店长荐信
第篇：关店长
1店长职资格
专学历5年酒店营理验
认济型酒店理念熟悉济型酒店营理系统
解相关政策法规
诚信敬业注重工作结果
出色沟通力团队建设力亲力
强执行力富激情出色完成级达种指令
店长岗位职责
根公司新店项目进度店长开业前75天位
店长区域总理公司提名推荐公司命委派店长助理酒店推荐公司分领导审批财务员公司推荐公司财务部命
店长位前需培训取济型酒店店长资格
酒店开业前区域总理开业工作负责店长配合区域总理负责酒店开业具体工作 酒店宣布开业店长根公司命全权负责酒店营理工作
根济型酒店开业规范新店项目计划区域总理领导具体实施新店开业项准备工作酒店开业根公司命负责酒店营理岗位职责具体 ：
1 解新店项目工程进度新店项目合条款
2审核新店营布局图纸房型例布置时提出合理建议
3根公司运营标准酒店实际提出组织结构员定编工资标准方案报公司分领导审批
4负责酒店员招聘工作
5负责开业前员工培训事理工作
6 组织市场调研编制市场销售计划报酒店房价方案年营预算
7负责落实酒店宣传促销资料
8负责酒店开业前期销售工作
9根公司物品配备标准编制开业物品采购清单报公司分领导运营中心审批
10踪落实公司统采购物品位
11负责酒店购物品市场询价编制购物品采购预算报公司分领导审批
12计划负责购物品采购工作
13根公司运营标准结合酒店具体实际制定酒店运营理实施细开业前培训员工
14根工程进度定期检查反馈工程质量情况
15工程竣工验收负责装修资料图纸交接查酒店问题反馈进
16负责酒店开荒清洁工作
17 负责酒店类营业许证办理工作
18根新店项目计划做开业前项准备工作查合格报运营部公司分领导进行开业验收
19酒店周边关系协调20完成公司分安排工作
第二篇：做店长
做店长
店长店铺营者门店灵魂物门店关键素样店铺店长理该店营效果差异店长力素质事业取成功保证
做正确事店长言必须具备识什店正确事找坚持做正确事符合长远目标符合公司员工根利益店长营意识传统
店长线运作指挥员负责制度贯彻执行完全意义店长店长需抓营整店利润销售负责切利利润销售增长做法尝试店长创新力提高业绩必须创新意识创新力尤销售方面勇热衷通尝试种创新方法获断破记录销售额店长需店鼓励全体员工参创新活动员工创造够创新环境氛围全体员工智慧创造性发挥够实现店营目标次坚持制度化规范化果做名店长坚持制度化理认员工辛苦标准放松天提升点难天放松点非常容易放松导制患穷坚持标准质量提升员工力素质带动促进销售作名店长必须成店制度规范化楷模
领导力优秀店长法店获成功店长必须赢员工尊重信赖够断激发员工工作热情创造力实现店长需做：动员工询问种意见建议尊重信员工力创造性关注员工成长发展等
积极心态面挑战性目标面激烈竞争店长压力作店长遇困难员工面前抱怨店长情绪会感染全店员工情绪满腹牢骚时员工已完成目标口理作店长没退路唯选择带领团队断创造更佳业绩 次作店长您先考虑列问题：
1） 您解属性格？
2）您解属工作技？
3）您清楚属工作容？
4）您正确握属工作职责？
5）您属清楚解您期？
6）属清楚公司基规？
7）属成优秀员工动力？
8）属中少优秀员工？
9）准备调整理行
第三篇：做店长
做店长
——胡总会议讲话感悟
店长—门店整体运营掌控者总部策略组织实施基层理者员工精神支柱者说良师益友店长理思路 曲直影响门店整体运营成败员工观动性忠诚度战斗力重素该做名店长？带领门店仁保质保量完成公司整体指标？门店项指标保持良性增长态势？门店正常序高效运转？……听取胡总关做店长会议讲话颇感触落笔墨间便日工作更具指导性
众周知门店组成广义分硬件软件两部分两部分高效配合发挥作长期努力课题
成熟型门店说商圈稳定（企业社区居民竞争者等）客流量稳定（周期客淡旺季客会员客高忠诚度客等）商品结构相稳定（商品品项类品数量陈列等）团队结构稳定（员架构流失率工作积极性等）商圈政府职部门关系稳定（公安消防工商税务街道城等）标志着硬件方面基成熟理侧重点然转软件方面安全理服务理卫生理事理居安思危意识培养重点工作：
安全理：
1 卖场安全：防火防盗排安全隐患
2 顾客安全：顾客财产安全身安全卖场设施安全巡查
3 员工安全：安全知识培训实践检查防范意识培养
4 商品安全：外盗防范火水煤气防范
二 服务理：
1 基服务规切实宣贯（礼貌客语仪容仪表微笑服务）
2 客户服务意识培养
3 日常服务规范检查
三 卫生理：
1 员卫生：头发指甲首饰服装等
2 卖场卫生：面镜面墙面台面等
3 商品卫生：商品保质期商品表面卫生等
4 营业工具卫生：货架卫生生鲜具卫生冰柜卫生购物车（筐）
卫生包装袋卫生等
5 库房营业外区域卫生库房通道厨房办公室等
四 事理：
1 架构分工明确
2 效激励制度奖罚分明
3 定期员访谈解员工困难动态
4 储备工作
五 居安思危意识培养：
未雨绸缪居安思危组织面理方法零
售业例外光理者种意识员工养成种意识提前做种状况应准备整体强免疫力成熟型门店宏观竞争者加入法控制微观（~四点）加强顾客养成较高忠诚度样情况顾客忠实 拥护者
成长名合格店长？
——抓住细节重视执行高效理
第四篇：店长
做名成功店长 店长作门店高层理者仅整店铺活动运营负责门店营者整门店 营理中起着承启作 规模效益竞争日益加剧天 门店店长工作更成影响企业连锁 营发展关键 市场相信眼泪应情竞争激烈挑战？创造性开辟药店赢利新模式？提高药 店销售额提升门店业绩？零售企业实际工作中迫切需解决问题企业发
展越快门店 店长求越高店长培训旨传播先进药店营理理念营销技巧提高店长营理水 培养具备零售药店理知识营技专业 提高门店竞争力 连锁药店规模发展奠定良 基础 （）名成功药店店长应具备基素质 店长药店店长素质高低直接影响着药店营发展店长应努力提高身素质 适应药品零售发展需 1高尚职业道德优秀店长必须具高尚营道德良品质强烈责感严格遵守药 店营规范项规章制度 时置店员监督 身作 样具凝聚力号召力 2良信誉店长讲话心欲体分寸信守誠诺俗话说言必行行必果 样周围店员产生影响力赢店员信评 3积极实干精神日常营理中店长客观规律办事专业知识验搞营 理药店遇困难时店长更应发挥作带领店员努力闯关药店快走出困境 4较高业务技俗话说铁先身硬药店店长必须努力学提高业务水业务技 硬店员佩服认店长应尊重知识尊重表现店员注意发扬优点 心胸狭隘嫉妒压抑 (二) 店长意识 1危机意识： 时时刻刻坐火山口感觉药店行业竞争空前激烈企业发展坏直接 影响生存发展 利限资源寻求药店生存发展空间 成店长苦苦思索难 题工作中必须危机意识丝毫懈怠 2营者意识： 开门迎客遇种样麻烦事店长营者角度考虑问题摈弃位思想 力范围力承担趋利避害 3教练意识：店员授鱼授渔教方法手段商品陈列方法商品组合销售 方
法等训练举反三力新员工接顾客时恐惧心理店长应时帮助消种恐 惧心理 4超前意识：药品市场销售信息竞争手手销售动态保持高度敏感性早准备信息反馈 总部备参考 5成功意识：店长店天面着难题容易出现沮丧心情保持良心态关重 须知成功仅硬领良态度者脉机遇更重坚持服输心态 坚持懈轻言放弃 （三）药店店长理艺术(店长营眼光) 1制宜：根门店处商圈形势扬长避短例店周围两家连锁药店总店
竞争异常激烈 店药品价格品种品牌认知度方面优势均明显离商圈唯二甲医院根 缘优势拜访门诊医师引导处方外配品种增加客流树立口碑销售额幅提升 2制宜 期店员全选手关键发挥优势门店员工年龄性格 验悟性组成想建立高效纪律团队店长应赏罚分明树立榜样采取谈话 帮助店员成长店员明确闪光点加扩展 3时制宜：作店长学会树立阶段性目标确定工作重点限精力时间集中起进行重点 突破工作重点分成三阶段：第阶段聚气改善服务环境提高服务质量程度切分商圈
零售药品市场块蛋糕解决什销问题第二阶段做商品陈列毛利率高低确定商品陈列 始终高毛利商品摆柜台醒目方解决销什问题第三阶段制定适销售策略帮助店员 分析 高毛利商品卖点相关销售策略解决销问题 （四）店长理职 店长理职方面药店营中计划引导总结等工作职认真履行 理职计划落实保证务圆满完成 1制定全面计划店长营中应制定药店行性计划 确定药店营短中长期计划时期计划分解设计出全面单项计划店员明确计划 重性奋斗目标否工作会失方 2组织实施落实 确定计划科学分配店务店员明确务基础店长应根计划积极组织实 施完成组织实施中财物合理配置资源优化组合 3正确握引导 正确引导店员完成计划目标店长
务店长店员工作情况予指导计划分派务 完成情况环节间衔接问时调整工作方案正确引导项工作 4检查分析总结 分派工作特涉关键问题计划指标店长认真检查检查定期定期进行工 作情况时进行分析总结工作中成绩存足 （五）店长领导艺术 指店长指挥协调服务等方面艺术性方面生搬硬套书知识权压瞎指挥 1指挥艺术 优秀店长理型善组织理具较强组织力指挥力店长指挥艺术
药店营客观求调动店员工作积极性指导店员效开展工作 2协调艺术 药店似独立实进货单位购药居民政府执法部门等着密切联系求店长处理种复 杂关系协调店员顾客级间关系 3服务艺术 药店营工作实际项服务性工作通顾客提供咨询讲解销售售服务顾客够买 需药品 求店长应具较高服务水 仅解答提出类问题 饱满热情服务顾客 （六） 提升药店盈利水关键促销技巧药店营理完善导致客源流失原 1药品零售行业零售行业店员顾客服务质量坏简单店员顾客服务态度 决定更需体现店员医药专业知识水谓理服店员推荐介绍更加专业 首先顾客认专业继认服务态度 2医药零售行业普遍存规范合理推荐行消费者负面影响着社会济发展 医药健康知识丰富 消费者事物鉴力提高 店员顾客推荐工作更加需技巧性合理性 研究消费者购药心态提升店员推荐产品技巧否成功推荐高毛利产品关键 3药店营理者选择高毛利产品标准利润指标求外般类产品市场销售量较 品类 品类中般已消费者认销售量较品牌产品 药店店员 提升高毛利产品销售额 惜恶意诋毁拦截品牌产品 简单牺牲品牌产品代价换取高毛利 产品销售殊知药店中品牌产品门店集客素放弃品牌药等放弃门店客 流量取 4药店营理者提升门店盈利水会死盯着药店中高
毛利产品销售忽略 效提高门店效客流量客单量门店盈利 (七)提升店员推荐高毛利产品销售技巧
1 知知彼顾客细分策略提升推荐产品效性：针指名购买药品顾客尊重满足顾客需 求前提进行类高毛利产品推荐工作 马求顾客放弃选择药品 顾客选择 产品想推荐产品间进行产品优点缺点合理较专业知识增加推荐科学性合理 性种顾客进行强推 针针某病症没想购买种药品顾客 重点顾客推荐高毛利产品 尤该产品 顾客带切身利益重点顾客介绍 针老年病顾客注重药品价格低廉卖点
针家庭妇注意药品疗效价格间性价 针年轻族注重产品疗效品牌知名度美誉度 针家庭妇老年注重家庭常备药推荐 2 避重轻放弃顾客价格敏感度高产品极力推荐巧组合推荐技巧推荐高毛利产品： 店员顾客推荐高毛利产品时定注意顾客产品价格敏感度 店员具备定医药专业知识前提针患者病情进行产品组合治疗推荐非常必 3退进推荐高毛利产品前必须建立店员顾客间信度 店员推荐高毛利产品否成功关键点否顾客心目中迅速建立起信度 适牺 牲部分产品营利益换取顾客店员感满意度信度进步销售做铺垫舍 点点利润换取金银满钵 4 提升身素质提升店员综合素质医药专业技术水合理推荐产品基础 零售药店销售零售行业专业性 店员推荐否动顾客心关键否认店 员医药专业知识医药专业知识培训门店店员整体素质提高效方式 5树立专业形象充分利药店职业药师专业形象促进药店高毛利产品销售 现零售药店尤品牌连锁药店中真正配备常驻门店职业药师 零售药店应充分发挥职 业药师专业权威性店员顾客推荐产品更加专业肯定提升店员推荐产品专业性 （六） 提高顾客购买率方法 1建立顾客数库培养忠诚顾客 顾客购买量购买频率分成三类 a忠诚顾客b般顾客c路散客 采取变通营销促销手段区通系列服务达成继续忠诚购买者营药店商
圈 方便购买回头客 2 通价格服务竞争留住 a 类顾客 a 类顾客指常性购买老顾客：需 长期药顾客高血压糖尿病等等病熟悉该药店营业员产品价格群方法 价格折扣惯药指导组合药顾客节省钱功夫送货门服务等等手段留住群老顾客中 群长期药帮省钱出发点营培育起群忠诚度群中老 时间价格高者服务失群顾客出：药店家庭药箱真正 着方面努力 3扩商圈覆盖面积品种类吸引 bc 类顾客 印刷精美画册者彩色单页介绍药店介绍特色 宣传资料送药店商圈范围通优选品种结构药店品种齐全 b 类消费者两三 次知道想买药品里 c 类顾客推荐价值较高药品销售 4
常推出新药新医疗保健药品方法 吸引新顾客通卡片常性介绍系统新药指 导药直保持新药推出保持新药推荐药店活力吸引关键 5争取成附家医院第二药房 该医院特色门诊药药店应该价格应该医院明显便 谊新特药先进入药店然厂家业务员告诉医院医生医生处方介绍药店帮助医 生统计处方量厂家员医生进行推广介绍 6药店布置减少商业气息增加商圈顾客文关 布置加强药店药指导够药指导保健
指导尤安全药指导医药知识普等药店充分医药厂商办事处工作员 起墙报立牌店墙体宣传物 7增加健康美丽类日品营 保健品化妆品体育品营时营食品方面 增加营业额更重带提高品销售额 8免费提供义诊医疗械免费 医疗器械免费吸引覆盖商圈者社区消 费群扩保持顾客群操作时样厂家营业员业务员联合起请医生者专家 免费提供场桌椅茶水者配备驻店医师免费诊疗般顾客会药店购买 9形成某类药品专科特色药店 营般药品时意商圈销售类药品作特 色扩该类药品品种增加选择范围培养营业员成该类疾病药品专家顾客真正意义 药指导
公开定期介绍国外种疾病治疗药状况 10营业员培养成药品常见疾病专家 药品销售特点具医代药准顾客服务语言求特 殊等等特点 (1)常进行营业员医药知识教育考试尤药品贮藏知识教育 (2)销售业绩奖励真正挂钩 (3)服务质量奖励真正挂钩设置消费者方便评价营业员服务质量指标评价办法 (4)进行销售技巧培训赛 11常开展促销活动 根气候节气节假日三黄金周推出健康医药专题题促销 活动题促销活动成吸引客源常规手法 12开展部理保证产品断货 销量产品否断货直接关系尤 a 类顾客 常购买品种旦断货意味着顾客转购买竞争手药店产品次定掌握常见药 品周销量者月销量保证断货 13紧广告销售流行药品 注意订阅份流媒体报纸新药广告出马联系销单位进 货告示牌告知顾客免顾客收广告影响药店找药买
二药店顾客投诉处理技巧 ()店长必须熟知方面易引起顾客投诉效症药解决问题 药店顾客投诉种类： 1商品抱怨：价格质量缺配件期标示明缺货等 2收银抱怨：员工态度差收银作业零钱够少找钱等候结帐时间长遗漏顾客商品 3服务抱怨：洗手间设置没通讯设施购物车足顾客寄存物品遗失调换抽奖赠品 作业公 4安全抱怨：意外事件发生顾客意外伤害残疾通道员工作业造成伤害 5环境抱怨：卫生状况差广播声音太播放音乐堵塞交通 店长全体员工 (二)处理顾客投诉时优先握原 1处理顾客满抱怨时顾客情绪受尊重 2保持心情静 3事事信态度认知角色 4认真听取投诉确定顾客目前情绪找出问题 5设身处站顾客立场方设想 6 做细节记录感谢顾客反映问题 7提出解决方案：掌握重心解症结已政策酌情处理处理时力求方案顾客满意 符合公司国家政策 8超出权限范围时报告知顾客解决日期 三激励药店员工 果相信位员工具动力话店长需学激发 种积极性意识点愿意
第五篇：店长全
佳答案 店长岗位职责 店长职 店长理制度
1店长必须忠职守维护公司统形象身作严格遵守公司切制度日常工作中条件接受级督导
2店长事销售财务仓库等工作全面负责定期级汇报审核店铺交级项报表签字示负责
3合理制定日周月工作目标带领全体导购员努力完成目标工作总结中明确完成工作情况分析成败原时分析总结店铺销售补充货品
4时握店堂商品销售库存情况：日销售进行分析做出天销售时间做出畅销款式控制库存
5店长高级导购（带班）工作予支持引导高级导购更协助店长工作发挥基层理作培养发现正确
6星期班次进行安排注意合理安排导购员休息时间保证导购员工作良状态工作风貌
7制定月团队建设活动计划组织导购员进行团体活动促进员工团结友爱相互促进良气氛
8建设完善例会工作调动导购员工作积极性佳精神状态投入工作
9公合理进行事调动私情带工作中新生导购员正确建议促进团队精神建设
10认真执行公司项制度工作流程认真督导导购员执行情况时配合公司领导检查工作
11店长周二带领全体导购员进行场景调整店堂全新面貌迎周黄金销售时间
12店长认真组织月次仓库盘点日次店堂盘点工作做帐物款相符
13动顾客沟通取顾客意见建立完善客户服务工作
14认真督导班交接班工作财务交接工作
15收集销售动竞争店情报旺销商品信息分析反馈级
16积极配合公司企划部员店面展示陈列工作
二工作流程 店长职 店长理制度
1店长提前15分钟店更换工作服店项设备进行检查否丢损情况时持导购员考勤工作检查衣着形象
2召开早会传达公司通知通告作昨天销售
3开门营业导购员佳精神状态投入工作
4某种情况太实际具体问具体分析
5店长昨日销售明细登入货品日记账
6处理班发生事情体
7导购员轮流吃午餐协助营业
8午持交接班工作作交接前沟通工作
9协助营业销售
10班时间停止营业督导收银员仓员高级导购进行销售汇总单汇总做出类报表单传递收银员店长交接
11店堂盘点补货
12关门班
三收银员工作职责 店长职 店长理制度
1收银员保持礼仪站姿礼仪语维护品牌形象协助导购员完成服务
2接收银时注意分假币防收假币详细加统计防少找少收收找钱现象
3接受班督导协助导购员完成切店务工作
4接听店电话
5认真做班销售记录汇总便班核交接工作
四仓员
1忠职守条件接受级督导
2根销售情况控制库存降低库存成根捕捉商品信息时调整库存样式
3认真记录日出仓单日入仓单便核
4定期仓库进行盘点确保帐物相符
5没出入仓工作时仓员卖场协助销售
6班时卖场核出仓数
7财务求合法单支帐
五导购员工作职责
1接受级督导
2配合协助级完成日常工作务
3严格求维护品牌形象
4新生顾客礼相顾客争吵等切雅行
5明确货品走时信息反馈确保销售
六高级导购工作职责
1条件级督导
2协助店长完成店务工作务
3充分利职权利组织店员作销售等工作发挥基层理工作
4作信息反馈问题时处理
七导购员行准
1顾客进店时必须动顾客开店门致问候态度亲切然
2目视顾客选购时准备提供帮助顾客介绍产品实事求传达正确准确信息
3热情接类型顾客视仁
4店导购员提醒顾客注意货品安全关心顾客
5导购员坐着趴柜台抱着双肩双手插衣袋里接顾客
6成堆聊天高声谈笑
7班时间准报纸工作关事情
8准店抽烟吃零食
9冷落顾客顾客争吵
10认真执行公司定礼仪
11准专注顾客聊天忽视职工作
八门店工作职责
1条件接受级督导
2协助店长完成店务工作务
3充分利职权利组织店员作销售等工作发挥基层理工作
4作信息反馈问题时处理
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第篇：关店长
1店长职资格
专学历5年酒店营理验
认济型酒店理念熟悉济型酒店营理系统
解相关政策法规
诚信敬业注重工作结果
出色沟通力团队建设力亲力
强执行力富激情出色完成级达种指令
店长岗位职责
根公司新店项目进度店长开业前75天位
店长区域总理公司提名推荐公司命委派店长助理酒店推荐公司分领导审批财务员公司推荐公司财务部命
店长位前需培训取济型酒店店长资格
酒店开业前区域总理开业工作负责店长配合区域总理负责酒店开业具体工作 酒店宣布开业店长根公司命全权负责酒店营理工作
根济型酒店开业规范新店项目计划区域总理领导具体实施新店开业项准备工作酒店开业根公司命负责酒店营理岗位职责具体 ：
1 解新店项目工程进度新店项目合条款
2审核新店营布局图纸房型例布置时提出合理建议
3根公司运营标准酒店实际提出组织结构员定编工资标准方案报公司分领导审批
4负责酒店员招聘工作
5负责开业前员工培训事理工作
6 组织市场调研编制市场销售计划报酒店房价方案年营预算
7负责落实酒店宣传促销资料
8负责酒店开业前期销售工作
9根公司物品配备标准编制开业物品采购清单报公司分领导运营中心审批
10踪落实公司统采购物品位
11负责酒店购物品市场询价编制购物品采购预算报公司分领导审批
12计划负责购物品采购工作
13根公司运营标准结合酒店具体实际制定酒店运营理实施细开业前培训员工
14根工程进度定期检查反馈工程质量情况
15工程竣工验收负责装修资料图纸交接查酒店问题反馈进
16负责酒店开荒清洁工作
17 负责酒店类营业许证办理工作
18根新店项目计划做开业前项准备工作查合格报运营部公司分领导进行开业验收
19酒店周边关系协调20完成公司分安排工作
第二篇：做店长
做店长
店长店铺营者门店灵魂物门店关键素样店铺店长理该店营效果差异店长力素质事业取成功保证
做正确事店长言必须具备识什店正确事找坚持做正确事符合长远目标符合公司员工根利益店长营意识传统
店长线运作指挥员负责制度贯彻执行完全意义店长店长需抓营整店利润销售负责切利利润销售增长做法尝试店长创新力提高业绩必须创新意识创新力尤销售方面勇热衷通尝试种创新方法获断破记录销售额店长需店鼓励全体员工参创新活动员工创造够创新环境氛围全体员工智慧创造性发挥够实现店营目标次坚持制度化规范化果做名店长坚持制度化理认员工辛苦标准放松天提升点难天放松点非常容易放松导制患穷坚持标准质量提升员工力素质带动促进销售作名店长必须成店制度规范化楷模
领导力优秀店长法店获成功店长必须赢员工尊重信赖够断激发员工工作热情创造力实现店长需做：动员工询问种意见建议尊重信员工力创造性关注员工成长发展等
积极心态面挑战性目标面激烈竞争店长压力作店长遇困难员工面前抱怨店长情绪会感染全店员工情绪满腹牢骚时员工已完成目标口理作店长没退路唯选择带领团队断创造更佳业绩 次作店长您先考虑列问题：
1） 您解属性格？
2）您解属工作技？
3）您清楚属工作容？
4）您正确握属工作职责？
5）您属清楚解您期？
6）属清楚公司基规？
7）属成优秀员工动力？
8）属中少优秀员工？
9）准备调整理行
第三篇：做店长
做店长
——胡总会议讲话感悟
店长—门店整体运营掌控者总部策略组织实施基层理者员工精神支柱者说良师益友店长理思路 曲直影响门店整体运营成败员工观动性忠诚度战斗力重素该做名店长？带领门店仁保质保量完成公司整体指标？门店项指标保持良性增长态势？门店正常序高效运转？……听取胡总关做店长会议讲话颇感触落笔墨间便日工作更具指导性
众周知门店组成广义分硬件软件两部分两部分高效配合发挥作长期努力课题
成熟型门店说商圈稳定（企业社区居民竞争者等）客流量稳定（周期客淡旺季客会员客高忠诚度客等）商品结构相稳定（商品品项类品数量陈列等）团队结构稳定（员架构流失率工作积极性等）商圈政府职部门关系稳定（公安消防工商税务街道城等）标志着硬件方面基成熟理侧重点然转软件方面安全理服务理卫生理事理居安思危意识培养重点工作：
安全理：
1 卖场安全：防火防盗排安全隐患
2 顾客安全：顾客财产安全身安全卖场设施安全巡查
3 员工安全：安全知识培训实践检查防范意识培养
4 商品安全：外盗防范火水煤气防范
二 服务理：
1 基服务规切实宣贯（礼貌客语仪容仪表微笑服务）
2 客户服务意识培养
3 日常服务规范检查
三 卫生理：
1 员卫生：头发指甲首饰服装等
2 卖场卫生：面镜面墙面台面等
3 商品卫生：商品保质期商品表面卫生等
4 营业工具卫生：货架卫生生鲜具卫生冰柜卫生购物车（筐）
卫生包装袋卫生等
5 库房营业外区域卫生库房通道厨房办公室等
四 事理：
1 架构分工明确
2 效激励制度奖罚分明
3 定期员访谈解员工困难动态
4 储备工作
五 居安思危意识培养：
未雨绸缪居安思危组织面理方法零
售业例外光理者种意识员工养成种意识提前做种状况应准备整体强免疫力成熟型门店宏观竞争者加入法控制微观（~四点）加强顾客养成较高忠诚度样情况顾客忠实 拥护者
成长名合格店长？
——抓住细节重视执行高效理
第四篇：店长
做名成功店长 店长作门店高层理者仅整店铺活动运营负责门店营者整门店 营理中起着承启作 规模效益竞争日益加剧天 门店店长工作更成影响企业连锁 营发展关键 市场相信眼泪应情竞争激烈挑战？创造性开辟药店赢利新模式？提高药 店销售额提升门店业绩？零售企业实际工作中迫切需解决问题企业发
展越快门店 店长求越高店长培训旨传播先进药店营理理念营销技巧提高店长营理水 培养具备零售药店理知识营技专业 提高门店竞争力 连锁药店规模发展奠定良 基础 （）名成功药店店长应具备基素质 店长药店店长素质高低直接影响着药店营发展店长应努力提高身素质 适应药品零售发展需 1高尚职业道德优秀店长必须具高尚营道德良品质强烈责感严格遵守药 店营规范项规章制度 时置店员监督 身作 样具凝聚力号召力 2良信誉店长讲话心欲体分寸信守誠诺俗话说言必行行必果 样周围店员产生影响力赢店员信评 3积极实干精神日常营理中店长客观规律办事专业知识验搞营 理药店遇困难时店长更应发挥作带领店员努力闯关药店快走出困境 4较高业务技俗话说铁先身硬药店店长必须努力学提高业务水业务技 硬店员佩服认店长应尊重知识尊重表现店员注意发扬优点 心胸狭隘嫉妒压抑 (二) 店长意识 1危机意识： 时时刻刻坐火山口感觉药店行业竞争空前激烈企业发展坏直接 影响生存发展 利限资源寻求药店生存发展空间 成店长苦苦思索难 题工作中必须危机意识丝毫懈怠 2营者意识： 开门迎客遇种样麻烦事店长营者角度考虑问题摈弃位思想 力范围力承担趋利避害 3教练意识：店员授鱼授渔教方法手段商品陈列方法商品组合销售 方
法等训练举反三力新员工接顾客时恐惧心理店长应时帮助消种恐 惧心理 4超前意识：药品市场销售信息竞争手手销售动态保持高度敏感性早准备信息反馈 总部备参考 5成功意识：店长店天面着难题容易出现沮丧心情保持良心态关重 须知成功仅硬领良态度者脉机遇更重坚持服输心态 坚持懈轻言放弃 （三）药店店长理艺术(店长营眼光) 1制宜：根门店处商圈形势扬长避短例店周围两家连锁药店总店
竞争异常激烈 店药品价格品种品牌认知度方面优势均明显离商圈唯二甲医院根 缘优势拜访门诊医师引导处方外配品种增加客流树立口碑销售额幅提升 2制宜 期店员全选手关键发挥优势门店员工年龄性格 验悟性组成想建立高效纪律团队店长应赏罚分明树立榜样采取谈话 帮助店员成长店员明确闪光点加扩展 3时制宜：作店长学会树立阶段性目标确定工作重点限精力时间集中起进行重点 突破工作重点分成三阶段：第阶段聚气改善服务环境提高服务质量程度切分商圈
零售药品市场块蛋糕解决什销问题第二阶段做商品陈列毛利率高低确定商品陈列 始终高毛利商品摆柜台醒目方解决销什问题第三阶段制定适销售策略帮助店员 分析 高毛利商品卖点相关销售策略解决销问题 （四）店长理职 店长理职方面药店营中计划引导总结等工作职认真履行 理职计划落实保证务圆满完成 1制定全面计划店长营中应制定药店行性计划 确定药店营短中长期计划时期计划分解设计出全面单项计划店员明确计划 重性奋斗目标否工作会失方 2组织实施落实 确定计划科学分配店务店员明确务基础店长应根计划积极组织实 施完成组织实施中财物合理配置资源优化组合 3正确握引导 正确引导店员完成计划目标店长
务店长店员工作情况予指导计划分派务 完成情况环节间衔接问时调整工作方案正确引导项工作 4检查分析总结 分派工作特涉关键问题计划指标店长认真检查检查定期定期进行工 作情况时进行分析总结工作中成绩存足 （五）店长领导艺术 指店长指挥协调服务等方面艺术性方面生搬硬套书知识权压瞎指挥 1指挥艺术 优秀店长理型善组织理具较强组织力指挥力店长指挥艺术
药店营客观求调动店员工作积极性指导店员效开展工作 2协调艺术 药店似独立实进货单位购药居民政府执法部门等着密切联系求店长处理种复 杂关系协调店员顾客级间关系 3服务艺术 药店营工作实际项服务性工作通顾客提供咨询讲解销售售服务顾客够买 需药品 求店长应具较高服务水 仅解答提出类问题 饱满热情服务顾客 （六） 提升药店盈利水关键促销技巧药店营理完善导致客源流失原 1药品零售行业零售行业店员顾客服务质量坏简单店员顾客服务态度 决定更需体现店员医药专业知识水谓理服店员推荐介绍更加专业 首先顾客认专业继认服务态度 2医药零售行业普遍存规范合理推荐行消费者负面影响着社会济发展 医药健康知识丰富 消费者事物鉴力提高 店员顾客推荐工作更加需技巧性合理性 研究消费者购药心态提升店员推荐产品技巧否成功推荐高毛利产品关键 3药店营理者选择高毛利产品标准利润指标求外般类产品市场销售量较 品类 品类中般已消费者认销售量较品牌产品 药店店员 提升高毛利产品销售额 惜恶意诋毁拦截品牌产品 简单牺牲品牌产品代价换取高毛利 产品销售殊知药店中品牌产品门店集客素放弃品牌药等放弃门店客 流量取 4药店营理者提升门店盈利水会死盯着药店中高
毛利产品销售忽略 效提高门店效客流量客单量门店盈利 (七)提升店员推荐高毛利产品销售技巧
1 知知彼顾客细分策略提升推荐产品效性：针指名购买药品顾客尊重满足顾客需 求前提进行类高毛利产品推荐工作 马求顾客放弃选择药品 顾客选择 产品想推荐产品间进行产品优点缺点合理较专业知识增加推荐科学性合理 性种顾客进行强推 针针某病症没想购买种药品顾客 重点顾客推荐高毛利产品 尤该产品 顾客带切身利益重点顾客介绍 针老年病顾客注重药品价格低廉卖点
针家庭妇注意药品疗效价格间性价 针年轻族注重产品疗效品牌知名度美誉度 针家庭妇老年注重家庭常备药推荐 2 避重轻放弃顾客价格敏感度高产品极力推荐巧组合推荐技巧推荐高毛利产品： 店员顾客推荐高毛利产品时定注意顾客产品价格敏感度 店员具备定医药专业知识前提针患者病情进行产品组合治疗推荐非常必 3退进推荐高毛利产品前必须建立店员顾客间信度 店员推荐高毛利产品否成功关键点否顾客心目中迅速建立起信度 适牺 牲部分产品营利益换取顾客店员感满意度信度进步销售做铺垫舍 点点利润换取金银满钵 4 提升身素质提升店员综合素质医药专业技术水合理推荐产品基础 零售药店销售零售行业专业性 店员推荐否动顾客心关键否认店 员医药专业知识医药专业知识培训门店店员整体素质提高效方式 5树立专业形象充分利药店职业药师专业形象促进药店高毛利产品销售 现零售药店尤品牌连锁药店中真正配备常驻门店职业药师 零售药店应充分发挥职 业药师专业权威性店员顾客推荐产品更加专业肯定提升店员推荐产品专业性 （六） 提高顾客购买率方法 1建立顾客数库培养忠诚顾客 顾客购买量购买频率分成三类 a忠诚顾客b般顾客c路散客 采取变通营销促销手段区通系列服务达成继续忠诚购买者营药店商
圈 方便购买回头客 2 通价格服务竞争留住 a 类顾客 a 类顾客指常性购买老顾客：需 长期药顾客高血压糖尿病等等病熟悉该药店营业员产品价格群方法 价格折扣惯药指导组合药顾客节省钱功夫送货门服务等等手段留住群老顾客中 群长期药帮省钱出发点营培育起群忠诚度群中老 时间价格高者服务失群顾客出：药店家庭药箱真正 着方面努力 3扩商圈覆盖面积品种类吸引 bc 类顾客 印刷精美画册者彩色单页介绍药店介绍特色 宣传资料送药店商圈范围通优选品种结构药店品种齐全 b 类消费者两三 次知道想买药品里 c 类顾客推荐价值较高药品销售 4
常推出新药新医疗保健药品方法 吸引新顾客通卡片常性介绍系统新药指 导药直保持新药推出保持新药推荐药店活力吸引关键 5争取成附家医院第二药房 该医院特色门诊药药店应该价格应该医院明显便 谊新特药先进入药店然厂家业务员告诉医院医生医生处方介绍药店帮助医 生统计处方量厂家员医生进行推广介绍 6药店布置减少商业气息增加商圈顾客文关 布置加强药店药指导够药指导保健
指导尤安全药指导医药知识普等药店充分医药厂商办事处工作员 起墙报立牌店墙体宣传物 7增加健康美丽类日品营 保健品化妆品体育品营时营食品方面 增加营业额更重带提高品销售额 8免费提供义诊医疗械免费 医疗器械免费吸引覆盖商圈者社区消 费群扩保持顾客群操作时样厂家营业员业务员联合起请医生者专家 免费提供场桌椅茶水者配备驻店医师免费诊疗般顾客会药店购买 9形成某类药品专科特色药店 营般药品时意商圈销售类药品作特 色扩该类药品品种增加选择范围培养营业员成该类疾病药品专家顾客真正意义 药指导
公开定期介绍国外种疾病治疗药状况 10营业员培养成药品常见疾病专家 药品销售特点具医代药准顾客服务语言求特 殊等等特点 (1)常进行营业员医药知识教育考试尤药品贮藏知识教育 (2)销售业绩奖励真正挂钩 (3)服务质量奖励真正挂钩设置消费者方便评价营业员服务质量指标评价办法 (4)进行销售技巧培训赛 11常开展促销活动 根气候节气节假日三黄金周推出健康医药专题题促销 活动题促销活动成吸引客源常规手法 12开展部理保证产品断货 销量产品否断货直接关系尤 a 类顾客 常购买品种旦断货意味着顾客转购买竞争手药店产品次定掌握常见药 品周销量者月销量保证断货 13紧广告销售流行药品 注意订阅份流媒体报纸新药广告出马联系销单位进 货告示牌告知顾客免顾客收广告影响药店找药买
二药店顾客投诉处理技巧 ()店长必须熟知方面易引起顾客投诉效症药解决问题 药店顾客投诉种类： 1商品抱怨：价格质量缺配件期标示明缺货等 2收银抱怨：员工态度差收银作业零钱够少找钱等候结帐时间长遗漏顾客商品 3服务抱怨：洗手间设置没通讯设施购物车足顾客寄存物品遗失调换抽奖赠品 作业公 4安全抱怨：意外事件发生顾客意外伤害残疾通道员工作业造成伤害 5环境抱怨：卫生状况差广播声音太播放音乐堵塞交通 店长全体员工 (二)处理顾客投诉时优先握原 1处理顾客满抱怨时顾客情绪受尊重 2保持心情静 3事事信态度认知角色 4认真听取投诉确定顾客目前情绪找出问题 5设身处站顾客立场方设想 6 做细节记录感谢顾客反映问题 7提出解决方案：掌握重心解症结已政策酌情处理处理时力求方案顾客满意 符合公司国家政策 8超出权限范围时报告知顾客解决日期 三激励药店员工 果相信位员工具动力话店长需学激发 种积极性意识点愿意
第五篇：店长全
佳答案 店长岗位职责 店长职 店长理制度
1店长必须忠职守维护公司统形象身作严格遵守公司切制度日常工作中条件接受级督导
2店长事销售财务仓库等工作全面负责定期级汇报审核店铺交级项报表签字示负责
3合理制定日周月工作目标带领全体导购员努力完成目标工作总结中明确完成工作情况分析成败原时分析总结店铺销售补充货品
4时握店堂商品销售库存情况：日销售进行分析做出天销售时间做出畅销款式控制库存
5店长高级导购（带班）工作予支持引导高级导购更协助店长工作发挥基层理作培养发现正确
6星期班次进行安排注意合理安排导购员休息时间保证导购员工作良状态工作风貌
7制定月团队建设活动计划组织导购员进行团体活动促进员工团结友爱相互促进良气氛
8建设完善例会工作调动导购员工作积极性佳精神状态投入工作
9公合理进行事调动私情带工作中新生导购员正确建议促进团队精神建设
10认真执行公司项制度工作流程认真督导导购员执行情况时配合公司领导检查工作
11店长周二带领全体导购员进行场景调整店堂全新面貌迎周黄金销售时间
12店长认真组织月次仓库盘点日次店堂盘点工作做帐物款相符
13动顾客沟通取顾客意见建立完善客户服务工作
14认真督导班交接班工作财务交接工作
15收集销售动竞争店情报旺销商品信息分析反馈级
16积极配合公司企划部员店面展示陈列工作
二工作流程 店长职 店长理制度
1店长提前15分钟店更换工作服店项设备进行检查否丢损情况时持导购员考勤工作检查衣着形象
2召开早会传达公司通知通告作昨天销售
3开门营业导购员佳精神状态投入工作
4某种情况太实际具体问具体分析
5店长昨日销售明细登入货品日记账
6处理班发生事情体
7导购员轮流吃午餐协助营业
8午持交接班工作作交接前沟通工作
9协助营业销售
10班时间停止营业督导收银员仓员高级导购进行销售汇总单汇总做出类报表单传递收银员店长交接
11店堂盘点补货
12关门班
三收银员工作职责 店长职 店长理制度
1收银员保持礼仪站姿礼仪语维护品牌形象协助导购员完成服务
2接收银时注意分假币防收假币详细加统计防少找少收收找钱现象
3接受班督导协助导购员完成切店务工作
4接听店电话
5认真做班销售记录汇总便班核交接工作
四仓员
1忠职守条件接受级督导
2根销售情况控制库存降低库存成根捕捉商品信息时调整库存样式
3认真记录日出仓单日入仓单便核
4定期仓库进行盘点确保帐物相符
5没出入仓工作时仓员卖场协助销售
6班时卖场核出仓数
7财务求合法单支帐
五导购员工作职责
1接受级督导
2配合协助级完成日常工作务
3严格求维护品牌形象
4新生顾客礼相顾客争吵等切雅行
5明确货品走时信息反馈确保销售
六高级导购工作职责
1条件级督导
2协助店长完成店务工作务
3充分利职权利组织店员作销售等工作发挥基层理工作
4作信息反馈问题时处理
七导购员行准
1顾客进店时必须动顾客开店门致问候态度亲切然
2目视顾客选购时准备提供帮助顾客介绍产品实事求传达正确准确信息
3热情接类型顾客视仁
4店导购员提醒顾客注意货品安全关心顾客
5导购员坐着趴柜台抱着双肩双手插衣袋里接顾客
6成堆聊天高声谈笑
7班时间准报纸工作关事情
8准店抽烟吃零食
9冷落顾客顾客争吵
10认真执行公司定礼仪
11准专注顾客聊天忽视职工作
八门店工作职责
1条件接受级督导
2协助店长完成店务工作务
3充分利职权利组织店员作销售等工作发挥基层理工作
4作信息反馈问题时处理
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