春电大个人与团队（专科）期末考试复习重点知识参考资料小抄

电团队理课程考核重难点分析练（2015年春）
第部分：单项选择题100考核知识点（参见附录）中精选48考核知识点练题作重难点进行讲解考核知识点然没出现部分终结性考试容考核知识点出题目中仅变换出题思路题目间出现互相提示答案现象练时量规避
第二部分：案例简答题案例简答题巩固知识点掌握终结性考试中案例题目单选题形式出现
第部分：单项选择题
第单元：规划
考核知识点：GSK26 头脑风暴法步骤
（）教材索引
参见团队理（册）（第二版）（简称：）第10页
（二）练题
1关头脑风暴法第二阶段做法正确（ ）
A提出荒谬想法进行批评教育
B挑出需保留想法剔想法
C仔细考虑剩想法根价值效性进行编号
D继续工作合理处理剩想法
2关头脑风暴法说法正确（ ）
A头脑风暴法种创造性思维方法
B头脑风暴法中切合实际想法坚决允许
C头脑风暴法种培养创造力方法
D头脑风暴法应团队应
3王总持次会议解决问题建议家提出种样想法想法越越王总建议体现头脑风暴法（ ）特点
A排评性批判 B暂评
C鼓励想象 D改进观念
4刘总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇刘总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议刘总做启发性发言引导出刘总次会议中运（ ）
A德尔菲法 B电子会议
C头脑风暴法 D名义群体法
5头脑风暴法种发挥创造力方法头脑风暴法程中应遵循原（ ）
A员应该专家 B够进行批评
C员越少越 D提出较数量想法
6关头脑风暴法第阶段做法正确（ ）
A提想法 B判断批评思考
C简记想法 D谨慎思考避免出现荒谬想法
7头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确（ ）
A第阶段提出想法
B第二阶段批评评估种想法进步筛选
C两阶段相互关联
D两阶段时进行
8运头脑风暴法时般分两阶段属第阶段工作（ ）
A检查想法划掉需 B提想法
C思考想法该利 D价值想法进行编号排序
9运头脑风暴法时般分两阶段属第二阶段工作（ ）
A提想法 B简单记家提出想法
C价值想法进行编号排序 D已想法基础形成新想法
10解决突发问题公司领导建议家提出种样想法想法越越建议体现头脑风暴法（ ）特点
A鼓励想象 B排评性批判
C求提出定数量观念 D改进观念
（三）练题分析
练题答案：1A2B3C4C5D6D7D8B9C10A
中第589题知识点基概念角度考核第1267题理解角度考核第3410题应角度考核
二考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法优缺点
（）教材索引
参见第11页
（二）练题
1电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点（ ）
A匿名性 B权威损失
C更员参 D步性
2电子头脑风暴法具优点存少缺点属缺点（ ）
A效率受规模约束 B社会互动减少
C权威损失缺乏赞许 D员参变少
3电子头脑风暴法具优点属优点（ ）
A思想行入 B社会互动增加
C匿名性 D步性
4电子头脑风暴法产生想法重手段存弊端属缺点（ ）
A社会互动减少 B更参
C思想行入 D步性
5电子头脑风暴法需暴露身份消心理障碍顾虑具（ ）优点
A更员参 B匿名性
C步性 D思想行入
6电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点（ ）
A效率受规模约束 B权威损失
C更员参 D社会互动减少
7采电子头脑风暴法成员时产生想法交流中具等性体现电子头脑风暴法（ ）优点
A匿名性 B社会互动减少
C更员参 D思想行入
8利电子头脑风暴法参者方够相互交流体现电子头脑风暴法（ ）优点
A广泛性 B步性
C匿名性 D权威性
9果型团队利电子头脑风暴法开会收效定高体现电子头脑风暴法（ ）缺点
A效率受规模限制 B社会互动减少
C权威损失 D缺乏赞许
10关电子头脑风暴法优缺点说法正确（ ）
A思想行入 B更员参
C社会互动增加 D效率受规模限制
（三）练题分析
练题答案：1B2D3B4A5B6C7D8B9A10C
中第12346题知识点基概念角度考核第578910题理解角度考核
三考核知识点：GSK30 学四阶段阶段开始学特点
（）教材索引
参见第29页
（二）练题
1KOLB学周期完整学程包含四阶段属四阶段（ ）
A获验 B反思
C认真分析 D理化应
2KOLB学周期学般四阶段组成描述正确（ ）
A四阶段中前两阶段重
B学四阶段中意阶段开始
C单独阶段构成完整验学程
D阶段渡阶段然程
3KOLB学周期获验阶段开始学首先应该（ ）
A书中学理知识 B实践未做事情
C做事情中出结 D做事情进行反省
4根KOLB学周期书课程中相关知识然决定样应理进行实践（ ）阶段开始学
A获验 B反思
C应 D理化
5根KOLB学周期实际出发考虑应该样做然实践进行总结反思进行理化思考（ ）阶段开始学
A应 B反思
C理化 D获验
6根KOLB学周期总结验中获知识知识进行研究然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践（ ）阶段开始学
A应 B反思
C理化 D获验
7根KOLB学周期首先会发现正实践未做事情然根刚做事情进行反思（ ）阶段开始学
A获验 B反思
C理化 D应
8根KOLB学周期进行验思考（ ）阶段开始学
A获验 B反思
C理化 D应
9根KOLB学周期验中总结规律出结总结验教训（ ）阶段开始学
A获验 B反思
C理化 D应
10根KOLB学周期理化成果指导行动（ ）阶段开始学
A获验 B反思
C理化 D应
（三）练题分析
练题答案：1C2A3B4D5A6B7A8B9C10D
中第13题知识点基概念角度考核第2410题理解角度考核
四考核知识点：GSK01 正式非正式学机会
（）教材索引
参见第32页
（二）练题
1刘常验事专家起通观察提问试验方法进行学学机会中（ ）
A委托培训 B岗位轮换
C远程学 D工作伙伴
2业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采（ ）学方式合适
A委托培训 B研讨会
C工作观摩工作伙伴 D远程学
3王理常安排员工班参加培训班学属（ ）
A委托培训 B工作观摩
C脱产学 D岗位轮换
4李先生觉工作技高希通正式学形式提高技属正式学形式（ ）
A委托培训 B研讨会
C开放式远程学项目 D工作观摩
5张王生产车间班熟悉彼工作学方技耽误工作进度采（ ）学形式
A远程学 B职培训
C岗位轮换 D脱产学
6旁观察工作情况属非正式学中（ ）
A工作观摩 B岗位轮换
C训练指导 D工作伙伴
7务项目中进行指导支持非正式学中（ ）
A岗位轮换 B工作伙伴
C工作观摩 D训练指导
8工作中常见学机会形式许中属正式学机会（ ）
A委托培训 B工作观摩
C研讨会 D开放式远程学项目
9工作中常见学机会形式许中属正式学机会（ ）
A工作观摩 B工作伙伴
C研讨会 D岗位轮换
10交换岗位彼承担方实际工作属非正式学机会中（ ）
A工作观摩 B岗位轮换
C训练指导 D工作伙伴
（三）练题分析
练题答案：1D2C3A4D5C6A7D8B9C10B
中第89题知识点基概念角度考核第6710题知识点理解角度考核第15题知识点应角度考核
五考核知识点：GSK32 SMART五方面
（）教材索引
参见第41页
（二）练题
1SMART原中字母含义应正确（ ）
AS——明确M——宏 BM——衡量A——实现
CA——达R——衡量 DR——实现T——时间规定
2SMART原中字母含义应正确（ ）①S——明确②M——衡量③A——达④T——时间规定
A① B①②
C②③④ D①②③④
3SMART原中字母含义应正确（ ）
AS——明确 BM——实现
CA——达 DT——时间规定
4SMART原中字母含义应正确（ ）
AS——明确 BM——实现
CA——宏 DT——紧张
5SMART原中字母含义应正确（ ）①S——明确②M——衡量③A——宏④T——分级
A①④ B①②
C③④ D②③
6SMART原中S代表（ ）
A明确 B衡量
C达 D时间规定
7SMART原中M代表（ ）
A明确 B衡量
C达 D时间规定
8SMART原中A代表（ ）
A明确 B衡量
C达 D时间规定
9SMART原中R代表（ ）
A明确 B衡量
C实现 D时间规定
10SMART原中T代表（ ）
A明确 B衡量
C达 D时间规定
（三）练题分析
练题答案：1D2D3B4A5C6A7B8C9C10D
第110题知识点基概念角度考核
第二单元：时间理
考核知识点：GSK14 活动踪表容
（）教材索引
参见第60页
（二）练题
1关活动踪表说法正确（ ）
A帮助提高时间利率
B效活动记录
C会告诉意想信息
D种天工作活动记录进行分析表格
2关活动踪表说法正确（ ）
A聊天喝茶电话等活动记录
B帮助解工作惯
C整程时间保持连续
D助找细节问题
3活动踪表中需填写容（ ）
A活动容 B时间
C效效 D活动目
4刘理总觉时间快然忙回想周什事情没做通（ ）解工作惯找出工作细节问题
A活动踪表 B头脑风暴法
CSMART原 DPEST法
5张忙碌天清楚究竟做少工作通（ ）解工作情况找出效工作
A活动踪表 BPEST法
C头脑风暴法 DSWOT分析法
6利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表步（ ）
A天工作活动详细记录
B分析工作活动否效区分工作种类
C优先级天活动进行分析
D活动起止时间记录
7利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表正确步骤（ ）①分析工作活动否效区分工作种类②天工作活动详细记录③优先级天活动进行分析④活动起止时间记录
A②①③④ B②④①③
C②④③① D①②③④
8活动踪表时需项工作进行侧重点分析侧重点分析包括（ ）方面
A务 B团队
C D培训
9林希通活动踪表解天时间利情况（ ）必须填写容
A活动容 B活动员
C活动优先级 D活动时间
10想提高时间利率必须首先解工作惯够帮助记录工作中活动总结分析利时间效率工具（ ）
A安索夫矩阵 B活动踪表
CPEST分析法 D波士顿矩阵
（三）练题分析
练题答案：1B2A3D4A5A6C7B8D9B10B
中第368题知识点基概念角度考核第12710题知识点理解角度考核第459题应角度考核
二考核知识点：GSK36 提高工作效率方法
（）教材索引
参见第86页
（二）练题
1张理提高时间理效率排工作关事情帮助（ ）
A更操作性工作分配出 B相信团队成员
C工作时间拒绝接听电话 D学会授权
2提高工作效率方法正确（ ）
A预见时处理问题
B根工作优先级确定天实际目标工作方式
C确保做重工作时扰
D工作时间拒绝接听电话
3提高工作效率方法正确（ ）
A重工作选择佳时间 B养成坚持良工作惯
C确保做重工作时扰 D受计划约束
4高总提高工作效率采方法够帮助（ ）
A更操作性工作分配出 B工作时间拒绝接听电话
C学会授权 D相信团队成员
5安排天重工作时提高工作效率做法合适（ ）
A重工作安排工作效率高时间
B天重工作安排固定时间段
C做事先安排什时候重工作什时候做
D重工作安排天工作开始阶段
6辛总提高工作效率采方法够帮助（ ）
A独揽工作
B工作时间拒绝接听电话
C根时间理矩阵制订天计划
D废规章制度工作受限制
7安排天重工作时提高工作效率做法合适（ ）
A重工作安排工作效率高时间
B什时候重工作什时候开始做
C确保做重工作时扰
D确保重工作符合务优先级
8关计划提高工作效率中应说法正确（ ）
A严格执行天计划
B天工作事先做计划
C计划时间序制订须区分优先级
D重工作安排计划开始阶段
9提高工作效率没帮助（ ）
A保证天做重紧迫务 B养成坚持良工作惯
C严格执行计划 D接电话避免扰
10苏想提高工作效率列出许方法中帮助（ ）
A分析时工作效率高 B严格执行计划
C延长工作时间 D养成坚持良工作惯
（三）练题分析
练题答案：1C2D3D4B5A6C7B8A9D10C
中第235789题知识点理解角度考核第14610题知识点应角度考核
第三单元：沟通基础
考核知识点：GSK38 沟通五素
（）教材索引
参见第106页
（二）练题
1沟通中首先考虑沟通目关沟通目说法正确（ ）
A进行沟通时常希达种目
B沟通方式方法沟通目没什关系
C沟通必须明确目效沟通基础
D沟通目止时需确定目什
2张总算召开次公司高层座谈会讨公司步发展策略句话没包含沟通素中（ ）
A目意图 B沟通象
C方式方法 D时间安排
3沟通中传递信息容（ ）决定
A沟通目沟通象 B沟通目方式方法
C沟通象时间安排 D方式方法时间安排
4销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该（ ）
A级领导 B部门成员
C股东 D供应商
5享信息思路前五素必须考虑属沟通五素（ ）
A目意图 B沟通象
C备忘录 D时间安排
6沟通素包括（ ）时间安排五方面
A目意图沟通象信息容方式方法
B方式方法察言观色目意图信息容
C目意图双沟通沟通象方式方法
D信息容沟通象双沟通察言观色
7沟通目决定沟通容属沟通目（ ）
A获取信息 B获反馈意见
C发送信息 D确定合适沟通方式
8张秘书通知研发部全体成员午四点顶楼会议室开会句话没体现沟通五素中（ ）素
A时间安排 B方式方法
C目意图 D沟通象
9时间安排沟通五素进行时间安排时需注意素包括（ ）
A需什时候达沟通目
B说服沟通象执行某项务
C参沟通否需花费时间做准备
D参沟通什时间空闲
10关沟通五素说法正确（ ）
A沟通信息容沟通时间沟通目决定
B沟通必须明确目沟通效基础
C根沟通象确定沟通方式沟通容
D选择沟通方式方法时根实际需变通
（三）练题分析
练题答案：1B2D3A4B5C6A7D8C9B10A
中第35679题知识点基概念角度考核第110题知识点理解角度考核第248题知识点应角度考核
二考核知识点：GSK16 优质信息特点
（）教材索引
参见第112页
（二）练题
1致美公司制作产品宣传册需投入三专门组达良效果费限制投入两种做法考虑优质信息（ ）
A正确容 B正确形式员
C恰时间 D适度费
2信息组织生命线理者应学会提取优质信息属优质信息特点（ ）
A正确容 B超额费
C恰时间 D合适员
3李总求销售部出月销售总额收数总缺少关键产品销售额亲相关部门询问销售部传递信息符合优质信息特点中（ ）
A正确形式 B适度费
C合适员 D正确容
4获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括（ ）
A正确容 B出心裁形式
C恰时间 D适度费
5应提供研发部客户需求信息送物流配送部符合优质信息特点中（ ）
A正确员 B正确形式
C恰时间 D适度费
6做出决策前时提供信息供参考考虑优质信息特点中（ ）
A正确容 B正确员
C适度费 D恰时间
7销售部报告求表格报销量张通篇文字说明符合优质信息特点中（ ）
A正确容 B正确形式
C合适员 D恰时间
8市场部陈理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明陈方案符合优质信息特点中（ ）
A正确员 B正确容
C适度费 D恰时间
9晨德公司进行新产品宣传需投入三专门组达良效果费限制投入两种做法考虑优质信息（ ）
A适度费 B正确容
C正确形式 D恰时间
10冯总求市场部出月市场总额表格收月样图市场部传递信息符合优质信息特点中（ ）
A正确形式 B恰时间
C正确员 D适度费
（三）练题分析
练题答案：1D2B3D4B5A6D7B8C9A10A
中第24题知识点基概念角度考核第6题知识点理解角度考核第135710题应角度考核
三考核知识点：GSK05 书面沟通方式方法
（）教材索引
参见第129页
（二）练题
1关书面沟通种方式适情况应正确（ ）
A布告栏：容易场沟通 B函件：保存正式记录
C建议书：提出项带点提案 D报告书：图形图
2建议书种效书面沟通方式适合建议书情况（ ）
A正式场合 B表达详细复杂信息
C提出项带点提案 D需面交谈容
3关书面沟通说法正确（ ）
A书面沟通中保证信息正确误关重
B书面沟通目
C现代企业变革口头沟通日益重书面沟通重
D正式书面沟通形式仅限报告书建议书
4沟通方式优缺点需根情况决定种方式适书面沟通方式情况（ ）
A需思想享 B需永久保留记录
C需进行充分意见交流 D需立反馈
5李教授常建议书方式政府部门提供政策方案种形式属（ ）方式
A口头沟通 B会议沟通
C书面沟通 D副语言沟通
6华阳建筑公司建筑工分散方工领导间需建筑材料调拨员安排进行交流适合书面沟通方式（ ）
A传真 B建议书
C布告栏 D报告书
7书面语言沟通程中递送书面材料时应考虑容包括（ ）
A递送
B会提出种反驳点
C议题否事先解
D处理提出意见
8图形图书面沟通方式种般适（ ）
A简短消息快速反应 B传达思想量信息便接收
C需面交谈容 D进行备忘
9书面语言沟通中便函适（ ）情况
A正式场合 B表现细节图形
C形式较简单非正式提供意见参考 D表达详细复杂信息
10书面沟通方式方法适情况应正确（ ）
A布告栏：容易分散团队进行沟通
B便函：提供意见参考备忘
C建议书：提出项带点提案
D报告书：总结信息观点
（三）练题分析
练题答案：1D2D3A4B5C6C7D8B9C10A
中第24789题知识点基概念角度考核第1310题知识点理解角度考核第56题知识点应角度考核
四考核知识点：GSK42 办公室设计
（）教材索引
参见第147页
（二）练题
1办公室部设计种沟通方式应常见办公室设计两种方式（ ）
A传统式设计开放式设计 B传统式设计现代设计
C现代设计古典设计 D古典设计开放式设计
2办公室部设计种沟通方式应办公室设计中传统式设计特点（ ）
A没严密隔墙
B方便交流沟通
C种帘屏风充屏障
D办公区域间明显界限独立空间
3办公室部设计种沟通方式应办公室设计中开放式设计特点（ ）
A彼间固定间隔设施 B办公区域间明显界限独立空间
C方便交流沟通 D高层普通员工间会严格办公距离
4办公室部设计种沟通方式应关传统式办公室设计特点说法正确（ ）
A没严密隔墙
B办公区域间明显界限独立空间
C种帘屏风充屏障
D空间开放
5办公室部设计种沟通方式应关开放式办公室设计特点说法正确（ ）
A较强调彼间固定间隔设施
B办公区域间明显界限独立空间
C高层普通员工间会定办公距离
D种帘屏风者花木充屏障
6办公室部设计种沟通方式应传统式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）
A开放式设计 B现代化设计
C古典式设计 D现代设计
7办公室部设计种沟通方式应开放式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）
A传统式设计 B现代化设计
C古典式设计 D非流式设计
8办公室部设计种沟通方式应关开放式办公室设计特点说法正确（ ）
A种帘屏风者花木充屏障
B高层普通员工间会定办公距离
C更加方便相互间交流
D空间开放
9办公室部设计种沟通方式应关办公室设计说法正确（ ）
A传统式设计中高层领导普通员工间没办公距离
B开放式设计空间开放
C传统式办公室设计更加方便互相交流
D开放式办公室设计强调彼间固定间隔
10办公室部设计种沟通方式应关办公室设计说法正确（ ）
A开放式办公室设计更加方便相互间交流沟通
B传统式办公室设计较强调彼间固定间隔设施
C传统式办公室设计种帘屏风充屏障
D开放式办公室设计空间开放
（三）练题分析
练题答案：1A2D3C4B5D6A7A8B9B10C
中第12367题知识点基概念角度考核第458910题知识点理解角度考核
第四单元：工作沟通
考核知识点：GSK43 会议阶段协调
（）教材索引
参见第163页
（二）练题
1会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确（ ）
A重新陈述议程中容
B全体会员服务包揽会议
C组织家意见进行分析整理纳
D通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
2会议协调中协助全组讨问题提供推进讨办法阶段说明正确（ ）
A全体会员服务包揽会议
B通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
C重新陈述议程中容
D重申结确认
3会议协调阶段中协助全组作出决定阶段说明正确（ ）
A果家互相认识应先做介绍 B重新陈述议程中容
C组织家意见进行分析整理纳 D重申结确认
4会议协调阶段中解释促进协调作阶段做法正确（ ）
A重申结确认
B重申陈述议程中容
C组织家意见进行分析整理纳
D全体会员服务包揽会议
5会议协调阶段中确定套协调方法阶段应做法正确（ ）
A展开正题扩深激发思路活跃气氛分类纳作出决定致通
B果家互相认识应先做介绍
C全体会员服务包揽会议
D重新陈述议程中容
6会议协调阶段中关阶段协调描述做法相应（ ）
A简总结达成致容阶段：组织家意见进行分析整理纳
B协商问题希获结果阶段：重新陈述议程中容
C协助全组作出决定阶段：通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
D确定套协调方法阶段：全体会员服务包揽会议
7关会议阶段协调说法正确（ ）
A开始启动阶段果家互相认识应先做介绍
B解释促进协调作阶段应该全体会员服务包揽会议
C确定套协调方法阶段应该重申结确认
D协助全组作出决定阶段应该组织家意见进行分析整理纳
8关会议阶段协调说法正确（ ）
A解释促进协调作阶段应该重新陈述议程中容
B协助全组作出决定阶段应该全体会员服务包揽会议
C确定套协调方法阶段应该组织家意见进行分析整理纳
D协助全组讨问题提供推进讨办法阶段应该通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
9会议协调阶段中关阶段协调描述做法应（ ）
A开始启动阶段：果家互相认识应先做介绍
B解释促进协调作阶段：包揽会议
C协助全组作出决定阶段：组织家意见进行分析整理纳
D简总结达成致容阶段：重申结确认
10会议协调阶段中简总结达成致容阶段应做法正确（ ）
A全体会员服务包揽会议
B重申结确认
C重新陈述议程中容
D组织家意见进行分析整理讨
（三）练题分析
练题答案：1A2B3C4D5A6B7C8D9B10B
第110题知识点基概念角度考核
二考核知识点：GSK47 谈判中沟通技巧
（）教材索引
参见第195页
（二）练题
1谈判程中想变换谈判方式容做法正确（ ）
A重新开始前题 B起炉灶重开话题
C提出问题 D寻求正面积极效果
2属谈判程中沟通技巧（ ）
A入题技巧 B坚持见
C灵活机动 D握谈判基调
3谈判中取成功沟通技巧重谈判双方刚进入谈判场时必须讲求入题技巧入题方法恰（ ）
A闲谈开始迂回入题 B单刀直入直露
C营造谐愉快氛围 D察言观色捕捉信息适时入题
4谈判程中果觉毫进展需运谈判沟通技巧时（ ）
A停止谈判 B谈判手正面施压
C避免予理睬 D灵活机动变换方式
5谈判开始时（ ）助握谈判基调
A先方进行闲谈 B热情激昂
C冷淡 D速战速决
6谈判双程作出合理反应力外（ ）决定谈判否成功
A洞察局面力 B领导力
C组织力 D时间理力
7谈判双程洞察局面力外（ ）决定谈判否成功
A领导力 B作出合理反应力
C组织力 D书面表达力
8谈判进行中间时（ ）握谈判基调没帮助
A警觉捕捉方反应
B时调整谈判策略
C运合理态度回复方问题
D谈判双量避免强硬态度
9谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法错误（ ）
A谈判开始时闲谈助定准基调
B察言观色握谈判基调重手段
C谈判进行中间时注意方反应时调整策略
D谈判开始时热情激昂冷淡
10谈判程中果觉毫进展需灵活机动变换谈判方式容变换谈判方式方法合适（ ）
A重新开始前题 B起炉灶重开话题
C关注负面影响 D提问题巩固基础
（三）练题分析
练题答案：1C2B3B4D5A6A7B8D9D10C
中第2567题知识点基概念角度考核第1348910题知识点理解角度考核
三考核知识点：GSK20 处理谈判中困难局面
（）教材索引
参见第199页
（二）练题
1工作谈判中会遇批评遭轻蔑情况面种情况做法正确（ ）
A承认批评中事实予理睬
B针问题进行回答揣摩心思
C轻蔑说法针锋相予质问
D避免突评判指责默默接受
2针谈判中存耍弄职权困难局面正确做法（ ）
A事事针需解决问题表达意见
B喊
C问原道歉
D针锋相予质问
3谈判中面谈判手声斥责正确做法（ ）
A坐发抖知措 B问原道歉
C心气方喊 D离开房间回
4工作谈判中常会出现种样困难局面面局面正确做法（ ）
A硬拼底
B场合情况针性选择处理方式
C坚持预定谈判方法
D快结束谈判断妥协
5工作谈判中常会出现种样困难局面较典型困难局面包括（ ）
A耍弄职权 B声斥责
C持轻蔑态度 D选项
6工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
A批评——合理部分表示认予接受
B轻蔑——针锋相予质问
C声斥责——问原道歉
D耍弄职权——事事
7工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
A批评——认方言实直接回绝
B轻蔑——针锋相予质问
C声斥责——心气方喊
D耍弄职权——事事
8工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
A批评——合理部分表示认予接受
B轻蔑——产生卑心理知措
C声斥责——心气方喊
D耍弄职权——事事
9工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
A批评——合理部分表示认予接受
B轻蔑——针锋相予质问
C声斥责——心气方喊
D耍弄职权——方领导唯唯诺诺
10谈判程中面批评正确做法（ ）
A承认公开接受合理意见 B针锋相
C错理睬 D问原道歉
（三）练题分析
练题答案：1D2A3C4B5D6C7A8B9D10A
中第1510题知识点基概念角度考核第69题知识点理解角度考核
第五单元：融入组织
考核知识点：GSK09 组织定义部门基职责
（）教材索引
参见第214页
（二）练题
1组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括（ ）
A输入 B寻求结果
C运作程 D输出
2组织输出指（ ）
A运作程需资源 B提供服务生产产品时采方式
C组织需产品服务 D满足客户需产品服务
3天合国际家客户开发程序软件公司组织输入运作程输出三阶段该家公司输入（ ）
A编码数技术 B软件产品
C开发程服务 D软件开发程
4张丽作公司总理基职（ ）
A负责销售策略制定执行
B全面持工作制订总体发展目标计划
C负责力资源规划
D负责体业务研发
5负责日常事务组织协调档案理外接勤服务等工作属组织部门中（ ）基职责
A行政部门 B财务部门
C市场部门 D推广部门
6组织部门中负责体业务研发（ ）基职责
A行政部门 B业务部门
C财务部门 D市场部门
7组织部门中全面持工作制订总体发展目标计划（ ）基职责
A总理 B行政部门
C财务部门 D业务部门
8组织部门中负责资金理项收支计划控制核算分析考核工作（ ）基职责
A行政部门 B市场部门
C财务部门 D力资源部门
9组织部门中负责产品推广开拓销售策略制定执行产品信息踪等（ ）基职责
A行政部门 B市场部门
C财务部门 D业务部门
10组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等（ ）基职责
A行政部门 B财务部门
C推广部门 D力资源部门
（三）练题分析
练题答案：1B2D3A4B5A6B7A8C9B10D
中第12题知识点基概念角度考核第510题知识点理解角度考核第34题知识点应角度考核
二考核知识点：GSK10 组织目标价值观概念
（）教材索引
参见第223页
（二）练题
1组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括（ ）
A提高客户满意度 B增加收益
C击垮竞争手 D降低营运成
2西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观（ ）
A利润价值观 B社会责价值观
C育价值观 D企业社会互利价值观
3关组织目标组织核心价值观概念关系说法正确（ ）
A组织核心价值观助界定员工行规范
B组织成员目标定成员接受组织目标
C组织核心价值观决定组织目标
D组织核心价值观产生组织服务理念行准组织目标提供强行保证
4关组织价值观说法正确（ ）
A组织价值观规划出组织愿景
B组织目标决定组织核心价值观
C组织价值观助界定员工行规范
D组织拥套约束身行价值标准行理念组织价值观
5许组织拥套约束身行价值标准行理念价值标准行理念称（ ）
A组织目标 B组织价值观
C组织行 D组织特征
6关组织目标价值观说法正确（ ）
A组织价值观帮助组织界定员工行规范
B组织价值观规划出组织愿景
C组织价值观组织目标没区
D组织目标决定组织核心价值观
7许组织价值标准行理念某集团承诺：完全承担行顾客企业员工社会机构环境带果体现价值观中（ ）
A B责
C团结 D进步
8许组织价值标准行理念某集团倡导：处营业尊重生活方式惯文化爱体现价值观中（ ）
A责 B
C尊重 D正直
9许组织价值标准行理念某集团倡导：顾客员工供应商均诚相体现价值观中（ ）
A正直 B分享
C团结 D进步
10组织核心价值观组织目标关系（ ）
A组织目标助界定员工行规范
B组织目标决定组织核心价值观
C组织核心价值组织目标完全相
D组织核心价值组织目标没关系
（三）练题分析
练题答案：1C2D3C4A5B6D7B8C9A10B
中第510题知识点基概念角度考核第146题知识点理解角度考核第79题知识点应角度考核
三考核知识点：GSK22 PEST概念分析模型
（）教材索引
参见第227页
（二）练题
1王理刚调入新部门想部门现状进行系统分析进行部门外部环境分析时采方法（ ）
ASWOT分析法 BAnsoff矩阵法
CPEST分析法 DSMART分析法
2属PEST分析法分析容（ ）
A生活环境 B济环境
C政治法律环境 D技术环境
3PEST分析法分析企业（ ）
A产品策略 B外部环境
C机遇威胁 D部环境
4根PEST分析法价值观念属组织（ ）环境
A济 B技术
C政治法律 D社会文化
5根PEST分析法产品生命周期属组织（ ）环境
A济 B社会文化
C技术 D政治法律
6根PEST分析法劳动社会保障属组织（ ）环境
A政治法律 B济
C技术 D社会文化
7根PEST分析法民消费结构消费水属组织（ ）环境
A技术 B济
C社会文化 D政治法律
8世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业（ ）环境
A济 B社会文化
C政治 D生态环境
9进行组织外部环境分析时通常采PEST分析法PEST分析法中P代表（ ）
A政治法律环境 B济环境
C社会文化环境 D技术环境
10根PEST分析法货币政策汇率变化属组织（ ）
A政治法律环境 B社会文化环境
C济环境 D技术环境
（三）练题分析
练题答案：1C2A3B4D5C6A7B8B9A10C
中第239题知识点基概念角度考核第4810题理解角度考核第1题知识点应角度考核
四考核知识点：GSK23 客户需求分析
（）教材索引
参见第228页
（二）练题
1获取客户需求信息两途径：外部获取部获取属外部获取途径（ ）
A客户中提取信息
B理者掌握信息
C营销类部门影响力员工掌握信息
D非营销类部门掌握信息
2外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
A容易获
B性强易理解接受
C途径获信息提供参考
D提炼准确
3客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
A直接 B具隐蔽性
C提炼准确 D获取信息程较长
4组织通理者掌握信息获取客户需求信息种获取信息途径缺点（ ）
A信息分布广 B性差
C分散容易忽视 D少容易
5组织非营销部门获取客户需求信息种获取信息途径优点（ ）
A直接 B信息量
C提炼准确 D易理解接受
6根组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点（ ）
A少容易
B分散性般
C员工保证身利益轻易信息进行分享
D客户群体需求差异工作量
7组织营销类部门普通员工掌握信息获取客户需求信息缺点（ ）
A分散容易忽视 B客户群体需求差异
C信息分布太广具隐蔽性 D少容易
8客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径缺点（ ）
A性差 B工作量
C容易获取 D隐蔽性强
9组织通理者掌握信息获取客户需求信息种获取信息途径优点（ ）
A时 B信息量
C较分散 D准确
10公司产品设计部门销售部门合作时产品设计部门需信息（ ）
A交货实时信息 B服务质量变化信息
C新设备生产信息 D客户需求信息
（三）练题分析
练题答案：1A2C3A4D5B6C7A8B9D10D
中第1题知识点基概念角度考核第29题理解角度考核第10题知识点应角度考核
五考核知识点：GSK48 竞争手分析
（）教材索引
参见第229页
（二）练题
1张某制造企业市场部理竞争手竞争程中张认识确保提供产品服务众非常重实现目标采取策略包括（ ）
A威胁新竞争手 B标新立异
C成领先 D目标聚焦
2迈克尔•波特五力模型中明显竞争状态（ ）
A新竞争手威胁 B代产品威胁
C现存企业间竞争 D买方议价力
3组织面竞争手增加情况采取成领先策略关成领先说法正确（ ）
A提供特色产品服务
B提供低价位产品服务商品低价格战胜竞争手
C已定位市场提供额外产品服务
D昂贵产品服务满足少数群体需
4组织确保提供产品服务众采取标新立异方法关种方法说法正确（ ）
A提供低价位产品服务
B已定位市场提供额外产品服务
C推出更促销策略
D提供特色产品服务
5波特提出竞争优势理中关目标聚焦特点说法正确（ ）
A已定位市场提供额外产品服务 B提供特色产品
C提供低价位产品服务 D目标聚集核心产品
6迈克尔•波特五力模型分析行业（ ）
A外部环境 B机会威胁
C部环境 D竞争状态
7农民抱怨说农产品价格已非常低超市强购买力迫削减利润额度种情况说明（ ）
A买方具强讨价价力
B供应商提高成
C代产品威胁
D卖方具强讨价价力
8竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（ ）
A新竞争手容易出现
B买方否具讨价价力
C代产品否构成威胁
D否会发生然灾害
9关五力模型说法正确（ ）
A五力模型分析团队凝聚力
B五力模型指出明显竞争状态现存企业间竞争
C客户否具讨价价力取决客户类型
D新竞争手容易进入原企业构成威胁
10考虑竞争手时组织应该考虑外界力量包括（ ）
A买方否具讨价价力 B代产品否构成威胁
C供应商否抬高成 D否会发生然灾害
（三）练题分析
练题答案：1A2C3B4D5A6D7A8D9A10D
中第26810题知识点基概念角度考核第3459题知识点理解角度考核第17题知识点应角度考核
六考核知识点：GSK49 组织SWOT分析法
（）教材索引
参见第231页
（二）练题
1组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇（ ）
A员更频繁 B良团队合作
C僵化等级制度 D利行业政策
2组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织威胁（ ）
A员更频繁 B良团队合作
C竞争手发展壮 D僵化等级制度
3运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确（ ）
A公司理角度分析组织优势劣势
B通判断组织优劣势分析组织部情况
C识外部环境机会威胁
D确定客户关重素
4组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织优势（ ）
A员更频繁 B没开发新产品新服务
C僵化等级制度 D客户导强调团队合作
5组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织劣势（ ）
A明确战略 B稳定队伍注重员工培训
C员更频繁 D家喻户晓信誉
6运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确（ ）
A通判断组织优缺点分析组织部情况
B需考虑客户意见
C供应商角度分析组织优势劣势
D根公司高层意见拟定战略
7运SWOT分析法组织进行分析正确步骤（ ）①确定客户关重素客户角度分析组织优势劣势②根信息搜集结果提出问题③分析组织部情况识外部环境机会威胁④利问题答案拟定战略
A①③②④ B③①②④
C③②①④ D①②③④
8运SWOT分析法组织进行分析时第步（ ）
A确定客户关重素 B通判断组织优缺点分析组织部情况
C客户角度分析组织优势劣势里 D拟定公司发展战略
9根SWOT分析法属组织优势（ ）
A客户导强调团队合作 B明确战略
C稳定队伍注重员工培训 D员更频繁
10根SWOT分析法属组织劣势（ ）
A没开发新产品新服务 B僵化等级制度
C客户导强调团队合作 D缺乏创造性思维总选择低风险战略
（三）练题分析
练题答案：1D2C3A4D5C6A7B8B9D10C
中第78题知识点基概念角度考核题目知识点理解角度考核
七考核知识点：GSK50 衡计分卡概念方法
（）教材索引
参见第249页
（二）练题
1衡计分卡方法般四角度衡量组织业绩战略属四角度选项（ ）角度
A财务 B员工
C客户 D部流程
2衡计分卡中新产品推出时间指标属（ ）角度指标
A部流程 B财务
C客户 D学成长
3衡计分卡中关键员工流失率属（ ）角度指标
A财务 B客户
C学成长 D部流程
4衡计分卡中市场占率属（ ）角度指标
A部流程 B学成长
C财务 D客户
5衡计分卡中济附加值属（ ）角度指标
A客户 B财务
C部流程 D学成长
6衡记分卡四方面评估组织绩效（ ）属衡记分卡评估容
A竞争手信息 B财务状况
C业务流程 D客户满意度
7衡计分卡中员工满意度属（ ）角度指标
A财务 B学成长
C客户 D部流程
8衡计分卡中成属（ ）角度指标
A学成长 B财务
C部流程 D客户
9衡计分卡中资产回报率属（ ）角度指标
A财务 B客户
C部流程 D学成长
10衡计分卡中客户利润贡献度属（ ）角度指标
A部流程 B学成长
C财务 D客户
（三）练题分析
练题答案：1B2A3C4D5B6A7B8C9A10D
中第1题知识点基概念角度考核第210题知识点理解角度考核
八考核知识点：GSK25 组织文化类型
（）教材索引
参见第255页
（二）练题
1组织中群专业士常常集合起发展提高目标种组织文化类型属（ ）
A文化 B角色文化
C权力文化 D务文化
2刘团队强调工作高切求成员够迅速应变化见组织组织文化类型（ ）
A权力文化 B角色文化
C务文化 D文化
3零点公司总理强力领导者家根指示执行务该公司组织文化类型属（ ）
A角色文化 B权力文化
C文化 D务文化
4张扬时代公司组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路适合公司组织文化类型（ ）
A务文化 B文化
C角色文化 D权力文化
5企业文化包括类型关角色文化正确描述（ ）
A员工必须完全适应领导根领导指示执行务 B工作高切团队成员必须迅速应变化组织
C关注群专业士常常集合起发展提高目标
D组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
6查尔斯•汉迪认识组织中提出组织文化类型包括（ ）
A权力文化 B角色文化
C强势文化 D务文化
7组织文化中权力文化特点（ ）
A员工必须完全适应领导根领导指示执行务 B组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
C群专业士常常集合起发展提高目标
D工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
8组织文化中角色文化特点（ ）
A员工必须完全适应领导根领导指示执行务
B组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
C工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
D群专业士常常集合起发展提高目标
9组织文化中务文化特点（ ）
A员工必须完全适应领导根领导指示执行务
B组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
C工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
D群专业士常常集合起发展提高目标
10组织文化中文化特点（ ）
A组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
B员工必须完全适应领导根领导指示执行务
C群专业士常常集合起发展提高目标
D工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
（三）练题分析
练题答案：1A2C3B4C5D6C7A8B9C10C
中第510题知识点基概念角度考核第1题理解角度考核第234题知识点应角度考核
第六单元：团队建设
考核知识点：GXK01 团队工作优势
（）教材索引
参见团队理（册）（第二版）（简称：）第6页
（二）练题
1团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（ ）
A充分利成员技术技 B协作
C增加团队命感 D够灵活适应环境变化
2团队工作中更参讨发表意见体现团队工作优势中（ ）
A合理决策 B充分利成员技术
C灵活适应环境变化 D加强整体协调性
3着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中（ ）
A协作 B提高效率
C增强团队命感 D合理决策
4团队成员具目标团队够完成工作团队成员工作简单叠加体现团队工作优势中（ ）
A协作 B相互信
C决策更合理 D适应性强
5优秀团队具优势属优秀团队优势（ ）
A团队工作效率高 B够灵活适应环境变化
C具团队命感 D增强独立完成工作力
6相团队工作方式更应种突发状况体现团队优势中（ ）
A协作 B灵活适应环境变化
C加强工作整体协调性 D提高效率
7成员互相配合完成工作体现团队工作优势中（ ）
A提高效率 B增强团队命感
C加强工作整体协调性 D合理决策
8相说团队工作优势体现合理决策优势（ ）
A更参讨发表意见 B更应付变化
C成员互相配合完成工作 D够安排团队成员做擅长工作
9相说团队工作优势体现加强工作整体协调性优势（ ）
A更应变化 B成员互相配合完成工作
C够安排团队成员做擅长工作 D更参讨发表意见
10相说团队工作优势体现充分利成员技术技优势（ ）
A着团队成熟团队成员具更强命感相互约束
B更参讨发表意见
C够安排团队成员做擅长工作
D成员互相配合完成工作
（三）练题分析
练题答案：1A2A3C4A5D6B7C8A9B10C
中第58910题知识点基概念角度考核第1467题知识点理解角度考核
二考核知识点：GXK02 八种团队角色
（）教材索引
参见第18页
（二）练题
1吴先生团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色（ ）
A领导 B谋士
C实施员 D协调员
2李先生工作常需调动角色推动工作进程弦乐队指挥根角色理扮演角色（ ）
A谋士 B实施员
C领导 D挑战者
3伊莱斯•怀特提出团队效力圈涉八种角色包括起（ ）作角色
A协调 B分析
C创造 D联系
4李桦研发团队成员负责核查工作中环节新方案新计划进行评估团队中扮演（ ）角色
A谋士 B关心细节者
C领导 D挑战者
5李某团队中负责设定目标制订计划组织力建立制度保证团队时完成务李某团队中扮演角色（ ）
A推动者 B挑战者
C评价者 D探索者
6团队工作中陈总够破常规时常提出种新效想法团队中扮演角色（ ）
A推动者 B实施员
C谋士 D领导
7团队中王负责处理未完成事检查工作行团队中扮演角色（ ）
A谋士 B实施员
C挑战者 D领导
8团队中团队角色承担着责中谋士责（ ）
A提出创新想法 B集中家注意力
C检查行 D理角色
9团队中团队角色承担着责中协调员责（ ）
A提出意想新想法 B帮助解决棘手问题
C理角色 D寻求获信息
10团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（ ）
A谋士 B挑战者
C协调员 D资源调查员
（三）练题分析
练题答案：1D2C3D4B5A6C7B8A9B10D
中第389题知识点基概念角度考核第10题知识点理解角度考核第1247题知识点应角度考核
三考核知识点：GXK27 六顶思考帽
（）教材索引
参见第23页
（二）练题
1六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中蓝色帽子代表（ ）
A中立客观 B警示批判
C乐观肯定 D整体控制
2六顶思考帽法中颜色帽子代表思考方式中黑色帽子代表（ ）
A警示批判 B乐观肯定
C创新改变 D情感感觉
3六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中中立客观（ ）帽子代表思考方式
A红色 B白色
C黄色 D蓝色
4思考方式六种颜色代表思考方法（ ）
A六顶思考帽法 B六种颜色思考法
C全维思考法 D拓扑结构思考法
5六顶思考帽法作处理分歧误解方法实际应中般采步骤说法正确（ ）
A白帽：陈述问题事实 B绿帽：提出解决问题建议
C黄帽：列举优点 D蓝帽：项选择方案进行直觉判断
6六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中红色帽子代表（ ）
A中立客观 B警示批判
C情感感觉 D乐观肯定
7六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中黄色帽子代表（ ）
A乐观肯定 B中立客观
C警示批判 D整体控制
8六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表（ ）
A创新改变 B中立客观
C警示批判 D整体控制
9典型六顶思考帽法实际应中正确序（ ）①评估建议优缺点②陈述问题事实提出解决问题建议③总结陈述出方案④项选择方案进行直觉判断
A④①②③ B④③①②
C②①④③ D②④①③
10六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中绿色帽子代表（ ）
A整体控制 B创新改变
C乐观肯定 D情感感觉
（三）练题分析
练题答案：1D2A3B4A5D6C7A8B9C10B
第12467810题知识点基概念角度考核第359题知识点理解角度考核
四考核知识点：GXK28 面突五种行
（）教材索引
参见第27页
（二）练题
1刘脾气差遇突时态度总强硬愿意妥协采取种处理突方式（ ）
A折中 B迁
C回避 D抗
2黄团队常发生突改变种状况黄提倡突发生时家应采取（ ）行方式解决种方法解决结果高团队承诺较耗时
A协作 B抗
C折中 D迁
3文总作团队领导常处理团队发生突常常采（ ）方式解决突种方法解决问题收获种中等程度合作
A迁 B折中
C回避 D协作
4面突时需关注较高身需关注较低发生争种面突行（ ）
A抗 B迁
C折中 D回避
5推迟解决突面突（ ）行
A抗 B协作
C迁 D回避
6抗面突时采取方式关抗方式说法正确（ ）
A推迟突解决
B没争结果差
C快速获结果果处理浪费时间
D解决结果收获
7协作面突时采取方式关协作方式说法正确（ ）
A解决结果高团队承诺较耗时
B没争结果差
C解决结果收获
D快速获结果果处理浪费时间
8折中面突时采取方式关折中方式说法正确（ ）
A推迟突解决 B没争结果差
C快速取佳结果 D解决结果收获
9迁面突时采取方式关迁方式说法正确（ ）
A推迟突解决
B解决结果收获
C没争结果差
D快速获结果果处理浪费时间
10回避面突时采取方式关回避方式说法正确（ ）
A没争结果差
B推迟突解决
C解决结果收获
D解决结果高团队承诺较耗时
（三）练题分析
练题答案：1D2A3B4B5D6C7A8D9C10B
中第610题知识点基概念角度考核第45题知识点理解角度考核第123题知识点应角度考核
五考核知识点：GXK30 决策步骤方法
（）教材索引
参见第36页
（二）练题
1银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题高团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出纳改变员工午餐休息时间改变付款排成队制度属团队决策（ ）阶段
A作出决定 B建立选择标准
C阐明问题 D提出解决方案
2团队决策程包括（ ）阶段
A阐明问题 B维护团队意识
C实施监控解决方案 D获信息
3决策程中需确保获解决问题帮助信息获信息决策阶段步应该（ ）
A提出解决方案 B作出决定
C阐明问题 D实施监督解决方案
4决策包括许阶段正确排序（ ）①提出解决方案②阐明问题获解决问题帮助信息③作出决定实施督导解决方案④建立选择标准
A④①②③ B④③①②
C②①④③ D②④①③
5够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程第步（ ）
A阐明问题 B作出决定
C建立选择标准 D提出解决方案
6够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程步（ ）
A获信息 B提出解决方案
C实施督导解决方案 D作出决定
7乐天超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（ ）阶段
A作出决定 B提出解决方案
C获信息 D建立选择标准
8高团队作出种解决方案标准作出规定：客户排队时间应超分钟排队制度必须样公解决方案应增加成团队决策（ ）阶段
A获信息 B作出决定
C提出解决方案 D建立选择标准
9够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策关决策步骤阐明问题阶段说法正确（ ）
A需明确决策原必性
B决策前需确保获解决问题帮助信息
C团队言问题解决方案够
D需够检测解决方案否效客观标准决定选项
10够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策关决策步——实施监督解决方案说法正确（ ）
A标准应选项作出决策
B需首选选项付诸实践检查效果
C决策前需确保获解决问题帮助信息
D团队言问题解决方案够
（三）练题分析
练题答案：1D2B3A4C5A6C7C8D9A10B
中第23910题知识点基概念角度考核第456题知识点理解角度考核第178题知识点应角度考核
六考核知识点：GXK12 达成协议方式
（）教材索引
参见第38页
（二）练题
1关达成协议方式说法正确（ ）
A通投票选择出终方案 B想取致意较费时
C终领导作出决定 D团队成员总没决定权
2成员全部接受协议达成协议（ ）方式
A投票 B领导作出决定
C致意 D否决
3达成协议许种方式中较费时团队中成员决定权方式（ ）
A投票 B弃权
C致意 D领导作出决定
4达成协议程存定困难关达成协议中困难说法正确（ ）
A取致意较费时需赋予团队成员决定权
B作决定否决方案
C团队难达成致推迟决定
D投票方式够减少作决策时间会造成某团队成员满
5达成协议许种方式方式优缺点应正确（ ）
A投票——减少作决策时间 B投票——团队成员满意
C致意——减少做决策时间 D致意——损害部分团队成员利益
6关达成协议方式说法正确（ ）
A销售团队达成协议时终团队领导作出决定
B技术团队通投票方式达成协议团队成员决定权
C研发团队通投票方式达成协议浪费时间
D推广团队致意新协议决策程浪费时间
7达成协议方式种中致意方式指（ ）
A通投票选择出终方案 B终领导作出决定
C作决定否决方案 D成员致接受协议
8达成协议许种方式方式优缺点应正确（ ）
A投票——减少作决策时间
B投票——团队成员满意
C致意——较费时
D致意——团队中成员决定权
9研发部常常采取投票方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）
A团队成员致接受协议 B利协议更开展
C团队成员满意 D够减少作决策时间
10推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）
A节省作决策时间 B团队成员决定权
C提高团队工作效率 D极发挥团队工作优势
（三）练题分析
练题答案：1D2C3C4A5A6C7D8B9D10B
中第158题知识点基概念角度考核第234题知识点理解角度考核第910题知识点应角度考核
第七单元：团队学
考核知识点：GXK14 组织目标发展目标
（）教材索引
参见第62页
（二）练题
1某组织目标天少够接25名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括（ ）
A月底前提高问题诊断力 B月熟练掌握文件处理程序
C月底前形成套完整规范标准 D成行业领军者
2关发展目标组织目标说法正确（ ）
A组织目标般直接目标实际目标
B发展目标技知识力求
C组织需求确认组织目标生成干发展目标
D发展目标组织目标没差
3天际公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标（ ）
A年8月底全面提高销售员沟通力
B年十月份邀请销售精英公司做演讲
C年年底举办次理员培训
D明年年初开展场销售水赛
4发展目标组织目标区二者求方面属发展目标求方面（ ）
A业绩 B技
C知识 D力
5发展目标组织目标区二者求方面属发展目标求方面（ ）
A绩效力际关系 B技知识力
C学历绩效技 D验知识情商
6组织目标发展目标联系区属组织目标（ ）
A提高客服部沟通力 B提升客户接量天25名
C提高销售部门成员销售技 D提升外交流部外语口语水
7组织目标发展目标联系区属发展目标（ ）
A市场占率提升25 B提升客户接量25名天
C提高技术部问题诊断力 D外出口订单提升100单季度
8乐超市制定明年均客流量年提高5目标相关发展目标（ ）
A提高货品架率 B月组织次公关部培训
C提高公关部宣传力 D月招聘两名销售
9佰公司制定明年客户投诉率降低10目标相关发展目标（ ）
A培养客服部处理问题力
B月组织次销售部培训
C客户投诉响应时间缩短工作日
D月末客户需求进行次统计分析
10关组织目标发展目标说法正确（ ）
A发展目标般直接目标实际目标
B组织目标技力求
C组织目标应发展目标
D组织目标发展目标联系区
（三）练题分析
练题答案：1D2D3A4A5B6B7C8C9A10D
中第47题知识点基概念角度考核第210题知识点理解角度考核第1389题知识点应角度考核
二考核知识点：GXK15 正式审查非正式审查
（）教材索引
参见第75页
（二）练题
1关审查学效果方式说法正确（ ）
A非正式审查形式较意处
B审查方式正式非正式
C正式审查注重成果
D正式审查需设定时间表计划执行
2审查学员学效果方式分正式审查非正式审查两种非正式审查指（ ）
A根事先制定调查问卷学员进行提问
B通观察学员课情况解学活动进展
C学员交流解学情况学知识工作进展等
D通电子邮件通知通告等方式获取学员学情况
3关审查说法正确（ ）
A审查学效果方式正式非正式
B审查时团队领导需回顾学计划传授知识否满足学员求
C审查解决问题学否效
D审查需学活动作出总结
4关审查评估说法正确（ ）
A审查学阶段进行
B审查评估部分
C审查学员联系起评估需活动作出总结
D学效果进行评估审查程部分
5关非正式审查方法说法正确（ ）
A确定时间进行交谈倾听
B进行交流时保持易态度
C提出建议直接告诉做什
D解现否遇困难
6关正式审查说法正确（ ）
A正式审查需采开放式提问鼓励学员表达想法
B正式审查注重成果
C正式审查需设定时间表计划执行
D正式审查需加记录
7非正式审查程中做法正确（ ）
A动倾听学员诉说 B采封闭式提问求学员领导想法做
C赞扬鼓励学员 D学情况征求意见
8非正式审查程中做法正确（ ）
A学程中琐碎事询问
B学员遇困难时直接告诉做什
C根事先制定调查问卷学员进行提问
D果没余时间者熟悉相关容务委派团队中时间较充裕解题成员
9培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应该注意（ ）
A询问学程中遇问题琐碎问题忽视
B学员提出问题应直接告诉该做
C事先需提问问题罗列出
D保持易态度
10正式审查中学员需回答问题问题包括（ ）
A学员否达学目标 B学员学什知识
C学员生活中遇问题 D学实践活动中方面做较
（三）练题分析
练题答案：1A2C3D4B5C6A7B8D9D10C
中第2910题知识点基概念角度考核第138题知识点理解角度考核第25题知识点应角度考核
三考核知识点：GXK35 评估学效果方法
（）教材索引
参见第77页
（二）练题
1团队领导评估成员学效果程包括（ ）
A评估学员学活动反应 B评估学容
C评估学目 D评估学结果
2张总公司月组织次集中学现需学效果进行评估般属评估容（ ）
A学容 B学点
C学员学反应 D学员工工作行造成影响
3评估解培训程培训效果重手段关评估概念容说法正确（ ）
A评估审查
B评估衡量学业务团队学员价值
C评估学容评估重方面
D评估解决问题学方面会产生作
4培训评估程中两问题教师授课条理清楚？够解知识工作吻合程度？培训效果评估层次分析说法正确（ ）
A前者培训结束段时间评估者目前学评估
B前者培训程评估者目前学评估
C前者目前学评估者培训程评估
D前者目前学评估者培训结束段时间评估
5李理员工学效果进行评估评估容包括（ ）
A学员学活动反应 B学结果
C学目 D学容
6关评估学效果说法正确（ ）
A学效果进行评估审查程部分
B评估学效果需评估学学员工作造成影响
C评估学效果学员学容进行评估
D评估学效果学员学结果进行评估
7培训结束学效果进行四层次评估学刚刚结束需进行评估容包括（ ）
A学程否愉快 B培训成员工作效率提高少
C否改进教学方法 D教师授课条理否清晰
8培训结束学效果进行四层次评估培训活动结束周需进行评估容包括（ ）
A培训中否学知识技
B否工作中应培训学知识技
C团队整体效率提高幅度
D现否完成前完成工作
9培训结束学效果进行四层次评估培训活动结束相长段时间需进行评估容包括（ ）
A团队整体效率提高幅度 B工作中错误率减低少
C成员工作效率提高少 D教师授课条理否清晰
10学员学效果进行评估评估容包括（ ）
A学目 B学结果
C学员学活动反应 D学学员工作行造成影响
（三）练题分析
练题答案：1C2B3A4D5C6B7B8C9D10A
中第1710题知识点基概念角度考核第346题知识点理解角度考核第25题知识点应角度考核
四考核知识点：GXK05 训练培训区
（）教材索引
参见第81页
（二）练题
1关培训说法正确（ ）
A培训针技思考力解决问题方法等容
B培训属发展活动
C培训属学活动
D新员工需培训
2关训练说法正确（ ）
A训练针技思考力解决问题方法等
B训练属学活动
C督导支持活动贯穿整课程中
D训练方式听讲互动式探讨指导反馈提出建议
3关训练活动实施点说法正确（ ）
A相互交流书学理知识
B学员讨提问进行适指导
C训练程中间断进行鼓励支持
D学员发现直接告诉做什做
4关训练活动实施点说法正确（ ）
A直接告诉学员做什做
B学员讨提问进行适指导
C学员相互交流模仿验实际验
D训练程中学员获知识须进行鼓励支持
5属训练特点（ ）
A整工作项目新职责培训
B目明确短期实技技术程序培训
C般持续讲授次
D方式解释示范指导实践反馈
6属培训特点（ ）
A整工作项目新职责培训
B督导支持活动贯穿整课程中
C针技思考力解决问题方法提高绩效知识转化实际工作中
D目明确短期实技技术程序培训
7企业发展活动学活动中督导支持活动贯穿整课程中属（ ）活动
A培训 B训练
C指导 D
8企业发展活动学活动中针技具清晰结构程序进行培训提供明确指导帮助理解属（ ）活动
A团队 B指导
C培训 D训练
9企业发展活动学活动中活动方式听讲互动式探讨指导反馈提出建议属（ ）活动
A学 B培训
C D训练
10企业发展活动学活动中般持续讲授次（授课工作场里督导检查）属（ ）活动
A训练 B培训
C项目 D
（三）练题分析
练题答案：1C2B3A4B5A6D7B8C9D10B
中第56题知识点基概念角度考核第14710题知识点理解角度考核
五考核知识点：GXK36 训练五步骤
（）教材索引
参见第82页
（二）练题
1齐先生家培训机构教练派家公司训练销售员齐先生学员进行深入探讨商定预期目标实现途径属训练步骤中（ ）阶段
A退 B审查评估
C简介绍 D督导检查
2训练包括五步骤中第步骤（ ）
A监导检查 B计划建立
C简介绍 D审查评估
3倪参加公司组织沟通技训练教练常必处予帮助指导属训练五步骤中（ ）阶段
A督导检查 B计划建立
C简介绍 D审查评估
4训练工作通常分五步骤关步骤描述正确（ ）
A计划建立——编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
B退——学员学
C简介绍——必处予指导帮助
D审查评估——终审查训练项目学效果
5员工进行训练程中李理求员工进行学属训练步骤中（ ）阶段
A计划建立 B简介绍
C督导检查 D退
6训练工作包含五步骤中筹备训练资源建立培训授权属训练步骤中（ ）阶段
A简介绍 B计划建立
C督导检查 D审查评估
7训练工作包含五步骤中检查学效果属训练步骤中（ ）阶段
A计划建立 B简介绍
C审查评估 D督导检查
8研发团队正进行项训练计划团队领导常询问团队成员学情况予帮助指导属训练步骤中（ ）阶段
A计划建立 B简介绍
C审查评估 D督导检查
9完整训练程包含五步骤中退阶段参者（ ）
A团队领导 B培训师
C客户 D学员
10关训练步骤中简介绍阶段说法正确（ ）
A教学双方讨商定种预期目标实现途径
B学员需处予帮助指导
C团队领导审查训练项目学效果
D编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
（三）练题分析
练题答案：1C2B3A4C5D6B7C8D9D10A
中第29题知识点基概念角度考核第467810题知识点理解角度考核第135题知识点应角度考核
第八单元：实现目标
考核知识点：GXK37 目标理计划典型步骤
（）教材索引
参见第98页
（二）练题
1李总常采组织顶层分解底层方法分解组织目标种方法称作（ ）
A头脑风暴法 BPEST分析法
C德尔菲法 D目标理
2目标理计划包括八步骤中第步骤（ ）
A层次理者级起设定团队具体目标
B部门团队间分解目标
C理者级商定实现目标行动计划
D制订组织整体目标战略
3王总公司销售部理接级达务目标团队成员起设定成员具体目标根目标理计划步骤应该（ ）
A制订组织整体目标战略 B级商定实现目标行动计划
C实施行动计划 D实施绩效奖励
4目标理方法级级决定具体绩效目标目标逐级分解组织层次目标理步骤中制订组织整体目标战略步应该（ ）
A定期检查实现目标进展情况提供反馈
B实施行动计划
C实施绩效奖励
D部门团队间分解目标
5目标理程中执行实施行动计划步进行工作（ ）
A制订组织整体目标战略
B定期检查实现目标进展情况提供反馈
C层次理者级起设定团队具体目标
D实施绩效奖励强化目标成功实现
6关目标理计划典型步骤说法正确（ ）
A制订组织整体目标战略
B部门团队间分解目标
C实现目标行动计划理者决定
D定期检查计划进展情况
7关目标理计划典型步骤说法正确（ ）
A层次理者行设定团队目标
B团队理层设定具体目标
C时间检查目标进展需提供反馈
D实施绩效奖励强化目标成功实现
8根组织整体目标（ ）设定团队具体目标
A层次理者级 B组织高理层
C级团队成员 D基层理者
9目标理中实现团队目标行动计划（ ）制定
A团队理者级 B组织理者
C级团队成员 D团队理者
10玉林公司员工绩效考核员工属目标理计划典型步骤中（ ）
A制定组织整体目标战略
B团队成员参设定具体目标
C定期检查实现目标进展情况提供反馈
D实施绩效奖励促目标成功实现
（三）练题分析
练题答案：1D2D3B4D5B6C7D8A9A10D
中第24589题知识点基概念角度考核第67题知识点理解角度考核第1310题知识点应角度考核
二考核知识点：GXK16 SMART目标五特征
（）教材索引
参见第100页
（二）练题
1制定目标时应确定目标明确符合明确原目标（ ）
A提高阅读速度 B培养某方面力
C制订月计划 D阅读书
2制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标（ ）
A达分钟60字字速度 B取优异成绩
C提高字速度 D加强身体锻炼
3制定目标时应确定目标实现符合实现原目标（ ）
A天午休时间抽出30分钟练字 B阅读速度提高3000字分钟
C超市营业额达2000万天 D天阅读200世界名著
4制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标（ ）
A达务团队间衡 B学会效学
C通明年研究生入学考试 D提高沟通力
5制定目标时应确定目标时间规定符合时间规定原目标（ ）
A阅读10理学典教材
B提高字速度
C养成制定计划惯
D月完成领导力基础课程学
6明毕业分配字室工作字行制定目标天午休抽出半时练字争取月速度提高15字终达分钟2000字速度提高字水目标符合SMART原中（ ）原
A衡量 B明确
C时间规定 D实现
7志公司算老员工进行关某题培训课程结束求学员评分85分低85分认培训效果理想分数限定体现SMART原中（ ）原
A时间限定 B达
C衡量 D实现
8王计划2010年1月3号学完研究生入学考试课程中2010年1月3号体现SMART原中（ ）原
A衡量 B达
C实现 D时间规定
9张算通练提高计算机实际应力目标符合SMART原中（ ）原
A衡量 B明确
C时间规定 D达
10陈算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（ ）原
A达 B实现
C衡量 D时间期限
（三）练题分析
练题答案：1A2A3A4C5D6D7C8D9B10B
中第15题知识点理解角度考核第610题知识点应角度考核
三考核知识点：GXK17 监督标准
（）教材索引
参见第116页
（二）练题
1吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确（ ）
A软指标说意见种感觉观点法等
B硬指标事实统计数
C软指标硬指标更效
D软指标定性指标硬指标定量指标
2客户服务中心指标中属定量监督指标（ ）
A顾客意见调查表 B均客户呼长度
C员工接电话时间 D均客户等时间
3客户服务中心指标中属定性监督指标（ ）
A顾客满意度调查 B员工接电话时间
C顾客解决方案法 D顾客情感诉求
4监督工作中常两种类型指标中客户反馈种意见感觉法称（ ）
A定量指标 B硬指标
C定性指标 D事实指标
5常见监督指标软指标硬指标属软指标（ ）
A感觉 B观点
C法 D统计数
6常见监督指标软指标硬指标属硬指标（ ）
A员工意见 B统计数
C市场占率 D销售额
7王理更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确（ ）
A硬指标软指标更效
B软指标说意见种感觉观点法等
C软指标硬指标数分析互相转化
D硬指标定性指标
8王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标（ ）
A市场占率 B合成交率
C销售额 D顾客意见调查表
9王总售服务部理部门售服务质量进行监督制定系列软指标属软指标（ ）
A顾客意见调查表 B员工调查
C客户呼取样 D处理项客户投诉均时间
10监督程中理员事实统计数称（ ）
A软指标 B定性指标
C定量指标 D事实指标
（三）练题分析
练题答案：1C2A3B4C5D6A7B8D9D10C
中第410题知识点基概念角度考核第2356题知识点理解角度考核第1789题知识点应角度考核
四考核知识点：GXK40 控制程步骤
（）教材索引
参见第120页
（二）练题
1控制程中帮助团队发现实际工作标准间偏差步骤（ ）
A衡量实际绩效 B标准相较
C纠正偏差 D分解目标
2控制程中衡量实际绩效形式包括（ ）
A统计报告 B口头汇报
C书面报告 D修订标准
3计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确（ ）
A改变工作运作方式计划回正常发展道路
B修改工作计划时间表重新分配工作
C获取额外资源重组目前资源
D出现偏差予问
4控制保证项活动计划进行纠正种偏差程控制程步（ ）
A制订标准 B衡量实际绩效
C纠正偏差 D修改计划
5控制基程中衡量实际绩效解决问题（ ）
A修订标准 B制订标准
C重新分配工作 D衡量什衡量
6控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（ ）
A③②① B③①②
C①②③ D②③①
7监督控制实现团队目标重程关控制说法正确（ ）
A控制程包含制定绩效标准衡量实际绩效标准相较三步骤
B控制保证项活动计划进行纠正种偏差程
C效控制系统保证项行动完成方组织需达目标相致
D控制系统越完善理者实现组织目标越容易
8控制程中衡量实际绩效进行工作容（ ）
A制定标准 B修订标准
C标准相较 D改进实际工作
9标准相较控制程步骤步骤（ ）
A发现实际工作标准间偏差
B通统计报告口头汇报书面报告等种形式进行衡量
C修订标准
D改进工作方式
10监督控制实现团队目标重程控制程步骤包括（ ）
A制定标准——标准相较——考核
B衡量实际绩效——标准相较——纠正偏差
C衡量实际绩效——考核——修订标准
D衡量实际绩效——制定标准——标准相较
（三）练题分析
练题答案：1B2D3D4C5D6B7A8C9A10B
中第2458910题知识点基概念角度考核第1367题知识点理解角度考核
五考核知识点：GXK18 绩效评估标准
（）教材索引
参见第124页
（二）练题
1进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面（ ）
A成果 B凝聚力
C学 D培训
2绩效评估标准分四方面中（ ）属四方面
A成果 B时间
C凝聚力 D学
3凝聚力绩效评估标准中考察凝聚力包括（ ）
A计划实施程中团队成员合作否愉快
B团队成员间矛盾集中方面
C团队成员适应成员结构变化
D组织目标否达成
4常见绩效评估标准四种中组织部门团队团队成员目标达成程度分？属绩效评估（ ）标准
A学 B综合
C成果 D凝聚力
5常见绩效评估标准四种中计划实施程中团队成员合作否愉快？属绩效评估（ ）标准
A凝聚力 B成果
C学 D综合
6常见绩效评估标准四种中团队成员方面力提高？属绩效评估（ ）标准
A成果 B学
C综合 D凝聚力
7常见绩效评估标准四种中团队目标整组织目标否致？属绩效评估（ ）标准
A学 B成果
C综合 D凝聚力
8综合绩效评估标准考察（ ）属综合标准绩效评估
A计划实施程中团队成员合作否愉快
B团队成员间矛盾集中方面
C团队成员方面力提高
D团队目标整组织目标否致
9学绩效评估标准考察（ ）属学标准绩效评估
A新产品否符合户标准 B团队成员进行方面培训
C客户满意度否提高 D团队间工作协调致
10成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确（ ）
A团队间工作协调致
B组织目标达成程度
C定量数结果进行评估
D新产品服务否符合户标准
（三）练题分析
练题答案：1D2B3D4C5A6B7C8D9B10A
中第12389题知识点基概念角度考核第4710题知识点理解角度考核
六考核知识点：GXK41 反馈方法
（）教材索引
参见第126页
（二）练题
1监控计划执行程中通常需方面反馈通种方法反馈信息通常应反馈方法包括（ ）
A建设性反馈 B反馈
C反思反馈 D身体语言反馈
2建设性反馈反馈重方法关建设性反馈说法正确（ ）
A反馈日常规活动部分
B反馈非正式活动正式工作关
C反馈单程
D作团队领导应该鼓励团队成员寻求反馈
3建设性反馈反馈重方法关建设性反馈说法正确（ ）
A反馈非正式活动正式工作关
B反馈日常规活动部分
C反馈双程
D团队领导应鼓励团队成员寻求反馈
4反馈反馈重方法关反馈说法正确（ ）
A反馈针 B反馈针团队提出
C反馈针行 D严厉责骂某合理反馈种方式
5反馈反馈重方法关反馈说法正确（ ）
A反馈针团队针
B严厉责骂某合理反馈种方式
C反馈针行身
D问题影响团队时反馈项团队事务
6身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确（ ）
A作出反馈时口头语言身体语言准确
B反馈严肃紧张氛围中进行会取更效果
C果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
D进行身体语言反馈时须保存记录
7身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确（ ）
A作出反馈时身体语言口头语言样重
B友放松态度反馈较效果
C进行身体语言反馈时须保存记录
D果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
8关反馈方法特点应正确（ ）
A反馈——反馈针团队针
B身体语言反馈——反馈需种友放松态度
C保存记录——助解反馈影响
D建设性反馈——反馈单程
9保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ ）
A记录助解反馈影响
B记录解绩效处
C记录帮助团队成员求进行工作
D记录非正式评估中没处
10保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ ）
A助解反馈影响
B助团队成员工作完成工作没帮助
C助查证方认种措施
D助解绩效
（三）练题分析
练题答案：1C2A3A4B5B6C7C8D9D10B
中第1题知识点基概念角度考核第210题知识点理解角度考核
第九单元：团队激励
考核知识点：GXK20 期理
（）教材索引
参见第140页
（二）练题
1预期行动会助达某目标情况会激励做某事情种观点符合（ ）
A期理 B需求层次
C双素理 DX理
2根期理激励会出现第级结果第级结果总绩效相联系第级结果会带第二级结果属第二级结果（ ）
A达组织目标 B达团队目标
C领导提拔认 D提高生产率
3根期理两级结果实现第级结果满足团队成员第二级结果期否（ ）
A会知道团队成员价值
B团队成员价值作出评价
C会团队成员努力应回报
D会团队成员投入努力实现目标绩效产生怀疑
4根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确（ ）
A引起第级结果绩效水提高
B第级结果第二级结果例表扬提拔等
C果第级结果没带第二级结果会持续受激励
D投入努力产生终结果间存发展阶段
5根期理受激励会产生两种结果关两种结果关系说法正确（ ）
A受激励引起第二级结果第级结果
B受激励引起第级结果第二级结果
C受激励时引起两种结果
D受激励根情况引起结果两种结果没关系
6公司青年学生讨明年报考MBA事情家关心英语考试难度说明年英语考试难度会提高根期理四中（ ）公司提出报考性
A郑（学学日语两年前公司着电视台初级班业余学英语）
B齐（英语错科学理妻子年底分娩家中老）
C吴（家公认高材生英语棒数学强知识面广渴深造没家庭负担）
D冯（素冷静思做没握事公司里想报考领导批准1领导关系）
7张理激励属承诺月绩效果够增长3倍总部培训机会陈渴培训机会绩效增长3倍目标基实现承诺没起激励作（ ）理合理解释现象
A公 B双素
C需求层次 D期
8期理基观点（ ）
A受激励情况心甘情愿工作
B预期行动会助达某目标情况会激励做某事情
C期会懒惰天性落空非外界力量干预
D想获某种成成带满足感
9根期理受激励会产生两种结果（ ）属第二级结果表现
A生产率提高 B信心需求满足
C团队目标实现 D达激励目
10关期理说法正确（ ）
A期理认想获某种成成带满足感
B期理渴获奖励努力工作联系起理
C期理第级结果绩效水提高
D期理第二级结果表扬提拔认
（三）练题分析
练题答案：1A2C3D4C5B6C7D8B9B10A
中第28题知识点基概念角度考核第1345910题知识点理解角度考核第67题知识点应角度考核
二考核知识点：GXK21 双素理
（）教材索引
参见第142页
（二）练题
1根双素理员工感满意素工作容工作成果关素改善员工获满足感产生强持久激励作种素称（ ）
A保健素 B促进素
C激励素 D沟通素
2属双素理中保健素（ ）
A工作条件 B工作成
C工作认 D工作相关职责
3保健素指工作环境工作关系关够导致员工满素属保健素（ ）
A政策理 B薪酬
C工作成 D工作条件
4新公司车间里噪音明通风条件差员工满意刘理公司派解决问题应该（ ）手解决问题
A工作条件 B福利遇
C薪酬水 D组织文化
5根赫兹伯格双素理（ ）事件激励员工
A员工休息室添置台咖啡机
B团队领导确信团队成员明确工作目标
C常举办公司聚会促进团队成员关系谐发展
D公司规定员工班时间必须穿正装
6根赫兹伯格双素理属激励素（ ）
A李公司员工休息室添台跑步机
B张公司提高员工薪水
C刘公司员工配办公电脑
D王公司领导信员工积极帮助员工取工作成
7赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现员工感满意素包括（ ）方面
A工作环境国家政策 B工作条件福利薪酬
C工作容工作成果 D公司政策行业前景
8根赫兹伯格双素理（ ）属激励素
A工资福利际关系 B工资成监督
C成监督际关系 D成发展责
9双素理中保健素指（ ）
A员工感满意素 B员工感满意素
C影响员工心理健康素 D预防员工疾病素
10根赫兹伯格双素理属激励素（ ）
A富挑战性工作 B薪水福利
C职务晋升 D领导赏识
（三）练题分析
练题答案：1C2A3C4A5B6D7C8D9A10B
中第23810题知识点基概念角度考核第17题知识点理解角度考核第456题知识点应角度考核
三考核知识点：GXK08 X理Y理
（）教材索引
参见第149页
（二）练题
1李理认工作天性想工作负责果没激励组织中存某足李理观点倾（ ）
AX理 BY理
C需求层次 D双素理
2肖先生认部分天生懒散愿意工作必须处者说服会工作出肖先生倾（ ）
AX理 BY理
CZ理 D双素理
3老张某工厂车间负责理流水线工作员认该车间工作员天生懒惰愿意工作愿意承担责老张法符合（ ）
AY理 BZ理
CX理 DX+Y理
4悲观否定观点员工（ ）
AY理 BX理
C需求层次理 D期理
5关Y理说法正确（ ）
A信仰Y理认工作天性
B信仰Y理认部分天生懒惰
C信仰Y理认付出收获等需领导激励
D信仰Y理认员工处会工作
6关X理说法正确（ ）
A信仰X理认部分天生懒惰
B信仰X理认想努力负责
C信仰X理认部分愿意工作
D信仰X理认必须员工处会工作
7关X理说法正确（ ）
A信仰X理认激励工作中作微微
B信仰X理认工作生活部分
C信仰X理认参工作获乐趣
D信仰X理认天生懒惰愿意工作
8关Y理说法正确（ ）
A信仰Y理认工作天性
B信仰Y理认想努力负责
C信仰Y理认部分懒惰愿意工作
D信仰Y理认果员工没激励组织中存某足
9关X理Y理说法正确（ ）
A信仰X理认天生懒惰愿意工作
B信仰Y理认工作天性想努力负责
CX理Y理两种极端理方式
DX理Y理运助提高领导者激励水
10关X理Y理说法正确（ ）
A信仰X理认员工会工作中获满足组织需予员工处
B信仰X理认果员工没激励组织中存某足
C信仰Y理认工作天性想工作负责
D信仰Y理认部分天生懒惰愿意工作
（三）练题分析
练题答案：1B2A3C4B5A6B7D8C9D10C
中第58题知识点基概念角度考核第4910题知识点理解角度考核第13题知识点应角度考核
第十单元：团队领导
考核知识点：GXK09 领导者理者区
（）教材索引
参见第180页
（二）练题
1理者相领导者工作侧重点包括（ ）
A执行实施计划 B确定愿景实现愿景策略
C激励鼓舞 D影响激励实现目标变革
2领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确（ ）
A领导者需获取种量反馈信息领导者必须善倾听
B团队领导者通常意味着更广泛力够种力发展团队
C领导者力气质天生天培养起作
D团队领导者必须洞察整团队发展方
3关领导者务说法正确（ ）
A确定愿景实现愿景策略
B组织实施计划
C通交流展示变革美前景紧变革步伐
D激励鼓舞
4关理者务说法正确（ ）
A确定愿景实现愿景策略
B准备具体计划预算
C组织实施计划
D监控变革识计划执行程中偏差解决问题
5领导者相理者工作侧重点包括（ ）
A准备具体计划预算
B确定组织愿景实现愿景策略
C组织实施计划
D监控变革识计划执行程中偏差解决问题
6关理者说法正确（ ）
A理者职责完成工作务
B理者需领导艺术运角色中
C理者注重结果务计划控制
D理者发号施令权力
7关领导者说法正确（ ）
A领导者辖范围定包括直接汇报工作团体
B领导者身影响力力员工工作
C领导者需确定愿景实现愿景策略
D领导者需团队工作进行理
8李总欧阳集团总理赵欧阳集团生产部门负责二者工作侧重点（ ）
A李总——确定愿景实现愿景策略准备具体计划预算赵——组织实施计划展未
B李总——准备具体计划预算激励鼓舞赵——确定愿景实现愿景策略组织实施计划
C李总——准备具体计划预算组织实施计划赵——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞
D李总——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞赵——准备具体计划预算组织实施计划
9领导者相理者工作侧重点包括（ ）①准备具体计划预算②组织实施计划③确定愿景实现愿景策略④监控变革识计划执行程中偏差
A①②③ B③④
C①②③④ D①②④
10领导者理者区关领导者理者角色区说法正确（ ）
A领导者确定愿景实现愿景策略
B理者准备具体计划预算
C领导者组织实施计划
D理者控制变革识计划执行程中偏差解决问题
（三）练题分析
练题答案：1A2C3B4A5B6C7D8D9D10C
中第134题知识点基概念角度考核第2567910题知识点理解角度考核第8题知识点应角度考核
二考核知识点：GXK23 领导者三方面力
（）教材索引
参见第183页
（二）练题
1美丽旅行公司刘总理独特眼光发现惊险性旅游项目40岁～45岁男性消费者间相关性基础设计具针性旅游路线项目进行前期宣传涉交通理保险环保等部门协调新项目正式批准时间预期晚整整年丧失量市场机会出刘总（ ）
A力社会力思维力弱
B力思维力强社会力弱
C力社会力思维力强
D技社会力强思维力弱
2张总时常分析市场形式根分析数判断市场未需求情况果断改变公司发展战略体现张总作领导者（ ）
A社会力 B理力
C思维力 D执行力
3影响力政治觉悟设身处着想力体现领导者（ ）
A力 B社会力
C思维力 D沟通力
4成信承诺体现领导者（ ）
A力 B学力
C思维力 D社会力
5统揽全局战略思考辨析局势放眼未力体现领导者（ ）
A沟通力 B学力
C社会力 D思维力
6作出否收购企业决策时理者必须角度全面分析收购企业目前状况发展前景等情况时理员需（ ）
A学力 B沟通力
C思维力 D力
7领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者力
A影响力政治觉悟设身处着想力
B成信承诺
C统揽全局战略思考力
D辨析局势放眼未力
8领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者社会力
A影响力政治觉悟设身处着想力
B辨析局势放眼未力
C成信承诺
D统揽全局战略思考力
9领导者需具备广泛力典型具代表性三种力（ ）
A力表达力理力 B社会力理力学力
C思维力表达力学力 D力社会力思维力
10领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者思维力
A成信承诺
B影响力政治觉悟力
C设身处着想力
D统揽全局战略思考辨析局势放眼未力
（三）练题分析
练题答案：1B2C3B4A5D6C7B8A9D10D
中第710题知识点基概念角度考核第345题知识点理解角度考核第126题知识点应角度考核
三考核知识点：GXK46 领导者三项务
（）教材索引
参见第187页
（二）练题
1完成务领导者务关完成务说法正确（ ）
A领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合会发生突
B领导者需控制感情理解团队成员情感
C领导者需帮着团队成员培养力
D团队成员承担新务时领导者应时提供培训
2发展领导者务关发展说法正确（ ）
A团队成员承担新务时领导者应时提供培训
B团队成员负责做工作需赋予理权
C领导者予团队成员充分理权团队行负责
D领导者需处理团队团队间关系避免发生突
3团队领导者三项务包括（ ）
A完成务 B建设团队
C发展 D进行培训
4开始工作前领导者需明确团队目标组织总体目标相适应属团队领导者三项务中（ ）
A完成务 B建设团队
C发展 D确定目标
5领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中（ ）
A完成务 B建设团队
C发展 D际交
6团队成员承担新务时领导者会提供培训属领导者三项务中（ ）
A完成务 B建设团队
C发展 D解决问题
7领导者三项务通常指（ ）
A完成务激励员工培养兴趣 B建设团队实现目标承担责
C完成务维护组织际交 D完成务建设团队发展
8建设团队领导者务关建设团队说法正确（ ）
A领导者需思考团队团队相互配合会发生突
B领导者应该够帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息
C团队成员承担新务时领导者会提供培训
D领导者需思考样统揽全局
9李处长作团队领导者掌握领导者角色基础需掌握领导者务务包括（ ）
A发展沟通力完成务 B完成务际交建设团队
C建设团队接受培训发展 D发展完成务建设团队
10通食品公司培养更独立性灵活性理阶层——部门总理部门总理务（ ）
A建设团队发展际交 B发展完成务树立目标
C完成务建设团队发展组织 D建设团队发展完成务
（三）练题分析
练题答案：1A2A3D4A5B6C7D8B9D10D
中第12378题知识点基概念角度考核第456题知识点理解角度考核第910题知识点应角度考核
四考核知识点：GXK25 授权原
（）教材索引
参见第211页
（二）练题
1刘理领导团队时总属放心难团队成员布置务刘理授权原（ ）
A角色理解问题 B具力验
C信问题 D想放弃权力
2李理努力布置工作务奏效属没期完成没务完成导致李理现少授权授权原（ ）
A具力验 B信问题
C角色理解问题 D社会环境问题
3领导者发现授予理权件极困难事情授权原包括（ ）
A角色理解问题 B信问题
C节省更宝贵时间 D具力验
4李理认做事发指令总希作团队员坚守岗位授权原（ ）
A想放弃职责 B角色理解问题
C团队成员信问题 D属具力验
5关授权理角色理解问题说法正确（ ）
A吩咐干活会感觉
B总认做事发指令
C希作全队员坚守岗位
D信成员事
6关授权理信问题说法正确（ ）
A果发现难信赖意味着难布置务
B吩咐干活会感觉
C前努力布置工作务奏效
D希作团队员坚守岗位
7关授权理具力验说法正确（ ）
A吩咐干活会感觉
B总认做事发指令
C前努力授权奏效没期完成没务做
D希作团队员坚守岗位
8关授权理角色理解问题说法正确（ ）
A前努力布置工作务奏效
B认属具力限
C果发现难信赖意味着难布置务
D总认做事发指令
9张总吩咐干活时会感少团队务分配属授权原（ ）
A团队务重 B角色理解问题
C团队成员信问题 D属具力验
10李总喜欢项务亲全程参授予属理权力李总授权原（ ）
A角色理解问题 B团队成员责感
C信问题 D具力验
（三）练题分析
练题答案：1C2A3C4B5D6A7C8D9B10B
中第58题知识点基概念角度考核第14910题知识点应角度考核
五考核知识点：GXK49 授权步骤
（）教材索引
参见第212页
（二）练题
1授权四步骤第步（ ）
A基础 B反思
C达命令 D检查进展情况
2授权时效成员达指令达指令达效果包括（ ）
A调动成员务兴趣 B询问成员愿愿意做
C结果达成致意见 D制订执行务框架
3授权包括四步骤（ ）属授权步骤
A提供反馈 B反思
C达指令 D检查进展情况
4果授权出现问题员工完成工作程中会偏离正常轨道通（ ）方法员工工作回正常轨道
A授权工作转交外名员工 B干预
C帮助员工解决问题仅仅责备 D收回授权工作
5真正授权应先基础领导者必须首先明确项工作涉问题问题包括（ ）
A预期达目标 B完成务时间期限
C授权效果评估 D适合项工作选
6授权四步骤达指令领导接工作（ ）
A制订授权计划 B检查进展情况
C评估授权效果 D汇报授权情况
7检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理（ ）
A建立机制确保务计划进行 B授权工作横加干涉
C发现问题时快速找出原予解决 D常授权谈工作中问题
8授权四步骤步骤做法应正确（ ）
A基础——阐明项工作涉问题
B达命令——考虑授予少权力成员承担少责
C检查进展情况——授权工作横加干涉
D反思——思考否成功进行授权
9授权四步骤步骤做法应正确（ ）
A基础——评估授权效果
达命令——调动成员务兴趣
C检查进展情况——发现问题时快速找出原予解决
D反思——思考授权否扩展团队成员需力
10授权四步骤步（ ）
A基础 B达指令
C检查进展情况 D反思
（三）练题分析
练题答案：1A2B3A4C5C6B7B8C9A10D
中第13610题知识点基概念角度考核第245789题知识点理解角度考核
六考核知识点：GXK50 营造团队授权气氛
（）教材索引
参见第216页
（二）练题
1张理帮助团队成员更完成工作安排正式训练培训体现张理团队授权程中（ ）
A团队成员提供必工具 B快完成务放第位
C持恒 D信属
2领导者营造团队授权气氛时需做工作中（ ）领导者营造授权团队气氛没帮助
A团队成员制订计划 B重视团队成员
C团队成员提供必工具 D营造相互信开诚布公气氛
3组织领导真正做授权会表现方面中正确（ ）
A重视员工 B断员工工作进行干涉
C员工承担定责 D团队成员提供必支持
4组织真正做授权会表现方面中包括积极营造种授权氛围没真正做营造授权气氛（ ）
A倪总非常重视团队成员尤工作中想法意见
B理日常工作中会团队成员独立完成工作
C总员工行解决工作中出现问题
D王团队中成员间相互信
5团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围营造团队授权气氛做法正确（ ）
A团队成员提供必工具
B团队成员提供支持
C团队成员知道完成务会常变动
D完成务程中团队成员常进行干涉
6团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确（ ）
A团队成员提供必工具
B领导者解决问题放手交成员做
C团队成员知道完成务常改变
D授权需信开放相互沟通气氛
7李总团队成员安排正式训练培训体现李总营造团队授权气氛中（ ）
A重视沟通交流
B团队成员提供必工具
C团队成员知道完成务会常变动
D职责完全交团队成员
8团队否授权氛围表现方面没体现出授权气氛场景（ ）
A张总重视团队成员进行训练培训
B李总常常工作完全交团队成员做予干涉
C赵总解团队成员优势发挥长
D孙总常常团队成员进行交流允许鼓励提问题
9重视团队成员领导者营造团队授权气氛方法方法说法正确（ ）
A心深处团队成员充满信心
B解团队成员优势
C团队成员重视通言行举止表达出
D放手团队成员做予干涉
10团队成员提供支持营造团队授权气氛方法方法说法正确（ ）
A允许鼓励团队成员提问题 B鼓励团队成员承认错误担心受指责
C支持需领导 D团队成员予认奖励
（三）练题分析
练题答案：1A2A3B4C5D6A7B8B9D10C
中第258题知识点基概念角度考核第6910题知识点理解角度考核第17知识点应角度考核
第二部分：案例简答题
第单元：规划
案例1：
十年前齐学校走入社会时许年轻朋友起班外玩工作学校统分配竞争激烈收入高事高兴快乐时目标期单位分套住房住集体宿舍吃集体食堂饭
齐家房子段舒适安定生活昔日朋友开始新算调离出国继续学深造齐觉工作没什挑战整天混日子开始思考该生活
长期思考准备齐离开工作七年单位进入家外企公司工作工作容类似外企工作环境工作方式完全段时间适应齐渐渐喜欢种富挑战性压力工作现工作非常稳定收入错足够闲暇时间朋友起偶尔静心齐觉应该追求什
根案例回答题
1．齐历说明生阶段目标般讲时间长短目标分三种？三者区联系里？
2．职业生涯规划基步骤？根案例分析齐进行职业生涯规划
案例2：
两年前林时名酒店理整天岗位忙忙碌碌酒店业务理井井条忽然天林变成余集团业务重组酒店业务撤消解雇刚失工作时候试图应聘前工作类似职位少屡屡碰壁林开始沉沦灰心丧气整日事事生活变团糟开始白天电视晚酗酒生活样日子持续整整年时间
亲友帮助林开始思考行开始认真考虑前途出路常问：难道找喜欢做事情？难道真没适合事工作？林想许应该转变观念定非做完全样工作种观念驱开始应聘类型工作
林现家休闲中心市场部助理职位前高非常喜欢工作喜欢团队事新工作更策划客户接触工作时间前紧张林渐入佳境变游刃余
林常想起刚岗段日子时已陷入成见泥潭法摆脱思维定势——挫折真正课现林喜欢工作新目标目标迈进步
根案例回答题
1．林历说明常审视调整目标般讲时间长短目标分三种？三者区联系里？
2．进行职业选择时注意性格兴趣特长外环境职业匹配般讲职业生涯规划基步骤？
3．职业生涯规划核心什？
案例3：
刘学期间学专业计算机应学毕业先家公司研发部担软件工程师久派理部做MIS（信息系统理）现总理助理毕业三年里次职位调动现发现行精通面种情况知道该选择职业道路决定明年考取计算机应专业研究生继续深造加强专业知识学
根案例回答题
1．什职业生涯规划？进行职业生涯规划步骤？
2．目标分长期目标中期目标短期目标三者什区联系？刘准备明年考取研究生目标属种目标？
案例4：
王某名校新闻专业毕业学生初选择贴职业理想工作——财记者毕业愿成名著名合资媒体实记者年做家感意外选择——家遇优厚国企业做宣传工作起时班职员生活初选择合资企业理做名财记者实现职业理想段时间发现合资企业工作稳定风险累未没什保障果年龄稍长法跑新闻时候该？王选择进入国企业做名职员样王职业发展转入全新方认国企工作幸运明白需什理想接职业
根案例回答题
1王想选择新发展方需重新制定职业生涯规划职业生涯规划核心什？重新选择职业时需考虑素？
2进行职业生涯规划时王需遵循基步骤？步骤具体容什？
第二单元：时间理
案例5：
富美公司王厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算
早王厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10点开会研究问题时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束王厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署王厂长天样件接件工作中度天王厂长困惑：底完成件事
根案例回答题
1确定轻重缓急做出更合理安排计划王厂长运时间理矩阵确定务优先级务优先级划分成类？级特点什？
2根王厂长天日程表分析项工作分属优先级应该效安排天工作？
案例6：
姜没做工作记录惯工作事情总件做完接着做件整日里忙忙碌碌公司理求直忙工作行没思考提高工作效率样状况持续久直久前公司新位老总破种局面新老总提出提高工作效率问题求家工作中做事情记录记录称做活动踪表表格中
做完样记录姜重新阅读遍活动踪表结果令吃惊
表 活动踪表
序号
时间
活动
工作分析（效效）
1
8：008：10
收拾卫生
　
2
8：108：20
网浏览
　
3
8：208：30
天工作计划
效
4
8：308：40
客户发邮件
效
5
8：408：50
召开部门时会议
　
6
8：509：00
接朋友电
　
7
9：009：15
继续客户发邮件
效
8
9：159：20
喝水厕
　
9
9：2010：00
分析客户投诉意见
效
10
10：0010：20
事聊天
　
11
10：2010：50
客户电话沟通
效
12
10：5011：10
帮助事准备会议材料
　
13
11：1011：30
客户电话沟通
效
14
11：3011：50
准备午部门周会材料
效
15
11：5012：00
电话处理私事
　
分析天活动姜发现做意义事情时间少许时间谓浪费实际工作中做许效工作姜认识应该采新理方式提高时间利效率
根案例回答题
1分析活动踪表姜发现时间浪费意义事情时间理矩阵帮助姜提高时间利效率根时间理矩阵工作优先级划分ABCD四类级特点什？
2根姜活动踪表思考项工作分属优先级？应该效安排工作？
案例7：
张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
1午9点50日旅游团入住中45三口家组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
2旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
3总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
4公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
5力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱做事认真负责客真诚酒店项业务精通
6老婆电话岳母午10点张理开车机场接
面务突张理该办？
根案例回答题
1面诸务突张理采时间理矩阵区分事情轻重缓急根时间理矩阵工作优先级划分四类级特点什？
2思考张理6项工作分属优先级？应该效安排工作？
案例8：
吴某矿业公司位维修钳工手艺高责心强缘某周分事周副矿长电话说车间李重病住院吴暂时代理车间行权力特关注正抢修台装载机说台装载机公司目前项工作非常重吴答应周四中午前定修交
周三吴早突击抢修台装载机时间紧务重放心着夜班工干晚九点三叮嘱夜班班长抓紧工作回家休息
周四早吴发现矿四辆卸式载重卡车送修原先台装载机未修吴求家群策群力快完成务
吴略感松口气备品库检查库存否足应付批抢修务果够提前做准备时学学电话通知参加春节学聚会学聊会露天采掘队电话说台力设备32吨卸卡车抛锚现场求派抢修手够吴背起工具箱现场抢修回车间已快中午发现车间里乱糟糟片：四辆修卸车中三辆停工料忙问回事工说李前定规矩备件签字领取时矿两台障车送修吴刚办完接车手续周副矿长电话装载机听说没修周副矿长高兴埋怨活抓紧强调会矿带损失刚放周副矿长电话公司常务副理电话马总部出席紧急干部会议现工作吴觉真累
根案例回答题
1吴想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运时间理矩阵确定务优先级务优先级划分类？优先级特点什？
2根吴天活动分析项工作分属优先级应该效安排工作？
第三单元：沟通基础
案例9：
网络部王理找力资源部理求网络部陈工资调整幅度事重新加考虑王理出陈年工作业绩评估表说：理否重新考虑部门陈加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度理王理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水王理：陈工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度公司时已讲工资基数问题带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……王理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取
根案例回答题
1王理理沟通方式属口头语言沟通口头语言沟通具体方法？方法优缺点什？
2进行口头语言沟通时应该种沟通技巧列举常见四种沟通技巧
案例10：
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
根案例回答题
1罗伯特田进行沟通时沟通方式口头语言沟通口头语言沟通方式包含种方法案例中体现什方法？
2罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该居高进行口头语言沟通时应该种沟通技巧列举常见四种沟通技巧
3罗伯特事件说明聆听时注意事项？
案例11：
某市火车票售票处位女售票员正工作着窗外排着长长购票队伍接两位外男旅客时介绍车次影响售票速度面位女旅客等耐烦挤售票口训斥位女售票员：售票谈情说爱？面旅客分青红皂白起哄面种情景位女售票员没反唇相讥谦女旅客说：非常抱歉您久等接着简位旅客解释放慢售票速度原说女旅客心气回位置售票工作正常进行
根案例回答题
1女售票员旅客沟通方式属口头语言沟通口头语言沟通方式包含种方法案例中体现什方法？
2女售票员轻松化解旅客满中出够握沟通技巧进行口头语言沟通时采种沟通技巧？
3女售票员女旅客接受观点采方法？
案例12：
孙力资源部理准备举办培训班需车间抽调员工参加争取车间支持车间里说服车间第位车间师兄见面孙拳：告诉啊礼拜派两参加培训班派晚开始家吃家住家闹派派？旁观者皆乐车间哭笑赶快答应第二位车间师傅换说法：师傅您扶墙撤梯子您定帮忙派俩周参加培训班帮圆场师傅欣然意第三四五六车间均机应变取位支持第七部门设计科室张工年半年职工培训计划您第四次课麻烦您张工表示坚决支持第次课您派俩参加您派谁？张工答应场定选孙利获车间支持
根案例回答题
1孙师傅进行沟通时沟通技巧方接受观点种沟通技巧时采具体方法？
2孙挨说服车间属口头语言沟通方式中方法种方法优缺点什？
第四单元：工作沟通
案例13：
暮某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初暮怕交道暮认客户脑子快心眼常常算计次办完业务暮感觉说办次谈判程总导暮直节奏否意暮会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制暮没动权
客户交道久暮渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时暮总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候暮会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果暮渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获暮公司更利结果公司获利益
根案例回答题
1暮客户谈判程中采立回应技巧获动权采种技巧时暮运具体办法？
2案例中客户属专横武断谈判风格特点什？
3暮客户终取谈判结果具特点什？
案例14：
红星公司李总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书李总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾李总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答题
1案例中出李总员工谈判结果双输种谈判结果特点什？
2李总会表现出属专横武断谈判风格特点什？
3解决该公司目前难题李总应该重新员工进行谈判采取技巧控制谈判进程？
案例15：
工作非常郁闷事情起源部门半年务安排务指标张总理意见相差甚远张总提出指标领导部门绝完成反复张总解释理张总丝毫考虑意见张总贯做法旦发表意见会视改变事实根考虑属感受更会承认想法中错误百般奈意里继续干取决否承担额外务张总法改变部门中事寻求帮助支持张总失第时间解团队动机会
根案例回答题
1案例中出张总谈判结果双输种谈判结果特点什？
2案例中出张总属专横武断谈判风格特点什？
3解决难题应该重新张总进行谈判采取技巧控制谈判进程？
案例16：
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
根案例回答题
1案例中出摊属处事果断谈判风格特点什？
2摊顾客谈判结果属双赢种谈判结果特点什？
3控制谈判进程技巧？
第五单元：融入组织
案例17：
H市宇宙冰箱厂年发展厂长周冰思路敏捷战略眼光早前年 冰箱热时候已预见年冰箱热会逐渐降温命该厂新产品开发部着手研制新产品久冰箱市场急转直商场冰箱存着程度积压宇宙厂早准备立新研制生产出型冰柜投入市场种冰柜物美价廉实问世便受广消费者欢迎宇宙厂仅保住原市场提高产品市场占率
月该厂产品销售出现问题问题出生产生产副厂长李英半年前H市二轻局调工作认真负责定社交力冰箱生产技术太解组织生产力欠缺产品接连出现问题影响宇宙厂销售收入原较产品形象受定程度破坏周厂长伤脑筋想李英撤换难没犯什错误硬撤搞会弄僵级间关系撤换厂里生产法改善会出现亏损
周厂长想想知找该厂咨询顾问某学王教授商量王教授听完周厂长诉说思索阵周厂长说：呢……周厂长听完连声说：办法办法周厂长回王教授建议组织实施果然出两月宇宙厂恢复生机原王教授建议该厂设生产指挥部李英升副指挥长命懂生产力赵翔指挥长生产李英负责抓零部件外协件生产供应样没罪二轻局企业生产指挥更加效时充分利李赵两位志特长调动二积极性解决两难问题
根案例回答题
1什组织利益相关者？
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者宇宙冰箱厂说外部利益相关者？部利益相关者？
3根Ansoff矩阵宇宙冰箱厂采取什战略？种战略特点什？
案例18：
新泰公司创始余总勤奋严厉具强烈进取心公司创建初出口纺织品方面取成功余总领导公司9100名员工采取全新市场战略公司业务断扩展贸易汽车机械电子建筑重型造船电脑电信金融领域成国家第四企业集团新泰公司希尔斯Christian Dior等种产品纺织品供应商时某国际知名汽车公司成立合资企业
根案例回答题
1什组织利益相关者？
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者新泰公司说外部利益相关者？部利益相关者？
3根Ansoff矩阵新泰公司采取什战略？种战略特点什？
案例19：
袁总某农机公司总裁该公司2006年销售额5000万元2007年达5500万元2008年销售额5900万元2009年预计6500万元坐办公桌前翻数字报表时袁总会感踌躇满志
天午业务会议时间袁总召集公司销负责分析目前销售形势会议销负责指出农业机械产品然市场潜力消费者需求趋已改变公司应针新需求增加新产品种类适应消费者新需求况现已家公司生产样产品价格会成消费者选择否购买素
身机械工程师袁总新产品研制开发非常行听完销负责意见心里便快计算：新产品开发首先增加投资然需花钱改造公司现动化生产线两项工作耗时约36月增加生产品种时意味着必须储备更备零件根需工进行新技术培训投资进步增加
袁总终决定暂考虑增加新品种建议目前策略改进现品种进步降低成销售价格挖掘现市场潜力相信降低产品成提高产品质量开出具吸引力价格提高公司产品竞争力效法宝客户实际考虑产品价值
根案例回答题
1什组织利益相关者？
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者该农机公司说外部利益相关者？部利益相关者？
3根Ansoff矩阵该农机公司采取什战略？种战略特点什？
案例20：
正合集团公司成立20世纪90年代末数家方外贸企业合成合资产达数十亿元民币净资产20亿元民币年进出口额50亿美元营业务贸易金融实业三支柱贸易方面涉技术仪器设备医药等产品进出口利外国政府国际金融组织资金贷款项目招标投标采购金融方面包括银行证券保险租赁拍卖等领域投资参股外房产广告展览仓储运输物业信息产业成该集团公司业务部分家综合性型商贸公司
正合集团公司发展级行政领导重视公司套现代企业营理方案公司战略思路清晰提出业种营国际技术贸易服务贸易两特色外贸实业金融三支柱四跨越五统
营领域宽公司带理困难进出口贸易房产物业仓储运输技术服务广告金融资讯劳务济援助然组合企业原业务范围较关联度营范围宽泛资源分散难精力集中企业核心竞争力
公司重组磨合已数年余级法体制属子公司享相独立性财务缺乏统理金库出身利益考虑子公司集团公司战略规划种约束性指标总保留集团属子公司财务力资源资金运营等方面协调许困难属子公司间业务没横联系沟通集团公司难实现资源享目标
根案例回答题
1什组织利益相关者？
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者正合集团公司说外部利益相关者？部利益相关者？
3根Ansoff矩阵正合集团公司采取什战略？种战略特点什？
第六单元：团队建设
案例21：
2009年10月刘先生业绩突出命集团分公司区域理兼电脑培训学校校长负责理5名老师8名业务员时情况较紧急刘先生未培训走马刘先生立着手造支高效团队24岁没理验成理三月表现团队格格入员工反馈显示刘先生试图掌控销售情况学校理环节甚学校勤柴米油盐卫生扫等事负责监督理领导老师业务员极清闲工作缺乏热情成员士气十分低落刘先生属抱怨说次开会长舌妇样家喋喋休样问题重复次属未做工作总批评抱怨会表扬属优点成绩进步工作余动属进行沟通交流刘先生感觉分公司工作非常疲惫找做团队乐趣感非常痛苦
根案例回答题
1刘先生团队处团队发展程中形成阶段阶段什特点？阶段较高水需什？
2团队中出现突时候刘先生应该采取解决办法？
案例22：
刘硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
1．项目组中成员时汇报工作进度需询问
2．次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
3．次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
刘该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
根案例回答题
1刘团队处发展程中波动阶段阶段什特点？阶段较高水需什？
2面团队中出现突刘应该采取应办法？
案例23：
天星公司原家事产品加工企业公司建立初吴总员工分彼没明确分工顶家齐心协力干劲十足年艰苦创业努力营目前公司已发展成千名员工家型制造企业较稳定顾客生存已问题公司走较稳定发展道路
然着公司业务发展特营规模断扩吴总理感前心应手问题出理层首先感头疼位起创业元老恃劳苦功高加入公司员工职位高低律放眼里元老工作散漫种散漫作风快理层部蔓延开新者产生良示范作新者开始变散漫起理层成员间断出现矛盾突家感受创业初期种工作激情次吴总感觉理层沟通常畅家谁愿意承担责遇事情汇报事需亲督办理层现状况直接影响公司整体发展吴总非常焦急
根案例回答题
1天星公司理层处团队发展程中波动阶段阶段什特点？阶段较高水需什？阶段团队发展方法？
2吴总想解决公司目前面问题应该采取方法解决突？
案例24：
中天互联网公司家刚刚成立新公司公司营销部肖理属八位营销员全部刚招新新员工公司部门充满热情奇彼间没成见恶意天早晨见面相互热情招呼公司前途公司发展充满希日开展正常工作积极做着项准备然新招聘公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突
根案例回答题
1中天互联网公司营销部处团队发展程中形成阶段阶段什特点？阶段较高水需什？阶段团队领导工作？
2解决团队中出现突肖理采取措施？
第七单元：团队学
案例25：
2001年GE继续享世界受赞许公司全美受推崇公司全球受尊敬公司赞誉面GE公司年报中容
1关
GE年报：GE2001年做出令瞩目成绩倾听客户意见亲身体验学客户营运方式融会贯通学东西揣摩设计制造交送流产品获1200项专利产品创造技术保证公司前途限利业余时间社区提供百万时志愿服务
杰克·韦尔奇：工作天全世界优秀招揽断获胜队伍中员佳团队中员全世界推崇团队员果失20员工领导失职果留差10员工样领导者极错误
2关全球化学公司
GE年报：GE变成家学公司天真正核心实力生产制造服务全球招募培养世界心中种永满足渴学提高天天做更公司学部员工互相交换职位学部学外部学学世界精华智手中时追寻
根案例回答题
1部员工互相交换职位种常学方式种学方式适什？适范围什？
2发展循环周期包括7步骤GE公司员工倾听客户意见亲身体验学客户营运方式属中步骤？
3员工选择合适发展方法需考虑素？
案例26：
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答题
1杜邦公司促进员工发展时采什方式？
2杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期阶段？阶段需考虑素？
3培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期阶段？
4员工选择合适发展方法需考虑素？
案例27：
资料：月前李受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月李作事调查团员参棘手案件审理李职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：王两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝王发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
根案例回答题
1常见学方式种李学方式属委托培训适范围什？外李采学方式？
2员工选择合适发展方法需考虑素？
3发展循环周期步骤？步骤需注意问题？
案例28：
康佳集团非常重视新员工入职培训作集团培训体系中重点康佳集团新入职员工培训分线员工入职培训验专业技术员入职培训应届毕业生入职培训三种类型类型培训培训容培训重点针线员工入职培训常规性培训容外规划线优秀员工座谈生产岗位介绍等课程采师傅带徒弟方式指定专新员工进行生活工作方面指导验专业技术员入职培训常规性培训容外增加企业环境生产线参观团队建设沟通技训练等课程应届毕业生入职培训常规课程外针特点安排校友座谈公司部门负责讨等活动时规划三月生产线岗位轮流实专业岗位技术实等容采取导师制方式派资深员工辅导新员工进行评估制订职业生涯规划实期间工作进行指导考核快熟悉企业成真正企业
外针企业工特点定期招聘单新员工办理入职手续前专进行3时单独指导培训容包含新入职员工必须掌握工作相关容针新员工类型组织实施新员工入职培训
根案例回答题
1康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导属职学方法中伙伴工作适范围什？
2康佳集团新员工实期需学工作相关知识属种发展方法？
3康佳集团新入职员工进行培训属发展循环周期阶段？
4员工选择合适发展方法需考虑素？
第八单元：实现目标
案例29：
总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
根案例回答题
1总公司进行务分解时WBS法WBS法第四步核实分解正确性需确认问题？
2非正式工作评估什前提奏效？
3正式评估种检验团队成员工作成果方法正式评估具体方法？
案例30：
某机床厂目标理原目标理分三阶段进行中第阶段目标制订阶段面目标制订程
总目标制订
该厂通国外机床市场需求调查结合长远规划根企业具体生产力提出2009年三提高三突破总方针谓三提高提高济效益提高理水提高竞争力三突破指新产品数目创汇增收节支方面较突破
二部门目标制订
企业总目标厂长全厂宣布全厂总目标进行层层分解层层落实部门部门分目标部门厂企业理委员会商定
三目标进步分解落实
部门分目标确定接工作目标进步分解层层落实
部门部组()目标理形式求部门目标制订相类似拟定目标采目标卡片部门行负责实施考核求组()努力完成目标值保证部门目标期完成
该厂部门分解目标具体方法：先部门目标分解落实职组务级分解落实工段工段达通层层分解全厂总目标落实身
根案例回答题
1该机床厂采工作分解结构方法务分解工作分解结构方法核实分解正确性阶段需确认问题？核实分解正确性前需完成什工作？
2非正式工作评估什前提奏效？
3正式评估种检验团队成员工作成果方法正式评估具体方法？
案例31：
伟达家具公司高先生20世纪70年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩90年代开始公司进步营餐桌童家具1995年高先生退休子高达继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2005年公司卧室家具方面销售量1990年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
伟达家具公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2005年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理高达先生持高理会公司制定五年发展目标具体包括：
1．卧室会客室家具销售量增加20％
2．餐桌童家具销售量增加100％
3．总生产费降低10％
4．减少补缺职工数3％
5．建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
根案例回答题
1伟达公司实现五年发展目标时采WBS法务进行分解WBS法核实分解正确性阶段需确认问题？
2非正式工作评估什前提奏效？
3正式评估种检验团队成员工作成果方法正式评估具体方法？
案例32：
云理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时云理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右
根案例回答题
1云理运营部进行务分解时WBS法WBS法核实分解正确性阶段需确认问题？核实分解正确性前需完成什工作？
2非正式工作评估什前提奏效？
3正式评估种检验团队成员工作成果方法正式评估具体方法？
第九单元：团队激励
案例33：
样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞（没信卡存款卡银行早已停止营业）等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
根案例回答题
1根马斯洛需求层次理行决定什？基需求什？
2马斯洛需求分层次？层次需求通什方法满足？层次间什关系？
案例34：
达立公司会议室里徐总理新进公司技术员正进行话
徐总理脸诚恳：听说集体辞职想法告诉？没回答徐总理接着说：段时间公司业务发展快时直忙处理事务性工作没抽出时间关心抱歉年名牌学招收非常重视希离开天真心诚意听取想法意见什话家说尊重家想法会议室稍动静李轻声说道：慕名里公司理令感失进公司第天起接受务天晚埋头干活干明白解工作什 胡接说：招聘时候承诺月工资2600元报知试期工资仅1500元月月真正工资1000元
听里徐总理说：谢谢讲真心话公司成立两年副总理白手起家奋斗拼目前成绩订单做完直没时间认真考虑理问题定会改进公司理制度希够解决提出问题做公司成员公司起发展
根案例回答题
1根马斯洛需求层次理行决定什？
2马斯洛需求分层次？层次需求通什方法满足？
3徐总理希提高家士气采取方法提高激励水？
案例35：
李天毕业家中日合资公司招推销员刚班头两年销售成绩属般着业务越越熟练销售额渐渐升第三年年底已列入全公司销售员中头名年信心夺推销员中冠军公司政策公布销售额鼓励互相较否坐第交椅握年提前完成定额年底日方销售理召汇报工作听完汇报理祝贺说：公司样推销明星李天微微笑心中思忖意味着承认销售员队伍中出类拔萃独占鳌头年公司定额提高25开始年利马先预计干令烦恼公司公布销售额家干坏没说法听说市两家中外合资化妆品制造企业搞销售竞赛奖活动部发行公司通讯类报知道销售情况表扬季年度佳销售员想公司套做法特恼火星期动找日方销售理谈想法建议成绩发奖金料位日司说定政策拒绝建议
昨天令公司领导吃惊李天辞职
根案例回答题
1根马斯洛需求层次理行决定什？
2马斯洛需求分层次？层次需求通什方法满足？3提高激励水方法？
案例36：
美国著名成教育家卡耐基写出享誉全球名著性弱点性优点性光辉等成圣类出版史第2畅销书指出处世基技巧第条分批评指责抱怨第二条表现真诚赞扬欣赏
美国IBM公司百分百俱乐部公司员工完成年度务批准该俱乐部会员家邀请参加隆重集会结果公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份光荣满足
员工太吝啬名号头衔名号头衔换员工认感激励起员工干劲日电气公司部分理职务中实行职衔制说加职衔取消代部长代理准等般理职务中辅助头衔代项目专部长产品理等业务容相关加予头衔
根案例回答题
1根马斯洛需求层次理行决定什？
2马斯洛需求分层次？层次间什关系？层次需求通什方法满足？
3提高员工激励水助调动员工工作积极性提高激励水方法？
第十单元：团队领导
案例37：
两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
根案例回答题
1第位园长属参决策事必亲问位园长采种领导方式？种领导方式适范围什？
2第二位园长时常教师起讨研讨探索位园长采取种领导方式？
3根属开展工作处准备状态选择合适领导方式？
4选择领导方式时需考虑三方面问题？
案例38：
老乔位工程师技术方面丰富验技术科位科员认工作相出色久前原科长调厂技术副厂长领导命老乔技术科科长老乔定决心技术科搞前水差领导手工作知道什感受头月全科室领教老乔新官三火第二天张交通拥堵班迟三分钟老乔众狠狠批评顿说技术科需没时间概念第二星期老李忙着接外宾项技术改革提案晚交天老乔发雷霆公开表示样老李调走老乔份技术资料时林连着加班三天赶出老乔连句表扬话没月底老乔厂部会议说林胜工作建议林调车间年厂领导发现技术科出问题缺勤少求调动工作许工作务应付科室里没谐团结气氛
根案例回答题
1老乔属采取种领导方式？种领导方式适范围什？典型领导方式？
2根属开展工作处准备状态选择合适领导方式？
3选择领导方式时需考虑三方面问题？
案例39：
李研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：王副科长夏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长李副组长李具体负责组成员包括科室王副科长夏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
李感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时李会征求家意见充分民商定段时间李感事提方案方案家认没等深入研究家予否定王副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议李建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结夏副科长新产品开发已套方案李知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时王夏二科里工作意见致李感十分难科里工作效率低士气高李感科长难
根案例回答题
1遇重决策时李会征求家意见李采种领导方式？种领导方式适范围什？典型领导方式？
2根属开展工作处准备状态选择合适领导方式？
3选择领导方式时需考虑三方面问题？
案例40：
罗先生想通团队成员轮流持团队会议方式培养团队成员力知道吴想法太支持吴机会样做时候没动做验罗先生认吴够团队恪守议事日程具备持会议基技罗先生断定吴较高力较低情愿程度罗先生找吴说明项工作目征询意见希支持终吴接受想法会议吴采议题结束做总结方式会议进行计划审查罗先生予吴高支持
苏罗先生需领导方式苏非常热情罗先生杂乱章谈话中知道持会议场灾难罗先生觉需委婉方式苏谈话方式作出改进苏谈话中罗先生指出希苏会议发言时点集中起突出重点逻辑层次清晰样更利听众获取信息会议达更效果苏听取罗先生建议快取进步罗先生表扬苏工作积极负责苏达成第次持会议协议
根案例回答题
1案例中罗先生吴采种领导方式？种领导方式适范围什？
2案例中罗先生苏采种领导方式？
3根属开展工作处准备状态选择合适领导方式？
4选择领导方式时需考虑三方面问题？
请您删容O(∩_∩)O谢谢2015年中央电期末复考试抄全电期末考试必备抄电考试必抄请您删容O(∩_∩)O谢谢2015年中央电期末复考试抄全电期末考试必备抄电考试必抄The battle for young viewers CCTV is embracing Internet culture and working with independent producers on TV shows to woo audiences under 35 Han Bing bin reports After charming audiences with his warm smile for 14 years China Central Television host Li Jiaming recently found himself targeted by a group of young netizens unhappy with his style The complaints came after Li hosted the premiere of Rising Star on Oct 31 It is a singing competition show that originated in Israel Many young netizens found his hosting style slow and boring and mocked it as CCTV evening gala style They even initiated an online campaign to replace him The 40yearold host＇s reaction to the criticism was surprising During the second episode he jokingly called himself the slow Jiaming and acted much younger talking faster and louder It＇s like selling a product When the customers file a complaint you must change says Li In the Internet age you get feedback very quickly These young people are so cute When you＇re willing to change for them they will quickly like you back In order to win more young viewers CCTV is relying on programs such as Rising Star to embrace Internet culture In Rising Star a studio audience and fans watching on television vote for their favorite singers in real time using the instantmessaging app WeChat Rising Star was designed to be a live broadcast but the Chinese version isn＇t because of policy reasons Still WeChat votes by viewers at home are still a major factor in determining which contestants advance to the next round In the show＇s latest episode more than 65 million votes were cast via WeChat Now the competition among entertainment shows is very fierce Audiences have more diverse needs CCTV needs to embrace an open attitude interact with young audiences and blend with the Internet says Lyu Yitao director of CCTV＇s entertainment channel The producer of Rising Star Enlight Media says the program will have a phenomenal effect given CCTV＇s audience base nationwide But it comes with a challenge says Zhang Hang chief producer of the program and CEO of Enlight Media＇s TV business Unlike topranking provincial satellite channels such as Hunan TV which have a large base of young fans thanks to a series of phenomenally popular entertainment and reality shows CCTV productions are usually more conservative and serious and thus have a much older audience base If we were to run this program on Hunan we may attract twice as many viewers says Zhang But since we didn＇t make it there we now have to make the best out of the given conditions And it means we have to make certain compromises When the current season of Rising Star ends Zhang says his company will conduct an overall evaluation of the program and make adjustments for future seasons Although audience ratings haven＇t lived up to Zhang＇s expectations he says the program has already helped CCTV attract more young people According to Enlight Media the number of people ages 15 to 35 who watched the first episode of Rising Star was 76 percent higher than the usual audience for CCTV entertainment productions In order to attract young audiences CCTV has been working with independent production companies As one of CCTV＇s closest partners Enlight Media has produced several entertainment and reality shows for the company＇s channels including the Chinese version of The Biggest Loser on CCTV＇s business channel and an original teenager talent show Shaonian Zhongguo－qiang (Strong Young Chinese) on CCTV1 This year CCTV also licensed EEMedia the producer of the popular Super Girl talent shows to produce the talk show Hi 2014 hosted by Taiwan pop star Harlem Yu and one of China＇s most popular TV stars Xie Na The show is geared toward younger audiences Canxing Productions which rose to fame with the success of its Voice of China series on Zhejiang TV also produced two talent shows for CCTV One is an original production called Songs of China which ended up as one of CCTV＇s most watched programs of 2014 The State Administration of Press Publication Radio Film and Television announced earlier this year that starting in 2015 only one music talent show can be aired nationwide during prime time each season and there can be only one program based on foreign formats each year However domestic media report that such policies don＇t apply to CCTV meaning it will become a highly desired platform by production companies Wang Changtian CEO of Enlight Media confirmed to the Shanghai Securities News that its programs scheduled to air on CCTV next year which include at least two reality shows won＇t be affected A kung futhemed reality show produced by Canxing is also reportedly scheduled to run on CCTV next year CCTV is very active The level of its acceptance of new ideas is even beyond my imagination says Zhang Hang Our cooperation with CCTV will surely continue When winter comes nothing is more relaxing than a hot spring bath For thousands of years natural mineralrich hot spring baths have also been used to relieve health ailments The water found in natural hot springs contains a variety of different minerals and the most common one is sulfur It has a rotten egg smell but is excellent for skin The sulfurcontaining water might be just what the doctor ordered when it comes to relieving pain stress itchy skin arthritis and more Hot springs resorts are thriving as biting cold winter arrives Here we take a look at some of the best natural hot springs China has to offer


文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档