HP企业IT监控和服务管理解决方案-管理系统解决方案

HP企业IT监控服务理解决方案理系统解决方案
　　HP EMCC解决方案包括IT监控理方案IT服务理方案两方案间非完全独立IT监控理方案实现基础该方案根企业IT系统理指标实现级IT系统全面监控理根监控结果进行相应处理必时通报警系统时通知相关负责员确保系统处优运行状态服务理台利监控理台展示监控指标IT部门提供系统化服务理台电子化台实施呼理事件理问题理等支持流程配置变更服务级理等质量理流程IT监控&服务理系统建设效实现级服务中心系统资源集中理级理员够通系统理软件完成分布式跨台跨系统网络服务器客户机数库应软件集中集成理

　　中监控理中心解决方案包括：监控展示模块网络监控理模块系统监控理模块机房监控中心方模块日常运营理模块知识理模块

　　服务理中心解决方案包括五模块：服务理评估模块服务等级理模块服务力理模块服务成理模块服务帮助台模块

　　监控展示模块容

　　展示系统企业监控中心门面通企业监控中心展示系统建设效提升企业监控中心整体实力障解决效率监控中心时发现问题解决问题提供必展示界面


　　网络监控理模块容

　　基础网络理方案

　　拓扑理：包括集中式拓扑理分布式拓扑理

　　障理：包括Syslog障理Snmp Trap障理Log信息障理

　　性理： 包括Snmp性信息理NetflowRmon性理

　　配置理：包括网络设备版配置信息理网络设备登陆操作理

　　高级网络理方案

　　事件关联理：包括网络设备事件关联设计开发

　　安全设备理：包括网络安全设备理告警

　　应流量理：包括流量监控网络应流量分配理

　　实时性理模块：包括网络理实时性工具

　　障辅助解决模块：包括网络理障辅助解决工具

　　系统监控理模块容

　　



　　日常运营理模块容

　　（1）IT工作员维护工作手册（线专家二线专家）

　　维护容

　　关键监控指标KMI

　　行规范

　　（2）日常操作维护理手册

　　维护理组织

　　维护容

　　员定位

　　维护流程

　　机房监控理模块容

　　



　　知识理模块容

　　

　　HP 服务理方案架构

　　服务理方案包括五模块：服务理评估模块服务等级理模块服务力理模块服务成理模块服务帮助台模块

　　服务理评估容

　　



　　服务理评估方案容：

　　服务等级理容

　　服务等级理根双方意服务级协议(SLA)理IT服务质量流程该流程预定标准服务参数基础定义谈判监视报告客户服务级方案分部分：

　　服务目录

　　通IT部门现提供服务梳理现服务力评估 设计出IT部门(外)提供服务明细容 分析IT部门提供项服务资源投入

　　部运行保障系统

　　户业务IT需求出发分析部IT支撑业务部门IT合理需求IT部门身力出发 设计提供服务承诺指标监控机制

　　外部资源保障系统

　　帮助IT部门梳理现涉厂商 集成商开发商提供服务明细容 业务提供具衡量指标出发 供应商提出服务承诺求 取相应承诺 整理成文

　　服务等级理流程


　　户业务需求出发 整理服务目录 资源保障协议方案 设计实现IT部门外服务承诺求流程

　　服务等级理报告

　　IT够提供服务 根业界标准验参考 设计服务级考量指标方案报告展现方案

　　服务等级理电子化台实现（选）

　　帮助户通服务级理方案容流程设计通软件固化客户化配置实现电子化理台

　　服务力理容

　　服务力理IT服务理中非常关键组成部分针已确定服务级目标业务需求设计维持相应IT服务力确保实际IT服务够满足服务级求服务力理确保IT基础架构力效时成合理方式满足断变化业务需求服务力理包括三部分：

　　服务成理容

　　企业IT服务成核算

　　行业IT服务成验值研究

　　企业IT服务成验值分析

　　企业IT服务成结构优化建议

　　企业IT服务成优化效果踪

　　服务帮助台模块容

　　服务台模块包括事件理问题理变更理配置理4组成部分

　　







 
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