县卫生局工作实施方案
***市卫生局关印发***年安医院工作实施方案通知求切实加强县医疗机构创建安医院活动开展结合县实际制定实施方案
总体目标
通全面开展安医院创建活动采取相应措施促医疗执业环境明显改善医疗服务质量明显提高医院部医患纠纷刑事案件治安事件安全隐患明显减少医院治安防控力明显增强医患关系更加谐医患纠纷协调处理机制逐步完善努力形成安医院建设长效机制民群众创造安全效诊疗环境促进县医疗卫生事业持续健康发展
二工作求
（）统思想提高认识
创建安医院创造谐稳定社会环境全面建设康社会必然求促进卫生事业发展重保证级类医疗机构县卫生局股室维护稳定促进发展认识出发创造良医疗环境目安医院创建工作摆更加重位置单位高度重视落实安全生产责制切实解决干部职工民意识法制观念服务意识等方面存问题断提高职工队伍思想政治素质
（二）突出重点狠抓落实
始终医院稳定患者职工生命财产安全作建设安医院重中重安医院建设作项常性工作抓带普遍性问题予高度重视统筹考虑安医院项工作务落实处务求取实效
三务措施
（）积极配合政府职部门切实做安医院创建工作
安建设新时期加强社会治安综合治理重举措政治社会治安综合治理部门服务社会义谐社会建设保障工程民心工程基础工程政府统领导创建安医院作加强医院理重容进步完善防范化解医疗纠纷医疗事处理程序加强改进信访工作努力矛盾纠纷解决萌芽状态减少越级访时解决医疗纠纷避免医院纠纷引发治安案件群体性事件
（二）加强医院安全理维护正常医疗秩序
级类医疗机构加强医疗法律法规规章制度学教育断提高医院安全理意识创建安医院医疗质量万里行活动抗菌药物合理应专项治理三满意活动等工作相结合质量安全服务题加强医院基础理全面提升医院服务水质量围绕基础理容环节责认真梳理现理制度现阶段基础理项求加修订完善医疗质量安全核心制度落实部门科室岗位位医务员强化制度意识规范意识质量意识安全意识
（三）改进医疗服务提高医疗服务质量
医疗质量安全医疗服务生命线医院理核心容继续深化病中心服务理念持续改进医疗服务质量认真开展三满意活动结合实际实施业务流程重组创新服务流程优化诊疗环境患者提供时方便性化医疗服务加强药品医疗器械采购储存监督理保证医疗仪器设备合法合理安全避免发生医疗差错事落实医疗护理核心制度认真贯彻落实医疗技术床应理办法严格技术准入制度规范医疗执业行坚持合理检查合理治疗合理药严格执行病历书写规范病案质量实施全程监控理强化三基三严训练举行级类员三基考核医务员床理知识水实际操作技进行综合评定考核结果年度考核挂钩确保医疗技术员身技术素质断完善更新全面提高医务员业务素质
（四）加强医患沟通妥善处置医患纠纷
严格执行国家医药服务项目价格政策规范医疗价格行切实减轻患者医药费负担积极推行院务公开完善公开公示制公示栏等公示医疗服务价格常药品医耗材价格实提供价格费信息医疗费公开透明
二加强医患沟通完善沟通容注重沟通效果改进沟通方式努力化解类医患纠纷构建谐医患关系引导患者家属正确理解尊重医务员劳动理性客观公正医疗服务出现风险
三继续贯彻预防方针强化医务员教育培训坚持预防先发现早处置原健全完善医患纠纷预防处置预案机制法妥善处理医患纠纷周密落实相关防控措施运综合手段提高医患纠纷现场处理力部分医患纠纷院时处理防止医患纠纷引发群体性事件恶性事件积极配合公安机关严厉击严重影响医疗秩序危害医务员身安全违法犯罪行
四建立规范投诉信访理体系形成长效机制成立专门投诉信访理部门统投诉信访口接畅通投诉信访渠道健全完善投诉信访接程序加强投诉信访理部门床科室间沟通反馈制度做投诉接处理程序结果反馈责落实
（五）强化安全措施维护医院安全
级类医疗机构认真加医院部防护设施建设力度根医疗机构基础设施消防安全规范医疗卫生机构灾害事防范应处置指导意见相关规定制定切实行防治方案定期组织安全生产学培训落实项部安全保卫措施落实安全生产责制抓水电气医疗器械安全定期定期消防安全进行全面检查容易引发火灾存放危险品员集中场重点检查消防设施进行定期维护更换确保消防器材完加强公安部门联系切实维护医院治安秩序保安值班期间进行全院巡视切实防火防盗防破坏等治安防范措施落实实处确保医院安全稳定严格落实科室安全责制时排查稳定素发现问题立整改制定防物防技防应急措施确保出现重安全责事
（六）加强医德教育纠正正风
深化治理商业贿赂效预防职务犯罪创建安医院项重工作积极开展医德医风教育活动新时期医德医风规范教育题加强行业作风建设职业道德教育增强服务意识恪守服务宗旨提高服务质量促进行风建设建立完善工作制度措施常性组织宣传教育活动时强化监督力度继续开展治理商业贿赂工作通查纠查找强化监督力度继续开展治理商业贿赂工作通查纠查找群众反映问题薄弱环节建立长效机制制度教育监督入手建立完善齐抓责机制纠建举预防机制群众广泛参监督机制防止正交易商业贿赂行预防职务犯罪确保医院部邪教势力非法组织活动发生危害国家安全泄露国家机密违法犯罪案件促进安医院建设
四组织保障监督
安医院创建活动项部门合作系统工程确保县***年安医院创建工作利开展局组织成立安医院创建活动领导组负责全县范围创建工作组织领导监督检查工作级类医疗机构成立应组织机构拟定单位安医院创建工作具体实施方案负责全面推动安医院建设工作时报相关工作信息等资料
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***市卫生局关印发***年安医院工作实施方案通知求切实加强县医疗机构创建安医院活动开展结合县实际制定实施方案
总体目标
通全面开展安医院创建活动采取相应措施促医疗执业环境明显改善医疗服务质量明显提高医院部医患纠纷刑事案件治安事件安全隐患明显减少医院治安防控力明显增强医患关系更加谐医患纠纷协调处理机制逐步完善努力形成安医院建设长效机制民群众创造安全效诊疗环境促进县医疗卫生事业持续健康发展
二工作求
（）统思想提高认识
创建安医院创造谐稳定社会环境全面建设康社会必然求促进卫生事业发展重保证级类医疗机构县卫生局股室维护稳定促进发展认识出发创造良医疗环境目安医院创建工作摆更加重位置单位高度重视落实安全生产责制切实解决干部职工民意识法制观念服务意识等方面存问题断提高职工队伍思想政治素质
（二）突出重点狠抓落实
始终医院稳定患者职工生命财产安全作建设安医院重中重安医院建设作项常性工作抓带普遍性问题予高度重视统筹考虑安医院项工作务落实处务求取实效
三务措施
（）积极配合政府职部门切实做安医院创建工作
安建设新时期加强社会治安综合治理重举措政治社会治安综合治理部门服务社会义谐社会建设保障工程民心工程基础工程政府统领导创建安医院作加强医院理重容进步完善防范化解医疗纠纷医疗事处理程序加强改进信访工作努力矛盾纠纷解决萌芽状态减少越级访时解决医疗纠纷避免医院纠纷引发治安案件群体性事件
（二）加强医院安全理维护正常医疗秩序
级类医疗机构加强医疗法律法规规章制度学教育断提高医院安全理意识创建安医院医疗质量万里行活动抗菌药物合理应专项治理三满意活动等工作相结合质量安全服务题加强医院基础理全面提升医院服务水质量围绕基础理容环节责认真梳理现理制度现阶段基础理项求加修订完善医疗质量安全核心制度落实部门科室岗位位医务员强化制度意识规范意识质量意识安全意识
（三）改进医疗服务提高医疗服务质量
医疗质量安全医疗服务生命线医院理核心容继续深化病中心服务理念持续改进医疗服务质量认真开展三满意活动结合实际实施业务流程重组创新服务流程优化诊疗环境患者提供时方便性化医疗服务加强药品医疗器械采购储存监督理保证医疗仪器设备合法合理安全避免发生医疗差错事落实医疗护理核心制度认真贯彻落实医疗技术床应理办法严格技术准入制度规范医疗执业行坚持合理检查合理治疗合理药严格执行病历书写规范病案质量实施全程监控理强化三基三严训练举行级类员三基考核医务员床理知识水实际操作技进行综合评定考核结果年度考核挂钩确保医疗技术员身技术素质断完善更新全面提高医务员业务素质
（四）加强医患沟通妥善处置医患纠纷
严格执行国家医药服务项目价格政策规范医疗价格行切实减轻患者医药费负担积极推行院务公开完善公开公示制公示栏等公示医疗服务价格常药品医耗材价格实提供价格费信息医疗费公开透明
二加强医患沟通完善沟通容注重沟通效果改进沟通方式努力化解类医患纠纷构建谐医患关系引导患者家属正确理解尊重医务员劳动理性客观公正医疗服务出现风险
三继续贯彻预防方针强化医务员教育培训坚持预防先发现早处置原健全完善医患纠纷预防处置预案机制法妥善处理医患纠纷周密落实相关防控措施运综合手段提高医患纠纷现场处理力部分医患纠纷院时处理防止医患纠纷引发群体性事件恶性事件积极配合公安机关严厉击严重影响医疗秩序危害医务员身安全违法犯罪行
四建立规范投诉信访理体系形成长效机制成立专门投诉信访理部门统投诉信访口接畅通投诉信访渠道健全完善投诉信访接程序加强投诉信访理部门床科室间沟通反馈制度做投诉接处理程序结果反馈责落实
（五）强化安全措施维护医院安全
级类医疗机构认真加医院部防护设施建设力度根医疗机构基础设施消防安全规范医疗卫生机构灾害事防范应处置指导意见相关规定制定切实行防治方案定期组织安全生产学培训落实项部安全保卫措施落实安全生产责制抓水电气医疗器械安全定期定期消防安全进行全面检查容易引发火灾存放危险品员集中场重点检查消防设施进行定期维护更换确保消防器材完加强公安部门联系切实维护医院治安秩序保安值班期间进行全院巡视切实防火防盗防破坏等治安防范措施落实实处确保医院安全稳定严格落实科室安全责制时排查稳定素发现问题立整改制定防物防技防应急措施确保出现重安全责事
（六）加强医德教育纠正正风
深化治理商业贿赂效预防职务犯罪创建安医院项重工作积极开展医德医风教育活动新时期医德医风规范教育题加强行业作风建设职业道德教育增强服务意识恪守服务宗旨提高服务质量促进行风建设建立完善工作制度措施常性组织宣传教育活动时强化监督力度继续开展治理商业贿赂工作通查纠查找强化监督力度继续开展治理商业贿赂工作通查纠查找群众反映问题薄弱环节建立长效机制制度教育监督入手建立完善齐抓责机制纠建举预防机制群众广泛参监督机制防止正交易商业贿赂行预防职务犯罪确保医院部邪教势力非法组织活动发生危害国家安全泄露国家机密违法犯罪案件促进安医院建设
四组织保障监督
安医院创建活动项部门合作系统工程确保县***年安医院创建工作利开展局组织成立安医院创建活动领导组负责全县范围创建工作组织领导监督检查工作级类医疗机构成立应组织机构拟定单位安医院创建工作具体实施方案负责全面推动安医院建设工作时报相关工作信息等资料
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