“智慧服务”创特色社区，心系居民惠西街民生

智慧服务创特色社区心系居民惠西街民生
智慧服务创特色社区心系居民惠西街民生
智慧服务筹划
谓智慧服务践行民服务宗旨居民提供更贴心便捷服务智慧服务核心体现聪字智慧聪字构成着贴切体现观聪字耳眼口心组成阐释智慧做耳听眼闻口说心做西街社区更耳听眼闻口说心做智慧服务融入居民生活中形成四服务模块构建智慧服务系统助力西街民生
1．耳听——听居民心声
日常工作中深入区居民中通聊天交谈方式进行走访入户利入户采集信息实现资源整合收听居民心声时建立微信群QQ群电话录结合居民实际互联网通讯情况进行分类社区职居民需求交融通台融入融合时居民沟通第时间倾听居民心声接受居民心声进行分类统计制定耳听模块民意接受表分纠纷诉求咨询投诉建议点赞五板块做台账时解决问题情况图片通讯台进行公布公示时微信群里QQ群做截图保存绘制民意接收表中
2．眼——访居民情况
定期网格群众中量化真正融入社区生活区善发现眼光访民情会民意天安排名社区员社区网格员道开展日常性入户走访活动眼服务模块容具体化分：网格卫生安全生产营矛盾纠纷消防隐患重点员走访准确掌握辖区真实情况问题超前意识旦发生紧急情况应急力重点员鼓励安抚做维稳扶助工作时制定网格评分图通周汇总形式直观网格动态
3．口说——传惠民政策
综合利社区资源做医疗计生社保建文化宣传工作通社区宣传栏网络服务台电子显示屏文化墙展板横幅根实际情况专负责更新第时间居民传达新政策时建立社区志愿者服务队积极动员产员公务员热心居民青少年学生身体健康离退休员等加入志愿者队伍优化支援者结构做宣传工作
4．心做——解居民忧患
心居民办实事力求做居民诉求件件着落事事回音满意建立网格化理组团式服务社工联片包户巡诊日志等制度社区工作员定期定期进区入住户查问需求发现问题场解决遗余力场解决时转交相关部门进行踪反馈问题解决结果社区公示栏进行公示接受居民监督时实行踪回访解居民问题处理意见建议满意分析原次研讨解决办法直居民满意止采取居民民评议工作机制社区工作进行考核提升社区居民满意度
三实施计划
113月搭建智慧服务系统建成耳听眼闻口说心做四服务模块
耳听——整理入户信息针实际情况建立居民微信群QQ群电话通讯录安排员进行整理接受反馈信息
眼闻—制定社区员干部日进网格巡查走访表做巡查走访记录
口说——翻新宣传栏文化墙展板检查电子显示屏专负责日容更新第时间宣传新政策结合1月份结合冬季特点开展防火防盗普宣传根2月份结合春节特点开展宣传烟花爆竹禁放工作3月份结合综治宣传月315消费者活动日开展法律咨询服务学雷锋精神发展批优质志愿者优化志愿者队伍
心做——（1）实施换位思考工作法排查矛盾纠纷消防隐患中心解决居民诉求讲究工作方式居民角度出发（2）建立马办作风发现问题讲时效帮助居民时解决时解决立报进行公开公示踪反馈（3）采取居民民评议工作机制社区工作进行考核满意度进行分（4）实行月季工作总结提升会议制度月季进行总结查足寻找提升工作力突破口时结合13月作年初时节困难户失独户老员空巢老进行走访慰问
246月正式运行智慧服务系统智慧服务系统运天工作中
首先设立智慧服务总负责细化四服务模块负责部署智慧服务员日中工作中牢记工作方法做智慧服务工作记录次具体月：4月份结合计划生育特点开展优生优育科普知识宣传5月份结合五劳动节特点开展安全生产宣传活动6月份结合六童节特点开展青少年科普知识讲座
3．79月总结半年智慧服务成果进行改进提升
季度检测智慧服务前期日常工作中运情况总结前期搭建运行中成果总结智慧服务成功处保存实际验时总结智慧服务实际工作遇足找问题实质寻求解决问题方法工作方式方法具体化外具体月7月份结合生日开展革命传统教育8月份结合八建军节开展国防知识讲座9月份开展食品卫生知识宣传趣味活动
41012月升级智慧服务系统强化四服务模块
通季度总结智慧服务进行升级保留成功处够完善方进行改进智慧服务系统完成工作进行公开居民设置留言板收集居民反馈建议智慧服务断优化服务理念断升级中更服务居民时代淘汰时具体月：10月份结合国庆节九九重阳节开展爱国义教育尊老爱幼品德教育11月份开展生活窍门知识讲座12月份开展艾滋病防治工作宣传禁毒知识讲座
四成效预测
智慧服务提出西街社区未工作做出展希通智慧服务改善社区环境租赁公司等15老旧区进行次改造次丰富种类题文化活动根节日文化进社区针类群开展文化活动外文化墙元化宣传栏直观化建立网络通讯台确保少年进行2次矛盾排查季度进行次排查力争调解成功率达100


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