市场监督理局国际消费者权益日系列活动方案供鉴
形式样拓展消费维权宣传广度
围绕活动题通举办315消费维权题日活动市场监开放日活动编发XX报315消费维权专版区局微信公众号微博推出消费侵权典型案例抖音台快手台市场监服务厅投播消费警示短视频等系列活动层次角度渠道开展消费维权宣传工作更发挥政府引导行业组织治企业律社会监督治作
1315消费维权题日活动3月15日天举办315消费维权题日活动（步线直播）推出20xx年度XX区消费安全情况分析报告公布区局20xx年度消费侵权典型案例发布品质商城评价指南街商铺理通求区级标准公布第批品质商城评价结果签订ODR企业联网企业承诺书消费维权法律服务工作室揭牌消费维权典型案例分享等（牵头部门：消保科区消保委配合部门：办公室稽查科质量发展标准化科）
2315市场监开放日活动3月15日天组织部分市场监面消费者举办开放日活动增进消费者市场监工作解活动容包括：市场服务厅显示屏投放消费警示短视频提示消费者理性消费提升消费者维权意识消费者介绍市场监工作职引导参观快检室明厨亮灶消费者提供食品农产品快检服务接受消费者投诉举报提供消费维权咨询发放消费维权相关宣传资料（牵头部门：消保科配合部门：食品监科天漕河泾斜土枫林）
3315消费维权联络点活动3月15日天组织部分市场部分商圈社区消费维权联络点开展宣传咨询服务活动活动容包括：普市场监相关法律法规消费科普知识引导消费者理性消费绿色消费接受消费者投诉举报提供消费维权咨询发放消费维权相关宣传资料（牵头部门：消保科区消保委配合部门：徐家汇凌云）
二强化监加消费维权执法力度
1针重点领域加强监工作315国际消费者权益日活动期间市场根区局总体部署聚焦消费维权重点领域针消费维权焦点问题结合辖区情况认真开展巡查加强宣传引导时妥善处理消费者投诉举报防止群体性消费纠纷发生联合区商务委等部门组织开展单途预付费卡营企业行政约谈会求企业严格落实海市单途预付费卡理规定强化营者体责提升诚信意识加强部理合法合规营时妥善处置消费纠纷（牵头部门：消保科稽查科配合部门：信科市场）
2持续开展扫黑恶专项治理根海市XX区市场监督理局关市场监领域职业索赔病修吊模宰客长效治理工作方案求扫黑恶专项治理工作常抓懈加强日常巡查回访重点企业认真排摸投诉举报中违法线索（牵头部门：消保科稽查科配合部门：网监科执法队市场）
三加强值守提升投诉举报处置速度
1制定值守工作方案严格落实集中收应急处置求3月15日8：3017：00全员岗值守17002300区局领导分领导相关科室负责部分应急机动队伍成员参加做315央视晚会值守应急响应工作全体干部保持通讯畅通做应急响应准备央视晚会结束应急机动队伍应继续保持通讯畅通处命状态（牵头部门：消保科配合部门：区消保委市场执法队办公室相关业务科室）
2成立应急机动队伍妥善处置投诉举报重突发舆情成立315央视晚会9应急机动队伍分执法队两市场抽调1名分领导2名监骨干组成应急机动队应规定着装携带执法装备参加区局315央视晚会集中收根区局值守领导工作部署妥善处置晚会直播前直播中突发情况（牵头部门：消保科配合部门：相关业务科室执法队相关市场）
四工作求
执法队市场做信息采集报送工作开展315项活动时执法队市场监应时收集整理相关信息图资料汇总315天受理投诉举报咨询数量类型处置情况3月16日班前执法队市场应文字材料（包括图资料）形式动态信息工作总结调解成功案例发送消保科邮箱
供参考
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形式样拓展消费维权宣传广度
围绕活动题通举办315消费维权题日活动市场监开放日活动编发XX报315消费维权专版区局微信公众号微博推出消费侵权典型案例抖音台快手台市场监服务厅投播消费警示短视频等系列活动层次角度渠道开展消费维权宣传工作更发挥政府引导行业组织治企业律社会监督治作
1315消费维权题日活动3月15日天举办315消费维权题日活动（步线直播）推出20xx年度XX区消费安全情况分析报告公布区局20xx年度消费侵权典型案例发布品质商城评价指南街商铺理通求区级标准公布第批品质商城评价结果签订ODR企业联网企业承诺书消费维权法律服务工作室揭牌消费维权典型案例分享等（牵头部门：消保科区消保委配合部门：办公室稽查科质量发展标准化科）
2315市场监开放日活动3月15日天组织部分市场监面消费者举办开放日活动增进消费者市场监工作解活动容包括：市场服务厅显示屏投放消费警示短视频提示消费者理性消费提升消费者维权意识消费者介绍市场监工作职引导参观快检室明厨亮灶消费者提供食品农产品快检服务接受消费者投诉举报提供消费维权咨询发放消费维权相关宣传资料（牵头部门：消保科配合部门：食品监科天漕河泾斜土枫林）
3315消费维权联络点活动3月15日天组织部分市场部分商圈社区消费维权联络点开展宣传咨询服务活动活动容包括：普市场监相关法律法规消费科普知识引导消费者理性消费绿色消费接受消费者投诉举报提供消费维权咨询发放消费维权相关宣传资料（牵头部门：消保科区消保委配合部门：徐家汇凌云）
二强化监加消费维权执法力度
1针重点领域加强监工作315国际消费者权益日活动期间市场根区局总体部署聚焦消费维权重点领域针消费维权焦点问题结合辖区情况认真开展巡查加强宣传引导时妥善处理消费者投诉举报防止群体性消费纠纷发生联合区商务委等部门组织开展单途预付费卡营企业行政约谈会求企业严格落实海市单途预付费卡理规定强化营者体责提升诚信意识加强部理合法合规营时妥善处置消费纠纷（牵头部门：消保科稽查科配合部门：信科市场）
2持续开展扫黑恶专项治理根海市XX区市场监督理局关市场监领域职业索赔病修吊模宰客长效治理工作方案求扫黑恶专项治理工作常抓懈加强日常巡查回访重点企业认真排摸投诉举报中违法线索（牵头部门：消保科稽查科配合部门：网监科执法队市场）
三加强值守提升投诉举报处置速度
1制定值守工作方案严格落实集中收应急处置求3月15日8：3017：00全员岗值守17002300区局领导分领导相关科室负责部分应急机动队伍成员参加做315央视晚会值守应急响应工作全体干部保持通讯畅通做应急响应准备央视晚会结束应急机动队伍应继续保持通讯畅通处命状态（牵头部门：消保科配合部门：区消保委市场执法队办公室相关业务科室）
2成立应急机动队伍妥善处置投诉举报重突发舆情成立315央视晚会9应急机动队伍分执法队两市场抽调1名分领导2名监骨干组成应急机动队应规定着装携带执法装备参加区局315央视晚会集中收根区局值守领导工作部署妥善处置晚会直播前直播中突发情况（牵头部门：消保科配合部门：相关业务科室执法队相关市场）
四工作求
执法队市场做信息采集报送工作开展315项活动时执法队市场监应时收集整理相关信息图资料汇总315天受理投诉举报咨询数量类型处置情况3月16日班前执法队市场应文字材料（包括图资料）形式动态信息工作总结调解成功案例发送消保科邮箱
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