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竞争日益激烈社会中社会形象已成组织立足社会必备条件组织形象组织社会介绍名片组织良社会想象重形资产树立良组织形象组织生存发展关重谓组织形象社会组织讲组织形象社会民众心目中组织机构整体印象评价
日常生活工作中礼仪够调节际关系定意义说礼仪际关系谐发展调节器交时礼仪规范做助加强间互相尊重建立友合作关系缓避免必矛盾突般说受尊重礼遇赞帮助会产生吸引心理形成友谊关系反会产生敌抵触反感甚憎恶心理
礼仪具强凝聚情感作礼仪重功际关系调解现代生活中相互关系错综复杂静中会突然发生突甚采取极端行礼仪利促突方保持冷静缓解已激化矛盾果够觉动遵守礼仪规范礼仪规范约束容易际间感情沟通建立起相互尊重彼信友合作关系进利种事业发展
礼仪企业形象文化员工修养素质综合体现做应礼仪企业形象塑造文化表达提升满意位
现代社会中社会 组织处理身发展密切相关外公众关系树立良组织形象社会组织良形象 塑造非常重方面充分发挥公关礼仪功作公关礼仪组织形象塑造作表现四方面
第公关员举止言行衣帽服饰等符合公关礼仪求仅反映出某种程度代表社会组织形象社会组织形象种外显方式
公关员公众见面时适时体衣着扮言谈举止体姿动 态形成耀公关活动晕轮光环种晕轮光环亮度强度取决种礼仪具体表现否恰处恰处礼仪仅令公众产生信感会合作程充满谐成功举例子日著名实业家松幸助修边幅次理发室理发师场批评注重修饰容貌:公司代表注意衣冠整洁想连老板样邋遢想公司会松幸助便痛改前非开始注意衣着扮公众面前仪表仪态想天松产品驰名天创始松幸助表率作严格求员工懂礼貌讲仪表分开
相反果公关员蓬头垢面缺乏素养公众便会联想组织整体素质低会坚强济技术实力例20世纪90年代初国北方某省位县长亲出面接住想考察投资建立制药厂外商途中两谈话投机外商深深县长宏倾倒通初步考察解位外商决定该县投资外商参观改造该县原制药厂时位县长忽然口浓痰涌喉咙憋住啪咯声吐厂门口行径立引起外商厌恶马反悔提出收回投资承诺事外商县长写封语重心长信:您作县长样没修养难想您臣民
会什样子建药厂治病救讲卫生造成谋财害命结果……
第二公关礼仅规范部公众言行协调领导员工间关系全体员工团结协作提高工作效率保质保量完成务进提高企业市场竞争中生存发展力反果员工遵循公关礼仪间突矛盾会增协作配合遇事推读扯皮仅降低工作效率会影响企业目标实现甚会危企业生存家民营企业理常众面前训斥员工动动发雷窒王常挨批耿耿怀次王车间明明 发现生产线问题心中气想告诉相关员结果 造成批产品报废企业濒破产边缘
第三公关礼仪密切外部公众关系形成谐融洽合作关系获外部公众组织认评创造出利身发展佳环境
现代生产社会化生产 社会组织封 闭系统必然外界发生千丝万缕联系企业外部公众 交活动中公关礼仪起调节相 互关系润滑剂作会赐公众温馨愉悦富情味清新礼仪赢公众企业赞赏仅巩固现公众关系广结良缘拓展更新关系更认帮助创造出良生存发展环境
20世纪30年代世界济度处萧条中全球旅馆业倒闭80希尔顿旅馆负债50万美元家老板没灰心丧气教导员工旅馆身命运接旅客时千万愁云满面说希尔顿旅馆服务员脸微笑永远属旅客
员工微笑服务旅容希尔顿旅馆充满信心社会济普遍景气背景仅挺萧条枝独秀
第四公关礼仪公关系实务活动部分企业形象种宣传
公关礼仪活动组织实施必须社会组织形象战略保持致组织通公关礼仪活动公众显示方面形象感召公众公众认企业产生信感提高企业社会位声誉树立良企业形象实现公关系目标企业发展战略目标
果步步高够做接物知书达礼着装体举止文明彬彬礼谈吐高雅公司会赢社会信赖理解支持反果家言语粗鲁衣冠整举止失度接物冷冰霜傲慢礼会损企业形象会失顾客失市场竞争中处利位某职工某事情衡量企业信度服务质量理水 日常生活工作中礼仪够调节际关系定意义说礼仪际关系谐发展调节器交时礼仪规范做助加强间互相尊重建立友合作关系缓避免必矛盾突般说受尊重礼遇赞帮助会产生吸引心理形成友谊关系反会产生敌抵触反感甚憎恶心理
礼仪具强凝聚情感作礼仪重功际关系调解现代生活中相互关系错综复杂静中会突然发生突甚采取极端行礼仪利促突方保持冷静缓解已激化矛盾果够觉动遵守礼仪规范礼仪规范约束容易际间感情沟通建立起相互尊重彼信友合作关系进利种事业发展
礼仪企业形象文化员工修养素质综合体现做应礼仪企业形象塑造文化表达提升满意位
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