手册评价容岗位工作关力素包括针某具体岗位基力专业技准理岗位理力力素质果实际工作中表现程度确保工作目标完成确定力素考核指标时系统采科学分析方法手段基年岗位杰出物调查研究相关容科学性力素制定易观察考核行指标
级领导根具体岗位求行定义相关考核指标现考核指标进行修正增减具体考核容等级标准：
1 基力：根职位具体工作目标求确定职位需基素质素质日常工作应表现出典型行
2 专业力：根职位具体工作目标求确定职位需专业素质素质日常工作应表现出典型行
3 理力：根职位具体工作目标求确定职位需理素质素质日常工作应表现出典型行
4 等级标准：评价者确定素质水
n 5 表现优秀堪称楷模该项力方面辅导影响
n 4 表现出众超出工作求
n 3 满足工作求
n 2 表现欠佳通改善进步提高工作效率
n 1 该表现完成工作良影响
n 0 该项力员工适宜工作方面没项求
力素行指标
职业素养
1 责心
2 动性
3 信心
4 认真仔细
5 诚实正直
6 信守承诺
7 激励
8 客户意识
1 责心
Ø 工作中表现出乐意承担责务态度
Ø 遇困难积极寻找解决问题方法途
Ø 设定较高工作标准
Ø 严格制度规范做事
Ø 满足明确求外采取行动追求工作结果完美
Ø 工作中问题穷追舍
2 动性
Ø 工作中表现出乐意承担责务态度
Ø 遇困难积极寻找解决问题方法途
Ø 设定较高工作标准
Ø 保持行积极心态
Ø 满足明确求外采取行动追求工作结果完美
3 信心
Ø 公众场举止神态留信印象
Ø 客观实际相信完成手头工作力
Ø 观点存时坚定表明法立场
Ø 富挑战性情况观点决策充满信心
Ø 果工作需独立工作孤军奋战
4 认真仔细
Ø 负责事情事前做谨慎准备组织
Ø 负责事情环节做慎密思考
Ø 做完事情做周密检查
Ø 做事情怕繁琐麻烦耐心
5 诚实正直
Ø 等客户（包括外部客户部客户）
Ø 实事求发表问题法表明态度隐藏信息事实
Ø 勇否定想法承认错误
Ø 客户推销服务产品时提供精确信息实事求言行致
6 信守承诺
Ø 旦客户事做出承诺全力赴决失信
Ø 已确立工作计划坚持懈时工作完成
Ø 敢承担责应承担责推卸
Ø 事客户留值信赖牢印象
Ø 时汇报工作结果进程
7 激励
Ø 设置具挑战性确实行目标
Ø 工作中追求完美高质量
Ø 困难面前轻易放弃坚持完成工作务
Ø 善寻找利种途径完成工作务
Ø 面失败挫折始终保持积极乐观心态
8 客户意识
Ø 客户视角思考问题客户需求快速反应
Ø 业务范围建立保证顾客满意度标准衡量指标
Ø 客户满意度产品质量作考核工作素
Ø 断赢客户满意作工作目标
Ø 根客户反馈意见工作提出质量求
Ø 理解客户需客户需转化工作目标
通性技
1 创新意识
2 团队合作
3 建立关系
4 应变力
5 计划力
6 系统性分析力
7 分析问题
8 解决问题
9 决策力
10 注重结果
11 沟通力
12 口头表达力
13 演讲力
14 书面表达力
15 倾听力
16 谈判力
17 客户服务
18 质量意识
19 信息搜集
20 学力
21 承受压力
22 职业礼仪
23 协调力
24 保密意识
25 计算机技
26 商务写作
27 会议安排
28 电话沟通
29 文件理
30 日程安排力
1 创新意识
Ø 解决问题时固守已模式常找新点子
Ø 开放热情态度种新思路新想法
Ø 恰质疑已存解决问题模式崭新角度问题
Ø 思考种解决方案优点形成新解决方案
Ø 提出行建议尝试新方式解决问题
Ø 方面征求家意见创造性解决问题形成新观点意
2 团队合作
Ø 乐意团队分享信息验
Ø 理解尊重工作风格方式
Ø 团队成员事合作性工作竞争性工作
Ø 需感情表示出关注敏感性
3 建立关系
Ø 坦诚友留良印象
Ø 级理层事属建立维持良工作关系
Ø 供应商客户维持良互相信关系
Ø 业务中敏感认识谁建立更密切关系业务发展利
Ø 决策时充分考虑相关员情绪偏
Ø 容易接果需短时间类型建立亲关系
4 应变力
Ø 面种限制挫折逆境具充分灵活性
Ø 面紧迫情景压力富成效推进工作
Ø 局势明朗情况够效工作
Ø 快调整心理行握出现机会处理突发危机
Ø 根反馈信息验时调整相应行策略
5 计划力
Ø 清楚确定工作目标行动步骤方案完成时间
Ø 制定详细现实行项目计划
Ø 够负责项目分解步骤确定完成步骤时间限制
Ø 计划中考虑出现种问题设计出相应解决方案
6 系统性分析力
Ø 全面考虑客户求解决方案影响种素
Ø 预见寻找种问题信息素间相互关系
Ø 关注重信息会重细节纠缠
Ø 利正确逻辑推理分析种信息
Ø 众信息资源复杂关系中总结出结
7 分析问题
Ø 全面考虑解决问题影响种素
Ø 预见寻找种问题素间相互关系
Ø 角度分析问题
Ø 问题解决程中利正确逻辑推理
8 问题解决
Ø 客户容易遭遇问题预见性
Ø 快速理解客户关心遭遇问题
Ø 通客户效指导培养客户独立解决问题力
Ø 客户感受问题重视关注
Ø 提供帮助时表现出理解友善
Ø 通解决问题建立客户公司信
9 决策力
Ø 制定决策时充分考虑公司全局业务需
Ø 够运正确方法分析解决问题
Ø 决策时充分利相关资料信息
Ø 认识决策变革公司客户影响
Ø 重视类似验拒绝解决方案
Ø 公司外员保持积极相互关系通种渠道验证决策解决方案效性
10 注重结果
Ø 常设定高标准工作目标
Ø 善确立切实工作目标坚持懈计划贯彻底
Ø 注重工作结果仅工作程
Ø 获取成功善采取种手段措施
Ø 决轻易承认失败情况利时敢采取特殊应急办法避免失败
11 沟通力
Ø 清晰效表达相关信息情况确保理解思想意图
Ø 根听众情况合适语言术语进行口头交流
Ø 容易理解方式传递相关意见信息
Ø 通俗易懂方式表达专业信息
Ø 适时准确方式恰员传达信息
Ø 认真倾听确保理解方信息
12 口头表达力
Ø 交流程中思路清晰表达准确
Ø 根听众情况选择合适语言术语进行交流
Ø 方容易接受方式表达相关意见
Ø 通俗易懂方式表达专业信息
Ø 交流程中保持目光接触发音准确
13 演讲力
Ø 演讲题方面知识全面透彻理解
Ø 效辅助设施录象幻灯片PowerPoint等
Ø 正确方式回答听众提问处理关问题
Ø 语言幽默风趣善提高听众兴趣
Ø 演讲程中结合正确效形体语言手势表情等
14 书面表达力
Ø 正式非正式文档（备忘录书信情况报告合等）清楚效传递信息
Ø 书面语言清楚准确表达意见
Ø 批阅文件全面透彻理解
Ø 正确语法词汇标点符号
Ø 恰专业词汇
Ø 熟悉种商业公信函格式销售建议书备忘录
15 倾听力
Ø 注意倾听意见法作出恰回应
Ø 倾听时恰身体语言(点头目光接触等)
Ø 善通提问获取更信息
Ø 善通重复总结方话表示谈话容关注
Ø 时感受做善意回应
Ø 全面听取意见听部分容断章取义
16 谈判力
Ø 善谈判中表达维护公司利益重视发现双赢策略
Ø 快速识方谈判风格适调整谈判风格
Ø 准确握方观点洞察关注利益
Ø 善表达坚持观点利益
Ø 坚持原前提具相灵活性
Ø 善挖掘双赢解决方案
17 客户服务
Ø 做出决策采取行动前充分考虑客户产生影响
Ø 够常客户联系征求客户工作意见提高工作质量效率
Ø 信守客户承诺采取相应行动满足客户需
Ø 客户求做出迅速效反应
Ø 客户积极参需求关决策
18 质量意识
Ø 严格遵守测试工作制度执行规范程序
Ø 工作设定较高工作标准
Ø 动征求意见根反馈断改进工作
Ø 工作丝苟追求善美
19 信息收集
Ø 完成工作收集获取关信息
Ø 限时间够付出努力求获需数反馈
Ø 够利种技术手段信息源（市场）做深入调查分析
Ø 善通建立相应机制保证够持继断获信息
Ø 善客户保持良关系中获信息
20 学力
Ø 善工作中断总结验吸取教训
Ø 积极动种渠道学理技业务知识
Ø 虚心公司部外部关专家甚属请教
Ø 积极动参加公司安排关培训交流活动
Ø 解力优势足懂装懂
21 承受压力
Ø 种压力环境中保持乐观心态
Ø 压力环境中始终关注终目标实现
Ø 危机出现时快认清形势找出解决方案
Ø 危机出现时采取效措施稳定军心
Ø 预见危机采取必措施预防危机产生
22 职业礼仪
Ø 职业化衣着举止客户建立良形象
Ø 表现愿意帮助客户态度
Ø 客户感友善礼貌耐心
Ø 客户感讲信信赖责心
23 协调力
Ø 全局观正确区分事情轻重缓急先次序
Ø 够妥善处理突消阻碍团队合作障碍
Ø 关方面利益顾虑找出家接受观点价值
Ø 清晰效表达相关信息情况确保理解思想意图
Ø 够效获支持承诺动员家采取行动
24 保密意识
Ø 知道事情需保密采取相应措施
Ø 身作觉遵守公司关保密制度
Ø 发现保密制度缺陷漏洞时关部门报告提出完善意见
Ø 获悉违反破坏保密制度时时积极采取制止措施关部门报告
25 计算机技
Ø 熟练操作计算机助计算机完成工作提高工作效率
Ø 计算机进行文档处理WORDPOWERPOINT等
Ø 计算机进行数分析处理ACCESS统计分析软件等
Ø 计算机进行网操作收发电子邮件浏览检索等
Ø 助计算机完成专业性工作进行财务分析绩效理CAD等
26 商务写作
Ø 熟悉商业信函格式专业化方式撰写回复商业信函
Ø 协助级撰写工作报告备忘录
Ø 重点条理做会议记录
27 会议安排
Ø 根级意见撰写会议日程时转发会者
Ø 根会议需安排恰点时间茶点器材
Ø 准确时准备发放会议资料
Ø 采取效方法会者时参加会议
28 电话沟通
Ø 具专业化电话接听技方留热情效率印象
Ø 具卓越聆听技善通提问重复总结理解方信息
Ø 清楚记录方信息时传递级
Ø 面象时知道说什样说
Ø 电话信息传递级时轻重缓急排列
29 文件理
Ø 够选择恰文件理系统满足级工作需
Ø 会种文档理器材
Ø 文件条理类快速查找需文件
Ø 效方法出文件时收回
30 日程安排力
Ø 熟悉级工作风格关系网络
Ø 根公司级工作重点轻重缓急安排工作日程
Ø 熟悉种交通工具时刻表住宿情况
Ø 细致准确预定安排旅行住宿
l 基础性理技
1 领导创新
2 制定计划
3 团队理
4 辅导技
5 指导力
6 效授权
7 影响
8 激励
9 领导指挥
10 鼓励公开沟通
11 概括性思维
12 质量理
13 突理
14 业务理
15 财务意识
16 分享信息
17 技术知识
18 工作进展评价
19 培训技
1 领导创新
Ø 固守已模式常找新点子改善前工作
Ø 开放热情态度种新思路新想法善引导创新
Ø 创新员予充分重视足够权力
Ø 坦然面创新带失败失误
Ø 够通系统组织结构调整终保证创新实施
Ø 具相应措施检查评估创新实施程
2 制定计划
Ø 够宏观营战略转化明确具体目标长期短期计划
Ø 够目标分解步骤确定完成步骤时间限制
Ø 计划中考虑出现种问题设计出相应解决方案
Ø 制定计划程中搜集方面信息部门情况充分解
Ø 计划制定够部门解认贯彻制定计划
3 团队理
Ø 制定推动团队目标价值观
Ø 运团队工作方法解决问题
Ø 善团队中创建合作信环境
Ø 够妥善处理突消阻碍团队效障碍
Ø 效协调团队间合作
Ø 部门组织成团队
4 辅导技
Ø 乐帮助员工总结工作验教训提出针性建设性建议
Ø 员工明确职位需知识技职业态度
Ø 关注员工职业兴趣发展优势
Ø 员工介绍种培训容提供种培训信息机会
Ø 知道什时候员工辅导什时候安排现场学
5 指导力
Ø 清楚分配具体工作项目务职责范围
Ø 根技水角色兴趣委派务
Ø 赢家信尊重
Ø 时关注工作进展时提供必咨询反馈
Ø 灵活调整工作务进度应付工作重点转变
Ø 通会议书面报告等种形式解工作进展工作质量
6 效授权
Ø 通日常观察绩效理系统准确评估员工技术力工作态度
Ø 授予员工必权限授权限范围够尊重员工独立性性
Ø 员工明确拥权力相应责
Ø 关注员工发展需根员工特点提供鼓励支持
Ø 属工作出现失误时推卸应负责
7 影响
Ø 善表达张说服获支持承诺动员采取行动
Ø 关注利益顾虑够找出家接受观点价值
Ø 种会议中带头发表意见够持观点张提出具说服力理
Ø 群体中容易博关注尊敬
Ø 旦确定行动计划够号召采取行动落实行动计划
Ø 影响改变层理者决策
8 激励
Ø 设立具挑战性工作目标标准激发工作热情兴趣追求卓越愿
Ø 员工意识工作重够员工设立具挑战性工作目标
Ø 信员工完成工作力鼓励员工追求卓越
Ø 员工工作进度工作效果提供时明确反馈
Ø 够根员工需采取针性激励措施
Ø 善采种途径表现优秀员工予奖励良表现予批评处罚
9 领导指挥
Ø 制定远景目标确定明确方事务轻重缓急确定务职责
Ø 员工解认组织远景目标命策略
Ø 培养员工客户先理念
Ø 部门制定明确行期目标
Ø 制订具体行动步骤明确项目负责
Ø 确保员工清楚务职责
10 鼓励公开沟通
Ø 善组织效交流讨鼓励开诚布公发表意见包括意见
Ø 组织效讨效讨作解决问题重途径
Ø 鼓励公开表达观点尤相反意见
Ø 动征求反馈意见采纳观点
Ø 鼓励员工相互交流提供积极建设性反馈意见
Ø 时员工分享新信息
11 概括性思维
Ø 善透现象抓住质面复杂问题时决策果断发表意见简洁切中害
Ø 发表意见时重点突出抓住题简单明
Ø 开会演讲时常脱离稿子宣科
Ø 工作布置时提出实质性操作性指导意见
Ø 解决重问题时决策果断
Ø 处理复杂问题时常表现出思维前瞻性预见性
12 质量理
Ø 精通公司质量理体系
Ø 制定质量控制标准流程制度
Ø 严格执行制度规范相关部门直接质量负责
Ø 常家灌输质量观念执行规范程序
Ø 项目程产出物进行评审审计
Ø 评审中发现问题促项目组改正
Ø 项目数进行收集整理
13 突理
Ø 快速识突原鼓励通公开讨消突负面影响化解矛盾
Ø 识突产生根源突整体关系
Ø 善减避免突负面影响化干戈玉帛
Ø 鼓励公开讨方式解突原找解决突办法
Ø 突双方沟通时事公正私
Ø 心胸宽阔容忍误解指责
14 业务目标理
Ø 通种效手段实现目标增加利润
Ø 具强烈完成超额完成财务务生产务紧迫感命感
Ø 善时抓住种利机会加快进程提高效果
Ø 决策计划时够合理衡潜商业利润风险
Ø 力求获高产出时时刻清醒意识投入产出关系
Ø 规划时间预算时预测存延误障碍
15 分享信息
Ø 部外部机构加强合作通信息享促进公司发展
Ø 时部外部相关部门通告前运行状况发展方战略
Ø 善寻找创造机会建立开放双沟通增强员工参投入
Ø 积极筹划参加旨分享信息提升公司竞争力种团队活动
Ø 积极充促进公司部外部团队间信息享交流联系
Ø 善通信息享团结公司员工实现公司目标
16 财务意识
Ø 始终坚持低花费获高产出
Ø 够制定合理预算计划
Ø 理解项决策公司财务方面短期长期影响
Ø 够通提高工作效率消余效劳动缩短运行周期
Ø 建立实施效系统流程加强财务控制达长远节省花费目
Ø 效理资源消耗杜绝必开销减少费通维护量延长资源寿命达节流目
17 专业技术
Ø 理解公司专业性强技术问题
Ø 够客观评价关技术应前景
Ø 公司重技术领域具种种技术特长
Ø 公司新技术开发应客户进行交流
Ø 够制定相应措施促进公司新技术
18 工作进展评价
Ø 运效监控系统时工作进展结果进行检查评价确保目标计划决策贯彻实施
Ø 员工清楚沟通工作求期
Ø 时关注影响工作进展提供必咨询
Ø 求职员工作执行程关键问题提供时报告
Ø 善通召开会议书面报告等种形式解工作进展工作质量
Ø 时评价意见建议反馈关员
19 培训技
Ø 根学员需制定培训目标设计培训容
Ø 讲解程中思路清晰表达准确
Ø 根听众情况选择合适语言术语进行讲解
Ø 效辅助设施录幻灯片PowerPoint等
Ø 正确方式回答听众提问处理关问题
Ø 语言幽默风趣善运种方式提高听众兴趣
Ø 讲解时结合正确效形体语言手势表情等
l 高级理力
1 制定远景
2 策略规划
3 影响力
4 客户意识
5 促进团队合作
6 鼓励创新
7 变革理
8 际交
9 效沟通
10 承担风险
11 培养属
12 追求结果
13 分析问题
14 动性
15 性魅力
16 专业知识
17 激励属
18 组织协调
19 企业理解
1 制定远景
Ø 通企业价值观远目标鼓舞激励员工
Ø 公司远景规划日常营理结合起
Ø 积极方式家沟通公司法关注长远未
Ø 清楚重点交流企业想达远景
Ø 营造具挑战性相互支持工作环境提升公司力
2 策略规划
Ø 影响营目标业务发展问题保持新思考
Ø 握企业商业远景理解块业务整体营作
Ø 建立部门间联系合作确保公司利益化
Ø 通讨沟通公司营策略获取家承诺支持
Ø 断监控较竞争者产品服务
Ø 目前营策略企业长远目标保持致
3 影响力
Ø 问题作出反应前认真聆听方观点
Ø 通效讨会议观点获取属支持
Ø 提供信息时信息进行筛选整理带误解
Ø 策略性选择信息沟通获取期结果
Ø 制定实施公司影响力价值观发展目标
Ø 属关键问题获帮助支持
Ø 行动前分析发生种情况采取种行动结果
4 客户意识
Ø 客户视角思考问题客户需求快速反应
Ø 业务范围建立保证顾客满意度标准衡量指标
Ø 客户满意度产品质量作考核属工作素
Ø 客户角度评价公司工作流程营理活动
Ø 断赢客户满意作营目标
Ø 根客户反馈意见部门工作提出质量求
Ø 理解客户需客户需转化机构工作目标
5 促进团队合作
Ø 企业重组机构调整时够组建效理团队
Ø 够理层组织起解决问题完成挑战性目标
Ø 建立效激励体系鼓励团队合作
Ø 言行公司团队合作方面树立榜样
Ø 创建种氛围组织层面够进行公开诚实交流
6 鼓励创新
Ø 破常规思路鼓励概念性思维里吸取概念
Ø 支持奖励具前瞻性思考
Ø 单位提供工具技术帮助破常规思维
Ø 创新程中失误甚失败持宽容态度
Ø 模糊创新效提问质疑挫伤新观点
7 变革理
Ø 引导实施具创新意义变革
Ø 善发现变革机会组织部改革建议进行推销
Ø 决策偏离公司总体发展方
Ø 预测变革需开拓新运营模式制定新战略
Ø 领导战略性变革项目
Ø 公司策略变革效沟通
8 际交
Ø 清楚效进行书面口头沟通
Ø 善协调解决部门属间突
Ø 耐心聆听属法需求高敏感性
Ø 具价值观观性格文化背景睦相处
Ø 作出明智决策针环境采取方法
9 效沟通
Ø 沟通时通目光交流表示方理解兴趣
Ø 沟通中显示方文化性差异敏感性
Ø 采取效措施改善部外部沟通
Ø 定期评估机构信息沟通质量
Ø 娴熟信种场合做演讲
Ø 沟通时化繁简复杂情景方式简明表达
Ø 善繁信息图式表达便听众理解
10 承担风险
Ø 采取行动前正确评估种选择性方案
Ø 信息完备情况做决策
Ø 鼓励属勇承担风险验中学
Ø 创新思想提供支持
Ø 评估营策略决策时重回报仅仅风险
Ø 营环境条件发生变化承担责完成业务目标
11 培养属
Ø 提出意建议予建设性反馈意见
Ø 通言行属感觉器重赏识
Ø 提出批评表扬具针性建设性目帮助改善工作
Ø 求属培养发展属
Ø 创造学型组织气氛确保未企业力资源需
Ø 制定员工发展提供支持政策
12 追求结果
Ø 合理安排工作中轻重缓急优先次序
Ø 属设定挑战性目标衡量标准监控实施程
Ø 公司营战略转化具体营目标继转化工作务
Ø 善识握公司长远目标重影响工作务
Ø 制定清楚沟通公司营策略制定考核标准分配职责
Ø 快速组织资源应市场技术机构变化挑战
13 分析问题
Ø 复杂问题中握问题关键
Ø 识问题根源仅仅停留问题表面
Ø 众信息资源复杂关系中出结分析问题视野广阔善总结验
Ø 充分识种机会性启发角度思考问题
Ø 勇提出问题解决问题必时立场坚定考虑风险行动果断
14 动性
Ø 采取措施解决减少企业潜问题放流
Ø 灵活改变目标重新分配资源应业务紧急需求
Ø 采取效方法步骤解决机构中长期存问题
Ø 客户需求敏锐洞察力
Ø 预测采取行动解决公司发展方重影响问题
15 性魅力
Ø 留美印象赢尊敬爱戴
Ø 商务活动中遵守商业准诚实律信守承诺
Ø 信公正
Ø 设定较高行准方面妥协
Ø 关注兴趣需动建立关系
Ø 行动体现提倡价值观原
Ø 机构合作时遵公司政策文化
16 专业知识
Ø 清楚解部门职公司业务影响
Ø 根单位公司作识关键性业务目标
Ø 公司工作重点排列工作轻重缓急
Ø 通沟通培训公司员工解新业务发展状况
Ø 准确解释新决策公司影响
Ø 系统分析行业中信息资源识公司潜机会威胁
17 激励属
Ø 知道根差异激励部属
Ø 部属言解什予激励什会折损斗志
Ø 创造良工作条件提升员工满意度
Ø 激励部属目标迈进
Ø 工资奖金制度作种激励素效加运
Ø 员工明白努力赏识珍惜
Ø 注意发现工作员工进行表扬
18 组织协调
Ø 政府相关机构建立效际关系
Ø 够衡公司部外部机构需求方面突
Ø 制定具策略性业务方影响公司部外部相关员实施
Ø 充分理解济环境行业发展市场趋势情况做决策
Ø 种关系中调整风格
Ø 超前性目标属效沟通施加影响
19 企业理解
Ø 属指明工作方决定达目标
Ø 属参制定企业目标工作计划
Ø 解决问题时够兼顾方面利益
Ø 公司部外部高层领导建立积极关系
Ø 够发现采取行动防治减少部门间突
l 销售员特殊力
1 客户解
2 公司产品服务解
3 客户行业理解
4 建立信
5 战略思考
6 理解客户需求
7 问题解决
8 获承诺
9 呈现技
10 聆听技
11 商业谈判
12 执行合
13 客户关系
14 计划组织
15 客户理
16 咨询技
17 团队合作
18 行业知识
19 客户销售理
20 客户关系
21 团队销售理
1． 客户知识
Ø 解客户营目标行业特点发展趋势
Ø 客户业务面问题清楚全面解
Ø 熟悉客户组织结构决策流程
Ø 快速握客户喜工作风格性格特点
Ø 解客户竞争者
2． 建立信
Ø 职业化衣着举止客户建立良形象
Ø 表现愿意帮助客户态度（客户需求时回应快速采取行动）
Ø 公司产品公司力充分解
Ø 客户感友善礼貌讲信信赖责心
Ø 仅仅推销产品服务客户提供解决问题策略方案
3． 客户行业理解
Ø 客户行业发展前瞻性思考
Ø 解客户竞争手工作流程赢利模式
Ø 客户身业务提出建设性价值建议
Ø 客户认行业专家
Ø 客户行业影响机构深关系
4． 战略思考
Ø 全局握客户情况仅仅关注客户眼前需
Ø 客户见面前预先准备回答种问题
Ø 清楚项推销潜商业价值
Ø 客户享信息便种信息销售关系
5． 解客户需求
Ø 约见客户前作系统准备充分解客户信息
Ø 客户时出现需求保持敏感性
Ø 关注客户独特需求沉醉产品
Ø 时调整解决方案满足客户需表现出定灵活性
Ø 够提供针客户需求简单明分析报告
6． 呈现技
Ø 条理简明准确客户介绍公司公司产品服务
Ø 根客户知识水准验客户容易理解方式方法进行沟通
Ø 善引导客户新角度思考问题 客户解产品实际意义
Ø 效帮助客户解产品特征利益方法
Ø 公司产品特点优势客户需求相结合
7． 聆听技
Ø 倾听时恰身体语言(点头目光接触等)表示方关注
Ø 诱导性开放式聚焦性提问获取必信息
Ø 通效提问发现客户购买动机需
Ø 善区分客户真正关心问题探试性问题
Ø 客户表达清条件理解客户需
8． 解决问题
Ø 准确领会客户关心问题
Ø 够提出满足客户需求解决方案
Ø 够预测解决客户潜问题
Ø 客户关心问题快速做出反应
Ø 帮助客户组织部达成致意见
9． 获承诺
Ø 客户知道公司产品服务优竞争者
Ø 更满足客户需求够灵活解决方案进行调整
Ø 帮助客户增进事级眼里形象
Ø 客户提供决策需种信息
Ø 销售时提供紧迫说服力理
10． 谈判技
Ø 善参加谈判员达成致意见
Ø 提供解决方案前双方需求清楚理解
Ø 善消公司客户间种分歧
Ø 果客户接受建议方案够灵活提出代方案
Ø 衡客户公司利益达双赢结果
11． 销售程：
Ø 设定清晰拜访目标准备合适应策略
Ø 善识客户购买信号握佳签约时机
12． 执行合
Ø 合执行技术支持方面够协调公司客户间配合
Ø 够澄清落实双方角色责行动方案
Ø 善协调利公司资源保证计划执行
Ø 确保产品服务符合标准合求
Ø 保证客户清楚正确产品
13． 发展关系
Ø 决策者相关员建立维持良工作关系
Ø 售客户保持密切关系回答客户问题出益建议
Ø 定期客户接触解产品反馈意见保证客户需满足
Ø 时寻求帮助客户提高营业绩方法
Ø 够客户建立种长期互惠互利伙伴关系
Ø 常客户保持联系时解客户需变化
14． 计划组织
Ø 确立行具挑战性销售目标
Ø 销售目标转化切实行销售计划
Ø 排列客户优先次序关注价值客户
Ø 面谈时良计划性充分利面谈时间
Ø 通制定严密计划减少排必出差
15． 客户理
Ø 前潜客户保持定期联系
Ø 失客户建立联系找出失客户原
Ø 失客户进行销售
Ø 善分析客户销售商处环境
Ø 计划策略挖掘客户潜力断扩业务合作范围
16． 咨询技
Ø 效提问技方站新角度思考问题
Ø 根方特点选择合适语言术语进行交流
Ø 方疑惑问题提出实质性操作性指导意见
Ø 针种解决方案更长远更开阔视角分析种方案利弊结果
Ø 通交流方感更动力信心热情
17． 团队合作
Ø 销售理事部支持员合作良
Ø 关注销售员需求
Ø 客户沟通解客户部支持员服务方面期
Ø 充分利公司资源更服务客户
Ø 部支持员分享成绩荣誉
18． 行业知识
Ø 公司产品特性优势深入解
Ø 动搜集竞争手信息公司部相关员分享信息
Ø 竞争手产品进行较适定位公司产品服务
Ø 竞争手产品价格性全面认识理解
Ø 行业发展趋势清楚认识信息制定策略
19． 客户销售理
Ø 周密计划效策略开拓维持客户
Ø 复杂销售程中敏锐发现谁决策者影响技术专家
Ø 解销售环节谁会影响整销售成败
Ø 根客户特定需制定行动计划推动新业务开拓发展
Ø 善创造机会客户参加产品展示会市场开拓活动
20． 客户关系
Ø 客户高层领导关键物建立维持良关系
Ø 够赢客户信信赖关系超越竞争手
Ø 客户部建立获取信息渠道
Ø 充分握客户关键物信息工作风格恶
Ø 利关系影响力客户决策产生影响
Ø 握恰机会组织客户高级领导公司领导会见
Ø 充分利公司展会型活动等项目强化客户公司信心
21． 团队销售理
Ø 销售团队部保持效沟通信息分享
Ø 效策划团队中销售程中扮演角色
Ø 效策划客户披露信息方式容
Ø 种场合披露敏感关键信息保持致
Ø
Ø 销售策划实施
Ø 效公司销售团队分享客户信息便团队分析决策
Ø 根客户情况指导制定销售策略行动计划
Ø 解标书规范根客户需求撰写标书
Ø 协调组织销售计划落实步骤结果进行踪
Ø 组织商务谈判合条款确立
Ø 充分利公司资源帮助客户解决问题
市场营销类
1 公司解
2 产品解
3 竞争手分析
4 市场活动理
5 组织力
6 信息收集力
7 信息分析力
8 市场策划力
9 市场推广组织协调
10 市场产品策略理解
11 商务敏感
12 产品调研技
13 产品策划力
14 产品运作力
1 公司解
Ø 解公司中长营策略营规划
Ø 熟悉公司产品营销策略营销模式
Ø 熟悉公司销售渠道
Ø 市场济环境公司影响敏感性
2 产品解
Ø 清楚介绍公司产品性优劣
Ø 解公司产品生命周期目前状况
Ø 基解产品定位方法原
3 竞争手分析
Ø 准确收集市场竞争手信息建立标准进行数收集清晰方式呈现
Ø 准确描述竞争性产品服务特点
Ø 解竞争者手形成针性竞争策略
Ø 解市场新竞争手情况
Ø 信息数库分析公司市场策略
4 市场活动理
Ø 熟悉市场活动新闻广告宣传品制作等相关行业运作模式实施流程
Ø 预测市场活动中步骤中容易出现问题制定相应应措施
Ø 制定市场活动计划行动方案
Ø 清楚分配区分方相应职责义务
5 组织力
Ø 够信目组织协调市场推广项目
Ø 够根领导指示制定细致行动方案计划
Ø 够根计划进行实施
Ø 够快速效计划时间完成务
6 信息收集力
Ø 根实际情况需选择制定符合实际调查方案调查技术
Ø 产品渠道客户市场信息做初步数处理信息进行分析结果写成报告摘
Ø 建立数收集标准清晰方式呈现收集数
Ø 根市场销售需调整调查方法关注市场敏感领域
7 信息分析力
Ø 熟悉收集市场信息渠道相关员建立良关系
Ø 熟练种信息分析手段技术
Ø 确保收集信息全面真实性
Ø 够综合信息分析结果做出正确判断
8 市场策划力
Ø 市场策划产品策略销售策略保持致
Ø 熟悉握市场推广成功素
Ø 年度市场计划进行专门阶段性域性分解
Ø 市场推广渠道方法做出正确选择
Ø 熟悉市场推广程中常见问题预测性制定应措施
9 市场推广组织协调
Ø 媒体政府合作伙伴建立良合作关系
Ø 熟悉市场运作媒体运作模式
Ø 市场推广服务商合作伙伴建立起良合作关系
Ø 运作程中效调动部外部资源
Ø 较控制成效果达佳
10 市场产品策略理解
Ø 解产品针目标市场客户需求
Ø 知道产品市场定位
Ø 清楚阐述产品关键特性
Ø 熟悉产品市场细分策略
Ø 解市场规律
Ø 熟悉公司产品营销策略营销模式
11 商务敏感
Ø 繁复杂信息中识市场信号
Ø 敏锐察觉客户需制定响应产品发展战略
Ø 客户基础扩展新挑战性领域
Ø 够预测新刚出现客户市场需求挖掘潜市场扩发展空间
Ø 理解公司总体业务远景理解块业务整业务作
Ø 公司决策者市场战略展开讨推动相关工作进行
12 产品调研技
Ø 制定调研计划方案
Ø 效规划组织调研活动
Ø 分析准确判断调研结果
Ø 调研结果中发掘客户潜需求
13 产品策划力
Ø 确定目标市场
Ø 准确进行市场定位
Ø 准确提出产品关键特性
Ø 制定产品时常渗透策略
Ø 制定合理价格体系
14 产品运作力
Ø 熟悉产品价格体系制定方法
Ø 熟悉产品策划程握产品生命周期般规律
Ø 公司行业解决方案精深理解
l 力资源类
1 力资源规划力
2 政策制度制定
3 政府力资源理政策法规理解
4 薪酬福利理
5 力资源理技术
6 绩效理
7 力资源理流程
8 员招聘计划制定
9 面试技术
10 测验实施解释
11 招聘渠道建设
12 薪酬设计理
13 培训需求分析
14 培训组织实施
15 职位分析技术
16 员评价
1 力资源规划力
Ø 组织规划设计深入解部门理者研究改善组织结构职位配置
Ø 公司营策略目标转化成力资源部门目标策略进行成行性分析
Ø 信息收集分析够预测组织某具体时间需员工类型数量外部部供应状况
Ø 组织分析工作分析诊断组织实际状况
2 政策制度制定
Ø 制定完善项力资源理制度
Ø 熟悉制定理政策制度程序预测产生影响
Ø 层理者效沟通解释相关政策制度
Ø 通效理监督项政策制度贯彻落实
3 政府力资源理政策法规理解
Ø 精通政府薪酬福利保险等项劳动事政策法规
4 薪酬福利理
Ø 解报酬系统技术术语公司宗旨常规
Ø 基测量技术职位匹配低级高级关系等方法收集数进行薪酬调查
Ø 应市场调查数公司薪酬水竞争性进行分析
Ø 部门理薪酬理方面提供咨询建议建议
Ø 设计实施理层次员工总体报酬方案包括职位说明职位评价职位调查职位范围部外部薪酬分析加薪计划
Ø 设计实施短期长期激励变薪金优先购股权延期赔偿额外津贴制度时执行协助理
5 力资源理技术
Ø 指导实施岗位分析岗位评估技术
Ø 指导组织部门撰写职位说明书
Ø 掌握员测试结构化面试技术
Ø 熟悉种调查技术组织气氛调查员工满意度调查根实际情况需选择相应调查方法组织实施
6 绩效理
Ø 制定完善适合公司绩效理制度 组织贯彻落实
Ø 部门提供关绩效理方面咨询
Ø 制定科学绩效评价工具员工绩效进行客观公正评价
Ø 绩效理薪资福利效结合起
7 力资源理流程
Ø 熟悉项力资源理职程序职位分析程序公司招聘程序
Ø 遵公司项力资源理职程序实施项力资源理职
Ø 根客观情况需时修改完善公司项力资源理职程序
8 员招聘计划制定
Ø 制定员招聘计划
Ø 根基招聘步骤征求部外部资源
Ø 职位招聘成理者进行商议提供建议咨询
Ø 采种方法（简历筛选测验面试等）候选进行评价
Ø 公司招聘员进行踪调查检查招聘质量完善公司招聘手段
9 面试技术
Ø 掌握结构化面试行事件访谈等面谈技术
Ø 组织实施候选面试
Ø 面试象作出客观公正正确评价
Ø 理者沟通求职者力态度兴趣格特质职位说明书组织需相匹配
10 测验实施解释
Ø 熟悉种心理测验职业格测验职业兴趣测验等
Ø 根实际情况需选择相应测试手段组织实施
Ø 测验进行客观正确解释
11 招聘渠道建设
Ø 熟悉种招聘媒体专业杂志招聘网站等保持密切联系
Ø 高校介绍中心猎头公司等输出单位建立友合作关系
Ø 时发布公司信息
12 薪酬设计理
Ø 动踪搜集国行业尤公司竞争手工资水数
Ø 解报酬系统技术术语公司宗旨常规
Ø 公司工资水竞争力进行分析
Ø 设计完善适合公司实际情况工资结构
Ø 编辑分析公司薪酬数
Ø 制定解释完善公司员工薪酬奖惩制度
Ø 设计实施理层次员工总体报酬方案包括职位说明职位评价职位调查职位范围部外部薪酬分析加薪计划
Ø 设计实施短期长期激励变薪金优先购股权延期赔偿额外津贴制度时执行协助理
Ø 薪酬相关事务充顾问咨询师
13 培训需求分析
Ø 熟悉项培训需求分析技术问卷法访谈法等
Ø 根客观情况选择相应培训需求分析方法组织实施
Ø 制定公司培训计划
14 培训组织实施
Ø 根培训计划制定公司培训方案选择相应培训方式外训训
Ø 合理组织财物种资源实施项培训方案
Ø 时培训效果（包括培训方案效果培训起作）进行考察
15 职位分析技术
Ø 掌握项职位分析技术访谈法问卷调查法等
Ø 通职位分析撰写职位说明书
Ø 组织公司部门力量推行职位说明书
16 员评价
Ø 根实际情况选择相应评价方法组织实施
Ø 正确解释种评价结果
Ø 根评价结果作出决策采取相应行动
l 生产理类
1 生产计划分工
1 遵循公司方针拟订生产方针作业方针部属彻底解点
2 生产计划方针制定实施计划
3 根生产计划进行员配置进行分工
4 进行作业分工时应先掌握部属力适应性
5 制定适作业标准严格执行
2 作业程理
Ø 审核作业进行情况作适调整
Ø 适查核部属作业情况
Ø 常检查作业现场否整理妥整顿条紊
Ø 常检查部属否做充分维护机械设备
Ø 检查部属否做维护理想作业环境
3 安全理
Ø 常检查安全设备否效误
Ø 定期进行安全作业指导训练
Ø 时时记挂部属健康状态
4 质量理作业改善
Ø 部属否彻底实施质量理教育
Ø 常检查质量理实施体制否十分适宜
Ø 常业务部门听取户反映意见做相应改善
Ø 牢记改进作业降低成观念身体力行
Ø 常敦促部属提供改进议案作法呢？
Ø 责令部属遇困难立刻呈报迅速加解决作业体制
5 产品知识
Ø 应知道事
Ø 立说出力商品名称型号价格
Ø 解力商品销售重点
Ø 知道公司力商品竞争商品
Ø 知道力商品业界优劣程度
Ø 具力商品购买层面基知识
6 更高度知识追求欲
Ø 保存商品目录偶尔会调查容
Ø 精通说明容
Ø 定先试公司新产品
Ø 参观新产品展示会
Ø 注意公司竞争产品广告
Ø 关者应认识事
Ø 具备者组织年龄分布区知识
Ø 权者公司商品听取感想
Ø 解顾客投诉障时应方式
7 生产材料流通等知识
Ø 具备公司商品生产方法工程等基知识
Ø 具备公司商品材料方面基知识
Ø 具备公司商品构造方面基知识
Ø 具备公司商品流通程方面基知识
Ø 具备公司商品库存理方面基知识
l 公司技术力知识
Ø 应知道事
Ø 知道力商品技术特征
Ø 熟读力商品说明书
Ø 具备力商品技术发展程中基知识
Ø 解力商品竞争手技术差异
Ø 具务公司综合技术力基知识
Ø 关新产品应知识
Ø 知道新产品技术改良点
Ø 知道新产品技术服务重点
Ø 关心者新产品技术评价
Ø 关心业界新产品技术评价
Ø 迅速学会新产品操作
Ø 者接触应知道事
Ø 公司商品听取直接感想
Ø 知道者公司商品技术评价
Ø 强烈关心公司商品服务手册
Ø 者立场公司商品
Ø 知道公司商品宣传重点考虑效果
Ø 技术开发现场关心
Ø 积极事技术开发承办者交流
Ø 技术明处会立刻询问技术关系
Ø 常出席产品技术说明会
Ø 巡视制造现场听取制造程简报
Ø 技术开发提出意见
Ø 技术开发关心
Ø 关心公司技术范围报章消息
Ø 阅读公司技术范围专业杂志
Ø 阅读公司技术范围专业书籍
Ø 关心业界整体技术开发动
Ø 关心先端
l 思想品德类
Ø 政策水
Ø 思想品质
Ø 道德修养
Ø 廉洁律
Ø 原性
Ø 关心群众
Ø 群众威信
Ø 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
级领导根具体岗位求行定义相关考核指标现考核指标进行修正增减具体考核容等级标准：
1 基力：根职位具体工作目标求确定职位需基素质素质日常工作应表现出典型行
2 专业力：根职位具体工作目标求确定职位需专业素质素质日常工作应表现出典型行
3 理力：根职位具体工作目标求确定职位需理素质素质日常工作应表现出典型行
4 等级标准：评价者确定素质水
n 5 表现优秀堪称楷模该项力方面辅导影响
n 4 表现出众超出工作求
n 3 满足工作求
n 2 表现欠佳通改善进步提高工作效率
n 1 该表现完成工作良影响
n 0 该项力员工适宜工作方面没项求
力素行指标
职业素养
1 责心
2 动性
3 信心
4 认真仔细
5 诚实正直
6 信守承诺
7 激励
8 客户意识
1 责心
Ø 工作中表现出乐意承担责务态度
Ø 遇困难积极寻找解决问题方法途
Ø 设定较高工作标准
Ø 严格制度规范做事
Ø 满足明确求外采取行动追求工作结果完美
Ø 工作中问题穷追舍
2 动性
Ø 工作中表现出乐意承担责务态度
Ø 遇困难积极寻找解决问题方法途
Ø 设定较高工作标准
Ø 保持行积极心态
Ø 满足明确求外采取行动追求工作结果完美
3 信心
Ø 公众场举止神态留信印象
Ø 客观实际相信完成手头工作力
Ø 观点存时坚定表明法立场
Ø 富挑战性情况观点决策充满信心
Ø 果工作需独立工作孤军奋战
4 认真仔细
Ø 负责事情事前做谨慎准备组织
Ø 负责事情环节做慎密思考
Ø 做完事情做周密检查
Ø 做事情怕繁琐麻烦耐心
5 诚实正直
Ø 等客户（包括外部客户部客户）
Ø 实事求发表问题法表明态度隐藏信息事实
Ø 勇否定想法承认错误
Ø 客户推销服务产品时提供精确信息实事求言行致
6 信守承诺
Ø 旦客户事做出承诺全力赴决失信
Ø 已确立工作计划坚持懈时工作完成
Ø 敢承担责应承担责推卸
Ø 事客户留值信赖牢印象
Ø 时汇报工作结果进程
7 激励
Ø 设置具挑战性确实行目标
Ø 工作中追求完美高质量
Ø 困难面前轻易放弃坚持完成工作务
Ø 善寻找利种途径完成工作务
Ø 面失败挫折始终保持积极乐观心态
8 客户意识
Ø 客户视角思考问题客户需求快速反应
Ø 业务范围建立保证顾客满意度标准衡量指标
Ø 客户满意度产品质量作考核工作素
Ø 断赢客户满意作工作目标
Ø 根客户反馈意见工作提出质量求
Ø 理解客户需客户需转化工作目标
通性技
1 创新意识
2 团队合作
3 建立关系
4 应变力
5 计划力
6 系统性分析力
7 分析问题
8 解决问题
9 决策力
10 注重结果
11 沟通力
12 口头表达力
13 演讲力
14 书面表达力
15 倾听力
16 谈判力
17 客户服务
18 质量意识
19 信息搜集
20 学力
21 承受压力
22 职业礼仪
23 协调力
24 保密意识
25 计算机技
26 商务写作
27 会议安排
28 电话沟通
29 文件理
30 日程安排力
1 创新意识
Ø 解决问题时固守已模式常找新点子
Ø 开放热情态度种新思路新想法
Ø 恰质疑已存解决问题模式崭新角度问题
Ø 思考种解决方案优点形成新解决方案
Ø 提出行建议尝试新方式解决问题
Ø 方面征求家意见创造性解决问题形成新观点意
2 团队合作
Ø 乐意团队分享信息验
Ø 理解尊重工作风格方式
Ø 团队成员事合作性工作竞争性工作
Ø 需感情表示出关注敏感性
3 建立关系
Ø 坦诚友留良印象
Ø 级理层事属建立维持良工作关系
Ø 供应商客户维持良互相信关系
Ø 业务中敏感认识谁建立更密切关系业务发展利
Ø 决策时充分考虑相关员情绪偏
Ø 容易接果需短时间类型建立亲关系
4 应变力
Ø 面种限制挫折逆境具充分灵活性
Ø 面紧迫情景压力富成效推进工作
Ø 局势明朗情况够效工作
Ø 快调整心理行握出现机会处理突发危机
Ø 根反馈信息验时调整相应行策略
5 计划力
Ø 清楚确定工作目标行动步骤方案完成时间
Ø 制定详细现实行项目计划
Ø 够负责项目分解步骤确定完成步骤时间限制
Ø 计划中考虑出现种问题设计出相应解决方案
6 系统性分析力
Ø 全面考虑客户求解决方案影响种素
Ø 预见寻找种问题信息素间相互关系
Ø 关注重信息会重细节纠缠
Ø 利正确逻辑推理分析种信息
Ø 众信息资源复杂关系中总结出结
7 分析问题
Ø 全面考虑解决问题影响种素
Ø 预见寻找种问题素间相互关系
Ø 角度分析问题
Ø 问题解决程中利正确逻辑推理
8 问题解决
Ø 客户容易遭遇问题预见性
Ø 快速理解客户关心遭遇问题
Ø 通客户效指导培养客户独立解决问题力
Ø 客户感受问题重视关注
Ø 提供帮助时表现出理解友善
Ø 通解决问题建立客户公司信
9 决策力
Ø 制定决策时充分考虑公司全局业务需
Ø 够运正确方法分析解决问题
Ø 决策时充分利相关资料信息
Ø 认识决策变革公司客户影响
Ø 重视类似验拒绝解决方案
Ø 公司外员保持积极相互关系通种渠道验证决策解决方案效性
10 注重结果
Ø 常设定高标准工作目标
Ø 善确立切实工作目标坚持懈计划贯彻底
Ø 注重工作结果仅工作程
Ø 获取成功善采取种手段措施
Ø 决轻易承认失败情况利时敢采取特殊应急办法避免失败
11 沟通力
Ø 清晰效表达相关信息情况确保理解思想意图
Ø 根听众情况合适语言术语进行口头交流
Ø 容易理解方式传递相关意见信息
Ø 通俗易懂方式表达专业信息
Ø 适时准确方式恰员传达信息
Ø 认真倾听确保理解方信息
12 口头表达力
Ø 交流程中思路清晰表达准确
Ø 根听众情况选择合适语言术语进行交流
Ø 方容易接受方式表达相关意见
Ø 通俗易懂方式表达专业信息
Ø 交流程中保持目光接触发音准确
13 演讲力
Ø 演讲题方面知识全面透彻理解
Ø 效辅助设施录象幻灯片PowerPoint等
Ø 正确方式回答听众提问处理关问题
Ø 语言幽默风趣善提高听众兴趣
Ø 演讲程中结合正确效形体语言手势表情等
14 书面表达力
Ø 正式非正式文档（备忘录书信情况报告合等）清楚效传递信息
Ø 书面语言清楚准确表达意见
Ø 批阅文件全面透彻理解
Ø 正确语法词汇标点符号
Ø 恰专业词汇
Ø 熟悉种商业公信函格式销售建议书备忘录
15 倾听力
Ø 注意倾听意见法作出恰回应
Ø 倾听时恰身体语言(点头目光接触等)
Ø 善通提问获取更信息
Ø 善通重复总结方话表示谈话容关注
Ø 时感受做善意回应
Ø 全面听取意见听部分容断章取义
16 谈判力
Ø 善谈判中表达维护公司利益重视发现双赢策略
Ø 快速识方谈判风格适调整谈判风格
Ø 准确握方观点洞察关注利益
Ø 善表达坚持观点利益
Ø 坚持原前提具相灵活性
Ø 善挖掘双赢解决方案
17 客户服务
Ø 做出决策采取行动前充分考虑客户产生影响
Ø 够常客户联系征求客户工作意见提高工作质量效率
Ø 信守客户承诺采取相应行动满足客户需
Ø 客户求做出迅速效反应
Ø 客户积极参需求关决策
18 质量意识
Ø 严格遵守测试工作制度执行规范程序
Ø 工作设定较高工作标准
Ø 动征求意见根反馈断改进工作
Ø 工作丝苟追求善美
19 信息收集
Ø 完成工作收集获取关信息
Ø 限时间够付出努力求获需数反馈
Ø 够利种技术手段信息源（市场）做深入调查分析
Ø 善通建立相应机制保证够持继断获信息
Ø 善客户保持良关系中获信息
20 学力
Ø 善工作中断总结验吸取教训
Ø 积极动种渠道学理技业务知识
Ø 虚心公司部外部关专家甚属请教
Ø 积极动参加公司安排关培训交流活动
Ø 解力优势足懂装懂
21 承受压力
Ø 种压力环境中保持乐观心态
Ø 压力环境中始终关注终目标实现
Ø 危机出现时快认清形势找出解决方案
Ø 危机出现时采取效措施稳定军心
Ø 预见危机采取必措施预防危机产生
22 职业礼仪
Ø 职业化衣着举止客户建立良形象
Ø 表现愿意帮助客户态度
Ø 客户感友善礼貌耐心
Ø 客户感讲信信赖责心
23 协调力
Ø 全局观正确区分事情轻重缓急先次序
Ø 够妥善处理突消阻碍团队合作障碍
Ø 关方面利益顾虑找出家接受观点价值
Ø 清晰效表达相关信息情况确保理解思想意图
Ø 够效获支持承诺动员家采取行动
24 保密意识
Ø 知道事情需保密采取相应措施
Ø 身作觉遵守公司关保密制度
Ø 发现保密制度缺陷漏洞时关部门报告提出完善意见
Ø 获悉违反破坏保密制度时时积极采取制止措施关部门报告
25 计算机技
Ø 熟练操作计算机助计算机完成工作提高工作效率
Ø 计算机进行文档处理WORDPOWERPOINT等
Ø 计算机进行数分析处理ACCESS统计分析软件等
Ø 计算机进行网操作收发电子邮件浏览检索等
Ø 助计算机完成专业性工作进行财务分析绩效理CAD等
26 商务写作
Ø 熟悉商业信函格式专业化方式撰写回复商业信函
Ø 协助级撰写工作报告备忘录
Ø 重点条理做会议记录
27 会议安排
Ø 根级意见撰写会议日程时转发会者
Ø 根会议需安排恰点时间茶点器材
Ø 准确时准备发放会议资料
Ø 采取效方法会者时参加会议
28 电话沟通
Ø 具专业化电话接听技方留热情效率印象
Ø 具卓越聆听技善通提问重复总结理解方信息
Ø 清楚记录方信息时传递级
Ø 面象时知道说什样说
Ø 电话信息传递级时轻重缓急排列
29 文件理
Ø 够选择恰文件理系统满足级工作需
Ø 会种文档理器材
Ø 文件条理类快速查找需文件
Ø 效方法出文件时收回
30 日程安排力
Ø 熟悉级工作风格关系网络
Ø 根公司级工作重点轻重缓急安排工作日程
Ø 熟悉种交通工具时刻表住宿情况
Ø 细致准确预定安排旅行住宿
l 基础性理技
1 领导创新
2 制定计划
3 团队理
4 辅导技
5 指导力
6 效授权
7 影响
8 激励
9 领导指挥
10 鼓励公开沟通
11 概括性思维
12 质量理
13 突理
14 业务理
15 财务意识
16 分享信息
17 技术知识
18 工作进展评价
19 培训技
1 领导创新
Ø 固守已模式常找新点子改善前工作
Ø 开放热情态度种新思路新想法善引导创新
Ø 创新员予充分重视足够权力
Ø 坦然面创新带失败失误
Ø 够通系统组织结构调整终保证创新实施
Ø 具相应措施检查评估创新实施程
2 制定计划
Ø 够宏观营战略转化明确具体目标长期短期计划
Ø 够目标分解步骤确定完成步骤时间限制
Ø 计划中考虑出现种问题设计出相应解决方案
Ø 制定计划程中搜集方面信息部门情况充分解
Ø 计划制定够部门解认贯彻制定计划
3 团队理
Ø 制定推动团队目标价值观
Ø 运团队工作方法解决问题
Ø 善团队中创建合作信环境
Ø 够妥善处理突消阻碍团队效障碍
Ø 效协调团队间合作
Ø 部门组织成团队
4 辅导技
Ø 乐帮助员工总结工作验教训提出针性建设性建议
Ø 员工明确职位需知识技职业态度
Ø 关注员工职业兴趣发展优势
Ø 员工介绍种培训容提供种培训信息机会
Ø 知道什时候员工辅导什时候安排现场学
5 指导力
Ø 清楚分配具体工作项目务职责范围
Ø 根技水角色兴趣委派务
Ø 赢家信尊重
Ø 时关注工作进展时提供必咨询反馈
Ø 灵活调整工作务进度应付工作重点转变
Ø 通会议书面报告等种形式解工作进展工作质量
6 效授权
Ø 通日常观察绩效理系统准确评估员工技术力工作态度
Ø 授予员工必权限授权限范围够尊重员工独立性性
Ø 员工明确拥权力相应责
Ø 关注员工发展需根员工特点提供鼓励支持
Ø 属工作出现失误时推卸应负责
7 影响
Ø 善表达张说服获支持承诺动员采取行动
Ø 关注利益顾虑够找出家接受观点价值
Ø 种会议中带头发表意见够持观点张提出具说服力理
Ø 群体中容易博关注尊敬
Ø 旦确定行动计划够号召采取行动落实行动计划
Ø 影响改变层理者决策
8 激励
Ø 设立具挑战性工作目标标准激发工作热情兴趣追求卓越愿
Ø 员工意识工作重够员工设立具挑战性工作目标
Ø 信员工完成工作力鼓励员工追求卓越
Ø 员工工作进度工作效果提供时明确反馈
Ø 够根员工需采取针性激励措施
Ø 善采种途径表现优秀员工予奖励良表现予批评处罚
9 领导指挥
Ø 制定远景目标确定明确方事务轻重缓急确定务职责
Ø 员工解认组织远景目标命策略
Ø 培养员工客户先理念
Ø 部门制定明确行期目标
Ø 制订具体行动步骤明确项目负责
Ø 确保员工清楚务职责
10 鼓励公开沟通
Ø 善组织效交流讨鼓励开诚布公发表意见包括意见
Ø 组织效讨效讨作解决问题重途径
Ø 鼓励公开表达观点尤相反意见
Ø 动征求反馈意见采纳观点
Ø 鼓励员工相互交流提供积极建设性反馈意见
Ø 时员工分享新信息
11 概括性思维
Ø 善透现象抓住质面复杂问题时决策果断发表意见简洁切中害
Ø 发表意见时重点突出抓住题简单明
Ø 开会演讲时常脱离稿子宣科
Ø 工作布置时提出实质性操作性指导意见
Ø 解决重问题时决策果断
Ø 处理复杂问题时常表现出思维前瞻性预见性
12 质量理
Ø 精通公司质量理体系
Ø 制定质量控制标准流程制度
Ø 严格执行制度规范相关部门直接质量负责
Ø 常家灌输质量观念执行规范程序
Ø 项目程产出物进行评审审计
Ø 评审中发现问题促项目组改正
Ø 项目数进行收集整理
13 突理
Ø 快速识突原鼓励通公开讨消突负面影响化解矛盾
Ø 识突产生根源突整体关系
Ø 善减避免突负面影响化干戈玉帛
Ø 鼓励公开讨方式解突原找解决突办法
Ø 突双方沟通时事公正私
Ø 心胸宽阔容忍误解指责
14 业务目标理
Ø 通种效手段实现目标增加利润
Ø 具强烈完成超额完成财务务生产务紧迫感命感
Ø 善时抓住种利机会加快进程提高效果
Ø 决策计划时够合理衡潜商业利润风险
Ø 力求获高产出时时刻清醒意识投入产出关系
Ø 规划时间预算时预测存延误障碍
15 分享信息
Ø 部外部机构加强合作通信息享促进公司发展
Ø 时部外部相关部门通告前运行状况发展方战略
Ø 善寻找创造机会建立开放双沟通增强员工参投入
Ø 积极筹划参加旨分享信息提升公司竞争力种团队活动
Ø 积极充促进公司部外部团队间信息享交流联系
Ø 善通信息享团结公司员工实现公司目标
16 财务意识
Ø 始终坚持低花费获高产出
Ø 够制定合理预算计划
Ø 理解项决策公司财务方面短期长期影响
Ø 够通提高工作效率消余效劳动缩短运行周期
Ø 建立实施效系统流程加强财务控制达长远节省花费目
Ø 效理资源消耗杜绝必开销减少费通维护量延长资源寿命达节流目
17 专业技术
Ø 理解公司专业性强技术问题
Ø 够客观评价关技术应前景
Ø 公司重技术领域具种种技术特长
Ø 公司新技术开发应客户进行交流
Ø 够制定相应措施促进公司新技术
18 工作进展评价
Ø 运效监控系统时工作进展结果进行检查评价确保目标计划决策贯彻实施
Ø 员工清楚沟通工作求期
Ø 时关注影响工作进展提供必咨询
Ø 求职员工作执行程关键问题提供时报告
Ø 善通召开会议书面报告等种形式解工作进展工作质量
Ø 时评价意见建议反馈关员
19 培训技
Ø 根学员需制定培训目标设计培训容
Ø 讲解程中思路清晰表达准确
Ø 根听众情况选择合适语言术语进行讲解
Ø 效辅助设施录幻灯片PowerPoint等
Ø 正确方式回答听众提问处理关问题
Ø 语言幽默风趣善运种方式提高听众兴趣
Ø 讲解时结合正确效形体语言手势表情等
l 高级理力
1 制定远景
2 策略规划
3 影响力
4 客户意识
5 促进团队合作
6 鼓励创新
7 变革理
8 际交
9 效沟通
10 承担风险
11 培养属
12 追求结果
13 分析问题
14 动性
15 性魅力
16 专业知识
17 激励属
18 组织协调
19 企业理解
1 制定远景
Ø 通企业价值观远目标鼓舞激励员工
Ø 公司远景规划日常营理结合起
Ø 积极方式家沟通公司法关注长远未
Ø 清楚重点交流企业想达远景
Ø 营造具挑战性相互支持工作环境提升公司力
2 策略规划
Ø 影响营目标业务发展问题保持新思考
Ø 握企业商业远景理解块业务整体营作
Ø 建立部门间联系合作确保公司利益化
Ø 通讨沟通公司营策略获取家承诺支持
Ø 断监控较竞争者产品服务
Ø 目前营策略企业长远目标保持致
3 影响力
Ø 问题作出反应前认真聆听方观点
Ø 通效讨会议观点获取属支持
Ø 提供信息时信息进行筛选整理带误解
Ø 策略性选择信息沟通获取期结果
Ø 制定实施公司影响力价值观发展目标
Ø 属关键问题获帮助支持
Ø 行动前分析发生种情况采取种行动结果
4 客户意识
Ø 客户视角思考问题客户需求快速反应
Ø 业务范围建立保证顾客满意度标准衡量指标
Ø 客户满意度产品质量作考核属工作素
Ø 客户角度评价公司工作流程营理活动
Ø 断赢客户满意作营目标
Ø 根客户反馈意见部门工作提出质量求
Ø 理解客户需客户需转化机构工作目标
5 促进团队合作
Ø 企业重组机构调整时够组建效理团队
Ø 够理层组织起解决问题完成挑战性目标
Ø 建立效激励体系鼓励团队合作
Ø 言行公司团队合作方面树立榜样
Ø 创建种氛围组织层面够进行公开诚实交流
6 鼓励创新
Ø 破常规思路鼓励概念性思维里吸取概念
Ø 支持奖励具前瞻性思考
Ø 单位提供工具技术帮助破常规思维
Ø 创新程中失误甚失败持宽容态度
Ø 模糊创新效提问质疑挫伤新观点
7 变革理
Ø 引导实施具创新意义变革
Ø 善发现变革机会组织部改革建议进行推销
Ø 决策偏离公司总体发展方
Ø 预测变革需开拓新运营模式制定新战略
Ø 领导战略性变革项目
Ø 公司策略变革效沟通
8 际交
Ø 清楚效进行书面口头沟通
Ø 善协调解决部门属间突
Ø 耐心聆听属法需求高敏感性
Ø 具价值观观性格文化背景睦相处
Ø 作出明智决策针环境采取方法
9 效沟通
Ø 沟通时通目光交流表示方理解兴趣
Ø 沟通中显示方文化性差异敏感性
Ø 采取效措施改善部外部沟通
Ø 定期评估机构信息沟通质量
Ø 娴熟信种场合做演讲
Ø 沟通时化繁简复杂情景方式简明表达
Ø 善繁信息图式表达便听众理解
10 承担风险
Ø 采取行动前正确评估种选择性方案
Ø 信息完备情况做决策
Ø 鼓励属勇承担风险验中学
Ø 创新思想提供支持
Ø 评估营策略决策时重回报仅仅风险
Ø 营环境条件发生变化承担责完成业务目标
11 培养属
Ø 提出意建议予建设性反馈意见
Ø 通言行属感觉器重赏识
Ø 提出批评表扬具针性建设性目帮助改善工作
Ø 求属培养发展属
Ø 创造学型组织气氛确保未企业力资源需
Ø 制定员工发展提供支持政策
12 追求结果
Ø 合理安排工作中轻重缓急优先次序
Ø 属设定挑战性目标衡量标准监控实施程
Ø 公司营战略转化具体营目标继转化工作务
Ø 善识握公司长远目标重影响工作务
Ø 制定清楚沟通公司营策略制定考核标准分配职责
Ø 快速组织资源应市场技术机构变化挑战
13 分析问题
Ø 复杂问题中握问题关键
Ø 识问题根源仅仅停留问题表面
Ø 众信息资源复杂关系中出结分析问题视野广阔善总结验
Ø 充分识种机会性启发角度思考问题
Ø 勇提出问题解决问题必时立场坚定考虑风险行动果断
14 动性
Ø 采取措施解决减少企业潜问题放流
Ø 灵活改变目标重新分配资源应业务紧急需求
Ø 采取效方法步骤解决机构中长期存问题
Ø 客户需求敏锐洞察力
Ø 预测采取行动解决公司发展方重影响问题
15 性魅力
Ø 留美印象赢尊敬爱戴
Ø 商务活动中遵守商业准诚实律信守承诺
Ø 信公正
Ø 设定较高行准方面妥协
Ø 关注兴趣需动建立关系
Ø 行动体现提倡价值观原
Ø 机构合作时遵公司政策文化
16 专业知识
Ø 清楚解部门职公司业务影响
Ø 根单位公司作识关键性业务目标
Ø 公司工作重点排列工作轻重缓急
Ø 通沟通培训公司员工解新业务发展状况
Ø 准确解释新决策公司影响
Ø 系统分析行业中信息资源识公司潜机会威胁
17 激励属
Ø 知道根差异激励部属
Ø 部属言解什予激励什会折损斗志
Ø 创造良工作条件提升员工满意度
Ø 激励部属目标迈进
Ø 工资奖金制度作种激励素效加运
Ø 员工明白努力赏识珍惜
Ø 注意发现工作员工进行表扬
18 组织协调
Ø 政府相关机构建立效际关系
Ø 够衡公司部外部机构需求方面突
Ø 制定具策略性业务方影响公司部外部相关员实施
Ø 充分理解济环境行业发展市场趋势情况做决策
Ø 种关系中调整风格
Ø 超前性目标属效沟通施加影响
19 企业理解
Ø 属指明工作方决定达目标
Ø 属参制定企业目标工作计划
Ø 解决问题时够兼顾方面利益
Ø 公司部外部高层领导建立积极关系
Ø 够发现采取行动防治减少部门间突
l 销售员特殊力
1 客户解
2 公司产品服务解
3 客户行业理解
4 建立信
5 战略思考
6 理解客户需求
7 问题解决
8 获承诺
9 呈现技
10 聆听技
11 商业谈判
12 执行合
13 客户关系
14 计划组织
15 客户理
16 咨询技
17 团队合作
18 行业知识
19 客户销售理
20 客户关系
21 团队销售理
1． 客户知识
Ø 解客户营目标行业特点发展趋势
Ø 客户业务面问题清楚全面解
Ø 熟悉客户组织结构决策流程
Ø 快速握客户喜工作风格性格特点
Ø 解客户竞争者
2． 建立信
Ø 职业化衣着举止客户建立良形象
Ø 表现愿意帮助客户态度（客户需求时回应快速采取行动）
Ø 公司产品公司力充分解
Ø 客户感友善礼貌讲信信赖责心
Ø 仅仅推销产品服务客户提供解决问题策略方案
3． 客户行业理解
Ø 客户行业发展前瞻性思考
Ø 解客户竞争手工作流程赢利模式
Ø 客户身业务提出建设性价值建议
Ø 客户认行业专家
Ø 客户行业影响机构深关系
4． 战略思考
Ø 全局握客户情况仅仅关注客户眼前需
Ø 客户见面前预先准备回答种问题
Ø 清楚项推销潜商业价值
Ø 客户享信息便种信息销售关系
5． 解客户需求
Ø 约见客户前作系统准备充分解客户信息
Ø 客户时出现需求保持敏感性
Ø 关注客户独特需求沉醉产品
Ø 时调整解决方案满足客户需表现出定灵活性
Ø 够提供针客户需求简单明分析报告
6． 呈现技
Ø 条理简明准确客户介绍公司公司产品服务
Ø 根客户知识水准验客户容易理解方式方法进行沟通
Ø 善引导客户新角度思考问题 客户解产品实际意义
Ø 效帮助客户解产品特征利益方法
Ø 公司产品特点优势客户需求相结合
7． 聆听技
Ø 倾听时恰身体语言(点头目光接触等)表示方关注
Ø 诱导性开放式聚焦性提问获取必信息
Ø 通效提问发现客户购买动机需
Ø 善区分客户真正关心问题探试性问题
Ø 客户表达清条件理解客户需
8． 解决问题
Ø 准确领会客户关心问题
Ø 够提出满足客户需求解决方案
Ø 够预测解决客户潜问题
Ø 客户关心问题快速做出反应
Ø 帮助客户组织部达成致意见
9． 获承诺
Ø 客户知道公司产品服务优竞争者
Ø 更满足客户需求够灵活解决方案进行调整
Ø 帮助客户增进事级眼里形象
Ø 客户提供决策需种信息
Ø 销售时提供紧迫说服力理
10． 谈判技
Ø 善参加谈判员达成致意见
Ø 提供解决方案前双方需求清楚理解
Ø 善消公司客户间种分歧
Ø 果客户接受建议方案够灵活提出代方案
Ø 衡客户公司利益达双赢结果
11． 销售程：
Ø 设定清晰拜访目标准备合适应策略
Ø 善识客户购买信号握佳签约时机
12． 执行合
Ø 合执行技术支持方面够协调公司客户间配合
Ø 够澄清落实双方角色责行动方案
Ø 善协调利公司资源保证计划执行
Ø 确保产品服务符合标准合求
Ø 保证客户清楚正确产品
13． 发展关系
Ø 决策者相关员建立维持良工作关系
Ø 售客户保持密切关系回答客户问题出益建议
Ø 定期客户接触解产品反馈意见保证客户需满足
Ø 时寻求帮助客户提高营业绩方法
Ø 够客户建立种长期互惠互利伙伴关系
Ø 常客户保持联系时解客户需变化
14． 计划组织
Ø 确立行具挑战性销售目标
Ø 销售目标转化切实行销售计划
Ø 排列客户优先次序关注价值客户
Ø 面谈时良计划性充分利面谈时间
Ø 通制定严密计划减少排必出差
15． 客户理
Ø 前潜客户保持定期联系
Ø 失客户建立联系找出失客户原
Ø 失客户进行销售
Ø 善分析客户销售商处环境
Ø 计划策略挖掘客户潜力断扩业务合作范围
16． 咨询技
Ø 效提问技方站新角度思考问题
Ø 根方特点选择合适语言术语进行交流
Ø 方疑惑问题提出实质性操作性指导意见
Ø 针种解决方案更长远更开阔视角分析种方案利弊结果
Ø 通交流方感更动力信心热情
17． 团队合作
Ø 销售理事部支持员合作良
Ø 关注销售员需求
Ø 客户沟通解客户部支持员服务方面期
Ø 充分利公司资源更服务客户
Ø 部支持员分享成绩荣誉
18． 行业知识
Ø 公司产品特性优势深入解
Ø 动搜集竞争手信息公司部相关员分享信息
Ø 竞争手产品进行较适定位公司产品服务
Ø 竞争手产品价格性全面认识理解
Ø 行业发展趋势清楚认识信息制定策略
19． 客户销售理
Ø 周密计划效策略开拓维持客户
Ø 复杂销售程中敏锐发现谁决策者影响技术专家
Ø 解销售环节谁会影响整销售成败
Ø 根客户特定需制定行动计划推动新业务开拓发展
Ø 善创造机会客户参加产品展示会市场开拓活动
20． 客户关系
Ø 客户高层领导关键物建立维持良关系
Ø 够赢客户信信赖关系超越竞争手
Ø 客户部建立获取信息渠道
Ø 充分握客户关键物信息工作风格恶
Ø 利关系影响力客户决策产生影响
Ø 握恰机会组织客户高级领导公司领导会见
Ø 充分利公司展会型活动等项目强化客户公司信心
21． 团队销售理
Ø 销售团队部保持效沟通信息分享
Ø 效策划团队中销售程中扮演角色
Ø 效策划客户披露信息方式容
Ø 种场合披露敏感关键信息保持致
Ø
Ø 销售策划实施
Ø 效公司销售团队分享客户信息便团队分析决策
Ø 根客户情况指导制定销售策略行动计划
Ø 解标书规范根客户需求撰写标书
Ø 协调组织销售计划落实步骤结果进行踪
Ø 组织商务谈判合条款确立
Ø 充分利公司资源帮助客户解决问题
市场营销类
1 公司解
2 产品解
3 竞争手分析
4 市场活动理
5 组织力
6 信息收集力
7 信息分析力
8 市场策划力
9 市场推广组织协调
10 市场产品策略理解
11 商务敏感
12 产品调研技
13 产品策划力
14 产品运作力
1 公司解
Ø 解公司中长营策略营规划
Ø 熟悉公司产品营销策略营销模式
Ø 熟悉公司销售渠道
Ø 市场济环境公司影响敏感性
2 产品解
Ø 清楚介绍公司产品性优劣
Ø 解公司产品生命周期目前状况
Ø 基解产品定位方法原
3 竞争手分析
Ø 准确收集市场竞争手信息建立标准进行数收集清晰方式呈现
Ø 准确描述竞争性产品服务特点
Ø 解竞争者手形成针性竞争策略
Ø 解市场新竞争手情况
Ø 信息数库分析公司市场策略
4 市场活动理
Ø 熟悉市场活动新闻广告宣传品制作等相关行业运作模式实施流程
Ø 预测市场活动中步骤中容易出现问题制定相应应措施
Ø 制定市场活动计划行动方案
Ø 清楚分配区分方相应职责义务
5 组织力
Ø 够信目组织协调市场推广项目
Ø 够根领导指示制定细致行动方案计划
Ø 够根计划进行实施
Ø 够快速效计划时间完成务
6 信息收集力
Ø 根实际情况需选择制定符合实际调查方案调查技术
Ø 产品渠道客户市场信息做初步数处理信息进行分析结果写成报告摘
Ø 建立数收集标准清晰方式呈现收集数
Ø 根市场销售需调整调查方法关注市场敏感领域
7 信息分析力
Ø 熟悉收集市场信息渠道相关员建立良关系
Ø 熟练种信息分析手段技术
Ø 确保收集信息全面真实性
Ø 够综合信息分析结果做出正确判断
8 市场策划力
Ø 市场策划产品策略销售策略保持致
Ø 熟悉握市场推广成功素
Ø 年度市场计划进行专门阶段性域性分解
Ø 市场推广渠道方法做出正确选择
Ø 熟悉市场推广程中常见问题预测性制定应措施
9 市场推广组织协调
Ø 媒体政府合作伙伴建立良合作关系
Ø 熟悉市场运作媒体运作模式
Ø 市场推广服务商合作伙伴建立起良合作关系
Ø 运作程中效调动部外部资源
Ø 较控制成效果达佳
10 市场产品策略理解
Ø 解产品针目标市场客户需求
Ø 知道产品市场定位
Ø 清楚阐述产品关键特性
Ø 熟悉产品市场细分策略
Ø 解市场规律
Ø 熟悉公司产品营销策略营销模式
11 商务敏感
Ø 繁复杂信息中识市场信号
Ø 敏锐察觉客户需制定响应产品发展战略
Ø 客户基础扩展新挑战性领域
Ø 够预测新刚出现客户市场需求挖掘潜市场扩发展空间
Ø 理解公司总体业务远景理解块业务整业务作
Ø 公司决策者市场战略展开讨推动相关工作进行
12 产品调研技
Ø 制定调研计划方案
Ø 效规划组织调研活动
Ø 分析准确判断调研结果
Ø 调研结果中发掘客户潜需求
13 产品策划力
Ø 确定目标市场
Ø 准确进行市场定位
Ø 准确提出产品关键特性
Ø 制定产品时常渗透策略
Ø 制定合理价格体系
14 产品运作力
Ø 熟悉产品价格体系制定方法
Ø 熟悉产品策划程握产品生命周期般规律
Ø 公司行业解决方案精深理解
l 力资源类
1 力资源规划力
2 政策制度制定
3 政府力资源理政策法规理解
4 薪酬福利理
5 力资源理技术
6 绩效理
7 力资源理流程
8 员招聘计划制定
9 面试技术
10 测验实施解释
11 招聘渠道建设
12 薪酬设计理
13 培训需求分析
14 培训组织实施
15 职位分析技术
16 员评价
1 力资源规划力
Ø 组织规划设计深入解部门理者研究改善组织结构职位配置
Ø 公司营策略目标转化成力资源部门目标策略进行成行性分析
Ø 信息收集分析够预测组织某具体时间需员工类型数量外部部供应状况
Ø 组织分析工作分析诊断组织实际状况
2 政策制度制定
Ø 制定完善项力资源理制度
Ø 熟悉制定理政策制度程序预测产生影响
Ø 层理者效沟通解释相关政策制度
Ø 通效理监督项政策制度贯彻落实
3 政府力资源理政策法规理解
Ø 精通政府薪酬福利保险等项劳动事政策法规
4 薪酬福利理
Ø 解报酬系统技术术语公司宗旨常规
Ø 基测量技术职位匹配低级高级关系等方法收集数进行薪酬调查
Ø 应市场调查数公司薪酬水竞争性进行分析
Ø 部门理薪酬理方面提供咨询建议建议
Ø 设计实施理层次员工总体报酬方案包括职位说明职位评价职位调查职位范围部外部薪酬分析加薪计划
Ø 设计实施短期长期激励变薪金优先购股权延期赔偿额外津贴制度时执行协助理
5 力资源理技术
Ø 指导实施岗位分析岗位评估技术
Ø 指导组织部门撰写职位说明书
Ø 掌握员测试结构化面试技术
Ø 熟悉种调查技术组织气氛调查员工满意度调查根实际情况需选择相应调查方法组织实施
6 绩效理
Ø 制定完善适合公司绩效理制度 组织贯彻落实
Ø 部门提供关绩效理方面咨询
Ø 制定科学绩效评价工具员工绩效进行客观公正评价
Ø 绩效理薪资福利效结合起
7 力资源理流程
Ø 熟悉项力资源理职程序职位分析程序公司招聘程序
Ø 遵公司项力资源理职程序实施项力资源理职
Ø 根客观情况需时修改完善公司项力资源理职程序
8 员招聘计划制定
Ø 制定员招聘计划
Ø 根基招聘步骤征求部外部资源
Ø 职位招聘成理者进行商议提供建议咨询
Ø 采种方法（简历筛选测验面试等）候选进行评价
Ø 公司招聘员进行踪调查检查招聘质量完善公司招聘手段
9 面试技术
Ø 掌握结构化面试行事件访谈等面谈技术
Ø 组织实施候选面试
Ø 面试象作出客观公正正确评价
Ø 理者沟通求职者力态度兴趣格特质职位说明书组织需相匹配
10 测验实施解释
Ø 熟悉种心理测验职业格测验职业兴趣测验等
Ø 根实际情况需选择相应测试手段组织实施
Ø 测验进行客观正确解释
11 招聘渠道建设
Ø 熟悉种招聘媒体专业杂志招聘网站等保持密切联系
Ø 高校介绍中心猎头公司等输出单位建立友合作关系
Ø 时发布公司信息
12 薪酬设计理
Ø 动踪搜集国行业尤公司竞争手工资水数
Ø 解报酬系统技术术语公司宗旨常规
Ø 公司工资水竞争力进行分析
Ø 设计完善适合公司实际情况工资结构
Ø 编辑分析公司薪酬数
Ø 制定解释完善公司员工薪酬奖惩制度
Ø 设计实施理层次员工总体报酬方案包括职位说明职位评价职位调查职位范围部外部薪酬分析加薪计划
Ø 设计实施短期长期激励变薪金优先购股权延期赔偿额外津贴制度时执行协助理
Ø 薪酬相关事务充顾问咨询师
13 培训需求分析
Ø 熟悉项培训需求分析技术问卷法访谈法等
Ø 根客观情况选择相应培训需求分析方法组织实施
Ø 制定公司培训计划
14 培训组织实施
Ø 根培训计划制定公司培训方案选择相应培训方式外训训
Ø 合理组织财物种资源实施项培训方案
Ø 时培训效果（包括培训方案效果培训起作）进行考察
15 职位分析技术
Ø 掌握项职位分析技术访谈法问卷调查法等
Ø 通职位分析撰写职位说明书
Ø 组织公司部门力量推行职位说明书
16 员评价
Ø 根实际情况选择相应评价方法组织实施
Ø 正确解释种评价结果
Ø 根评价结果作出决策采取相应行动
l 生产理类
1 生产计划分工
1 遵循公司方针拟订生产方针作业方针部属彻底解点
2 生产计划方针制定实施计划
3 根生产计划进行员配置进行分工
4 进行作业分工时应先掌握部属力适应性
5 制定适作业标准严格执行
2 作业程理
Ø 审核作业进行情况作适调整
Ø 适查核部属作业情况
Ø 常检查作业现场否整理妥整顿条紊
Ø 常检查部属否做充分维护机械设备
Ø 检查部属否做维护理想作业环境
3 安全理
Ø 常检查安全设备否效误
Ø 定期进行安全作业指导训练
Ø 时时记挂部属健康状态
4 质量理作业改善
Ø 部属否彻底实施质量理教育
Ø 常检查质量理实施体制否十分适宜
Ø 常业务部门听取户反映意见做相应改善
Ø 牢记改进作业降低成观念身体力行
Ø 常敦促部属提供改进议案作法呢？
Ø 责令部属遇困难立刻呈报迅速加解决作业体制
5 产品知识
Ø 应知道事
Ø 立说出力商品名称型号价格
Ø 解力商品销售重点
Ø 知道公司力商品竞争商品
Ø 知道力商品业界优劣程度
Ø 具力商品购买层面基知识
6 更高度知识追求欲
Ø 保存商品目录偶尔会调查容
Ø 精通说明容
Ø 定先试公司新产品
Ø 参观新产品展示会
Ø 注意公司竞争产品广告
Ø 关者应认识事
Ø 具备者组织年龄分布区知识
Ø 权者公司商品听取感想
Ø 解顾客投诉障时应方式
7 生产材料流通等知识
Ø 具备公司商品生产方法工程等基知识
Ø 具备公司商品材料方面基知识
Ø 具备公司商品构造方面基知识
Ø 具备公司商品流通程方面基知识
Ø 具备公司商品库存理方面基知识
l 公司技术力知识
Ø 应知道事
Ø 知道力商品技术特征
Ø 熟读力商品说明书
Ø 具备力商品技术发展程中基知识
Ø 解力商品竞争手技术差异
Ø 具务公司综合技术力基知识
Ø 关新产品应知识
Ø 知道新产品技术改良点
Ø 知道新产品技术服务重点
Ø 关心者新产品技术评价
Ø 关心业界新产品技术评价
Ø 迅速学会新产品操作
Ø 者接触应知道事
Ø 公司商品听取直接感想
Ø 知道者公司商品技术评价
Ø 强烈关心公司商品服务手册
Ø 者立场公司商品
Ø 知道公司商品宣传重点考虑效果
Ø 技术开发现场关心
Ø 积极事技术开发承办者交流
Ø 技术明处会立刻询问技术关系
Ø 常出席产品技术说明会
Ø 巡视制造现场听取制造程简报
Ø 技术开发提出意见
Ø 技术开发关心
Ø 关心公司技术范围报章消息
Ø 阅读公司技术范围专业杂志
Ø 阅读公司技术范围专业书籍
Ø 关心业界整体技术开发动
Ø 关心先端
l 思想品德类
Ø 政策水
Ø 思想品质
Ø 道德修养
Ø 廉洁律
Ø 原性
Ø 关心群众
Ø 群众威信
Ø 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
