Broadview COSS 集中运行理台网软件解决方案
概述
Broadview COSS30广通信达应前IT信息化发展状况推出IT服务理台
Broadview COSS30面国政府机构企业组织信息化业务服务理领域遵循ITIL等标准规范结合国理模式国户提供佳IT理实践支撑
选择Broadview COSS改变IT服务部门企业中处境通提供工具流程提高业务部门客户满意度时提高企业生产力销售业绩整价值链中建立良关系
Broadview COSS解决方案致力帮助客户变化中断提升时积聚力量转化积极商业力
功
统运行展现
遵循整体局部层层挖掘展现原宏观解全局运行状况深入钻取微观细粒度监测指标统展现底层网络应安全机房环境等系统运行情况障情况
统运行监控展现
服务台
建立运维员户间单联系点统受理户咨询服务请求障报修投诉等情况通底层监控系统动预警系统障通突发事件理流程时处理时踪通报处理进展助知识库事件解决方案解决部分常规事件
服务台承担：运行值班障监控接受请求工单派发问题解决程中监测等工作容
服务台功示意图
桌面
户根身工作职责特点权限范围定制工作界面形成关注桌面面领导者分析界面面维护员代办工单面技术员专业监测等
桌面功示意图
事件理（突发障理）
事件理流程负责解决IT服务突发事件问题投诉客户请求等运维流程
目快恢复中断受影响IT服务业务负面影响降低特点快速解决障现象目反复重障升级问题理分析根原
事件理功示意图
问题理
查明障产生根原制订解决问题方案预防次发生
助监控系统集成事件统计分析运维员直观发现事件分布情况发展趋势概率情况等统计信息动寻找事件发生根源制订解决方案预防措施效减少少数根源障导致种表象事件频繁发生
问题理功示意图
变更发布理
变更发布理通套系统方法流程保证变更利实现包括变更分析计划执行回顾四阶段核心目控制变更风险
助详实资产配置数库协助户变更请求做出合理评估降低变更发布风险
变更理功示意图
IT资产配置理
配置理描述踪控制汇报IT基础架构中设备系统理流程配置理提供IT基础架构精确信息处IT服务理核心位置
配置理功示意图
知识库
通知识提交审核发布查询等功动沉淀IT部门日常运维中工作验帮助级支持员提高技水简化IT服务务时降低具体赖
特点
聚焦IT服务理融合业务理基础架构监控
聚焦IT服务理克服基础架构监控服务理业务理分割化理更
诠释ITIL技术业务层次化理理念Broadview COSS效避免目前服务理软件视野够开拓信息资源缺乏整合服务理实践法落瓶颈户提供体化运维支撑台
规范化治理性化理结合
通Broadview COSS企业机构进行规范化IT治理实践系统角色定义服务职责规范化信息部门服务员工作求达整齐划服务理水时会基础提供性化理手段系统量运PortalWEB20技术通性化视图搜索享等方式协助提高信息员工作效率
需定义优化理模式
Broadview COSS户提供成变指导根户信息化发展理水IT服务理指导原基础需定义形成信息部门佳实践根户理发展断优化
系统提供服务流程界面表单模板定义CMDB客户化模板提供符合户发展性化服务理台
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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Broadview COSS30广通信达应前IT信息化发展状况推出IT服务理台
Broadview COSS30面国政府机构企业组织信息化业务服务理领域遵循ITIL等标准规范结合国理模式国户提供佳IT理实践支撑
选择Broadview COSS改变IT服务部门企业中处境通提供工具流程提高业务部门客户满意度时提高企业生产力销售业绩整价值链中建立良关系
Broadview COSS解决方案致力帮助客户变化中断提升时积聚力量转化积极商业力
功
统运行展现
遵循整体局部层层挖掘展现原宏观解全局运行状况深入钻取微观细粒度监测指标统展现底层网络应安全机房环境等系统运行情况障情况
统运行监控展现
服务台
建立运维员户间单联系点统受理户咨询服务请求障报修投诉等情况通底层监控系统动预警系统障通突发事件理流程时处理时踪通报处理进展助知识库事件解决方案解决部分常规事件
服务台承担：运行值班障监控接受请求工单派发问题解决程中监测等工作容
服务台功示意图
桌面
户根身工作职责特点权限范围定制工作界面形成关注桌面面领导者分析界面面维护员代办工单面技术员专业监测等
桌面功示意图
事件理（突发障理）
事件理流程负责解决IT服务突发事件问题投诉客户请求等运维流程
目快恢复中断受影响IT服务业务负面影响降低特点快速解决障现象目反复重障升级问题理分析根原
事件理功示意图
问题理
查明障产生根原制订解决问题方案预防次发生
助监控系统集成事件统计分析运维员直观发现事件分布情况发展趋势概率情况等统计信息动寻找事件发生根源制订解决方案预防措施效减少少数根源障导致种表象事件频繁发生
问题理功示意图
变更发布理
变更发布理通套系统方法流程保证变更利实现包括变更分析计划执行回顾四阶段核心目控制变更风险
助详实资产配置数库协助户变更请求做出合理评估降低变更发布风险
变更理功示意图
IT资产配置理
配置理描述踪控制汇报IT基础架构中设备系统理流程配置理提供IT基础架构精确信息处IT服务理核心位置
配置理功示意图
知识库
通知识提交审核发布查询等功动沉淀IT部门日常运维中工作验帮助级支持员提高技水简化IT服务务时降低具体赖
特点
聚焦IT服务理融合业务理基础架构监控
聚焦IT服务理克服基础架构监控服务理业务理分割化理更
诠释ITIL技术业务层次化理理念Broadview COSS效避免目前服务理软件视野够开拓信息资源缺乏整合服务理实践法落瓶颈户提供体化运维支撑台
规范化治理性化理结合
通Broadview COSS企业机构进行规范化IT治理实践系统角色定义服务职责规范化信息部门服务员工作求达整齐划服务理水时会基础提供性化理手段系统量运PortalWEB20技术通性化视图搜索享等方式协助提高信息员工作效率
需定义优化理模式
Broadview COSS户提供成变指导根户信息化发展理水IT服务理指导原基础需定义形成信息部门佳实践根户理发展断优化
系统提供服务流程界面表单模板定义CMDB客户化模板提供符合户发展性化服务理台
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