区信访局2021年工作总结2022年工作计划
2021年区委区政府坚强领导市信访局正确指导区信访局深入贯彻总书记关加强改进民信访工作重思想出席深圳济特区建立40周年庆祝会视察广东深圳重讲话重批示指示精神紧紧围绕区委区政府重点工作造政府高效政府服务政府法治政府廉洁政府导动介入苗头隐患法规化解重矛盾造具宝安特色群众诉求服务体系扎实开展史学教育强化公仆意识民情怀坚持群众办实事
2021年信访工作成效
()批重复访案件信访积案实现事心双解60宗区领导包销案案件成功销案50宗38宗重信访案化解27宗西乡某电子公司劳资纠纷福海某区邻避问题等妥善解决
(二)国家满意度信访件办理稳步推进群众满意度事关政府形象始终力抓实国家满意度信访件办理目前项工作推进力满意率75
(三)群众诉求服务体系建设全面铺开坚持整合资源发挥优势突出宝安特色实现四台员制度系统社区造成矛盾化解阵全年受理诉求14179件已化解13348件化解率超94
二做法
()突出基层基础建立抓早抓抓苗头工作机制
1坚持日快报周预警月研判机制编发日专报报天信访情况确保第时间掌握苗头性倾性问题研判总结周信访形势信访规律周区四套班子例会区领导汇报效发挥信访作反映社情民意晴雨表充分发挥区信访工作联席会议机制作月召开例会分析研判信访形势时掌握早处置问题隐患
2加强信访工作基层基础建设增强工作合力指导街道成立信访工作联席会议明确召集成员配套出台工作规进步加强街道级信访工作领导充分发挥部门职作贯彻落实级信访工作决策部署信访矛盾纠纷时妥善化解基层目前10街道均已成立信访工作联席会议街道手担召集效凝聚基层信访工作合力基层社会治理力治理水进步提升二建设全区群众诉求服务体系落实级建设信访超市求坚持立足区情发挥优势整合资源搭建区街道社区重点场(重点领域)四级诉求服务台组建支覆盖领域区域安志愿者队伍群众提供基层法律社会心理帮扶救助等服务建立社区发令部门执行机制构建滴灌式源头化解模式
(二)突出攻坚克难增强新旧矛盾化解力
1加初信初访化解提高群众满意度推行信访系统全员包案督办初次信访事项全面梳理未办结国家级初信初访信访事项局5名处级干部带头包案督导通询问信访电话督办责
单位等督办方式全力提升初次信访事项办理效前两轮全员包案516宗已办结510宗办结率988第三轮全员包案案件正推进中二缩短信访事项处理期限信访部门转送交办时间责单位受理时间15工作日缩短5工作日责单位办结时间60然日缩短30然日建立初次信访事项办理进度台账时告知信访进展三组建专业回访组专负责满意度件办理督查回访约谈时受理率期答复率均100次性化解率762群众满意率断提升四积极搭建沟通台矛盾解决辖区第时间组织街道部门开展区市集体访案件化解工作避免矛盾演变成问题
2包销案机制化解重难案件配合做市领导包案工作区高度重视案件均区领导案区信访局动协调督导责单位压实化解责努力实现事解决化解矛盾事心双解5宗案件已全部化解二深化级领导包销案机制区套班子领导积极行动亲解案情亲组织研究策亲听取办理情况汇报亲接访约访群众
3扎实开展治理重复信访化解信访积案局动拉长战线重点关注教育学位劳资纠纷等矛盾发领域化解工作做前头做实处区办理级交办第批重复信访治理件244件全部汇报化解审核认定化解率100督办倒流率0第二批重复访治理案件114宗正加快推进中已化解68宗
(三)加工作创新提高服务群众力水
1探索导入OSM现场精细化理坚持深化信访制度改革区民访接厅探索导入OSM现场精细化理运科学理思想方法手段合理配置力空间物品设备等资源造优质高效安全文明工作环境展现良政府窗口形象时进步提升办公秩序工作规范礼节礼貌服务态度文明语提高窗口工作员服务水树立信访干部良风貌提升办事群众获感
2加调解力度问题化解基层继续深化信访诉求民行政调解委员会工作机制全方位调度全区调解力量群众提供量体裁衣式服务年受理130宗民调解21宗行政调解纠纷全部成功调解调解成功率100协议100履行傅某华反映承租宾馆列入城市更新范围求补偿宾馆装修损失费搬迁费诉求区信访局先4次组织相关部门联合接访傅某华终6月23日达成致调解意见时高效化解批新发案件4时妥善解决工单位李某工伤纠纷
三2022年工作计划
2022年区信访局继续深入学贯彻总书记关加强改进民信访工作重思想信访工作指示精神全面贯彻十九十九届二中三中四中五中六中全会精神重点做工作
()抓案件化解实字功夫压实初信初访化解责做案件化解具体单位具体责实名制落实区信访局全员包
案进闭环理周踪督办直案件化解继续深入推进重信访纠纷化解建立重点案件案审制度结合区领导包销案三调联动群众诉求服务等机制落实三位处理原制订压实信访工作责制1+4文件充分发挥信访工作联席会议作真正建立起预警督办通报约谈问责硬机制做统筹兼顾标兼治
(二)抓安全高效细字功夫继续探索访接工作OSM精细化现场理模式相结合通现场理系统辅助手段避免头理通理真空进步规范信访工作流程造全国首运精细化标准理访接场加强区民访接厅安全防范建设升级改造厅硬件设备定期开展接访场安全检查造安全舒适群众访家提升全局工作质效
(三)抓群众服务深字功夫继续健全宝安区群众诉求服务体系建设完善运行工作机制区信联办名义授权社区委协调级类诉求服务资源部门落实情况纳入考核督促部门切实担负起群众诉求服务职责实现初信初访合理诉求访次推动信访办理走信访治理建立区级信访部门巡回接访工作制度定期社区重点场开展巡回接访信访服务送群众家门口时化解引发社会矛盾群体性事件苗头隐患进步通服务信访群众公里
(四)抓智慧信访活字功夫继续完善宝安区信访信息系统台规范信访事项办理基础实现信访数集分
析应维体实现全区信访业务数享强化信访数分析研判区委区政府决策提供数支撑
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2021年区委区政府坚强领导市信访局正确指导区信访局深入贯彻总书记关加强改进民信访工作重思想出席深圳济特区建立40周年庆祝会视察广东深圳重讲话重批示指示精神紧紧围绕区委区政府重点工作造政府高效政府服务政府法治政府廉洁政府导动介入苗头隐患法规化解重矛盾造具宝安特色群众诉求服务体系扎实开展史学教育强化公仆意识民情怀坚持群众办实事
2021年信访工作成效
()批重复访案件信访积案实现事心双解60宗区领导包销案案件成功销案50宗38宗重信访案化解27宗西乡某电子公司劳资纠纷福海某区邻避问题等妥善解决
(二)国家满意度信访件办理稳步推进群众满意度事关政府形象始终力抓实国家满意度信访件办理目前项工作推进力满意率75
(三)群众诉求服务体系建设全面铺开坚持整合资源发挥优势突出宝安特色实现四台员制度系统社区造成矛盾化解阵全年受理诉求14179件已化解13348件化解率超94
二做法
()突出基层基础建立抓早抓抓苗头工作机制
1坚持日快报周预警月研判机制编发日专报报天信访情况确保第时间掌握苗头性倾性问题研判总结周信访形势信访规律周区四套班子例会区领导汇报效发挥信访作反映社情民意晴雨表充分发挥区信访工作联席会议机制作月召开例会分析研判信访形势时掌握早处置问题隐患
2加强信访工作基层基础建设增强工作合力指导街道成立信访工作联席会议明确召集成员配套出台工作规进步加强街道级信访工作领导充分发挥部门职作贯彻落实级信访工作决策部署信访矛盾纠纷时妥善化解基层目前10街道均已成立信访工作联席会议街道手担召集效凝聚基层信访工作合力基层社会治理力治理水进步提升二建设全区群众诉求服务体系落实级建设信访超市求坚持立足区情发挥优势整合资源搭建区街道社区重点场(重点领域)四级诉求服务台组建支覆盖领域区域安志愿者队伍群众提供基层法律社会心理帮扶救助等服务建立社区发令部门执行机制构建滴灌式源头化解模式
(二)突出攻坚克难增强新旧矛盾化解力
1加初信初访化解提高群众满意度推行信访系统全员包案督办初次信访事项全面梳理未办结国家级初信初访信访事项局5名处级干部带头包案督导通询问信访电话督办责
单位等督办方式全力提升初次信访事项办理效前两轮全员包案516宗已办结510宗办结率988第三轮全员包案案件正推进中二缩短信访事项处理期限信访部门转送交办时间责单位受理时间15工作日缩短5工作日责单位办结时间60然日缩短30然日建立初次信访事项办理进度台账时告知信访进展三组建专业回访组专负责满意度件办理督查回访约谈时受理率期答复率均100次性化解率762群众满意率断提升四积极搭建沟通台矛盾解决辖区第时间组织街道部门开展区市集体访案件化解工作避免矛盾演变成问题
2包销案机制化解重难案件配合做市领导包案工作区高度重视案件均区领导案区信访局动协调督导责单位压实化解责努力实现事解决化解矛盾事心双解5宗案件已全部化解二深化级领导包销案机制区套班子领导积极行动亲解案情亲组织研究策亲听取办理情况汇报亲接访约访群众
3扎实开展治理重复信访化解信访积案局动拉长战线重点关注教育学位劳资纠纷等矛盾发领域化解工作做前头做实处区办理级交办第批重复信访治理件244件全部汇报化解审核认定化解率100督办倒流率0第二批重复访治理案件114宗正加快推进中已化解68宗
(三)加工作创新提高服务群众力水
1探索导入OSM现场精细化理坚持深化信访制度改革区民访接厅探索导入OSM现场精细化理运科学理思想方法手段合理配置力空间物品设备等资源造优质高效安全文明工作环境展现良政府窗口形象时进步提升办公秩序工作规范礼节礼貌服务态度文明语提高窗口工作员服务水树立信访干部良风貌提升办事群众获感
2加调解力度问题化解基层继续深化信访诉求民行政调解委员会工作机制全方位调度全区调解力量群众提供量体裁衣式服务年受理130宗民调解21宗行政调解纠纷全部成功调解调解成功率100协议100履行傅某华反映承租宾馆列入城市更新范围求补偿宾馆装修损失费搬迁费诉求区信访局先4次组织相关部门联合接访傅某华终6月23日达成致调解意见时高效化解批新发案件4时妥善解决工单位李某工伤纠纷
三2022年工作计划
2022年区信访局继续深入学贯彻总书记关加强改进民信访工作重思想信访工作指示精神全面贯彻十九十九届二中三中四中五中六中全会精神重点做工作
()抓案件化解实字功夫压实初信初访化解责做案件化解具体单位具体责实名制落实区信访局全员包
案进闭环理周踪督办直案件化解继续深入推进重信访纠纷化解建立重点案件案审制度结合区领导包销案三调联动群众诉求服务等机制落实三位处理原制订压实信访工作责制1+4文件充分发挥信访工作联席会议作真正建立起预警督办通报约谈问责硬机制做统筹兼顾标兼治
(二)抓安全高效细字功夫继续探索访接工作OSM精细化现场理模式相结合通现场理系统辅助手段避免头理通理真空进步规范信访工作流程造全国首运精细化标准理访接场加强区民访接厅安全防范建设升级改造厅硬件设备定期开展接访场安全检查造安全舒适群众访家提升全局工作质效
(三)抓群众服务深字功夫继续健全宝安区群众诉求服务体系建设完善运行工作机制区信联办名义授权社区委协调级类诉求服务资源部门落实情况纳入考核督促部门切实担负起群众诉求服务职责实现初信初访合理诉求访次推动信访办理走信访治理建立区级信访部门巡回接访工作制度定期社区重点场开展巡回接访信访服务送群众家门口时化解引发社会矛盾群体性事件苗头隐患进步通服务信访群众公里
(四)抓智慧信访活字功夫继续完善宝安区信访信息系统台规范信访事项办理基础实现信访数集分
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