全市交通系统先进集体申报材料—申报材料
**收费站位素全国济动脉称××国道1238公里处现职工117收费路段全长4555公里天12万辆车里省会武汉联系南北重交通纽带誉武汉南门世纪交抓窗口服务加强职业道德建设重点净化语言规范理文明执法优质服务搞窗口服务突破口两文明建设取突出阶段性成果费收收入年20速度递增五年前费收收入足500万元年费收额已超3000万元成武汉市公路收费户省交通厅授予文明港站双文明示范窗口省级青年文明号市级文明单位市交委新风窗口行风建设先进单位市公路系统示范单位示范收费站市妇联佳巾帼文明示范岗等荣誉称号年实践证明认真踏实省市区级组织指示求做会社会届认支持会岗位创造出业绩国民济建设增光添彩做法体会：
抓住根重视教育狠抓职工素质建设
创建全市交通系统先进集体高素质职工群体实现特世界济逐步走知识济转变时期高素质职工成事业发展宰激发职工潜力提高职工素质成解决重课题
首先狠抓职工思想建设坚持马列义毛泽东思想邓理武装职工思想工作中坚持开展三学三讲三代表反腐倡廉教育求职工深刻领会三讲三代表精神实质写出心体会制定详细学计划学制度利职工白班时学机会职工宣传国家政策法规学费收规章制度讨日常工作分析失表扬先进激励进职工思想始终团结务会支部周围实现政令畅通团结心发展费收目
次狠抓领导班子建设职工树立榜样狠抓领导班子建设充分发扬民作风领导身作搞特殊化觉遵守反腐倡廉措施全年累计拒收礼品礼金折合民币8000元4月26日集中班长干部进行次系统培训积极引导敢重拳胆进行理保持优良工作作风站纪站风站容站貌保持良势头
第三狠抓职工三职教育新世纪中继续保持领先势头着力职工职业
道德职业技职业纪律进行教育制定军训业务培训岗位培训计划坚持定期全体征稽员进行军姿礼仪着装站岗动作语言等全方位培训严格执行市公路处发费收工作规范制定行业规范文明语服务忌语等强化职工规范服务××××收费站实行微机售票边摸索边培训费收员熟练掌握操作规程稽查员熟悉微机操作技术提高业务技全市通行费统口理利时机力进行部整顿短期实现站改容变貌目标召集全体职工统学费收职业道德规范始终坚持正面教育反面剖析相结合采取职工易接受教育方式职工整体素质提高岗亭服务实现稳准快清
二突破难点查外堵狠抓费收堵漏增收
××××年市公路处达站费收务3000万元××国道××段××段路面破损严重全线改扩建致部分车辆绕行武蒲线××收入迫减少加年费收气候较恶劣岗闹事车辆增征收工作带前未困难压力确保费收计划圆满完成采取措施：
首先加费收政策宣传力度方面召集职工认真学国家费收政策法规熟练掌握公路法××省路政理条例××市路政理规定理耐心司机行做宣传解释工作方面利电视标语散发传单等手段司机广泛宣传费收政策周边区车辆发放通告800余份争取社会理解支持减少扯皮架诱发素实现堵漏增收目
次运法律武器维护正常费收秩序征收工作中坚持应征漏应免征骂口手原外面理取闹横蛮司机车设法稳定局势防止事态扩然诉诸法律费收秩序职工格尊严讨说法99年3月14日体司机郭久生驾驶辆农巴车途径××××收费站时强行岗意绿色通道标牌撞坏稽查员××××伤种危急关头职工保持相冷静头脑牙牙起法律武器保护权益事该司机公安机关拘留法院裁决赔偿医药费坚定移起法律武器仅维护权益取动权击横蛮车嚣张气焰费收秩序明显转费收收入渐趋正常
第三量化指标强化监督堵塞漏洞根市处达费收计划务达班组落实层层签订目标责状特推出包车道收费核算办法（两名稽查员名费收员固定征收核算组车道计算费收收入）征收收入职工济挂钩计划完成情况进行奖优罚劣收入考核指标推出流动红
旗评方法职工中开展手赛班组赛等制定票证理实施细加强票证领发放销售核销票款存缴等程序理效堵塞漏洞外稽查队制定外堵务加强车辆稽查工作认真做岗逃票车辆通行费追补工作实现堵漏增收
三突出重点开拓创新强化费收规范理
创建 全市交通先进集体光喊口号实现必须严格科学规范理机制作保证突出五重点：
首先注重窗口形象设计实现规范理集思广益广开言路认真采纳方建议鉴先进验断开拓勇创新探索新理模式 先进集体标准逐条落实选准突破口切入点巩固提高创新例原便民措施散放处××××站南移茶水桶医药箱充气泵工具箱天气预报等集中块建成便民服务台美观实便理细微处入手改善硬软件环境理办法年年创新逐渐形成理特色
次注重制度建设断完善规章制度俗话说没规矩成方圆特创建全市交通系统先进单位更科学严密制度作坚强保证原理规定（五十条）基础补充微机售票理规定补充处罚规定等进步细化岗位职责劳动纪律操作规范整顿纪律纠正行风专门抽调三名稽查员成立整顿纪律纠正行风稽查专班加强部稽查实行尺理日常工作中严格制度办事搞特殊化杜绝情关功绩工作表现发现违纪违规行律严惩执行严明尺度适中逐渐制度成职工行动准达制度理制度规范制度约束目
第三搞创星评提高服务质量收费岗亭传播文明窗口前创星评基础重新制定争创星级颗星评标准文明执法稽查敬礼规范语着装挂牌民服务作硬件标准职工奖金服务质量创星评机结合起综合考察职工时工作成绩月坚持三层次（评班评站评）评结果公布墙职工加强尊心增强信心仅调动职工积极性动进取甘落争服务明星仅提高岗亭服务效果树立良窗口形象
第四改革模式推行全员合聘制二十世纪竞争竞争想未站稳脚必须高科技现行事制度严重制约作唯改革出路
解放思想拓宽思路积极推行全员合聘制结合单位特色制定全员合聘制实施方案破事业单位没岗做法实行择优聘干部职工实行双选择竞争岗实现优者录庸者分流原推出浮动工资制实行劳分配劳分配原职工工作实绩工资破前干干少样干干坏样分配方式样充分调动职工积极性优秀健康成长发挥作创造宽松环境通聘制实施破前铁饭碗改变职工思想观念职工热情断高涨事业心责感明显增强费收工作良性发展奠定良基础
第五更新服务形象树立窗口亮点××××年狠抓 巾帼稽查班班组建设手亲抓班长具体负责年 巾帼稽查班姑娘着硬思想扎实作风认真塌实工作态度赢级领导职工赞扬仅费收收入名列前茅事中国交通报××日报××晚报次报道先进事迹荣获市总工会红旗班组 女职工双文明班组全市优秀巾帼文明示范岗荣誉称号通先进典型树立榜样精神辐射全站角落带动全站职工文明执法优质服务涌现出批优秀稽查员发挥榜样模范带头作全职工文明执法水提高
四注重服务拓展容塑造流窗口形象
通行费征收工作直接面社会涉面广影响创建示范单位着窗口学问宗旨三尺岗台票亭阵积极引导职工开展费收窗口真情民优质服务活动觉接受社会监督取较效果
第注重承诺服务强化两监督创建市交通系统先进集体新形象迈新世纪继续推行承诺服务部监督社会监督结合起推出谁文明执法砸谁饭碗口号外坚决实行三保证（保证收错收保证收费时间超10秒堵车超5分钟保证发生三乱行）聘请10名司机作常年义务监员促职工廉洁律真情民觉接受社会监督加稽查力度文明语着装挂牌站岗值班执行收费标准等作硬指标坚持勤勤检查勤整改效促进服务质量
第二兴服务风方便民实际工作中方面注重教育职工职工懂费收工作仅收费更懂收费程中司机车享受服务权利职工分清权利义务关系推出文明语微笑服务全员说普通话等服务措施规范执法程序服务标准利电视监控监听监视系统24时踪监督取良效果方面利便民服务台动司机端茶递水修车送药热情帮助
司员排忧解难通××××份问卷调查满意率高达99收良社会效果
第三抓流重引导乐奉献费收工作没白天黑夜苦累职工然情绪饱满热情高涨工作丝苟条紊够坚持笑容满面完成天迎送工作甚时帮助司机行解决困难惜牺牲利益难忘年6月11日清晨名鲁新××省××市男孩开始茫然助充满感激目光令久久忘怀天清晨六点钟年仅十五岁男孩身着褴褛衣服拎着破旧旅行包站周围久久徘徊班班长××询问知湖北金牛身患疾病想连累家独出走满交谁知偏偏搭错车司机丢已时××听亲切告诉等金牛车司机带回家男孩仿佛遇救星露出会心微笑名稽查员男孩泡碗热气腾腾方便面男孩激动张张嘴知该说什许做微足道举动日流浪外时深切体会家温暖吧眼睛闪烁着泪花哽咽说谢谢稽查员拦住××班车男孩车头伸出窗口劲稽查员挥手着远车影稽查员心中仿佛唱起首歌献出点爱世界变成美间事迹感染职工时间全站事件接件××国道维修改建期间稽查员××××深夜巡逻热心救助落难××××少女严梅职工张建成等热情救助受伤老汉××等事仅弘扬传统美德极鼓舞职工窗口文明建设带丰厚回报赢声誉塑造流窗口形象
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抓住根重视教育狠抓职工素质建设
创建全市交通系统先进集体高素质职工群体实现特世界济逐步走知识济转变时期高素质职工成事业发展宰激发职工潜力提高职工素质成解决重课题
首先狠抓职工思想建设坚持马列义毛泽东思想邓理武装职工思想工作中坚持开展三学三讲三代表反腐倡廉教育求职工深刻领会三讲三代表精神实质写出心体会制定详细学计划学制度利职工白班时学机会职工宣传国家政策法规学费收规章制度讨日常工作分析失表扬先进激励进职工思想始终团结务会支部周围实现政令畅通团结心发展费收目
次狠抓领导班子建设职工树立榜样狠抓领导班子建设充分发扬民作风领导身作搞特殊化觉遵守反腐倡廉措施全年累计拒收礼品礼金折合民币8000元4月26日集中班长干部进行次系统培训积极引导敢重拳胆进行理保持优良工作作风站纪站风站容站貌保持良势头
第三狠抓职工三职教育新世纪中继续保持领先势头着力职工职业
道德职业技职业纪律进行教育制定军训业务培训岗位培训计划坚持定期全体征稽员进行军姿礼仪着装站岗动作语言等全方位培训严格执行市公路处发费收工作规范制定行业规范文明语服务忌语等强化职工规范服务××××收费站实行微机售票边摸索边培训费收员熟练掌握操作规程稽查员熟悉微机操作技术提高业务技全市通行费统口理利时机力进行部整顿短期实现站改容变貌目标召集全体职工统学费收职业道德规范始终坚持正面教育反面剖析相结合采取职工易接受教育方式职工整体素质提高岗亭服务实现稳准快清
二突破难点查外堵狠抓费收堵漏增收
××××年市公路处达站费收务3000万元××国道××段××段路面破损严重全线改扩建致部分车辆绕行武蒲线××收入迫减少加年费收气候较恶劣岗闹事车辆增征收工作带前未困难压力确保费收计划圆满完成采取措施：
首先加费收政策宣传力度方面召集职工认真学国家费收政策法规熟练掌握公路法××省路政理条例××市路政理规定理耐心司机行做宣传解释工作方面利电视标语散发传单等手段司机广泛宣传费收政策周边区车辆发放通告800余份争取社会理解支持减少扯皮架诱发素实现堵漏增收目
次运法律武器维护正常费收秩序征收工作中坚持应征漏应免征骂口手原外面理取闹横蛮司机车设法稳定局势防止事态扩然诉诸法律费收秩序职工格尊严讨说法99年3月14日体司机郭久生驾驶辆农巴车途径××××收费站时强行岗意绿色通道标牌撞坏稽查员××××伤种危急关头职工保持相冷静头脑牙牙起法律武器保护权益事该司机公安机关拘留法院裁决赔偿医药费坚定移起法律武器仅维护权益取动权击横蛮车嚣张气焰费收秩序明显转费收收入渐趋正常
第三量化指标强化监督堵塞漏洞根市处达费收计划务达班组落实层层签订目标责状特推出包车道收费核算办法（两名稽查员名费收员固定征收核算组车道计算费收收入）征收收入职工济挂钩计划完成情况进行奖优罚劣收入考核指标推出流动红
旗评方法职工中开展手赛班组赛等制定票证理实施细加强票证领发放销售核销票款存缴等程序理效堵塞漏洞外稽查队制定外堵务加强车辆稽查工作认真做岗逃票车辆通行费追补工作实现堵漏增收
三突出重点开拓创新强化费收规范理
创建 全市交通先进集体光喊口号实现必须严格科学规范理机制作保证突出五重点：
首先注重窗口形象设计实现规范理集思广益广开言路认真采纳方建议鉴先进验断开拓勇创新探索新理模式 先进集体标准逐条落实选准突破口切入点巩固提高创新例原便民措施散放处××××站南移茶水桶医药箱充气泵工具箱天气预报等集中块建成便民服务台美观实便理细微处入手改善硬软件环境理办法年年创新逐渐形成理特色
次注重制度建设断完善规章制度俗话说没规矩成方圆特创建全市交通系统先进单位更科学严密制度作坚强保证原理规定（五十条）基础补充微机售票理规定补充处罚规定等进步细化岗位职责劳动纪律操作规范整顿纪律纠正行风专门抽调三名稽查员成立整顿纪律纠正行风稽查专班加强部稽查实行尺理日常工作中严格制度办事搞特殊化杜绝情关功绩工作表现发现违纪违规行律严惩执行严明尺度适中逐渐制度成职工行动准达制度理制度规范制度约束目
第三搞创星评提高服务质量收费岗亭传播文明窗口前创星评基础重新制定争创星级颗星评标准文明执法稽查敬礼规范语着装挂牌民服务作硬件标准职工奖金服务质量创星评机结合起综合考察职工时工作成绩月坚持三层次（评班评站评）评结果公布墙职工加强尊心增强信心仅调动职工积极性动进取甘落争服务明星仅提高岗亭服务效果树立良窗口形象
第四改革模式推行全员合聘制二十世纪竞争竞争想未站稳脚必须高科技现行事制度严重制约作唯改革出路
解放思想拓宽思路积极推行全员合聘制结合单位特色制定全员合聘制实施方案破事业单位没岗做法实行择优聘干部职工实行双选择竞争岗实现优者录庸者分流原推出浮动工资制实行劳分配劳分配原职工工作实绩工资破前干干少样干干坏样分配方式样充分调动职工积极性优秀健康成长发挥作创造宽松环境通聘制实施破前铁饭碗改变职工思想观念职工热情断高涨事业心责感明显增强费收工作良性发展奠定良基础
第五更新服务形象树立窗口亮点××××年狠抓 巾帼稽查班班组建设手亲抓班长具体负责年 巾帼稽查班姑娘着硬思想扎实作风认真塌实工作态度赢级领导职工赞扬仅费收收入名列前茅事中国交通报××日报××晚报次报道先进事迹荣获市总工会红旗班组 女职工双文明班组全市优秀巾帼文明示范岗荣誉称号通先进典型树立榜样精神辐射全站角落带动全站职工文明执法优质服务涌现出批优秀稽查员发挥榜样模范带头作全职工文明执法水提高
四注重服务拓展容塑造流窗口形象
通行费征收工作直接面社会涉面广影响创建示范单位着窗口学问宗旨三尺岗台票亭阵积极引导职工开展费收窗口真情民优质服务活动觉接受社会监督取较效果
第注重承诺服务强化两监督创建市交通系统先进集体新形象迈新世纪继续推行承诺服务部监督社会监督结合起推出谁文明执法砸谁饭碗口号外坚决实行三保证（保证收错收保证收费时间超10秒堵车超5分钟保证发生三乱行）聘请10名司机作常年义务监员促职工廉洁律真情民觉接受社会监督加稽查力度文明语着装挂牌站岗值班执行收费标准等作硬指标坚持勤勤检查勤整改效促进服务质量
第二兴服务风方便民实际工作中方面注重教育职工职工懂费收工作仅收费更懂收费程中司机车享受服务权利职工分清权利义务关系推出文明语微笑服务全员说普通话等服务措施规范执法程序服务标准利电视监控监听监视系统24时踪监督取良效果方面利便民服务台动司机端茶递水修车送药热情帮助
司员排忧解难通××××份问卷调查满意率高达99收良社会效果
第三抓流重引导乐奉献费收工作没白天黑夜苦累职工然情绪饱满热情高涨工作丝苟条紊够坚持笑容满面完成天迎送工作甚时帮助司机行解决困难惜牺牲利益难忘年6月11日清晨名鲁新××省××市男孩开始茫然助充满感激目光令久久忘怀天清晨六点钟年仅十五岁男孩身着褴褛衣服拎着破旧旅行包站周围久久徘徊班班长××询问知湖北金牛身患疾病想连累家独出走满交谁知偏偏搭错车司机丢已时××听亲切告诉等金牛车司机带回家男孩仿佛遇救星露出会心微笑名稽查员男孩泡碗热气腾腾方便面男孩激动张张嘴知该说什许做微足道举动日流浪外时深切体会家温暖吧眼睛闪烁着泪花哽咽说谢谢稽查员拦住××班车男孩车头伸出窗口劲稽查员挥手着远车影稽查员心中仿佛唱起首歌献出点爱世界变成美间事迹感染职工时间全站事件接件××国道维修改建期间稽查员××××深夜巡逻热心救助落难××××少女严梅职工张建成等热情救助受伤老汉××等事仅弘扬传统美德极鼓舞职工窗口文明建设带丰厚回报赢声誉塑造流窗口形象
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