绩效考核方案模板
篇：绩效考核方案模板
考核时间
年10月
二考核适范围
绩效考评销售员工进行定期考评适合公司已转正正式销售员新进销售实员工见员工转岗晋升降职等特殊阶段员工考评行制定适合考评引绩效考评结果客观数信息作决策
第八年销售员安排计划全年需销售员数20中销售2销售业务员18
三考核目
1更引导员工行加强员工理提高工作绩效发掘员工潜时实现员工级更沟通创建具发展潜力创造力优秀团队推动公司总体战略目标实现
2更确切解员工队伍工作态度性力状况工作绩效等基状况公司员选拔岗位调动奖惩培训职业规划等提供信息
四适范围
绩效考评销售员工进行定期考评适合公司已转正正式销售员新进销售实员工见员工转岗晋升降职等特殊阶段员工考评行制定适合考评引绩效考评结果客观数信息作决策
五考评分类考评容
1工作态度考评(占绩效考评总成绩15)
迟早退事假加班等考评员工出勤加班情况次扣分请事假天扣分病假扣分更完成工作动加班次加1分劳怨服计划外工作安排次加1分
合作精神非曲直项工作务协作配合性尤时性工作务动积极承担加1分推卸减1分(典型事件加减分定期进行民评议)
2基础力考评(占绩效考评总成绩15)
3业务熟练程度考评(占绩效考评总成绩20)
4责感考评(占绩效考评总成绩25)
星级服务规范履行情况顾客意见调查结果汇总考评员工服务行顾客表扬加分顾客投诉扣分
6协调性考评(占绩效考评总成绩25)
六绩效理绩效考评应该达效果
1辨认出杰出品行杰出绩效辨认出较差品行较差绩效员工进行甄区分优秀脱颖出
2解组织中品行绩效水提供建设性反馈销售员清楚公司工作评价知道司期求知道公司优秀员工标准求什
3帮助理者强化属员已正确行促进级属员工效持续沟通提高理绩效
4解员工培训教育需公司培训发展计划提供
5公司薪酬决策员工晋升降职岗位调动奖金等提供确切
6加强部门员工工作计划目标明确性粗放理监控考核方转变利促进公司整体绩效提高利推动公司总体目标实现
七附
1制度解释权力资源部
2制度终实施权市场部
3制度生效时间**年
篇二：绩效考核方案模板
客户服务绩效考核方案包含客户服务部岗位KPI考核标准客服部KPI绩效考核标准奥迪客服专员绩效考核模板客户服务绩效
绩效考核目
1规范公司网店客服组日常销售工作明确工作范围工作重点
2公司客服组工作进行合理掌控明确考核
3鼓励先进促进发展
二绩效考核范围
网店客服组
三绩效考核周期
采取月度考核方法网店客服组员月工作表现进行考核考核实施时间2011年6月7日起
四绩效考核容指标
（）绩效考核容
1服务类
旺旺沟通（咨询转化率均响应时间客户流失率）
订单类（订单总金额效订单重付款例退款例均客单价）
类（顾客投诉重异常订单重）
2理类
公司报表交时性报表数真实性报表整体质量
（二）考核指标数源
1相关绩效软件实时监控
2客服组进行抽访问
（三）考核指标
网店客服组员绩效考核表见表二总分100分
五绩效考核实施
1考核分评店长考核两种两类考核体占权重考核容表示
考核者权重考核重点
考核30工作务完成情况
店长70工作绩效工作力
工作协作性服务性
2绩效考核指标
六绩效考核结果运
1月评综合排名第名奖励100元综合排名名提成中扣100元
2月考核评综合排名两名仔细分析落原针落原寻找改进措施月绩效考核通报发周提交整改方案
3连续3月（季度）评综合排名名考虑调岗绩效考核方案包含客户服务部岗位KPI考核标准客服部KPI绩效考核标准奥迪客服专员绩效考核模板客户服务绩效标准客户理考核激励机制客户理员绩效考核表客户服务绩效标准客户理考核激励机制等等
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篇：绩效考核方案模板
考核时间
年10月
二考核适范围
绩效考评销售员工进行定期考评适合公司已转正正式销售员新进销售实员工见员工转岗晋升降职等特殊阶段员工考评行制定适合考评引绩效考评结果客观数信息作决策
第八年销售员安排计划全年需销售员数20中销售2销售业务员18
三考核目
1更引导员工行加强员工理提高工作绩效发掘员工潜时实现员工级更沟通创建具发展潜力创造力优秀团队推动公司总体战略目标实现
2更确切解员工队伍工作态度性力状况工作绩效等基状况公司员选拔岗位调动奖惩培训职业规划等提供信息
四适范围
绩效考评销售员工进行定期考评适合公司已转正正式销售员新进销售实员工见员工转岗晋升降职等特殊阶段员工考评行制定适合考评引绩效考评结果客观数信息作决策
五考评分类考评容
1工作态度考评(占绩效考评总成绩15)
迟早退事假加班等考评员工出勤加班情况次扣分请事假天扣分病假扣分更完成工作动加班次加1分劳怨服计划外工作安排次加1分
合作精神非曲直项工作务协作配合性尤时性工作务动积极承担加1分推卸减1分(典型事件加减分定期进行民评议)
2基础力考评(占绩效考评总成绩15)
3业务熟练程度考评(占绩效考评总成绩20)
4责感考评(占绩效考评总成绩25)
星级服务规范履行情况顾客意见调查结果汇总考评员工服务行顾客表扬加分顾客投诉扣分
6协调性考评(占绩效考评总成绩25)
六绩效理绩效考评应该达效果
1辨认出杰出品行杰出绩效辨认出较差品行较差绩效员工进行甄区分优秀脱颖出
2解组织中品行绩效水提供建设性反馈销售员清楚公司工作评价知道司期求知道公司优秀员工标准求什
3帮助理者强化属员已正确行促进级属员工效持续沟通提高理绩效
4解员工培训教育需公司培训发展计划提供
5公司薪酬决策员工晋升降职岗位调动奖金等提供确切
6加强部门员工工作计划目标明确性粗放理监控考核方转变利促进公司整体绩效提高利推动公司总体目标实现
七附
1制度解释权力资源部
2制度终实施权市场部
3制度生效时间**年
篇二：绩效考核方案模板
客户服务绩效考核方案包含客户服务部岗位KPI考核标准客服部KPI绩效考核标准奥迪客服专员绩效考核模板客户服务绩效
绩效考核目
1规范公司网店客服组日常销售工作明确工作范围工作重点
2公司客服组工作进行合理掌控明确考核
3鼓励先进促进发展
二绩效考核范围
网店客服组
三绩效考核周期
采取月度考核方法网店客服组员月工作表现进行考核考核实施时间2011年6月7日起
四绩效考核容指标
（）绩效考核容
1服务类
旺旺沟通（咨询转化率均响应时间客户流失率）
订单类（订单总金额效订单重付款例退款例均客单价）
类（顾客投诉重异常订单重）
2理类
公司报表交时性报表数真实性报表整体质量
（二）考核指标数源
1相关绩效软件实时监控
2客服组进行抽访问
（三）考核指标
网店客服组员绩效考核表见表二总分100分
五绩效考核实施
1考核分评店长考核两种两类考核体占权重考核容表示
考核者权重考核重点
考核30工作务完成情况
店长70工作绩效工作力
工作协作性服务性
2绩效考核指标
六绩效考核结果运
1月评综合排名第名奖励100元综合排名名提成中扣100元
2月考核评综合排名两名仔细分析落原针落原寻找改进措施月绩效考核通报发周提交整改方案
3连续3月（季度）评综合排名名考虑调岗绩效考核方案包含客户服务部岗位KPI考核标准客服部KPI绩效考核标准奥迪客服专员绩效考核模板客户服务绩效标准客户理考核激励机制客户理员绩效考核表客户服务绩效标准客户理考核激励机制等等
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