欧威特机电公司员工满意度敬业度忠诚度调查统计分析报告
二零零六年三月
目 录
摘 ……………………………………………………………………………………………………………4
第章 调查背景目作…………………………………………………………………………… 4
11 背景………………………………………………………………………………………………………4
12 作目………………………………………………………………………………………………5
第二章 定义相关理支持…………………………………………………………………………………5
21 员工满意度………………………………………………………………………………………………5
22 员工敬业度………………………………………………………………………………………………9
23 员工忠诚度………………………………………………………………………………………………9
24 三者关系………………………………………………………………………………………………10
第三章 调查方法问卷设计说明数预处理说明数分析说明…………………………………10
31 调查方法…………………………………………………………………………………………………10
32 问卷设计说明……………………………………………………………………………………………10
33 数预处理说明…………………………………………………………………………………………11
34 数分析说明……………………………………………………………………………………………11
第四章 员工满意度统计分析………………………………………………………………………………12
41 满意度总体法……………………………………………………………………………………15
42 工作回报（五素）满意度………………………………………………………………16
43 工作背景（五素二）满意度………………………………………………………………22
44 工作群体（五素三）满意度………………………………………………………………23
45 企业理（五素四）满意度………………………………………………………………25
46 企业营（五素五）满意度………………………………………………………………29
47 员工满意度调查分析结………………………………………………………………………………29
第五章 员工敬业度指数分析…………………………………………………………………………………30
51 分析程…………………………………………………………………………………………………30
52 分析结果…………………………………………………………………………………………………35
第六章 员工忠诚度分析……………………………………………………………………………………… 36
61 分析程…………………………………………………………………………………………………36
62 分析结果…………………………………………………………………………………………………38
第七章 7S分析…………………………………………………………………………………………………40
第八章 SWOT分析………………………………………………………………………………………………44
第九章 调研结果应…………………………………………………………………………………………46
摘
企业着业务水断提高发展规模日益增长外部条件断变化原理体制理方式必定渐渐适应组织前发展需甚会组织生存造成致命威胁企业必须树立危机意识前瞻意识发展中断身做出调整通变革求更更快发展
企业部进行调研深入解企业目前员工满意度状况方面明确企业理中存问题究竟什根存问题系统解决问题然通次满意度评价观测否改进方面诊断组织理现状重温度计够监控企业绩效理成效企业问题起预防作员工敬业度忠诚度影响企业业绩两关键素通企业进行员工敬业度忠诚度调查分析帮助企业解企业员工目前敬业度忠诚度状况影响重素企业针性制定改革方案效提高企业营业绩企业改革前做员工满意度敬业度忠诚度调查帮助企业认清目前身存营理问题前瞻性帮助企业规避变革程中出现影响员工满意度敬业度忠诚度消极素企业制定出更力效安全改革措施
文员工满意度敬业度忠诚度相关概念理支撑欧威特公司公司研究象展开企业员工满意度敬业度忠诚度调查调研程中充分考虑企业目前改革需求企业外部环境企业历史现状行业特点企业特点等素纳入考虑范围谨慎科学设计执行研究方案结合述素进行全面分析力求出科学严谨结解决方案
调查背景作目
1背景
着全球济体化进程加快市场竞争日趋激烈企业企业间竞争已发生微妙变化企业竞争环境变化导致企业核心竞争力转变企业竞争优势评价标准已财务技术等传统指标企业拥掌握知识企业间竞争外部竞争转变成部竞争消费者竞争转变员工竞争顾客满意度竞争转变员工满意度竞争变化说明目前企业家已日趋理性逐步认识企业外部竞争力源企业部竞争力企业获更利润必须源头抓起更关注部员工利益努力提高满意度种背景员工满意度调查逐渐越越企业重视开始行业盛行
员工满意度调查企业理中科学先进见效快效力持久常规工具员工满意度调查够帮助理者更精确企业优势足放矢解决企业中存深层次问题般会
员工满意度调查称企业理晴雨表通员工满意度调查结果进行深入研究切实解决企业问题够提高企业员工满意度提高顾客满意度进企业取令持续营核心竞争力目前员工满意度调查已成企业力资源理工作中项重工具
欧威特公司公司年业绩直保持良增长态势长远观点企业居安思危断改造提升断增强身竞争优势激烈市场竞争中淘汰更生存发展着公司规模发展壮公司目前面新竞争环境带机遇挑战企业部进行诊断进行相应变革已成务急欧威特公司公司目前面问题缺乏科学理体制：企业需明确未努力方改革目前合理政策制度破积累已久良惯势力偏见员工需改变原良工作意识懒散工作惯制定出政策需采取效措施保证政策利执行落实针企业目前存种症状进行合理分析诊断提出相应合理方案供欧威特公司公司进行参考次项目中需完成工作
2作目
针欧威特公司公司目前存问题进行满意度敬业度忠诚度调查够企业员工进行充分交流沟通时解员工需求想法建议帮助企业时发现营理问题采取相应措施进行改进全面提高企业理水实现企业持续性发展
调研分析报告分员工满意度敬业度忠诚度调研三部分满意度敬业度忠诚度三方面公司部理现状进行分析进探索目前公司存理问题质公司制订企业营理决策提供数支持
方便面数分析报告进行理解首先回顾重理学理
二定义相关理支持
1员工满意度
（1）定义
员工满意度ESD（Employee Satisfaction Degree）指员工企业中历满足员工需产生种喜悦心理状态员工企业中历越满足员工需员工越满意种历仅员工种职业历包括员工企业中生活历种需包括获报酬成价值认等方面需
松电器公司创始松幸助认企业顾客分两种：外部顾客部顾客外部顾客客户消费者企业利润直接源部顾客企业部员工般企业非常关注外部顾客满意度忽视部顾客——员工满意度殊知满意员工更工作做企业忠诚敬业忠诚员工更投入工作更服务客户企业拥忠诚外部顾客群企业获长远发展
员工满意度调查企业发展重作已越越理者认识成企业日常理重工具通持续员工满意度调查企业身理中存问题进行诊断系统解决问题
改善企业理水提高生产效率降低员流失率欧威特公司公司目前面理困境利该方法进行诊断分析
（2）构成
影响员工满意度素构成较复杂难进行严格区分致横两维度进行划分
第横维度五素较程度影响员工企业满意度分：工作回报满意度工作背景满意度工作群体满意度企业理满意度企业营满意度分17维度具体分类方法见表2－1：
表2－1 影响员工满意度五素
影响满意度五素
素包含维度（17）
工作回报满意度
物质回报
精神回报
成长发展
奖惩理
工作背景满意度
勤保障支持
工作作息制度
工作配备
工作环境
工作群体满意度
部谐度
工作方法作风
员素质
企业理满意度
理机制
理风格
制度
企业文化
企业营满意度
产品质量
发展远景
次员工满意度调查问卷表架构设计成
第二维度马斯洛需求层次理基础影响员工满意度素进行划分
马斯洛需求划分五层次低高次序生理需求安全需求社会需求尊重需求实现需求（图）
图2－1 马斯洛需求层次理
面结合员工需求种类五层次分进行划分分析：
A生理需求
食物水空气住房等需求生理需求类需求级低转较高层次需求前总力满足类需求
员工物质需指员工薪水福利员工薪水实际员工劳动收入性质分基工资奖金津贴补贴等部分外企业应员工考虑住房医疗种保险等福利限度保证员工没济顾忧
B安全需求
安全需求包括身安全生活稳定免遭痛苦威胁疾病等需求生理需求样安全需求没满足前唯关心种需求
企业中满足员工安全需求素：（1）工作稳定（2）适度工作量（3）安全劳动环境身安全保障（4）诚信企业文化（5）公正公薪酬奖惩制度
C社会需求
社会需求包括友谊爱情隶属关系需求生理需求安全需求满足社会需求会突出出进产生激励作
社会性决定社会组织赖性企业员工物质生活赖生存组织员工精神生活重场社会性方面企业应该满足员工属爱需属指员工企业赖程度需程度满足程度骄傲程度爱指企业员工爱员工企业爱级间爱员工间爱
企业中满足员工社会需求素包括：（1）员工认企业愿景目标（2）良企业社会形象（3）仁爱理思想（4）良谐群体关系（5）较福利计划
D尊重需求
尊重需求包括成价值感觉尊包括认尊重外界尊重尊外界尊重二者相互影响员工尊企业员工尊重级间尊重员工间尊重社会关系员工尊重构成交集时营造尊重氛围效满足员工尊重需工作中信强企业创造
出更价值
员工尊重需求包括：（1）理想社会位（2）意义工作（3）司事尊重（4）工作成绩认
企业具体实践中应注意方面：（1）重视学会倾听交流沟通（2）学会表扬赞美（3）员工参理增强性工作生活积极性包括参目标制定参决策参理参绩效考核评估等（4）建立效部岗位轮换升迁机制（5）建立学型组织
E实现需求
实现需求高级需求指充分发挥潜实现理想抱负员工实现需求包括：（1）工作中够发挥（2）发展前途
该理3基假设：1生存需够影响行未满足需够影响行满足需充激励工具2需重性层次性排成定次序基（食物住房）复杂（实现）3某级需低限度满足会追求高级需逐级升成推动继续努力动力
企业理实践中应该注意点：（1）需求种样分层次年龄性学历职位等素需求情况千差万企业应该根实际情况区员工注意需求满足广度问题注意深度问题达员工满意度化（2）员工需求动态变旦种需求满足种需求产生企业应该注意满足员工时期需求（3）生理需求需求中基础强力需求果需求法满足必然法员工企业满意员工种需求满足时员工工作中追求成价值企业首先保障员工生理需求够满足（4）物质精神激励相结合（5）长期短期激励相结合（6）公公开公正
（3）相关理模型
关员工满意度理模型相里根面文章表述需简介绍相关理
第服务利润链理
客户关系理中服务利润链理五位哈佛商学院教授组成服务理课题组1995年提出该理揭示服务企业利润获取决定素
服务利润链思想认：利润增长顾客忠诚度顾客满意度顾客获产品服务价值员工力满意度忠诚度劳动生产率间存着直接牢固关系间关系图2－2示：
图2－2 服务价值链模型
图客户忠诚度客户满意度取企业提供服务价值决定客户满意度企业员工满意度忠诚度决定企业服务价值说企业员工满意度根性决定客户满意度进决定企业获取利润寡
企业言想顾客满意想获持续发展成长必须首先做企业部员工满意员工满意度调查恰帮助企业诊断员工满意问题提供员工满意度效工具
第二公理
该理美国科学家提出基点：工作积极性仅实际报酬少关报酬分配否感公更密切总会觉觉付出劳动代价报酬进行较公否做出判断判断结果直接影响员工工作动机行该理公式表示：
OAIA OBIB
中A事B较象I投入（付出）代价责岗位价值绩效素质技努力资历工龄教育水等O获取报酬奖金晋升荣誉位等
等式成立时会产生公感觉OAIA > OBIB会较产生疚感OAIA > OBIB时员工会认投入太收获太少产生委屈感等式现实指导意义应实践中组织部员工认遭受公遇时会倾减少工作投入组织外部较发现获取报酬少时员工会倾离开组织
理实践中公理方面应首先应员工薪酬具外部竞争性员工薪酬水社会均水相相差太次员工薪酬具部公性组织部薪酬体现必须系统科学员工广泛接受够体现公原第三应该注意员工贡献直接相关素责岗位价值绩效技努力素质等资历工龄教育水员工贡献直接关联企业投入素评价权重果企业顾贡献员工（拥较高谓资历工龄教育水等）公感贡献员工会感公影响积极性企业应该首先关贡献核心员工样员工努力目标真正放绩效提高贡献度效提升企业总体研究第四员工成长发展方面相应补偿时定程度弱化公感
2员工敬业度
员工敬业度实际指员工情感知识方面企业种承诺投入会努力工作表现出系列行公司营进行正面影响敬业员工形成种持续增长合力促进企业业绩断前进般说衡量员工否敬业核心指标应该企业工作时否努力工作做努力程度样
员工敬业度包含三程度逐渐递增层次该理翰威特咨询限公司提出
第层次：员工种积极正面语言描述公司事工作
第二层次：员工希够长久呆公司仅仅现工作势时渡
第三层次：员工否愿意花额外心力致力促公司获成功工作便面裁员样做
横员工敬业度分两类该理世界著名韬睿咨询公司提出
第类理性敬业
工作够员工带金钱职业技者发展等方面利益时员工会产生理性敬业感时候员工解企业做出贡献重性解企业目标发展方间关系时员工进行激励愿意付出非常努力帮助企业获成功
第二类感性敬业
员工珍视热衷相信事工作时情感投入便会油然生时候员工身工作较满意认企业工作发挥潜员工会非常豪告诉公司名称朋友推荐工作时员工会更加关注公司未发展问题
中国力资源开发网认影响种承诺投入素集中：工作挑战性领导理水高低公司福利遇坏职业发展机会空间公司员工力认程度职业化程度六方面次调查问卷根该架构进行设计
3员工忠诚度
员工忠诚度员工企业忠诚程度体现员工企业目标协调性价值观相容性员工企业环境适应性贡献性创新性等方面
美国盖洛普顾问公司研究发现决定企业核心竞争力3方面：（）顾客忠诚度（二）员工忠诚度（三）品牌影响度中员工忠诚度实现顾客忠诚展现卓越品牌根公司员工缺乏忠诚度追求顾客忠诚等缘木求鱼建立企业品牌徒劳功财富杂志全美100家佳公司雇进行调查发现拥卓越业绩表现公司员工均流动率12远低公司26员工均工作年限6年样高公司36年公司均投资报酬率235明显高公司15
公司财务未发展取决员工忠诚度员工忠诚度决定工作品质效率员工工作品质效率决定公司产品品质销售公司产品品质销售决定顾客满意度忠诚度决定公司财务未发展公司善员工
提高员工忠诚度实善顾客提升顾客忠诚度获公司持续发展强劲动力
4三者关系
员工满意度敬业度忠诚度定义三者非回事混谈角度讲三者存着密分联系
联系区：
（1）首先应该明确企业存根目标盈利决定企业业绩直接影响素员工敬业度忠诚度非员工满意度员工满意度企业业绩间存相关性
（2）员工否满意敬业忠诚影响素必保障果员工企业满意程度会损伤工作积极性难保证敬业度企业忠诚度企业想获持续发展想员工忠诚敬业必须首先保证员工满意度
（3）员工满意度会影响敬业度忠诚度员工满意度某影响素时敬业度忠诚度影响素影响满意度某素作研究敬业度基础参考
（4）方面认识员工满意然敬业忠诚必保障非充分条件企业员工满意保障定会敬业忠诚敬业忠诚影响素方面满意度中方面员工敬业度忠诚度进行分析应该进行专门调查分析根员工满意度调查结果想然推断企业员工敬业度忠诚度指数
三调查方法问卷设计说明数预处理说明数分析说明
1调查方法
次调查采问卷调查方式调查范围涉员工满意度调查员工敬业度调查员工忠诚度调查三部分
2问卷设计说明
认处国家区行业企业发展阶段企业面企业问题员工满意度敬业度忠诚度影响素存着差做员工满意度调查做敬业度忠诚度调查味搬现量表应根企业实际情况调研目企业量身定做性化问卷做次问卷设计工作时问卷结构相关问题选项调研目核心企业员工实际情况偏设计标准力争取准确针性说服力调研结果
3数预处理说明
次调查程接受调查员涉广州海两区回收问卷34份效样34份中广州18份海16份
统计程中规定：
（1）选项空缺选参加统计
（2）单选题填选项参加统计
（3）单选选题果填写备选答案中存选项整答案参加统计
4数分析说明
次调查求员工填写统计信息分析中未统计信息进行交叉分析
目寻找企业问题做具体数分析时重点考察数项包括：满意率高数折中率高数满意率低数
调查程中员工观点做相应记录整理表3－1（）问卷结果进行分析时须参考员工观点
表3－1 观点表达记录
序号
容
1
果公司分会90分
2
时希公司够提升机会定会努力
3
公司什重重公司带什
4
1赞成公司采淘汰制2年两次外学机会3员工福利方面采月末周末发点水果4细节理方面公司积极远学方面年季度加强
5
希业务员单员沟通答应客户供货时间
6
工作中安排合理
7
公司销售体制完善灵活
8
福利方面：四金没奖金分配太合理注重职位技术技注重体力劳动注重脑力劳动会议方面：领导题外话较罗嗦浪费工作时间时占员工班时间
9
务实精神针定制发展机遇更积极性调动起公司创造更效益
10
公司直接领导（理者）没属工作积极性提高领导目标感方感公司员工没发挥长处没100投入工作
四员工满意度统计分析
该问卷42问题涉三种类型：第单整体评估法（142题）员工满意度作整体性概念进行考察涉2项目：工作满意度（1题）企业整体满意度（42题）第二种评估素组成总评分法（2－41题）该部分问题涉影响员工满意度五素（工作回报满意度工作背景满意度工作群体满意度企业理满意度企业营满意度）五素17维度（物质回报精神回报成长发展奖惩理勤保障支持工作作息制度工作配备工作环境部谐度工作方法作风员素质理机制理风格制度企业文化产品质量发展远景）标准问题次分类分类结果表4－1
表4－1 问题分类结果
分属类
类
分 类
包 含 问 题
1
满意度总体法
工作整体满意度
1
公司整体满意度
42
2
工作回报满意度
物质回报
30
精神回报
21324－263233
成长发展
4121718212734－37
奖惩理
38
工作背景满意度
勤保障支持
781022
工作作息制度
工作配备
工作环境
工作群体满意度
部谐度
391528293940
工作方法作风
523
员素质
14163141
企业理满意度
理机制
理风格
19
制度
620
企业文化
企业营满意度
产品质量
11
发展远景
问题回答情况进行整理结果表4－2：
表4－2 员工满意度调查数统计
序号
容
选 项
效样数
A
B
C
D
E
F
弃权作废
1
您目前工作否感满意
6
19
1
8
0
34
2
您认欧威特公司公司否您工作进行正确评价
4
15
13
2
0
34
3
您认欧威特公司公司理层乐意接受员工建议
11
13
7
3
0
34
4
您欧威特公司公司里获更工作发展远景前途
11
9
9
4
1
34
5
您觉目前欧威特公司公司员工士气心态样
6
22
2
3
1
34
6
您认欧威特公司理制度执行落实感满意
2
13
0
17
2
34
7
欧威特公司公司职部门否够服务您部门
3
22
5
4
0
34
8
您工作需相关部门协助时相关部门配合状况
10
17
4
3
0
34
9
您部门事间意见沟通畅通良
7
21
5
1
0
34
10
您工作部门必时常常欧威特公司公司部门协助
12
14
7
1
0
34
11
您认欧威特公司客户提供良服务品质
11
18
3
2
0
34
12
您现否离开欧威特公司公司谋职业想法算
2
3
27
2
32
13
您认积极性发挥少
18
10
6
0
0
34
14
您认欧威特公司公司目前需什样
6
18
5
3
1
1
34
15
果您欧威特公司公司工作存疑问您：
16
6
7
4
1
33
16
您认现总理副总理领导班子劣势
7
6
1
4
12
4
30
17
您否愿意继续长期留欧威特公司公司
8
23
2
1
34
18
欧威特公司里想进会发展机会
10
13
8
1
2
34
19
您直接司欧威特公司公司理层否常鼓励您指出欧威特公司足请您提合理化建议
11
14
6
2
1
33
20
您工作职责否明确
32
2
34
21
您否事岗位工作充分指导培训
3
9
11
6
5
34
22
您需您直接司欧威特公司公司理员帮助时般
14
7
11
1
0
1
33
23
直接司欧威特公司公司高级理层您工作期太求太高您造成压力
4
7
15
2
3
3
31
24
您认工作具挑战性
13
18
3
0
34
25
您认力否充分发挥
6
24
2
0
1
1
33
26
您工作成果否直接司公司高级理层认
4
20
9
1
34
27
您目前工作中学新东西（专业知识般知识理知识等）
8
13
12
0
1
33
28
您部门部门事合作否融洽
15
11
6
1
0
1
33
29
您事工作中常互相帮助
19
9
1
5
34
30
您工资收入否感满意
1
9
7
12
2
3
31
31
您欧威特公司公司理员理艺术感满意
3
11
5
14
0
1
33
32
您说您欧威特公司公司认感属感
10
11
10
3
0
34
33
您否感工作成感
14
14
0
4
0
2
32
34
您力特长否发挥
3
18
7
6
0
34
35
您欧威特公司公司培训机制感满意
4
14
7
6
2
1
33
36
您否常获欧威特公司公司予发展机遇
4
12
7
8
1
2
32
37
您欧威特公司公司岗位专业知识培训满意
2
16
5
9
1
1
33
38
您认欧威特公司公司物质金钱奖励公正
2
13
4
11
1
3
31
39
您事间沟通交流状况
7
23
2
2
0
34
40
您事间际关系状况否感满意
8
19
2
5
0
34
41
您欧威特公司公司理员理感满意
4
12
5
12
0
1
33
42
总说您欧威特公司公司整体满意度法
2
19
6
6
0
1
33
表员工满意度数进行百分统计（处理数）
表4－3 员工满意度调查数百分统计
序号
容
选 项
效样
A
B
C
D
E
F
1
您目前工作否感满意
1765
5588
294
2353
0
34
2
您认欧威特公司公司否您工作进行正确评价
1176
4412
3824
588
0
34
3
您认欧威特公司公司理层乐意接受员工建议
3235
3824
2059
882
0
34
4
您欧威特公司公司里获更工作发展远景前途
3235
2647
2647
1176
294
34
5
您觉目前欧威特公司公司员工士气心态样
1765
6471
588
882
294
34
6
您认欧威特公司理制度执行落实感满意
588
3824
0
50
588
34
7
欧威特公司公司职部门否够服务您部门
882
6471
1471
1176
0
34
8
您工作需相关部门协助时相关部门配合状况
2941
50
1176
882
0
34
9
您部门事间意见沟通畅通良
2059
6176
1471
294
0
34
10
您工作部门必时常常欧威特公司公司部门协助
3529
4118
2059
294
0
34
11
您认欧威特公司客户提供良服务品质
3235
5294
882
588
0
34
12
您现否离开欧威特公司公司谋职业想法算
625
9375
84375
32
13
您认积极性发挥少
5294
2941
1765
0
0
34
14
您认欧威特公司公司目前需什样
1765
5294
1471
882
294
294
34
15
果您欧威特公司公司工作存疑问您：
4848
1818
2121
1212
33
16
您认现总理副总理领导班子劣势
2333
20
333
1313
40
30
17
您否愿意继续长期留欧威特公司公司
2353
6765
588
294
34
18
欧威特公司里想进会发展机会
2941
3824
2353
294
588
34
19
您直接司欧威特公司公司理层否常鼓励您指出欧威特公司足请您提合理化建议
3333
4242
1818
606
33
20
您工作职责否明确
9412
588
34
21
您否事岗位工作充分指导培训
882
2647
3235
1765
1471
34
22
您需您直接司欧威特公司公司理员帮助时般
4242
2121
3333
303
33
23
直接司欧威特公司公司高级理层您工作期太求太高您造成压力
1290
2258
4839
645
968
31
24
您认工作具挑战性
3824
5294
882
0
34
25
您认力否充分发挥
1818
7273
606
0
303
33
26
您工作成果否直接司欧威特公司公司高级理层认
1176
5882
2647
294
34
27
您目前工作中学新东西（专业知识般知识理知识等）
2424
3939
3636
0
33
28
您部门部门事合作否融洽
4545
3333
1818
303
0
33
29
您事工作中常互相帮助
5588
2647
294
1471
34
30
您工资收入否感满意
323
2903
2258
3871
645
31
31
您欧威特公司公司理员理艺术感满意
909
3333
1515
4242
0
33
32
您说您欧威特公司公司认感属感
2941
3235
2941
882
0
34
33
您否感工作成感
4375
4375
0
125
0
32
34
您力特长否发挥
882
5294
2059
1765
0
34
35
您欧威特公司公司培训机制感满意
1212
4242
2121
1818
606
33
36
您否常获欧威特公司公司予发展机遇
1250
375
2188
25
3125
32
37
您欧威特公司公司岗位专业知识培训满意
606
4848
1515
2727
303
33
38
您认欧威特公司公司物质金钱奖励公正
645
4194
1290
3548
323
31
39
您事间沟通交流状况
2059
6765
588
588
0
34
40
您事间际关系状况否感满意
2353
5588
588
1471
0
34
41
您欧威特公司公司理员理感满意
1212
3636
1515
3636
0
33
42
总说您欧威特公司公司整体满意度法
606
5758
1818
1818
0
33
面根表4－3中分类部分问题分进行分析便分析必时会五分法选项中表示满意前两项非常满意基满意进行合（包括形非常正确基正确非常较等格式选项）表示满意选项满意极度满意进行合（包括形正确极度正确非常等格式选项）表示折中选择确定般单列项时显示更细致数该部分非五分法选项答案便合相应选项进行合
首先先员工满意度总体法分析结果
1满意度总体法
表4－4满意度总体法
序号
容
满意
般
满意
现状结
满意度总体法
1
您目前工作否感满意
7353
294
2353
7353员工工作满意2353工作满意
两成员工工作公司满意七成员工工作满意六成公司满意
42
总说您欧威特公司公司整体满意度法
6364
1818
1818
总体说1818员工公司满意
图4－1满意度总体法
图统计分析结果：
工作满意度方面图41员工目前事工作喜较明确满意满意7353员工目前工作感满意持折中态度占294说明绝数员工工作问题认识较清晰成熟高达2353％员工工作感满意力资源部门应该分析导致部分满意原采取措施提高部分群满意度面分析中会通相关问题进行分析找出产生问题原
公司满意度方面6364员工公司感满意188员工分持折中满意态度该数员工公司满意度情况算理想
什2353员工工作满意？什188员工公司分持折中满意态度？底素影响满意度？面表3－1结构序问卷统计结果中寻找答案
2工作回报（五素）满意度
1）物质回报满意度
表4－5 物质回报奖惩理满意度
序号
容
满意
般
满意
现状结
工作回报满意度
1物质回报
30
您工资收入否感满意
3226
2258
4516
工资满意员工例高达4516（劣势）
半员工工资收入满意
2奖惩理
38
您认欧威特公司公司物质金钱奖励公正
4839
1290
3871
3871员工认奖励公正
四成员工奖励公正性持否定态度
图4－2 物质回报奖惩理满意度
图员工物质回报方面满意度容乐观
高达4516员工工作收入满意2258员工折中满意率仅占3226奖励公正性持否定态度员工例高达38711291折中满意50
根马斯洛需求层次理薪酬问题属满足第层次生理需求范畴该问题令员工满意时必定严重挫伤工作中积极性员工暂时留公司工作公司方面素工作环境培训学机会等等着工作力提升会觉公司予报酬力公司创造价值间足够衡样旦机会找遇更工作跳槽员工公司作跳板培训学院公司完成前期培育投入应收获公司损失实相公司薪酬理采种理类型进行岗位市场价值评估必少建议X公司员工薪酬水行业岗位薪酬水进行较检查否没适补偿情况合理增加工作强度延长工作时间情况公司力资源理部门应该首先解决公司目前薪酬体系中存问题解决问题解决问题效果
奖励公正问题公原理知道企业中员工物质回报满意度程度会受公正性素影响果员工认公司部薪酬机制公报酬较少部分必定心理失衡倾减少工作投入时会产生身受企业重视感觉精神回报会减少工作积极性降低公司必须组织部奖励机制公性进行检查建立套科学评价职务贡献高低统标准说服力度量模板该体系够员工广泛接受量减少员工公感企业果提供竞争力薪酬应该提高部公度入手量提高员工薪酬满意度例制定薪酬制度时力资源部门员工参进实践证明员工参决策决策更易推行提高员工薪酬理满意度
结合观点表达记录第8条中总结目前公司薪酬体系存着问题：1工作收入法令满意（物质工作收入属消极素员工评价容易偏低处完全确定该方面否存较问题）2福利方面没四金3奖金分配缺乏公合理性注重职位技术技重视体力劳动重视脑力劳动目前公司种合理奖金分配制度难激发员工提高职位技术技水动力
2）精神回报满意度
表4－6 精神回报满意度
序号
容
A
B
C
D
E
F
现状结
工作回报满意度
2精神回报
2
您认欧威特公司公司否您工作进行正确评价
1176
4412
3824
588
0
4412员工公司工作予正确评价问题持肯定态度
九成员工认工作定挑战性力较发挥会定成感四成公司工作否予正确评价问题持折中否定态度三成员工认积极性发挥60～80两成认发挥4060成员工工作成果常理层认
13
您认积极性发挥少
5294
2941
1765
0
0
2941认发挥60801765发挥40－60
24
您认工作具挑战性
3824
5294
882
0
9118员工认工作挑战性882员工否定
25
您认力否充分发挥
1818
7273
606
0
303
高达9091员工认力充分发挥
26
您工作成果否直接司欧威特公司公司高级理层认
1176
5882
2647
294
1176员工工作成果常理层肯定2647持折中态度5882偶尔余少未
32
您说您欧威特公司公司认感属感
2941
3235
2941
882
0
882员工公司没认感属感三成折中
33
您否感工作成感
4375
4375
0
125
0
125员工工作没成感435员工时成感
首先先考察2425题表知9118员工认工作定挑战性882员工否定高达9091员工认已充分发挥力说明员工工作身评价较认工作身具定挑战性够较发挥力
员工公司精神回报方面数字容乐观第2题然5588员工认公司工作予正确评价588员工予否认高达3824员工持折中态度背问题什？显然公司未员工工作予时恰评价外第26题1176员工常公司领导认高达8529员工领导认次数偶尔少见公司理层员工工作成绩认方面工作做非常差
公司员工工作认度够员工工作积极性成感公司认属感会太理想点133233题统计结果出13题中2941员工认积极性发挥60801765员工发挥40－6033题中4375员工成感125员工没成感4375时成感32题中6176员工公司属感三成员工该问题持折中态度见员工精神方面回报远远够
面三组数公司员工精神回报方面情况作幅素描：然绝部分员工认工作定挑战性认已充分发挥水公司未工作时做出恰评价认员工工作积极性成感公司认属感受较影响
强化理知道意识某种行进行肯定强化时促进种行重复出现说果公司理员员工工作成果时做出恰评价认奖励会促员工保持良工作积极性工作状态公司目前精神回报方面问题员工正强化够公司首先应该理层部门进行相关培训指导工作中学会属工作成果进行正强化时员工恰评价建议肯定提高员工工作信心积极性增加公司属感真正融入企业中次公司制定相应措施公司部门等层面采种方式属工作成果进行正强化增加员工精神奖励公司开展月度季度年度优秀员工评选工作工作表现优秀工作员予精神适物质奖励等等
3）成长发展满意度
表 4－7 成长发展满意度
序号
容
A
B
C
D
E
现状结
工作回报满意度
3成长发展
4
您欧威特公司公司里获更工作发展远景前途
3235
2647
2647
1176
294
1470员工认公司没前途2647员工折中
六成员工认公司发展前途三成员工非常公司发展机会成员工认公司常发展机遇四成工作中学知识单三成员工少学东西三成承认满意岗位指导培训两成培训体制满两成折中三成岗位专业知识培训满成五折中两成认发挥力两成折中成五流动倾七成员工留考虑身发展需
12
您目前否离开公司谋职业想法
625
9375
84375
625员工算谋职业9375算受条件限制
17
您否愿意继续长期留公司
2353
6765
588
294
588员工想留公司6765留考虑身发展
18
欧威特公司里想进会发展机会
2941
3824
2353
294
588
3824员工认发展机会般2353员工认少三成认
21
您否事岗位工作充分指导培训
882
2647
3235
1765
1471
3236员工认没充分岗位工作指导培训3235员工折中
27
您目前工作中学新东西（专业知识般知识理知识等）
2424
3939
3636
0
3939员工目前工作中学新知识知识结构单3636员工学知识少
34
您力特长否发挥
882
5294
2059
1765
0
1765员工认力特长没发挥2059折中
35
您欧威特公司公司培训机制感满意
1212
4242
2121
1818
606
2424员工公司培训机制满意2121折中
36
您否常获欧威特公司公司予发展机遇
1250
375
2188
25
3125
1212员工认常公司机会余均偶尔没确定
37
您欧威特公司公司岗位专业知识培训满意
606
4848
1515
2727
303
3003员工公司岗位专业知识培训满意
图4－3 发展成长满意度
面员工工作中成长发展情况满意度
首先员工目前工作成长情况评价27题中2424员工够学新知识3939员工目前工作中学新知识知识结构单3636员工学知识少员工目前工作积累决定力提升速度力发展方目前工作中学东西越未机会时越抓住机会前途越利学知识结构单处容易员工某领域实现深发展达较高专业化程度坏处法拓宽力视野范围容易员工工作产生厌倦感未事工作难目前事工作完全相目前工作中积累知识结构单性未发展定限制会导致员工满外34题1765员工认力特长工作中没发挥2059持折中态度说明企业挖掘员工力潜方面工作做充分
员工具独特性格特点表现具较强意识独立价值观非常明确奋斗目标工作仅仅获取报酬发挥专长成事业追求更种表现希社会认强烈愿般热衷接受具挑战性工作重视通效培训提升员工职业安全感工作力开发员工潜力资源理方具体X公司首先认清公司定位区分核心理型知识型员工需学发展员工群体提供适宜指导培训仅够迅速提高整体员工满意程度够成企业核心竞争力量公司长远发展基础利企业做强做
接机会前途方面考察员工满意度第4题中5882员工认公司发展前途147员工认没前途高达2647员工置否见员工未公司发展前景法激励投入工作外2941员工认想进发展机会高达3824员工认发展机会般2647员工认少没36题1212员工认常公司机会余均偶尔没确定员工努力进够带发展机会会失进动力甘庸工作绩效碌碌
然公司培训体制进行分析21题3236员工认没充分岗位工作指导培训3235员工态度折中37题3003员工公司岗位专业知识培训满意1515员工态度折中数说明目前公司员工岗位知识培训方面工作做令满意员工充分岗位工作指导培训时工作中会遇程度阻力困难工作问题缺乏正确判断解决力利专业化程度提高工作信心工作积极性增强整企业角度果企业缺乏专业具较高信心积极性工作员企业产品服务质量法保障法形成身核心优势进法适应激烈市场竞争法获身持续性生存发展35题2424员工公司培训机制满意2121折中数目前公司培训机制存着定问题法令员工满意员工受岗位知识培训足成突出问题
考察员工否愿意公司继续发展问题首先12题目前公司84375员工暂时没谋职业想法625种想法9375种想法受条件限制外界条件成熟时会企业中流失掉说目前15625员工具企业流失掉性然该率算太高旦发生核心员流失事件造成严重果公司应该设法考察该类群构成情况量避免企业核心员工流失性企业讲企业核心竞争力取决少数核心员工类员流失企业带损失法估量公司应该部分稳定群构成情况进行分析排核心员工流失性然17题2353员工愿意继续留公司588员工想留公司6765留考虑身发展余确定里出公司抱较高忠诚度愿意继续留公司员工占率高两成明确表示想留公司员工数量更少588部分（6765）抱着种实际观察保留态度根发展前途决定公司留乐观认果够提高部分群工作公司满意度予较发展机会中相部分会选择公司继续发展
四部分考察员工公司中成长发展状况甚理想首先目前工作岗位相部分学知识结构单部分学东西少外两成员工认没工作中充分发挥力专长发展机会相数量员工企业发展前景培训体系角度公司岗位专业知识方面培训工作没做位员工企业培训机制怨言员工继续发展意愿方面部分员工会发展角度考虑公司留问题
述结公司员工成长发展方面目前需做工作员工提供足够发展机会够充分成长
首先力资源部门应该公司总体发展高度检查：第理层企业身否清晰认识合理定位否专注企业发展否追求卓越精益求精决策层否较贯彻意志基层员工充分认识职工作重性发展前景第二公司否招聘适合第三公司否员工提供充分合理晋升机会然行政理角度企业金字塔形状
限理职位会阻碍少优秀进步发展果够优秀提供发展机会奖励作补偿终选择离开会公司留良脉口碑
次根发现具体问题采取措施包括：1员工提供更发展机会2员工目前工作岗位机会学更知识3企业目前培训体系进行改进采具体方式包括岗位轮换职培训增加部门间员工起工作相互学交流机会根员工意愿力特长潜力员工公司职业发展进行合理规划引导改善公司培训机制加强岗位知识培训工作新员工更机会老员工交流指导帮助组织员工岗位知识技进行交流讨培训培训效果时进行总结修正等
3工作背景（五素二）满意度
表4－8 工作背景满意度
序号
容
A
B
C
D
E
现状结
二工作背景满意度
7
欧威特公司公司职部门否够服务您部门
882
6471
1471
1176
0
7353员工感满意职部门服务工作147折中1176否认
七八成员工认职部门职责部门常部门协助两成员工时帮助三成时帮助
8
您工作需相关部门协助时相关部门配合状况
2941
50
1176
882
0
7941员工相关部门工作配合感满意
10
您工作部门必时常常欧威特公司公司部门协助
3529
4118
2059
294
0
7647员工认必时部门部门协助2059折中
22
您需您直接司欧威特公司公司理员帮助时般
4242
2121
3333
303
2121员工领导求助时时帮助3333时法帮助
图4－4 工作背景满意度
图公司部门开展协助工作情况较理想7题结果表明职部门员工部门予配合工作满意度735310题结果表明部门员工部门协助工作满意度76478题结果表明相关部门员工协助工作满意度高达7941满意折中态度例部门员工部门协作工作尚定改进空间
22题考察理员员工工作支持情况图情况甚理想4242％员工较满意2121员工领导求助时时帮助3333时法帮助员工力资源限工作程中避免需直接公司理员寻求帮助果理员帮助时帮助会法员工工作利展开员工终工作绩效会受影响会降低理员满意度工作受挫身工作信心公司满意度会降低整公司角度员工遇问题果法解决时解决会企业问题时解决增加企业安全素低效率问题解决状况增加企业运营成公司必须快解决该问题采取方式包括规定理员工作方式进行专题培训理员够员工提出问题正确予时帮助指导建立解决企业问题快速通道某重问题紧急问题够时反映迅速解决
4工作群体（五素三）满意度
1）部谐度满意度
表4－9 部谐度满意度
序号
容
A
B
C
D
E
现状结
三工作群体满意度
1部谐度
3
您认欧威特公司公司理层乐意接受员工建议
3235
3824
2059
882
0
882认乐意接受员工建议2059折中
七成员工认乐意接受员工建议三成情况工作疑问通私途径宣泄解决八成认部门事沟通良事间际良八成认事合作融洽九成认事沟通良三成认事间少互相帮助成确定
9
您部门事间意见沟通畅通良
2059
6176
1471
294
0
8235员工认部门事间沟通畅通良294持反意见
15
果您欧威特公司公司工作存疑问您
4848
1818
2121
1212
4848直接级沟通1818亲密事沟通2121找熟悉领导1212发牢骚
28
您部门部门事合作否融洽
4545
3333
1818
303
0
7878员工认部门事合作融洽
29
您事工作中常互相帮助
5588
2647
294
1471
2941员工认事间工作中少相互帮助147情况
39
您事间沟通交流状况
2059
6765
588
588
0
8824员工事间沟通状况感满意
40
您事间际关系状况否感满意
2353
5588
588
1471
0
7941员工事间际关系感满意
图4－5 部谐度满意度
统计结果公司部谐度状况较令满意：七成员工认乐意接受员工建议（3题）八成员工事间际关系（40题）感满意认部门事间沟通畅通良（9题）九成员工认事间合作融洽（28题）事间沟通状况感满意（39题）公司部高谐度够令部门间事间沟通畅良降低企业运营成工作够利开展会生活种理想工作环境中员工心情放松愉快企业产生属感提高工作满意度
点值注意：1第29题2941员工认事工作中少相互帮助结合前面碰企业培训工作令满意员工时理员帮助状况想象果企业培训工作身足员工遇问题时司帮助事间相互帮助状况理想种情况新员工工作中遇困难阻力会较发展成长非常利容易令失工作信心产生离职想法企业应该根实际情况考虑倡导事间相互帮助友谐企业文化加强新员工岗前培训工作直接辅导工作缓解素新员工造成利影响2第3题否乐意接受员工建议问题2059员工态度折中反映接受员工建议方面保留方采方式令员工满意信服建议接受员工建议时应该抱着开放真诚态度放架子决定接纳建议接纳建议应该员工说明充分理需真诚开放沟通企业文化进行支撑3第15题考察公司工作存疑问时员工选沟通方式半（4848）员工会直接司沟通余会采方式亲密事私沟通（1818）找较熟悉领导交流（2121）发牢骚作罢（1212）需指出三种方式解决问题正确途径拖延问题解决时间增加问题解决路径长度复杂度增加企业成公司应该目前问题设法进行改进针该问题寻找深层次原全员进行相关教育培训建立简单直接高效企业工作作风企业文化强调工作中事等等
2）工作方法作风满意度
表4－10工作方法作风满意度
序号
容
满意
般
满意
现状结
2工作方法作风
5
您觉目前欧威特公司公司员工士气心态样
8236
588
1176
8236员工公司员工士气心态感满意
八成员工认公司员工士气心态良三成五员工认领导带较工作压力仅成五员工进行否认
23
直接司欧威特公司公司高级理层您工作期太求太高您造成压力
3548
4839
1613
3548员工认理层期高造成压力五成员工折中1613予否认
图4－6 工作方法风格满意度
根图8236员工认公司员工士气心态良仅1176％员工持反意见说明目前公司员工士气心态状况良值注意3548员工认理层工作期求高造成工作压力4839折中明确表示未造成太压力员工仅占1613想象公司中司高期求造成工作压力普遍存种压力正面作激励员工投入更热情工作带更机会挑战时负面作尤压力时候带工作热情丧失效率降低挫折感工作情绪稳定员工身体精神造成危害促员工离职等等针种状况公司应该采取种措施设法缓解员工工作压力采取措施提高员工专业力增加工作信心外采增加部门事协作建立氛围宽松工作环境组织娱乐活动增加员工福利等种方式缓解问题带负面影响
5企业理（五素四）满意度
1）制度满意度
表4－11 制度满意度
序号
容
A
B
C
D
E
现状结
四企业理满意度
1制度
6
您认欧威特公司理制度执行落实感满意
588
3824
0
50
588
5588员工政策执行落实情况满意
五成员工公司制度执行落实满意九成员工够明确工作职责
20
您工作职责否明确
9412
588
588员工明确工作职责
图4－6 制度满意度
图发现高达5588％员工企业理制度执行落实满意说明企业理力度需加强制定理制度执行时企业项工作改革措施会难彻底推行长理制度会形虚设保障企业制度威严性更损害企业持续营力
外9412员工明确工作职责说明企业部分工较明确员工工作求着清晰认识部分员工明确工作职责公司部分员工职位应该重新进行定义规定权责明确样员工工作清晰认识基础更开展工作
2）员素质满意度
表4－12 员素质满意度
序号
容
A
B
C
D
E
F
现状结
2员素质
14
您认公司目前需什样
1765
5294
1471
882
294
294
1765认需理类5294认需销售类1471认需市场类
三成员工满意理层理四成满意理艺术需营销类次理类然市场类
16
您认现总理副总领导班子劣势
2333
20
333
1313
40
2333认优柔寡断20员工认缺乏理力验
31
您欧威特公司公司理员理艺术感满意
909
3333
1515
4242
0
4242员工否定理员理艺术1515折中
41
您欧威特公司公司理员理感满意
1212
3636
1515
3636
0
3636员工满意理员理1515折中
图4－7 员素质满意度
163141考察员工企业理员素质满意度31题4242员工理员理艺术感满意等数量员工持反意见4848员工理员理感满意3636员工满意理员理艺术力满意程度高必定理员理素质定缺陷日常理工作中表现令满意造成企业理层理力素质企业生存发展关重理艺术力程度影响员工满意度进影响员工工作绩效数提高理员素质公司讲项相迫切务该问题解决应该根企业实际情况灵活加强理员素质力培训淘汰部分合格理员结合起
图4－8 理层劣势
图2333员工认理层劣势优柔寡断20认缺乏理力验133认没魅力33认独立决策40数说明目前理层问题决断力理力验魅力方面存着定缺陷理层应该结合员工法针性领导班子进行改进外40原公司应该继续探求40劣势例中否重理层缺陷该缺陷进行改进改进方法包括调整理层者庸者公司应该民议较理员进行考核观察否真正胜岗位法达标准理员安排更发挥岗位时采取部提升外部推荐招聘具理员工充实理层企业部制定相应理职位胜资格擢升标准实行理职位公透明竞争样仅企业理职位找合适增加工作积极性提高动力企业发展带限活力
图4－9 目前公司需类型
图529员工认公司目前需销售1765认公司需理1471认公司需市场策划类882认公司需技术类分294认公司需企业文化类类公司未招聘员工培养员工参考
表4－13 公司理风格满意度
序号
容
A
B
C
D
现状结
3理风格
19
您直接司欧威特公司公司理层否常鼓励您指出欧威特公司足请您提合理化建议
3333
4242
1818
606
3375员工认司常鼓励提出合理化建议余偶尔少
三成员工常受司鼓励参公司改进工作
三分员工常受司鼓励参公司改进工作三分二员工偶尔少根没种机会统计结果完全里出底种机会没种机会鉴成功企业验知道方面部门体企业观察角度体验提出建议会角度范围具独特性方面员工机会参企业事务提高翁意识提高工作积极性增强企业属感处企业应该广开言路鼓励员工胆提出想法建议建立员工善思考企业问题积极建议理员广开言路企业文化外理员日常工作中应该员工提出建议进行时回应肯定增加积极性外公司考虑设专门部门专员工提出改革意见进行处理反馈意见企业改革战略制定紧密联系起
6企业营（五素五）满意度
图4－10 企业营满意度
图公司8529员工企业客户提供良服务予肯定1471员工持确定否定态度公司员工企业营信心足问题底出什方公司应部分持反意见员工数少放弃该问题挖掘企业员工身产品服务评价偏高真理掌握少数手中企业应问题进行进步考察找出身营方面问题进行相应改进
7员工满意度调查分析结
欧威特公司公司员工满意度调查数深入分析目前该公司理存着薄弱环节节分析结果欧威特公司公司未改革措施提供参考基础具体纳结果表：
表4－14 员工满意度调查分析结
五素
具 体 维 度
包 含 问 题
工作回报
物质回报
半员工工资收入满意
精神回报
1公司员工工作反馈方面作工作令满意工作评价满意率仅55881176员工工作常理层认2公司属感强
成长发展
1工作中学知识结构单（3939）学东西少（3636）2员工力未完全发挥（1765）3公司中发展机会4培训机制完善尤需加强岗位专业知识培训
奖惩理
四成员工认公司奖励制度公正
工作背景
勤保障支持
理员时帮助帮助（仅4242帮助时）
工作群体
部谐度
1公司工作存疑问时4848员工司直接沟通22941员工认事间少互相帮助
工作方法作风
3548员工认领导期高导致身工作压力五成折中仅成持否定态度
员素质
1理层理艺术理力令满意2理层劣势缺乏决断力缺乏魅力等3公司目前需次销售类（5294）理类（1765）市场类技术类
理风格
公司鼓励员工参企业改革工作做够（仅3375）常鼓励
制度
理制度执行落实情况差（5588满意）
五员工敬业度指数分析
1分析程
敬业度员工情感知识方面企业种承诺投入影响种承诺投入素集中：工作挑战性领导理水高低公司福利遇坏职业发展机会空间公司员工力认程度职业化程度六方面
员工敬业度调查问卷19问题首先员工目前职业化程度职业发展机会公司认程度工作环境等方面进行调查然影响员工敬业激励素影响素进行考察
员工敬业度指数调查问卷分两部分第部分李克特表15问题旨考察员工目前敬业状况第二部分选择题分考察员工敬业激励素（17）保健素（18）敬业度影响素中公司做差方（19）公司满意时员工做出反应（16）
表5－1 员工敬业度指数调查数统计
序
号
容
非常
意
基
意
般
基
意
非常
意
弃权作废
效样数
1
2
3
4
5
1
生活态度非常积极
22
8
3
0
0
1
33
2
公司前途前景诱
10
8
12
3
1
0
34
3
单工作身说喜欢现事职业
14
13
4
3
0
0
34
4
工作求知道非常清楚
24
7
3
0
0
0
34
5
做工作需材料设备
14
11
6
3
0
0
34
6
工作中天机会做擅长做事
6
7
15
3
1
2
32
7
六天里工作出色受表扬
7
4
10
8
4
1
33
8
觉事关心情况
8
10
10
5
0
1
33
9
工作单位中鼓励发展
10
7
9
5
1
2
32
10
工作中觉意见受重视
3
7
13
8
2
1
33
11
公司命目标觉工作非常重
15
10
7
1
1
0
34
12
事致力高质量工作
5
9
13
5
2
0
34
13
工作单位少朋友
21
9
2
1
1
0
34
14
六月工作单位谈进步
10
9
6
3
4
2
32
15
年里工作中机会学成长
13
7
7
2
2
3
31
表中问题均采取正提问方式问题选项满意程度强弱排列根满意程度强弱规定选项评分标准：A——5分B——4分C——3分D——2分E——1分中选项空缺选参统计计算方法：单项分Σ（频数*分值）单项效样数员工敬业度单项分
序号
容
单项分
1
生活态度非常积极
458
2
公司前途前景诱
368
3
单工作身说喜欢现事职业
412
4
工作求知道非常清楚
462
5
做工作需材料设备
406
6
工作中天机会做擅长做事
344
7
六天里工作出色受表扬
306
8
觉事关心情况
364
9
工作单位中鼓励发展
363
10
工作中觉意见受重视
303
11
公司命目标觉工作非常重
409
12
事致力高质量工作
329
13
工作单位少朋友
432
14
六月工作单位谈进步
356
15
年里工作中机会学成长
387
总分
5699
均分
380
敬业度指数
7599
表5－2 员工敬业度指数单项分
根表出问题分均3分高分第4题分462算出单项分均分约380均分5转化百分值数计算出公司目前敬业度指数7599公司满意度指数达80％分时表明企业该类指标均程度基意处敬业度离标准稍距离
表根单项分排序
表5－3 员工敬业度指数排序
序号
容
单项分
4
工作求知道非常清楚
462
1
生活态度非常积极
458
13
工作单位少朋友
432
3
单工作身说喜欢现事职业
412
11
公司命目标觉工作非常重
409
5
做工作需材料设备
406
15
年里工作中机会学成长
387
2
公司前途前景诱
368
8
觉事关心情况
364
9
工作单位中鼓励发展
363
14
六月工作单位谈进步
356
6
工作中天机会做擅长做事
344
12
事致力高质量工作
329
7
六天里工作出色受表扬
306
10
工作中觉意见受重视
303
根表找出单项分低均分38问题进行分析分问题28914612710中289146710属员工精神回报方面问题说明公司员工精神回报方面尤公司属感认度公司员工关注促进成长工作成绩肯定职位安排等方面员工理想定差距12题员工角度出公司目前员工敬业度情况算理想
利克特表中问题分类整理转化百分数形式非常意基意项合基意非常意合表：
5－4 员工敬业度指数百分统计表
序号
容
意
般
意
1
生活态度非常积极
9091
909
0
2
公司前途前景诱
5294
3529
1176
11
公司命目标觉工作非常重
7353
2059
588
15
年里工作中机会学成长
6452
2258
129
3
单工作身说喜欢现事职业
7942
1176
882
6
工作中天机会做擅长做事
4063
4688
125
4
工作求知道非常清楚
9118
882
0
5
做工作需材料设备
7353
1765
882
12
事致力高质量工作
4118
3824
2059
7
六天里工作出色受表扬
3333
3030
3636
8
觉事关心情况
5454
3030
1515
9
工作单位中鼓励发展
5313
2813
1875
10
工作中觉意见受重视
303
3939
303
14
六月工作单位谈进步
5938
1875
21875
13
工作单位少朋友
8823
588
588
面表统计结果进行分析
—生活态度（1题该题意义处进行分析）
二公司前景企业目标认度（211题）
公司前景企业目标认程度会程度影响员工敬业度企业前景目标越认认识越清晰员工敬业度越高
第2题中次调查中员工公司前景充满信心仅占52941176反高达3529员工态度折中点应该引起理员重视什率员工企业前景没信心认公司愿景企业发展程中存着种样令失问题导致企业前景法样公司发展什意见建议问题值进步挖掘
第11题中七成员工认公司命目标认识工作重性持反意见仅占588说明目前岗位够较公司命目标进行设计数员工企业发展着较强责心需注意2059员工持折中态度
面两问题出半员工认公司前景命目标两成四成员工公司前景命目标认关心说明公司应该企业愿景命方面员工充分沟通更清晰认识提高企业愿景认度者企业应该积极听取员工意见通视角检查身发展中否存问题企业愿景表述方面否存问题进行相应改进修正员工够认企业未努力
三目前工作喜程度（3615题）
工作喜程度然会影响员工敬业度工作越喜欢员工越容易全身心投入进越容易取成功工作身够带员工断学成长机会者目前工作岗位员工喜欢职业时员工工作喜程度较高
否持续学机会较职业发展空间影响员工满意度敬业度重素份断机会学成长工作然员工认真工作求工作中更锻炼成长次调查中第15题统计结果显示625员工肯定年机会学成长129员工表示否定2258态度折中说明相部分数量员工目前职位学成长机会满意
员工说事喜欢适合擅长职业时达较高专业水发挥潜反果工作厌倦难该岗位取骄成第3题统计结果显示八成（7942％）公司员工满意目前事职业说明公司员职位搭配情况总体说较合理两成喜欢目前职业公司应该考虑岗位进行重新考虑结合意愿特长公司实际需帮助规划更合适职业道路工作岗位发挥潜走更成功职业道路
外值注意第6题调查结果显示仅四成（4063）员工认天机会事擅长工作六成持折中否定态度第3题8成公司员工喜欢目前事职业四成（79424063）员工然喜欢目前职业该工作擅长究原公司培训体系健全未效提高员工专业力回答6题时选折中否定答案员工应该根实际情况区部分考虑加强培训部分考虑调整合适职位
四工作专业程度（4512题）
专业化程度员工身体求员工目前工作专业化程度越高工作信心责心相应越高4题统计结果显示九成员工工作认识明确5题显示七成员工准备工作做较说明公司员工工作认识状况较实际工作时工作准备力水进步提高外第12题中周围事敬业度做出评价时仅4118员工持肯定态度3824态度折中2059反说明员工普遍工作认识水较高实际工作成绩敬业度认认目前公司员工敬业度算理想应该进步检讨出现种情况问题根源质采取相应措施进行改善
五公司文环境（员工受重视度工作受认度员工公司际关系）
公司认程度工作挑战性通职业发展机会出现满足问题需良文环境支撑说级理水决定着前面素
员工公司中受重视工作成果受认时工作信心积极性企业属感会提高进激励保持理想工作质量员工受重视程度工作认度够定程度提高敬业度公司日常工作中应该善利点提高员工工作敬业度
员工敬业度公司理需认真考量重课题员工敬业度高企业员工公司恪守价值观高度趋基公司实现价值观设定目标流程架构理认员工必然愿意动发维系基础程中发挥价值企业需制定出合理理体系引导诱发员工释放出工作热情
7题结果显示三成员工六天受表扬五六成员工认事关心公司中鼓励发展半年进步提起外仅三成员工觉意见受重视399员工态度折中情况表明公司中员工重视程度工作认工作提升空间公司应该建立性化企业文化员工实行文关怀理员学会时肯定属工作成绩更认真更负责工作
面转第二部分分析171819统计结果图
图5－2 激励素激励素目前差素
中：a更薪酬福利b更际关系c更职业发展机会d更公合理理制度e更企业愿景f更领导理g更工作环境h更企业文化i更效组织架构工作流程
图出激励工作素差距较明显ac提率高次d激励工作素分保健素bi次aef目前做差d突出次次ac
时公司中激励员工努力工作素a项c项d项恰恰目前员工满意前三项企业种现状必定法企业获理想员工敬业度公司现急需做工作进步a（更薪酬福利）c（更职业发展机会）d（更公合理理制度）进行详细分析采取相应措施进行改善更针性提高员工敬业度
表5－4 员工敬业度结
部分
容
存问题
1
公司前景企业目标认度
企业前景充满信心仅占529
2
目前工作喜度
四成员工然喜欢目前工作非擅长该工作
3
工作专业程度
仅4118认周围事敬业度（企业敬业度高）
4
文环境
仅三成员工认受重视399态度折中
5
171819题分析
需改善三项：a更薪酬福利b更职业发展机会c更公合理理制度
2分析结果
通部分容进行总结认目前企业应采取措施：
（1）提升员工属感
员工企业发展理念认建立企业文化员工实施性化理关注员工需求时肯定鼓励工作成功进步断改进员工理方式刚柔济调理方式促员工达启发式理员工真正融入企业真正培养提升员工认感
（2）员工明确该做什解员工需什
企业价值创造体系中员工企业价值创造者部门职位承担责创造价值必须予员工适合特点长职责职位明确该做什做员工会差异解员工需求尊重需求调动起积极性创造出更价值
（3）营造良文环境予员工充分支持
员工三分时间企业度气谐环境够员工乐投入中工作基理体系保障真正信工作实践竞争中获公正合理评价满足员工成感程中企业应员工提供种资源支持包括权力赋予信感增加员工工作信心精力效措施
（4）帮助员工断学成长
员工力着工作实践断学持续提高更高层次发展必然需种专业知识技学机会员工进入企业开始应该提供员工持续学成长环境帮助员工企业里成长阶段明确追求奋斗目标成长方空间提高员工敬业度佳途径
六员工忠诚度分析
1分析程
员工忠诚度指数调查问卷10问题首先考察员工总体满意度敬业度忠诚度然正面反面两维度员工忠诚度影响素进行考察
问题分部分分进行分析：
1总体情况考察：包括员工满意度（1）员工目前公司法（4）员工忠诚度（2）员工敬业度（3）
2忠诚度状况考察：包括否准备跳槽（8）忠诚度记录（跳槽次数－6）
3忠诚度影响素考察：包括理想公司（7）决定跳槽原（9）跳槽激励素（5）激励员工公司忠诚素（10）
表6－1 员工忠诚度统计数表
序
容
选 项
效样数
号
A
B
C
D
E
F
弃权作废
1总体情况考察
1
目前公司满意
7
14
12
1
0
34
4
目前公司会考虑员工利益
16
10
7
1
33
2
目前公司忠诚度
33
0
0
1
33
3
工作务
27
5
1
1
33
2忠诚度情况
8
否准备跳槽
1
4
27
2
32
6
目前止已跳槽次数
12
7
12
2
1
33
3忠诚度影响素
7
会样公司保持忠诚
11
17
5
1
33
9
认什原会决定跳槽
8
3
11
7
5
29
5
愿离开目前公司原
27
3
1
3
31
10
留企业原
11
1
10
3
3
2
4
30
（1）总体情况
图出公司感满意员工占6176明确表示满意仅占2943529员工态度折中认公司会动考虑员工利益重视员工发展员工占6969认公司未考虑员工利益约三成两问题统计数字出约三成员工（两问题持折中态度员工）公司非心怀满意谈满意说明公司员工满意度方面工作做够充分100％员工公司表示忠心该数字满意度调查中数字相稍高差距太认公司目前员工忠诚度状况良绝数短期会离开公司敬业度方面八成员工认会公司利益完成额外工作1515完成份工作仅1承认工作中偷懒数字说明公司员工绝数积极动敬业精神
（2）忠诚度情况
统计结果出八成员工安状况没跳槽算1462员工稳定员工满意度调查中统计数字非常接起相互验证作员工跳槽历史跳槽次数1次员工约占总数六成2－4次占3636四次仅占606
（3）忠诚度影响素分析
先图1出结：员工保持忠诚素公竞争次专业技提升然薪水福利素员工忠诚激励素
分析图4员工留公司两原分成功希更培训发展机会通图1结够发现目前公司员工提供职业发展空间工作做较成员工公司忠诚素
2．分析结果
通分析图2统计结果结合面两段分析结：
（1）促员工离职素公司制度公合理图1知道制度公性员
工忠诚素见公司未减少员工离职率提高公司吸引力应该建设公合理公司制度放首位消威胁员工忠诚度重影响素
（2）知道极具竞争力薪酬制度吸引留住员工关重然薪酬仅仅需考虑种素通调查发现薪酬员工忠诚度驱动素非强力没竞争力薪酬容易导致员工满促离职说然较高工资水必然产生员工高忠诚度低员工流失率低工作水非常容易导致员工低忠诚度高流失率时薪酬问题称保健素
案例中公司薪酬高成促员工离职次素图1薪酬公司吸引力方面未占特重素结合图4知薪酬未成吸引员工留公司素图2中导致跳槽素中占较高重够认识薪酬问题员工公司保持忠诚激励作目前企业薪酬水已员工产生满情绪程度影响企业忠诚度公司应该考虑薪酬进行合理规划改革降低员工该素方面满情绪
方面需注意公司必须薪酬问题进行通盘考虑公司通定措施消员工满情绪代表会公司忠诚真正忠诚员工仅需高工资需良工作环境鼓舞心领导广阔发展空间等等企业必须薪酬力资源理体系整合起
促员工离职第三素公司理员理力问题员工满意度调查结果显示公司理员理力令满意该素员工忠诚度范畴属保健素范畴然员工保持忠诚激励作果员工公司理员理力产生满会导致公司离职率升消该隐患公司必须问题加重视采取种措施保障理员理力包括学培训建立灵活合理理员选拔机制等等
培养员工忠诚度许前中国营企业重目标然员工忠诚度令难捉摸东西原员工忠诚度具复杂性特征许素员工组织忠诚度产生影响薪酬非常重基础旦种基础已建立培育长期忠诚度时素重性凸显出重：鼓舞心领导理高效绩效理积极工作环境较高工作满意度效沟通交流关注素够帮助您创造更加成熟更加高效力资源制度
七7S分析
麦肯锡顾问公司研究中心设计企业组织七素（简称7S模型图示）指出企业发展程中必须全面考虑方面情况包括结构（Structure）制度（System）风格（Style）员工（Staff）技（Skill）战略（Strategy）价值观（Shared Vision）
7S模型包括企业中硬件素包括企业中软件素战略结构制度认企业成功硬件素风格员技价值观认企业成功营软件素麦肯锡7S模型认企业软件素硬件素样重
7S模型欧威特公司公司现存问题进行分析通企业问题进行科学全面思考形成更完善合理方案
1战略
战略企业根外环境具备资源情况制定中长期发展目标达目标途径手段企业营战略企业营思想集中体现系列具体决策开始企业会根制定战略目标制定具体行动计划
公司战略层面目前存问题：仅三分员工常受司鼓励参公司改进工作三分二偶尔少根没种机会见员工公司改进工作参度非常低
员工公司积极参公司改进工作集思广益提高公司改进工作质量员工真正投入改进工作执行中提高员工公司属感利公司战略执行
公司应该考虑制定公司战略推出公司改进方案时吸收员工参改革工作够利进行
2组织
战略需完善组织结构保证实施组织结构企业组织意义组织机制赖生存基础企业结构指企业员职位协关系信息等组织素排列组合方式战略需组织结构应组织结构必须战略相协调战略效落实必须企业目标务分解部门继续分解岗位企业构成众部门组成垂直权利系统水分工协作系统机整体
组织目前存问题：
（1）员工公司里令满意精神回报包括员工工作正确评价认度员工意见重视程度员工缺乏工作动力法公司产生属感
（2）理员员工工作支持情况理想五成员工法属时效帮助
（3）属沟通存问题三成员工认乐接受建议工作存疑问时选择司直接沟通占五成
（4）岗位间沟通机制完善业务员单员客户供货时间方面沟通充分
述目前组织存问题员工司公司满意精神回报属间存沟通工作支持问题岗位间沟通机制
解决方案：
（1）加强理员员工工作支持度
（2）合理规划公司部门层级间沟通机制
（3）公司理层双方面增加员工精神回报工作成果正确评价进行表扬予重视尊重员工关心员工发展等等
3制度
企业发展战略实施需完善制度作保证项制度企业精神战略思想具体体现制度企业部行规范员工工作遵循战略实施程中应制定战略思想相致制度体系防止制度配套协调更避免背离战略制度出现
欧威特公司目前制度存问题：
（1）公司制度公合理点员工目前认公司做差方（3721％）导致员工跳槽原（3793）
（2）员工工作收入普遍满意满意率仅占三成薪酬福利高导致员工跳槽原中占例3793福利没四金
（3）5588％员工理制度执行落实满意
面三点制度问题首先公司制度公合理性包括奖励制度合理性点员工公司属性员工忠诚度敬业度着较影响外方面员工收入满意成导致员工离职原外弊病制度落实问题三方面企业急解决问题尤前两素员工忠诚度
解决方案：改变奖励制度合理性科学工作奖励机制外部工资水进行较根企业情况重新界定公司工资水理制度执行落实力度加强
4风格
杰出企业呈现出中央集权方分权宽严济理风格企业生产部门产品开发部门极端方面固执遵守着企业特价值观
公司工作员工作态度普遍积极单问题员工工作敬业度较低（周围事敬业度做出评价时仅4118员工持肯定态度余反种）
员工敬业度方面决定：1发展机会2奖励制度3司4事5公司传统想提高员工敬业度方面入手增加发展机会更公合理奖励制度（公性四金等）加强司理水企业中营造敬业文化相应奖励机制予支持
5员
力资源准备企业战略实施关键IBM重原尊重花时间执行原坚信员工职位高低产生效源泉企业做组织设计时应注意配备符合战略思想需员工队伍培训分配适工作加强宣传教育企业层次员树立起企业战略相适应思想观念工作作风
公司目前员存问题：
（1）员工然基目前工作满意目前工作非擅长者部分员工喜欢现职业（约两成）
（2）部分员工认特长力没充分发挥
（3）员工公司发展机会前途满意约六成员工认公司发展前途三成认想进发展机会余认般少
（4）培训方面问题培训机制完善二岗位培训足员工较完成职工作
（5）企业理员素质提高四成理员理艺术满意三成理满意领导力差成导致员工跳槽原（2413）
（6）529员工认公司目前需销售1765认公司需理1471认公司需市场策划类882认公司需技术类分294认公司需企业文化类类公司招聘员工培养员工时作参考
面公司员方面问题：员工力岗位匹配二员工满意发展机会三培训机制完善岗位培训足四理员素质问题成员工离职素
问题解决方案：
（1）完善培训机制加强岗位知识培训加强理员培训（2）加强员工技方面沟通新员工岗时分配老员工进行培训帮助明确责（3）根企业战略员工发展方等方面情况岗位实施更佳匹配（4）根员工特点发展意愿量身定做企业中职业生涯发展规划（5）理职位合理聘机制淘汰素质低法胜该岗位理员通竞争岗外聘等寻找更合适选
6技
员工技高低会公司战略实施产生影响员工技发展培养赖企业完善培训体系松幸助认严格训练成优秀果接受训练非常天赋资质发挥
员工技问题：
（1）数员工目前工作中学知识限（四成员工目前工作中学新知识知识结构单三成员工学知识少）
（2）员工工作专业化水提高岗位培训足
问题解决方案：实行岗位轮换加强岗位知识培训等
7价值观
价值观维系企业员工条形精神纽带企业发展战略停留企业高层理者战略研究员层面应该执行战略员够解企业整战略意图员工认企业发展战略企业需利条精神纽带团结员工条纽带具导约束凝聚激励辐射作激发全体员工热情统企业成员意志欲齐心协力实现企业战略目标努力
目前公司价值观方面问题：
（1）公司前景认度低次调查中员工公司前景充满信心仅占5294余反折中
（2）认公司未动考虑员工利益（三成）
问题解决方案：
加强企业文化建设更沟通实施员工文关怀加强员工公司目标计划中参作
八SWOT分析
SWOT分析通外战略环境分析描述企业目前处位进行分析研究评价环境提供机会（Opportunity）威胁（Threat）企业行业拥优势（Strength）劣势（Weakness）企业市场营销活动中发挥优势弥补劣势利机会规避风险帮助企业制定出合理效战略政策
里X公司目前状况进行SWOT分析希综合考虑该公司目前面外利利条件然制定出效解决X公司目前面种理问题佳问题解决方案
面结合章分析结尤表4－14员工满意度调查分析结表5－4 员工敬业度结第六章中员工忠诚度结公司做SWOT分析确定企业目前应实施改革重点：
表4－14员工满意度调查分析结
五素
具体维度
包含问题
工作回报
物质回报
半员工工资收入满意
精神回报
1公司员工工作反馈方面作工作令满意工作评价满意率仅55881176员工工作常理层认
2公司属感强
成长发展
1工作中学知识结构单（3939）学东西少（3636）
2员工力未完全发挥（1765）
3公司中发展机会
4培训机制完善尤需加强岗位专业知识培训
奖惩理
四成员工认公司奖励制度公正
工作背景
勤保障支持
理员时帮助帮助（仅4242帮助时）
工作群体
部谐度
1公司工作存疑问时4848员工司直接沟通
22941员工认事间少互相帮助
工作方法作风
3548员工认领导期高导致身工作压力五成折中仅成持否定态度
员素质
1理层理艺术理力令满意
2理层劣势缺乏决断力缺乏魅力等
3公司目前需次销售类（5294）理类（1765）市场类技术类
理风格
理层鼓励员工参企业改革工作做够（仅3375）常鼓励
制度
理制度执行落实情况差（5588满意）
表5－4 员工敬业度结
序号
容
存问题
1
公司前景企业目标认度
企业前景充满信心仅占529
2
目前工作喜度
四成员工然喜欢目前工作非擅长该工作
3
工作专业程度
仅4118认周围事敬业度（公司员工敬业度高）
4
文环境
仅三成员工认受重视399态度折中
5
171819题分析
需改善a更薪酬福利c更职业发展机会d更公合理理制度
表7－1 X公司SWOT分析
优势（S）：
1 绝部分员工工作具定挑战性够较发挥员工力
2 职部门部门支持配合工作较
3 员工部沟通较相互关系融洽
4 绝数员工企业客户提供服务予认
劣势（W）：
1 制度包括奖励制度缺乏公合理性
2 薪酬竞争力
3 理员理艺术力足
4 员工精神回报足
5 培训机制问题员工受岗位培训足
6 员工工作程中学知识单足
7 理制度执行落实情况差
8 员工理层处充分工作支持
9 员工领导间直接沟通足
10 企业文化足公司属感强认发展机会少
机会（O）：
1 公司年业绩稳步升
2 绝部分员工忠诚度方面较务实会根发展状况决定留
SO：
1 实施变革改进目前存足
2 员工提供充分发展空间提高忠诚度
3 进步加强员工沟通增强属感
WO：
1 完善培训机制加强岗位培训培训反馈
2 增加员工精神回报理层予员工充分支持肯定建议
3 职位进行重新设计岗位轮换增加员工交流学机会
4 理制度执行落实保障措施
5 改善企业沟通方式
威胁（T）：
1 员工流失
2 薪酬水竞争力
ST：
1 加强员工交流沟通建立强势企业文化增强员工属感
WT：
1 建立公合理理制度
2 支付竞争力薪酬
3 理层进行培训必结构调整
4 建立良企业文化增加员工理层沟通增强员工属感
九调查结果应
员工满意度员工敬业度员工忠诚度员工观点表达记录分析做SWOT分析结果结合调研目建议实施措施：
1建立公合理理制度
根公理知道企业部理制度缺乏公性时会挫伤员工工作积极性努力工作员工倾减少工作投入减轻心衡感缺乏公性理制度法保障企业员工敬业度法保证企业整体绩效必须进行变革
根欧威特公司公司统计分析结果发现该公司理制度缺乏公性目前理制度公性合理性已员工满意度敬业度忠诚度造成影响认公司必须现理制度公性进行改革公司员工够公合理理制度工作达更高满意度敬业度忠诚度企业创造更业绩
公制度建设程中应该造成员工认制度公素进步进行挖掘寻找目前制度中员工感觉公素消进行修正外公司制定理制度应该显示公性员工广泛接受
参考改进方法包括：
（1）应规划建立奖励体系年度奖励计划
（2）奖励应晋升制度考核制度相结合
（3）晋升考核等制度需检讨修订达公合理
（4）薪酬制度结构应公开化说明薪资结构消员工疑虑满情绪
（5）明确薪资理办法考核办法晋升奖励办法
（6）奖惩制度需实时公开公正避免情包袱正风心
（7）针观点表达记录中第8条企业应考虑消原奖励制度中存注重职位技术技注重体力劳动注重脑力劳动等问题
2实施更薪酬福利
根马斯洛需求层次理知道薪酬问题属满足第层次生理需求范畴员工薪酬满意时会严重挫伤工作中积极性倾企业外部寻找职业机会次调查中相部分公司薪酬满意该素已成促员工跳槽素公司力资源理部门必须解决公司薪酬体系中存问题
公司薪酬福利进行调整改革时应该考虑点：
（1）进行部较时公司薪酬设计否公合理
（2）外界较时公司薪酬水行业中位相似企业中处什位企业优势劣势
（3）检查否没适补偿情况合理增加工作强度延长工作时间情况
（4）公司进行薪酬设计时必须建立评价职务贡献高低统标准说服力度量模板增加制定标准透明度员工心里认部分配公广泛接受
（5）薪酬保密制定程度减少员工进行较产生公感机会保密制度建立公合理基础发挥长久防御作
（6）实现灵活薪酬福利设计体系员工薪酬福利结构选择定样够更效针员工性需求提供适合薪酬方案减少较意识公感
（7）针观点表达记录企业应根身实际情况考虑否增加四金
3更职业发展机会
员工满意度调查中相数量员工公司发展机会部分认工作力没完全发挥部分群企业应该通提供更发展机会提高满意度外部分然喜欢目前职位擅长企业应该进行相应岗位培训工作岗位进行调整重新设计帮助员工找适合职位走取更成功职业发展道路公司员工工作中存着学知识少知识结构单问题公司通实施培训岗位轮换等措施工作程中学更知识扩力广度
实现企业员工成长关键建设企业文化企业中创设出种奋发进取谐等企业精神氛围员工塑造强精神动力理念层次达企业部谐致达孙子说欲者胜境界求企业必须善员工力培养发挥提供良制度保障效机制正确政策宽松企业氛围员工够适应种工作应未竞争需企业必须计划进行培训企业首先员工创造舞台员工够施展华实现价值时时引导员工企业中够找条发展道路全部身心融入企业发展中奉献全部智慧员工谋求职业发展断提升程培训作企业发展力资源潜力效手段特面新济浪潮击企业导培训应成辅助员工职业发展利武器
企业运行机制核心激励约束果没效激励机制约束机制发展机制员工积极性创造性极发挥理者首先应明确员工职位升迁应企业员工酬谢赏赐双方目标员工追求发展必然应该建设完善企业文化予保证员工发展实现谋求横（金钱）（职位）发展企业必须提供相应足够证明实现部条件职位福利遇等着木思想尊重员工发展需帮助员工发展角度出发制定性化理性化相结合职业提升方案拥前发展希
企业善分析掌握员工职业发展特征现职位否具备深入潜力：职位特征否宜扩赋予更工作权限果暂时适应岗位求培训予调整等等异制定相应职务提升计划保证力资源理动企业应该牢牢记住：员工企业实现价值必须时时刻刻注意员工创造更适宜发展前景时解企业理反应求时调整创造员工满意工作环境企业忽视员工未发展丧失企业未危险企业发展战略引导成长战略保证时果员工目标企业目标相协调目标实现时企业做出相应贡献企业贡献反进步强化员工动力员工实现相目标程中企业断实现身目标企业断成长
4提高理层理素质
企业中理层理力理艺术决定整部门绩效根调查结果知道欧威特公司公司理层理素质存着缺陷：1缺乏理艺术理力2缺乏决断力缺少魅力理层力足已成促员工流失素
提高理层素质方面应该根调查中发现述理素质缺陷现理层员工鼓励肯定工作支持够等问题针性理层开展效培训属支持肯定赞扬鼓励等工作作风作种企业文化企业中推广
次必时应理层结构做出必调整者庸者公司应该民议较理员进行考核观察否真正胜岗位法达标准理员安排更发挥岗位时采取部提升外部推荐招聘具理员工充实理层企业部制定相应理职位胜资格擢升标准实行理职位公透明竞争样仅企业理职位找合适增加工作积极性提高动力企业发展带限活力
5培训体系完善尤加强员工岗位专业知识培训
企业宝贵资源力资源培训获高质量力资源效手段完善加强企业培训体系企业长远发展着非般意义
目前该公司理层员工培训工作求迫切员工评价公司理层缺乏理力理艺术员工关注意见反馈工作成果肯定工作支持方面做工作意表现出优柔寡断缺乏营理营缺乏魅力等问题理层整体素质提高仅需必理层结构调整更需进行必理思想理方法培训综合提高理素质够更胜现岗位工作中够更发挥领导作理赢员工敬重追
问卷中较例员工认目前企业培训机制存问题员工充分岗位培训胜工作岗位成卓越专业方面存较障碍降低企业满意度
员工身工作岗位缺少足够岗位专业知识培训指导法充分胜该岗位时容易工作中产生挫败感公司应该针性部分群进行重点培训快掌握岗位工作技采取老员工指导增加员工间相互交流学等方式帮助更快成长
公司理层普通员工开展培训首先应制定详细合理培训计划应该根目前企业面问题设计课程编写选教材组建师资队伍配置教学设备等培训达预期效果时需建立套完整培训理制度体系包括培训计划理课程理教材理师资理学员理教学设备理费理等
培训计划制定完整企业应该认识培训实施程中检查效果评价效培训关键加强培训实施中程控制确保培训实施培训计划致性关培训效果评估四层面进行第层面反应层面培训结束时通问卷面谈等方式评估受训员工培训满意程度建议第二层面培训结束时者结束半月通考试讨现场演示等方式评估受训员工知识技态度惯等方面提高改善程度第三层面培训结束考核周期中评估受训员工否学行改善第四层面通定期（半年年）数采集评估受训员工质量成数量利润等指标方面工作绩效否改进
外X公司应该认清公司定位区分核心理型知识型员工需学发展员工群体提供适宜指导培训仅够迅速提高整体员工满意程度公司长远发展基础会成企业核心竞争力量利企业做强做
效做培训工作公司应该培训视项系统工程采种系统设计方法培训活动符合公司目标时中环节实现员工工作公司身三方面优化
6员工工作成果进行积极反馈增加精神回报
通前面分析知道员工工作成果进行时正确评价认时增强员工工作信心成感工作积极性增加企业属感员工满意度调查中公司目前方面做工作够企业员工没理想精神回报
公司应该理层部门进行相关培训工作中够属工作成果进行正强化予时正确评价建议肯定提高员工工作方面信心积极性增加公司属感真正融入企业中外公司制定相应措施公司层次属工作成果进行正强化公司开展评选月度季度年度优秀工作员工作表现优秀工作员予精神适物质奖励等等整企业中建设种浓厚勤奋进超越企业文化形中员工形成勤奋敬业进求
7改进企业沟通模式
前面分析公司中员工公司工作存疑问时半员工会直接司进行沟通观点表达记录中暴露企业外两沟通方面问题5中希业务员单员沟通答应客户供货时间8中会议方面：领导题外话较罗嗦浪费工作时间时占员工班时间述3问题出必公司目前沟通模式进行改进
根企业沟通模式设计原公司沟通改进工作提出建议公司应方面检视目前公司沟通模式否存问题进行相应改进
（1）首先企业战略性理沟通设计里指沟通渠道结构设计沟通渠道体系完整合理程度决定理沟通完整性适性实施程度实现沟通效率效益沟通渠道企业理目标相匹配相适应时必须企业组织结构理结构相融合三者合体形成完整精练全面高效理沟通系统
里需注意：企业规模业务模式决定企业应该采取基组织结构日常理结构企业基组织结构理架构构成企业理沟通渠道结构干部分外企业需理沟通渠道充分实现理理沟通目该企业中建议企业应员工提出重问题设立快速通道快消导致企业安定员工满素提高企业运营效率
（2）次企业理沟通方式设计企业种理沟通行程方式细节应该完全详细规定企业中许理沟通活动发生重复性应采取具体沟通方式方法完全规循企业坚持懈细化完善种理沟通行程方式细节必花少成前提逐步形成科学规范理沟通方式体系观点表达记录中会议问题通重新规定会议沟通方式进行改进
（3）然企业理沟通容设计企业营理程中会产生接受种样纷繁复杂理信息般说实力力企业理者处理更信息企业较弱理者资源力限非信息予时分析处理企业必须根实力力情况企业理沟通必须进行处理传送信息进行分类区分公布明确
（4）然企业理沟通目标设计企业理沟通渠道容方式等等设计必须具明确目标目性企业整体理沟通应该达企业理整体目标具体局部琐细理沟通应该具明确沟通目标样防止企业沟通沟通沟通形式义终偏离企业理沟通根济社会目
（5）然企业理沟通原设计企业进行战略性理沟通模式设计时应该首先明确设计理沟通模式应该遵循理沟通原理想化角度企业应明确公开理沟通原务必企业成员皆知避免理沟通模式发生变化时成员违反沟通原谋取保护私利
（6）然企业理沟通支持设计企业战略性理沟通模式设计里面应该缺少企业理沟通模式支持维护体系体系参沟通理者理者行规范企业设计理沟通模式维护求组成企业中责遵守理沟通制度规定沟通职责维护正常理沟通活动秩序尤总理企业力资源部分作企业高领导理权威制度制定执行权威企业理沟通系统维护支持负推脱重责
（7）然企业理沟通考评设计企业战略性理沟通设计支持设计相应企业理沟通行程必须套完整沟通绩效考核体系理沟通效果效率效益进行评估分析
8企业制度执行落实
前述分析样出目前企业制度执行方面存着严重问题高达5588％员工企业理制度执行落实满意制定理制度执行时企业项工作改革措施会难彻底推行长理制度会形虚设保障企业制度威严性更会损害企业持续营力
加强企业理制度执行落实方面应该注意点：
（1）制度制定科学合理针性操作性定前瞻性考虑众承受力明确规范什行落实制度具体措施违反制度惩戒手段
（2）抓监督检查级定期项制度执行情况明确落实责范围违反者制定相应惩罚措施
（3）领导带头领导设计制定制度体时落实制度体领导带头执行制度制度落实起着关键作制度规定快转变实际行动重原领导率先垂范身体力行领导带头违反某项制度等宣布某项制度作废领导带头执行声命令级领导执行制度视种警律行制度执行进行监督
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欧威特机电公司员工满意度敬业度忠诚度调查统计分析报告
二零零六年三月
目 录
摘 ……………………………………………………………………………………………………………4
第章 调查背景目作…………………………………………………………………………… 4
11 背景………………………………………………………………………………………………………4
12 作目………………………………………………………………………………………………5
第二章 定义相关理支持…………………………………………………………………………………5
21 员工满意度………………………………………………………………………………………………5
22 员工敬业度………………………………………………………………………………………………9
23 员工忠诚度………………………………………………………………………………………………9
24 三者关系………………………………………………………………………………………………10
第三章 调查方法问卷设计说明数预处理说明数分析说明…………………………………10
31 调查方法…………………………………………………………………………………………………10
32 问卷设计说明……………………………………………………………………………………………10
33 数预处理说明…………………………………………………………………………………………11
34 数分析说明……………………………………………………………………………………………11
第四章 员工满意度统计分析………………………………………………………………………………12
41 满意度总体法……………………………………………………………………………………15
42 工作回报（五素）满意度………………………………………………………………16
43 工作背景（五素二）满意度………………………………………………………………22
44 工作群体（五素三）满意度………………………………………………………………23
45 企业理（五素四）满意度………………………………………………………………25
46 企业营（五素五）满意度………………………………………………………………29
47 员工满意度调查分析结………………………………………………………………………………29
第五章 员工敬业度指数分析…………………………………………………………………………………30
51 分析程…………………………………………………………………………………………………30
52 分析结果…………………………………………………………………………………………………35
第六章 员工忠诚度分析……………………………………………………………………………………… 36
61 分析程…………………………………………………………………………………………………36
62 分析结果…………………………………………………………………………………………………38
第七章 7S分析…………………………………………………………………………………………………40
第八章 SWOT分析………………………………………………………………………………………………44
第九章 调研结果应…………………………………………………………………………………………46
摘
企业着业务水断提高发展规模日益增长外部条件断变化原理体制理方式必定渐渐适应组织前发展需甚会组织生存造成致命威胁企业必须树立危机意识前瞻意识发展中断身做出调整通变革求更更快发展
企业部进行调研深入解企业目前员工满意度状况方面明确企业理中存问题究竟什根存问题系统解决问题然通次满意度评价观测否改进方面诊断组织理现状重温度计够监控企业绩效理成效企业问题起预防作员工敬业度忠诚度影响企业业绩两关键素通企业进行员工敬业度忠诚度调查分析帮助企业解企业员工目前敬业度忠诚度状况影响重素企业针性制定改革方案效提高企业营业绩企业改革前做员工满意度敬业度忠诚度调查帮助企业认清目前身存营理问题前瞻性帮助企业规避变革程中出现影响员工满意度敬业度忠诚度消极素企业制定出更力效安全改革措施
文员工满意度敬业度忠诚度相关概念理支撑欧威特公司公司研究象展开企业员工满意度敬业度忠诚度调查调研程中充分考虑企业目前改革需求企业外部环境企业历史现状行业特点企业特点等素纳入考虑范围谨慎科学设计执行研究方案结合述素进行全面分析力求出科学严谨结解决方案
调查背景作目
1背景
着全球济体化进程加快市场竞争日趋激烈企业企业间竞争已发生微妙变化企业竞争环境变化导致企业核心竞争力转变企业竞争优势评价标准已财务技术等传统指标企业拥掌握知识企业间竞争外部竞争转变成部竞争消费者竞争转变员工竞争顾客满意度竞争转变员工满意度竞争变化说明目前企业家已日趋理性逐步认识企业外部竞争力源企业部竞争力企业获更利润必须源头抓起更关注部员工利益努力提高满意度种背景员工满意度调查逐渐越越企业重视开始行业盛行
员工满意度调查企业理中科学先进见效快效力持久常规工具员工满意度调查够帮助理者更精确企业优势足放矢解决企业中存深层次问题般会
员工满意度调查称企业理晴雨表通员工满意度调查结果进行深入研究切实解决企业问题够提高企业员工满意度提高顾客满意度进企业取令持续营核心竞争力目前员工满意度调查已成企业力资源理工作中项重工具
欧威特公司公司年业绩直保持良增长态势长远观点企业居安思危断改造提升断增强身竞争优势激烈市场竞争中淘汰更生存发展着公司规模发展壮公司目前面新竞争环境带机遇挑战企业部进行诊断进行相应变革已成务急欧威特公司公司目前面问题缺乏科学理体制：企业需明确未努力方改革目前合理政策制度破积累已久良惯势力偏见员工需改变原良工作意识懒散工作惯制定出政策需采取效措施保证政策利执行落实针企业目前存种症状进行合理分析诊断提出相应合理方案供欧威特公司公司进行参考次项目中需完成工作
2作目
针欧威特公司公司目前存问题进行满意度敬业度忠诚度调查够企业员工进行充分交流沟通时解员工需求想法建议帮助企业时发现营理问题采取相应措施进行改进全面提高企业理水实现企业持续性发展
调研分析报告分员工满意度敬业度忠诚度调研三部分满意度敬业度忠诚度三方面公司部理现状进行分析进探索目前公司存理问题质公司制订企业营理决策提供数支持
方便面数分析报告进行理解首先回顾重理学理
二定义相关理支持
1员工满意度
（1）定义
员工满意度ESD（Employee Satisfaction Degree）指员工企业中历满足员工需产生种喜悦心理状态员工企业中历越满足员工需员工越满意种历仅员工种职业历包括员工企业中生活历种需包括获报酬成价值认等方面需
松电器公司创始松幸助认企业顾客分两种：外部顾客部顾客外部顾客客户消费者企业利润直接源部顾客企业部员工般企业非常关注外部顾客满意度忽视部顾客——员工满意度殊知满意员工更工作做企业忠诚敬业忠诚员工更投入工作更服务客户企业拥忠诚外部顾客群企业获长远发展
员工满意度调查企业发展重作已越越理者认识成企业日常理重工具通持续员工满意度调查企业身理中存问题进行诊断系统解决问题
改善企业理水提高生产效率降低员流失率欧威特公司公司目前面理困境利该方法进行诊断分析
（2）构成
影响员工满意度素构成较复杂难进行严格区分致横两维度进行划分
第横维度五素较程度影响员工企业满意度分：工作回报满意度工作背景满意度工作群体满意度企业理满意度企业营满意度分17维度具体分类方法见表2－1：
表2－1 影响员工满意度五素
影响满意度五素
素包含维度（17）
工作回报满意度
物质回报
精神回报
成长发展
奖惩理
工作背景满意度
勤保障支持
工作作息制度
工作配备
工作环境
工作群体满意度
部谐度
工作方法作风
员素质
企业理满意度
理机制
理风格
制度
企业文化
企业营满意度
产品质量
发展远景
次员工满意度调查问卷表架构设计成
第二维度马斯洛需求层次理基础影响员工满意度素进行划分
马斯洛需求划分五层次低高次序生理需求安全需求社会需求尊重需求实现需求（图）
图2－1 马斯洛需求层次理
面结合员工需求种类五层次分进行划分分析：
A生理需求
食物水空气住房等需求生理需求类需求级低转较高层次需求前总力满足类需求
员工物质需指员工薪水福利员工薪水实际员工劳动收入性质分基工资奖金津贴补贴等部分外企业应员工考虑住房医疗种保险等福利限度保证员工没济顾忧
B安全需求
安全需求包括身安全生活稳定免遭痛苦威胁疾病等需求生理需求样安全需求没满足前唯关心种需求
企业中满足员工安全需求素：（1）工作稳定（2）适度工作量（3）安全劳动环境身安全保障（4）诚信企业文化（5）公正公薪酬奖惩制度
C社会需求
社会需求包括友谊爱情隶属关系需求生理需求安全需求满足社会需求会突出出进产生激励作
社会性决定社会组织赖性企业员工物质生活赖生存组织员工精神生活重场社会性方面企业应该满足员工属爱需属指员工企业赖程度需程度满足程度骄傲程度爱指企业员工爱员工企业爱级间爱员工间爱
企业中满足员工社会需求素包括：（1）员工认企业愿景目标（2）良企业社会形象（3）仁爱理思想（4）良谐群体关系（5）较福利计划
D尊重需求
尊重需求包括成价值感觉尊包括认尊重外界尊重尊外界尊重二者相互影响员工尊企业员工尊重级间尊重员工间尊重社会关系员工尊重构成交集时营造尊重氛围效满足员工尊重需工作中信强企业创造
出更价值
员工尊重需求包括：（1）理想社会位（2）意义工作（3）司事尊重（4）工作成绩认
企业具体实践中应注意方面：（1）重视学会倾听交流沟通（2）学会表扬赞美（3）员工参理增强性工作生活积极性包括参目标制定参决策参理参绩效考核评估等（4）建立效部岗位轮换升迁机制（5）建立学型组织
E实现需求
实现需求高级需求指充分发挥潜实现理想抱负员工实现需求包括：（1）工作中够发挥（2）发展前途
该理3基假设：1生存需够影响行未满足需够影响行满足需充激励工具2需重性层次性排成定次序基（食物住房）复杂（实现）3某级需低限度满足会追求高级需逐级升成推动继续努力动力
企业理实践中应该注意点：（1）需求种样分层次年龄性学历职位等素需求情况千差万企业应该根实际情况区员工注意需求满足广度问题注意深度问题达员工满意度化（2）员工需求动态变旦种需求满足种需求产生企业应该注意满足员工时期需求（3）生理需求需求中基础强力需求果需求法满足必然法员工企业满意员工种需求满足时员工工作中追求成价值企业首先保障员工生理需求够满足（4）物质精神激励相结合（5）长期短期激励相结合（6）公公开公正
（3）相关理模型
关员工满意度理模型相里根面文章表述需简介绍相关理
第服务利润链理
客户关系理中服务利润链理五位哈佛商学院教授组成服务理课题组1995年提出该理揭示服务企业利润获取决定素
服务利润链思想认：利润增长顾客忠诚度顾客满意度顾客获产品服务价值员工力满意度忠诚度劳动生产率间存着直接牢固关系间关系图2－2示：
图2－2 服务价值链模型
图客户忠诚度客户满意度取企业提供服务价值决定客户满意度企业员工满意度忠诚度决定企业服务价值说企业员工满意度根性决定客户满意度进决定企业获取利润寡
企业言想顾客满意想获持续发展成长必须首先做企业部员工满意员工满意度调查恰帮助企业诊断员工满意问题提供员工满意度效工具
第二公理
该理美国科学家提出基点：工作积极性仅实际报酬少关报酬分配否感公更密切总会觉觉付出劳动代价报酬进行较公否做出判断判断结果直接影响员工工作动机行该理公式表示：
OAIA OBIB
中A事B较象I投入（付出）代价责岗位价值绩效素质技努力资历工龄教育水等O获取报酬奖金晋升荣誉位等
等式成立时会产生公感觉OAIA > OBIB会较产生疚感OAIA > OBIB时员工会认投入太收获太少产生委屈感等式现实指导意义应实践中组织部员工认遭受公遇时会倾减少工作投入组织外部较发现获取报酬少时员工会倾离开组织
理实践中公理方面应首先应员工薪酬具外部竞争性员工薪酬水社会均水相相差太次员工薪酬具部公性组织部薪酬体现必须系统科学员工广泛接受够体现公原第三应该注意员工贡献直接相关素责岗位价值绩效技努力素质等资历工龄教育水员工贡献直接关联企业投入素评价权重果企业顾贡献员工（拥较高谓资历工龄教育水等）公感贡献员工会感公影响积极性企业应该首先关贡献核心员工样员工努力目标真正放绩效提高贡献度效提升企业总体研究第四员工成长发展方面相应补偿时定程度弱化公感
2员工敬业度
员工敬业度实际指员工情感知识方面企业种承诺投入会努力工作表现出系列行公司营进行正面影响敬业员工形成种持续增长合力促进企业业绩断前进般说衡量员工否敬业核心指标应该企业工作时否努力工作做努力程度样
员工敬业度包含三程度逐渐递增层次该理翰威特咨询限公司提出
第层次：员工种积极正面语言描述公司事工作
第二层次：员工希够长久呆公司仅仅现工作势时渡
第三层次：员工否愿意花额外心力致力促公司获成功工作便面裁员样做
横员工敬业度分两类该理世界著名韬睿咨询公司提出
第类理性敬业
工作够员工带金钱职业技者发展等方面利益时员工会产生理性敬业感时候员工解企业做出贡献重性解企业目标发展方间关系时员工进行激励愿意付出非常努力帮助企业获成功
第二类感性敬业
员工珍视热衷相信事工作时情感投入便会油然生时候员工身工作较满意认企业工作发挥潜员工会非常豪告诉公司名称朋友推荐工作时员工会更加关注公司未发展问题
中国力资源开发网认影响种承诺投入素集中：工作挑战性领导理水高低公司福利遇坏职业发展机会空间公司员工力认程度职业化程度六方面次调查问卷根该架构进行设计
3员工忠诚度
员工忠诚度员工企业忠诚程度体现员工企业目标协调性价值观相容性员工企业环境适应性贡献性创新性等方面
美国盖洛普顾问公司研究发现决定企业核心竞争力3方面：（）顾客忠诚度（二）员工忠诚度（三）品牌影响度中员工忠诚度实现顾客忠诚展现卓越品牌根公司员工缺乏忠诚度追求顾客忠诚等缘木求鱼建立企业品牌徒劳功财富杂志全美100家佳公司雇进行调查发现拥卓越业绩表现公司员工均流动率12远低公司26员工均工作年限6年样高公司36年公司均投资报酬率235明显高公司15
公司财务未发展取决员工忠诚度员工忠诚度决定工作品质效率员工工作品质效率决定公司产品品质销售公司产品品质销售决定顾客满意度忠诚度决定公司财务未发展公司善员工
提高员工忠诚度实善顾客提升顾客忠诚度获公司持续发展强劲动力
4三者关系
员工满意度敬业度忠诚度定义三者非回事混谈角度讲三者存着密分联系
联系区：
（1）首先应该明确企业存根目标盈利决定企业业绩直接影响素员工敬业度忠诚度非员工满意度员工满意度企业业绩间存相关性
（2）员工否满意敬业忠诚影响素必保障果员工企业满意程度会损伤工作积极性难保证敬业度企业忠诚度企业想获持续发展想员工忠诚敬业必须首先保证员工满意度
（3）员工满意度会影响敬业度忠诚度员工满意度某影响素时敬业度忠诚度影响素影响满意度某素作研究敬业度基础参考
（4）方面认识员工满意然敬业忠诚必保障非充分条件企业员工满意保障定会敬业忠诚敬业忠诚影响素方面满意度中方面员工敬业度忠诚度进行分析应该进行专门调查分析根员工满意度调查结果想然推断企业员工敬业度忠诚度指数
三调查方法问卷设计说明数预处理说明数分析说明
1调查方法
次调查采问卷调查方式调查范围涉员工满意度调查员工敬业度调查员工忠诚度调查三部分
2问卷设计说明
认处国家区行业企业发展阶段企业面企业问题员工满意度敬业度忠诚度影响素存着差做员工满意度调查做敬业度忠诚度调查味搬现量表应根企业实际情况调研目企业量身定做性化问卷做次问卷设计工作时问卷结构相关问题选项调研目核心企业员工实际情况偏设计标准力争取准确针性说服力调研结果
3数预处理说明
次调查程接受调查员涉广州海两区回收问卷34份效样34份中广州18份海16份
统计程中规定：
（1）选项空缺选参加统计
（2）单选题填选项参加统计
（3）单选选题果填写备选答案中存选项整答案参加统计
4数分析说明
次调查求员工填写统计信息分析中未统计信息进行交叉分析
目寻找企业问题做具体数分析时重点考察数项包括：满意率高数折中率高数满意率低数
调查程中员工观点做相应记录整理表3－1（）问卷结果进行分析时须参考员工观点
表3－1 观点表达记录
序号
容
1
果公司分会90分
2
时希公司够提升机会定会努力
3
公司什重重公司带什
4
1赞成公司采淘汰制2年两次外学机会3员工福利方面采月末周末发点水果4细节理方面公司积极远学方面年季度加强
5
希业务员单员沟通答应客户供货时间
6
工作中安排合理
7
公司销售体制完善灵活
8
福利方面：四金没奖金分配太合理注重职位技术技注重体力劳动注重脑力劳动会议方面：领导题外话较罗嗦浪费工作时间时占员工班时间
9
务实精神针定制发展机遇更积极性调动起公司创造更效益
10
公司直接领导（理者）没属工作积极性提高领导目标感方感公司员工没发挥长处没100投入工作
四员工满意度统计分析
该问卷42问题涉三种类型：第单整体评估法（142题）员工满意度作整体性概念进行考察涉2项目：工作满意度（1题）企业整体满意度（42题）第二种评估素组成总评分法（2－41题）该部分问题涉影响员工满意度五素（工作回报满意度工作背景满意度工作群体满意度企业理满意度企业营满意度）五素17维度（物质回报精神回报成长发展奖惩理勤保障支持工作作息制度工作配备工作环境部谐度工作方法作风员素质理机制理风格制度企业文化产品质量发展远景）标准问题次分类分类结果表4－1
表4－1 问题分类结果
分属类
类
分 类
包 含 问 题
1
满意度总体法
工作整体满意度
1
公司整体满意度
42
2
工作回报满意度
物质回报
30
精神回报
21324－263233
成长发展
4121718212734－37
奖惩理
38
工作背景满意度
勤保障支持
781022
工作作息制度
工作配备
工作环境
工作群体满意度
部谐度
391528293940
工作方法作风
523
员素质
14163141
企业理满意度
理机制
理风格
19
制度
620
企业文化
企业营满意度
产品质量
11
发展远景
问题回答情况进行整理结果表4－2：
表4－2 员工满意度调查数统计
序号
容
选 项
效样数
A
B
C
D
E
F
弃权作废
1
您目前工作否感满意
6
19
1
8
0
34
2
您认欧威特公司公司否您工作进行正确评价
4
15
13
2
0
34
3
您认欧威特公司公司理层乐意接受员工建议
11
13
7
3
0
34
4
您欧威特公司公司里获更工作发展远景前途
11
9
9
4
1
34
5
您觉目前欧威特公司公司员工士气心态样
6
22
2
3
1
34
6
您认欧威特公司理制度执行落实感满意
2
13
0
17
2
34
7
欧威特公司公司职部门否够服务您部门
3
22
5
4
0
34
8
您工作需相关部门协助时相关部门配合状况
10
17
4
3
0
34
9
您部门事间意见沟通畅通良
7
21
5
1
0
34
10
您工作部门必时常常欧威特公司公司部门协助
12
14
7
1
0
34
11
您认欧威特公司客户提供良服务品质
11
18
3
2
0
34
12
您现否离开欧威特公司公司谋职业想法算
2
3
27
2
32
13
您认积极性发挥少
18
10
6
0
0
34
14
您认欧威特公司公司目前需什样
6
18
5
3
1
1
34
15
果您欧威特公司公司工作存疑问您：
16
6
7
4
1
33
16
您认现总理副总理领导班子劣势
7
6
1
4
12
4
30
17
您否愿意继续长期留欧威特公司公司
8
23
2
1
34
18
欧威特公司里想进会发展机会
10
13
8
1
2
34
19
您直接司欧威特公司公司理层否常鼓励您指出欧威特公司足请您提合理化建议
11
14
6
2
1
33
20
您工作职责否明确
32
2
34
21
您否事岗位工作充分指导培训
3
9
11
6
5
34
22
您需您直接司欧威特公司公司理员帮助时般
14
7
11
1
0
1
33
23
直接司欧威特公司公司高级理层您工作期太求太高您造成压力
4
7
15
2
3
3
31
24
您认工作具挑战性
13
18
3
0
34
25
您认力否充分发挥
6
24
2
0
1
1
33
26
您工作成果否直接司公司高级理层认
4
20
9
1
34
27
您目前工作中学新东西（专业知识般知识理知识等）
8
13
12
0
1
33
28
您部门部门事合作否融洽
15
11
6
1
0
1
33
29
您事工作中常互相帮助
19
9
1
5
34
30
您工资收入否感满意
1
9
7
12
2
3
31
31
您欧威特公司公司理员理艺术感满意
3
11
5
14
0
1
33
32
您说您欧威特公司公司认感属感
10
11
10
3
0
34
33
您否感工作成感
14
14
0
4
0
2
32
34
您力特长否发挥
3
18
7
6
0
34
35
您欧威特公司公司培训机制感满意
4
14
7
6
2
1
33
36
您否常获欧威特公司公司予发展机遇
4
12
7
8
1
2
32
37
您欧威特公司公司岗位专业知识培训满意
2
16
5
9
1
1
33
38
您认欧威特公司公司物质金钱奖励公正
2
13
4
11
1
3
31
39
您事间沟通交流状况
7
23
2
2
0
34
40
您事间际关系状况否感满意
8
19
2
5
0
34
41
您欧威特公司公司理员理感满意
4
12
5
12
0
1
33
42
总说您欧威特公司公司整体满意度法
2
19
6
6
0
1
33
表员工满意度数进行百分统计（处理数）
表4－3 员工满意度调查数百分统计
序号
容
选 项
效样
A
B
C
D
E
F
1
您目前工作否感满意
1765
5588
294
2353
0
34
2
您认欧威特公司公司否您工作进行正确评价
1176
4412
3824
588
0
34
3
您认欧威特公司公司理层乐意接受员工建议
3235
3824
2059
882
0
34
4
您欧威特公司公司里获更工作发展远景前途
3235
2647
2647
1176
294
34
5
您觉目前欧威特公司公司员工士气心态样
1765
6471
588
882
294
34
6
您认欧威特公司理制度执行落实感满意
588
3824
0
50
588
34
7
欧威特公司公司职部门否够服务您部门
882
6471
1471
1176
0
34
8
您工作需相关部门协助时相关部门配合状况
2941
50
1176
882
0
34
9
您部门事间意见沟通畅通良
2059
6176
1471
294
0
34
10
您工作部门必时常常欧威特公司公司部门协助
3529
4118
2059
294
0
34
11
您认欧威特公司客户提供良服务品质
3235
5294
882
588
0
34
12
您现否离开欧威特公司公司谋职业想法算
625
9375
84375
32
13
您认积极性发挥少
5294
2941
1765
0
0
34
14
您认欧威特公司公司目前需什样
1765
5294
1471
882
294
294
34
15
果您欧威特公司公司工作存疑问您：
4848
1818
2121
1212
33
16
您认现总理副总理领导班子劣势
2333
20
333
1313
40
30
17
您否愿意继续长期留欧威特公司公司
2353
6765
588
294
34
18
欧威特公司里想进会发展机会
2941
3824
2353
294
588
34
19
您直接司欧威特公司公司理层否常鼓励您指出欧威特公司足请您提合理化建议
3333
4242
1818
606
33
20
您工作职责否明确
9412
588
34
21
您否事岗位工作充分指导培训
882
2647
3235
1765
1471
34
22
您需您直接司欧威特公司公司理员帮助时般
4242
2121
3333
303
33
23
直接司欧威特公司公司高级理层您工作期太求太高您造成压力
1290
2258
4839
645
968
31
24
您认工作具挑战性
3824
5294
882
0
34
25
您认力否充分发挥
1818
7273
606
0
303
33
26
您工作成果否直接司欧威特公司公司高级理层认
1176
5882
2647
294
34
27
您目前工作中学新东西（专业知识般知识理知识等）
2424
3939
3636
0
33
28
您部门部门事合作否融洽
4545
3333
1818
303
0
33
29
您事工作中常互相帮助
5588
2647
294
1471
34
30
您工资收入否感满意
323
2903
2258
3871
645
31
31
您欧威特公司公司理员理艺术感满意
909
3333
1515
4242
0
33
32
您说您欧威特公司公司认感属感
2941
3235
2941
882
0
34
33
您否感工作成感
4375
4375
0
125
0
32
34
您力特长否发挥
882
5294
2059
1765
0
34
35
您欧威特公司公司培训机制感满意
1212
4242
2121
1818
606
33
36
您否常获欧威特公司公司予发展机遇
1250
375
2188
25
3125
32
37
您欧威特公司公司岗位专业知识培训满意
606
4848
1515
2727
303
33
38
您认欧威特公司公司物质金钱奖励公正
645
4194
1290
3548
323
31
39
您事间沟通交流状况
2059
6765
588
588
0
34
40
您事间际关系状况否感满意
2353
5588
588
1471
0
34
41
您欧威特公司公司理员理感满意
1212
3636
1515
3636
0
33
42
总说您欧威特公司公司整体满意度法
606
5758
1818
1818
0
33
面根表4－3中分类部分问题分进行分析便分析必时会五分法选项中表示满意前两项非常满意基满意进行合（包括形非常正确基正确非常较等格式选项）表示满意选项满意极度满意进行合（包括形正确极度正确非常等格式选项）表示折中选择确定般单列项时显示更细致数该部分非五分法选项答案便合相应选项进行合
首先先员工满意度总体法分析结果
1满意度总体法
表4－4满意度总体法
序号
容
满意
般
满意
现状结
满意度总体法
1
您目前工作否感满意
7353
294
2353
7353员工工作满意2353工作满意
两成员工工作公司满意七成员工工作满意六成公司满意
42
总说您欧威特公司公司整体满意度法
6364
1818
1818
总体说1818员工公司满意
图4－1满意度总体法
图统计分析结果：
工作满意度方面图41员工目前事工作喜较明确满意满意7353员工目前工作感满意持折中态度占294说明绝数员工工作问题认识较清晰成熟高达2353％员工工作感满意力资源部门应该分析导致部分满意原采取措施提高部分群满意度面分析中会通相关问题进行分析找出产生问题原
公司满意度方面6364员工公司感满意188员工分持折中满意态度该数员工公司满意度情况算理想
什2353员工工作满意？什188员工公司分持折中满意态度？底素影响满意度？面表3－1结构序问卷统计结果中寻找答案
2工作回报（五素）满意度
1）物质回报满意度
表4－5 物质回报奖惩理满意度
序号
容
满意
般
满意
现状结
工作回报满意度
1物质回报
30
您工资收入否感满意
3226
2258
4516
工资满意员工例高达4516（劣势）
半员工工资收入满意
2奖惩理
38
您认欧威特公司公司物质金钱奖励公正
4839
1290
3871
3871员工认奖励公正
四成员工奖励公正性持否定态度
图4－2 物质回报奖惩理满意度
图员工物质回报方面满意度容乐观
高达4516员工工作收入满意2258员工折中满意率仅占3226奖励公正性持否定态度员工例高达38711291折中满意50
根马斯洛需求层次理薪酬问题属满足第层次生理需求范畴该问题令员工满意时必定严重挫伤工作中积极性员工暂时留公司工作公司方面素工作环境培训学机会等等着工作力提升会觉公司予报酬力公司创造价值间足够衡样旦机会找遇更工作跳槽员工公司作跳板培训学院公司完成前期培育投入应收获公司损失实相公司薪酬理采种理类型进行岗位市场价值评估必少建议X公司员工薪酬水行业岗位薪酬水进行较检查否没适补偿情况合理增加工作强度延长工作时间情况公司力资源理部门应该首先解决公司目前薪酬体系中存问题解决问题解决问题效果
奖励公正问题公原理知道企业中员工物质回报满意度程度会受公正性素影响果员工认公司部薪酬机制公报酬较少部分必定心理失衡倾减少工作投入时会产生身受企业重视感觉精神回报会减少工作积极性降低公司必须组织部奖励机制公性进行检查建立套科学评价职务贡献高低统标准说服力度量模板该体系够员工广泛接受量减少员工公感企业果提供竞争力薪酬应该提高部公度入手量提高员工薪酬满意度例制定薪酬制度时力资源部门员工参进实践证明员工参决策决策更易推行提高员工薪酬理满意度
结合观点表达记录第8条中总结目前公司薪酬体系存着问题：1工作收入法令满意（物质工作收入属消极素员工评价容易偏低处完全确定该方面否存较问题）2福利方面没四金3奖金分配缺乏公合理性注重职位技术技重视体力劳动重视脑力劳动目前公司种合理奖金分配制度难激发员工提高职位技术技水动力
2）精神回报满意度
表4－6 精神回报满意度
序号
容
A
B
C
D
E
F
现状结
工作回报满意度
2精神回报
2
您认欧威特公司公司否您工作进行正确评价
1176
4412
3824
588
0
4412员工公司工作予正确评价问题持肯定态度
九成员工认工作定挑战性力较发挥会定成感四成公司工作否予正确评价问题持折中否定态度三成员工认积极性发挥60～80两成认发挥4060成员工工作成果常理层认
13
您认积极性发挥少
5294
2941
1765
0
0
2941认发挥60801765发挥40－60
24
您认工作具挑战性
3824
5294
882
0
9118员工认工作挑战性882员工否定
25
您认力否充分发挥
1818
7273
606
0
303
高达9091员工认力充分发挥
26
您工作成果否直接司欧威特公司公司高级理层认
1176
5882
2647
294
1176员工工作成果常理层肯定2647持折中态度5882偶尔余少未
32
您说您欧威特公司公司认感属感
2941
3235
2941
882
0
882员工公司没认感属感三成折中
33
您否感工作成感
4375
4375
0
125
0
125员工工作没成感435员工时成感
首先先考察2425题表知9118员工认工作定挑战性882员工否定高达9091员工认已充分发挥力说明员工工作身评价较认工作身具定挑战性够较发挥力
员工公司精神回报方面数字容乐观第2题然5588员工认公司工作予正确评价588员工予否认高达3824员工持折中态度背问题什？显然公司未员工工作予时恰评价外第26题1176员工常公司领导认高达8529员工领导认次数偶尔少见公司理层员工工作成绩认方面工作做非常差
公司员工工作认度够员工工作积极性成感公司认属感会太理想点133233题统计结果出13题中2941员工认积极性发挥60801765员工发挥40－6033题中4375员工成感125员工没成感4375时成感32题中6176员工公司属感三成员工该问题持折中态度见员工精神方面回报远远够
面三组数公司员工精神回报方面情况作幅素描：然绝部分员工认工作定挑战性认已充分发挥水公司未工作时做出恰评价认员工工作积极性成感公司认属感受较影响
强化理知道意识某种行进行肯定强化时促进种行重复出现说果公司理员员工工作成果时做出恰评价认奖励会促员工保持良工作积极性工作状态公司目前精神回报方面问题员工正强化够公司首先应该理层部门进行相关培训指导工作中学会属工作成果进行正强化时员工恰评价建议肯定提高员工工作信心积极性增加公司属感真正融入企业中次公司制定相应措施公司部门等层面采种方式属工作成果进行正强化增加员工精神奖励公司开展月度季度年度优秀员工评选工作工作表现优秀工作员予精神适物质奖励等等
3）成长发展满意度
表 4－7 成长发展满意度
序号
容
A
B
C
D
E
现状结
工作回报满意度
3成长发展
4
您欧威特公司公司里获更工作发展远景前途
3235
2647
2647
1176
294
1470员工认公司没前途2647员工折中
六成员工认公司发展前途三成员工非常公司发展机会成员工认公司常发展机遇四成工作中学知识单三成员工少学东西三成承认满意岗位指导培训两成培训体制满两成折中三成岗位专业知识培训满成五折中两成认发挥力两成折中成五流动倾七成员工留考虑身发展需
12
您目前否离开公司谋职业想法
625
9375
84375
625员工算谋职业9375算受条件限制
17
您否愿意继续长期留公司
2353
6765
588
294
588员工想留公司6765留考虑身发展
18
欧威特公司里想进会发展机会
2941
3824
2353
294
588
3824员工认发展机会般2353员工认少三成认
21
您否事岗位工作充分指导培训
882
2647
3235
1765
1471
3236员工认没充分岗位工作指导培训3235员工折中
27
您目前工作中学新东西（专业知识般知识理知识等）
2424
3939
3636
0
3939员工目前工作中学新知识知识结构单3636员工学知识少
34
您力特长否发挥
882
5294
2059
1765
0
1765员工认力特长没发挥2059折中
35
您欧威特公司公司培训机制感满意
1212
4242
2121
1818
606
2424员工公司培训机制满意2121折中
36
您否常获欧威特公司公司予发展机遇
1250
375
2188
25
3125
1212员工认常公司机会余均偶尔没确定
37
您欧威特公司公司岗位专业知识培训满意
606
4848
1515
2727
303
3003员工公司岗位专业知识培训满意
图4－3 发展成长满意度
面员工工作中成长发展情况满意度
首先员工目前工作成长情况评价27题中2424员工够学新知识3939员工目前工作中学新知识知识结构单3636员工学知识少员工目前工作积累决定力提升速度力发展方目前工作中学东西越未机会时越抓住机会前途越利学知识结构单处容易员工某领域实现深发展达较高专业化程度坏处法拓宽力视野范围容易员工工作产生厌倦感未事工作难目前事工作完全相目前工作中积累知识结构单性未发展定限制会导致员工满外34题1765员工认力特长工作中没发挥2059持折中态度说明企业挖掘员工力潜方面工作做充分
员工具独特性格特点表现具较强意识独立价值观非常明确奋斗目标工作仅仅获取报酬发挥专长成事业追求更种表现希社会认强烈愿般热衷接受具挑战性工作重视通效培训提升员工职业安全感工作力开发员工潜力资源理方具体X公司首先认清公司定位区分核心理型知识型员工需学发展员工群体提供适宜指导培训仅够迅速提高整体员工满意程度够成企业核心竞争力量公司长远发展基础利企业做强做
接机会前途方面考察员工满意度第4题中5882员工认公司发展前途147员工认没前途高达2647员工置否见员工未公司发展前景法激励投入工作外2941员工认想进发展机会高达3824员工认发展机会般2647员工认少没36题1212员工认常公司机会余均偶尔没确定员工努力进够带发展机会会失进动力甘庸工作绩效碌碌
然公司培训体制进行分析21题3236员工认没充分岗位工作指导培训3235员工态度折中37题3003员工公司岗位专业知识培训满意1515员工态度折中数说明目前公司员工岗位知识培训方面工作做令满意员工充分岗位工作指导培训时工作中会遇程度阻力困难工作问题缺乏正确判断解决力利专业化程度提高工作信心工作积极性增强整企业角度果企业缺乏专业具较高信心积极性工作员企业产品服务质量法保障法形成身核心优势进法适应激烈市场竞争法获身持续性生存发展35题2424员工公司培训机制满意2121折中数目前公司培训机制存着定问题法令员工满意员工受岗位知识培训足成突出问题
考察员工否愿意公司继续发展问题首先12题目前公司84375员工暂时没谋职业想法625种想法9375种想法受条件限制外界条件成熟时会企业中流失掉说目前15625员工具企业流失掉性然该率算太高旦发生核心员流失事件造成严重果公司应该设法考察该类群构成情况量避免企业核心员工流失性企业讲企业核心竞争力取决少数核心员工类员流失企业带损失法估量公司应该部分稳定群构成情况进行分析排核心员工流失性然17题2353员工愿意继续留公司588员工想留公司6765留考虑身发展余确定里出公司抱较高忠诚度愿意继续留公司员工占率高两成明确表示想留公司员工数量更少588部分（6765）抱着种实际观察保留态度根发展前途决定公司留乐观认果够提高部分群工作公司满意度予较发展机会中相部分会选择公司继续发展
四部分考察员工公司中成长发展状况甚理想首先目前工作岗位相部分学知识结构单部分学东西少外两成员工认没工作中充分发挥力专长发展机会相数量员工企业发展前景培训体系角度公司岗位专业知识方面培训工作没做位员工企业培训机制怨言员工继续发展意愿方面部分员工会发展角度考虑公司留问题
述结公司员工成长发展方面目前需做工作员工提供足够发展机会够充分成长
首先力资源部门应该公司总体发展高度检查：第理层企业身否清晰认识合理定位否专注企业发展否追求卓越精益求精决策层否较贯彻意志基层员工充分认识职工作重性发展前景第二公司否招聘适合第三公司否员工提供充分合理晋升机会然行政理角度企业金字塔形状
限理职位会阻碍少优秀进步发展果够优秀提供发展机会奖励作补偿终选择离开会公司留良脉口碑
次根发现具体问题采取措施包括：1员工提供更发展机会2员工目前工作岗位机会学更知识3企业目前培训体系进行改进采具体方式包括岗位轮换职培训增加部门间员工起工作相互学交流机会根员工意愿力特长潜力员工公司职业发展进行合理规划引导改善公司培训机制加强岗位知识培训工作新员工更机会老员工交流指导帮助组织员工岗位知识技进行交流讨培训培训效果时进行总结修正等
3工作背景（五素二）满意度
表4－8 工作背景满意度
序号
容
A
B
C
D
E
现状结
二工作背景满意度
7
欧威特公司公司职部门否够服务您部门
882
6471
1471
1176
0
7353员工感满意职部门服务工作147折中1176否认
七八成员工认职部门职责部门常部门协助两成员工时帮助三成时帮助
8
您工作需相关部门协助时相关部门配合状况
2941
50
1176
882
0
7941员工相关部门工作配合感满意
10
您工作部门必时常常欧威特公司公司部门协助
3529
4118
2059
294
0
7647员工认必时部门部门协助2059折中
22
您需您直接司欧威特公司公司理员帮助时般
4242
2121
3333
303
2121员工领导求助时时帮助3333时法帮助
图4－4 工作背景满意度
图公司部门开展协助工作情况较理想7题结果表明职部门员工部门予配合工作满意度735310题结果表明部门员工部门协助工作满意度76478题结果表明相关部门员工协助工作满意度高达7941满意折中态度例部门员工部门协作工作尚定改进空间
22题考察理员员工工作支持情况图情况甚理想4242％员工较满意2121员工领导求助时时帮助3333时法帮助员工力资源限工作程中避免需直接公司理员寻求帮助果理员帮助时帮助会法员工工作利展开员工终工作绩效会受影响会降低理员满意度工作受挫身工作信心公司满意度会降低整公司角度员工遇问题果法解决时解决会企业问题时解决增加企业安全素低效率问题解决状况增加企业运营成公司必须快解决该问题采取方式包括规定理员工作方式进行专题培训理员够员工提出问题正确予时帮助指导建立解决企业问题快速通道某重问题紧急问题够时反映迅速解决
4工作群体（五素三）满意度
1）部谐度满意度
表4－9 部谐度满意度
序号
容
A
B
C
D
E
现状结
三工作群体满意度
1部谐度
3
您认欧威特公司公司理层乐意接受员工建议
3235
3824
2059
882
0
882认乐意接受员工建议2059折中
七成员工认乐意接受员工建议三成情况工作疑问通私途径宣泄解决八成认部门事沟通良事间际良八成认事合作融洽九成认事沟通良三成认事间少互相帮助成确定
9
您部门事间意见沟通畅通良
2059
6176
1471
294
0
8235员工认部门事间沟通畅通良294持反意见
15
果您欧威特公司公司工作存疑问您
4848
1818
2121
1212
4848直接级沟通1818亲密事沟通2121找熟悉领导1212发牢骚
28
您部门部门事合作否融洽
4545
3333
1818
303
0
7878员工认部门事合作融洽
29
您事工作中常互相帮助
5588
2647
294
1471
2941员工认事间工作中少相互帮助147情况
39
您事间沟通交流状况
2059
6765
588
588
0
8824员工事间沟通状况感满意
40
您事间际关系状况否感满意
2353
5588
588
1471
0
7941员工事间际关系感满意
图4－5 部谐度满意度
统计结果公司部谐度状况较令满意：七成员工认乐意接受员工建议（3题）八成员工事间际关系（40题）感满意认部门事间沟通畅通良（9题）九成员工认事间合作融洽（28题）事间沟通状况感满意（39题）公司部高谐度够令部门间事间沟通畅良降低企业运营成工作够利开展会生活种理想工作环境中员工心情放松愉快企业产生属感提高工作满意度
点值注意：1第29题2941员工认事工作中少相互帮助结合前面碰企业培训工作令满意员工时理员帮助状况想象果企业培训工作身足员工遇问题时司帮助事间相互帮助状况理想种情况新员工工作中遇困难阻力会较发展成长非常利容易令失工作信心产生离职想法企业应该根实际情况考虑倡导事间相互帮助友谐企业文化加强新员工岗前培训工作直接辅导工作缓解素新员工造成利影响2第3题否乐意接受员工建议问题2059员工态度折中反映接受员工建议方面保留方采方式令员工满意信服建议接受员工建议时应该抱着开放真诚态度放架子决定接纳建议接纳建议应该员工说明充分理需真诚开放沟通企业文化进行支撑3第15题考察公司工作存疑问时员工选沟通方式半（4848）员工会直接司沟通余会采方式亲密事私沟通（1818）找较熟悉领导交流（2121）发牢骚作罢（1212）需指出三种方式解决问题正确途径拖延问题解决时间增加问题解决路径长度复杂度增加企业成公司应该目前问题设法进行改进针该问题寻找深层次原全员进行相关教育培训建立简单直接高效企业工作作风企业文化强调工作中事等等
2）工作方法作风满意度
表4－10工作方法作风满意度
序号
容
满意
般
满意
现状结
2工作方法作风
5
您觉目前欧威特公司公司员工士气心态样
8236
588
1176
8236员工公司员工士气心态感满意
八成员工认公司员工士气心态良三成五员工认领导带较工作压力仅成五员工进行否认
23
直接司欧威特公司公司高级理层您工作期太求太高您造成压力
3548
4839
1613
3548员工认理层期高造成压力五成员工折中1613予否认
图4－6 工作方法风格满意度
根图8236员工认公司员工士气心态良仅1176％员工持反意见说明目前公司员工士气心态状况良值注意3548员工认理层工作期求高造成工作压力4839折中明确表示未造成太压力员工仅占1613想象公司中司高期求造成工作压力普遍存种压力正面作激励员工投入更热情工作带更机会挑战时负面作尤压力时候带工作热情丧失效率降低挫折感工作情绪稳定员工身体精神造成危害促员工离职等等针种状况公司应该采取种措施设法缓解员工工作压力采取措施提高员工专业力增加工作信心外采增加部门事协作建立氛围宽松工作环境组织娱乐活动增加员工福利等种方式缓解问题带负面影响
5企业理（五素四）满意度
1）制度满意度
表4－11 制度满意度
序号
容
A
B
C
D
E
现状结
四企业理满意度
1制度
6
您认欧威特公司理制度执行落实感满意
588
3824
0
50
588
5588员工政策执行落实情况满意
五成员工公司制度执行落实满意九成员工够明确工作职责
20
您工作职责否明确
9412
588
588员工明确工作职责
图4－6 制度满意度
图发现高达5588％员工企业理制度执行落实满意说明企业理力度需加强制定理制度执行时企业项工作改革措施会难彻底推行长理制度会形虚设保障企业制度威严性更损害企业持续营力
外9412员工明确工作职责说明企业部分工较明确员工工作求着清晰认识部分员工明确工作职责公司部分员工职位应该重新进行定义规定权责明确样员工工作清晰认识基础更开展工作
2）员素质满意度
表4－12 员素质满意度
序号
容
A
B
C
D
E
F
现状结
2员素质
14
您认公司目前需什样
1765
5294
1471
882
294
294
1765认需理类5294认需销售类1471认需市场类
三成员工满意理层理四成满意理艺术需营销类次理类然市场类
16
您认现总理副总领导班子劣势
2333
20
333
1313
40
2333认优柔寡断20员工认缺乏理力验
31
您欧威特公司公司理员理艺术感满意
909
3333
1515
4242
0
4242员工否定理员理艺术1515折中
41
您欧威特公司公司理员理感满意
1212
3636
1515
3636
0
3636员工满意理员理1515折中
图4－7 员素质满意度
163141考察员工企业理员素质满意度31题4242员工理员理艺术感满意等数量员工持反意见4848员工理员理感满意3636员工满意理员理艺术力满意程度高必定理员理素质定缺陷日常理工作中表现令满意造成企业理层理力素质企业生存发展关重理艺术力程度影响员工满意度进影响员工工作绩效数提高理员素质公司讲项相迫切务该问题解决应该根企业实际情况灵活加强理员素质力培训淘汰部分合格理员结合起
图4－8 理层劣势
图2333员工认理层劣势优柔寡断20认缺乏理力验133认没魅力33认独立决策40数说明目前理层问题决断力理力验魅力方面存着定缺陷理层应该结合员工法针性领导班子进行改进外40原公司应该继续探求40劣势例中否重理层缺陷该缺陷进行改进改进方法包括调整理层者庸者公司应该民议较理员进行考核观察否真正胜岗位法达标准理员安排更发挥岗位时采取部提升外部推荐招聘具理员工充实理层企业部制定相应理职位胜资格擢升标准实行理职位公透明竞争样仅企业理职位找合适增加工作积极性提高动力企业发展带限活力
图4－9 目前公司需类型
图529员工认公司目前需销售1765认公司需理1471认公司需市场策划类882认公司需技术类分294认公司需企业文化类类公司未招聘员工培养员工参考
表4－13 公司理风格满意度
序号
容
A
B
C
D
现状结
3理风格
19
您直接司欧威特公司公司理层否常鼓励您指出欧威特公司足请您提合理化建议
3333
4242
1818
606
3375员工认司常鼓励提出合理化建议余偶尔少
三成员工常受司鼓励参公司改进工作
三分员工常受司鼓励参公司改进工作三分二员工偶尔少根没种机会统计结果完全里出底种机会没种机会鉴成功企业验知道方面部门体企业观察角度体验提出建议会角度范围具独特性方面员工机会参企业事务提高翁意识提高工作积极性增强企业属感处企业应该广开言路鼓励员工胆提出想法建议建立员工善思考企业问题积极建议理员广开言路企业文化外理员日常工作中应该员工提出建议进行时回应肯定增加积极性外公司考虑设专门部门专员工提出改革意见进行处理反馈意见企业改革战略制定紧密联系起
6企业营（五素五）满意度
图4－10 企业营满意度
图公司8529员工企业客户提供良服务予肯定1471员工持确定否定态度公司员工企业营信心足问题底出什方公司应部分持反意见员工数少放弃该问题挖掘企业员工身产品服务评价偏高真理掌握少数手中企业应问题进行进步考察找出身营方面问题进行相应改进
7员工满意度调查分析结
欧威特公司公司员工满意度调查数深入分析目前该公司理存着薄弱环节节分析结果欧威特公司公司未改革措施提供参考基础具体纳结果表：
表4－14 员工满意度调查分析结
五素
具 体 维 度
包 含 问 题
工作回报
物质回报
半员工工资收入满意
精神回报
1公司员工工作反馈方面作工作令满意工作评价满意率仅55881176员工工作常理层认2公司属感强
成长发展
1工作中学知识结构单（3939）学东西少（3636）2员工力未完全发挥（1765）3公司中发展机会4培训机制完善尤需加强岗位专业知识培训
奖惩理
四成员工认公司奖励制度公正
工作背景
勤保障支持
理员时帮助帮助（仅4242帮助时）
工作群体
部谐度
1公司工作存疑问时4848员工司直接沟通22941员工认事间少互相帮助
工作方法作风
3548员工认领导期高导致身工作压力五成折中仅成持否定态度
员素质
1理层理艺术理力令满意2理层劣势缺乏决断力缺乏魅力等3公司目前需次销售类（5294）理类（1765）市场类技术类
理风格
公司鼓励员工参企业改革工作做够（仅3375）常鼓励
制度
理制度执行落实情况差（5588满意）
五员工敬业度指数分析
1分析程
敬业度员工情感知识方面企业种承诺投入影响种承诺投入素集中：工作挑战性领导理水高低公司福利遇坏职业发展机会空间公司员工力认程度职业化程度六方面
员工敬业度调查问卷19问题首先员工目前职业化程度职业发展机会公司认程度工作环境等方面进行调查然影响员工敬业激励素影响素进行考察
员工敬业度指数调查问卷分两部分第部分李克特表15问题旨考察员工目前敬业状况第二部分选择题分考察员工敬业激励素（17）保健素（18）敬业度影响素中公司做差方（19）公司满意时员工做出反应（16）
表5－1 员工敬业度指数调查数统计
序
号
容
非常
意
基
意
般
基
意
非常
意
弃权作废
效样数
1
2
3
4
5
1
生活态度非常积极
22
8
3
0
0
1
33
2
公司前途前景诱
10
8
12
3
1
0
34
3
单工作身说喜欢现事职业
14
13
4
3
0
0
34
4
工作求知道非常清楚
24
7
3
0
0
0
34
5
做工作需材料设备
14
11
6
3
0
0
34
6
工作中天机会做擅长做事
6
7
15
3
1
2
32
7
六天里工作出色受表扬
7
4
10
8
4
1
33
8
觉事关心情况
8
10
10
5
0
1
33
9
工作单位中鼓励发展
10
7
9
5
1
2
32
10
工作中觉意见受重视
3
7
13
8
2
1
33
11
公司命目标觉工作非常重
15
10
7
1
1
0
34
12
事致力高质量工作
5
9
13
5
2
0
34
13
工作单位少朋友
21
9
2
1
1
0
34
14
六月工作单位谈进步
10
9
6
3
4
2
32
15
年里工作中机会学成长
13
7
7
2
2
3
31
表中问题均采取正提问方式问题选项满意程度强弱排列根满意程度强弱规定选项评分标准：A——5分B——4分C——3分D——2分E——1分中选项空缺选参统计计算方法：单项分Σ（频数*分值）单项效样数员工敬业度单项分
序号
容
单项分
1
生活态度非常积极
458
2
公司前途前景诱
368
3
单工作身说喜欢现事职业
412
4
工作求知道非常清楚
462
5
做工作需材料设备
406
6
工作中天机会做擅长做事
344
7
六天里工作出色受表扬
306
8
觉事关心情况
364
9
工作单位中鼓励发展
363
10
工作中觉意见受重视
303
11
公司命目标觉工作非常重
409
12
事致力高质量工作
329
13
工作单位少朋友
432
14
六月工作单位谈进步
356
15
年里工作中机会学成长
387
总分
5699
均分
380
敬业度指数
7599
表5－2 员工敬业度指数单项分
根表出问题分均3分高分第4题分462算出单项分均分约380均分5转化百分值数计算出公司目前敬业度指数7599公司满意度指数达80％分时表明企业该类指标均程度基意处敬业度离标准稍距离
表根单项分排序
表5－3 员工敬业度指数排序
序号
容
单项分
4
工作求知道非常清楚
462
1
生活态度非常积极
458
13
工作单位少朋友
432
3
单工作身说喜欢现事职业
412
11
公司命目标觉工作非常重
409
5
做工作需材料设备
406
15
年里工作中机会学成长
387
2
公司前途前景诱
368
8
觉事关心情况
364
9
工作单位中鼓励发展
363
14
六月工作单位谈进步
356
6
工作中天机会做擅长做事
344
12
事致力高质量工作
329
7
六天里工作出色受表扬
306
10
工作中觉意见受重视
303
根表找出单项分低均分38问题进行分析分问题28914612710中289146710属员工精神回报方面问题说明公司员工精神回报方面尤公司属感认度公司员工关注促进成长工作成绩肯定职位安排等方面员工理想定差距12题员工角度出公司目前员工敬业度情况算理想
利克特表中问题分类整理转化百分数形式非常意基意项合基意非常意合表：
5－4 员工敬业度指数百分统计表
序号
容
意
般
意
1
生活态度非常积极
9091
909
0
2
公司前途前景诱
5294
3529
1176
11
公司命目标觉工作非常重
7353
2059
588
15
年里工作中机会学成长
6452
2258
129
3
单工作身说喜欢现事职业
7942
1176
882
6
工作中天机会做擅长做事
4063
4688
125
4
工作求知道非常清楚
9118
882
0
5
做工作需材料设备
7353
1765
882
12
事致力高质量工作
4118
3824
2059
7
六天里工作出色受表扬
3333
3030
3636
8
觉事关心情况
5454
3030
1515
9
工作单位中鼓励发展
5313
2813
1875
10
工作中觉意见受重视
303
3939
303
14
六月工作单位谈进步
5938
1875
21875
13
工作单位少朋友
8823
588
588
面表统计结果进行分析
—生活态度（1题该题意义处进行分析）
二公司前景企业目标认度（211题）
公司前景企业目标认程度会程度影响员工敬业度企业前景目标越认认识越清晰员工敬业度越高
第2题中次调查中员工公司前景充满信心仅占52941176反高达3529员工态度折中点应该引起理员重视什率员工企业前景没信心认公司愿景企业发展程中存着种样令失问题导致企业前景法样公司发展什意见建议问题值进步挖掘
第11题中七成员工认公司命目标认识工作重性持反意见仅占588说明目前岗位够较公司命目标进行设计数员工企业发展着较强责心需注意2059员工持折中态度
面两问题出半员工认公司前景命目标两成四成员工公司前景命目标认关心说明公司应该企业愿景命方面员工充分沟通更清晰认识提高企业愿景认度者企业应该积极听取员工意见通视角检查身发展中否存问题企业愿景表述方面否存问题进行相应改进修正员工够认企业未努力
三目前工作喜程度（3615题）
工作喜程度然会影响员工敬业度工作越喜欢员工越容易全身心投入进越容易取成功工作身够带员工断学成长机会者目前工作岗位员工喜欢职业时员工工作喜程度较高
否持续学机会较职业发展空间影响员工满意度敬业度重素份断机会学成长工作然员工认真工作求工作中更锻炼成长次调查中第15题统计结果显示625员工肯定年机会学成长129员工表示否定2258态度折中说明相部分数量员工目前职位学成长机会满意
员工说事喜欢适合擅长职业时达较高专业水发挥潜反果工作厌倦难该岗位取骄成第3题统计结果显示八成（7942％）公司员工满意目前事职业说明公司员职位搭配情况总体说较合理两成喜欢目前职业公司应该考虑岗位进行重新考虑结合意愿特长公司实际需帮助规划更合适职业道路工作岗位发挥潜走更成功职业道路
外值注意第6题调查结果显示仅四成（4063）员工认天机会事擅长工作六成持折中否定态度第3题8成公司员工喜欢目前事职业四成（79424063）员工然喜欢目前职业该工作擅长究原公司培训体系健全未效提高员工专业力回答6题时选折中否定答案员工应该根实际情况区部分考虑加强培训部分考虑调整合适职位
四工作专业程度（4512题）
专业化程度员工身体求员工目前工作专业化程度越高工作信心责心相应越高4题统计结果显示九成员工工作认识明确5题显示七成员工准备工作做较说明公司员工工作认识状况较实际工作时工作准备力水进步提高外第12题中周围事敬业度做出评价时仅4118员工持肯定态度3824态度折中2059反说明员工普遍工作认识水较高实际工作成绩敬业度认认目前公司员工敬业度算理想应该进步检讨出现种情况问题根源质采取相应措施进行改善
五公司文环境（员工受重视度工作受认度员工公司际关系）
公司认程度工作挑战性通职业发展机会出现满足问题需良文环境支撑说级理水决定着前面素
员工公司中受重视工作成果受认时工作信心积极性企业属感会提高进激励保持理想工作质量员工受重视程度工作认度够定程度提高敬业度公司日常工作中应该善利点提高员工工作敬业度
员工敬业度公司理需认真考量重课题员工敬业度高企业员工公司恪守价值观高度趋基公司实现价值观设定目标流程架构理认员工必然愿意动发维系基础程中发挥价值企业需制定出合理理体系引导诱发员工释放出工作热情
7题结果显示三成员工六天受表扬五六成员工认事关心公司中鼓励发展半年进步提起外仅三成员工觉意见受重视399员工态度折中情况表明公司中员工重视程度工作认工作提升空间公司应该建立性化企业文化员工实行文关怀理员学会时肯定属工作成绩更认真更负责工作
面转第二部分分析171819统计结果图
图5－2 激励素激励素目前差素
中：a更薪酬福利b更际关系c更职业发展机会d更公合理理制度e更企业愿景f更领导理g更工作环境h更企业文化i更效组织架构工作流程
图出激励工作素差距较明显ac提率高次d激励工作素分保健素bi次aef目前做差d突出次次ac
时公司中激励员工努力工作素a项c项d项恰恰目前员工满意前三项企业种现状必定法企业获理想员工敬业度公司现急需做工作进步a（更薪酬福利）c（更职业发展机会）d（更公合理理制度）进行详细分析采取相应措施进行改善更针性提高员工敬业度
表5－4 员工敬业度结
部分
容
存问题
1
公司前景企业目标认度
企业前景充满信心仅占529
2
目前工作喜度
四成员工然喜欢目前工作非擅长该工作
3
工作专业程度
仅4118认周围事敬业度（企业敬业度高）
4
文环境
仅三成员工认受重视399态度折中
5
171819题分析
需改善三项：a更薪酬福利b更职业发展机会c更公合理理制度
2分析结果
通部分容进行总结认目前企业应采取措施：
（1）提升员工属感
员工企业发展理念认建立企业文化员工实施性化理关注员工需求时肯定鼓励工作成功进步断改进员工理方式刚柔济调理方式促员工达启发式理员工真正融入企业真正培养提升员工认感
（2）员工明确该做什解员工需什
企业价值创造体系中员工企业价值创造者部门职位承担责创造价值必须予员工适合特点长职责职位明确该做什做员工会差异解员工需求尊重需求调动起积极性创造出更价值
（3）营造良文环境予员工充分支持
员工三分时间企业度气谐环境够员工乐投入中工作基理体系保障真正信工作实践竞争中获公正合理评价满足员工成感程中企业应员工提供种资源支持包括权力赋予信感增加员工工作信心精力效措施
（4）帮助员工断学成长
员工力着工作实践断学持续提高更高层次发展必然需种专业知识技学机会员工进入企业开始应该提供员工持续学成长环境帮助员工企业里成长阶段明确追求奋斗目标成长方空间提高员工敬业度佳途径
六员工忠诚度分析
1分析程
员工忠诚度指数调查问卷10问题首先考察员工总体满意度敬业度忠诚度然正面反面两维度员工忠诚度影响素进行考察
问题分部分分进行分析：
1总体情况考察：包括员工满意度（1）员工目前公司法（4）员工忠诚度（2）员工敬业度（3）
2忠诚度状况考察：包括否准备跳槽（8）忠诚度记录（跳槽次数－6）
3忠诚度影响素考察：包括理想公司（7）决定跳槽原（9）跳槽激励素（5）激励员工公司忠诚素（10）
表6－1 员工忠诚度统计数表
序
容
选 项
效样数
号
A
B
C
D
E
F
弃权作废
1总体情况考察
1
目前公司满意
7
14
12
1
0
34
4
目前公司会考虑员工利益
16
10
7
1
33
2
目前公司忠诚度
33
0
0
1
33
3
工作务
27
5
1
1
33
2忠诚度情况
8
否准备跳槽
1
4
27
2
32
6
目前止已跳槽次数
12
7
12
2
1
33
3忠诚度影响素
7
会样公司保持忠诚
11
17
5
1
33
9
认什原会决定跳槽
8
3
11
7
5
29
5
愿离开目前公司原
27
3
1
3
31
10
留企业原
11
1
10
3
3
2
4
30
（1）总体情况
图出公司感满意员工占6176明确表示满意仅占2943529员工态度折中认公司会动考虑员工利益重视员工发展员工占6969认公司未考虑员工利益约三成两问题统计数字出约三成员工（两问题持折中态度员工）公司非心怀满意谈满意说明公司员工满意度方面工作做够充分100％员工公司表示忠心该数字满意度调查中数字相稍高差距太认公司目前员工忠诚度状况良绝数短期会离开公司敬业度方面八成员工认会公司利益完成额外工作1515完成份工作仅1承认工作中偷懒数字说明公司员工绝数积极动敬业精神
（2）忠诚度情况
统计结果出八成员工安状况没跳槽算1462员工稳定员工满意度调查中统计数字非常接起相互验证作员工跳槽历史跳槽次数1次员工约占总数六成2－4次占3636四次仅占606
（3）忠诚度影响素分析
先图1出结：员工保持忠诚素公竞争次专业技提升然薪水福利素员工忠诚激励素
分析图4员工留公司两原分成功希更培训发展机会通图1结够发现目前公司员工提供职业发展空间工作做较成员工公司忠诚素
2．分析结果
通分析图2统计结果结合面两段分析结：
（1）促员工离职素公司制度公合理图1知道制度公性员
工忠诚素见公司未减少员工离职率提高公司吸引力应该建设公合理公司制度放首位消威胁员工忠诚度重影响素
（2）知道极具竞争力薪酬制度吸引留住员工关重然薪酬仅仅需考虑种素通调查发现薪酬员工忠诚度驱动素非强力没竞争力薪酬容易导致员工满促离职说然较高工资水必然产生员工高忠诚度低员工流失率低工作水非常容易导致员工低忠诚度高流失率时薪酬问题称保健素
案例中公司薪酬高成促员工离职次素图1薪酬公司吸引力方面未占特重素结合图4知薪酬未成吸引员工留公司素图2中导致跳槽素中占较高重够认识薪酬问题员工公司保持忠诚激励作目前企业薪酬水已员工产生满情绪程度影响企业忠诚度公司应该考虑薪酬进行合理规划改革降低员工该素方面满情绪
方面需注意公司必须薪酬问题进行通盘考虑公司通定措施消员工满情绪代表会公司忠诚真正忠诚员工仅需高工资需良工作环境鼓舞心领导广阔发展空间等等企业必须薪酬力资源理体系整合起
促员工离职第三素公司理员理力问题员工满意度调查结果显示公司理员理力令满意该素员工忠诚度范畴属保健素范畴然员工保持忠诚激励作果员工公司理员理力产生满会导致公司离职率升消该隐患公司必须问题加重视采取种措施保障理员理力包括学培训建立灵活合理理员选拔机制等等
培养员工忠诚度许前中国营企业重目标然员工忠诚度令难捉摸东西原员工忠诚度具复杂性特征许素员工组织忠诚度产生影响薪酬非常重基础旦种基础已建立培育长期忠诚度时素重性凸显出重：鼓舞心领导理高效绩效理积极工作环境较高工作满意度效沟通交流关注素够帮助您创造更加成熟更加高效力资源制度
七7S分析
麦肯锡顾问公司研究中心设计企业组织七素（简称7S模型图示）指出企业发展程中必须全面考虑方面情况包括结构（Structure）制度（System）风格（Style）员工（Staff）技（Skill）战略（Strategy）价值观（Shared Vision）
7S模型包括企业中硬件素包括企业中软件素战略结构制度认企业成功硬件素风格员技价值观认企业成功营软件素麦肯锡7S模型认企业软件素硬件素样重
7S模型欧威特公司公司现存问题进行分析通企业问题进行科学全面思考形成更完善合理方案
1战略
战略企业根外环境具备资源情况制定中长期发展目标达目标途径手段企业营战略企业营思想集中体现系列具体决策开始企业会根制定战略目标制定具体行动计划
公司战略层面目前存问题：仅三分员工常受司鼓励参公司改进工作三分二偶尔少根没种机会见员工公司改进工作参度非常低
员工公司积极参公司改进工作集思广益提高公司改进工作质量员工真正投入改进工作执行中提高员工公司属感利公司战略执行
公司应该考虑制定公司战略推出公司改进方案时吸收员工参改革工作够利进行
2组织
战略需完善组织结构保证实施组织结构企业组织意义组织机制赖生存基础企业结构指企业员职位协关系信息等组织素排列组合方式战略需组织结构应组织结构必须战略相协调战略效落实必须企业目标务分解部门继续分解岗位企业构成众部门组成垂直权利系统水分工协作系统机整体
组织目前存问题：
（1）员工公司里令满意精神回报包括员工工作正确评价认度员工意见重视程度员工缺乏工作动力法公司产生属感
（2）理员员工工作支持情况理想五成员工法属时效帮助
（3）属沟通存问题三成员工认乐接受建议工作存疑问时选择司直接沟通占五成
（4）岗位间沟通机制完善业务员单员客户供货时间方面沟通充分
述目前组织存问题员工司公司满意精神回报属间存沟通工作支持问题岗位间沟通机制
解决方案：
（1）加强理员员工工作支持度
（2）合理规划公司部门层级间沟通机制
（3）公司理层双方面增加员工精神回报工作成果正确评价进行表扬予重视尊重员工关心员工发展等等
3制度
企业发展战略实施需完善制度作保证项制度企业精神战略思想具体体现制度企业部行规范员工工作遵循战略实施程中应制定战略思想相致制度体系防止制度配套协调更避免背离战略制度出现
欧威特公司目前制度存问题：
（1）公司制度公合理点员工目前认公司做差方（3721％）导致员工跳槽原（3793）
（2）员工工作收入普遍满意满意率仅占三成薪酬福利高导致员工跳槽原中占例3793福利没四金
（3）5588％员工理制度执行落实满意
面三点制度问题首先公司制度公合理性包括奖励制度合理性点员工公司属性员工忠诚度敬业度着较影响外方面员工收入满意成导致员工离职原外弊病制度落实问题三方面企业急解决问题尤前两素员工忠诚度
解决方案：改变奖励制度合理性科学工作奖励机制外部工资水进行较根企业情况重新界定公司工资水理制度执行落实力度加强
4风格
杰出企业呈现出中央集权方分权宽严济理风格企业生产部门产品开发部门极端方面固执遵守着企业特价值观
公司工作员工作态度普遍积极单问题员工工作敬业度较低（周围事敬业度做出评价时仅4118员工持肯定态度余反种）
员工敬业度方面决定：1发展机会2奖励制度3司4事5公司传统想提高员工敬业度方面入手增加发展机会更公合理奖励制度（公性四金等）加强司理水企业中营造敬业文化相应奖励机制予支持
5员
力资源准备企业战略实施关键IBM重原尊重花时间执行原坚信员工职位高低产生效源泉企业做组织设计时应注意配备符合战略思想需员工队伍培训分配适工作加强宣传教育企业层次员树立起企业战略相适应思想观念工作作风
公司目前员存问题：
（1）员工然基目前工作满意目前工作非擅长者部分员工喜欢现职业（约两成）
（2）部分员工认特长力没充分发挥
（3）员工公司发展机会前途满意约六成员工认公司发展前途三成认想进发展机会余认般少
（4）培训方面问题培训机制完善二岗位培训足员工较完成职工作
（5）企业理员素质提高四成理员理艺术满意三成理满意领导力差成导致员工跳槽原（2413）
（6）529员工认公司目前需销售1765认公司需理1471认公司需市场策划类882认公司需技术类分294认公司需企业文化类类公司招聘员工培养员工时作参考
面公司员方面问题：员工力岗位匹配二员工满意发展机会三培训机制完善岗位培训足四理员素质问题成员工离职素
问题解决方案：
（1）完善培训机制加强岗位知识培训加强理员培训（2）加强员工技方面沟通新员工岗时分配老员工进行培训帮助明确责（3）根企业战略员工发展方等方面情况岗位实施更佳匹配（4）根员工特点发展意愿量身定做企业中职业生涯发展规划（5）理职位合理聘机制淘汰素质低法胜该岗位理员通竞争岗外聘等寻找更合适选
6技
员工技高低会公司战略实施产生影响员工技发展培养赖企业完善培训体系松幸助认严格训练成优秀果接受训练非常天赋资质发挥
员工技问题：
（1）数员工目前工作中学知识限（四成员工目前工作中学新知识知识结构单三成员工学知识少）
（2）员工工作专业化水提高岗位培训足
问题解决方案：实行岗位轮换加强岗位知识培训等
7价值观
价值观维系企业员工条形精神纽带企业发展战略停留企业高层理者战略研究员层面应该执行战略员够解企业整战略意图员工认企业发展战略企业需利条精神纽带团结员工条纽带具导约束凝聚激励辐射作激发全体员工热情统企业成员意志欲齐心协力实现企业战略目标努力
目前公司价值观方面问题：
（1）公司前景认度低次调查中员工公司前景充满信心仅占5294余反折中
（2）认公司未动考虑员工利益（三成）
问题解决方案：
加强企业文化建设更沟通实施员工文关怀加强员工公司目标计划中参作
八SWOT分析
SWOT分析通外战略环境分析描述企业目前处位进行分析研究评价环境提供机会（Opportunity）威胁（Threat）企业行业拥优势（Strength）劣势（Weakness）企业市场营销活动中发挥优势弥补劣势利机会规避风险帮助企业制定出合理效战略政策
里X公司目前状况进行SWOT分析希综合考虑该公司目前面外利利条件然制定出效解决X公司目前面种理问题佳问题解决方案
面结合章分析结尤表4－14员工满意度调查分析结表5－4 员工敬业度结第六章中员工忠诚度结公司做SWOT分析确定企业目前应实施改革重点：
表4－14员工满意度调查分析结
五素
具体维度
包含问题
工作回报
物质回报
半员工工资收入满意
精神回报
1公司员工工作反馈方面作工作令满意工作评价满意率仅55881176员工工作常理层认
2公司属感强
成长发展
1工作中学知识结构单（3939）学东西少（3636）
2员工力未完全发挥（1765）
3公司中发展机会
4培训机制完善尤需加强岗位专业知识培训
奖惩理
四成员工认公司奖励制度公正
工作背景
勤保障支持
理员时帮助帮助（仅4242帮助时）
工作群体
部谐度
1公司工作存疑问时4848员工司直接沟通
22941员工认事间少互相帮助
工作方法作风
3548员工认领导期高导致身工作压力五成折中仅成持否定态度
员素质
1理层理艺术理力令满意
2理层劣势缺乏决断力缺乏魅力等
3公司目前需次销售类（5294）理类（1765）市场类技术类
理风格
理层鼓励员工参企业改革工作做够（仅3375）常鼓励
制度
理制度执行落实情况差（5588满意）
表5－4 员工敬业度结
序号
容
存问题
1
公司前景企业目标认度
企业前景充满信心仅占529
2
目前工作喜度
四成员工然喜欢目前工作非擅长该工作
3
工作专业程度
仅4118认周围事敬业度（公司员工敬业度高）
4
文环境
仅三成员工认受重视399态度折中
5
171819题分析
需改善a更薪酬福利c更职业发展机会d更公合理理制度
表7－1 X公司SWOT分析
优势（S）：
1 绝部分员工工作具定挑战性够较发挥员工力
2 职部门部门支持配合工作较
3 员工部沟通较相互关系融洽
4 绝数员工企业客户提供服务予认
劣势（W）：
1 制度包括奖励制度缺乏公合理性
2 薪酬竞争力
3 理员理艺术力足
4 员工精神回报足
5 培训机制问题员工受岗位培训足
6 员工工作程中学知识单足
7 理制度执行落实情况差
8 员工理层处充分工作支持
9 员工领导间直接沟通足
10 企业文化足公司属感强认发展机会少
机会（O）：
1 公司年业绩稳步升
2 绝部分员工忠诚度方面较务实会根发展状况决定留
SO：
1 实施变革改进目前存足
2 员工提供充分发展空间提高忠诚度
3 进步加强员工沟通增强属感
WO：
1 完善培训机制加强岗位培训培训反馈
2 增加员工精神回报理层予员工充分支持肯定建议
3 职位进行重新设计岗位轮换增加员工交流学机会
4 理制度执行落实保障措施
5 改善企业沟通方式
威胁（T）：
1 员工流失
2 薪酬水竞争力
ST：
1 加强员工交流沟通建立强势企业文化增强员工属感
WT：
1 建立公合理理制度
2 支付竞争力薪酬
3 理层进行培训必结构调整
4 建立良企业文化增加员工理层沟通增强员工属感
九调查结果应
员工满意度员工敬业度员工忠诚度员工观点表达记录分析做SWOT分析结果结合调研目建议实施措施：
1建立公合理理制度
根公理知道企业部理制度缺乏公性时会挫伤员工工作积极性努力工作员工倾减少工作投入减轻心衡感缺乏公性理制度法保障企业员工敬业度法保证企业整体绩效必须进行变革
根欧威特公司公司统计分析结果发现该公司理制度缺乏公性目前理制度公性合理性已员工满意度敬业度忠诚度造成影响认公司必须现理制度公性进行改革公司员工够公合理理制度工作达更高满意度敬业度忠诚度企业创造更业绩
公制度建设程中应该造成员工认制度公素进步进行挖掘寻找目前制度中员工感觉公素消进行修正外公司制定理制度应该显示公性员工广泛接受
参考改进方法包括：
（1）应规划建立奖励体系年度奖励计划
（2）奖励应晋升制度考核制度相结合
（3）晋升考核等制度需检讨修订达公合理
（4）薪酬制度结构应公开化说明薪资结构消员工疑虑满情绪
（5）明确薪资理办法考核办法晋升奖励办法
（6）奖惩制度需实时公开公正避免情包袱正风心
（7）针观点表达记录中第8条企业应考虑消原奖励制度中存注重职位技术技注重体力劳动注重脑力劳动等问题
2实施更薪酬福利
根马斯洛需求层次理知道薪酬问题属满足第层次生理需求范畴员工薪酬满意时会严重挫伤工作中积极性倾企业外部寻找职业机会次调查中相部分公司薪酬满意该素已成促员工跳槽素公司力资源理部门必须解决公司薪酬体系中存问题
公司薪酬福利进行调整改革时应该考虑点：
（1）进行部较时公司薪酬设计否公合理
（2）外界较时公司薪酬水行业中位相似企业中处什位企业优势劣势
（3）检查否没适补偿情况合理增加工作强度延长工作时间情况
（4）公司进行薪酬设计时必须建立评价职务贡献高低统标准说服力度量模板增加制定标准透明度员工心里认部分配公广泛接受
（5）薪酬保密制定程度减少员工进行较产生公感机会保密制度建立公合理基础发挥长久防御作
（6）实现灵活薪酬福利设计体系员工薪酬福利结构选择定样够更效针员工性需求提供适合薪酬方案减少较意识公感
（7）针观点表达记录企业应根身实际情况考虑否增加四金
3更职业发展机会
员工满意度调查中相数量员工公司发展机会部分认工作力没完全发挥部分群企业应该通提供更发展机会提高满意度外部分然喜欢目前职位擅长企业应该进行相应岗位培训工作岗位进行调整重新设计帮助员工找适合职位走取更成功职业发展道路公司员工工作中存着学知识少知识结构单问题公司通实施培训岗位轮换等措施工作程中学更知识扩力广度
实现企业员工成长关键建设企业文化企业中创设出种奋发进取谐等企业精神氛围员工塑造强精神动力理念层次达企业部谐致达孙子说欲者胜境界求企业必须善员工力培养发挥提供良制度保障效机制正确政策宽松企业氛围员工够适应种工作应未竞争需企业必须计划进行培训企业首先员工创造舞台员工够施展华实现价值时时引导员工企业中够找条发展道路全部身心融入企业发展中奉献全部智慧员工谋求职业发展断提升程培训作企业发展力资源潜力效手段特面新济浪潮击企业导培训应成辅助员工职业发展利武器
企业运行机制核心激励约束果没效激励机制约束机制发展机制员工积极性创造性极发挥理者首先应明确员工职位升迁应企业员工酬谢赏赐双方目标员工追求发展必然应该建设完善企业文化予保证员工发展实现谋求横（金钱）（职位）发展企业必须提供相应足够证明实现部条件职位福利遇等着木思想尊重员工发展需帮助员工发展角度出发制定性化理性化相结合职业提升方案拥前发展希
企业善分析掌握员工职业发展特征现职位否具备深入潜力：职位特征否宜扩赋予更工作权限果暂时适应岗位求培训予调整等等异制定相应职务提升计划保证力资源理动企业应该牢牢记住：员工企业实现价值必须时时刻刻注意员工创造更适宜发展前景时解企业理反应求时调整创造员工满意工作环境企业忽视员工未发展丧失企业未危险企业发展战略引导成长战略保证时果员工目标企业目标相协调目标实现时企业做出相应贡献企业贡献反进步强化员工动力员工实现相目标程中企业断实现身目标企业断成长
4提高理层理素质
企业中理层理力理艺术决定整部门绩效根调查结果知道欧威特公司公司理层理素质存着缺陷：1缺乏理艺术理力2缺乏决断力缺少魅力理层力足已成促员工流失素
提高理层素质方面应该根调查中发现述理素质缺陷现理层员工鼓励肯定工作支持够等问题针性理层开展效培训属支持肯定赞扬鼓励等工作作风作种企业文化企业中推广
次必时应理层结构做出必调整者庸者公司应该民议较理员进行考核观察否真正胜岗位法达标准理员安排更发挥岗位时采取部提升外部推荐招聘具理员工充实理层企业部制定相应理职位胜资格擢升标准实行理职位公透明竞争样仅企业理职位找合适增加工作积极性提高动力企业发展带限活力
5培训体系完善尤加强员工岗位专业知识培训
企业宝贵资源力资源培训获高质量力资源效手段完善加强企业培训体系企业长远发展着非般意义
目前该公司理层员工培训工作求迫切员工评价公司理层缺乏理力理艺术员工关注意见反馈工作成果肯定工作支持方面做工作意表现出优柔寡断缺乏营理营缺乏魅力等问题理层整体素质提高仅需必理层结构调整更需进行必理思想理方法培训综合提高理素质够更胜现岗位工作中够更发挥领导作理赢员工敬重追
问卷中较例员工认目前企业培训机制存问题员工充分岗位培训胜工作岗位成卓越专业方面存较障碍降低企业满意度
员工身工作岗位缺少足够岗位专业知识培训指导法充分胜该岗位时容易工作中产生挫败感公司应该针性部分群进行重点培训快掌握岗位工作技采取老员工指导增加员工间相互交流学等方式帮助更快成长
公司理层普通员工开展培训首先应制定详细合理培训计划应该根目前企业面问题设计课程编写选教材组建师资队伍配置教学设备等培训达预期效果时需建立套完整培训理制度体系包括培训计划理课程理教材理师资理学员理教学设备理费理等
培训计划制定完整企业应该认识培训实施程中检查效果评价效培训关键加强培训实施中程控制确保培训实施培训计划致性关培训效果评估四层面进行第层面反应层面培训结束时通问卷面谈等方式评估受训员工培训满意程度建议第二层面培训结束时者结束半月通考试讨现场演示等方式评估受训员工知识技态度惯等方面提高改善程度第三层面培训结束考核周期中评估受训员工否学行改善第四层面通定期（半年年）数采集评估受训员工质量成数量利润等指标方面工作绩效否改进
外X公司应该认清公司定位区分核心理型知识型员工需学发展员工群体提供适宜指导培训仅够迅速提高整体员工满意程度公司长远发展基础会成企业核心竞争力量利企业做强做
效做培训工作公司应该培训视项系统工程采种系统设计方法培训活动符合公司目标时中环节实现员工工作公司身三方面优化
6员工工作成果进行积极反馈增加精神回报
通前面分析知道员工工作成果进行时正确评价认时增强员工工作信心成感工作积极性增加企业属感员工满意度调查中公司目前方面做工作够企业员工没理想精神回报
公司应该理层部门进行相关培训工作中够属工作成果进行正强化予时正确评价建议肯定提高员工工作方面信心积极性增加公司属感真正融入企业中外公司制定相应措施公司层次属工作成果进行正强化公司开展评选月度季度年度优秀工作员工作表现优秀工作员予精神适物质奖励等等整企业中建设种浓厚勤奋进超越企业文化形中员工形成勤奋敬业进求
7改进企业沟通模式
前面分析公司中员工公司工作存疑问时半员工会直接司进行沟通观点表达记录中暴露企业外两沟通方面问题5中希业务员单员沟通答应客户供货时间8中会议方面：领导题外话较罗嗦浪费工作时间时占员工班时间述3问题出必公司目前沟通模式进行改进
根企业沟通模式设计原公司沟通改进工作提出建议公司应方面检视目前公司沟通模式否存问题进行相应改进
（1）首先企业战略性理沟通设计里指沟通渠道结构设计沟通渠道体系完整合理程度决定理沟通完整性适性实施程度实现沟通效率效益沟通渠道企业理目标相匹配相适应时必须企业组织结构理结构相融合三者合体形成完整精练全面高效理沟通系统
里需注意：企业规模业务模式决定企业应该采取基组织结构日常理结构企业基组织结构理架构构成企业理沟通渠道结构干部分外企业需理沟通渠道充分实现理理沟通目该企业中建议企业应员工提出重问题设立快速通道快消导致企业安定员工满素提高企业运营效率
（2）次企业理沟通方式设计企业种理沟通行程方式细节应该完全详细规定企业中许理沟通活动发生重复性应采取具体沟通方式方法完全规循企业坚持懈细化完善种理沟通行程方式细节必花少成前提逐步形成科学规范理沟通方式体系观点表达记录中会议问题通重新规定会议沟通方式进行改进
（3）然企业理沟通容设计企业营理程中会产生接受种样纷繁复杂理信息般说实力力企业理者处理更信息企业较弱理者资源力限非信息予时分析处理企业必须根实力力情况企业理沟通必须进行处理传送信息进行分类区分公布明确
（4）然企业理沟通目标设计企业理沟通渠道容方式等等设计必须具明确目标目性企业整体理沟通应该达企业理整体目标具体局部琐细理沟通应该具明确沟通目标样防止企业沟通沟通沟通形式义终偏离企业理沟通根济社会目
（5）然企业理沟通原设计企业进行战略性理沟通模式设计时应该首先明确设计理沟通模式应该遵循理沟通原理想化角度企业应明确公开理沟通原务必企业成员皆知避免理沟通模式发生变化时成员违反沟通原谋取保护私利
（6）然企业理沟通支持设计企业战略性理沟通模式设计里面应该缺少企业理沟通模式支持维护体系体系参沟通理者理者行规范企业设计理沟通模式维护求组成企业中责遵守理沟通制度规定沟通职责维护正常理沟通活动秩序尤总理企业力资源部分作企业高领导理权威制度制定执行权威企业理沟通系统维护支持负推脱重责
（7）然企业理沟通考评设计企业战略性理沟通设计支持设计相应企业理沟通行程必须套完整沟通绩效考核体系理沟通效果效率效益进行评估分析
8企业制度执行落实
前述分析样出目前企业制度执行方面存着严重问题高达5588％员工企业理制度执行落实满意制定理制度执行时企业项工作改革措施会难彻底推行长理制度会形虚设保障企业制度威严性更会损害企业持续营力
加强企业理制度执行落实方面应该注意点：
（1）制度制定科学合理针性操作性定前瞻性考虑众承受力明确规范什行落实制度具体措施违反制度惩戒手段
（2）抓监督检查级定期项制度执行情况明确落实责范围违反者制定相应惩罚措施
（3）领导带头领导设计制定制度体时落实制度体领导带头执行制度制度落实起着关键作制度规定快转变实际行动重原领导率先垂范身体力行领导带头违反某项制度等宣布某项制度作废领导带头执行声命令级领导执行制度视种警律行制度执行进行监督
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