阳光政府12345工单受理情况汇报

阳光政府12345工单受理情况汇报
基情况
截止5月7日2013年局收阳光**12345派发工单195件中受理工单176件执法监督科驳回属局职工单19件受理率达100时回复工单162件办结率92满意率903满意工单3件
二做法
1完善受理制度办件质量提高根县相关阳光**12345考核办法细局相应制定出台**县城局阳光**12345工单交办件处理制度**县城局阳光**12345政府台工单回复考核办法进步完善工单受理流程细化承办单位考核办法考评细该项工作纳入年度目标考核中加考核力度执法队环卫处相继修订完善单位部12345投诉办理工作办法明确责分工强化办理实效工单办理整体质量明显提升办理中单位做快反应快查处早解决提高案件办理效率
2加强沟通回访群众满意率较稳定部门单位办理工单程中注重举报投诉严格规范执法时做说服教育工作防止案件办理引发新投诉办理做投诉回访答复工作时加强长效踪
理防止反弹回潮次引发样重复举报投诉执法队采取错时理定理等措施解决桓裕广场**路段流动摊点乱群众投诉问题路段混乱状况幅度转
3加强难点案件办理发回重办降年发回重办案件重复交办工单次数12件较年明显降执法监督科发挥组织协调审查关督促交办作进步加工单办理规范监督收良效果单位科室采取中队包案限时办结方法加办理力度市容科时组织拆书香华庭电信区围墙违建执法队配合住建局拆建材城区违建铁皮棚环卫处义务清理金莲纸业家属区化粪池漫溢行动受台肯定
三存问题
市容类工单呈升趋势3月份市容类工单（含违建摊点理）增长较快
二部分回复工单详实造成台审查通群众理解满意
三工单回复够时造成群众反复举报案件终办理增加难度影响满意率
四建议
突出重难点案件办理特新建建违章建筑群众反复举报影响较案件认真组织调查时效查处
办理回复时答复投诉提升局正面影响
二季节性高发易引起群众投诉工单占道营西瓜摊点化粪池漫溢等责单位适时组织专项整治排查加强重点区域定岗巡查规范理做预防先效减少投诉量
三继续高度重视办案质量群众满意率提升
 
附：工单办件情况列表
类
1月
2月
3月
4月
5月
合计
执法队
12
8
22
34
11
87
环卫处
12
9
10
12
3
46
市场中心
3
1
4
2
0
10
市容科
0
8
6
18
1
33
督查科
1
4
5
5
4
19
合计
28
30
47
71
19
195
 
 
 
 

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