适老工作季度开展情况报告

涿鹿利丰村镇银行
适老工作季度开展情况报告

贯彻落实中国民银行张家口市中心支行转发中国民银行石家庄中心支行印发<关进步提升金融服务切实解决老年运智技术困难工作方案>通知文件精神提升老年支付服务便利化程度相关工作求涿鹿利丰村镇银行关进步提升金融服务 切实解决老年运智智技术困难工作方案实现行传统金融服务方式智化服务创新行提升金融服务深度广度温度先行季度适老工作报告：
便民设施
门前设置便民通道行走便客户提供进入营业厅方便措施厅设计老年爱心窗口提供优先办理渠道减少老年排队等候时间办理柜台处设置老花镜方便老年客户审阅相关证签字确认
二金融知识普方面
积极参加县民银行相关监部门组织开展金融知识普教育活动金融知识进万家等宣传活动持续开展面老年银行卡支付移动支付等知识宣传普活动帮助老年熟悉支付产品服务流程加强支付安全支付敏感信息保护防范涉诈涉赌违法犯罪活动等方面宣传曝光典型违规案例强化正面引导警示教育帮助老年增强风险防范意识通老年金融消费者普金融消费者受尊重权受教育权知情权财产安全权信息安全权选择权公交易权法求偿权等八项基权利切实保障老年金融消费者基权利
三业务开展方面
保留存单存折等纸质存款品种方便老年清晰解存取款种类做现金服务工作保证券现金充足供应票面整洁度做券调剂残损币兑换等现金服务工作
四 投诉理
畅通老年金融消费者咨询投诉等维权渠道行设置投诉站进步优化老年金融消费者投诉处理工作流程重视做首访首诉处理加强客户特老年消费者等特殊群体投诉处理工作踪落实监督考评建立投诉处理回访制度提升老年消费者投诉处理满意度


涿鹿利丰村镇银行股份限公司
2021年6月17日

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