xx年电力营销工作总结（）
撰写：___________
日 期：___________
xx年电力营销工作总结（）
营销指标完成情况
1售电量：售电量完成9045万kwh年增长93百分点
2线损率：配网综合线损完成43年初中心达线损指标6降 17百分点
3售电均价：综合售电均价52525千千瓦时年初中心达指标增长485百分点
4电费回收：年电费回收率完成9964旧欠电费回收率完成9970
二狠抓安全工作断提高员安全思想意识
安全生产电力企业变题更干项工作重保证班始终安全工作放重重位置抓组员安全教育入手培训员工操作技落实安全责制加考核力度提高组员安全生产重性认识思想牢固树立安全第方针现全年安全工作总结：
1 认真开展安全活动加强职工安全思想教育
提高组员安全生产重性认识年班直坚持周次安全活动未间断次安全活动仅仅时学安全事通报更重分析事发生原中吸取教训位班员清楚认识事危害性清楚认识安全工作容忽视思想牢固树立安全第方针
2时开展安全培训断提高职工安全思想意识
加强工作员安全方面知识年度培训计划适时职工进行安全培训春季检查前进行电业安全工作规程考试十月底进行新电业安全工作规程学考试合格时日常工作中时工作员进行安全教育工作员断提高安全保护意识
3严格规章制度杜绝惯性违章
保证安全生产求位工作员必须严格规章制度规程规定执行坚持杜绝惯性违章作业工作认真者严格济考核规定进行处罚加强车辆理补充完善车辆理规定严格出车纪律杜绝交通事发生
4加强客户安全电理确保电网安全运行
客户安全电直接关系着客户济效益影响着电网安全运行年客户责引发电网越级跳闸事客户公司造成定程度损失加强客户安全电理项非常重工作相关安全理规定求10kv专线客户加强设备线路巡检工作采取效防止动物入室措施定期户进行检查时效处理缺陷做客户安全理控控协助督促10kv客户建立健全部安全理制度资料客户安全理工作章循通量工作客户安全电水较提高
三采取效措施力降低线损
1采合理理模式效降低线损
通采组包线包变理模式线损指标务分配线损指标完成情况直接工资挂钩奖罚效提高组员积极性降低线损
2加电电检查力度更换合格表计
年初开始加电检查工作力度杜绝三电情况发生禁止跑漏滴情况年查出窃电户7户追回损失498万元查出表计烧坏90户时更换期表计359块中包括高压户表计70组
3维护档案保证营销系统统计数准确性
户档案准确否关系线损统计准确程度年初班发现客户档案营销系统中客户参数混乱致统计数误差造成条配网线路线损率稳定素中心领导支持班协班组客户档案进行核维护针相邻线路户档案混乱情况现场部分户进行逐核保证统计数准确性
4采摸底排查法效降低线损
年初开始班求组员必须辖台区客户情况真实解掌握台区客户电负荷指掌胸中数旦线损升高通客户月度电量增减幅度问题出现较准确判断进步深入细致客户进行摸底排查时查出许隐蔽较深问题
通采取效降低线损措施全班员年辛苦努力较完成线损指标指标完成情况难出综合线损中心达指标降低17 百分点
四重抓电费回收断提高电费回收率
电力行业特殊性先电交款营方式收费处动局面班组正确千方百计确保电费时足额回收现年电费回收工作总结：
1 奖罚分明提高组员催费积极性
定期达催费务书催费务书达催费指标催费组进行考核完成指标奖励反惩罚电费结零组单独进行奖励通年催费结果种方法收效非常明显充分调动组员催费积极性组开始想方设法催收电费欠费较年幅度较低目前止xx月xx月总欠费1743万元回收率9964中1xx月欠费149万元xx月欠费1594万元(中2户托收户部改制未期缴纳电费外原居民户月欠费时缴纳电力供应条例部分户逾期日30天采取停电措施部分欠费次月采取停电措施收回累计发送欠费通知单5万6千份累计停电次数5221次
2加违约责宣传户动缴费
日常催费中采取加电力法电力供应条理电力行政法规中关电费交纳责条款宣传特宣传拖欠电费法承担违约责户解时缴纳电费种义务时缴纳电费承担违约金通宣传部分户转变观念变动动规定期限缴费户越越
3拖延电费户采取停电措施
辖96户户中户年常拖延缴纳电费时间工作员次催费未时缴纳电费户时缴纳电费意识淡薄违约承担责然严重影响电费回收率年供电营业规相关规定户发送限期缴费通知单期限未缴纳电费采取停电措施次停电户全部时缴纳电费现户组电费月结零
五重抓电检查工作保证正常供电秩序
1认真开展营业普查工作
市场营销部部署营业普查计划中心领导力支持年xx月户进行专项营业普查①核辖96户高压户基础信息客户档案受电变压器档案信息电计量装置运行理信息客户电特征负荷特征时营销信息中维护高压户基础信息提高客户档案信息准确性完整性②次专项营业普查中重点检查高压户项分类电价执行正确性查出分类电价准确户2户公司果园非居民明电中部分商业明部分电量非居民电量中提取15例电线电缆厂非居民明线路接线混乱次普查中拆非居民明表计总电量中提取1例余户电价执行标准功率数考核标准均全部正确③计检查10千伏直供户78户工业户15专线户3户检查户电安全理制度执行情况备电源理情况结合反事斗争户进行安全电检查工业基电费收取实际容量运行方式全部致④查获违章电户7户追补电费1187141元收取违约电费2474252元⑤核供电合签约情况123类合签订率均100供电合容客户现场全部致⑥检查户电计量方案合理性正确性电计量点选择合理性电计量装置接线正确性检查出计量装置合规范1户已重新更正接线
2 定期厂检查
定期厂检查工作班年狠抓工作年度班员努力年初计划检查970户计划外检查445户济电检查增收3423万元中追补电费2604万元违约电费819万元查获窃电户7户追补电电量15万kwh补收电费12万元收交违约电费378万元查获违章电24户补收电费146万元收取违约电费44万元查处计量异常户150户补收电量4726万kwh补收电费2338万元时整理续签期合155份中2类合5份3类合54份4类合80份5类合18份
六落实服务承诺提高服务质量
年班日常工作中始终坚持民电业民宗旨着优质方便高效规范真诚服务方针断提高服务质量增强服务意识规范服务容坚持户办实事精神开展系列措施
1加强服务理念教育
计划定期组员进行服务理念教育客热情语文明等方面培训常开展搞优质题讨活动通全班努力全年未发现投诉事件
2设身处户着想户办事实
xx老家住14区29107#老伴五金公司离休干部老伴世仅240元抚恤金维持生活老改嫁双方女推搡责赡养老
老长期身体哮喘心脏病抚恤金部分病吃药生活非常困难没钱交电费拖欠数月电费知老情况班长动带头全班范围老捐款短短10分钟老捐款350元整老欠1038元电费全部结清2462元预存老名
电费发票电费预存单交老手中老非常激动停感谢通件事更加坚定户着想户办实事信心现班里建立份特殊户档案类似种情况全部建入档案帮助户 全班努力班服务意识服务容服务质量新台阶树立良社会形象受社会界评
七工作
1班组建设
年班修改完善济考核制度严格考核制度进行考核安全方面班长班组员签定安全责书确定安全责通种规章制度制定约束班组员认真做职工作时完成分配项务加强班组理时班组基础资料做量完善工作建立健全类资料
2培训工作
班严格培训计划认真进行两方面进行：安全培训安全生产提高企业效益重途径次次事中首务抓安全抓安全工作必须加强职工安全教育提高职工安全意识坚持周次安全活动时分析发生周围事通学教育职工提高安全保护意识保证安全生产
二技术培训根局关部门规定坚持月进行技术培训现场考问严格规定求班员认真答题时求技术培训员季度全部员进行次培训日常工作中根现场情况时班员进行技术方面指导断提高班组员工作力局关部门规定岗位培训手册容认真学时接受考试考核全部通考试考核容外日常工作中断加强职工素质教育培养职工工作中项力适应现阶段电力企业关优质服务干工作
3配合中心利完成营销系统验收工作
年xx月省电力公司公司营销信息理系统进行验收验收前班配合中心做量维护整理合工作次工作时间紧务重影响正常工作全班利晚休息日加班加点干两月时间里全部17000余户档案全部维护遍合重新整理修订配合中心利完成营销系统验收工作
八存问题
1配网线损率稳定时会出现反弹现象
2居民户月欠费时缴纳部分户欠费户数电费回收慢
3电费回收率然提高然存催费员责心强催费位连续欠费数月采取停电措施情况
4低压定期厂工作完全计划时进行
5低压商业户电理工作需加强
6班组理工作存定足
7优质服务处表现部分组员遇素质差叼蛮理等户时容面
8培训结果预期目相差距组员理知识实际操作提高
九年度工作重点
1加强配网线损理分析线损稳定素针素制定效措施
2加强台区线损理核台区户档案补充完善台区线损考核办法效降低线损
3针年电费回收中出现问题修改完善电费回收考核制度采取效措施断提高电费回率
4加强中客户电理工作切实保证供双方合法利益加电检查工作力度堵绝跑滴漏现象坚决制止违章电窃电行维护正常供电秩序
5开展低压商业户专项营业普查
6加强业务培训提高全体员业务素质工作力
电力营销工作总结范文
电力销售国民济发展密切相关销售量受工农业生产民生活行业发展济增长影响供电企业城乡电网改造逐步完善供电网络结构趋合理运行更加稳定济供电性进步提高定程度拓展电力销售市场巩固现市场状况现市场基础寻求新增长点进步开拓市场需克服身营销工作中存足注重优质服务企业文化建设功夫全力造供电企业服务新品牌
优质服务企业文化建设方面影响电力市场营销问题
1 企业服务理念没完全建立员工思想中没搞清楚开展优质服务企业利益市场营销关系认优质服务额外负加工作没岗位工作机结合起阶段性短期突击行职工思想中根深蒂固甚部分存服务低等错误思想服务工作中缩手缩脚意思难情制约优质服务工作全面深入开展
2 优质服务没岗位工作机结合起重形式走场活动接活动轰轰烈烈搞具体工作中没真正体现出甚提优质服务搞活动街宣传发放电宣传
资料等
3 服务体制体系健全客户服务应全面设计全员参加全程控制整体错误认供电企业服务直接面客户部门员工工作整全程控制整体中没真正形成：机关服务基层生产服务营营服务窗口窗口服务客户服务体系
4 服务手段落电力事抢修中手段落抢修时间较长停电范围较客户电费收交手工操作客户踪理发展需求报装接电手续办理说电话剩事做查询服务步骤较
5 服务概念十分清楚服务容停留完成职应职责工作供电设施事抢修身属供电企业运行理设备供电企业进行抢修消已产权范围供电设备运行缺陷事保证安全供电算完全意义优质服务认真完成职工作身做优质服务工作呢？需开展深层次服务？
6 没优质服务融入企业文化建设供电企业服务品牌定位营战略员工价值实现等方面明确开展服务文化塑造企业形象容社会活动较少
二注重文化建设培育企业服务新理
念
年开展优质服务活动中供电服务明显改进首问责制门服务口外转外转窗口服务xx年开展电力市场整顿优质服务年活动承诺服务等取定进展收良效果停留种动浅层单化服务没完全种基注入企业文化建设涵出发进行全面建设没真正体现出服务中价值观实现必须培育服务理念思想中提升员工价值实现员工竟争意识培养通企业文化建设服务文化渗透企业活动中提高服务文化企业中重性员工变动服务动服务变阶段性突击行融入岗位工作深层次开展理解优质服务企业效益利益密切关系社会道德建设重组成部分注重形象造服务品牌结合起客户服务交流中通间服务服务构通达文化沟通客户优质服务中感受实惠愉悦时供双方道德情操陶冶提高传播企业文化树立良品牌形象
电力营销工作总结
电力销售国民济发展密切相关销售量受工农业生产民生活行业发展济增长影响供电企业城乡电网改造逐步完善供电网络结构趋合理运行更加稳定济供电性进步提高定程度拓展电力销售市场巩固现市场状况现市场基础寻求新增长点进步开拓市场需克服身营销工作中存足注重优质服务企业文化建设功夫全力造供电企业服务新品牌
优质服务企业文化建设方面影响电力市场营销问题
1 企业服务理念没完全建立员工思想中没搞清楚开展优质服务企业利益市场营销关系认优质服务额外负加工作没岗位工作机结合起阶段性短期突击行职工思想中根深蒂固甚部分存服务低等错误思想服务工作中缩手缩脚意思难情制约优质服务工作全面深入开展
2 优质服务没岗位工作机结合起重形式走场活动接活动轰轰烈烈搞具体工作中没真正体现出甚提优质服务搞活动街宣传发放电宣传资料等
3 服务体制体系健全客户服务应全面设计全员参加全程控制整体错误认供电企业服务直接面客户部门员工工作整全程控制整体中没真正形成：机关服务基层生产服务营营服务窗口窗口服务客户服务体系
4 服务手段落电力事抢修中手段落抢修时间较长停电范围较客户电费收交手工操作客户踪理发展需求报装接电手续办理说电话剩事做查询服务步骤较
5 服务概念十分清楚服务容停留完成职应职责工作供电设施事抢修身属供电企业运行理设备供电企业进行抢修消已产权范围供电设备运行缺陷事保证安全供电算完全意义优质服务认真完成职工作身做优质服务工作呢？需开展深层次服务？
6 没优质服务融入企业文化建设供电企业服务品牌定位营战略员工价值实现等方面明确开展服务文化塑造企业形象容社会活动较少
二注重文化建设培育企业服务新理念
年开展优质服务活动中供电服务明显改进首问责制门服务口外转外转窗口服务xx年开展电力市场整顿优质服务年活动承诺服务等取定进展收良效果停留种动浅层单化服务没完全种基注入企业文化建设涵出发进行全面建设没真正体现出服务中价值观实现必须培育服务理念思想中提升员工价值实现员工竟争意识培养通企业文化建设服务文化渗透企业活动中提高服务文化企业中重性员工变动服务动服务变阶段性突击行融入岗位工作深层次开展理解优质服务企业效益利益密切关系社会道德建设重组成部分注重形象造服务品牌结合起客户服务交流中通间服务服务构通达文化沟通客户优质服务中感受实惠愉悦时供双方道德情操陶冶提高传播企业文化树立良品牌形象
三建立健全服务机制服务体系员工岗位开展优质服务工作
建立机关服务基层全局服务营销营销服务客户全员服务社会服务体系形成企业外搞优质服务常态运行机制充分保证营销窗口服务功发挥环节服务机组合起服务环节工作必须融入岗位职责中实行标准化规范化日常化运作通种优质服务宣传活动竟赛活动评活动促进岗位工作规范化标准化注重服务细节功夫服务难点做文章服务机制建立考虑做客户联络机制建立增进客户交流构通真正形成客户中心全员全程全方位客户服务营销氛围时严格履行已建立起供电服务承诺机制诚信践诺通全天候报修服务零点检修停电方案快速障处理量减少必停电缩短停电时间缩停电范围等具体行措施体现出岗位服务灵活机制服务机制考虑建立需求侧分析市场预测机制加强开展市场调研需求侧理工作掌握类客户时段电力供需状况建立客户电服务档案踪理服务着局新电营销系统建立银行代收电费网点增加趋正常电营销网络服务台已形成建立现代化电营销信息服务机制势必行充分利台进步引进完善类应系统真正实现网交费报装查询等服务实现客户运程监控实时抄表线监测防窃等功实现服务机制现代化
四明确服务目标提供优质服务营造电力市场营销良环境
说句实话问员工服务象标准等问题完全回答笼统说客户需求服务目标客户满意服务标准样概念客户需求服务目标？全部电需求服务目标范围？果说包括客户产权供电设备维修事抢修需供电企业承担引出延伸服务话题谓延伸服务实际供电企业维修事抢修范围扩电客户产权设备范围果延伸服务供电企业实质履行已职责供电企业理运行线路设备正常维护事处理身企业解决社会承诺规定时间处理客户优质服务容实际限定报装接电期践诺完成咨询查询服务安全电电法规宣传等范围报装接电期践诺服务供电企业业扩发展必然理解客户接电日期缩短报装手续简便客户提供优质服务容报装接电日期长做客户生中办理次报装接电咨询查询服务毕竟少安全电电法规知识获途径社会知识信息发展迅猛通种媒体获需信息知识电客户产权供电线路设备维修事处理服务盲区做电客户受技术水维护验限事容易查清原时行排正常电受影响做供电企业认户产权线路设备投入力物力等成消耗进行处理户两户次两次行户次数年笔开支况第次延伸服务客户中形成种身供电企业服务范围错误认识甚线路设备发生事造成设备财产失窃供电企业承担责现方实行偿服务政府物价部门核准服务中执行价格设备维修事处理中执行执行效果说法方客户满意认花少量钱短时间恢复电快恢复生产损失减少产出效益远抵支出服务费方便电话问题觖决方客户认懂电供电企业通销售电力买商品理应提供保证供电畅通户服务外收什服务费做执行偿延伸服务供电企业家欢乐家愁企业反映：偿服务开展电客户已处理障事电话报供电企业处理减轻企业繁忙报修压力开支材料费车辆耗费等减少极调动员工积极性员工认客户花钱消费服务理应提供快捷周服务认识通已客户服务企业增加收入创建服务形象价值次体现企业反映：客户干活钱难回遇客户认花钱消费服务必须服务周稍合心意处投诉认挣钱惹身臊延伸服务搞优质服务反事愿违没达真正目综观延伸服务认延伸服务优质服务必然收费服务势挡想样服务收费应该具体操作标准政府明文规定二收费标准应该确保收回材料费车辆耗费基根电客户收取工费居民客户服务免收工费三收费标准中价格成分构成应该公开社会公布接受社会监督政府监督四客户签订供电合时客户商定明确否需延伸服务需服务然供电企业建档立案确定具体服务方案样真正消服务盲区客户真正体会供电服务方便快捷周畅通电力营销渠道达客户企业双方满意
电力营销工作总结
完善制度活动方案实施井然序
创业服务年活动序推进省电力公司全面动员精心部署围绕服务创业富民兴赣题促进坚强智电网新发展供电服务品质提升着力点制订江西省电力公司创业服务年活动重措施公司营销部围绕创业服务年总体求结合电力行业身工作特点日常营销工作创业服务年相结合编制塑文化强队伍铸品质供电服务提升工程实施方案等配套制度提出策应全省创业服务年活动深化市场开拓工作等五方面 20 条意见措施作指导公司系统单位深化创业服务年重文件
时公司营销部制订供电服务提升工程活动绩效考核细明确创业服务年项工作具体标准细化工作求 成立组织机构制定活动方案计划宣传发动具体实施情况实施效果等方面基层供电公司进行评价分评价结果纳入单位全年绩效考核
二健全机制电环境保障安全
（）保障重客户供电安全进步完善重客户停电应急机制限度减少重客户停电造成利影响损失保障重客户正常供电外开展客户安全电服务组织高危重客户供电安全排查治理深入开展电安全隐患排查治理整改工作督促客户完善备应急电源配置完成安全隐患整改落实工作 13季度份开展475户高危重客户隐患排查发现安全隐患达整改通知书268条提高客户侧电安全状况
（二）积极做抗洪救灾工作力保灾区电xx年xx月－xx月持续暴雨天气袭击赣鄱抚州鹰潭等区发生严重洪涝灾害电力设施受损严重省电力公司第时间启动防汛应急预案成立防汛应急指挥部协调指挥公司系统防汛应急处置工作营销部作应急办成员部门全力参抗洪救灾程中项工作
快恢复灾受损电力设施营销部协助政府开展供电设施应急处置保障重户供电时安置点群众生活电序组织抚州鹰潭等受灾区供电部门抢修应急队伍装备投入抗洪抢险工作时调集南昌赣东北赣西赣州等供电公司发电车员工驰援重灾区抢修电力设施统计次抗洪救灾中公司系统投入抢修员55374次发电车28辆抢修车辆5228台次
加快抢修受灾电力设施恢复供电时营销部积极做水灾安全电宣传通江西卫视宣传播放发放宣传单95598短信台等形式宣传灾安全电常识仅抚州区发放3万份安全电宣传单灾民手中列出水灾安全电注意相关事项提醒受灾区广群众动做防范措施确保家庭电安全
（三）全力做项保供电工作年省项重活动频繁公司积极做中博会高考招商引资活动贸洽谈省运会鄱阳湖国际生态文化节等项保供电工作截目前累计调应急发电车78台次力保证重活动利召开
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撰写：___________
日 期：___________
xx年电力营销工作总结（）
营销指标完成情况
1售电量：售电量完成9045万kwh年增长93百分点
2线损率：配网综合线损完成43年初中心达线损指标6降 17百分点
3售电均价：综合售电均价52525千千瓦时年初中心达指标增长485百分点
4电费回收：年电费回收率完成9964旧欠电费回收率完成9970
二狠抓安全工作断提高员安全思想意识
安全生产电力企业变题更干项工作重保证班始终安全工作放重重位置抓组员安全教育入手培训员工操作技落实安全责制加考核力度提高组员安全生产重性认识思想牢固树立安全第方针现全年安全工作总结：
1 认真开展安全活动加强职工安全思想教育
提高组员安全生产重性认识年班直坚持周次安全活动未间断次安全活动仅仅时学安全事通报更重分析事发生原中吸取教训位班员清楚认识事危害性清楚认识安全工作容忽视思想牢固树立安全第方针
2时开展安全培训断提高职工安全思想意识
加强工作员安全方面知识年度培训计划适时职工进行安全培训春季检查前进行电业安全工作规程考试十月底进行新电业安全工作规程学考试合格时日常工作中时工作员进行安全教育工作员断提高安全保护意识
3严格规章制度杜绝惯性违章
保证安全生产求位工作员必须严格规章制度规程规定执行坚持杜绝惯性违章作业工作认真者严格济考核规定进行处罚加强车辆理补充完善车辆理规定严格出车纪律杜绝交通事发生
4加强客户安全电理确保电网安全运行
客户安全电直接关系着客户济效益影响着电网安全运行年客户责引发电网越级跳闸事客户公司造成定程度损失加强客户安全电理项非常重工作相关安全理规定求10kv专线客户加强设备线路巡检工作采取效防止动物入室措施定期户进行检查时效处理缺陷做客户安全理控控协助督促10kv客户建立健全部安全理制度资料客户安全理工作章循通量工作客户安全电水较提高
三采取效措施力降低线损
1采合理理模式效降低线损
通采组包线包变理模式线损指标务分配线损指标完成情况直接工资挂钩奖罚效提高组员积极性降低线损
2加电电检查力度更换合格表计
年初开始加电检查工作力度杜绝三电情况发生禁止跑漏滴情况年查出窃电户7户追回损失498万元查出表计烧坏90户时更换期表计359块中包括高压户表计70组
3维护档案保证营销系统统计数准确性
户档案准确否关系线损统计准确程度年初班发现客户档案营销系统中客户参数混乱致统计数误差造成条配网线路线损率稳定素中心领导支持班协班组客户档案进行核维护针相邻线路户档案混乱情况现场部分户进行逐核保证统计数准确性
4采摸底排查法效降低线损
年初开始班求组员必须辖台区客户情况真实解掌握台区客户电负荷指掌胸中数旦线损升高通客户月度电量增减幅度问题出现较准确判断进步深入细致客户进行摸底排查时查出许隐蔽较深问题
通采取效降低线损措施全班员年辛苦努力较完成线损指标指标完成情况难出综合线损中心达指标降低17 百分点
四重抓电费回收断提高电费回收率
电力行业特殊性先电交款营方式收费处动局面班组正确千方百计确保电费时足额回收现年电费回收工作总结：
1 奖罚分明提高组员催费积极性
定期达催费务书催费务书达催费指标催费组进行考核完成指标奖励反惩罚电费结零组单独进行奖励通年催费结果种方法收效非常明显充分调动组员催费积极性组开始想方设法催收电费欠费较年幅度较低目前止xx月xx月总欠费1743万元回收率9964中1xx月欠费149万元xx月欠费1594万元(中2户托收户部改制未期缴纳电费外原居民户月欠费时缴纳电力供应条例部分户逾期日30天采取停电措施部分欠费次月采取停电措施收回累计发送欠费通知单5万6千份累计停电次数5221次
2加违约责宣传户动缴费
日常催费中采取加电力法电力供应条理电力行政法规中关电费交纳责条款宣传特宣传拖欠电费法承担违约责户解时缴纳电费种义务时缴纳电费承担违约金通宣传部分户转变观念变动动规定期限缴费户越越
3拖延电费户采取停电措施
辖96户户中户年常拖延缴纳电费时间工作员次催费未时缴纳电费户时缴纳电费意识淡薄违约承担责然严重影响电费回收率年供电营业规相关规定户发送限期缴费通知单期限未缴纳电费采取停电措施次停电户全部时缴纳电费现户组电费月结零
五重抓电检查工作保证正常供电秩序
1认真开展营业普查工作
市场营销部部署营业普查计划中心领导力支持年xx月户进行专项营业普查①核辖96户高压户基础信息客户档案受电变压器档案信息电计量装置运行理信息客户电特征负荷特征时营销信息中维护高压户基础信息提高客户档案信息准确性完整性②次专项营业普查中重点检查高压户项分类电价执行正确性查出分类电价准确户2户公司果园非居民明电中部分商业明部分电量非居民电量中提取15例电线电缆厂非居民明线路接线混乱次普查中拆非居民明表计总电量中提取1例余户电价执行标准功率数考核标准均全部正确③计检查10千伏直供户78户工业户15专线户3户检查户电安全理制度执行情况备电源理情况结合反事斗争户进行安全电检查工业基电费收取实际容量运行方式全部致④查获违章电户7户追补电费1187141元收取违约电费2474252元⑤核供电合签约情况123类合签订率均100供电合容客户现场全部致⑥检查户电计量方案合理性正确性电计量点选择合理性电计量装置接线正确性检查出计量装置合规范1户已重新更正接线
2 定期厂检查
定期厂检查工作班年狠抓工作年度班员努力年初计划检查970户计划外检查445户济电检查增收3423万元中追补电费2604万元违约电费819万元查获窃电户7户追补电电量15万kwh补收电费12万元收交违约电费378万元查获违章电24户补收电费146万元收取违约电费44万元查处计量异常户150户补收电量4726万kwh补收电费2338万元时整理续签期合155份中2类合5份3类合54份4类合80份5类合18份
六落实服务承诺提高服务质量
年班日常工作中始终坚持民电业民宗旨着优质方便高效规范真诚服务方针断提高服务质量增强服务意识规范服务容坚持户办实事精神开展系列措施
1加强服务理念教育
计划定期组员进行服务理念教育客热情语文明等方面培训常开展搞优质题讨活动通全班努力全年未发现投诉事件
2设身处户着想户办事实
xx老家住14区29107#老伴五金公司离休干部老伴世仅240元抚恤金维持生活老改嫁双方女推搡责赡养老
老长期身体哮喘心脏病抚恤金部分病吃药生活非常困难没钱交电费拖欠数月电费知老情况班长动带头全班范围老捐款短短10分钟老捐款350元整老欠1038元电费全部结清2462元预存老名
电费发票电费预存单交老手中老非常激动停感谢通件事更加坚定户着想户办实事信心现班里建立份特殊户档案类似种情况全部建入档案帮助户 全班努力班服务意识服务容服务质量新台阶树立良社会形象受社会界评
七工作
1班组建设
年班修改完善济考核制度严格考核制度进行考核安全方面班长班组员签定安全责书确定安全责通种规章制度制定约束班组员认真做职工作时完成分配项务加强班组理时班组基础资料做量完善工作建立健全类资料
2培训工作
班严格培训计划认真进行两方面进行：安全培训安全生产提高企业效益重途径次次事中首务抓安全抓安全工作必须加强职工安全教育提高职工安全意识坚持周次安全活动时分析发生周围事通学教育职工提高安全保护意识保证安全生产
二技术培训根局关部门规定坚持月进行技术培训现场考问严格规定求班员认真答题时求技术培训员季度全部员进行次培训日常工作中根现场情况时班员进行技术方面指导断提高班组员工作力局关部门规定岗位培训手册容认真学时接受考试考核全部通考试考核容外日常工作中断加强职工素质教育培养职工工作中项力适应现阶段电力企业关优质服务干工作
3配合中心利完成营销系统验收工作
年xx月省电力公司公司营销信息理系统进行验收验收前班配合中心做量维护整理合工作次工作时间紧务重影响正常工作全班利晚休息日加班加点干两月时间里全部17000余户档案全部维护遍合重新整理修订配合中心利完成营销系统验收工作
八存问题
1配网线损率稳定时会出现反弹现象
2居民户月欠费时缴纳部分户欠费户数电费回收慢
3电费回收率然提高然存催费员责心强催费位连续欠费数月采取停电措施情况
4低压定期厂工作完全计划时进行
5低压商业户电理工作需加强
6班组理工作存定足
7优质服务处表现部分组员遇素质差叼蛮理等户时容面
8培训结果预期目相差距组员理知识实际操作提高
九年度工作重点
1加强配网线损理分析线损稳定素针素制定效措施
2加强台区线损理核台区户档案补充完善台区线损考核办法效降低线损
3针年电费回收中出现问题修改完善电费回收考核制度采取效措施断提高电费回率
4加强中客户电理工作切实保证供双方合法利益加电检查工作力度堵绝跑滴漏现象坚决制止违章电窃电行维护正常供电秩序
5开展低压商业户专项营业普查
6加强业务培训提高全体员业务素质工作力
电力营销工作总结范文
电力销售国民济发展密切相关销售量受工农业生产民生活行业发展济增长影响供电企业城乡电网改造逐步完善供电网络结构趋合理运行更加稳定济供电性进步提高定程度拓展电力销售市场巩固现市场状况现市场基础寻求新增长点进步开拓市场需克服身营销工作中存足注重优质服务企业文化建设功夫全力造供电企业服务新品牌
优质服务企业文化建设方面影响电力市场营销问题
1 企业服务理念没完全建立员工思想中没搞清楚开展优质服务企业利益市场营销关系认优质服务额外负加工作没岗位工作机结合起阶段性短期突击行职工思想中根深蒂固甚部分存服务低等错误思想服务工作中缩手缩脚意思难情制约优质服务工作全面深入开展
2 优质服务没岗位工作机结合起重形式走场活动接活动轰轰烈烈搞具体工作中没真正体现出甚提优质服务搞活动街宣传发放电宣传
资料等
3 服务体制体系健全客户服务应全面设计全员参加全程控制整体错误认供电企业服务直接面客户部门员工工作整全程控制整体中没真正形成：机关服务基层生产服务营营服务窗口窗口服务客户服务体系
4 服务手段落电力事抢修中手段落抢修时间较长停电范围较客户电费收交手工操作客户踪理发展需求报装接电手续办理说电话剩事做查询服务步骤较
5 服务概念十分清楚服务容停留完成职应职责工作供电设施事抢修身属供电企业运行理设备供电企业进行抢修消已产权范围供电设备运行缺陷事保证安全供电算完全意义优质服务认真完成职工作身做优质服务工作呢？需开展深层次服务？
6 没优质服务融入企业文化建设供电企业服务品牌定位营战略员工价值实现等方面明确开展服务文化塑造企业形象容社会活动较少
二注重文化建设培育企业服务新理
念
年开展优质服务活动中供电服务明显改进首问责制门服务口外转外转窗口服务xx年开展电力市场整顿优质服务年活动承诺服务等取定进展收良效果停留种动浅层单化服务没完全种基注入企业文化建设涵出发进行全面建设没真正体现出服务中价值观实现必须培育服务理念思想中提升员工价值实现员工竟争意识培养通企业文化建设服务文化渗透企业活动中提高服务文化企业中重性员工变动服务动服务变阶段性突击行融入岗位工作深层次开展理解优质服务企业效益利益密切关系社会道德建设重组成部分注重形象造服务品牌结合起客户服务交流中通间服务服务构通达文化沟通客户优质服务中感受实惠愉悦时供双方道德情操陶冶提高传播企业文化树立良品牌形象
电力营销工作总结
电力销售国民济发展密切相关销售量受工农业生产民生活行业发展济增长影响供电企业城乡电网改造逐步完善供电网络结构趋合理运行更加稳定济供电性进步提高定程度拓展电力销售市场巩固现市场状况现市场基础寻求新增长点进步开拓市场需克服身营销工作中存足注重优质服务企业文化建设功夫全力造供电企业服务新品牌
优质服务企业文化建设方面影响电力市场营销问题
1 企业服务理念没完全建立员工思想中没搞清楚开展优质服务企业利益市场营销关系认优质服务额外负加工作没岗位工作机结合起阶段性短期突击行职工思想中根深蒂固甚部分存服务低等错误思想服务工作中缩手缩脚意思难情制约优质服务工作全面深入开展
2 优质服务没岗位工作机结合起重形式走场活动接活动轰轰烈烈搞具体工作中没真正体现出甚提优质服务搞活动街宣传发放电宣传资料等
3 服务体制体系健全客户服务应全面设计全员参加全程控制整体错误认供电企业服务直接面客户部门员工工作整全程控制整体中没真正形成：机关服务基层生产服务营营服务窗口窗口服务客户服务体系
4 服务手段落电力事抢修中手段落抢修时间较长停电范围较客户电费收交手工操作客户踪理发展需求报装接电手续办理说电话剩事做查询服务步骤较
5 服务概念十分清楚服务容停留完成职应职责工作供电设施事抢修身属供电企业运行理设备供电企业进行抢修消已产权范围供电设备运行缺陷事保证安全供电算完全意义优质服务认真完成职工作身做优质服务工作呢？需开展深层次服务？
6 没优质服务融入企业文化建设供电企业服务品牌定位营战略员工价值实现等方面明确开展服务文化塑造企业形象容社会活动较少
二注重文化建设培育企业服务新理念
年开展优质服务活动中供电服务明显改进首问责制门服务口外转外转窗口服务xx年开展电力市场整顿优质服务年活动承诺服务等取定进展收良效果停留种动浅层单化服务没完全种基注入企业文化建设涵出发进行全面建设没真正体现出服务中价值观实现必须培育服务理念思想中提升员工价值实现员工竟争意识培养通企业文化建设服务文化渗透企业活动中提高服务文化企业中重性员工变动服务动服务变阶段性突击行融入岗位工作深层次开展理解优质服务企业效益利益密切关系社会道德建设重组成部分注重形象造服务品牌结合起客户服务交流中通间服务服务构通达文化沟通客户优质服务中感受实惠愉悦时供双方道德情操陶冶提高传播企业文化树立良品牌形象
三建立健全服务机制服务体系员工岗位开展优质服务工作
建立机关服务基层全局服务营销营销服务客户全员服务社会服务体系形成企业外搞优质服务常态运行机制充分保证营销窗口服务功发挥环节服务机组合起服务环节工作必须融入岗位职责中实行标准化规范化日常化运作通种优质服务宣传活动竟赛活动评活动促进岗位工作规范化标准化注重服务细节功夫服务难点做文章服务机制建立考虑做客户联络机制建立增进客户交流构通真正形成客户中心全员全程全方位客户服务营销氛围时严格履行已建立起供电服务承诺机制诚信践诺通全天候报修服务零点检修停电方案快速障处理量减少必停电缩短停电时间缩停电范围等具体行措施体现出岗位服务灵活机制服务机制考虑建立需求侧分析市场预测机制加强开展市场调研需求侧理工作掌握类客户时段电力供需状况建立客户电服务档案踪理服务着局新电营销系统建立银行代收电费网点增加趋正常电营销网络服务台已形成建立现代化电营销信息服务机制势必行充分利台进步引进完善类应系统真正实现网交费报装查询等服务实现客户运程监控实时抄表线监测防窃等功实现服务机制现代化
四明确服务目标提供优质服务营造电力市场营销良环境
说句实话问员工服务象标准等问题完全回答笼统说客户需求服务目标客户满意服务标准样概念客户需求服务目标？全部电需求服务目标范围？果说包括客户产权供电设备维修事抢修需供电企业承担引出延伸服务话题谓延伸服务实际供电企业维修事抢修范围扩电客户产权设备范围果延伸服务供电企业实质履行已职责供电企业理运行线路设备正常维护事处理身企业解决社会承诺规定时间处理客户优质服务容实际限定报装接电期践诺完成咨询查询服务安全电电法规宣传等范围报装接电期践诺服务供电企业业扩发展必然理解客户接电日期缩短报装手续简便客户提供优质服务容报装接电日期长做客户生中办理次报装接电咨询查询服务毕竟少安全电电法规知识获途径社会知识信息发展迅猛通种媒体获需信息知识电客户产权供电线路设备维修事处理服务盲区做电客户受技术水维护验限事容易查清原时行排正常电受影响做供电企业认户产权线路设备投入力物力等成消耗进行处理户两户次两次行户次数年笔开支况第次延伸服务客户中形成种身供电企业服务范围错误认识甚线路设备发生事造成设备财产失窃供电企业承担责现方实行偿服务政府物价部门核准服务中执行价格设备维修事处理中执行执行效果说法方客户满意认花少量钱短时间恢复电快恢复生产损失减少产出效益远抵支出服务费方便电话问题觖决方客户认懂电供电企业通销售电力买商品理应提供保证供电畅通户服务外收什服务费做执行偿延伸服务供电企业家欢乐家愁企业反映：偿服务开展电客户已处理障事电话报供电企业处理减轻企业繁忙报修压力开支材料费车辆耗费等减少极调动员工积极性员工认客户花钱消费服务理应提供快捷周服务认识通已客户服务企业增加收入创建服务形象价值次体现企业反映：客户干活钱难回遇客户认花钱消费服务必须服务周稍合心意处投诉认挣钱惹身臊延伸服务搞优质服务反事愿违没达真正目综观延伸服务认延伸服务优质服务必然收费服务势挡想样服务收费应该具体操作标准政府明文规定二收费标准应该确保收回材料费车辆耗费基根电客户收取工费居民客户服务免收工费三收费标准中价格成分构成应该公开社会公布接受社会监督政府监督四客户签订供电合时客户商定明确否需延伸服务需服务然供电企业建档立案确定具体服务方案样真正消服务盲区客户真正体会供电服务方便快捷周畅通电力营销渠道达客户企业双方满意
电力营销工作总结
完善制度活动方案实施井然序
创业服务年活动序推进省电力公司全面动员精心部署围绕服务创业富民兴赣题促进坚强智电网新发展供电服务品质提升着力点制订江西省电力公司创业服务年活动重措施公司营销部围绕创业服务年总体求结合电力行业身工作特点日常营销工作创业服务年相结合编制塑文化强队伍铸品质供电服务提升工程实施方案等配套制度提出策应全省创业服务年活动深化市场开拓工作等五方面 20 条意见措施作指导公司系统单位深化创业服务年重文件
时公司营销部制订供电服务提升工程活动绩效考核细明确创业服务年项工作具体标准细化工作求 成立组织机构制定活动方案计划宣传发动具体实施情况实施效果等方面基层供电公司进行评价分评价结果纳入单位全年绩效考核
二健全机制电环境保障安全
（）保障重客户供电安全进步完善重客户停电应急机制限度减少重客户停电造成利影响损失保障重客户正常供电外开展客户安全电服务组织高危重客户供电安全排查治理深入开展电安全隐患排查治理整改工作督促客户完善备应急电源配置完成安全隐患整改落实工作 13季度份开展475户高危重客户隐患排查发现安全隐患达整改通知书268条提高客户侧电安全状况
（二）积极做抗洪救灾工作力保灾区电xx年xx月－xx月持续暴雨天气袭击赣鄱抚州鹰潭等区发生严重洪涝灾害电力设施受损严重省电力公司第时间启动防汛应急预案成立防汛应急指挥部协调指挥公司系统防汛应急处置工作营销部作应急办成员部门全力参抗洪救灾程中项工作
快恢复灾受损电力设施营销部协助政府开展供电设施应急处置保障重户供电时安置点群众生活电序组织抚州鹰潭等受灾区供电部门抢修应急队伍装备投入抗洪抢险工作时调集南昌赣东北赣西赣州等供电公司发电车员工驰援重灾区抢修电力设施统计次抗洪救灾中公司系统投入抢修员55374次发电车28辆抢修车辆5228台次
加快抢修受灾电力设施恢复供电时营销部积极做水灾安全电宣传通江西卫视宣传播放发放宣传单95598短信台等形式宣传灾安全电常识仅抚州区发放3万份安全电宣传单灾民手中列出水灾安全电注意相关事项提醒受灾区广群众动做防范措施确保家庭电安全
（三）全力做项保供电工作年省项重活动频繁公司积极做中博会高考招商引资活动贸洽谈省运会鄱阳湖国际生态文化节等项保供电工作截目前累计调应急发电车78台次力保证重活动利召开
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