卷烟零售户诚信等级理暂行办法—规章制度
第章 总
第条 进步整顿规范卷烟市场秩序建立现代商业信机制适应入世挑战营造公竞争健康序营环境维护国家营者利益保护消费者合法权益特制定办法
第二条 办法适江市卷烟供应区范围烟草专卖零售许证工商营业执齐全卷烟零售户理
第三条 通评估卷烟零售户遵守烟草专卖法律法规诚信服务情况卷烟营力评定卷烟零售户诚信等级
第四条 月卷烟零售户诚信度根积分高低分成ABCW四类半年卷烟零售户诚信营分卷烟营力A类卷烟零售户中评出三星二星星三星级诚信卷烟零售户实行三星四类诚信等级理
第五条 卷烟零售户诚信等级评定坚持公公正公开原统容标准程序进行
第二章 理组织
第六条 市政府办市烟草专卖局（公司）市工商行政理局联合设立卷烟零售户诚信等级理工作领导组负责指导协调检查监督卷烟零售户诚信等级理工作时市烟草专卖局设立卷烟零售户诚信等级理办公室负责日常理等工作
第七条 三星级诚信卷烟零售户市烟草专卖局（公司）市工商行政理局联席会议评定
第八条 市烟草专卖局专卖理科市烟草公司业务科网建办诚信等级理部门网建办（客户服务中心）负责卷烟零售户诚信等级申请审批受理工作
第九条 市工商行政理局监督理科市烟草专卖局专卖理科市烟草公司业务科网建办烟草专卖稽查中队工商分局应动协调配合做卷烟零售户诚信等级理工作
第三章 分类评星容
第十条 卷烟零售户诚信等级理采取分类评星办法月根卷烟零售户诚信度分成ABCW四类半年均A类卷烟零售户中评定三星二星星级诚信卷烟零售户
第十条 分类评星：类日常理中守法守诺情况分类月次积分高低划定星级守法守价销量服务社会形象店容店貌等素星级户相稳定半年检验评次
月月底辖区烟草客户服务部诚信等级理工作做法典型事例存问题意见建议进行统计汇总时报诚信等级理办公室
第四章 分类评星标准
第十二条 卷烟零售户分类评星应卷烟零售户诚信营分标准星级诚信卷烟零售户销售标准执行标准公布卷烟营诚信服务记录册
根评审工作实际需卷烟零售户诚信等级理工作领导组讨批准增册调整分类评星标准诚信营分标准半年原作增删调整
第十三条 卷烟零售户诚信等级划分百分制考核积分月分91分A类守法户81－90分B类基守法户71－80分C类违规户70分W类违法户半年均达A类符合星级销售标准零售户参加星级卷烟零售户评定
第五章 分类评星程序
第十四条 卷烟零售户分类评星市烟草专卖局（公司）积分理手段服务记录册载体客户档案簿参考分类公示卡监督星级标识牌信誉促卷烟零售户诚信服务守法营
第十五条 半年卷烟零售户诚信等级进行次评审般年1月7月评定月星级初次评定占卷烟零售总户数50％左右评中：三星户35％二星户15－20％星户20－25％户
第十六条 辖区烟草专卖稽查中队卷烟零售户提供星级诚信卷烟零售户申请审批表卷烟零售户诚信卷烟零售户评价标准提出申报
第十七条 星级诚信卷烟零售户评审
（1）申报星级诚信卷烟零售户客户理初审烟草稽查中队客户服务部批准报卷烟零售户诚信等级理工作领导组办公室备案
（2）申报二星级诚信卷烟零售户客户理初审烟草稽查中队客户服务部审核报卷烟零售户诚信等级理工作领导组办公室批准
（3）申报三星级诚信卷烟零售户烟草稽查中队客户服务部工商行政理分局初审卷烟零售户诚信等级理领导组办公室审核报卷烟零售户诚信等级理工作领导组（召开烟草工商联席会议）批准
第十八条 星级诚信卷烟零售户公示
（1）星级诚信卷烟零售户客户服务部公示
（2）二星级诚信卷烟零售户客户服务部区域公示
（3）三星级诚信卷烟零售户客户服务部公示
第十九条 诚信等级标识牌发放星级诚信卷烟零售户市烟草专卖局（公司）工商行政理局授予卷烟零售户诚信等级标识牌星二星级诚信卷烟零售户公示日起5日三星级诚信卷烟零售户公示日起10日未发现新问题予授牌
（1）二星级诚信卷烟零售户辖区烟草稽查中队授标识牌
（2）三星级诚信卷烟零售户市烟草专卖局（公司）工商行政理局联合授标识牌
第六章 积分理
第二十条 市烟草专卖局（公司）卷烟营诚信服务记录册（简称服务记录册）载体卷烟零售户实行积分制考核时卷烟零售户烟草员服务满意度分：
（1）月卷烟零售户烟草稽查中队客户服务部机关员办事效率执法水服务态度进行评分时烟草销售信息反馈专卖理建议等记载江烟草诚信服务记分卡（红页）
（2）位门服务烟草工作员参理工商干部月卷烟零售户进行百分考核必须卷烟零售户诚信营分标准服务记录册中卷烟零售户诚信服务记分卡（白页）规定栏目填写
（3）烟草客户理根卷烟零售户月积分情况卷烟零售户诚信营分类标准进行综合分分类卷烟零售户认参评员签字零售户营场予公示
（4）烟草客户理月底卷烟零售户诚信服务记分卡江烟草诚信服务记分卡收回联客户服务部单位进行卷烟零售户诚信分类收集客户意见烟草工作员深入客户工作情况统计输入电脑时传送
（5）卷烟零售户烟草单位服务满意度分情况烟草员工星级评定部门年终评挂钩
服务记录册户全年册烟草专卖零售许证起挂店堂醒目处年12月25日前烟草客户理卷烟零售户更换服务记录册
第二十条 烟草客户服务部卷烟零售户分布线路设立客户档案薄条访销线路市场理负责统计全年月该线路卷烟零售户分类情况客户理负责填写卷烟零售户基情况月考核分类记载户页载容必须服务记录册相致
第二十二条 烟草客户理根卷烟零售户月综合分情况卷烟零售户诚信分类理标准出属类类逐月记入张贴零售许证正右方卷烟零售户诚信分类公示卡社会公示该户属类达教育社会监督利理目
第七章 星级升降
第二十三条 星级诚信卷烟零售户升星连续6月积分满公符合星级销售标准申请升星星级诚信卷烟零售户评定关程序进行
第二十四条 星级诚信卷烟零售户降星卷烟零售户月分低70分规定予行政处罚外卷烟零售户诚信等级分类标准降低诚信等级取消诚信卷烟零售户称号情节严重吊销证收购全部库存卷烟
第二十五条 星级诚信卷烟零售户升降星标准公布服务记录册升降星级诚信卷烟零售户均原等级公布范围公示
第二十六条 星级诚信卷烟零售户升降星烟草稽查队员客户理时做星级标识牌更换升降记录
第二十七条 星级诚信卷烟零售户更名更址烟草稽查队员查实填写报市烟草专卖局专卖理科审核卷烟零售户诚信等级理工作领导组批准方保持原星级
第八章 分级理
第二十八条 市烟草专卖局（公司）根卷烟零售户诚信等级实行分级理差服务办法：
（1）货源供应星级基础类标准实施差供应时供应定期供应定量供应优先供应唯供应配额供应限制供应
（2）品牌出样三星级诚信卷烟零售户：烟草公司供类名优烟规格齐全高档低档序排列二星级诚信卷烟零售户：烟草公司供类名优烟齐全排列序三星诚信户求星级诚信卷烟零售户：名优烟少10品牌出样序排列
（3）执行价格规定摆放物价部门监制价格签二求诚信卷烟零售户律实行统零售价格三诚信卷烟零售户非诚信卷烟零售户违反价格规定行予举报烟草公司价格执行位低价倾销予停供货源直烟草专卖局收回烟草专卖零售许证
（4）适奖励精神物质鼓励相结合分烟草专卖局客户服务部设光荣栏半年评次销售明星予定物质奖励条件适时组织星级诚信外出参观学等
（5）媒体宣传根卷烟零售户诚信等级部门相应媒体进行宣传通报纸电视力宣传诚信卷烟零售户遵纪守法诚信营典型事例挖掘闪光点形成社会舆氛围树立诚信卷烟零售户良形象提高诚信卷烟零售户光荣感豪感责感
市烟草专卖局卷烟零售户星级类实施等级理星级理教育理监控理惩罚理理方式达效卷烟市场目
第二十九条 市烟草专卖局（公司）应年4月底前卷烟零售户诚信等级进行年审卷烟零售户诚信等级年审烟草专卖零售许证年检步进行
第三十条 根卷烟零售户诚信分类理标准卷烟零售户全年积分满1050分予年检合格全年积分1000分1050分间限期整改予缓检全年积分低1000分劝告歇业收回许证全年积分满1100分定星级诚信卷烟零售户年检合格全年积分低1100分降星关规定进行诚信卷烟零售户年检结果程序公示
第三十条 江工商行政理局结合卷烟零售户诚信等级进行工商营业执年检严重违法行卷烟零售户规定予行政处罚外予情节严重吊销营业执
第九章 附
第三十二条 未市政府办市烟草专卖局（公司）市工商行政理局联合设立卷烟零售户诚信等级理工作领导组批准部门擅卷烟零售户诚信等级
初审结果关评审资料社会公布泄露
第三十三条 办法市政府办市烟草专卖局（公司）市工商行政理局负责解释
第三十四条 办法发文日起施行
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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卷烟零售户诚信等级理暂行办法—规章制度
第章 总
第条 进步整顿规范卷烟市场秩序建立现代商业信机制适应入世挑战营造公竞争健康序营环境维护国家营者利益保护消费者合法权益特制定办法
第二条 办法适江市卷烟供应区范围烟草专卖零售许证工商营业执齐全卷烟零售户理
第三条 通评估卷烟零售户遵守烟草专卖法律法规诚信服务情况卷烟营力评定卷烟零售户诚信等级
第四条 月卷烟零售户诚信度根积分高低分成ABCW四类半年卷烟零售户诚信营分卷烟营力A类卷烟零售户中评出三星二星星三星级诚信卷烟零售户实行三星四类诚信等级理
第五条 卷烟零售户诚信等级评定坚持公公正公开原统容标准程序进行
第二章 理组织
第六条 市政府办市烟草专卖局（公司）市工商行政理局联合设立卷烟零售户诚信等级理工作领导组负责指导协调检查监督卷烟零售户诚信等级理工作时市烟草专卖局设立卷烟零售户诚信等级理办公室负责日常理等工作
第七条 三星级诚信卷烟零售户市烟草专卖局（公司）市工商行政理局联席会议评定
第八条 市烟草专卖局专卖理科市烟草公司业务科网建办诚信等级理部门网建办（客户服务中心）负责卷烟零售户诚信等级申请审批受理工作
第九条 市工商行政理局监督理科市烟草专卖局专卖理科市烟草公司业务科网建办烟草专卖稽查中队工商分局应动协调配合做卷烟零售户诚信等级理工作
第三章 分类评星容
第十条 卷烟零售户诚信等级理采取分类评星办法月根卷烟零售户诚信度分成ABCW四类半年均A类卷烟零售户中评定三星二星星级诚信卷烟零售户
第十条 分类评星：类日常理中守法守诺情况分类月次积分高低划定星级守法守价销量服务社会形象店容店貌等素星级户相稳定半年检验评次
月月底辖区烟草客户服务部诚信等级理工作做法典型事例存问题意见建议进行统计汇总时报诚信等级理办公室
第四章 分类评星标准
第十二条 卷烟零售户分类评星应卷烟零售户诚信营分标准星级诚信卷烟零售户销售标准执行标准公布卷烟营诚信服务记录册
根评审工作实际需卷烟零售户诚信等级理工作领导组讨批准增册调整分类评星标准诚信营分标准半年原作增删调整
第十三条 卷烟零售户诚信等级划分百分制考核积分月分91分A类守法户81－90分B类基守法户71－80分C类违规户70分W类违法户半年均达A类符合星级销售标准零售户参加星级卷烟零售户评定
第五章 分类评星程序
第十四条 卷烟零售户分类评星市烟草专卖局（公司）积分理手段服务记录册载体客户档案簿参考分类公示卡监督星级标识牌信誉促卷烟零售户诚信服务守法营
第十五条 半年卷烟零售户诚信等级进行次评审般年1月7月评定月星级初次评定占卷烟零售总户数50％左右评中：三星户35％二星户15－20％星户20－25％户
第十六条 辖区烟草专卖稽查中队卷烟零售户提供星级诚信卷烟零售户申请审批表卷烟零售户诚信卷烟零售户评价标准提出申报
第十七条 星级诚信卷烟零售户评审
（1）申报星级诚信卷烟零售户客户理初审烟草稽查中队客户服务部批准报卷烟零售户诚信等级理工作领导组办公室备案
（2）申报二星级诚信卷烟零售户客户理初审烟草稽查中队客户服务部审核报卷烟零售户诚信等级理工作领导组办公室批准
（3）申报三星级诚信卷烟零售户烟草稽查中队客户服务部工商行政理分局初审卷烟零售户诚信等级理领导组办公室审核报卷烟零售户诚信等级理工作领导组（召开烟草工商联席会议）批准
第十八条 星级诚信卷烟零售户公示
（1）星级诚信卷烟零售户客户服务部公示
（2）二星级诚信卷烟零售户客户服务部区域公示
（3）三星级诚信卷烟零售户客户服务部公示
第十九条 诚信等级标识牌发放星级诚信卷烟零售户市烟草专卖局（公司）工商行政理局授予卷烟零售户诚信等级标识牌星二星级诚信卷烟零售户公示日起5日三星级诚信卷烟零售户公示日起10日未发现新问题予授牌
（1）二星级诚信卷烟零售户辖区烟草稽查中队授标识牌
（2）三星级诚信卷烟零售户市烟草专卖局（公司）工商行政理局联合授标识牌
第六章 积分理
第二十条 市烟草专卖局（公司）卷烟营诚信服务记录册（简称服务记录册）载体卷烟零售户实行积分制考核时卷烟零售户烟草员服务满意度分：
（1）月卷烟零售户烟草稽查中队客户服务部机关员办事效率执法水服务态度进行评分时烟草销售信息反馈专卖理建议等记载江烟草诚信服务记分卡（红页）
（2）位门服务烟草工作员参理工商干部月卷烟零售户进行百分考核必须卷烟零售户诚信营分标准服务记录册中卷烟零售户诚信服务记分卡（白页）规定栏目填写
（3）烟草客户理根卷烟零售户月积分情况卷烟零售户诚信营分类标准进行综合分分类卷烟零售户认参评员签字零售户营场予公示
（4）烟草客户理月底卷烟零售户诚信服务记分卡江烟草诚信服务记分卡收回联客户服务部单位进行卷烟零售户诚信分类收集客户意见烟草工作员深入客户工作情况统计输入电脑时传送
（5）卷烟零售户烟草单位服务满意度分情况烟草员工星级评定部门年终评挂钩
服务记录册户全年册烟草专卖零售许证起挂店堂醒目处年12月25日前烟草客户理卷烟零售户更换服务记录册
第二十条 烟草客户服务部卷烟零售户分布线路设立客户档案薄条访销线路市场理负责统计全年月该线路卷烟零售户分类情况客户理负责填写卷烟零售户基情况月考核分类记载户页载容必须服务记录册相致
第二十二条 烟草客户理根卷烟零售户月综合分情况卷烟零售户诚信分类理标准出属类类逐月记入张贴零售许证正右方卷烟零售户诚信分类公示卡社会公示该户属类达教育社会监督利理目
第七章 星级升降
第二十三条 星级诚信卷烟零售户升星连续6月积分满公符合星级销售标准申请升星星级诚信卷烟零售户评定关程序进行
第二十四条 星级诚信卷烟零售户降星卷烟零售户月分低70分规定予行政处罚外卷烟零售户诚信等级分类标准降低诚信等级取消诚信卷烟零售户称号情节严重吊销证收购全部库存卷烟
第二十五条 星级诚信卷烟零售户升降星标准公布服务记录册升降星级诚信卷烟零售户均原等级公布范围公示
第二十六条 星级诚信卷烟零售户升降星烟草稽查队员客户理时做星级标识牌更换升降记录
第二十七条 星级诚信卷烟零售户更名更址烟草稽查队员查实填写报市烟草专卖局专卖理科审核卷烟零售户诚信等级理工作领导组批准方保持原星级
第八章 分级理
第二十八条 市烟草专卖局（公司）根卷烟零售户诚信等级实行分级理差服务办法：
（1）货源供应星级基础类标准实施差供应时供应定期供应定量供应优先供应唯供应配额供应限制供应
（2）品牌出样三星级诚信卷烟零售户：烟草公司供类名优烟规格齐全高档低档序排列二星级诚信卷烟零售户：烟草公司供类名优烟齐全排列序三星诚信户求星级诚信卷烟零售户：名优烟少10品牌出样序排列
（3）执行价格规定摆放物价部门监制价格签二求诚信卷烟零售户律实行统零售价格三诚信卷烟零售户非诚信卷烟零售户违反价格规定行予举报烟草公司价格执行位低价倾销予停供货源直烟草专卖局收回烟草专卖零售许证
（4）适奖励精神物质鼓励相结合分烟草专卖局客户服务部设光荣栏半年评次销售明星予定物质奖励条件适时组织星级诚信外出参观学等
（5）媒体宣传根卷烟零售户诚信等级部门相应媒体进行宣传通报纸电视力宣传诚信卷烟零售户遵纪守法诚信营典型事例挖掘闪光点形成社会舆氛围树立诚信卷烟零售户良形象提高诚信卷烟零售户光荣感豪感责感
市烟草专卖局卷烟零售户星级类实施等级理星级理教育理监控理惩罚理理方式达效卷烟市场目
第二十九条 市烟草专卖局（公司）应年4月底前卷烟零售户诚信等级进行年审卷烟零售户诚信等级年审烟草专卖零售许证年检步进行
第三十条 根卷烟零售户诚信分类理标准卷烟零售户全年积分满1050分予年检合格全年积分1000分1050分间限期整改予缓检全年积分低1000分劝告歇业收回许证全年积分满1100分定星级诚信卷烟零售户年检合格全年积分低1100分降星关规定进行诚信卷烟零售户年检结果程序公示
第三十条 江工商行政理局结合卷烟零售户诚信等级进行工商营业执年检严重违法行卷烟零售户规定予行政处罚外予情节严重吊销营业执
第九章 附
第三十二条 未市政府办市烟草专卖局（公司）市工商行政理局联合设立卷烟零售户诚信等级理工作领导组批准部门擅卷烟零售户诚信等级
初审结果关评审资料社会公布泄露
第三十三条 办法市政府办市烟草专卖局（公司）市工商行政理局负责解释
第三十四条 办法发文日起施行
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