友软件股份限公司绩效理手册
目 录
第章 总 1
11 绩效理目 1
12绩效理原 2
13绩效理适范围 2
第二章 绩效理容周期 2
21 绩效理分类 2
22组织绩效考核容 3
23岗位绩效考核容 3
24绩效考核周期 3
第三章 绩效指标制定流程指标设计 3
31 绩效指标制定流程 3
32 KPI指标分类：定量指标定性指标 4
33 KPI指标设计原 5
34 目标设立原 5
35 工作计划考核 5
23 力态度考核 6
第三章 绩效理实施 6
31 年度组织绩效考核流程 6
32 年度员工绩效考核流程 7
33 种特殊员考核 7
第四章 绩效反馈指导 8
41 绩效面谈 8
42绩效指导 8
43 申诉 9
第五章 绩效考核结果应 9
第六章 附 10
第章 总
11 绩效理目
l 确保友公司战略目标实现基础绩效理力资源理核心工作通企业工作绩效理评估提高工作力工作绩效提高整体工作效完善力资源理机制终实现企业战略目标
l 促进组织绩效改善通规范化关键绩效指标设定沟通绩效实施考核绩效反馈指导等工作改进提高理员理力效率促进员工工作方法绩效提升终实现企业整体工作方法工作绩效提升
l 综合考核结果物质激励（工资调整奖金分配）员调整（晋升晋级降职降级培训）提供事实
12绩效理原
l 公公开原考核评价必须公正私严谨营私舞弊类级相绩效考核标准全方位客观公正考核评价：考核程公开透明考核结果双方确认
l 客观原考核必须观察事实行切记带入素武断猜想考核实施必须承担工作关级非工作行作考核
l 开放沟通原整绩效理程中双方保持持续效沟通计划订立阶段双方通沟通制定级绩效计划考核指标标准权重考核方式等问题达成致绩效实施阶段考核双方进行定期绩效面谈绩效反馈阶段评价考核结果时反馈级肯定成绩指出足提出应努力改进方
13绩效理适范围
绩效理手册适友软件总部全体员工机构参执行
第二章 绩效理容周期
21 绩效理分类
公司绩效理分组织绩效绩效考核两类
l 组织绩效考核：指针公司总部部门业务部属分子公司业绩进行考核企划部组织制定部门绩效考核表
l 绩效考核：指针岗位业绩进行考核力资源部组织制定岗位KPI绩效考核表
22组织绩效考核容
l 组织绩效企业营目标实现载体包括财务绩效非财务绩效年企划部组织部门基公司年度营目标战略重点衡计分卡财务部运营客户学成长四方面确定单位战略目标重点分析项战略目标重点关键成功素确定衡量项关键成功素关键绩效指标明确计算方法中重8－10项作部门组织绩效指标
l 部门负责绩效作组织绩效部分企部进行统考核
23岗位绩效考核容
公司仅关注岗位期业绩关注岗位实现业绩方式行影响业绩稳定性持续性岗位绩效考核指标方面部门组织绩效中分解绩效指标方面岗位职责工作中急需改进方面
24绩效考核周期
公司13季度部门员工进行预考核年终统考核统结算
第三章 绩效指标制定流程指标设计
31 绩效指标制定流程
l 第步年初公司营班子提出公司发展战略重点企划部根公司发展战略重点形成修正公司级BSC
l 第二步公司级BSC确认企划部组织单位基公司战略重点BSC方法（Blanced Score Card）财务部运营客户学成长四方面确定单位策略目标重点时兼顾长期目标短期利益部运营外部市场求成果执行动等项素
l 第三步单位策略目标重点确定分析项策略重点关键成功素确定衡量项关键成功素关键绩效指标明确计算方法数源形成单位BSCKPI指标作部门关键绩效指标
l 第四步根部门BSCKPI指标力资源部组织部门员工部门负责总体负责结合岗位说明书部门业务计划提取岗位KPI考核指标中选择重58指标作岗位KPI指标
l 第五步根考核岗位项指标重程度综合确定指标权重（原高高30低低5）
l 第六步KPI指标根级目标求历史趋势分析标杆等素设立目标值评分标准明确KPI指标计算公式统计口径核数源
l 第七步终形成岗位岗位KPI考核表
注1：KPI定义：KPI（Key Performance Indication）关键绩效指标代表组织岗位关键绩效指标公司战略目标分解公司战略演化修正效反映关键业绩驱动素变化
注2：基BSC形成部分岗位KPI指标制定该岗位KPI考核表时需结合岗位职责补充完善KPI考核指标
注3：KPI指标制定程级双沟通程指标选择权重设定考核标准设定方面充分沟通双方全面参指标设置达成识
32 KPI指标分类：定量指标定性指标
l 制定岗位KPI指标时需结合定量指标定性指标考评进行全面考评
l 定量指标指明确计算公式指标统计数基础统计数作评价信息通定量指标信息直接提取计算公式终获数量结果业绩考评指标
l 定性指标指难量化明确计算公式指标需工作计划开展情况者23评价素衡量指标（时性准确性完整性效果等素）定性指标评价需考核责时做考核者行观察行记录
l 详见KPI考核标准制定方法说明
33 KPI指标设计原
l 控原：考评控施加重影响
l 操作性原：KPI数够获取保证数真实性时性易造假歪曲
l 价值相关性原：指标否鼓励期行指标改善绩效提高否确实正相关关系
34 目标设立原
l 具体：目标具体
l 衡量：目标衡量验证少四纬度衡量：时限性数量质量成
l 基时间：明确时间求
l 兼顾行性挑战性：目标定行性具挑战性需巨努力达
35 工作计划考核
l 尚未制定KPI考核岗位岗位职责工作求安排周月工作填入周月工作计划安排表包括：周月日常工作容重点具体安排事情部门配合情况工作建议等
l 级须填员工季度工作计划考核表周工作计划安排表员工进行沟通检查确认计划合理性操作性双方签字确认
l 计划必须工作计划容心力完成工作务相应配合事项级应时督查属员工工作情况工作效率
23 力态度考核
l 力评估评估员工岗位实际工作中应具备力相关岗位根考核表现工作力参力评估标准考核担职务力匹配程度做出评定
l 工作态度评估员工某项工作认知程度工作力工作业绩转换桥梁程度决定力业绩转化效果相关岗位考核工作态度做出评估
第三章 绩效理实施
31 年度组织绩效考核流程
步骤
时 间
容
工 作 方 式
组织者
参者
成 果
1
年度11月第4周
年度绩效考核启动
企部召开例会宣布年度绩效考核工作流程时间安排
企部
总裁会成员企部力资源部财务部
公司年度考核工作流程时间安排
2
年度11月第4周
收集考核指标数
企部组织力资源部财务部提供业务部部门分子公司考核指标数
企部
企部力资源部财务部
业务部部门分子公司公司层面指标数
3
年度12月第1周
提交年度工作总结进行述职报告
业务部总理部门理分子公司总理企部提交年度工作总结年度业绩完成情况全年工作公司总裁会进行述职报告
企部
业务部总理部门理分子公司总理
业务部总理部门理分子公司总理年度工作总结述职报告
4
年度12月第2周
年度KPI指标考核分
考核责根考核标准述职报告情况业务部总理部门理分子公司总理负责部门组织绩效年度KPI分
企部
考核责
业务部总理部门理分子公司总理组织绩效结果年度KPI分
5
年度12月第3周
年度绩效面谈
考核责考核进行绩效面谈签字确认考核结果绩效改进办法进行沟通考核责填写绩效沟通改进计划表
企部
考核责考核
绩效沟通改进计划表
6
年度12月第4周
提交考核评分表完成业绩考核汇总结果确认
考核责企部提交考核绩效考核评分表企部统汇总审核提交总裁会总裁会考核终结果进行审批考核终结果反馈企部
企部
总裁会企部考核责考核
绩效考核评分表完成年度绩效考核汇总表
7
年度1月第1周
制定绩效考核结果运建议方案结果运
企部拟定绩效考核结果运建议方案提交总裁会总裁会审批企部拟定绩效考核结果运建议方案企部组织执行
企部
总裁会财务部企部力资源部
8
年度1月第3周
考核资料备案
企部需完成考核资料整理档工作
企部
部门
企部档
季度考核流程参流程执行
32 年度员工绩效考核流程
序号
工作项目
时间
工作容
责部门
工作表单结果
1
收集考核资料数
5工作日
力资源部统组织单位收集岗位需单位提供目标完成数
力资源部考核直接
考核支持数资料
2
月度工作计划KPI考核表评
3工作日
考核填写月度工作计划KPI考核表完成情况进行评分
考核
工作计划KPI考核表评结果
3
考核责考核进行工作计划KPI评分
3工作日
考核直接提交工作计划KPI考核表进行考核评分
考核直接
工作计划考核表考核分数
4
隔级审核
1工作日
隔级考核分数进行审核
考核隔级
月度考核分数
5
形成部门考核等级分布
1工作日
部门形成员工考核等级分布部门负责签字认（？）
隔级
部门负责
二级部门员工考核等级分布
6
绩效反馈面谈
2工作日
考核责考核进行绩效面谈沟通确定月度考核成绩双方签字认时填写绩效沟通改进计划表确定月度KPI工作计划考核表
考核责
投诉力资源部进行处理
7
考核资料备案
1工作日
部门专责员需完成考核资料整理档工作
力资源部
考核资料档
33 种特殊员考核
l 处试期新员工参加绩效考核参加新员工试期绩效考核新员工转正满2月员工参加绩效考核排序转正满2月员工参加绩效考核参加排序
l 调岗员工：调入部门（公司）调出部门（公司）做提前考核结果结合员工部门（公司）工作情况进行考核该员工绩效排序参加考核期工作时间超半部门排序参加排序部门负责该员工进行绩效面谈
l 公司时工调员：类员均属公司编员参加绩效考核公司时工岗期间享受期公司福利调员原单位考核发放绩效薪资
第四章 绩效反馈指导
41 绩效面谈
l 绩效反馈绩效指导目
企业提供持续高效手段便层级工作目标执行结果进行监控总裁时发现企业发展中出现问题采取相应措施根解决问题绩效反馈绩效指导目企业提供战略目标导氛围企业够持续着正确方发展
l 绩效反馈方式
次考核结束责（员工）直接级（部门负责）责（员工）绩效周期中考核情况工作中存问题进行单独面谈面谈结果双方应签字确认直接级政策变化协作员部门等抗力素需时进行必调查评价确实认原应反馈改进机会需求直接级需面谈记录报企划部
·力资源部备案企划部·力资源部负责认原进行分类汇总提供总裁会
42绩效指导
l 存观原直接级应帮助责出改进方案责必须认签字次绩效反馈指导活动中措施实施效果作出评价第二次发生样情况直接级予责警告第三次发生样情况直接级视情况报企划部·力资源部申请辞退责
43 申诉
l 种考核程中发生失公允情况员工企划部·力资源部进行申诉
第五章 绩效考核结果应
l 51季度奖金发放
详见岗位季度绩效薪资奖金发放制度
l 52年终奖金
（1）年终奖金发放前提：集团公司完成预定年度营目标
（2）年终奖金发放否决指标：年度综合考核分规定分值违反公司相关规定
（3）部门需部门负责辖员年度绩效考核成绩制定出部门部奖金分配方案报企划部·力资源部备案发放
l 53强制分布建议
员工年度绩效考核结果根绩效分部门六级分布绩效分考核等级应表：
绩效分
0～59
60～69
70～79
80～89
90～94
95～100
考核等级
D
C
C
B
A
A+
l 54岗位调整
公司季度考核结果执行员工业绩警告末位淘汰年度淘汰率 （10）季度考核结果C员工业绩警告进入业绩观察期果季度业绩改善淘汰季度考核结果D员工立淘汰
l 55岗位工资调整
员工岗位工资调整员工年度绩效考核结果定年度绩效考核优秀（20％）员工基工资标准调年度考核结果较差员工基工资标准变调具体调整幅度例年公司营情况总裁办公会决定
第六章 附
l 根公司发展组织变化实际需企划部·力资源部分定期牵头组织绩效岗位绩效理体系修订
l 手册实施日起企划部·力资源部负责解释完善
l 手册颁布日起正式执行原绩效理办法体系突绩效理体系准
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目 录
第章 总 1
11 绩效理目 1
12绩效理原 2
13绩效理适范围 2
第二章 绩效理容周期 2
21 绩效理分类 2
22组织绩效考核容 3
23岗位绩效考核容 3
24绩效考核周期 3
第三章 绩效指标制定流程指标设计 3
31 绩效指标制定流程 3
32 KPI指标分类：定量指标定性指标 4
33 KPI指标设计原 5
34 目标设立原 5
35 工作计划考核 5
23 力态度考核 6
第三章 绩效理实施 6
31 年度组织绩效考核流程 6
32 年度员工绩效考核流程 7
33 种特殊员考核 7
第四章 绩效反馈指导 8
41 绩效面谈 8
42绩效指导 8
43 申诉 9
第五章 绩效考核结果应 9
第六章 附 10
第章 总
11 绩效理目
l 确保友公司战略目标实现基础绩效理力资源理核心工作通企业工作绩效理评估提高工作力工作绩效提高整体工作效完善力资源理机制终实现企业战略目标
l 促进组织绩效改善通规范化关键绩效指标设定沟通绩效实施考核绩效反馈指导等工作改进提高理员理力效率促进员工工作方法绩效提升终实现企业整体工作方法工作绩效提升
l 综合考核结果物质激励（工资调整奖金分配）员调整（晋升晋级降职降级培训）提供事实
12绩效理原
l 公公开原考核评价必须公正私严谨营私舞弊类级相绩效考核标准全方位客观公正考核评价：考核程公开透明考核结果双方确认
l 客观原考核必须观察事实行切记带入素武断猜想考核实施必须承担工作关级非工作行作考核
l 开放沟通原整绩效理程中双方保持持续效沟通计划订立阶段双方通沟通制定级绩效计划考核指标标准权重考核方式等问题达成致绩效实施阶段考核双方进行定期绩效面谈绩效反馈阶段评价考核结果时反馈级肯定成绩指出足提出应努力改进方
13绩效理适范围
绩效理手册适友软件总部全体员工机构参执行
第二章 绩效理容周期
21 绩效理分类
公司绩效理分组织绩效绩效考核两类
l 组织绩效考核：指针公司总部部门业务部属分子公司业绩进行考核企划部组织制定部门绩效考核表
l 绩效考核：指针岗位业绩进行考核力资源部组织制定岗位KPI绩效考核表
22组织绩效考核容
l 组织绩效企业营目标实现载体包括财务绩效非财务绩效年企划部组织部门基公司年度营目标战略重点衡计分卡财务部运营客户学成长四方面确定单位战略目标重点分析项战略目标重点关键成功素确定衡量项关键成功素关键绩效指标明确计算方法中重8－10项作部门组织绩效指标
l 部门负责绩效作组织绩效部分企部进行统考核
23岗位绩效考核容
公司仅关注岗位期业绩关注岗位实现业绩方式行影响业绩稳定性持续性岗位绩效考核指标方面部门组织绩效中分解绩效指标方面岗位职责工作中急需改进方面
24绩效考核周期
公司13季度部门员工进行预考核年终统考核统结算
第三章 绩效指标制定流程指标设计
31 绩效指标制定流程
l 第步年初公司营班子提出公司发展战略重点企划部根公司发展战略重点形成修正公司级BSC
l 第二步公司级BSC确认企划部组织单位基公司战略重点BSC方法（Blanced Score Card）财务部运营客户学成长四方面确定单位策略目标重点时兼顾长期目标短期利益部运营外部市场求成果执行动等项素
l 第三步单位策略目标重点确定分析项策略重点关键成功素确定衡量项关键成功素关键绩效指标明确计算方法数源形成单位BSCKPI指标作部门关键绩效指标
l 第四步根部门BSCKPI指标力资源部组织部门员工部门负责总体负责结合岗位说明书部门业务计划提取岗位KPI考核指标中选择重58指标作岗位KPI指标
l 第五步根考核岗位项指标重程度综合确定指标权重（原高高30低低5）
l 第六步KPI指标根级目标求历史趋势分析标杆等素设立目标值评分标准明确KPI指标计算公式统计口径核数源
l 第七步终形成岗位岗位KPI考核表
注1：KPI定义：KPI（Key Performance Indication）关键绩效指标代表组织岗位关键绩效指标公司战略目标分解公司战略演化修正效反映关键业绩驱动素变化
注2：基BSC形成部分岗位KPI指标制定该岗位KPI考核表时需结合岗位职责补充完善KPI考核指标
注3：KPI指标制定程级双沟通程指标选择权重设定考核标准设定方面充分沟通双方全面参指标设置达成识
32 KPI指标分类：定量指标定性指标
l 制定岗位KPI指标时需结合定量指标定性指标考评进行全面考评
l 定量指标指明确计算公式指标统计数基础统计数作评价信息通定量指标信息直接提取计算公式终获数量结果业绩考评指标
l 定性指标指难量化明确计算公式指标需工作计划开展情况者23评价素衡量指标（时性准确性完整性效果等素）定性指标评价需考核责时做考核者行观察行记录
l 详见KPI考核标准制定方法说明
33 KPI指标设计原
l 控原：考评控施加重影响
l 操作性原：KPI数够获取保证数真实性时性易造假歪曲
l 价值相关性原：指标否鼓励期行指标改善绩效提高否确实正相关关系
34 目标设立原
l 具体：目标具体
l 衡量：目标衡量验证少四纬度衡量：时限性数量质量成
l 基时间：明确时间求
l 兼顾行性挑战性：目标定行性具挑战性需巨努力达
35 工作计划考核
l 尚未制定KPI考核岗位岗位职责工作求安排周月工作填入周月工作计划安排表包括：周月日常工作容重点具体安排事情部门配合情况工作建议等
l 级须填员工季度工作计划考核表周工作计划安排表员工进行沟通检查确认计划合理性操作性双方签字确认
l 计划必须工作计划容心力完成工作务相应配合事项级应时督查属员工工作情况工作效率
23 力态度考核
l 力评估评估员工岗位实际工作中应具备力相关岗位根考核表现工作力参力评估标准考核担职务力匹配程度做出评定
l 工作态度评估员工某项工作认知程度工作力工作业绩转换桥梁程度决定力业绩转化效果相关岗位考核工作态度做出评估
第三章 绩效理实施
31 年度组织绩效考核流程
步骤
时 间
容
工 作 方 式
组织者
参者
成 果
1
年度11月第4周
年度绩效考核启动
企部召开例会宣布年度绩效考核工作流程时间安排
企部
总裁会成员企部力资源部财务部
公司年度考核工作流程时间安排
2
年度11月第4周
收集考核指标数
企部组织力资源部财务部提供业务部部门分子公司考核指标数
企部
企部力资源部财务部
业务部部门分子公司公司层面指标数
3
年度12月第1周
提交年度工作总结进行述职报告
业务部总理部门理分子公司总理企部提交年度工作总结年度业绩完成情况全年工作公司总裁会进行述职报告
企部
业务部总理部门理分子公司总理
业务部总理部门理分子公司总理年度工作总结述职报告
4
年度12月第2周
年度KPI指标考核分
考核责根考核标准述职报告情况业务部总理部门理分子公司总理负责部门组织绩效年度KPI分
企部
考核责
业务部总理部门理分子公司总理组织绩效结果年度KPI分
5
年度12月第3周
年度绩效面谈
考核责考核进行绩效面谈签字确认考核结果绩效改进办法进行沟通考核责填写绩效沟通改进计划表
企部
考核责考核
绩效沟通改进计划表
6
年度12月第4周
提交考核评分表完成业绩考核汇总结果确认
考核责企部提交考核绩效考核评分表企部统汇总审核提交总裁会总裁会考核终结果进行审批考核终结果反馈企部
企部
总裁会企部考核责考核
绩效考核评分表完成年度绩效考核汇总表
7
年度1月第1周
制定绩效考核结果运建议方案结果运
企部拟定绩效考核结果运建议方案提交总裁会总裁会审批企部拟定绩效考核结果运建议方案企部组织执行
企部
总裁会财务部企部力资源部
8
年度1月第3周
考核资料备案
企部需完成考核资料整理档工作
企部
部门
企部档
季度考核流程参流程执行
32 年度员工绩效考核流程
序号
工作项目
时间
工作容
责部门
工作表单结果
1
收集考核资料数
5工作日
力资源部统组织单位收集岗位需单位提供目标完成数
力资源部考核直接
考核支持数资料
2
月度工作计划KPI考核表评
3工作日
考核填写月度工作计划KPI考核表完成情况进行评分
考核
工作计划KPI考核表评结果
3
考核责考核进行工作计划KPI评分
3工作日
考核直接提交工作计划KPI考核表进行考核评分
考核直接
工作计划考核表考核分数
4
隔级审核
1工作日
隔级考核分数进行审核
考核隔级
月度考核分数
5
形成部门考核等级分布
1工作日
部门形成员工考核等级分布部门负责签字认（？）
隔级
部门负责
二级部门员工考核等级分布
6
绩效反馈面谈
2工作日
考核责考核进行绩效面谈沟通确定月度考核成绩双方签字认时填写绩效沟通改进计划表确定月度KPI工作计划考核表
考核责
投诉力资源部进行处理
7
考核资料备案
1工作日
部门专责员需完成考核资料整理档工作
力资源部
考核资料档
33 种特殊员考核
l 处试期新员工参加绩效考核参加新员工试期绩效考核新员工转正满2月员工参加绩效考核排序转正满2月员工参加绩效考核参加排序
l 调岗员工：调入部门（公司）调出部门（公司）做提前考核结果结合员工部门（公司）工作情况进行考核该员工绩效排序参加考核期工作时间超半部门排序参加排序部门负责该员工进行绩效面谈
l 公司时工调员：类员均属公司编员参加绩效考核公司时工岗期间享受期公司福利调员原单位考核发放绩效薪资
第四章 绩效反馈指导
41 绩效面谈
l 绩效反馈绩效指导目
企业提供持续高效手段便层级工作目标执行结果进行监控总裁时发现企业发展中出现问题采取相应措施根解决问题绩效反馈绩效指导目企业提供战略目标导氛围企业够持续着正确方发展
l 绩效反馈方式
次考核结束责（员工）直接级（部门负责）责（员工）绩效周期中考核情况工作中存问题进行单独面谈面谈结果双方应签字确认直接级政策变化协作员部门等抗力素需时进行必调查评价确实认原应反馈改进机会需求直接级需面谈记录报企划部
·力资源部备案企划部·力资源部负责认原进行分类汇总提供总裁会
42绩效指导
l 存观原直接级应帮助责出改进方案责必须认签字次绩效反馈指导活动中措施实施效果作出评价第二次发生样情况直接级予责警告第三次发生样情况直接级视情况报企划部·力资源部申请辞退责
43 申诉
l 种考核程中发生失公允情况员工企划部·力资源部进行申诉
第五章 绩效考核结果应
l 51季度奖金发放
详见岗位季度绩效薪资奖金发放制度
l 52年终奖金
（1）年终奖金发放前提：集团公司完成预定年度营目标
（2）年终奖金发放否决指标：年度综合考核分规定分值违反公司相关规定
（3）部门需部门负责辖员年度绩效考核成绩制定出部门部奖金分配方案报企划部·力资源部备案发放
l 53强制分布建议
员工年度绩效考核结果根绩效分部门六级分布绩效分考核等级应表：
绩效分
0～59
60～69
70～79
80～89
90～94
95～100
考核等级
D
C
C
B
A
A+
l 54岗位调整
公司季度考核结果执行员工业绩警告末位淘汰年度淘汰率 （10）季度考核结果C员工业绩警告进入业绩观察期果季度业绩改善淘汰季度考核结果D员工立淘汰
l 55岗位工资调整
员工岗位工资调整员工年度绩效考核结果定年度绩效考核优秀（20％）员工基工资标准调年度考核结果较差员工基工资标准变调具体调整幅度例年公司营情况总裁办公会决定
第六章 附
l 根公司发展组织变化实际需企划部·力资源部分定期牵头组织绩效岗位绩效理体系修订
l 手册实施日起企划部·力资源部负责解释完善
l 手册颁布日起正式执行原绩效理办法体系突绩效理体系准
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