梦洁营销分公司门店理手册专表格110
TCS考试试卷
（试卷3页总分100分）
填空题：（76分38×2′）
1TCS含义( )
2专卖店工作员须专卖店营业前( )分钟达专卖店进行卫生清理陈列整理店长须组织家( )认真作记录
属区域
网点名称
姓 名
评 分
注意：
答题请勿超装订线超装订线该题记分
3顾客进门时应动拉门面带微笑目视顾客眼睛点头( )度说 ( )面顾客导购员均须欢迎语
4顾客时应位顾客( )呈( )度角距离( )佳
5顾客身旁导购员定展现微笑嘴角微微扬起顾客交谈时少露出( )颗牙齿
6顾客询问价格时导购员应（ ）秒钟报出准确价格
7顾客交谈时出现( ) 等字句定称呼( )介绍标准语（ ）
8出名片时标准语（ ）递名片时注意（ ）
9坐着顾客递茶水时应（ ）礼貌语（ ）
10认识顾客礼貌语（ ）知道姓名男士直接称呼×哥女士称呼×姐
11接听电话时应铃响( )声起话筒标准语（ ）
12收银工作必须（ ）秒完成（ ）双手接双手奉
13顾客包时应礼貌语清点须详细复颂顾客购买产品( )
14顾客否购买产品导购员必须执行（ ）原
顾客东西太应征求顾客意见帮提携老弱病残顾客应动搀扶交通工具送客时标准语①致意：（ ）②期：（
）③谁：（ ）
15握手标准姿势（ ）站顾客（ ）距离（ ）
16介绍产品引路指示方时手掌应( )掌心( )手臂伸直肘关节轴目标切忌手指笔指产品顾客
17正确站立姿势女士抬头挺胸收腹眼睛视前方( )双手轻合手腕微弯腕关节放置( )双脚呈( )型男士双手然垂放两侧手( )
二判断题：（15分5×3′正确边括号画√错误画×错误请该题方进行改正进行改正分改正错误分）
18工作员须着公司统规定核发制服女士须规定化妆工号牌TCS牌挂左胸处面行TCS牌工号牌( )
19形象逆考核表班十分钟店长直接进行考核（ ）
20工作员手指甲长度规定03cm黑垢（ ）
21顾客进入店果表示想独浏览时导购员应站距离顾客2米方关注顾客（ ）
22顾客正面交谈时顾客保持80cm眼睛注视顾客注视频率30秒次宜（ ）
三简答题：（9分3×3′）
22简述TCS服务中形象求？
23什接顾客时直称呼名字？认？
24TCS接礼仪分时期分什？
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（试卷3页总分100分）
填空题：（76分38×2′）
1TCS含义( )
2专卖店工作员须专卖店营业前( )分钟达专卖店进行卫生清理陈列整理店长须组织家( )认真作记录
属区域
网点名称
姓 名
评 分
注意：
答题请勿超装订线超装订线该题记分
3顾客进门时应动拉门面带微笑目视顾客眼睛点头( )度说 ( )面顾客导购员均须欢迎语
4顾客时应位顾客( )呈( )度角距离( )佳
5顾客身旁导购员定展现微笑嘴角微微扬起顾客交谈时少露出( )颗牙齿
6顾客询问价格时导购员应（ ）秒钟报出准确价格
7顾客交谈时出现( ) 等字句定称呼( )介绍标准语（ ）
8出名片时标准语（ ）递名片时注意（ ）
9坐着顾客递茶水时应（ ）礼貌语（ ）
10认识顾客礼貌语（ ）知道姓名男士直接称呼×哥女士称呼×姐
11接听电话时应铃响( )声起话筒标准语（ ）
12收银工作必须（ ）秒完成（ ）双手接双手奉
13顾客包时应礼貌语清点须详细复颂顾客购买产品( )
14顾客否购买产品导购员必须执行（ ）原
顾客东西太应征求顾客意见帮提携老弱病残顾客应动搀扶交通工具送客时标准语①致意：（ ）②期：（
）③谁：（ ）
15握手标准姿势（ ）站顾客（ ）距离（ ）
16介绍产品引路指示方时手掌应( )掌心( )手臂伸直肘关节轴目标切忌手指笔指产品顾客
17正确站立姿势女士抬头挺胸收腹眼睛视前方( )双手轻合手腕微弯腕关节放置( )双脚呈( )型男士双手然垂放两侧手( )
二判断题：（15分5×3′正确边括号画√错误画×错误请该题方进行改正进行改正分改正错误分）
18工作员须着公司统规定核发制服女士须规定化妆工号牌TCS牌挂左胸处面行TCS牌工号牌( )
19形象逆考核表班十分钟店长直接进行考核（ ）
20工作员手指甲长度规定03cm黑垢（ ）
21顾客进入店果表示想独浏览时导购员应站距离顾客2米方关注顾客（ ）
22顾客正面交谈时顾客保持80cm眼睛注视顾客注视频率30秒次宜（ ）
三简答题：（9分3×3′）
22简述TCS服务中形象求？
23什接顾客时直称呼名字？认？
24TCS接礼仪分时期分什？
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