酒店前台实报告15篇
酒店前台实报告（：
实基概况
作名酒店理专业毕业生应聘××酒店距已段时间回顾段时日生中弥足珍贵历留样寻常回忆回想次酒店实点点滴滴觉中获益匪浅学许课堂书法学知识实程单位予足够宽容支持帮忙领导事悉心关怀指导透身懈努力方面均取必须提高
酒店开业时间20xx年11月2日楼高15层客房总数262间(套)标间面积20米酒店区域口密集商业发达交通便利火车东站汽车总站需10分钟车程20xx年11月2日评国家五星级饭店分配前台工作然相餐厅客房更喜欢前台接工作忐忑明白否胜份工作总台酒店门面客酒店构成第印象方先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润创造基里开始般说酒店前台员求会高点通常会求英语三级总台服务基涵盖酒店够带服务项目需前台服务员酒店部门足够解客带满意周服务学中酒店客登记入住退房等基前台日常操作较深入解进行实际操作前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接TAXI外服务飞机票订票业务等工作外前台作客直接接触部门客求会直接楼层服务员提出选取先接触部门——前台
前台作整酒店协调中央进行工作显易见前台工作量酒店接重客时通常理会千叮咛万嘱咐甚亲处理丝毫疏忽说耐心细心酒店员工务必具备东西说酒店里工作天天千篇律周复始接客周边前观光旅游够感受样域着样文化气息般客额外求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事时客会理取闹常言道：顾客帝客永远酒店行业周知营格言
酒店前台工作班次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两实际工作量状况分配剩余工作样安排较宽松够工作量状况分配收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获验工作量时候带班事指导工作量时候够更吸收验迅速成长
许旁前台工作简单事实工作程序复杂繁说长长说短短月里发现做项工作心态务必调整工作繁重清闲心态度完成份工作抱怨犯错时候想切办法弥补失逃避刻酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓励家埋头苦干加班加点愿意坚持动力作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责怪安慰鼓励十分感动感激位年长事告诉种环境记住三点：勤快二忍耐三耻问会牢记心
二实感受
()成绩收获
日子确实学少东西学基技巧服务常识外更学做处理利益酒店利益处理事间际关系调整心态更解作服务员应具强烈服务意识实台社会新领悟熟悉仅现实中历会明白社会复杂远没想象
单纯酒店实期间段时间发现想法观点幼稚慢慢放开刚开始班时适适应长时间站立工作作息时间改变天手脚僵硬酸痛班第件事想找方坐休息时间真点吃消咬咬牙坚持更深体会生存易前家时候衣食忧根没认真思考东西样刻份工作时候发现易学里张白纸透实体味社会生学校家里许教师家长分配说天做什明天做什里必须会告诉务必觉做已努力做件工作效率会样评价学校学氛围毕竟学校学场学生取更高成绩努力里工作场会获更高报酬晋升努力学工作存着竞争竞争中断学先进方断学样做提高已潜力前台岗位渐渐够感受社会情事理点点积累社会验学处世道解际关系复杂
整实程中宝贵部分整实历程仅仅面方面缺点足毫保留放出关注未注重东西
透次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识事朋友更深刻解社会拓宽视野教会适应社会融入社会实程中提前接触社会认识业形势久业计划做次提前策划透次实发现社会契合点业方做指引
(二)问题足
工作中努力提高身素质克服足着方努力：
首先学止境时代发展瞬息万变种学科知识日新月异坚持懈努力学种知识指导实践
次业精勤荒嬉工作中断学业务知识透学练断提高种潜力
终断锻炼胆识毅力提高解决实际问题潜力工作程中慢慢克服急躁情绪心热情细致项工作
三意见推荐
电子宾馆已存较适宜房态显示处理系统没应问题做简单分析问题：房间退房般状况客房服务员需2030分钟时间做房速度具必须机性客样做房需时间样刻操作流程：客退房——房间查酒水——房态置OK房——准备新客入住状况客选取具集中性客选取具趋性客房入住率新客更新率十分高现象客惯房价季节等条件决定现操作流程中没客房服务员预留时间做房常出现房间没做完通知楼层开房然客房服务员常会怨言样状况利客房服务质量提高提议现电子房态显示监控系统良效利起做法两点
1重新规划客退房置OK房流程量吸取客房前台两方面服务员实际验做出效率操作流程职责分工
2退房客房服务员做房客房领班查房确定否够置OK房样操作避免述状况外前台员工长时间应纸笔记录方式进行房态理加强电脑需较培训规定种转换会难度相信理层肯样做员工够提高工作效率然会收错效果
实刻结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清楚月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信心迎接新开端透次实真学实际东西恰恰课堂学
酒店前台实报告（二）：
实时间：20**年5月1日20**年5月31日
实点：XXX宾馆
实岗位：前台接
实性质：毕业实
两年学积累终20**年开始生新历程——实作文秘专业学生选择专业较接宾馆前台接作实岗位
刚宾馆时候挺高兴究竟第次真正踏入社会工作什觉新鲜奇正式岗时候发现份工作辛劳获益颇
前台作宾馆门面先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润创造基里开始般说宾馆前台求会高点通常会求英语三级
前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接taxi外服务飞机票订票业务等工作外前台作客直接接触部门客求会直接楼层服务员提出选择先接触部门――前台前台作整宾馆协调中央进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道：顾客帝客永远酒店行业周知营格言已深深体会
宾馆前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两实际工作量情景分配剩余工作样安排较宽松够工作量情景分配收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获验工作量时候带班事指导工作量时候够更吸收验迅速成长
实台社会新领悟熟悉仅现实中历会明白社会复杂远没想象完美宾馆实期间段时间发现想法观点幼稚慢慢放开学里张白纸仅实体味社会生前台起眼岗位够感受社会情事理点点积累社会验学处世道解际关系复杂整实程中宝贵部分整实历程仅仅面方面缺点足毫保留放出关注注重东西
显易见前台工作量宾馆接重客时通常理会千叮咛万嘱咐甚亲处理丝毫答应疏忽说耐心细心酒店员工必须具备东西说酒店里工作天天千篇律周复始接客全国前观光旅游够感受样域着样文化气息然XX海游客异国气息甚少
许外前台工作简朴事实工作程序复杂繁说长长说短短三月里发现做项工作心态必须调整工作繁重清闲进取态度完成份工作抱怨犯错时候想切办法弥补失逃避说刻酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓励家埋头苦干加班加点愿意坚持动力
作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责怪反安慰鼓励十分感动碰样开明司事轻易啊感激位年长事告诉种环境记住三点：勤快二忍三耻问会牢记心
实刻已结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清晰三月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信心迎接新开端次实真学实际东西恰恰课堂学
两年继承学校中学阶段学份实工作相关日学奠定必须基础终感激宾馆事理谢两月实期间关心顾身学期酒店够越越
前台工作接触群众机会交谈中明白现实明白做事情样走断提高中成果工作谁说清楚明白努力争取必须会想
酒店前台实报告（三）：
实基概况
作名旅游英语专业三学生荣幸参加三学年学校安排实应聘xxx酒店距已半年时间转眼实宣告结束回顾段时日段弥足珍贵历点点滴滴生中难磨灭样寻常回忆次酒店实获益匪浅学许课堂书法学知识更重学作成年走出学校该样应社会实程中酒店予足够宽容支持帮忙领导事悉心关怀指导透身懈努力方面均取必须提高
二实单位状况
xxx坐落际绿野中世界级设施包括楼高十八层豪华度假式酒店楼高九层酒店副楼楼高三层会购物广场宴会场设备完善康体中心集旅游度假休闲娱乐环球美食温泉水疗身
xxx酒店定位海南岛奢华优雅酒店拥518间宽敞舒适客房套房客房套房情调高雅品位奢华失海南独特风土情宾客带臻完美度假体验间客房套房均设观景阳台览高尔夫球场度假区天然景致
三实资料程
透面试分配前厅部酒店前台工作拥份前台接员工作着员工通知书部门报时候心里十分忐忑明白否胜份工作酒店前台酒店门面客酒店构成第印象方先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润创造基酒店前台开始酒店前台员工求会较高包括员工形象礼仪礼貌基素质沟通理解潜力等酒店前台酒店信息集散中心够说前台服务基涵盖酒店够带服务项目客带满意周服务酒店前台服务员需酒店部门运作足够解学中酒店客登记入住结账退房等基前台日常操作较深入解进行实际操作前台工作包括接客销售客房酒店设施入住登记退房费结算然中包括客答疑电话转接物品转交兑换外币等工作外前台作客够直接接触部门时候客求会针应部门提出选取容易接触部门——前台方说客房间缺块毛巾吹风机坏方说客想中餐厅订包厢
客想直接客房部者餐饮部沟通选取直接电话前台前台作整酒店协调中枢进行工作显易见前台工作量海南旅游旺季冬季实酒店进入性忙阶段酒店入住率常常居高时候前台处十分忙碌状态团队接者退房时间较集中时候难免时应四五位甚更位客电话停响孩子尖哭闹脾气客端发火骂便种状态微笑着接位客努力客带优质服务说耐心细心酒店员工务必具备东西常言道：顾客帝客永远酒店行业周知营格言
四实总结体会
许外酒店前台工作简单否认前认事实工作周复始琐碎繁杂半年时间里发现想走出学校步入社会拥份工作首先做端正心态拥社会该心态作成年担职责心懂行买单工作繁重抑清闲心动学认真努力完成失误应动承担逃避作初出茅庐新前台工作中避免犯错误领导事没责怪安慰鼓励极包容十分感动
()成绩收获
日子学东西学酒店前台基服务技服务常识外更学应业该转换角调整心态处理利益工作单位利益处理事间关系级间关系解作服务员应具样服务意识
实台社会更深层次领悟认知仅亲身历会明白社会复杂竞争激烈身足透酒店实发现生观价值观变更加成熟思考事情更加全面谨慎够说酒店次成长刚开始班时适应长时间站立作息时间回变化结束工作感浑身酸痛身体真吃消难时候想放终坚持更真切体会父母挣钱养家易恩情前家时候父母疼爱衣食忧学校时候教师关心顾根没认真思考职责刻份工作时侯发现切实易学学校里学互帮互助努力学工作单位会获更高报酬晋升努力处激烈竞争停滞前已等落然否认竞争动力竞争会发展前台岗位明白社会竞争激烈想社会立足务必勇直前扎实肯干透次实机会较详细解酒店组织架构营业务接触形形色色客时结识事朋友拓宽视野更
加成熟教会适应社会融入社会透次实清楚认识业形势找社会契合点未业做良指引
(二)问题足
整实历程身优点更关键实方面缺点足毫保留呈现出关注未注重东西学工作中努力提高身方面素质克服缺点足着方努力：
首先学止境时代发展瞬息万变种学科知识日新月异坚持懈努力学种知识提高方面潜力应时代求
次业精勤荒嬉工作中断丰富身业务知识服务技透学练断提高实践潜力避免学生普遍眼高手低状况做工作成优秀社会实现社会价值价值
终脚踏实坚持坚守加强职责感加强团队协作意识努力克服良情绪端正态度心热情细致份工作
实刻结束段令难忘日子欣喜欢乐苦涩难样样感触真法言两语寥寥概括月时间短暂程漫长难忘必须会实历认真纳总结发扬身优点改善身足崭新迎接新开端
半年继续学校中学完成学业段珍贵实历疑学工作奠定基础终衷心感激酒店位事领导谢予关心顾鼓励身学感激xxx酒店次珍贵实机会感激酒店栽培增长见识体验生活衷心期xxx够越越谢
酒店前台实报告（四）：
实酒店
xx国际酒店
二实时间
20xx年x月x日20xx年x月x日
三实点
xx市xx区xx路xxx号
四酒店概述
xx国际酒店全国连锁酒店业数数二知名酒店酒店xx国际酒店xx市分酒店目前酒店职员工xx名环境美丽服务周员工职业素质十分高获客户致评
五实资料
初xx酒店团体中时候里充满陌生里员工服务时候素质异常高瞬间感度飙升职位酒店前台入职前酒店会做期周培训培训资料解酒店文化酒店起源发展系列针岗位培训里培训教师十分热情十分负责时什问题会第时间帮解决明白全部教特备酒店注意事项次耐心讲解十分负责感觉点培训完会进行场笔试针培训期间学知识进行考核然带做入职体检体检样正式岗
正式酒店前台岗位工作时候点适应酒店前台职位够说代表着酒店形象坏酒店门面客户酒店第映象前台开始压力挺培训明白前台里具备必须职业素质普通话形象端正脾气名优秀台前需具备素养开始然算名优秀前台扎起着方努力
实期间着刻苦心态班天8点班7点半酒店早早天工作做准备次受表扬前台职位夜班台前员工实行两班倒然累乐彼锻炼绝佳机会
六感悟
xx酒店实三月时间里天加油刚开始适应努力说服坚持里实三月明白份工作价值心认真微价值会限放
酒店前台实报告（五）：
回顾年完成酒店前台工作实难掩心中激动努力收获喜悦酒店工作中够体会漫漫长路需断加强身事适应酒店工作环境前阶段觉酒店员工相存着少差距针年已完成务进行酒店前台员工年终工作总结期够次积累酒店工作验够帮忙明年获更成
日里前台工作中严格酒店规定求起维护酒店形象作会常反思服务礼仪方面否存足毕竟作前台员工代表酒店形象然需方面觉悟行更适应份工作常常学英语免回答外国客户问题时感尴尬实际够带着样态度慎重酒店前台工作便够获较提高年客户接方面做出努力获相应回报领导肯定客户良评价意味着方面做出成确感满意
接线工作方面相关话术方进行交流果中包含较重信息记录汇总交酒店理果需进行电话转接话根情景判定方身份展开步动作毕竟果推销电话话会浪费酒店领导工作时间电话信息进行记录班交酒店理没问题判定方效客户够结束通话前适推荐酒店新出优惠活动
针年酒店营业额进行分析便准确找业绩发生波动原身酒店前台员工然需分析营业额时候牢记身职责时会分析结果报酒店领导等方接指示中够明显观察节假日取效益没达预估效果够知酒店宣传工作应存着必须局限性导致效益高作参酒店宣传工作员工应承担部分职责明年酒店宣传工作中应创新取令满意效果
次总结清酒店前台工作中存足接段时间应学前台工作中技巧强化记忆毕竟作名工作年前台员工鲜提高值光彩事情相信着时间积累应够前台工作中明白更生哲理
酒店前台实报告（六）：
工作资料
第年中事情需程相信工作中必须会问题等着首选研究工作中种态度调整心态做前台工作日常接中心礼貌接顾客然需时间相信必须够做前台接工作必须做位明白做名优秀前台接必须工作负责抱着进取心态步步完成接中相信够慢慢争取然工作生活中第二学学种前台工作技礼仪礼节重点点十分重视身礼仪礼节十分必做点生活中会更事情等着进取学前台工作没接触总会心学
二积累验
做名前台工作员酒店切然需掌握明白够做更没什事情改变然工作中做熟悉酒店切仅方方面面熟悉位更顾客服务作名前台工作员渴更验年工作慢慢接触明白应样事情然生活工作中必须完善什工作验必须慢慢积累必须会继续积累更验养成工作惯说工作验够工作中更加利道理年前台工作颗克服苦难心态
三纠正足
作前台觉工作时间安排头点足工作中时间观念十分清晰必须做明白事情步步积积累起工作般会纠正工作中欠缺时间观念毛病继续xx酒店努力工作
酒店前台实报告（七）：
张白纸仅透实体味社会生前台起眼岗位够感受社会情事理点点积累社会验学处世道解际关系复杂整实程中宝贵部分整实历程仅仅面方面缺点足毫保留放出关注注意东西
显易见前台工作量酒店接重客时通常理会千叮咛万嘱咐甚亲处理丝毫允许疏忽说耐心细心酒店员工务必具备东西说酒店里工作天千篇律周复始接客全国前观光旅游够感受样域着样文化气息然安国游客异国气息甚少
许外前台工作简单事实工作程序复杂繁说长长说短短三月里发现做项工作心态务必调整工作繁重清闲心态度完成份工作抱怨犯错时候想切办法弥补失逃避说刻酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓励家埋头苦干加班加点愿意坚持动力
作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责怪反安慰鼓励十分感动遇样开明司事容易啊感激位年长事告诉种环境记住三点：勤快二忍三耻问会牢记心
实刻已结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清楚三月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信心迎接新开端透次实真学实际东西恰恰课堂学
两年继续学校中学阶段学份实工作相关日学奠定必须基础终感激酒店事理谢两月实期间关心顾身学期酒店够越越
酒店前台实报告（八）：
20xx年充实忙碌欢乐年岁末年初际站新旧交时间站台回首展未禁思绪万千年里集团指引部门领导关心帮忙事间友合作工作学长足发展
加强业务培训提高身素质
前台领班事热心帮忙业务技明显提高前厅部作酒店门面员工直接应客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水理水前台门面核心部分深知职责重疏忽会酒店带济亏损
工作中认真负责做项工作进取动事学更专业知识加强业务水仅样业务知识服务技进步提高更客供优质服务客喜出外
二开源节流控制成事做起做起
开源节流增收节支企业矢追求部门领导带领进取响应酒店号召开展节俭节支活动控制成节俭费利回收废旧欢迎卡做酒店部员xx房入住xx带客参观房间利废旧欢迎卡装钥匙减少欢迎卡量酒店节俭费
印报表纸草稿种报表情景采双面印控制酒店创收做出前台应贡献点微薄力
三加强身销售意识销售技巧提高住房率
部门领导培训帮忙学销售技巧样客报房价什样客报种房型房价？预定客推荐更房型？等等里感激部门领导毫保留销售知识传授增长身知识时进取推进散客房销售做出份努力前台客想办法客住怕xx争取更高入住率
四注意部门间协调工作事友相处
酒店家庭部门部门间工作中难免会发生愉快事前台作整酒店枢纽餐饮销售客房等部门着密切工作关系日常工作生活中时刻注意言行动部门事处理关系尊重时赢尊重家万事兴仅样酒店集团取长足发展
年里成长少学足处深刻意识体会
1服务缺乏灵活性动性害怕做错敢胆做
2遇突发事件缺乏良心理素质冷静处理问题
3型会议团队接中控制房间
新年开始饭店领导带领踏踏实实认认真真做事进取动配合领班位领导完成项工作努力提高身综合素质提高服务质量改正足处做位优秀前台接争取集团优秀台取更发展集团繁荣昌盛奉献绵薄力
酒店前台实报告（九）：
根教学计划安排XX年4月20号09年10月20号分配聚龙湾天然温泉度假村实酒店理专业课程6月实感受深认识收获切身体会工作辛苦社会复杂实践重读书必实期间认真结合书知识严格学校安排计划步步进行酒店领导指导慢慢开展工作努力学心做掌握酒店基营业程序学会酒点日常操作规范解部分粤菜烹饪方法饮食俗懂广东日常餐桌礼仪规范切身感受标准化服务性化服务必时广东餐饮行业初步认识……受益匪浅感触颇深深刻认识学实紧密结合分割学实等重性实举足轻重知识竞争日趋激烈常识竞争日趋明显验竞争愈显珍贵酒店服务行业物欲横流济发达生观金钱观价值观利益观发生转变精神追求物质享受发生翻天覆变化刚刚起步初档次前景完美酒店行业显更加明显正完美前景许商纷纷眼光投酒店刻酒店够说百花齐放百家争鸣星罗棋布时
身学专业算事行业说产生穷动力压力事行业发展前途更清醒步明白许
1起初适应阶段
南北方种客观气候济生活口素质等系列外界素干扰里吃饭性惯气候炎热饮食适加工作起步酒店环境事陌生出现半月适应调整程发起挑战考验毅力时候学间互相鼓励酒店领导关心鼓足干劲化磨难动力步步走战胜困难挑战信心力量领导耐心教导事热情帮忙激励着鼓舞着尤发心种想早进入社会情绪适应酒店惯生活努力学动力源泉
2心工作努力学
根工作需初次分前台接时心杂念头十足酒店采取带方式慢慢认识前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接TAXI外服务飞机票订票业务等工作外前台作客直接接触部门客求会直接楼层服务员提出选取先接触部门前台前台作整酒店协调中央进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道：顾客帝客永远酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两实际工作量状况分配剩余工作样安排较宽松够工作量状况分配收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获验工作量时候带班事指导工作量时候够更吸收验迅速成长
点点滴滴天天反复学耻问终整接基领运作流程指掌时间推移理实践掌握慢慢结合发现酒店某足深受酒店学生歧视痛苦奈酒店部分领导理辩尤工作安排公心理偏见十分理解两月出学思考开始心动申请换部门学酒店立场立场样利益点样进行正式协商终部门交流学机会申调房部务做基层服务员前工作样前台脑力工作客房付出体力劳动开始学会做事少说话样工作单纯净没竞争烦恼学会做间客房客房变整齐干净时间推移客房学25天级领导调酒店酒店分店愿报名知情状况酒店直接通知调派真愿意酒店方强制前领导解释结束实期留里稳定环境学想终月里适应酒店环境
企业
文化样会更加混乱学什东西酒店理解推荐终学校联系结果太明朗状况酒店做出辞退决定没办法选取离开结束期5月实学前台接工作流程客房整理基领起码学学校学东西
实然学生生涯中段时间工作程中单纯出卖劳动力换取报酬时刻学生尤社会工作者标准服务仅颗爱心够学种意识服务意识许必须服务员业种关心奉献社会意识永存实接触社会程透次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识事朋友更深刻解社会拓宽视野教会适应社会融入社会提前接触社会认识业形势久业计划做次提前策划透次实发现社会契合点业方做指引
酒店前台实报告（十）：
20xx年充实忙碌欢乐年新年际回首时路x酒店差2年里作名酒店前台前厅部部门领导事关心帮忙酒店前台接工作知刻够独立班敢开口说话够客交流衷感激帮忙部门领导事谢刻前面年工作做总结
前台展示酒店形象服务起点客说前台接触酒店第步酒店第印象酒店门面十分重前台必须程度代表酒店形象时酒店客服务前台迎客开始开始成功半重性认识必须认真做职工作年严格酒店规定总结起够五方面说：
服务行业样
礼貌礼仪：样坚持微笑样问候客客供服务服务中客语言等
二注意形象前台酒店第印象酒店门面
前台工作员必须求淡妆着工装岗良精神面貌客维护酒店形象客解xx精神面貌留深刻良印象利身形象修养提高影响生
三前台业务知识培训
日常工作流程前台日常工作繁琐客入住退房办理电话转接问询供信息行李寄存接送机信息查询核订单检查核排房交接班时交接工作等时坚持认真细致工作作风职责心免客事带便酒店前台接半年工作总结
四前台英语
前台英语事具备前台接员基求样外国客服务英语接方面英语专业说问题接外国客时候问题出已年没接触英语明白单词已生疏酒店设施设备名称前没接触酒店组织前台接英语培训前学单词温巩固学前没接触单词设施设备名称样培训明白样道理什时候忘记学断充电唯断学更提高方面事断增强
五局重计较失
工作时间休假时间果酒店时务分配服安排进取配合找理推脱作xx员奉献份力量酒店时进取参加酒店组织活动加强事间感情部门间沟通解酒店基情景营资料更工作断基础酒店前台接半年工作总结
年里方面足领导事交流足工作足事提提议客时候会紧张新年际工作必须会克服种心理感激提意见事认识足机会改正帮忙然前台工作时较琐碎事认真做会心做件事感激部门领导教诲公司予机会日子里加强学努力工作
酒店前台实报告（十）：
作名酒店理专业毕业生应聘××酒店距已段时间回顾段时日生中弥足珍贵历留样寻常回忆回想次酒店实点点滴滴觉中获益匪浅学许课堂书法学知识实程单位予足够宽容支持帮忙领导事悉心关怀指导透身懈努力方面均取必须提高
分配酒店前台实酒店前台工作班次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两实际工作量状况分配剩余工作样安排较宽松够工作量状况分配收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获验工作量时候带班事指导工作量时候够更吸收验迅速成长
许旁前台工作简单事实工作程序复杂繁说长长说短短月里发现做项工作心态务必调整工作繁重清闲心态度完成份工作抱怨犯错时候想切办法弥补失逃避刻酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓励家埋头苦干加班加点愿意坚持动力作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责怪安慰鼓励十分感动感激位年长事告诉种环境记住三点：勤快二忍耐三耻问会牢记心
日子确实学少东西学基技巧服务常识外更学做处理利益酒店利益处理事间际关系调整心态更解作服务员应具强烈服务意识实台社会新领悟熟悉仅现实中历会明白社会复杂远没想象单纯酒店实期间段时间发现想法观点幼稚慢慢放开刚开始班时适应长时间站立工作作息时间改变天手脚僵硬酸痛班第件事想找方坐休息时间真点吃消咬咬牙坚持更深体会生存易前家时候衣食忧根没认真思考东西样刻份工作时候发现易学里张白纸透实体味社会生学校家里许教师家长分配说天做什明天做什里必须会告诉务必觉做已努力做件工作效率会样评价学校学氛围毕竟学校
学场学生取更高成绩努力里工作场会获更高报酬晋升努力学工作存着竞争竞争中断学先进方断学样做提高已潜力前台岗位渐渐够感受社会情事理点点积累社会验学处世道解际关系复杂整实程中宝贵部分整实历程仅仅面方面缺点足毫保留放出关注未注重东西
透次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识事朋友更深刻解社会拓宽视野教会适应社会融入社会实程中提前接触社会认识业形势久业计划做次提前策划透次实发现社会契合点业方做指引
酒店前台实报告（十二）：
20xx年事xx酒店前台收银员工作领导正确指导志关心支持始终秉承客宗旨坚持高标准严求认真完成领导安排项工作务身思想素质业务水综合事提高取必须成绩现年工作情景总结：
加强业务学断提高服务水
年工作期间坚持加强学作提高身素质重途径认真学宾馆酒店服务礼仪结账业务知识收银注意事项等知识断学断磨砺品行努力提高职业道德修养提高身服务技巧
二恪职守认真做职工作
作名酒店前台收银员工作中够认真履行岗位职责进取动勤奋努力畏艰难职责工作岗位做出力贡献
认真做收银工作努力学收银业务知识认真核应收账目做结账时迅速应收款项条理清晰令客满意
二坚持热情周服务负面情绪带工作中工作中进取动没发生心境影响客服务态度现象
三做微笑服务针样客供样服务急客急想客想亲切感面客体会宾感觉结账服务工作中遇愉快事情笑脸相迎
四意客承诺客需求需部门协助完成时够做动咨询清楚作决定客准确答复客明白问题够立刻解决确实力帮忙
五坚持原婉拒客求许客前台求开发票委绝婉拒提议客够营点消费计入房费项目样酒店增加收益满足客需求绝附客违背原
六增强缺位补位意识客高兴满意
前台收银处客离店前接触终部门通常会结账时投诉宾馆种种服务问题必须收银员引起够动者工作部门讲明情景请求帮忙问题解决次征求客意见弥补事部门工作失误沉着冷静发挥中介功加深客户信度客建立亲密互信关系留宾馆方面良印象
三工作作风方面
工作作风方面始终坚持热情周动服务严谨细致服务态度脚踏实埋头苦干服务精神工作中尊重领导团结志严律谦虚谨慎动理解方面意见提议增强做收银工作职责感饱满热情投入工作中遵守纪律方面够严格遵守项规章制度较落实请销假制度严守工作纪律维护宾馆工作员良形象
工作学中努力做点：
1觉加强学专业知识学身边事学工作生活实践学逐步提高业务水综合素质
2努力提高工作动性怕做事怕做事点滴实践中完善提高
总年工作中取必须成绩距离领导志求少差距：业务知识学抓够紧学系统性深度够等
工作中发扬成绩克服足工作事业高度负责精神脚踏实职责做项工作辜负领导志期
酒店前台实报告（十三）：
两年学积累终XX年开始生新历程——实作文秘专业学生选取专业较接酒店前台接作实岗位
刚酒店时候挺兴奋毕竟第次真正踏入社会工作什觉新鲜奇正式岗时候发现份工作辛苦获益颇
前台作酒店门面先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润创造基里开始般说酒店前台求会高点通常会求英语三级
前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接taxi外服务飞机票订票业务等工作外前台作客直接接触部门客求会直接楼层服务员提出选取先接触部门前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时气愤常言道：顾客帝客永远酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两实际工作量状况分配剩余工作样安排较宽松够工作量状况分配收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获验工作量时候带班事指导工作量时候够更吸收验迅速成长
实台社会新领悟认识仅现实中历会明白社会复杂远没想象完美酒店实期间段时间发现想法观点幼稚慢慢放开学里张白纸仅透实体味社会生前台起眼岗位够感受社会情事理点点积累社会验学处世道解际关系复杂整实程中宝贵部分整实历程仅仅面方面缺点足毫保留放出关注注意东西
显易见前台工作量酒店接重客时通常理会千叮咛万嘱咐甚亲处理丝毫允许疏忽说耐心细心酒店员工务必具备东西说酒店里工作天千篇律周复始接客全国前观光旅游够感受样域着样文化气息然安国游客异国气息甚少
许外前台工作简单事实工作程序复杂繁说长长说短短三月里发现做项工作心态务必调整工作繁重清闲心态度完成份工作抱怨犯错时候想切办法弥补失逃避说刻酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓励家埋头苦干加班加点愿意坚持动力
作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责怪反安慰鼓励十分感动遇样开明司事容易啊感激位年长事告诉种环境记住三点：勤快二忍三耻问会牢记心
实刻已结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清楚三月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信心迎接新开端透次实真学实际东西恰恰课堂学
两年继续学校中学阶段学份实工作相关日学奠定必须基础终感激酒店事理谢两月实期间关心顾身学期酒店够越越
酒店前台实报告（十四）：
学校毕业xx酒店工作名客房服务员前台服务员直升堂副理学书没知识20xx年工作总结：
酒店窗口酒店客印象形象面带微笑精神饱满美丽面迎接客位客走进酒店会体验真诚热情
关注宾客喜
客走进酒店时问称呼客时熟客误说出客姓名职务点十分宾客会感受受尊重收集客生活惯喜等信息努力客宾客次住店感受意外惊喜
二性化服务
客办理手续时客询问客外客够讲解风土情介绍车站商场景点位置询问客疲劳办手续客退房时客房查房需等分钟时客站着请客坐稍等询问客住样酒店意见客觉冷落沟通客份温馨消宾客酒店里遇种种快
三微笑服务
客沟程中讲究礼节礼貌客交谈时低头老直盯着客礼貌应客间隔交流目光倾听客意见断客讲话倾听中点头示意示客尊重应客微笑客批评时笑容客火气笑容会客灭火问题会迎刃解
礼貌语宾客时迎声走时送声麻烦客时致歉声客话说明问题时客争辩算客错耐心解释微笑会收意想注重细节事做起点滴做起会工作更出色
样服务解决样问题时工作真累感觉充实欢乐庆幸走前台岗位工作感骄傲真挚热爱岗位工作中会工作计划会努力里出属辉煌
酒店前台实报告（十五）：
前台作酒店第接部门先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润创造基里开始
佛山电子宾馆作改革开放先成立部分酒店拥时较先进设备住宿条件作中国重商业工业城市佛山拥足够商务客电子宾馆统计80客佛山公干企业商业集团代表中部分长期选定电子宾馆作榻宾馆宾馆签订长期合作协议商务客住宿成电子宾馆样商务酒店重盈利点
前台工作分成接客房销售登记入住退房费结算客答疑服务求处理电话转接taxi外服务飞机票订票业务外前台作客直接接触部门客求会直接楼层服务员提出选取先接触部门前台前台作整酒店协调中心进行工作点电子宾馆尤体现出
电子宾馆前台分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班外早班中班三担中专职收银外两实际工作量状况分配剩余工作样安排较宽松够工作量状况分配收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获验工作量时候带班事指导工作量时候够更吸收验迅速成长
问题显易见
种基没处精细理状态职责清楚职责清直接导致权力明出现问题时候然会互相推诿问题透教育培训解决互相推诿天性
务必解决样问题岗位样理方法世界知名酒店早年已开始应传国段时间验样够效提高前台接工作效率够客整齐秩序感觉根消费心理学相关资料明白秩序环境会质量提高感优越感然会加深营单位感时候配合优质客房服务酒店客眼中位会迅速提升
外电子宾馆已存较适宜房态显示处理系统没应
问题做简单分析
问题：
房间退房般状况客房服务员需2030分钟时间做房速度具必须机性客样做房需时间样
刻操作流程：客退房房间查酒水房态置ok房准备新客入住
状况客选取具集中性客选取具趋性客房入住率新客更新率十分高现象客惯房价季节等条件决定
现操作流程中没客房服务员预留时间做房常出现房间没做完通知楼层开房然客房服务员常会怨言样状况利客房服务质量提高
提出必须现电子房态显示监控系统良效利起做法两点
1重新规划客退房置ok房流程量吸取客房前台两方面服务员实际验做出效率操作流程职责分工
2退房客房服务员做房客房领班查房确定否够置ok房样操作避免述状况
外前台员工长时间应纸笔记录方式进行房态理加强电脑需较培训规定种转换会难度相信理层肯样做员工够提高工作效率然会收错效果
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酒店前台实报告（：
实基概况
作名酒店理专业毕业生应聘××酒店距已段时间回顾段时日生中弥足珍贵历留样寻常回忆回想次酒店实点点滴滴觉中获益匪浅学许课堂书法学知识实程单位予足够宽容支持帮忙领导事悉心关怀指导透身懈努力方面均取必须提高
酒店开业时间20xx年11月2日楼高15层客房总数262间(套)标间面积20米酒店区域口密集商业发达交通便利火车东站汽车总站需10分钟车程20xx年11月2日评国家五星级饭店分配前台工作然相餐厅客房更喜欢前台接工作忐忑明白否胜份工作总台酒店门面客酒店构成第印象方先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润创造基里开始般说酒店前台员求会高点通常会求英语三级总台服务基涵盖酒店够带服务项目需前台服务员酒店部门足够解客带满意周服务学中酒店客登记入住退房等基前台日常操作较深入解进行实际操作前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接TAXI外服务飞机票订票业务等工作外前台作客直接接触部门客求会直接楼层服务员提出选取先接触部门——前台
前台作整酒店协调中央进行工作显易见前台工作量酒店接重客时通常理会千叮咛万嘱咐甚亲处理丝毫疏忽说耐心细心酒店员工务必具备东西说酒店里工作天天千篇律周复始接客周边前观光旅游够感受样域着样文化气息般客额外求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事时客会理取闹常言道：顾客帝客永远酒店行业周知营格言
酒店前台工作班次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两实际工作量状况分配剩余工作样安排较宽松够工作量状况分配收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获验工作量时候带班事指导工作量时候够更吸收验迅速成长
许旁前台工作简单事实工作程序复杂繁说长长说短短月里发现做项工作心态务必调整工作繁重清闲心态度完成份工作抱怨犯错时候想切办法弥补失逃避刻酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓励家埋头苦干加班加点愿意坚持动力作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责怪安慰鼓励十分感动感激位年长事告诉种环境记住三点：勤快二忍耐三耻问会牢记心
二实感受
()成绩收获
日子确实学少东西学基技巧服务常识外更学做处理利益酒店利益处理事间际关系调整心态更解作服务员应具强烈服务意识实台社会新领悟熟悉仅现实中历会明白社会复杂远没想象
单纯酒店实期间段时间发现想法观点幼稚慢慢放开刚开始班时适适应长时间站立工作作息时间改变天手脚僵硬酸痛班第件事想找方坐休息时间真点吃消咬咬牙坚持更深体会生存易前家时候衣食忧根没认真思考东西样刻份工作时候发现易学里张白纸透实体味社会生学校家里许教师家长分配说天做什明天做什里必须会告诉务必觉做已努力做件工作效率会样评价学校学氛围毕竟学校学场学生取更高成绩努力里工作场会获更高报酬晋升努力学工作存着竞争竞争中断学先进方断学样做提高已潜力前台岗位渐渐够感受社会情事理点点积累社会验学处世道解际关系复杂
整实程中宝贵部分整实历程仅仅面方面缺点足毫保留放出关注未注重东西
透次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识事朋友更深刻解社会拓宽视野教会适应社会融入社会实程中提前接触社会认识业形势久业计划做次提前策划透次实发现社会契合点业方做指引
(二)问题足
工作中努力提高身素质克服足着方努力：
首先学止境时代发展瞬息万变种学科知识日新月异坚持懈努力学种知识指导实践
次业精勤荒嬉工作中断学业务知识透学练断提高种潜力
终断锻炼胆识毅力提高解决实际问题潜力工作程中慢慢克服急躁情绪心热情细致项工作
三意见推荐
电子宾馆已存较适宜房态显示处理系统没应问题做简单分析问题：房间退房般状况客房服务员需2030分钟时间做房速度具必须机性客样做房需时间样刻操作流程：客退房——房间查酒水——房态置OK房——准备新客入住状况客选取具集中性客选取具趋性客房入住率新客更新率十分高现象客惯房价季节等条件决定现操作流程中没客房服务员预留时间做房常出现房间没做完通知楼层开房然客房服务员常会怨言样状况利客房服务质量提高提议现电子房态显示监控系统良效利起做法两点
1重新规划客退房置OK房流程量吸取客房前台两方面服务员实际验做出效率操作流程职责分工
2退房客房服务员做房客房领班查房确定否够置OK房样操作避免述状况外前台员工长时间应纸笔记录方式进行房态理加强电脑需较培训规定种转换会难度相信理层肯样做员工够提高工作效率然会收错效果
实刻结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清楚月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信心迎接新开端透次实真学实际东西恰恰课堂学
酒店前台实报告（二）：
实时间：20**年5月1日20**年5月31日
实点：XXX宾馆
实岗位：前台接
实性质：毕业实
两年学积累终20**年开始生新历程——实作文秘专业学生选择专业较接宾馆前台接作实岗位
刚宾馆时候挺高兴究竟第次真正踏入社会工作什觉新鲜奇正式岗时候发现份工作辛劳获益颇
前台作宾馆门面先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润创造基里开始般说宾馆前台求会高点通常会求英语三级
前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接taxi外服务飞机票订票业务等工作外前台作客直接接触部门客求会直接楼层服务员提出选择先接触部门――前台前台作整宾馆协调中央进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道：顾客帝客永远酒店行业周知营格言已深深体会
宾馆前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两实际工作量情景分配剩余工作样安排较宽松够工作量情景分配收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获验工作量时候带班事指导工作量时候够更吸收验迅速成长
实台社会新领悟熟悉仅现实中历会明白社会复杂远没想象完美宾馆实期间段时间发现想法观点幼稚慢慢放开学里张白纸仅实体味社会生前台起眼岗位够感受社会情事理点点积累社会验学处世道解际关系复杂整实程中宝贵部分整实历程仅仅面方面缺点足毫保留放出关注注重东西
显易见前台工作量宾馆接重客时通常理会千叮咛万嘱咐甚亲处理丝毫答应疏忽说耐心细心酒店员工必须具备东西说酒店里工作天天千篇律周复始接客全国前观光旅游够感受样域着样文化气息然XX海游客异国气息甚少
许外前台工作简朴事实工作程序复杂繁说长长说短短三月里发现做项工作心态必须调整工作繁重清闲进取态度完成份工作抱怨犯错时候想切办法弥补失逃避说刻酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓励家埋头苦干加班加点愿意坚持动力
作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责怪反安慰鼓励十分感动碰样开明司事轻易啊感激位年长事告诉种环境记住三点：勤快二忍三耻问会牢记心
实刻已结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清晰三月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信心迎接新开端次实真学实际东西恰恰课堂学
两年继承学校中学阶段学份实工作相关日学奠定必须基础终感激宾馆事理谢两月实期间关心顾身学期酒店够越越
前台工作接触群众机会交谈中明白现实明白做事情样走断提高中成果工作谁说清楚明白努力争取必须会想
酒店前台实报告（三）：
实基概况
作名旅游英语专业三学生荣幸参加三学年学校安排实应聘xxx酒店距已半年时间转眼实宣告结束回顾段时日段弥足珍贵历点点滴滴生中难磨灭样寻常回忆次酒店实获益匪浅学许课堂书法学知识更重学作成年走出学校该样应社会实程中酒店予足够宽容支持帮忙领导事悉心关怀指导透身懈努力方面均取必须提高
二实单位状况
xxx坐落际绿野中世界级设施包括楼高十八层豪华度假式酒店楼高九层酒店副楼楼高三层会购物广场宴会场设备完善康体中心集旅游度假休闲娱乐环球美食温泉水疗身
xxx酒店定位海南岛奢华优雅酒店拥518间宽敞舒适客房套房客房套房情调高雅品位奢华失海南独特风土情宾客带臻完美度假体验间客房套房均设观景阳台览高尔夫球场度假区天然景致
三实资料程
透面试分配前厅部酒店前台工作拥份前台接员工作着员工通知书部门报时候心里十分忐忑明白否胜份工作酒店前台酒店门面客酒店构成第印象方先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润创造基酒店前台开始酒店前台员工求会较高包括员工形象礼仪礼貌基素质沟通理解潜力等酒店前台酒店信息集散中心够说前台服务基涵盖酒店够带服务项目客带满意周服务酒店前台服务员需酒店部门运作足够解学中酒店客登记入住结账退房等基前台日常操作较深入解进行实际操作前台工作包括接客销售客房酒店设施入住登记退房费结算然中包括客答疑电话转接物品转交兑换外币等工作外前台作客够直接接触部门时候客求会针应部门提出选取容易接触部门——前台方说客房间缺块毛巾吹风机坏方说客想中餐厅订包厢
客想直接客房部者餐饮部沟通选取直接电话前台前台作整酒店协调中枢进行工作显易见前台工作量海南旅游旺季冬季实酒店进入性忙阶段酒店入住率常常居高时候前台处十分忙碌状态团队接者退房时间较集中时候难免时应四五位甚更位客电话停响孩子尖哭闹脾气客端发火骂便种状态微笑着接位客努力客带优质服务说耐心细心酒店员工务必具备东西常言道：顾客帝客永远酒店行业周知营格言
四实总结体会
许外酒店前台工作简单否认前认事实工作周复始琐碎繁杂半年时间里发现想走出学校步入社会拥份工作首先做端正心态拥社会该心态作成年担职责心懂行买单工作繁重抑清闲心动学认真努力完成失误应动承担逃避作初出茅庐新前台工作中避免犯错误领导事没责怪安慰鼓励极包容十分感动
()成绩收获
日子学东西学酒店前台基服务技服务常识外更学应业该转换角调整心态处理利益工作单位利益处理事间关系级间关系解作服务员应具样服务意识
实台社会更深层次领悟认知仅亲身历会明白社会复杂竞争激烈身足透酒店实发现生观价值观变更加成熟思考事情更加全面谨慎够说酒店次成长刚开始班时适应长时间站立作息时间回变化结束工作感浑身酸痛身体真吃消难时候想放终坚持更真切体会父母挣钱养家易恩情前家时候父母疼爱衣食忧学校时候教师关心顾根没认真思考职责刻份工作时侯发现切实易学学校里学互帮互助努力学工作单位会获更高报酬晋升努力处激烈竞争停滞前已等落然否认竞争动力竞争会发展前台岗位明白社会竞争激烈想社会立足务必勇直前扎实肯干透次实机会较详细解酒店组织架构营业务接触形形色色客时结识事朋友拓宽视野更
加成熟教会适应社会融入社会透次实清楚认识业形势找社会契合点未业做良指引
(二)问题足
整实历程身优点更关键实方面缺点足毫保留呈现出关注未注重东西学工作中努力提高身方面素质克服缺点足着方努力：
首先学止境时代发展瞬息万变种学科知识日新月异坚持懈努力学种知识提高方面潜力应时代求
次业精勤荒嬉工作中断丰富身业务知识服务技透学练断提高实践潜力避免学生普遍眼高手低状况做工作成优秀社会实现社会价值价值
终脚踏实坚持坚守加强职责感加强团队协作意识努力克服良情绪端正态度心热情细致份工作
实刻结束段令难忘日子欣喜欢乐苦涩难样样感触真法言两语寥寥概括月时间短暂程漫长难忘必须会实历认真纳总结发扬身优点改善身足崭新迎接新开端
半年继续学校中学完成学业段珍贵实历疑学工作奠定基础终衷心感激酒店位事领导谢予关心顾鼓励身学感激xxx酒店次珍贵实机会感激酒店栽培增长见识体验生活衷心期xxx够越越谢
酒店前台实报告（四）：
实酒店
xx国际酒店
二实时间
20xx年x月x日20xx年x月x日
三实点
xx市xx区xx路xxx号
四酒店概述
xx国际酒店全国连锁酒店业数数二知名酒店酒店xx国际酒店xx市分酒店目前酒店职员工xx名环境美丽服务周员工职业素质十分高获客户致评
五实资料
初xx酒店团体中时候里充满陌生里员工服务时候素质异常高瞬间感度飙升职位酒店前台入职前酒店会做期周培训培训资料解酒店文化酒店起源发展系列针岗位培训里培训教师十分热情十分负责时什问题会第时间帮解决明白全部教特备酒店注意事项次耐心讲解十分负责感觉点培训完会进行场笔试针培训期间学知识进行考核然带做入职体检体检样正式岗
正式酒店前台岗位工作时候点适应酒店前台职位够说代表着酒店形象坏酒店门面客户酒店第映象前台开始压力挺培训明白前台里具备必须职业素质普通话形象端正脾气名优秀台前需具备素养开始然算名优秀前台扎起着方努力
实期间着刻苦心态班天8点班7点半酒店早早天工作做准备次受表扬前台职位夜班台前员工实行两班倒然累乐彼锻炼绝佳机会
六感悟
xx酒店实三月时间里天加油刚开始适应努力说服坚持里实三月明白份工作价值心认真微价值会限放
酒店前台实报告（五）：
回顾年完成酒店前台工作实难掩心中激动努力收获喜悦酒店工作中够体会漫漫长路需断加强身事适应酒店工作环境前阶段觉酒店员工相存着少差距针年已完成务进行酒店前台员工年终工作总结期够次积累酒店工作验够帮忙明年获更成
日里前台工作中严格酒店规定求起维护酒店形象作会常反思服务礼仪方面否存足毕竟作前台员工代表酒店形象然需方面觉悟行更适应份工作常常学英语免回答外国客户问题时感尴尬实际够带着样态度慎重酒店前台工作便够获较提高年客户接方面做出努力获相应回报领导肯定客户良评价意味着方面做出成确感满意
接线工作方面相关话术方进行交流果中包含较重信息记录汇总交酒店理果需进行电话转接话根情景判定方身份展开步动作毕竟果推销电话话会浪费酒店领导工作时间电话信息进行记录班交酒店理没问题判定方效客户够结束通话前适推荐酒店新出优惠活动
针年酒店营业额进行分析便准确找业绩发生波动原身酒店前台员工然需分析营业额时候牢记身职责时会分析结果报酒店领导等方接指示中够明显观察节假日取效益没达预估效果够知酒店宣传工作应存着必须局限性导致效益高作参酒店宣传工作员工应承担部分职责明年酒店宣传工作中应创新取令满意效果
次总结清酒店前台工作中存足接段时间应学前台工作中技巧强化记忆毕竟作名工作年前台员工鲜提高值光彩事情相信着时间积累应够前台工作中明白更生哲理
酒店前台实报告（六）：
工作资料
第年中事情需程相信工作中必须会问题等着首选研究工作中种态度调整心态做前台工作日常接中心礼貌接顾客然需时间相信必须够做前台接工作必须做位明白做名优秀前台接必须工作负责抱着进取心态步步完成接中相信够慢慢争取然工作生活中第二学学种前台工作技礼仪礼节重点点十分重视身礼仪礼节十分必做点生活中会更事情等着进取学前台工作没接触总会心学
二积累验
做名前台工作员酒店切然需掌握明白够做更没什事情改变然工作中做熟悉酒店切仅方方面面熟悉位更顾客服务作名前台工作员渴更验年工作慢慢接触明白应样事情然生活工作中必须完善什工作验必须慢慢积累必须会继续积累更验养成工作惯说工作验够工作中更加利道理年前台工作颗克服苦难心态
三纠正足
作前台觉工作时间安排头点足工作中时间观念十分清晰必须做明白事情步步积积累起工作般会纠正工作中欠缺时间观念毛病继续xx酒店努力工作
酒店前台实报告（七）：
张白纸仅透实体味社会生前台起眼岗位够感受社会情事理点点积累社会验学处世道解际关系复杂整实程中宝贵部分整实历程仅仅面方面缺点足毫保留放出关注注意东西
显易见前台工作量酒店接重客时通常理会千叮咛万嘱咐甚亲处理丝毫允许疏忽说耐心细心酒店员工务必具备东西说酒店里工作天千篇律周复始接客全国前观光旅游够感受样域着样文化气息然安国游客异国气息甚少
许外前台工作简单事实工作程序复杂繁说长长说短短三月里发现做项工作心态务必调整工作繁重清闲心态度完成份工作抱怨犯错时候想切办法弥补失逃避说刻酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓励家埋头苦干加班加点愿意坚持动力
作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责怪反安慰鼓励十分感动遇样开明司事容易啊感激位年长事告诉种环境记住三点：勤快二忍三耻问会牢记心
实刻已结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清楚三月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信心迎接新开端透次实真学实际东西恰恰课堂学
两年继续学校中学阶段学份实工作相关日学奠定必须基础终感激酒店事理谢两月实期间关心顾身学期酒店够越越
酒店前台实报告（八）：
20xx年充实忙碌欢乐年岁末年初际站新旧交时间站台回首展未禁思绪万千年里集团指引部门领导关心帮忙事间友合作工作学长足发展
加强业务培训提高身素质
前台领班事热心帮忙业务技明显提高前厅部作酒店门面员工直接应客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水理水前台门面核心部分深知职责重疏忽会酒店带济亏损
工作中认真负责做项工作进取动事学更专业知识加强业务水仅样业务知识服务技进步提高更客供优质服务客喜出外
二开源节流控制成事做起做起
开源节流增收节支企业矢追求部门领导带领进取响应酒店号召开展节俭节支活动控制成节俭费利回收废旧欢迎卡做酒店部员xx房入住xx带客参观房间利废旧欢迎卡装钥匙减少欢迎卡量酒店节俭费
印报表纸草稿种报表情景采双面印控制酒店创收做出前台应贡献点微薄力
三加强身销售意识销售技巧提高住房率
部门领导培训帮忙学销售技巧样客报房价什样客报种房型房价？预定客推荐更房型？等等里感激部门领导毫保留销售知识传授增长身知识时进取推进散客房销售做出份努力前台客想办法客住怕xx争取更高入住率
四注意部门间协调工作事友相处
酒店家庭部门部门间工作中难免会发生愉快事前台作整酒店枢纽餐饮销售客房等部门着密切工作关系日常工作生活中时刻注意言行动部门事处理关系尊重时赢尊重家万事兴仅样酒店集团取长足发展
年里成长少学足处深刻意识体会
1服务缺乏灵活性动性害怕做错敢胆做
2遇突发事件缺乏良心理素质冷静处理问题
3型会议团队接中控制房间
新年开始饭店领导带领踏踏实实认认真真做事进取动配合领班位领导完成项工作努力提高身综合素质提高服务质量改正足处做位优秀前台接争取集团优秀台取更发展集团繁荣昌盛奉献绵薄力
酒店前台实报告（九）：
根教学计划安排XX年4月20号09年10月20号分配聚龙湾天然温泉度假村实酒店理专业课程6月实感受深认识收获切身体会工作辛苦社会复杂实践重读书必实期间认真结合书知识严格学校安排计划步步进行酒店领导指导慢慢开展工作努力学心做掌握酒店基营业程序学会酒点日常操作规范解部分粤菜烹饪方法饮食俗懂广东日常餐桌礼仪规范切身感受标准化服务性化服务必时广东餐饮行业初步认识……受益匪浅感触颇深深刻认识学实紧密结合分割学实等重性实举足轻重知识竞争日趋激烈常识竞争日趋明显验竞争愈显珍贵酒店服务行业物欲横流济发达生观金钱观价值观利益观发生转变精神追求物质享受发生翻天覆变化刚刚起步初档次前景完美酒店行业显更加明显正完美前景许商纷纷眼光投酒店刻酒店够说百花齐放百家争鸣星罗棋布时
身学专业算事行业说产生穷动力压力事行业发展前途更清醒步明白许
1起初适应阶段
南北方种客观气候济生活口素质等系列外界素干扰里吃饭性惯气候炎热饮食适加工作起步酒店环境事陌生出现半月适应调整程发起挑战考验毅力时候学间互相鼓励酒店领导关心鼓足干劲化磨难动力步步走战胜困难挑战信心力量领导耐心教导事热情帮忙激励着鼓舞着尤发心种想早进入社会情绪适应酒店惯生活努力学动力源泉
2心工作努力学
根工作需初次分前台接时心杂念头十足酒店采取带方式慢慢认识前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接TAXI外服务飞机票订票业务等工作外前台作客直接接触部门客求会直接楼层服务员提出选取先接触部门前台前台作整酒店协调中央进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道：顾客帝客永远酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两实际工作量状况分配剩余工作样安排较宽松够工作量状况分配收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获验工作量时候带班事指导工作量时候够更吸收验迅速成长
点点滴滴天天反复学耻问终整接基领运作流程指掌时间推移理实践掌握慢慢结合发现酒店某足深受酒店学生歧视痛苦奈酒店部分领导理辩尤工作安排公心理偏见十分理解两月出学思考开始心动申请换部门学酒店立场立场样利益点样进行正式协商终部门交流学机会申调房部务做基层服务员前工作样前台脑力工作客房付出体力劳动开始学会做事少说话样工作单纯净没竞争烦恼学会做间客房客房变整齐干净时间推移客房学25天级领导调酒店酒店分店愿报名知情状况酒店直接通知调派真愿意酒店方强制前领导解释结束实期留里稳定环境学想终月里适应酒店环境
企业
文化样会更加混乱学什东西酒店理解推荐终学校联系结果太明朗状况酒店做出辞退决定没办法选取离开结束期5月实学前台接工作流程客房整理基领起码学学校学东西
实然学生生涯中段时间工作程中单纯出卖劳动力换取报酬时刻学生尤社会工作者标准服务仅颗爱心够学种意识服务意识许必须服务员业种关心奉献社会意识永存实接触社会程透次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识事朋友更深刻解社会拓宽视野教会适应社会融入社会提前接触社会认识业形势久业计划做次提前策划透次实发现社会契合点业方做指引
酒店前台实报告（十）：
20xx年充实忙碌欢乐年新年际回首时路x酒店差2年里作名酒店前台前厅部部门领导事关心帮忙酒店前台接工作知刻够独立班敢开口说话够客交流衷感激帮忙部门领导事谢刻前面年工作做总结
前台展示酒店形象服务起点客说前台接触酒店第步酒店第印象酒店门面十分重前台必须程度代表酒店形象时酒店客服务前台迎客开始开始成功半重性认识必须认真做职工作年严格酒店规定总结起够五方面说：
服务行业样
礼貌礼仪：样坚持微笑样问候客客供服务服务中客语言等
二注意形象前台酒店第印象酒店门面
前台工作员必须求淡妆着工装岗良精神面貌客维护酒店形象客解xx精神面貌留深刻良印象利身形象修养提高影响生
三前台业务知识培训
日常工作流程前台日常工作繁琐客入住退房办理电话转接问询供信息行李寄存接送机信息查询核订单检查核排房交接班时交接工作等时坚持认真细致工作作风职责心免客事带便酒店前台接半年工作总结
四前台英语
前台英语事具备前台接员基求样外国客服务英语接方面英语专业说问题接外国客时候问题出已年没接触英语明白单词已生疏酒店设施设备名称前没接触酒店组织前台接英语培训前学单词温巩固学前没接触单词设施设备名称样培训明白样道理什时候忘记学断充电唯断学更提高方面事断增强
五局重计较失
工作时间休假时间果酒店时务分配服安排进取配合找理推脱作xx员奉献份力量酒店时进取参加酒店组织活动加强事间感情部门间沟通解酒店基情景营资料更工作断基础酒店前台接半年工作总结
年里方面足领导事交流足工作足事提提议客时候会紧张新年际工作必须会克服种心理感激提意见事认识足机会改正帮忙然前台工作时较琐碎事认真做会心做件事感激部门领导教诲公司予机会日子里加强学努力工作
酒店前台实报告（十）：
作名酒店理专业毕业生应聘××酒店距已段时间回顾段时日生中弥足珍贵历留样寻常回忆回想次酒店实点点滴滴觉中获益匪浅学许课堂书法学知识实程单位予足够宽容支持帮忙领导事悉心关怀指导透身懈努力方面均取必须提高
分配酒店前台实酒店前台工作班次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两实际工作量状况分配剩余工作样安排较宽松够工作量状况分配收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获验工作量时候带班事指导工作量时候够更吸收验迅速成长
许旁前台工作简单事实工作程序复杂繁说长长说短短月里发现做项工作心态务必调整工作繁重清闲心态度完成份工作抱怨犯错时候想切办法弥补失逃避刻酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓励家埋头苦干加班加点愿意坚持动力作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责怪安慰鼓励十分感动感激位年长事告诉种环境记住三点：勤快二忍耐三耻问会牢记心
日子确实学少东西学基技巧服务常识外更学做处理利益酒店利益处理事间际关系调整心态更解作服务员应具强烈服务意识实台社会新领悟熟悉仅现实中历会明白社会复杂远没想象单纯酒店实期间段时间发现想法观点幼稚慢慢放开刚开始班时适应长时间站立工作作息时间改变天手脚僵硬酸痛班第件事想找方坐休息时间真点吃消咬咬牙坚持更深体会生存易前家时候衣食忧根没认真思考东西样刻份工作时候发现易学里张白纸透实体味社会生学校家里许教师家长分配说天做什明天做什里必须会告诉务必觉做已努力做件工作效率会样评价学校学氛围毕竟学校
学场学生取更高成绩努力里工作场会获更高报酬晋升努力学工作存着竞争竞争中断学先进方断学样做提高已潜力前台岗位渐渐够感受社会情事理点点积累社会验学处世道解际关系复杂整实程中宝贵部分整实历程仅仅面方面缺点足毫保留放出关注未注重东西
透次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识事朋友更深刻解社会拓宽视野教会适应社会融入社会实程中提前接触社会认识业形势久业计划做次提前策划透次实发现社会契合点业方做指引
酒店前台实报告（十二）：
20xx年事xx酒店前台收银员工作领导正确指导志关心支持始终秉承客宗旨坚持高标准严求认真完成领导安排项工作务身思想素质业务水综合事提高取必须成绩现年工作情景总结：
加强业务学断提高服务水
年工作期间坚持加强学作提高身素质重途径认真学宾馆酒店服务礼仪结账业务知识收银注意事项等知识断学断磨砺品行努力提高职业道德修养提高身服务技巧
二恪职守认真做职工作
作名酒店前台收银员工作中够认真履行岗位职责进取动勤奋努力畏艰难职责工作岗位做出力贡献
认真做收银工作努力学收银业务知识认真核应收账目做结账时迅速应收款项条理清晰令客满意
二坚持热情周服务负面情绪带工作中工作中进取动没发生心境影响客服务态度现象
三做微笑服务针样客供样服务急客急想客想亲切感面客体会宾感觉结账服务工作中遇愉快事情笑脸相迎
四意客承诺客需求需部门协助完成时够做动咨询清楚作决定客准确答复客明白问题够立刻解决确实力帮忙
五坚持原婉拒客求许客前台求开发票委绝婉拒提议客够营点消费计入房费项目样酒店增加收益满足客需求绝附客违背原
六增强缺位补位意识客高兴满意
前台收银处客离店前接触终部门通常会结账时投诉宾馆种种服务问题必须收银员引起够动者工作部门讲明情景请求帮忙问题解决次征求客意见弥补事部门工作失误沉着冷静发挥中介功加深客户信度客建立亲密互信关系留宾馆方面良印象
三工作作风方面
工作作风方面始终坚持热情周动服务严谨细致服务态度脚踏实埋头苦干服务精神工作中尊重领导团结志严律谦虚谨慎动理解方面意见提议增强做收银工作职责感饱满热情投入工作中遵守纪律方面够严格遵守项规章制度较落实请销假制度严守工作纪律维护宾馆工作员良形象
工作学中努力做点：
1觉加强学专业知识学身边事学工作生活实践学逐步提高业务水综合素质
2努力提高工作动性怕做事怕做事点滴实践中完善提高
总年工作中取必须成绩距离领导志求少差距：业务知识学抓够紧学系统性深度够等
工作中发扬成绩克服足工作事业高度负责精神脚踏实职责做项工作辜负领导志期
酒店前台实报告（十三）：
两年学积累终XX年开始生新历程——实作文秘专业学生选取专业较接酒店前台接作实岗位
刚酒店时候挺兴奋毕竟第次真正踏入社会工作什觉新鲜奇正式岗时候发现份工作辛苦获益颇
前台作酒店门面先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润创造基里开始般说酒店前台求会高点通常会求英语三级
前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接taxi外服务飞机票订票业务等工作外前台作客直接接触部门客求会直接楼层服务员提出选取先接触部门前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时气愤常言道：顾客帝客永远酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两实际工作量状况分配剩余工作样安排较宽松够工作量状况分配收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获验工作量时候带班事指导工作量时候够更吸收验迅速成长
实台社会新领悟认识仅现实中历会明白社会复杂远没想象完美酒店实期间段时间发现想法观点幼稚慢慢放开学里张白纸仅透实体味社会生前台起眼岗位够感受社会情事理点点积累社会验学处世道解际关系复杂整实程中宝贵部分整实历程仅仅面方面缺点足毫保留放出关注注意东西
显易见前台工作量酒店接重客时通常理会千叮咛万嘱咐甚亲处理丝毫允许疏忽说耐心细心酒店员工务必具备东西说酒店里工作天千篇律周复始接客全国前观光旅游够感受样域着样文化气息然安国游客异国气息甚少
许外前台工作简单事实工作程序复杂繁说长长说短短三月里发现做项工作心态务必调整工作繁重清闲心态度完成份工作抱怨犯错时候想切办法弥补失逃避说刻酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓励家埋头苦干加班加点愿意坚持动力
作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责怪反安慰鼓励十分感动遇样开明司事容易啊感激位年长事告诉种环境记住三点：勤快二忍三耻问会牢记心
实刻已结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清楚三月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信心迎接新开端透次实真学实际东西恰恰课堂学
两年继续学校中学阶段学份实工作相关日学奠定必须基础终感激酒店事理谢两月实期间关心顾身学期酒店够越越
酒店前台实报告（十四）：
学校毕业xx酒店工作名客房服务员前台服务员直升堂副理学书没知识20xx年工作总结：
酒店窗口酒店客印象形象面带微笑精神饱满美丽面迎接客位客走进酒店会体验真诚热情
关注宾客喜
客走进酒店时问称呼客时熟客误说出客姓名职务点十分宾客会感受受尊重收集客生活惯喜等信息努力客宾客次住店感受意外惊喜
二性化服务
客办理手续时客询问客外客够讲解风土情介绍车站商场景点位置询问客疲劳办手续客退房时客房查房需等分钟时客站着请客坐稍等询问客住样酒店意见客觉冷落沟通客份温馨消宾客酒店里遇种种快
三微笑服务
客沟程中讲究礼节礼貌客交谈时低头老直盯着客礼貌应客间隔交流目光倾听客意见断客讲话倾听中点头示意示客尊重应客微笑客批评时笑容客火气笑容会客灭火问题会迎刃解
礼貌语宾客时迎声走时送声麻烦客时致歉声客话说明问题时客争辩算客错耐心解释微笑会收意想注重细节事做起点滴做起会工作更出色
样服务解决样问题时工作真累感觉充实欢乐庆幸走前台岗位工作感骄傲真挚热爱岗位工作中会工作计划会努力里出属辉煌
酒店前台实报告（十五）：
前台作酒店第接部门先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润创造基里开始
佛山电子宾馆作改革开放先成立部分酒店拥时较先进设备住宿条件作中国重商业工业城市佛山拥足够商务客电子宾馆统计80客佛山公干企业商业集团代表中部分长期选定电子宾馆作榻宾馆宾馆签订长期合作协议商务客住宿成电子宾馆样商务酒店重盈利点
前台工作分成接客房销售登记入住退房费结算客答疑服务求处理电话转接taxi外服务飞机票订票业务外前台作客直接接触部门客求会直接楼层服务员提出选取先接触部门前台前台作整酒店协调中心进行工作点电子宾馆尤体现出
电子宾馆前台分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班外早班中班三担中专职收银外两实际工作量状况分配剩余工作样安排较宽松够工作量状况分配收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获验工作量时候带班事指导工作量时候够更吸收验迅速成长
问题显易见
种基没处精细理状态职责清楚职责清直接导致权力明出现问题时候然会互相推诿问题透教育培训解决互相推诿天性
务必解决样问题岗位样理方法世界知名酒店早年已开始应传国段时间验样够效提高前台接工作效率够客整齐秩序感觉根消费心理学相关资料明白秩序环境会质量提高感优越感然会加深营单位感时候配合优质客房服务酒店客眼中位会迅速提升
外电子宾馆已存较适宜房态显示处理系统没应
问题做简单分析
问题：
房间退房般状况客房服务员需2030分钟时间做房速度具必须机性客样做房需时间样
刻操作流程：客退房房间查酒水房态置ok房准备新客入住
状况客选取具集中性客选取具趋性客房入住率新客更新率十分高现象客惯房价季节等条件决定
现操作流程中没客房服务员预留时间做房常出现房间没做完通知楼层开房然客房服务员常会怨言样状况利客房服务质量提高
提出必须现电子房态显示监控系统良效利起做法两点
1重新规划客退房置ok房流程量吸取客房前台两方面服务员实际验做出效率操作流程职责分工
2退房客房服务员做房客房领班查房确定否够置ok房样操作避免述状况
外前台员工长时间应纸笔记录方式进行房态理加强电脑需较培训规定种转换会难度相信理层肯样做员工够提高工作效率然会收错效果
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