公司服务理念(精选篇)
第篇：公司服务理念
尊重客户理解客户持续提供超越客户期产品服务做客户永远伙伴直坚持倡导服务理念走步首先想顾客企业卖方市场转变买方市场消费者消费观念产生变化面众商品（服务）消费者更乐接受质量商品（服务）里质量仅仅指产品质量包立场站公司立场研究设计改进服务◇完善服务系统加强售前售中售服务顾客商品中出现种问题时帮助解决顾客感极方便◇高度重视顾客意见客户参决策处理客户意见作顾客满意重环◇千方百计留住已顾客◇建立切顾客中心机制中机构设立服务流程变革等等顾客需求中心顾客意见建立快速反应机制二顾客永远第顾客商品购买者麻烦制造者第二顾客解需求爱恰恰企业需搜集信息第三顾客天然致性 顾客争吵顾客争吵三顾客满意三素：商品满意：指顾客商品品质满意服务满意：指顾客购商品售前售中售服务种肯定态度商品完善价格合理见诸市场时必须赖服务售服务制造永久顾客企业形象满意：指社会公众企业综合实力总体印象肯定评价四5s理念5s指微笑（smile）迅速（speed）诚实（sincerity）灵巧（smart）研究（study）五词语英文首字母缩写5s理念具代表性服务文化创新仅具性化十足时代特点具备相操作性微笑：指适度微笑导购员顾客体贴心发出真正微笑微笑体现感谢心心灵宽容笑容表现开朗健康体贴迅速：指动作迅速 两种意义：种物理速度工作时量快顾客久等二演示速度导购员诚意十足动作体贴心会引起顾客满足感觉等时间长迅速动作表现活力顾客等服务坏重衡量标准诚恳：导购员果心存心力顾客服务诚意顾客定体会真诚虚伪态度工作导购员重基心态处事基原灵巧：指精明整洁利落 干净利落方式接顾客灵巧敏捷优雅动作包装商品灵活巧妙工作态度获顾客信赖研究：时刻学熟练掌握商品知识研究顾客心理接应技巧日努力研究顾客购物心理销售服务技巧学商品专业知识仅会接顾客层面提高必定会更成绩◇ 搞企业然首先赚钱仅仅钱更唯利图◇ 利润优质服务报酬追求利润程通春风化雨般奉献顾客满意中心甘情愿回报毫怨言充满感激钱交◇ 急功利服务搞成掠夺敲诈欺骗
第二篇：公司服务理念动
公司服务理念动热情周 动指根病需求心理采取针性积极超前预见性服务求护理员具强烈换位意识站病位臵想病想牢记病永远觉淡化尊强化服务服意识时时处处病提供善美服务
热情指参活动表现出热烈积极动友情感态度诚恳面带微笑热情反义词冷漠面带着微笑消病满抱怨病满情绪热情服务程中释放病精神体会帝感觉
周指方面顾没疏漏 微 例院护理5s提倡请落实七动四勤四轻七声充分体现护理服务动热情周
1请请字开头请坐请进请稍等体现护理员热情
2落实：落实首迎负责制首问负责制
①实行首迎负责制见患者站起眼睛注视着方患者展开微笑体现动热情
患者护士站时护士站立面带微笑动询问提供适帮助患者入院时接诊护士面带微笑动帮患者行李引导患者床前分护士10分钟床前动做介绍介绍住院须知介绍医师护士长病房病友示范床床头橱呼器方法患者家属介绍病房环境开水间卫生间位臵护士长30分钟床前患者
②实行首问负责制迅速回答患者问题体现动周
患者提出问题时予详细解答情况理解患者患者理解方耐心解释患者满意止做疾病健康宣教介绍住院须知指导正确饮食药方法药物作注意事项良反应种检查手术前注意事项
亲切蔼态度患者交流消良情绪建立患者积极医心态
3七动：动迎接病动介绍动征求病意见动病做健康教育动巡视病房病沟通赖呼系统动帮助病解决护理问题动访病体现动周
4四勤：勤思考勤动腿勤动口勤动手体现动热情周
5四轻：走路轻说话轻操作轻开关门轻体现周
6七声：病入院迎客声遇病询问病情声治疗护理时称呼声病合作致谢声操作失误道歉声接呼电话问候声病出院送客声体现护士热情
第三篇：公司服务理念
单位：新时代购物中心结算部
姓名：郭壮电话：
公司服务理念
陵集团服务理念应该尊重客户理解客户开始持续提供超越客户期产品服务做客户永远伙伴
走步首先想顾客商场消费消费者消费观念产生变化面众商品（服务）消费者更乐接受质量商品（服务）里质量仅仅指产品质量包括产品包装质量服务质量等系列素必须全面限度满足消费者需求应该做点：
1应站顾客（消费者）立场站公司立场研究设计改进服务 完善服务系统加强售前售中售服务顾客商品中出现种问题时帮助解决顾客感极方便
2高度重视顾客意见客户参决策处理客户意见作顾客满意重环
3千方百计留住已顾客
4建立切顾客中心机制中机构设立服务流程变革等等顾客需求中心顾客意见建立快速反应机制
二顾客永远顾客商品购买者麻烦制造者顾客解需求爱恰恰企业需搜集信息顾客天然致性顾客争吵顾客争吵顾客满意三素： 商品满意：指顾客商品品质满意 服务满意：指顾客购商品售前售中
售服务种肯定态度商品完善价格合理见诸市场时必须赖服务售服务制造永久顾客 企业形象满意：指社会公众企业综合实力总体印象肯定评价
四5s理念5s指微笑（smile）迅速（speed）诚实（sincerity）灵巧（smart）研究（study）五词语英文首字母缩写5s理念具代表性服务文化创新仅具性化十足时代特点具备相操作性 微笑：指适度微笑导购员顾客体贴心发出真正微笑微笑体现感谢心心灵宽容笑容表现开朗健康体贴 迅速：指动作迅速 两种意义：种物理速度工作时量快顾客久等二演示速度导购员诚意十足动作体贴心会引起顾客满足感觉等时间长迅速动作表现活力顾客等服务坏重衡量标准诚恳：导购员果心存心力顾客服务诚意顾客定体会真诚虚伪态度工作导购员重基心态处事基原 灵巧：指精明整洁利落 干净利落方式接顾客灵巧敏捷优雅动作包装商品灵活巧妙工作态度获顾客信赖 研究：时刻学熟练掌握商品知识研究顾客心理接应技巧日努力研究顾客购物心理销售服务技巧学商品专业知识仅会接顾客层面提高必定会更成绩 做商场然首先赚钱仅仅钱更唯利图利润优质服务报酬追求利润程通春风化雨般 奉献顾客满意中心甘情愿回报毫怨言充满感激钱交急功利服务搞成掠夺敲诈欺骗
第四篇：1科尼公司服务理念
关
科尼起重机集团家行业领先起重设备制造商全球行业提供整套先进起重解决方案您需求科尼起重机致力您提供佳起重设备服务提升您业务价值效 科尼起重机设备（海）限公司隶属科尼集团外商独资企业科尼起重机设备（海）限公司成立2014年座落海未岛工业区目前拥员工约900公司亚太区领先起重机设备制造商致力行业客户提供优质起重机设备服务概况
科尼集团世界领先起重设备制造商服务供应商致力制造行业造船厂港口提高生产率提供先进起重解决方案服务拥种资源技术信心客户做出承诺——帮助您提升您业务
服务
品牌起重机港口设备机床提供维护服务解决方案
设备
业务领域设备类客户提供预先设计部件起重机种物料处理解决方案设施包括型工作台流程工业核电行业重负合工业搬运港口业联运码头船坞码头散料战略
通优质服务技术创新体现差异化
科尼集团致力提供流服务客户满意总会客户提出求第时间出现确保样优质服务会竭力提高服务水进步提升客户体验
外技术创新制胜法宝会加研发领域投资安全质量然重中重渗透日常理方方面面
提升员工力
员工否具良专业素养积极工作动力企业成功关键正持续培训发展员工领导力方面加投资拥优秀员工提供更优质服务产品
走国际
科尼集团公司致力成更加充满活力业务遍布全球起重行业领军物已全球40国家区开展业务许方等着提供更产品服务相信着持续机增长收购断深入必够实现梦想
双渠道战略
鉴服务市场分散特性直接产品出售终端户规模起重机制造商行业分销商通双渠道战略科尼集团会拓展市场覆盖面通统产品台保持规模济
需求导全球供应链
鉴业务全球化客户做出承诺身处需建立统全球供应链提供样优质服务化拓展国际市场供应链必须灵活变
样够适应断变化需求提供颇具竞争力订货交货周期避免库存造成积压
实时信息
确保快速正确作出决定科尼集团坚持分散化决策满足客户需员工获透明时信息成改善公司运营关键投资新代信息系统根历史
科尼集团历史追溯1910年前身kone电动马达维护厂科尼起重机集团成立断发展壮购方面取目睹成绩
年代
1933
1936
1950
1962
1973科尼集团历史 科尼开始制造型电动桥式起重机初期客户造纸业电力行业 科尼公司开始生产电动钢丝绳葫芦1947年开始制造港口起重机 二战港口起重机业务增长迅猛 kci 科尼起重机公司首次客户签订预防性维修保养合 科尼公司开始国际扩张挪威（wisbechrefsum）进行第次购1983年公司美国俄亥俄州
斯普菲尔德收购第家美国公司（r & m物料搬运）1986年科尼公司收购家总部设
vernouillet法国（verlinde）公司（更详细购信息请见投资信息栏）
1988起重机业务重组科尼集团起重机公司1990年起公司直致力确立科技领先 1991公司收购英国澳利亚业务lloyds british testing公司成立科尼公司英国办事处
直1994年公司进行重重组计划项改革举措中中项起重机生产设备19台减少4台
19941994年4月15日kci 科尼起重机正式成立时总部位芬兰科尼集团赫尔辛基股票交易市
市公司剥离电梯业务出售起重机部门业务
1996kci 科尼起重机公司赫尔辛基股票交易市股东遍布全球
1997kci 科尼起重机公司德国首次购man swf krantechnik 公司kci 科尼起重机德国发展迅速
2014年购家企业
2014kci 科尼起重机公司进驻中国成中国首家外资起重机公司中国申请系列包括进出口业务营
业执许证年公司日成功建造桥塔业务meidensha公司签订成立合资公司协议
ab of markaryd正面吊叉车成科尼起重机集团产品 2014公司收购位瑞典smv lifttruck
2014kci 科尼起重机公司收购德国rstahl ag物料搬运公司stahl公司汇集起重机行业干优秀品
牌创新技术专业起重设备领域佼佼者
2014kci 科尼起重机公司收购mmh控股限公司扩产品线次购公司维护服务方面提供
新机遇
2014kci 科尼起重机公司推出新全球品牌战略决定kci品牌名称中删时出新口号
——lifting businesses tm（提升您业务）致力客户提供提高生产率起重解决方案服务2014科尼集团收购德国跨运起重机制造商consens transport systeme gmbh 公司开始生产跨运式运输2014科尼集团日 meiden hoist system company ltd (mhs) 公司持股例49升65科尼起重机
集团希通举措提升日起重市场位
科尼集团收购挪威mts companies kongsberg automation as 瑞典 reftele maskinservice ab
2014加强科尼机床服务领域位
2014科尼集团通收购西班牙eydimen 2014 sl葫芦服务公司ausio sistemas de elevacion sl扩
西班牙业务
2014科尼集团机床服务业务斯堪纳维亚半岛英国购进步发展壮
服务产品
§ sp20* 检查服务 次性检查服务 仅检查 客户求检查
§ sp21* 维修保养合 预防性维修保养合 全面服务合
§ sp22r – 计划性修理 计划 定期修理 激光校准
§ sp22m – 升级改造 够独立完成升级改造 量利科尼产品
§ sp23 – 应急维修 未计划紧急修理
§ sp24 – 安装服务 安装调试起重机轨道钢结构
§ sp25 –备件 科尼 oem’s
§ sp26 – 起升设备 链葫芦 钢丝绳葫芦 整套遥控器 变频器 吊具
§ sp27 – 工程级升级改造 办事处需总部级工程设计 量科尼部件降低风险 § sp28 – 车间修理 科尼车间进行修理
§ sp29 – 咨询培训 操作培训 工程咨询
服务级
1
2
3
4
5事务处理关系 – 次性修理 备件客户 检查 许供应商 检查关系 – 检查设备进行建议许供应商 预防性维修保养关系 – 具维修保养合 连续合作 业绩关系 – 完全外包服务长期合关系 kpi’s衡量 合作伙伴关系 – 设备操作 战略合作伙伴
第五篇：海尔集团公司服务理念
海尔集团公司服务理念
1984年现海尔发生巨变化海尔服务理念——户永远巩固发展断增添新容
九五期间海尔工作目标：开展星级服务成中国家电第名牌中心市场份额断扩产品断创新重点2014年海尔建设成国际化跨国集团公司海尔二次创业核心目标星级服务海尔提出两点求：断户提供意料外满足二户海尔产品时毫怨言
消费——服务——生产结构已成先进企业基营框架框架中服务起着沟通连接消费生产中介作服务体位根容忽视法动摇没先进完善服务体系服务手段法吸引消费者占领市场法扩生产前海尔已确立高标准精细化零缺陷星级服务战略服务市场服务创国际名牌服务拓展国际市场服务驱动产品创新等已成海尔二次创业体思想
海尔服务体系包括：
（1）售前服务——真实介绍产品特性功通耐心讲解演示顾客答疑解惑海尔产品质量里功全处安全操作户享权利等量客户心中数顾客购买中进行较选择
（2）售中服务——条件方实行搬动服务购买海尔产品户提供送货门安装位现场调试月回访等项服务例广州户陈志义写封求购海尔玛丽特洗衣机信公司驻广州安装服务员毛宗良送货途中车出问题万般奈毅然背起重约75公斤洗衣机路两公里路走2时送户家中
（3）售服务——通微机等先进手段户保持紧密联系出现问题时解决百分百热情弥补工作中存万分失误
例1994年3月青岛位老太太买台海尔空调楼找帮忙搬运时候黑心出租车司机空调拉走海尔知消息便免费提供老太太台空调门安装时求属冰箱冰柜空调洗衣机等四事业部找服务盲区制定解户烦恼措施空调事业部丢失空调事件发现户购买空调时存着拉货找搬抬等便素便完善服务容提出搬动服务理念户购买海尔空调时需交款事情空调公司办消费者等享
保证星级服务全面落实海尔提出服务二三四模式结果——服务圆满二理念——带走户烦恼留海尔真诚三控制——服务投诉率10ppm服务遗漏率10ppm服务满意率10ppm四漏——漏记录户反映问题漏处理户反映问题漏复查处理结果
漏处理结果反馈设计生产营部门
总户求少海尔服务容少市场海尔服务范围服务海尔赢市场赢户成中国知名家电企业
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第篇：公司服务理念
尊重客户理解客户持续提供超越客户期产品服务做客户永远伙伴直坚持倡导服务理念走步首先想顾客企业卖方市场转变买方市场消费者消费观念产生变化面众商品（服务）消费者更乐接受质量商品（服务）里质量仅仅指产品质量包立场站公司立场研究设计改进服务◇完善服务系统加强售前售中售服务顾客商品中出现种问题时帮助解决顾客感极方便◇高度重视顾客意见客户参决策处理客户意见作顾客满意重环◇千方百计留住已顾客◇建立切顾客中心机制中机构设立服务流程变革等等顾客需求中心顾客意见建立快速反应机制二顾客永远第顾客商品购买者麻烦制造者第二顾客解需求爱恰恰企业需搜集信息第三顾客天然致性 顾客争吵顾客争吵三顾客满意三素：商品满意：指顾客商品品质满意服务满意：指顾客购商品售前售中售服务种肯定态度商品完善价格合理见诸市场时必须赖服务售服务制造永久顾客企业形象满意：指社会公众企业综合实力总体印象肯定评价四5s理念5s指微笑（smile）迅速（speed）诚实（sincerity）灵巧（smart）研究（study）五词语英文首字母缩写5s理念具代表性服务文化创新仅具性化十足时代特点具备相操作性微笑：指适度微笑导购员顾客体贴心发出真正微笑微笑体现感谢心心灵宽容笑容表现开朗健康体贴迅速：指动作迅速 两种意义：种物理速度工作时量快顾客久等二演示速度导购员诚意十足动作体贴心会引起顾客满足感觉等时间长迅速动作表现活力顾客等服务坏重衡量标准诚恳：导购员果心存心力顾客服务诚意顾客定体会真诚虚伪态度工作导购员重基心态处事基原灵巧：指精明整洁利落 干净利落方式接顾客灵巧敏捷优雅动作包装商品灵活巧妙工作态度获顾客信赖研究：时刻学熟练掌握商品知识研究顾客心理接应技巧日努力研究顾客购物心理销售服务技巧学商品专业知识仅会接顾客层面提高必定会更成绩◇ 搞企业然首先赚钱仅仅钱更唯利图◇ 利润优质服务报酬追求利润程通春风化雨般奉献顾客满意中心甘情愿回报毫怨言充满感激钱交◇ 急功利服务搞成掠夺敲诈欺骗
第二篇：公司服务理念动
公司服务理念动热情周 动指根病需求心理采取针性积极超前预见性服务求护理员具强烈换位意识站病位臵想病想牢记病永远觉淡化尊强化服务服意识时时处处病提供善美服务
热情指参活动表现出热烈积极动友情感态度诚恳面带微笑热情反义词冷漠面带着微笑消病满抱怨病满情绪热情服务程中释放病精神体会帝感觉
周指方面顾没疏漏 微 例院护理5s提倡请落实七动四勤四轻七声充分体现护理服务动热情周
1请请字开头请坐请进请稍等体现护理员热情
2落实：落实首迎负责制首问负责制
①实行首迎负责制见患者站起眼睛注视着方患者展开微笑体现动热情
患者护士站时护士站立面带微笑动询问提供适帮助患者入院时接诊护士面带微笑动帮患者行李引导患者床前分护士10分钟床前动做介绍介绍住院须知介绍医师护士长病房病友示范床床头橱呼器方法患者家属介绍病房环境开水间卫生间位臵护士长30分钟床前患者
②实行首问负责制迅速回答患者问题体现动周
患者提出问题时予详细解答情况理解患者患者理解方耐心解释患者满意止做疾病健康宣教介绍住院须知指导正确饮食药方法药物作注意事项良反应种检查手术前注意事项
亲切蔼态度患者交流消良情绪建立患者积极医心态
3七动：动迎接病动介绍动征求病意见动病做健康教育动巡视病房病沟通赖呼系统动帮助病解决护理问题动访病体现动周
4四勤：勤思考勤动腿勤动口勤动手体现动热情周
5四轻：走路轻说话轻操作轻开关门轻体现周
6七声：病入院迎客声遇病询问病情声治疗护理时称呼声病合作致谢声操作失误道歉声接呼电话问候声病出院送客声体现护士热情
第三篇：公司服务理念
单位：新时代购物中心结算部
姓名：郭壮电话：
公司服务理念
陵集团服务理念应该尊重客户理解客户开始持续提供超越客户期产品服务做客户永远伙伴
走步首先想顾客商场消费消费者消费观念产生变化面众商品（服务）消费者更乐接受质量商品（服务）里质量仅仅指产品质量包括产品包装质量服务质量等系列素必须全面限度满足消费者需求应该做点：
1应站顾客（消费者）立场站公司立场研究设计改进服务 完善服务系统加强售前售中售服务顾客商品中出现种问题时帮助解决顾客感极方便
2高度重视顾客意见客户参决策处理客户意见作顾客满意重环
3千方百计留住已顾客
4建立切顾客中心机制中机构设立服务流程变革等等顾客需求中心顾客意见建立快速反应机制
二顾客永远顾客商品购买者麻烦制造者顾客解需求爱恰恰企业需搜集信息顾客天然致性顾客争吵顾客争吵顾客满意三素： 商品满意：指顾客商品品质满意 服务满意：指顾客购商品售前售中
售服务种肯定态度商品完善价格合理见诸市场时必须赖服务售服务制造永久顾客 企业形象满意：指社会公众企业综合实力总体印象肯定评价
四5s理念5s指微笑（smile）迅速（speed）诚实（sincerity）灵巧（smart）研究（study）五词语英文首字母缩写5s理念具代表性服务文化创新仅具性化十足时代特点具备相操作性 微笑：指适度微笑导购员顾客体贴心发出真正微笑微笑体现感谢心心灵宽容笑容表现开朗健康体贴 迅速：指动作迅速 两种意义：种物理速度工作时量快顾客久等二演示速度导购员诚意十足动作体贴心会引起顾客满足感觉等时间长迅速动作表现活力顾客等服务坏重衡量标准诚恳：导购员果心存心力顾客服务诚意顾客定体会真诚虚伪态度工作导购员重基心态处事基原 灵巧：指精明整洁利落 干净利落方式接顾客灵巧敏捷优雅动作包装商品灵活巧妙工作态度获顾客信赖 研究：时刻学熟练掌握商品知识研究顾客心理接应技巧日努力研究顾客购物心理销售服务技巧学商品专业知识仅会接顾客层面提高必定会更成绩 做商场然首先赚钱仅仅钱更唯利图利润优质服务报酬追求利润程通春风化雨般 奉献顾客满意中心甘情愿回报毫怨言充满感激钱交急功利服务搞成掠夺敲诈欺骗
第四篇：1科尼公司服务理念
关
科尼起重机集团家行业领先起重设备制造商全球行业提供整套先进起重解决方案您需求科尼起重机致力您提供佳起重设备服务提升您业务价值效 科尼起重机设备（海）限公司隶属科尼集团外商独资企业科尼起重机设备（海）限公司成立2014年座落海未岛工业区目前拥员工约900公司亚太区领先起重机设备制造商致力行业客户提供优质起重机设备服务概况
科尼集团世界领先起重设备制造商服务供应商致力制造行业造船厂港口提高生产率提供先进起重解决方案服务拥种资源技术信心客户做出承诺——帮助您提升您业务
服务
品牌起重机港口设备机床提供维护服务解决方案
设备
业务领域设备类客户提供预先设计部件起重机种物料处理解决方案设施包括型工作台流程工业核电行业重负合工业搬运港口业联运码头船坞码头散料战略
通优质服务技术创新体现差异化
科尼集团致力提供流服务客户满意总会客户提出求第时间出现确保样优质服务会竭力提高服务水进步提升客户体验
外技术创新制胜法宝会加研发领域投资安全质量然重中重渗透日常理方方面面
提升员工力
员工否具良专业素养积极工作动力企业成功关键正持续培训发展员工领导力方面加投资拥优秀员工提供更优质服务产品
走国际
科尼集团公司致力成更加充满活力业务遍布全球起重行业领军物已全球40国家区开展业务许方等着提供更产品服务相信着持续机增长收购断深入必够实现梦想
双渠道战略
鉴服务市场分散特性直接产品出售终端户规模起重机制造商行业分销商通双渠道战略科尼集团会拓展市场覆盖面通统产品台保持规模济
需求导全球供应链
鉴业务全球化客户做出承诺身处需建立统全球供应链提供样优质服务化拓展国际市场供应链必须灵活变
样够适应断变化需求提供颇具竞争力订货交货周期避免库存造成积压
实时信息
确保快速正确作出决定科尼集团坚持分散化决策满足客户需员工获透明时信息成改善公司运营关键投资新代信息系统根历史
科尼集团历史追溯1910年前身kone电动马达维护厂科尼起重机集团成立断发展壮购方面取目睹成绩
年代
1933
1936
1950
1962
1973科尼集团历史 科尼开始制造型电动桥式起重机初期客户造纸业电力行业 科尼公司开始生产电动钢丝绳葫芦1947年开始制造港口起重机 二战港口起重机业务增长迅猛 kci 科尼起重机公司首次客户签订预防性维修保养合 科尼公司开始国际扩张挪威（wisbechrefsum）进行第次购1983年公司美国俄亥俄州
斯普菲尔德收购第家美国公司（r & m物料搬运）1986年科尼公司收购家总部设
vernouillet法国（verlinde）公司（更详细购信息请见投资信息栏）
1988起重机业务重组科尼集团起重机公司1990年起公司直致力确立科技领先 1991公司收购英国澳利亚业务lloyds british testing公司成立科尼公司英国办事处
直1994年公司进行重重组计划项改革举措中中项起重机生产设备19台减少4台
19941994年4月15日kci 科尼起重机正式成立时总部位芬兰科尼集团赫尔辛基股票交易市
市公司剥离电梯业务出售起重机部门业务
1996kci 科尼起重机公司赫尔辛基股票交易市股东遍布全球
1997kci 科尼起重机公司德国首次购man swf krantechnik 公司kci 科尼起重机德国发展迅速
2014年购家企业
2014kci 科尼起重机公司进驻中国成中国首家外资起重机公司中国申请系列包括进出口业务营
业执许证年公司日成功建造桥塔业务meidensha公司签订成立合资公司协议
ab of markaryd正面吊叉车成科尼起重机集团产品 2014公司收购位瑞典smv lifttruck
2014kci 科尼起重机公司收购德国rstahl ag物料搬运公司stahl公司汇集起重机行业干优秀品
牌创新技术专业起重设备领域佼佼者
2014kci 科尼起重机公司收购mmh控股限公司扩产品线次购公司维护服务方面提供
新机遇
2014kci 科尼起重机公司推出新全球品牌战略决定kci品牌名称中删时出新口号
——lifting businesses tm（提升您业务）致力客户提供提高生产率起重解决方案服务2014科尼集团收购德国跨运起重机制造商consens transport systeme gmbh 公司开始生产跨运式运输2014科尼集团日 meiden hoist system company ltd (mhs) 公司持股例49升65科尼起重机
集团希通举措提升日起重市场位
科尼集团收购挪威mts companies kongsberg automation as 瑞典 reftele maskinservice ab
2014加强科尼机床服务领域位
2014科尼集团通收购西班牙eydimen 2014 sl葫芦服务公司ausio sistemas de elevacion sl扩
西班牙业务
2014科尼集团机床服务业务斯堪纳维亚半岛英国购进步发展壮
服务产品
§ sp20* 检查服务 次性检查服务 仅检查 客户求检查
§ sp21* 维修保养合 预防性维修保养合 全面服务合
§ sp22r – 计划性修理 计划 定期修理 激光校准
§ sp22m – 升级改造 够独立完成升级改造 量利科尼产品
§ sp23 – 应急维修 未计划紧急修理
§ sp24 – 安装服务 安装调试起重机轨道钢结构
§ sp25 –备件 科尼 oem’s
§ sp26 – 起升设备 链葫芦 钢丝绳葫芦 整套遥控器 变频器 吊具
§ sp27 – 工程级升级改造 办事处需总部级工程设计 量科尼部件降低风险 § sp28 – 车间修理 科尼车间进行修理
§ sp29 – 咨询培训 操作培训 工程咨询
服务级
1
2
3
4
5事务处理关系 – 次性修理 备件客户 检查 许供应商 检查关系 – 检查设备进行建议许供应商 预防性维修保养关系 – 具维修保养合 连续合作 业绩关系 – 完全外包服务长期合关系 kpi’s衡量 合作伙伴关系 – 设备操作 战略合作伙伴
第五篇：海尔集团公司服务理念
海尔集团公司服务理念
1984年现海尔发生巨变化海尔服务理念——户永远巩固发展断增添新容
九五期间海尔工作目标：开展星级服务成中国家电第名牌中心市场份额断扩产品断创新重点2014年海尔建设成国际化跨国集团公司海尔二次创业核心目标星级服务海尔提出两点求：断户提供意料外满足二户海尔产品时毫怨言
消费——服务——生产结构已成先进企业基营框架框架中服务起着沟通连接消费生产中介作服务体位根容忽视法动摇没先进完善服务体系服务手段法吸引消费者占领市场法扩生产前海尔已确立高标准精细化零缺陷星级服务战略服务市场服务创国际名牌服务拓展国际市场服务驱动产品创新等已成海尔二次创业体思想
海尔服务体系包括：
（1）售前服务——真实介绍产品特性功通耐心讲解演示顾客答疑解惑海尔产品质量里功全处安全操作户享权利等量客户心中数顾客购买中进行较选择
（2）售中服务——条件方实行搬动服务购买海尔产品户提供送货门安装位现场调试月回访等项服务例广州户陈志义写封求购海尔玛丽特洗衣机信公司驻广州安装服务员毛宗良送货途中车出问题万般奈毅然背起重约75公斤洗衣机路两公里路走2时送户家中
（3）售服务——通微机等先进手段户保持紧密联系出现问题时解决百分百热情弥补工作中存万分失误
例1994年3月青岛位老太太买台海尔空调楼找帮忙搬运时候黑心出租车司机空调拉走海尔知消息便免费提供老太太台空调门安装时求属冰箱冰柜空调洗衣机等四事业部找服务盲区制定解户烦恼措施空调事业部丢失空调事件发现户购买空调时存着拉货找搬抬等便素便完善服务容提出搬动服务理念户购买海尔空调时需交款事情空调公司办消费者等享
保证星级服务全面落实海尔提出服务二三四模式结果——服务圆满二理念——带走户烦恼留海尔真诚三控制——服务投诉率10ppm服务遗漏率10ppm服务满意率10ppm四漏——漏记录户反映问题漏处理户反映问题漏复查处理结果
漏处理结果反馈设计生产营部门
总户求少海尔服务容少市场海尔服务范围服务海尔赢市场赢户成中国知名家电企业
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北京兴利康搬家公司服务理念
房产公司企业文化服务理念
飞翔工程机械服务公司理念
年兰州供电公司转变窗口服务员服务理念
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