2021年度酒店员工工作总结范文

 2021年度酒店员工工作总结范文
撰写：___________
日 期：___________



2021年度酒店员工工作总结范文
完成工作
1会议接方面
营销部成立初酒店领导会议接完成情况确立考核营销部工作重指标营销部力求重点突破全力赴确保全年营目标完成营销部克服员足工作量会议场局限相关设施设备老化等诸困难圆满完成年初制定___万营目标截止__月__日会议总收入达___元(会议场租___元横幅水牌___元__元)__月会议收入参__月估算全年会议收入突破___万(会议接量升情况工商银行全年会议量相较年较幅度减少计消费___万左右)成绩取营销部两位成员间精诚团结密切合作外离开酒店领导正确领导关心更离开部门事力支持帮助__年围绕更吸引顾客引导顾客消费征酒店领导意情况营销部会议接硬件配置方面做努力
a会议室桌椅部分已破加原桌椅数量法满足型会议需求改变现状添置80新会议椅___条会议桌___块新台布
b电器方面添置组线话筒投影仪两线路器
c___培训会议期间需分组教室闲置办公室(包括办公室)时清理出保障会议成功举行
2客户开发维护
a客户开发：__年营销部新开发商务公司协议客户______协议期客户续签协议重新签订___家单位资信协议新签订___家网络订房公司艺龙网移动12580电信118114中国航信亿客栈等(网络订房块客源三巨头携程艺龙程__年_____月份酒店通订房网预订入住类房间总数249间)
b客户维护：首先原客户资料进行分类存档处休眠状态协议客户进行电话拜访通拜访解顾客消费原概方面原公司办公点搬迁选择合作酒店二公司更换负责外联负责三观觉酒店设施设备陈旧放弃合作四某次合作优惠价格时签订协议继续合作机会
次积分兑房面延伸___长期___消费宾客通积分兑换方式获实惠截止__月__日客房___发放积分卡___张积分兑换客房129间宾客办理积分卡吸引回头客稳定客源方面取定效果
第三方面符合条件宾客中选取部分忠实客户发展成金卡客户__年计发放金卡___张(工行王俊陈艾云北科公司陈洪伟等)
3旅游市场整体开发
直酒店旅行社存合作年营销部方面谓取重突破___月份开始酒店陆续开始中青旅景湘国旅湘西国旅合作截止__月__日酒店接旅行社房3835间(旅行社直实行16免1全陪半价旅行社实际酒店客房4间左右)计酒店客房带收入___元(均房价约___元间)
旅行社外__年营销部普通商务公司间合作取定成绩___月份起陆续接诸阳光寿采煤技术研讨萧氏宗亲会___舍酒业等先___批次团队计酒店客房1034间实现房费收入___元(均房价___元间)
__年__月__月期间通营销部预订类宴席团队餐计餐饮消费金额___余元(中会议带餐饮收入___元)全年必超___万成绩酒店整体营目标完成做出相应贡献
二工作中存足
1握市场动应市场变化方面力欠缺
营销部负责外处理公关系销售业务职部门酒店提高声誉树立良形象重窗口营决策制定营销方案起参谋助手作然善扑捉市场动加获取信息渠道单者市场信息___度够应整旅游市场变化方面显较生涩突出例子失__年___市政府采购会议定点单位资格没___相关信息发布直接错失投标机会作深刻检讨方面足表现法根目标市场季节变化制定出相应营销策略
2宾客间互动足
营销部日常工作中会议接程中较少顾客面面交流时间没机会宾客交流者说存样机会意间放法知道顾客需什法获宾客酒店消费直观感受甚投诉建议宾客找表达象样难宾客创造宾温馨家消费体验方面恰恰日常工作中忽略掉
3新兴市场新客户开发力度够
__年营销部然旅行社团队会议团队接量相较长足进步总体言力度够应该较升空间旅行团房费收入占全年房费收入例___会议团队旅行团房费收入占酒店房费收入例___全年开发新协议客户数量更屈指数___酒店业竞争白热化情况原目标消费群体瓜分殆种情况求遗余力开发新客户寻找新兴消费市场显然营销部方面投入精力够
新年必继续探索继续学希会忙碌充实年明年回头总结时候希留遗憾奢善美希营销部新年里项工作起色突破创新终然错业绩始终坚信天道酬勤付出定会丰硕成果等着家
范文仅供参考

感谢浏览
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传


《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档