2021年度回访工作总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年度回访工作总结
疾病诊治缺乏规范方案求静养病求院外做检查手术治疗建议转院
二床实护士穿刺技术差
三B区收费室工作员服务态度差解情况解释专横机械工作方法简单耐心热情
四医生天诊视病次数较少法医生沟通交流病情
五存医疗费高
六医院环境差(厕太脏)
七医疗质量存疗效佳出院转县中医院市级医院治疗
八逐日清单显示记辅助检查化验费实际情况未做该检查属乱计费
九费药品费检查例涉报销例少承担例
十吸氧雾化治疗医嘱调整未时病沟通解释原引发误会医疗告知信息缺乏
十医护员病呼应答时巡视少解释耐心
十二病较加床较科室护理员较少实际工作需求相适应建议适增加护理员
十三回访表填写中误病员性填错现象时发生
__月回访情况显示绝数病员家属院诊疗工作服务工作满意时反映出工作中特服务工作中持续改进方综合十三条工作服务缺陷分析集中体现认真负责二字落实涉违背诊疗检查原常规规程存医疗服务方面缺陷热情耐心细心认真告知解释时沟通全面持续关键点医务员未患者进行换位思考工作病员致医患误会误区造成医院良形象降低满意度降
广医务员职工工作中必须断修炼服务行业中基五种技听说笑动适应改进服务工作质量永远第服务永远超前
年度回访工作总结范文篇二
职责
1电访中客户反应服务问题产品服务希满等相关信息相应记录例客户反应维修金额价格太高服务方面客户提满意问题时时反馈相关部门
2客户公司希满时登记回访资料里避免出现遗忘
3时反馈客户抱怨时进回访
4时核实车相关信息电话日开展工作避免出现必工作环节
5做客服工作需销售部售服务部互相紧密沟通重
6___众产品性价格维修费相关维修常识等非常系统解日常工作中客户解咨询关销售信息售服务产品中发现常见问题未时客户提供信息服务
二日常工作
1销售回访针销售成交客户进行回访收集客户服务感受时记录反馈
2维修保养回访针客户店保养维修容进行回访果客户维修保养发现问题维修项目没彻底解决记录客户提问题解情况邀请客户店检查时客户解决问题
3客户投诉处理遇客户投诉处理第时间时反馈详细解情况时客户解决问题客户表示服务周带便表示道歉争取客户谅解处理完时客户联系解客户否真正满意表示原谅非常感激欢迎次关更服务弥补客户带麻烦客户购车成交维修保养节假日发出祝福短信真诚感谢客户购车关心车辆状况客户解时周服务
4三月购车户进行首保提醒工作确保保客户接受首保客户未店进行时回访踪避免客户耽误首保时间
5针半年未店客户通电访询问原果次维修保养工作影响客户店详细解客户抱怨情况时客户解释(果遇通电话客户理解应时登门拜访道歉时抱怨容进行针性处理争取化解客户满)
6户满意度总结通电访客户解服务质量客户服务存意见法通调查真实反应存问题相应改善提高服务质量针客户意见处理程做成案例分析提出店改善方案争取次会出现类似情况
7总结月工作进行总结包含客户回访总结报告客户意见投诉处理总结客户店期意见汇总通工作更服务客户争取满意度
年度回访工作总结范文篇三
基情况
墅镇辖___行政村___口__年村级___换届选举产生村支部书记___名村委会___名两委委员(含书记)___名村两委年龄结构进步合理村级班子战斗力进步提升干实事谋发展信心决心进步体现通年运转农村项社会事业济发展取定成绩
全面解掌握年换届村级___村干部履职情况进步总结验查找问题研究策措施构建中心突出分工明确运转高效村两委班子巩固农村执政基础推进新农村建设进程__月初起墅镇委___回访问效工作组___村级班子___名村干部工作运行情况进行全面回访考察召开座谈会17场发放评议表___份走访普通农户___户听取群众意见建议___条通评议村级班子中群众满意___占总数___基满意___占总数___村干部中评议称职___占总数___基称职___占总数___称职___干实事说空话少沟通矛盾少村干部镇里跑老百姓直接找镇里少墅镇村级___回访问效活动开展形成三三少谐氛围
二做法特点
()突出重点建立___加强领导确保回访问效工作扎实效开展镇委成立委书记组长班子成员组员村级___回访领导组设墅儒洪坊西园四回访工作组时制订发___开展村级___回访___(委____号明确工作方案项回访问效工作纪律考察范围目标务二宣传发动广泛动员回访问效前镇委专门召开镇村干部动员会进步加强认识统思想全镇范围形成回访问效良氛围工作进行认___署三明确回访重点突出围绕六访六开展回访问效工作访村级___运转情况特村支部书记村委会工作配合情况否团结访工作开展情况特村级___年度工作目标务完成情况村干部竞职承诺兑现情况否务实干事访财务民情况特村级财务理规定贯彻落实情况否清正廉洁访基层民情况特贯彻村规民约情况否阳光民访政策落实情况特涉农惠农政策执行情况困难群众帮扶情况否亲民民访群众反映情况特普通员群众村级___村干部法意见群众否满意四设置绿色通道方便群众反映意见建议镇委专门设立回访问效工作热线电话时镇村设置意见箱收集民情民意
(二)严格考评采取听谈评馈四步工作法逐步深入村级班子村干部工作运行情况进行严格考评召开联村干部村两委成员员村民代表会议听取村支部书记村委会村工作开展情况汇报二走村入户村民代表普通员困难群众交谈听取村民班子成员整体反映深入解换届村干部工作开展情况思想状况等三村级班子村干部进行综合评议实事求做出客观公正评价突出班子成员工作力廉洁律否办实事群众否满意等容四村级班子成员工作情况存问题足群众反映较集中意见建议村两委班子进行反馈提出工作求时评定结果群众公示接收监督
(三)结果运回访问效工作结束镇委回访问效情况进行集中分析整理群众提出意见建议逐认识逐整改逐落实责落实次回访问效结果作村两委班子年终考核项重回访中发现问题较群众意见较村干部干部理权限进行教育诫勉工作进度般班子作发挥明显积极发挥联片领导联村干部作帮助指导开展工作二制度完善针群众反映较集中村非生产营性支出较村招投标规范等问题镇委制定完善村级财务理制度额公资源交易理办法等村干部行起约束作巩固扩问效成果三工作推进回访程中村求注意竞职承诺查兑现情况群众提出需迫切解决实事调整列入__年工作计划进步明确__年村两委工作思路重点目标时推广村干部实事承诺制重点工作分解落实村两委干部实行奖惩制度
三存问题步策
村村级班子动发展意识强发展定位明确产业优势明显等项目等扶持现象较突出
二少部分村两委干部未充分履职履职较少
三村两委干部谐班子凝聚力够四少数村未推行事议制度推行力度够村民代表参村级事务理较少
范文仅供参考
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疾病诊治缺乏规范方案求静养病求院外做检查手术治疗建议转院
二床实护士穿刺技术差
三B区收费室工作员服务态度差解情况解释专横机械工作方法简单耐心热情
四医生天诊视病次数较少法医生沟通交流病情
五存医疗费高
六医院环境差(厕太脏)
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八逐日清单显示记辅助检查化验费实际情况未做该检查属乱计费
九费药品费检查例涉报销例少承担例
十吸氧雾化治疗医嘱调整未时病沟通解释原引发误会医疗告知信息缺乏
十医护员病呼应答时巡视少解释耐心
十二病较加床较科室护理员较少实际工作需求相适应建议适增加护理员
十三回访表填写中误病员性填错现象时发生
__月回访情况显示绝数病员家属院诊疗工作服务工作满意时反映出工作中特服务工作中持续改进方综合十三条工作服务缺陷分析集中体现认真负责二字落实涉违背诊疗检查原常规规程存医疗服务方面缺陷热情耐心细心认真告知解释时沟通全面持续关键点医务员未患者进行换位思考工作病员致医患误会误区造成医院良形象降低满意度降
广医务员职工工作中必须断修炼服务行业中基五种技听说笑动适应改进服务工作质量永远第服务永远超前
年度回访工作总结范文篇二
职责
1电访中客户反应服务问题产品服务希满等相关信息相应记录例客户反应维修金额价格太高服务方面客户提满意问题时时反馈相关部门
2客户公司希满时登记回访资料里避免出现遗忘
3时反馈客户抱怨时进回访
4时核实车相关信息电话日开展工作避免出现必工作环节
5做客服工作需销售部售服务部互相紧密沟通重
6___众产品性价格维修费相关维修常识等非常系统解日常工作中客户解咨询关销售信息售服务产品中发现常见问题未时客户提供信息服务
二日常工作
1销售回访针销售成交客户进行回访收集客户服务感受时记录反馈
2维修保养回访针客户店保养维修容进行回访果客户维修保养发现问题维修项目没彻底解决记录客户提问题解情况邀请客户店检查时客户解决问题
3客户投诉处理遇客户投诉处理第时间时反馈详细解情况时客户解决问题客户表示服务周带便表示道歉争取客户谅解处理完时客户联系解客户否真正满意表示原谅非常感激欢迎次关更服务弥补客户带麻烦客户购车成交维修保养节假日发出祝福短信真诚感谢客户购车关心车辆状况客户解时周服务
4三月购车户进行首保提醒工作确保保客户接受首保客户未店进行时回访踪避免客户耽误首保时间
5针半年未店客户通电访询问原果次维修保养工作影响客户店详细解客户抱怨情况时客户解释(果遇通电话客户理解应时登门拜访道歉时抱怨容进行针性处理争取化解客户满)
6户满意度总结通电访客户解服务质量客户服务存意见法通调查真实反应存问题相应改善提高服务质量针客户意见处理程做成案例分析提出店改善方案争取次会出现类似情况
7总结月工作进行总结包含客户回访总结报告客户意见投诉处理总结客户店期意见汇总通工作更服务客户争取满意度
年度回访工作总结范文篇三
基情况
墅镇辖___行政村___口__年村级___换届选举产生村支部书记___名村委会___名两委委员(含书记)___名村两委年龄结构进步合理村级班子战斗力进步提升干实事谋发展信心决心进步体现通年运转农村项社会事业济发展取定成绩
全面解掌握年换届村级___村干部履职情况进步总结验查找问题研究策措施构建中心突出分工明确运转高效村两委班子巩固农村执政基础推进新农村建设进程__月初起墅镇委___回访问效工作组___村级班子___名村干部工作运行情况进行全面回访考察召开座谈会17场发放评议表___份走访普通农户___户听取群众意见建议___条通评议村级班子中群众满意___占总数___基满意___占总数___村干部中评议称职___占总数___基称职___占总数___称职___干实事说空话少沟通矛盾少村干部镇里跑老百姓直接找镇里少墅镇村级___回访问效活动开展形成三三少谐氛围
二做法特点
()突出重点建立___加强领导确保回访问效工作扎实效开展镇委成立委书记组长班子成员组员村级___回访领导组设墅儒洪坊西园四回访工作组时制订发___开展村级___回访___(委____号明确工作方案项回访问效工作纪律考察范围目标务二宣传发动广泛动员回访问效前镇委专门召开镇村干部动员会进步加强认识统思想全镇范围形成回访问效良氛围工作进行认___署三明确回访重点突出围绕六访六开展回访问效工作访村级___运转情况特村支部书记村委会工作配合情况否团结访工作开展情况特村级___年度工作目标务完成情况村干部竞职承诺兑现情况否务实干事访财务民情况特村级财务理规定贯彻落实情况否清正廉洁访基层民情况特贯彻村规民约情况否阳光民访政策落实情况特涉农惠农政策执行情况困难群众帮扶情况否亲民民访群众反映情况特普通员群众村级___村干部法意见群众否满意四设置绿色通道方便群众反映意见建议镇委专门设立回访问效工作热线电话时镇村设置意见箱收集民情民意
(二)严格考评采取听谈评馈四步工作法逐步深入村级班子村干部工作运行情况进行严格考评召开联村干部村两委成员员村民代表会议听取村支部书记村委会村工作开展情况汇报二走村入户村民代表普通员困难群众交谈听取村民班子成员整体反映深入解换届村干部工作开展情况思想状况等三村级班子村干部进行综合评议实事求做出客观公正评价突出班子成员工作力廉洁律否办实事群众否满意等容四村级班子成员工作情况存问题足群众反映较集中意见建议村两委班子进行反馈提出工作求时评定结果群众公示接收监督
(三)结果运回访问效工作结束镇委回访问效情况进行集中分析整理群众提出意见建议逐认识逐整改逐落实责落实次回访问效结果作村两委班子年终考核项重回访中发现问题较群众意见较村干部干部理权限进行教育诫勉工作进度般班子作发挥明显积极发挥联片领导联村干部作帮助指导开展工作二制度完善针群众反映较集中村非生产营性支出较村招投标规范等问题镇委制定完善村级财务理制度额公资源交易理办法等村干部行起约束作巩固扩问效成果三工作推进回访程中村求注意竞职承诺查兑现情况群众提出需迫切解决实事调整列入__年工作计划进步明确__年村两委工作思路重点目标时推广村干部实事承诺制重点工作分解落实村两委干部实行奖惩制度
三存问题步策
村村级班子动发展意识强发展定位明确产业优势明显等项目等扶持现象较突出
二少部分村两委干部未充分履职履职较少
三村两委干部谐班子凝聚力够四少数村未推行事议制度推行力度够村民代表参村级事务理较少
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