2019年3·15国际消费者权益日系列活动方案
2019年315国际消费者权益日系列活动方案
省治区直辖市计划单列市副省级城市市场监督理部门新疆生产建设兵团市场监局：
2019年315国际消费者权益日做集中宣传活动全面展示全国市场监部门年消费者权益保护工作新举措新成效积极营造安全放心消费环境进步增强消费信心激发消费潜力促进消费升级推动济高质量发展持续健康增长现开展2019年315国际消费者权益日系列活动关事项通知：
提高思想认识高度重视消费者权益保护宣传工作
消费终需求消费者广民群众消费品质更求维护消费者权益更高期民美生活需直接体现保护消费者权益形成良消费环境市场监重方终目组织开展315国际消费者权益日系列活动市场监部门推进消费维权工作重容历年受社会界广泛关注认年315市场监体制改革第国际消费者权益日认真贯彻落实十九全国市场监工作会议精神总局统部署围绕完善促进消费体制机制进步激发居民消费潜力中消协信消费更放心年题认真组织开展2019年315国际消费者权益日系列活动断创新宣传形式拓展宣传涵时回应消费者关切切实营造安全放心消费环境
二采种方式集中宣传消费维权工作重点亮点
315前总局举行新闻发布会倡议活动研讨座谈专题宣传等系列活动全面反映市场监部门消协组织消费维权工作举措成果拟开展扩优势供引领消费升级倡议发布2018年度全国市场监部门投诉举报咨询分析报告2018年度全国公服务质量监测结果2018年消费维权典型案例2018年美消费维权物联合整治保健市场乱象百日行动阶段性成果30种产品质量国家监督抽查结果等3月14日15日民日报连续刊发315国际消费者权益日特刊通央视腾讯微博头条抖音中影院校等渠道播放12315公益广告中消协民网合作举办315消费者权益日题活动网络直播总局属媒体集中组织315宣传活动响市场监部门民服务品牌
抓住全社会关注315利时机根总局相关活动安排结合特点实际加强流媒体新媒体合作集中开展形式样容丰富系列活动普消费维权法律法规12315渠道消费知识宣传市场监部门消协组织验做法实际成效发挥消费维权先进典型引领示范作加强诚信企业宣传鼓励企业觉履行消费维权社会责源头快速化解消费争议营造全社会保护消费者权益氛围
（）积极开展法律法规消费知识宣传活动加消费者权益保护法产品质量法食品安全法价格法广告法反正竞争法商标法等法律法规宣传力度集中解读网络购买商品七日理退货产品三包缺陷产品召回消费环节营者首问赔偿先付放心消费创建消费投诉公示消费者评价等保护消费者合法权益重举措制度督促营者觉履行法定义务引导消费者增强科学理性消费法维权力
（二）积极开展消费维权工作成效宣传活动认真梳理年市场监消费维权工作宣传中突出消费维权工作重点创新举措充分展现市场监部门工作亮点成效加强媒体社会组织放心消费创建单位12315五进单位村居委会合作通通气会发布会座谈研讨线访谈专版专栏现场普法现场咨询现场调解等形式进行全方位层次宣传时积极回应舆关注消费者关切热点问题
（三）积极开展消费维权诉求渠道宣传中央市场监投诉举报热线台整合求采取种行效方式力宣传全国12315台12315热线普网站APP微信支付宝百度程序等种登录渠道突出台线消费争议解决机制（ODR）等社会治新渠道提高台知晓度影响力继续加12315热线宣传力度展现12315热线维权良形象工作成效
（四）积极发挥消费者组织社会治作中消协民网合作举办315消费者权益日题活动网络直播宣传信消费更放心年题消费者组织进步发挥社会组织优势全方位开展纪念活动宣传消费者满意度测评消费争议元化解公益诉讼较试验体验式测评等举措成效切实凝聚消费维权正量
三强化组织领导断提高消费维权宣传效果
积极争取委政府支持消费者权益保护工作条线工作升全局工作纳入政府工作统谋划强化组织领导统筹制定行宣传活动方案明确务分工坚持手亲抓分领导具体抓加强协调配合确保315国际消费者权益日系列活动取实效
（）强化舆情监测时稳妥应强化舆情监测风险研判动发现重视广消费者关心热点难点问题效防范舆情事件媒体反映侵害消费者权益突出问题积极动应时稳妥做相关处置工作效化解社会矛盾切实维护社会谐稳定
（二）畅通维权渠道法规处置畅通全国12315台12315热线等维权渠道时受理处理消费者投诉举报解答消费者咨询法高效解决消费者诉求提高消费者获感满意度市场监投诉举报热线台整合尚未完成渡阶段尤确保热线台工作稳序做事事回音件件回落
（三）拓展宣传方式传递正面量坚持正确舆导加强流媒体沟通协调合作增强正面宣传效果积极发挥市场监系统属媒体网站阵作高度重视政务微博政务微信等新媒体作充分利新媒体快速高效信息量覆盖面宽特点巨影响力引导舆方传递市场监正量
省（区市）市场监部门3月25日前315活动总结(包括附件统计表)报送总局网监司总局网监司联系：xx
市场监总局办公厅
2019年3月4日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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2019年315国际消费者权益日系列活动方案
省治区直辖市计划单列市副省级城市市场监督理部门新疆生产建设兵团市场监局：
2019年315国际消费者权益日做集中宣传活动全面展示全国市场监部门年消费者权益保护工作新举措新成效积极营造安全放心消费环境进步增强消费信心激发消费潜力促进消费升级推动济高质量发展持续健康增长现开展2019年315国际消费者权益日系列活动关事项通知：
提高思想认识高度重视消费者权益保护宣传工作
消费终需求消费者广民群众消费品质更求维护消费者权益更高期民美生活需直接体现保护消费者权益形成良消费环境市场监重方终目组织开展315国际消费者权益日系列活动市场监部门推进消费维权工作重容历年受社会界广泛关注认年315市场监体制改革第国际消费者权益日认真贯彻落实十九全国市场监工作会议精神总局统部署围绕完善促进消费体制机制进步激发居民消费潜力中消协信消费更放心年题认真组织开展2019年315国际消费者权益日系列活动断创新宣传形式拓展宣传涵时回应消费者关切切实营造安全放心消费环境
二采种方式集中宣传消费维权工作重点亮点
315前总局举行新闻发布会倡议活动研讨座谈专题宣传等系列活动全面反映市场监部门消协组织消费维权工作举措成果拟开展扩优势供引领消费升级倡议发布2018年度全国市场监部门投诉举报咨询分析报告2018年度全国公服务质量监测结果2018年消费维权典型案例2018年美消费维权物联合整治保健市场乱象百日行动阶段性成果30种产品质量国家监督抽查结果等3月14日15日民日报连续刊发315国际消费者权益日特刊通央视腾讯微博头条抖音中影院校等渠道播放12315公益广告中消协民网合作举办315消费者权益日题活动网络直播总局属媒体集中组织315宣传活动响市场监部门民服务品牌
抓住全社会关注315利时机根总局相关活动安排结合特点实际加强流媒体新媒体合作集中开展形式样容丰富系列活动普消费维权法律法规12315渠道消费知识宣传市场监部门消协组织验做法实际成效发挥消费维权先进典型引领示范作加强诚信企业宣传鼓励企业觉履行消费维权社会责源头快速化解消费争议营造全社会保护消费者权益氛围
（）积极开展法律法规消费知识宣传活动加消费者权益保护法产品质量法食品安全法价格法广告法反正竞争法商标法等法律法规宣传力度集中解读网络购买商品七日理退货产品三包缺陷产品召回消费环节营者首问赔偿先付放心消费创建消费投诉公示消费者评价等保护消费者合法权益重举措制度督促营者觉履行法定义务引导消费者增强科学理性消费法维权力
（二）积极开展消费维权工作成效宣传活动认真梳理年市场监消费维权工作宣传中突出消费维权工作重点创新举措充分展现市场监部门工作亮点成效加强媒体社会组织放心消费创建单位12315五进单位村居委会合作通通气会发布会座谈研讨线访谈专版专栏现场普法现场咨询现场调解等形式进行全方位层次宣传时积极回应舆关注消费者关切热点问题
（三）积极开展消费维权诉求渠道宣传中央市场监投诉举报热线台整合求采取种行效方式力宣传全国12315台12315热线普网站APP微信支付宝百度程序等种登录渠道突出台线消费争议解决机制（ODR）等社会治新渠道提高台知晓度影响力继续加12315热线宣传力度展现12315热线维权良形象工作成效
（四）积极发挥消费者组织社会治作中消协民网合作举办315消费者权益日题活动网络直播宣传信消费更放心年题消费者组织进步发挥社会组织优势全方位开展纪念活动宣传消费者满意度测评消费争议元化解公益诉讼较试验体验式测评等举措成效切实凝聚消费维权正量
三强化组织领导断提高消费维权宣传效果
积极争取委政府支持消费者权益保护工作条线工作升全局工作纳入政府工作统谋划强化组织领导统筹制定行宣传活动方案明确务分工坚持手亲抓分领导具体抓加强协调配合确保315国际消费者权益日系列活动取实效
（）强化舆情监测时稳妥应强化舆情监测风险研判动发现重视广消费者关心热点难点问题效防范舆情事件媒体反映侵害消费者权益突出问题积极动应时稳妥做相关处置工作效化解社会矛盾切实维护社会谐稳定
（二）畅通维权渠道法规处置畅通全国12315台12315热线等维权渠道时受理处理消费者投诉举报解答消费者咨询法高效解决消费者诉求提高消费者获感满意度市场监投诉举报热线台整合尚未完成渡阶段尤确保热线台工作稳序做事事回音件件回落
（三）拓展宣传方式传递正面量坚持正确舆导加强流媒体沟通协调合作增强正面宣传效果积极发挥市场监系统属媒体网站阵作高度重视政务微博政务微信等新媒体作充分利新媒体快速高效信息量覆盖面宽特点巨影响力引导舆方传递市场监正量
省（区市）市场监部门3月25日前315活动总结(包括附件统计表)报送总局网监司总局网监司联系：xx
市场监总局办公厅
2019年3月4日
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