连锁店管理制度大全(详细十五页)


    连锁店理制度全
      第章:总职责
      适范围
      连锁店理制度适连锁店全体员工
      二连锁店店长岗位职责
      1时握店堂商品销售库存状况日销售进行分析做出天销售时间做出畅销款式控制库存
      2连锁店店长务必忠职守维护公司统形象身作严格遵守公司切制度日常工作中条件理解级督导
      3连锁店店长高级导购(带班)工作予支持引导高级导购更协助店长工作发挥基层理作培养发现正确
      4连锁店店长认真组织月次仓库盘点日次店堂盘点工作做帐物款相符
      5心配合公司企划部员店面展示陈列工作
      6收集销售动竞争店情报旺销商品信息分析反馈级
      7连锁店店长周二带领全体导购员进行场景调整店堂全新面貌迎周黄金销售时间
      8星期班次进行安排注意合理安排导购员休息时间保证导购员工作良状态工作风貌
      9合理制定日周月工作目标带领全体导购员努力完成目标工作总结中明确完成工作状况分析成败原时分析总结店铺销售补充货品
      10建设完善例会工作调动连锁店导购员工作心性佳精神状态投入工作
      11连锁店店长事销售财务仓库等工作全面负责定期级汇报审核店铺交级项报表签字示负责
      12公合理进行事调动私情带工作中新生导购员正确推荐促进团队精神建设
      13动顾客沟通取顾客意见建立完善客户服务工作
      14认真督导班交接班工作财务交接工作
      15认真执行公司项制度工作流程认真督导导购员执行状况时配合公司领导检查工作
      16制定月团队建设活动计划组织导购员进行团体活动促进员工团结友爱相互促进良气氛
      三连锁店导购员工作职责
      1新生顾客礼相顾客争吵等切雅行
      2理解级督导
      3配合协助级完成日常工作务
      4明确货品走时信息反馈确保销售
      5严格求维护品牌形象
      四门店工作职责
      1协助店长完成店务工作务
      2充分利职权利组织店员作销售等工作发挥基层理工作
      3条件理解级督导
      4作信息反馈问题时处理
      五连锁店仓库理员岗位职责
      1仓库理员应忠职守条件理解级督导
      2根销售状况控制库存降低库存理成根捕捉商品信息时调整库存样式
      3班时卖场核出仓数
      4财务求合法单支帐
      5没出入仓工作时仓员卖场协助销售
      6定期仓库进行盘点确保帐物相符
      7认真记录日出仓单日入仓单便核
      六连锁店收银员工作职责
      1收银员持续礼仪站姿礼仪语维护品牌形象协助导购员完成服务
      2认真做班销售记录汇总便班核交接工作
      3接听店电话
      4理解班督导协助导购员完成切店务工作
      5接收银时注意分jiǎ币防收jiǎ币详细加统计防少找少收收找钱现象
      七连锁店理组织架构说明
      1连锁店职位出现空缺时店长连锁机构总部力资源部提出申请理意力资源部派遣连锁店选聘
      2连锁店店长店长助理应定期店岗位员进行培训包括企业文化职业操守行业特点基业务素质营销技巧培训进行考试
      3连锁店店长店长助理会计必须编制区域外员均遵循化原
      4条件区实行竞聘岗制度事先应拟定竞聘岗方案报连锁机构总部总理批准实施
      5连锁店行建立选育留机制务必方案报连锁机构总部总理批准实施
      第二章:连锁店日常理制度
      1连锁店员工天务必提前10分钟岗整理仪容仪表班前扫清理店卫生
      2连锁店工作时间午xx午xx根实际状况作相应调整务必调整状况报综合业务部
      3晚15分钟岗者视迟提前15分钟离岗者视早退迟早退次者根劳动纪律行规范处罚标准处罚迟早退超15分钟视半日事假
      4旷工日视三日事假(予相应处罚时扣发三日工资)连续旷工三日年累计旷工六日者公司保留辞退权利
      5员工请假应前天店长提出书面申请请假应规定时间回超假未续假者视旷工旷工者根劳动纪律行规范处罚标准予处罚(特殊状况外)
      6店长应次月二日前考勤表工资表传连锁机构总部相关部门
      7劳动纪律行规范处罚标准
      1服理受理员批评处罚怀恨心采武力外力击报复违者送交公安机关处理
      2严禁泄露技术商业机密造成损失赔偿损失外送交司法机关处理
      37严禁利工作职务便占偷私公物违者实物价值5倍罚款
      4员工着工作服佩戴胸卡岗否次罚款10元
      53严禁岗聊天网游戏高声喧哗追逐闹做工作关事违者罚款50元
      66严禁场合谈损企业利益形象话做损企业利益形象事违者罚款100元
      7理员岗时姿态端正态度蔼热情礼貌业务精通严禁冷漠挖苦中伤事客违者罚款50元
      81事外出务必请假请假单关领导签批方离开签订时间回违者罚款10元
      9业务职部门忠职守讲究业道德严禁竞争手带技术资料技术参考等损公司发展营事违者开
      10熟练掌握业务技工作中严禁违反操作规程投机取巧意行违者赔偿损失外罚款100——200元
      11工作时间严禁喝酒聚众赌博违者部门负责罚款10元直接职责罚款100元酒岗发生切伤亡事均负果
      12纪律维护部门实事求铁面私敢良倾作斗争严禁查单位沆瀣气违者罚款50元
      13司机常车辆检查维修持续车辆状态完严禁私出车私修车违者罚款100元
      145服领导听指挥时完成级交工作务严禁越级报告工作严禁直言讽刺挖苦正面顶撞逊观拖延怠慢违者罚款100元
      15注意节约反浪费严禁意浪费损害公物事情发生违者赔偿损失外视情节罚款50元
      16财务员工作认真负责坚持原履行正规手续严禁出现帐物符错收款物识办事中饱私囊现象违者赔偿损失外罚款200元
      17严禁切实际客户承诺说话言未行语衷企业造成良影响者罚款50元
      18企业员工遭危险损失侵害时应挺身出全力赴进行帮忙严禁躲闪逃避隔岸观火违者扣月工资外予开
      194搞级事部门关系相互尊重团结合作严禁欺老欺新挑拨离间搞宗派活动违者罚款50元
      20公司发文件通知方案消极抵触拒执行者部门负责罚款200元造成果罚款500元直名
      21员工应团结互助理取闹制造矛盾架斗殴违者开送交司法机关处理
      22严禁造谣生事搬弄非等影响工作团结事情发生违者20元
      23参加会议开会迟中途离席身攻击观讥讽言行消极者罚款50元
      24严禁私拨私电话违者罚款10元
      252工作时间务必坚守岗位遵守作息时间岗实行卡考勤制度严禁迟早退离开工作岗位违者第次罚款5元第二次罚款10元第三次罚款20元
      26营销部门应业务员加强理严禁欺瞒损公肥私查出赔偿损失外部门负责职责罚款100元
      27爱护公物设备正确保养违反操作规程致设备损害违者承担维修费外罚款100元
      第三章:连锁店绩效理制度
      1绩效考核实行奖罚制奖罚律月工资中兑现
      2年累计十二次处罚者扣发年终奖金
      3绩效考核分业绩考核基础考核
      1)基础考核透员工履行职务时胜潜力工作态度进行观察分析评价
      2)业绩考核员工分担职务状况工作完成状况潜力进行观察分析评价
      4绩效考核原
      1)务必根日常业务工作中观察具体事实做出评价
      2)务必消考核者产生厌恶感情心等偏见排种顾虑坚持公公开公正原
      3)考核者应根做出评价结考核者进行扬长避短指导教育
      5店长助理理解店长初核外理解市场部业务部门监督考核总理复核
      6市场部负责店长初核总理复核店长助理负责店岗位员工初核店长复核
      7绩效考核务必考核结果报力资源部力资源部汇总呈送总理批准交财务部执行
      第四章:连锁店营销理制度
      1店面销售理导购员开票员收银员递单员库员复核员付货员记账员严格连锁店业务流程(见第六章)实行规范化理加强服务礼仪售服务客户回访等工作强化店面营销职
      2批发商客户理
      1)连锁店营销员该区域收集客户信息进行客户回访建立客户档案
      2)透营销员XXXX国际健康连锁机构宣传迅速提高XX知名度美誉度造XX国际健康连锁知名品牌
      3)建立健全连锁店客户回访制度
      3连锁店代理商网络理
      1)严代理商资质关
      2)强化缠体化营理念
      3)代理预留充足产品操作空间合理奖励机制
      4)建立严格区域市场保护制度
      5)加强代理商营销指导工作
      注连锁店够根实际状况拓展新营销渠道会员营销单品营销会议营销等
      第五章:连锁店工作理流程
      1客户进店导购员应心热情详细介绍产品
      2客户选中产品微机开票员开具四联销售单中联收银员收取现金分类盖章转交记账员记手工帐注明回款方式
      3贷款三种结算方式
      1)现金收银员直接收取现金
      2)代收配货站代收贷款
      3)应收月结压批结款
      4递单员剩余三联销售单传库房库房签收签收薄登记票号
      5库员销售单资料进行验货备货
      6复核员备货物进行核分填写式二份代收应收发货日报表
      7复核员验货客户行取货付货员货品销售单客户联直接交客户
      8发货员发货前应微机开票员核发货单项目(发货点件数金额联系电话联系)确认
      9发货员发货应发货单击代收款单回记账员签字确认
      10记账员发货员核代收款单金额符应通知发货员时货站沟通
      11记账员微机开票员开出销售票进行核记手工帐
      12微机开票员导购员天盘点次样品库库员周点次库存月整体盘点次微机开票员出具库存单核相符
      13微机开票员应35天客户进行回访次(售服务)
      14连锁店天填写营业日报表报公司总部
      15调进货物属应付款微机开票员开具三联调货单供应商联微机开票员进行微机入库然进入正常销售流程
      第六章:连锁店安全理制度
      1成立连锁店店长组长安全防火防盗组织职责定期检查安防工作发现问题时采取措施解决填写安全理检查记录
      2落实防火防盗措施值班员务必认真负责检查门窗水电火等办公区库房务必设备专消防栓灭火器挪作
      3店长务必常全体员工进行消防安全教育提高员工安全防范意识
      第七章:连锁店店面陈列理制度
      店面陈列理原分类清晰次分明清爽整洁利销售
      二店面陈列求
      (1)店面陈列分类明确顾客目然分类标准
      1系列分类陈列
      2剂型分类陈列
      3功分类陈列
      4类分类陈列
      5淡旺季节分类陈列
      6销售政策摆放陈列(分助推产品次推产品三推产品产品)
      (2)店面陈列产品放明显视线基行位置
      (3)持续货架产品争取清洁产品包装完整
      (4)类货架标示牌石膏矿准确找需产品
      (5)时补充货架缺货样品空架出现
      (6)货架格局设置利顾客选购导购员产品取放原
      (7)原品种标签标签注明产名称价格规格错摆漏摆
      第八章:连锁店员工奖罚制度
      奖励种类
      1通报表扬
      2奖金奖励
      3晋升提级
      二列表现员工应予奖金奖励
      1思想进步礼貌礼貌团结互助事迹突出者
      2完成计划指标济效益良者
      3公司提出合理化推荐公司采纳者
      4维护财纪律抵制歪风邪气事迹突出者
      5节约资金节俭费事迹突出者
      6领导方带领员工时完成项务者
      7公司作出贡献总裁总理务应予奖励
      三表现公司务贴合晋级条件予晋级奖励
      四列表现员工应予通报表扬
      1品行端正工作努力者
      2维护公司利益防止挽救事减少避免济损失功者
      3贯忠职守心负责廉洁奉公公司争荣誉者
      4功绩足员工楷模者
      五奖励程序
      1荐员工推荐单位提名
      2行政事部审核
      3总裁总理批准
      六处罚种类
      1警告
      2记
      3降级
      4辞退
      七员工行者予记处分
      1级知识命令限期正理未期完成处理者
      2疏忽导致设备物品材料遭受损害级者
      3工作场喧哗嬉戏吵闹妨害工作劝告效者
      4投机取巧隐瞒蒙蔽谋取正利益者
      5仁恶意攻击作伪证制造事端者
      6次旷工者
      八员工列行予警告处分
      1浪费公物清洁轻微
      2受聘时虚报资料公司误信遭受损害
      3工作时间聊天嬉戏事工作关事情者
      4意泄露技术营业秘密致公司萌受损害
      5检查监督员未认真履行职责
      6工作时间擅离工作岗位迟早退扩工者
      7失致发生工作错误清洁轻微者
      8偷窃事财物
      9蓄意损坏公司财物
      10妨害现场工作秩序违反安全卫生工作守
      11员工列行者予辞退处分
      12参加公司安排培训课程
      13拒执行总理部门领导决定干扰工作
      14违反劳动合工作规清洁严重
      15服工作安排调动指挥理取闹影响生产工作秩序
      16泄露公司秘密公司客户介绍客户索取回扣介绍费
      17级事实施暴行重侮辱行
      18贪污盗窃行贿受贿敲诈勒索赌博流氓斗殴尚未达刑事处罚
      十员工行者予降级处分
      1泄露公司业务机密
      2拒绝听员合理知会监督
      3擅离职守导致事公司蒙受重济损失
      4违反国家法律法规政策公司规章制度造成济损失良影响
      5遗失重文件机件物件工具
      6造谣生事散播谣言致公司蒙受重利
      7违反劳动纪律常迟早退旷工消极怠工没完成生产务工作务
      8撕毁公文机密材料
      9擅变更工作方法致公司蒙受重损失
      第九章:连锁店理制度附
      连锁店理制度颁发日起开始执行

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    文档贡献者

    奋***行

    贡献于2020-12-23

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