物业理员工作计划(精选篇)
第篇：2014年物业理员工作计划
新年新起点希困难机遇挫折存站领导提出新工作思路非常创意新年里新思想面貌工作中方方面面力争家帮助工作中新进步
努力学加强身修养断提高素质
日常生活工作中努力学思想作风断加强身修养提高素质时常坚持做工作高标准齐生活低标准齐艰苦奋斗助乐继续发扬三老四严作风员员标准求断提高思想觉悟水期间时刻记着实际行动影响带动家项工作做位时结合站工作安排队实际情况积极协助队长带领全队员工认真学处站项会议精神级文件精神传达贯彻执行级项工作求始终综合队服务理念服务追求完美住户享受幸福贯彻落实实际工作中
二工作中学求
1作物业理员学物业理知识书钻研区长楼长学耻问增加知识面力争学致解社区知识区成家时常学钻研物业服务标准规范容解重点部分时刻牢记心胆实践
2技理学目标计划学营理知识抓紧时机关专业员学时计划关书联系工作实践求活学活
3水厂工作程流程已定认识远远够观察思考求水厂工作帮助食堂工作流程解学公寓理解肤浅请教求想问题更全面工作进步做
三牢记岗位职责做队长助手
1水厂核算工作已交半年摸索出验忘时请教求深化笔贵重财富时水厂公寓结算工作帮助维修监督促工作移交厅两月工作验忘继续发扬进精神维修班时常综合队部门进行维修工作监协作继续
2做队长助手时刻善队长站长榜样解关心必时胸怀局做批评坚持原安排工作时时常鼓励激发尊心进心觉愿中发扬团结协作精神努力级安排工作做步工作利进行基础
三 具体工作措施
1勤奋工作重点工作余抓紧时间队种资料理时写完整
2抓紧时间时写出消息通讯遇见事进步发扬光
3做部门勤轻松愉快中做工作怕吃苦怕吃亏切集体利益受点委曲没什相信吃亏福
4生活工作中谦虚谨慎注意细节锻炼风雨见世面交流断创新工作方法
安排什岗位赵队样干行爱行专行必斤斤计较处着手力做工作工作成责工作程成生命享受程积累生命亮点淡生命亮度
第二篇：物业理员教学计划
物业理员教学计划
物业理方案制订
（）学求
掌握物业理物业基求解做物业理早期介准备工作具进行拟项目物业理服务需求竞争企业状况等调查力掌握制订物业理方案容基架构方法
（二）学重点
1．物业理早期介入
（l）物业理物业基求
物业理指物业理营受物业委托国家法律法规理标准委托合行理权运现代理科学先进维修养护技术营手段理物业事
物业（包括物业周围环境）养护修缮营物业提供全方位服务物业发挥价值济效益
物业理物业基求：
①物业设计科学合理适美观方便维修养护②建筑材料质量设计施工质量减少成
③配套设施齐全提供种服务
④环境优美安全舒适
⑤物业理提供必设施
（2）物业理基容
①基业务
包括房屋建筑物维护修缮改造物业附属设备设施维护保养更新相关场维护理消防设备维护养护更新
②专项业务
包括治安保卫清扫保洁庭院绿化车辆理等
③特约业务
包括种业入相关代办业务
④营业务
包括室装修电器维修商务中心咨询中介代理租房屋交换业务等
（3）物业理早期介入物质准备
员准备
资料准备
设备器材准备
资金准备
（4）房产开发基程序
国房产开发程序通常分四阶段：
①决策立项阶段
通调查研究寻求合作伙伴选定开发点开发项目政府关部门申请立项 ②前期阶段
1）申请立项项目建议书基础进步调查研究编制项目行性研究报告关部门申报时办理企业申报登记事宜
2）项目规划设计工作
3）规划设计工作报批工作进行工程勘探制定开发项目建设方案
4）征土开展拆迁安置工作
5）完成施工现场基础设施配套建设做四通：通水通电通路通信整土
6）办理开工手续
③建设阶段
通招标投标发包工程进行施工建设时加强施工期间效工程监理包括请专业监理公司竣工交付理物业理公司代表直竣工验收交付 ④营销阶段
房产开发营相衔接相交叉阶段通常包括房屋销售出租理（物业理）售服务等
述四阶段实施定部班时交进行
（5）建筑工程基知识
①建筑工程分类
建筑物施工建设程称建筑工程根建筑工程组成部分性质作分：
1）般土建工程：包括房屋构筑物种结构工程装饰工程等
2）道工程：包括蒸汽压缩空气煤气天然气等道工程
3）暖卫工程：包括室外排水道采暖通风民煤气天然气道敷设工程等
4）电气明工程：包括室外明设施安装架空线路变电配电设施安装工程等
③建筑工程理
建筑工程理贯穿工程项目象施工现场中心遵循建筑施工特点规律施工程机组织起施工程达优质高效低成安全文明等求容包括：
l）落实施工务签订外承包合
2）编制施工组织设计施工计划3）做施工前准备工作保障利开工
4）计划组织施工时收集施工中关信息计划目标进行发现问题时调整项施工活动处佳状态
5）做工程施工资料分析整理
③建筑工程涉工作
1）熟悉施工图样参加图样会审熟悉设计规模结构特点生产工艺序
2）熟悉施工现场形供水供电道路运输情况解施工区域理环境施工条件
3）解宗资料供应情况质量价格
4）编制施工组织设计绘制施工面图制定施工进度计划提出根施工技术力量需材料预制构件机具等进场计划
5）抓施工技术技术理工作
6）抓质量理
7）抓安全生产理
8）抓材料工具理
9）抓班组理
10）抓劳动定额劳动报酬等
2．物业理早期介入实施
（l）工作容
根房产开发阶段物业理早期介入实施工作客：
①参规划设计阶段
参形式表现全面细致反映物业理利实施种需物业理实践中发现规划设计种种问题缺陷咨询报告形式提交设计单位促纠正物业理公司应注意反映列问题：
1）配套设施完善问题
2）水电供应容量问题
3）安全保卫系统
4）垃圾处理方式
5）高层建筑物外观清洁问题
6）消防设施问题
7）物业理需设备问题
8）建筑材料意见
9）问题
②参建设阶段
通参施工理工程建设提出意见包括：
1）监督工程质量提出意见
2）监督建设程（否设计规划图纸施工建筑材料规格质量否符合设计求）提出意见：
3）监督物业附属设施设备配套建设程提出意见
4）监督物业理需特殊附属设施设备建设程提出意见（2）早期介入应注意问题
①必须思想十分重视早期介入准备工作
②必须明确物业理整房产开发营理中位
③抓员准备关键
④精心准备细致周力求全面充分
3．拟项目需求竞争企业状况调查
通拟项目全面情况调查拟订物业理方案做信息准备
（l）项目情况调查
①调查容
项目位置：具体位置东西南北毗邻
项目面积：占面积规划建筑面积已建成面积
项目建筑情况：建筑结构质量技术标准线布置等
配套附交通状况：已通达公交车次区班车等
消防安保清洁等设施状况
项目性质特色
政府支持扶持介入程度
开发商背景：规模技术资金信誉社会影响负责情况等
周边坏境状况
②调查方法
包括实考察公开信息收集座谈途径
（2）需求调查
①调查容
住区员然状况分析：包括总口性年龄受教育程度职业民族济收等
住区员需求分析：
l）需求象分物质需求精神需求针需求配备相应公设施
2）需求弹性分弹性需求弹性需求区满足需求弹性公设施必须具备满足需求弹性公设施应区实际出发进行建设更注意面社会服务营提高开发利效益
3）需求条件分现实需求潜需求
4）马斯洛需求层次分五层次住区员实际生活水出发定量定性结合协助制订针性方案
②调查方法
1）询问法
询问法围绕着住区员物质文化生活需求题采定提问方式调查者提出询问调查者回答中获取需资料种方法具体方式访问调查电话调查发调查表交谈旁听法
2）观察法
观察法调查员现场直接观察利种仪器间接观察调查者行现场事实种收集资料方法具体方法直接观察法较观察法
3）实验法
实验法规模试验方法验证需求情况
4）抽样调查法
抽样调查机抽样非机抽样者包括意抽样判斯抽样配额抽样三种
（3）竞争企业调查
调查容包括竞争手总体情况竞争手力竞争手验竞争手较
4．制订物业理方案准备工作
（l）组建制订物业理方案工作班子：
（2）方案制订员进行必业务培训：
（3）准备费
（4）准备设备
（5）准备相关资料
5．制订物业理方案
（l）物业理方案容
①物业理档次
物业类型功决定物业消费水确定物业消费水确定物业理档次物业理档次确定制定订物业理方案基础理档次决定理服务项目标准费
②物业理服务标准
物业类型功物业档次决定物业理服务项目质量标准
③物业理财务收支预算
物业理偿服务理物业理档次决定物业理应达服务标准收费标准物业理方案核心
（2）物业理方案基架构
①项目理整体设想策划
包括项目情况分析物业理档次目标物业理特点理服务措施
②理模式
包括理运作模式理工作流程理组织架构激励机制信息反馈处理机制等 ③公司力资源理
包括理服务员配备理服务员培训理服务员理
④规章制度建设
包括理规章制度建立档案建立理办公动化理
⑤营理指标
包括营指标承诺采取措施理指标承诺采取措施
⑥社区文化建设服务
包括社区文化建设社区服务特约服务
⑦财务理费收入测算
包括财务理日常物业理收支预测维修基金建立计划
⑧日常理
包括前找介入业住业投诉处理安全理车辆交通理消防理环境保护理采暖系统维护理商业房规划理等
⑨物业维修养护计划实施包括物业维修养护理部分维修养护设施设备施维修养护
（3）制订物业理方案步骤
第步：成立制订方案工作机构
第二步：培训工作员
第三步：费设备资料准备
第四步：项目竞争调查
第五步：研究分析调查资料
第六步：确立理档次理目标措施服务理项目
第七步：费预算
第八步：草拟方案文
第九步：专家顾问征询
第十步：送公司领导审阅
第十步：修改研讨修改
第十二步：行性研究
第十三步：定稿
第十四步：实施反馈
⑷制订物业理方案方法
①理意见法
物业公司理意见方案基思路容征求公司外意见基础确定
②部征询法
发动公司部部门全体员工提建议广泛征求意见基础综合纳制订出物业理方案
③学鉴法
学鉴国外相似物业理思路做法制订方案
④专家意见法
聘请业著名专家专家全面介绍调查结果基础请专家协助制订物业理方案
⑤综合制订法
6．行性研究知识
（l）行性研究基概念
行性研究做出投资决策前投资项目进行全面技术济分析进行全面调查研究综合证
（2）行性研究程序
行性研究分投资机会研究初步行性研究详细行性研究评价报告四阶段 ①投资机会研究
带预测性分析投资方性鉴预计投资否成功投资机会研究项目发展背景基础条件等方面进行研究
②初步行性研究
进行项目初步选择范围确定进行项目市场需求企业力方面进行预测考察合格规模估计资源分配协作配套源项目实施需采技术装备进行初步规划项目盈利性进行分析等初步行性研究估算精确度般求达 ±20左右
③详细行性研究
项目进行深入技术济证仔细分析项目利弊种方案进行较选优中选出满意行性方案阶段估算精确度求达±10％
④评价报告
重点进行项目评定投资决策提出正式行性研究报告
（3）行性研究容
①市场需求预测
②物质资源预测
③项目方案研究
④力资源研究
⑤项目实施程研究
⑥项目投资成分析资金筹措研究
⑦项目济效益研究
（4）编写行性报告
①总
②项目分析
③需求预测
④物资资源公设施条件分析
⑤力资源分析
⑥实施进度分析
⑦投资估算资金筹措成估算
⑧社会济效益评价
⑨附件
第三篇：2014年物业理员工作总结
2014年度工作总结
时光飞逝2014年汇商物业服务公司全体员工忙碌中匆匆回首蛇年公司领导热忱关怀部门悉心指导公司事密切配合帮助项工作利完成感谢位关心帮助作名物业楼层理员工作职责 辖区整区进行日常检查区单元门禁卡理录入面车辆停放月票充值卡理 空置房装修房定期定时巡查业部矛盾纠纷协调解决业投诉建议正确处理定期业进行回访等
年尊敬领导团结事热情服务住户班迟早退坚持学坚持工作中找寻乐趣公司成长台工作中断学断进步慢慢提高身素质2014年工作新台阶现2014年日常工作阶段性工作总结： 日常工作完成情况：
1协助前台办理日常接交房手续二次装修手续记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业调视讲机录入车卡面车辆停放月票卡截止2014年12月30日录入充值卡668张门禁卡850张截止 2014年12月30日协助前台办理交房手续35户二次装修手续48户验房60户进区二次装修垃圾清运车登记记录等业务
2建立健全业档案工作：已完善更新业档案359户持续整理业档案档
3报修情况：全年接进类报修163项（中日常巡视中发现实际报修49项业单位报修114项）根实际情况业报修容问题进行时进处理时建立相关档案
4信息发布工作：粘贴区类通知单电话通知业关时停水停梯等事项运电话催费累计17次量做表述清晰词准确时通知容做相关解释工作
5住户服务意见调查工作：完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高服务质量服务水11月中旬时候协客服组成员逐户进行2014年年度客户满意度调查更进步深入解业心声
6进区工程遗留业投诉等事项：全年协调业纠纷28余起 成功率约95未完成事项现正抓紧处理
二培训学工作
2014年7月28日参加公司组织iso9000质量体系理培训
2014年11月26日参加f1消防演等项目培训
三总结认识
年里然完成公司交代项务领导褒奖事评事赢业工作认服务满意离开领导正确指导离开事协助配合知道距离名优秀专业物员差距客观剖析身尚存诸足处：首先性格文化素质高造成语言表达方式艺术性处理问题方面提升空间加强理学尤关业务知识学夯实理基础积累工作验时俱进物业理行业发展态势虚心请教者学提高驾驭复杂事务处理力恳请位领导继续批评指正工作中进步加强
四2014年工作学安排
1认真负责完成职工作工作中断吸取验教训断提高工作效率
2工作中坚决执行[真诚服务天]服务宗旨业满意作工作追求面部分业牢骚需耐心解释充救火队角色做听众做解说员积极热忱态度投入工作中帮助业解决生活中麻烦
3时刻遵循物业业员服务准业助手家认真听取区住户需求建议解生活中遇困难提出合理建议求时认真解决力事情记录批评建议报相关部门时进住户间纠纷矛盾惧困难量双方满意
4加强理知识学解物业理行业发展态势求虚心请教总通种方法提高理水断积累工作验成合格物业理员
5积极参加公司组织项培训工作认真学断提高业务水
花开胜昔料明日花更红2014年业已满怀信心迎2014年新年意味着新面貌新挑战新机遇坚信公司领导英明决策运筹汇商物业公司明天会更做公司份子2014工作中竭力做职工作公司发展贡献份微薄力量
第四篇：物业理员工作细
物业理员工作细
室外巡检：
1班位首先理区域室外情况进行巡检遍注意室外道路散水车位绿化带垃圾注意楼前道路道交通通畅情况注意绿化生长情况注意雨水篦否垃圾注意散水雨水沟否杂物
2绿化带车位散水杂物清理捡拾采灵活方式进行（全面开花毯式）具体物业理员进行求首先解决突出问题
二室巡检：
1室卫生检查时注意蜘蛛网杂物堆放浮尘清理广告张贴
2巡检室卫生保洁情况时电箱关闭否完锁具否损坏作出记录电量剩余足酌情提醒业时购电
3卫生保洁员天室工作结束必须报告物业理员求物业理员进行检查巡检记录明确标明优良合格差四等级评语足部分交代改正改正进行次分
三会议制度：
1开晨会时汇报先天发现问题处理卫生保洁员部门针问题处理情况解相关部门先天提出问题解决结果汇报接触工作员思想动态提出天需解决问题明确求相关部门进行解决协助
2会检查先天交代工作否真正落实根卫生保洁员工作月计划检查卫生保洁员岗情况
四物业催费：
物业理员巡检余做理区域欠费住户电话走访工作业反映未解决意见登记清楚难解决晨会提出进行协商综合部门力进行解决业提出未解决意见进行电话回复
五回访记录：
1巡检程中接业投诉等首先认真听取然记录方念边确认请方签字签均必须说明会回复
2区域问题记录通知区域理员
六完成办公室交办物业理务
第五篇：物业理员工作总结
20xx年年6月份调入xxxx物业理处努力适应单位新工作环境工作岗位虚心学埋头工作履行职责感觉已较完成项工作务面职工作情况汇报：
觉加强学努力适应工作
初次接触物业理工作综合理员职责务甚解快适应新工作岗位工作环境觉加强学虚心求教释惑断理清工作思路总结工作方法现已基胜职方面干中学学中干断掌握方法积累验注重工作务牵引托工作岗位学提高通观察摸索查阅资料实践锻炼较快进入工作情况方面问书问事断丰富知识掌握技巧级领导事帮助指导会会熟悉熟悉逐渐摸清工作中基情况找切入点握住工作重点难点
二心系职工作认真履行职责
()耐心细致做财务工作接手xxxx理处财务工作半年认真核半年财务账簿理清财务关系严格财务制度做笔账确保年度收支衡盈利目标实现做笔进出账笔进出账根财务分类规分门类记录案登记造册时认真核发票账单搞票理二搞月例行账财务制度细化月收支情况定期编制财务报表公司求时进行账没出现漏报错报情况三时收缴服务费结合xxxx实际进步解掌握服务费协议收缴办法基础认真搞区分鸿亚公司业方协定服务费定期予收缴催收200x年全年服务费已全额账四合理控制开支合理控制开支实现盈利重环节坚持公司利益出发积极协助理处家理
财特常性开支方面严格采购关消耗关监督关防止铺张浪费时提出合理化建议
(二)积极动搞文案理半年事办公室工作xxxx文案理手较快做2方面工作：资料录入文档编排工作理处涉资料文档关会议记录认真搞录入编排印根工作需制作表格文档草拟报表等二档案理工作理处档案系统化规范化分类理项常性工作采取时维护定期集中整理相结合办法档案进行分类存档做收发文登记理
(三)认真负责抓绿化维护区绿化工作10月份开始交负责讲项初次交道工作缺乏专业知识理验前缺少绿化工正值冬季区绿化工作形势较严峻做2方面工作：搞区绿化日常维护二认真验收交接
三验收获
xxxx工作半年完成工作取定成绩总结起方面验收获：
()摆正位置功夫熟悉基业务快适应新工作岗位
(二)动融入集体处理方面关系新环境中保持工作状态
(三)坚持原落实制度认真理财账履行财务职责
(四)树立服务意识加强沟通协调分 工作做
四存足
工作实践较少缺乏相关工作验2014年工作存足：
()物业理服务费协议容解够特收费情况解够时
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第篇：2014年物业理员工作计划
新年新起点希困难机遇挫折存站领导提出新工作思路非常创意新年里新思想面貌工作中方方面面力争家帮助工作中新进步
努力学加强身修养断提高素质
日常生活工作中努力学思想作风断加强身修养提高素质时常坚持做工作高标准齐生活低标准齐艰苦奋斗助乐继续发扬三老四严作风员员标准求断提高思想觉悟水期间时刻记着实际行动影响带动家项工作做位时结合站工作安排队实际情况积极协助队长带领全队员工认真学处站项会议精神级文件精神传达贯彻执行级项工作求始终综合队服务理念服务追求完美住户享受幸福贯彻落实实际工作中
二工作中学求
1作物业理员学物业理知识书钻研区长楼长学耻问增加知识面力争学致解社区知识区成家时常学钻研物业服务标准规范容解重点部分时刻牢记心胆实践
2技理学目标计划学营理知识抓紧时机关专业员学时计划关书联系工作实践求活学活
3水厂工作程流程已定认识远远够观察思考求水厂工作帮助食堂工作流程解学公寓理解肤浅请教求想问题更全面工作进步做
三牢记岗位职责做队长助手
1水厂核算工作已交半年摸索出验忘时请教求深化笔贵重财富时水厂公寓结算工作帮助维修监督促工作移交厅两月工作验忘继续发扬进精神维修班时常综合队部门进行维修工作监协作继续
2做队长助手时刻善队长站长榜样解关心必时胸怀局做批评坚持原安排工作时时常鼓励激发尊心进心觉愿中发扬团结协作精神努力级安排工作做步工作利进行基础
三 具体工作措施
1勤奋工作重点工作余抓紧时间队种资料理时写完整
2抓紧时间时写出消息通讯遇见事进步发扬光
3做部门勤轻松愉快中做工作怕吃苦怕吃亏切集体利益受点委曲没什相信吃亏福
4生活工作中谦虚谨慎注意细节锻炼风雨见世面交流断创新工作方法
安排什岗位赵队样干行爱行专行必斤斤计较处着手力做工作工作成责工作程成生命享受程积累生命亮点淡生命亮度
第二篇：物业理员教学计划
物业理员教学计划
物业理方案制订
（）学求
掌握物业理物业基求解做物业理早期介准备工作具进行拟项目物业理服务需求竞争企业状况等调查力掌握制订物业理方案容基架构方法
（二）学重点
1．物业理早期介入
（l）物业理物业基求
物业理指物业理营受物业委托国家法律法规理标准委托合行理权运现代理科学先进维修养护技术营手段理物业事
物业（包括物业周围环境）养护修缮营物业提供全方位服务物业发挥价值济效益
物业理物业基求：
①物业设计科学合理适美观方便维修养护②建筑材料质量设计施工质量减少成
③配套设施齐全提供种服务
④环境优美安全舒适
⑤物业理提供必设施
（2）物业理基容
①基业务
包括房屋建筑物维护修缮改造物业附属设备设施维护保养更新相关场维护理消防设备维护养护更新
②专项业务
包括治安保卫清扫保洁庭院绿化车辆理等
③特约业务
包括种业入相关代办业务
④营业务
包括室装修电器维修商务中心咨询中介代理租房屋交换业务等
（3）物业理早期介入物质准备
员准备
资料准备
设备器材准备
资金准备
（4）房产开发基程序
国房产开发程序通常分四阶段：
①决策立项阶段
通调查研究寻求合作伙伴选定开发点开发项目政府关部门申请立项 ②前期阶段
1）申请立项项目建议书基础进步调查研究编制项目行性研究报告关部门申报时办理企业申报登记事宜
2）项目规划设计工作
3）规划设计工作报批工作进行工程勘探制定开发项目建设方案
4）征土开展拆迁安置工作
5）完成施工现场基础设施配套建设做四通：通水通电通路通信整土
6）办理开工手续
③建设阶段
通招标投标发包工程进行施工建设时加强施工期间效工程监理包括请专业监理公司竣工交付理物业理公司代表直竣工验收交付 ④营销阶段
房产开发营相衔接相交叉阶段通常包括房屋销售出租理（物业理）售服务等
述四阶段实施定部班时交进行
（5）建筑工程基知识
①建筑工程分类
建筑物施工建设程称建筑工程根建筑工程组成部分性质作分：
1）般土建工程：包括房屋构筑物种结构工程装饰工程等
2）道工程：包括蒸汽压缩空气煤气天然气等道工程
3）暖卫工程：包括室外排水道采暖通风民煤气天然气道敷设工程等
4）电气明工程：包括室外明设施安装架空线路变电配电设施安装工程等
③建筑工程理
建筑工程理贯穿工程项目象施工现场中心遵循建筑施工特点规律施工程机组织起施工程达优质高效低成安全文明等求容包括：
l）落实施工务签订外承包合
2）编制施工组织设计施工计划3）做施工前准备工作保障利开工
4）计划组织施工时收集施工中关信息计划目标进行发现问题时调整项施工活动处佳状态
5）做工程施工资料分析整理
③建筑工程涉工作
1）熟悉施工图样参加图样会审熟悉设计规模结构特点生产工艺序
2）熟悉施工现场形供水供电道路运输情况解施工区域理环境施工条件
3）解宗资料供应情况质量价格
4）编制施工组织设计绘制施工面图制定施工进度计划提出根施工技术力量需材料预制构件机具等进场计划
5）抓施工技术技术理工作
6）抓质量理
7）抓安全生产理
8）抓材料工具理
9）抓班组理
10）抓劳动定额劳动报酬等
2．物业理早期介入实施
（l）工作容
根房产开发阶段物业理早期介入实施工作客：
①参规划设计阶段
参形式表现全面细致反映物业理利实施种需物业理实践中发现规划设计种种问题缺陷咨询报告形式提交设计单位促纠正物业理公司应注意反映列问题：
1）配套设施完善问题
2）水电供应容量问题
3）安全保卫系统
4）垃圾处理方式
5）高层建筑物外观清洁问题
6）消防设施问题
7）物业理需设备问题
8）建筑材料意见
9）问题
②参建设阶段
通参施工理工程建设提出意见包括：
1）监督工程质量提出意见
2）监督建设程（否设计规划图纸施工建筑材料规格质量否符合设计求）提出意见：
3）监督物业附属设施设备配套建设程提出意见
4）监督物业理需特殊附属设施设备建设程提出意见（2）早期介入应注意问题
①必须思想十分重视早期介入准备工作
②必须明确物业理整房产开发营理中位
③抓员准备关键
④精心准备细致周力求全面充分
3．拟项目需求竞争企业状况调查
通拟项目全面情况调查拟订物业理方案做信息准备
（l）项目情况调查
①调查容
项目位置：具体位置东西南北毗邻
项目面积：占面积规划建筑面积已建成面积
项目建筑情况：建筑结构质量技术标准线布置等
配套附交通状况：已通达公交车次区班车等
消防安保清洁等设施状况
项目性质特色
政府支持扶持介入程度
开发商背景：规模技术资金信誉社会影响负责情况等
周边坏境状况
②调查方法
包括实考察公开信息收集座谈途径
（2）需求调查
①调查容
住区员然状况分析：包括总口性年龄受教育程度职业民族济收等
住区员需求分析：
l）需求象分物质需求精神需求针需求配备相应公设施
2）需求弹性分弹性需求弹性需求区满足需求弹性公设施必须具备满足需求弹性公设施应区实际出发进行建设更注意面社会服务营提高开发利效益
3）需求条件分现实需求潜需求
4）马斯洛需求层次分五层次住区员实际生活水出发定量定性结合协助制订针性方案
②调查方法
1）询问法
询问法围绕着住区员物质文化生活需求题采定提问方式调查者提出询问调查者回答中获取需资料种方法具体方式访问调查电话调查发调查表交谈旁听法
2）观察法
观察法调查员现场直接观察利种仪器间接观察调查者行现场事实种收集资料方法具体方法直接观察法较观察法
3）实验法
实验法规模试验方法验证需求情况
4）抽样调查法
抽样调查机抽样非机抽样者包括意抽样判斯抽样配额抽样三种
（3）竞争企业调查
调查容包括竞争手总体情况竞争手力竞争手验竞争手较
4．制订物业理方案准备工作
（l）组建制订物业理方案工作班子：
（2）方案制订员进行必业务培训：
（3）准备费
（4）准备设备
（5）准备相关资料
5．制订物业理方案
（l）物业理方案容
①物业理档次
物业类型功决定物业消费水确定物业消费水确定物业理档次物业理档次确定制定订物业理方案基础理档次决定理服务项目标准费
②物业理服务标准
物业类型功物业档次决定物业理服务项目质量标准
③物业理财务收支预算
物业理偿服务理物业理档次决定物业理应达服务标准收费标准物业理方案核心
（2）物业理方案基架构
①项目理整体设想策划
包括项目情况分析物业理档次目标物业理特点理服务措施
②理模式
包括理运作模式理工作流程理组织架构激励机制信息反馈处理机制等 ③公司力资源理
包括理服务员配备理服务员培训理服务员理
④规章制度建设
包括理规章制度建立档案建立理办公动化理
⑤营理指标
包括营指标承诺采取措施理指标承诺采取措施
⑥社区文化建设服务
包括社区文化建设社区服务特约服务
⑦财务理费收入测算
包括财务理日常物业理收支预测维修基金建立计划
⑧日常理
包括前找介入业住业投诉处理安全理车辆交通理消防理环境保护理采暖系统维护理商业房规划理等
⑨物业维修养护计划实施包括物业维修养护理部分维修养护设施设备施维修养护
（3）制订物业理方案步骤
第步：成立制订方案工作机构
第二步：培训工作员
第三步：费设备资料准备
第四步：项目竞争调查
第五步：研究分析调查资料
第六步：确立理档次理目标措施服务理项目
第七步：费预算
第八步：草拟方案文
第九步：专家顾问征询
第十步：送公司领导审阅
第十步：修改研讨修改
第十二步：行性研究
第十三步：定稿
第十四步：实施反馈
⑷制订物业理方案方法
①理意见法
物业公司理意见方案基思路容征求公司外意见基础确定
②部征询法
发动公司部部门全体员工提建议广泛征求意见基础综合纳制订出物业理方案
③学鉴法
学鉴国外相似物业理思路做法制订方案
④专家意见法
聘请业著名专家专家全面介绍调查结果基础请专家协助制订物业理方案
⑤综合制订法
6．行性研究知识
（l）行性研究基概念
行性研究做出投资决策前投资项目进行全面技术济分析进行全面调查研究综合证
（2）行性研究程序
行性研究分投资机会研究初步行性研究详细行性研究评价报告四阶段 ①投资机会研究
带预测性分析投资方性鉴预计投资否成功投资机会研究项目发展背景基础条件等方面进行研究
②初步行性研究
进行项目初步选择范围确定进行项目市场需求企业力方面进行预测考察合格规模估计资源分配协作配套源项目实施需采技术装备进行初步规划项目盈利性进行分析等初步行性研究估算精确度般求达 ±20左右
③详细行性研究
项目进行深入技术济证仔细分析项目利弊种方案进行较选优中选出满意行性方案阶段估算精确度求达±10％
④评价报告
重点进行项目评定投资决策提出正式行性研究报告
（3）行性研究容
①市场需求预测
②物质资源预测
③项目方案研究
④力资源研究
⑤项目实施程研究
⑥项目投资成分析资金筹措研究
⑦项目济效益研究
（4）编写行性报告
①总
②项目分析
③需求预测
④物资资源公设施条件分析
⑤力资源分析
⑥实施进度分析
⑦投资估算资金筹措成估算
⑧社会济效益评价
⑨附件
第三篇：2014年物业理员工作总结
2014年度工作总结
时光飞逝2014年汇商物业服务公司全体员工忙碌中匆匆回首蛇年公司领导热忱关怀部门悉心指导公司事密切配合帮助项工作利完成感谢位关心帮助作名物业楼层理员工作职责 辖区整区进行日常检查区单元门禁卡理录入面车辆停放月票充值卡理 空置房装修房定期定时巡查业部矛盾纠纷协调解决业投诉建议正确处理定期业进行回访等
年尊敬领导团结事热情服务住户班迟早退坚持学坚持工作中找寻乐趣公司成长台工作中断学断进步慢慢提高身素质2014年工作新台阶现2014年日常工作阶段性工作总结： 日常工作完成情况：
1协助前台办理日常接交房手续二次装修手续记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业调视讲机录入车卡面车辆停放月票卡截止2014年12月30日录入充值卡668张门禁卡850张截止 2014年12月30日协助前台办理交房手续35户二次装修手续48户验房60户进区二次装修垃圾清运车登记记录等业务
2建立健全业档案工作：已完善更新业档案359户持续整理业档案档
3报修情况：全年接进类报修163项（中日常巡视中发现实际报修49项业单位报修114项）根实际情况业报修容问题进行时进处理时建立相关档案
4信息发布工作：粘贴区类通知单电话通知业关时停水停梯等事项运电话催费累计17次量做表述清晰词准确时通知容做相关解释工作
5住户服务意见调查工作：完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高服务质量服务水11月中旬时候协客服组成员逐户进行2014年年度客户满意度调查更进步深入解业心声
6进区工程遗留业投诉等事项：全年协调业纠纷28余起 成功率约95未完成事项现正抓紧处理
二培训学工作
2014年7月28日参加公司组织iso9000质量体系理培训
2014年11月26日参加f1消防演等项目培训
三总结认识
年里然完成公司交代项务领导褒奖事评事赢业工作认服务满意离开领导正确指导离开事协助配合知道距离名优秀专业物员差距客观剖析身尚存诸足处：首先性格文化素质高造成语言表达方式艺术性处理问题方面提升空间加强理学尤关业务知识学夯实理基础积累工作验时俱进物业理行业发展态势虚心请教者学提高驾驭复杂事务处理力恳请位领导继续批评指正工作中进步加强
四2014年工作学安排
1认真负责完成职工作工作中断吸取验教训断提高工作效率
2工作中坚决执行[真诚服务天]服务宗旨业满意作工作追求面部分业牢骚需耐心解释充救火队角色做听众做解说员积极热忱态度投入工作中帮助业解决生活中麻烦
3时刻遵循物业业员服务准业助手家认真听取区住户需求建议解生活中遇困难提出合理建议求时认真解决力事情记录批评建议报相关部门时进住户间纠纷矛盾惧困难量双方满意
4加强理知识学解物业理行业发展态势求虚心请教总通种方法提高理水断积累工作验成合格物业理员
5积极参加公司组织项培训工作认真学断提高业务水
花开胜昔料明日花更红2014年业已满怀信心迎2014年新年意味着新面貌新挑战新机遇坚信公司领导英明决策运筹汇商物业公司明天会更做公司份子2014工作中竭力做职工作公司发展贡献份微薄力量
第四篇：物业理员工作细
物业理员工作细
室外巡检：
1班位首先理区域室外情况进行巡检遍注意室外道路散水车位绿化带垃圾注意楼前道路道交通通畅情况注意绿化生长情况注意雨水篦否垃圾注意散水雨水沟否杂物
2绿化带车位散水杂物清理捡拾采灵活方式进行（全面开花毯式）具体物业理员进行求首先解决突出问题
二室巡检：
1室卫生检查时注意蜘蛛网杂物堆放浮尘清理广告张贴
2巡检室卫生保洁情况时电箱关闭否完锁具否损坏作出记录电量剩余足酌情提醒业时购电
3卫生保洁员天室工作结束必须报告物业理员求物业理员进行检查巡检记录明确标明优良合格差四等级评语足部分交代改正改正进行次分
三会议制度：
1开晨会时汇报先天发现问题处理卫生保洁员部门针问题处理情况解相关部门先天提出问题解决结果汇报接触工作员思想动态提出天需解决问题明确求相关部门进行解决协助
2会检查先天交代工作否真正落实根卫生保洁员工作月计划检查卫生保洁员岗情况
四物业催费：
物业理员巡检余做理区域欠费住户电话走访工作业反映未解决意见登记清楚难解决晨会提出进行协商综合部门力进行解决业提出未解决意见进行电话回复
五回访记录：
1巡检程中接业投诉等首先认真听取然记录方念边确认请方签字签均必须说明会回复
2区域问题记录通知区域理员
六完成办公室交办物业理务
第五篇：物业理员工作总结
20xx年年6月份调入xxxx物业理处努力适应单位新工作环境工作岗位虚心学埋头工作履行职责感觉已较完成项工作务面职工作情况汇报：
觉加强学努力适应工作
初次接触物业理工作综合理员职责务甚解快适应新工作岗位工作环境觉加强学虚心求教释惑断理清工作思路总结工作方法现已基胜职方面干中学学中干断掌握方法积累验注重工作务牵引托工作岗位学提高通观察摸索查阅资料实践锻炼较快进入工作情况方面问书问事断丰富知识掌握技巧级领导事帮助指导会会熟悉熟悉逐渐摸清工作中基情况找切入点握住工作重点难点
二心系职工作认真履行职责
()耐心细致做财务工作接手xxxx理处财务工作半年认真核半年财务账簿理清财务关系严格财务制度做笔账确保年度收支衡盈利目标实现做笔进出账笔进出账根财务分类规分门类记录案登记造册时认真核发票账单搞票理二搞月例行账财务制度细化月收支情况定期编制财务报表公司求时进行账没出现漏报错报情况三时收缴服务费结合xxxx实际进步解掌握服务费协议收缴办法基础认真搞区分鸿亚公司业方协定服务费定期予收缴催收200x年全年服务费已全额账四合理控制开支合理控制开支实现盈利重环节坚持公司利益出发积极协助理处家理
财特常性开支方面严格采购关消耗关监督关防止铺张浪费时提出合理化建议
(二)积极动搞文案理半年事办公室工作xxxx文案理手较快做2方面工作：资料录入文档编排工作理处涉资料文档关会议记录认真搞录入编排印根工作需制作表格文档草拟报表等二档案理工作理处档案系统化规范化分类理项常性工作采取时维护定期集中整理相结合办法档案进行分类存档做收发文登记理
(三)认真负责抓绿化维护区绿化工作10月份开始交负责讲项初次交道工作缺乏专业知识理验前缺少绿化工正值冬季区绿化工作形势较严峻做2方面工作：搞区绿化日常维护二认真验收交接
三验收获
xxxx工作半年完成工作取定成绩总结起方面验收获：
()摆正位置功夫熟悉基业务快适应新工作岗位
(二)动融入集体处理方面关系新环境中保持工作状态
(三)坚持原落实制度认真理财账履行财务职责
(四)树立服务意识加强沟通协调分 工作做
四存足
工作实践较少缺乏相关工作验2014年工作存足：
()物业理服务费协议容解够特收费情况解够时
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