县优化营商环境解决企业群众“办不成事”问题工作方案

XX县优化营商环境解决企业群众办成事问题工作方案
贯彻落实省市关优化营商环境决策部署践行民中心发展理念持续深化放服改革通紧盯企业群众办成事事项分析未办成原断改进部门工作流程提高办事效率企业群众提供更加规范便利高效政务服务更激发市场体活力县域济高质量发展提供坚实保障结合县实际制定方案
工作目标
坚持问题导增强企业群众获感满意度出发建立线线协机制提级响应服务机制监督考核机制协调督促相关部门时改进身工作找准问题症结瓶颈难点症药攻坚克难破阻碍企业群众办事隐形壁垒通企业群众办成事问题公里造莲乡服务品牌全面提升政务服务规范化便利化水
二受理范围
方案指办成事指公民法组织采取窗口热线信箱等形式政务理部门反映济调节市场监社会理公服务生态环境保护等领域办成事政务咨询投诉举报意见建议等合理诉求政务部门交办事项相关部门正理推诿相互踢皮球企业群众评价满意事项
三受理渠道
1政务厅县乡(镇)两级政务服务厅设立办成事反映窗口
2政务服务便民热线12345政务服务便民热线(简称12345热线)设立办成事反映专席
3县长信箱县长信箱设立办成事反映邮箱
四重点务
1解决政务服务领域办成事问题
分级办理前联动方会审事议原实行提级响应服务机制三级响应简单问题场回复线问题通12345热线县长信箱1工作日回复线问题县乡(镇)政务厅办成事反映窗口根办事指南热线知识库等场回复二级响应复杂情况分类交办工作专班职责分工交办办成事事项属责单位办理级响应难点问题事议牵头承办单位报工作专班备案定期召开联席会议协调处理(牵头单位县行政审批局责单位县直机关单位乡镇民政府天易开区局室)
2解决商事服务领域办成事问题
首席代表吹哨牵头单位统筹责部门报原通首席代表协调机制时发现汇集报企业办成事问题县市场监局统筹职责分工务分解责单位协调解决难点问题县市场监局提交联席会议推进解决(牵头单位县市场监局责单位县直机关单位乡镇民政府天易开区局室)
五工作流程
1收集问题县行政审批局成立解决办成事问题工作专班(简称工作专班)统组织受理反映办成事问题事项问题事项办理全程实行工单运转理制度接企业群众反映办成事问题时工作员应办成事系统台中办成事情况予记录时建立办成事问题工作台账
2分流交办工作专班负责问题事项进行分流交办12345热线台收般诉求事项热线理规定流程处理涉信访事项转信访部门信访程序处理涉法涉诉问题转政法机关处理承办单位收工作专班交办XX县解决企业群众办成事问题工作表核实确认属单位职责签收2工作日申请退回提供理逾期视签收工作专班申请退回进行审核审核通进行职责界定次转派未通承办单位继续办理
3限时办结办成事问题实行限时办结制般应5工作日解决问题复杂解决难度10工作日解决承办单位规定期限时办结提出延期申请原延期1次般超5工作日暂时法解决完全办理事项时予反映回复说明办理原做解释工作期限办结承办单位应办理结果反馈工作专班
4回访核查承办单位反馈解决办成事问题结果工作专班应进行核查安排工作员办事群众进行回访听取群众意见建议承办单位观原导致回访满意发回承办单位重新办理
5监督考核根核查结果工作专班逾期未办结事项进行催办催办未解决事项12345热线原机制次交办催办督办办事项工作专班呈报县政府督查室督办应办未办事项督办未办理程序启动问责工作专班定期办成事问题接收交办办理结果回访情况等数进行综合统计分析形成分析报告承办单位解决办成事问题完成情况纳入全县政务服务优化营商环境绩效考核
六工作求
1形成闭环理常设部门职责分工托原体系原法律法规政策职权范围开展办成事问题办理工作托县政务公开政务服务工作领导组建立办成事问题办理联席会议制度定期疑难问题进行协调处理县行政审批局县司法局县信访局县政府督查室县优化营商环境协调事务中心等单位联席会议成员工作专班牵头相关部门加强沟通协配合联动解决企业群众反映办成事问题推动形成收集问题分流交办限时办结回访核查监督考核闭环工作机制
2夯实工作责工作专班负责办成事问题统筹协调交办催办回访考核等相关工作单位解决办成事工作列入单位重议事日程强化统筹协调力度形成推动工作整体合力组织辖范围办成事问题办理工作县直机关单位垂直理部门承担公理服务职公企事业单位办成事问题承办责单位职责范围办理行结果负责
3强化总结宣传时总结解决办成事工作问题进展成效形成推广复制验做法制度机制利广播电视新媒体等种方式积极宣传创新举措典型做法亮点案例断提高莲乡服务品牌知晓度影响力
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