新药店营业员工作计划范文
1整理着装清扫卫生整理货位准备销售票零钱等准备工作做交***工作
交接包括：贵重药品记录顾客定药钱款交接前天未结束工作等药店营业员工作流程
2顾客柜台时动热情问：请问您需什药品接顾客表情然愉悦目光注视顾客眼鼻间接顾客时量顾客交流顾客药顾客交款购买商品组时顾客明确指示便指示做协助顾客购药交款工作暂时购货需求顾客应说请意顾客保持定距离方便顾客观
3介绍商品前顾客未直接点名购药营业员必须做三问解情况症介绍商品盲目售药
4顾客药递票轻柔时注视顾客顾客感关心摔扔感觉顾客介绍商品实事求错误介绍虚假夸说保证性隐含保证性话语
5介绍商品时做三交代注意禁忌等原该出售药品出售
医疗器械销售时做演示说明介绍工作原理注意事项免顾客会影响
6 先销售票交款药店销售药品开票时必须注明日期货号品名产数量售价开票员会员卡号式三联非会员价药品严禁会员价录入
7 收银员收款声音洪亮唱收唱付收款找款必须面交代清楚收银员收款时定保证前笔款结束台面钱时方收笔交款顾客时应诚恳致歉
8收款执行时时收款顾客急事时未允许钱留柜台面商品走营业员应快收银台票交款免耽搁忘记
9顾客盖现金收讫章销售票柜台取药
10柜台支付商品时必须核票唱收唱付工作疏忽付错顾客付商品时应顾客检查商品质量顾客较应嘱咐开付商品时必须时付质量保证卡嘱咐顾客详细阅读说明书服保健品开信誉卡
11顾客购买商品暂时断货期联系货源时顾客允许情况做：
缺货登记品种连锁店积极组织货源否满足顾客求般三天回复迟周
12顾客离开柜台时送语果已买药：请慢走未买药：请慢走
13药店没买药顾客时营业员应整理货位清洁店卫生书写练功做工作关事
14 员工店饮食店理根情况统处理私外出买饭吃饭逛街员工店餐时店应保证正常营业怠慢顾客
15店结帐时根店情况营业员收银台收银员柜台结帐严禁营业室声喊数帐(核数避开顾客)
16夜售闭店营业售药先开票营业员隔门收款收银台交款票付药
销售票理制度
a药店销售药品开票时必须注明日期货号品名产数量售价开票员会员卡号非会员价卖出药品严禁会员价录入
b药店日销售票必须日装订成册附汇总表汇总表必须分清现金医保次月3号900前必须汇总装订票交回公司营部会计交回时必须填写日月汇总表附票备查门店帐目
c药店空白销售票允许放柜台
d医保药店刷医保销售票顾客医保收作信誉卡
e药店销售时必须先开票收款
f顾客需信誉卡时必须票标明次销售药品批号效期
g药店日销售票必须存放安全方允许存放收银台
付货理制度：
1药店营业员付货时必须盖现金收讫章医保章付货票(绿色)方付货
2药店营业员付货时必须着批号先进先出原进行付货(老批号先付新批号付)
3药店营业员付货认真仔细核品名产数量规格方付货
4药店营业员付医疗器械时必须做演示说明付针剂口服液逐盒检查否破损
5药店营业员付货时叮嘱顾客付药品否完整警示叮嘱顾客
①药品特殊商品售出质量问题该退换
②药店面核药品否完整缺出药店药店概负责
③非刷卡请出示双方身份证原件
④钱款面点清离开收银台概负责
6药店营业员付货时许赠品药品付出发现笔药品零售额2倍罚款
7药店营业员少付错付付漏付药品时笔30元进行罚款
8药店欠顾客药品必须营业员欠条(式两份份顾客份收银台保)理审批欠条方生效
结帐理规定
1药店日结帐时收款票(粉色)付货票(绿色)进行核金额误电脑统计日销售报表电脑日销售金额核钱款备金否相符录入电脑时必须电脑日期否天日期销售额收银台款+存款—备金
2结帐时必须两场销售日报表互相签字方视天结帐结束
3医保药店必须核医保金额现金金额否吻合日销售额
4联营厂家药店必须日核销售额否吻合药店天印表表周汇总次双方签字
医保卡理规定
1药店收款员刷医保卡时做唱收唱付卡少钱次划少钱余额少店代刷卡天早8点前晚6点没顾客时候刷卡代刷卡店收卡时做登记填写非医保店代刷卡登记表
2药店理刷卡回登记相互签字交接交持卡时必须交接清楚
3刷医保卡时核刷卡姓名非买药做登记(医保卡身份证持卡身份证)代刷卡店登记否出现果收卡承担果
4医保传输天少3次医保备份天少3次
5药店进入公务员补助患者建立台帐列清购药明细
6天午10：00浏览医保邮箱
7医保药店市医保刷卡西药刷五种中药刷两种
8医保药店省市医保传输天做记录传输正常时联系公司网络部(否三天传输刷卡)
9医保药店日代刷卡必须日处理允许卡留医保店
10没卡机药店代刷医保卡时时顾客销售票收款员k录入电脑
11非医保药店医保药店刷卡时必须做登记
12代刷卡顾客身份证予刷卡
13日医保处方必须日补
14男卡刷女药
15医保店顾客留卡谁接卡谁负责保存
16三四级店代刷卡谁留卡休息必须交接卡现金
7医保收销售票处方加盖医保章药师章装订张医保收张处方张票二级保健离休单独保存月末销售票交回公司
存款理规定
1药店天16：00前销售款存入银行做销售款天存店允许遗留两日(含
)销售款理存款必须存折交予营业员查营业员存款必须存折交予理查理时两名营业员相互相
2晚间药店收银台允许存100元面额钞票
3药店晚间结帐收款员钱款行保
4药店周出销售汇总表现金汇总表省市汽铁路医保汇总表必须存折金额相符
5药店月末结帐时月次月销售款必须分开存周存款必须周五——周四销售额节假日综合业务部提前通知交款时间报表存折相符
6药店存折必须公司指定存折药店允许行开存折
7网银行存款药店周月天存款次日14：00前存完午3：00存周月款
8已网银行交款药店必须公司指定交款网点指定网点存款药店次笔罚药店理50元
处方理制度
1药店月提备品计划时申请店需处方
2医保电脑刷卡时处方药品种必须补齐处方①省市医保店省医保保证全部处方市医保月保证150张现金方100张②市医保药店必须补齐处方现金处方100张③铁路医保药店划处方药必须保证处方④非医保药店月保证200张处方
独纸箱保存月装订
3开处方必须注意：急诊方允许超3日量门诊方许超7日量针剂次性开7—15天量慢性病(糖尿病心脏病肝病等)药品包装开具开方时必须标明日期性姓名年龄诊断医保必须标名医保卡号方必须医师章药师章处方必须药店理签字审核方治疗种病超3种药口服药外药中成药西药必须分方开
4开方时药品说明书天数开具处方属医院医师章相符
5补方时间天晚5：00闭店前空白处方医师章必须理严格保许外露
退货理规定
1销售退货：顾客购买药品原求退药营业员必须检查药品否完整核批号否相符确认开具销货红票药店理签字予办理退货时顾客必须退货登记单签字留电话号码药店退货登记单月三号前交营部责存档审监部检查药品退货必须登记顾客姓名电话退货品名数量金额必须药店理营业员签字方退货药店理电话联系药店理确认补办签字手续
2录入错误退货：药店盘点发现产规格售价相品名相品种品名相规格相产相销售程中出现错付录入错误时药店理填写盘点盈亏分析表周六午9：00交营部责转领导审批周六会药店理回分析表门店存档盘点盈亏予电脑调整
关时时收款规定
门店收款方式四种：
**现金
**医保刷卡
**医保代刷卡
**银联
现金销售时药店里必须两名营业员营业员时岗顾客购药时开具式三联销售票交顾客顾客销售票钱款收银台交款收款台接收先接票仔细核票品名批号产效期数量金额等项目销售数输入电脑告知顾客次消费金额收取销售款销售票盖章粉联留存收银台绿联白联余款起交顾客顾客盖章销售票柜台取药营业员核误绿联留存柜组白联(信卡)药交顾客整时时收款程结束
医保刷卡：顾客购药时营业员医保刷卡操作流程进行操作顾客消费票录入微机录入微机金额进行刷卡操作
医保代刷卡：顾客购药时营业员代刷卡流程操作时顾客取药票收款员k形式录入微机刷卡结束记帐
银联刷卡：必须严格银联刷卡流程操作见pos机出票次交易方告结束
需特殊强调环节：药店两时遇顾客时买药原起接顾客开具销售票求开票收款分开开票允许收款必须方收款公司检查时出现违规追究收款员责发现未入账票罚收款员笔3元追究理理责笔罚款5元旦发现未时入帐销售票公司关规定严肃处理两次开
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1整理着装清扫卫生整理货位准备销售票零钱等准备工作做交***工作
交接包括：贵重药品记录顾客定药钱款交接前天未结束工作等药店营业员工作流程
2顾客柜台时动热情问：请问您需什药品接顾客表情然愉悦目光注视顾客眼鼻间接顾客时量顾客交流顾客药顾客交款购买商品组时顾客明确指示便指示做协助顾客购药交款工作暂时购货需求顾客应说请意顾客保持定距离方便顾客观
3介绍商品前顾客未直接点名购药营业员必须做三问解情况症介绍商品盲目售药
4顾客药递票轻柔时注视顾客顾客感关心摔扔感觉顾客介绍商品实事求错误介绍虚假夸说保证性隐含保证性话语
5介绍商品时做三交代注意禁忌等原该出售药品出售
医疗器械销售时做演示说明介绍工作原理注意事项免顾客会影响
6 先销售票交款药店销售药品开票时必须注明日期货号品名产数量售价开票员会员卡号式三联非会员价药品严禁会员价录入
7 收银员收款声音洪亮唱收唱付收款找款必须面交代清楚收银员收款时定保证前笔款结束台面钱时方收笔交款顾客时应诚恳致歉
8收款执行时时收款顾客急事时未允许钱留柜台面商品走营业员应快收银台票交款免耽搁忘记
9顾客盖现金收讫章销售票柜台取药
10柜台支付商品时必须核票唱收唱付工作疏忽付错顾客付商品时应顾客检查商品质量顾客较应嘱咐开付商品时必须时付质量保证卡嘱咐顾客详细阅读说明书服保健品开信誉卡
11顾客购买商品暂时断货期联系货源时顾客允许情况做：
缺货登记品种连锁店积极组织货源否满足顾客求般三天回复迟周
12顾客离开柜台时送语果已买药：请慢走未买药：请慢走
13药店没买药顾客时营业员应整理货位清洁店卫生书写练功做工作关事
14 员工店饮食店理根情况统处理私外出买饭吃饭逛街员工店餐时店应保证正常营业怠慢顾客
15店结帐时根店情况营业员收银台收银员柜台结帐严禁营业室声喊数帐(核数避开顾客)
16夜售闭店营业售药先开票营业员隔门收款收银台交款票付药
销售票理制度
a药店销售药品开票时必须注明日期货号品名产数量售价开票员会员卡号非会员价卖出药品严禁会员价录入
b药店日销售票必须日装订成册附汇总表汇总表必须分清现金医保次月3号900前必须汇总装订票交回公司营部会计交回时必须填写日月汇总表附票备查门店帐目
c药店空白销售票允许放柜台
d医保药店刷医保销售票顾客医保收作信誉卡
e药店销售时必须先开票收款
f顾客需信誉卡时必须票标明次销售药品批号效期
g药店日销售票必须存放安全方允许存放收银台
付货理制度：
1药店营业员付货时必须盖现金收讫章医保章付货票(绿色)方付货
2药店营业员付货时必须着批号先进先出原进行付货(老批号先付新批号付)
3药店营业员付货认真仔细核品名产数量规格方付货
4药店营业员付医疗器械时必须做演示说明付针剂口服液逐盒检查否破损
5药店营业员付货时叮嘱顾客付药品否完整警示叮嘱顾客
①药品特殊商品售出质量问题该退换
②药店面核药品否完整缺出药店药店概负责
③非刷卡请出示双方身份证原件
④钱款面点清离开收银台概负责
6药店营业员付货时许赠品药品付出发现笔药品零售额2倍罚款
7药店营业员少付错付付漏付药品时笔30元进行罚款
8药店欠顾客药品必须营业员欠条(式两份份顾客份收银台保)理审批欠条方生效
结帐理规定
1药店日结帐时收款票(粉色)付货票(绿色)进行核金额误电脑统计日销售报表电脑日销售金额核钱款备金否相符录入电脑时必须电脑日期否天日期销售额收银台款+存款—备金
2结帐时必须两场销售日报表互相签字方视天结帐结束
3医保药店必须核医保金额现金金额否吻合日销售额
4联营厂家药店必须日核销售额否吻合药店天印表表周汇总次双方签字
医保卡理规定
1药店收款员刷医保卡时做唱收唱付卡少钱次划少钱余额少店代刷卡天早8点前晚6点没顾客时候刷卡代刷卡店收卡时做登记填写非医保店代刷卡登记表
2药店理刷卡回登记相互签字交接交持卡时必须交接清楚
3刷医保卡时核刷卡姓名非买药做登记(医保卡身份证持卡身份证)代刷卡店登记否出现果收卡承担果
4医保传输天少3次医保备份天少3次
5药店进入公务员补助患者建立台帐列清购药明细
6天午10：00浏览医保邮箱
7医保药店市医保刷卡西药刷五种中药刷两种
8医保药店省市医保传输天做记录传输正常时联系公司网络部(否三天传输刷卡)
9医保药店日代刷卡必须日处理允许卡留医保店
10没卡机药店代刷医保卡时时顾客销售票收款员k录入电脑
11非医保药店医保药店刷卡时必须做登记
12代刷卡顾客身份证予刷卡
13日医保处方必须日补
14男卡刷女药
15医保店顾客留卡谁接卡谁负责保存
16三四级店代刷卡谁留卡休息必须交接卡现金
7医保收销售票处方加盖医保章药师章装订张医保收张处方张票二级保健离休单独保存月末销售票交回公司
存款理规定
1药店天16：00前销售款存入银行做销售款天存店允许遗留两日(含
)销售款理存款必须存折交予营业员查营业员存款必须存折交予理查理时两名营业员相互相
2晚间药店收银台允许存100元面额钞票
3药店晚间结帐收款员钱款行保
4药店周出销售汇总表现金汇总表省市汽铁路医保汇总表必须存折金额相符
5药店月末结帐时月次月销售款必须分开存周存款必须周五——周四销售额节假日综合业务部提前通知交款时间报表存折相符
6药店存折必须公司指定存折药店允许行开存折
7网银行存款药店周月天存款次日14：00前存完午3：00存周月款
8已网银行交款药店必须公司指定交款网点指定网点存款药店次笔罚药店理50元
处方理制度
1药店月提备品计划时申请店需处方
2医保电脑刷卡时处方药品种必须补齐处方①省市医保店省医保保证全部处方市医保月保证150张现金方100张②市医保药店必须补齐处方现金处方100张③铁路医保药店划处方药必须保证处方④非医保药店月保证200张处方
独纸箱保存月装订
3开处方必须注意：急诊方允许超3日量门诊方许超7日量针剂次性开7—15天量慢性病(糖尿病心脏病肝病等)药品包装开具开方时必须标明日期性姓名年龄诊断医保必须标名医保卡号方必须医师章药师章处方必须药店理签字审核方治疗种病超3种药口服药外药中成药西药必须分方开
4开方时药品说明书天数开具处方属医院医师章相符
5补方时间天晚5：00闭店前空白处方医师章必须理严格保许外露
退货理规定
1销售退货：顾客购买药品原求退药营业员必须检查药品否完整核批号否相符确认开具销货红票药店理签字予办理退货时顾客必须退货登记单签字留电话号码药店退货登记单月三号前交营部责存档审监部检查药品退货必须登记顾客姓名电话退货品名数量金额必须药店理营业员签字方退货药店理电话联系药店理确认补办签字手续
2录入错误退货：药店盘点发现产规格售价相品名相品种品名相规格相产相销售程中出现错付录入错误时药店理填写盘点盈亏分析表周六午9：00交营部责转领导审批周六会药店理回分析表门店存档盘点盈亏予电脑调整
关时时收款规定
门店收款方式四种：
**现金
**医保刷卡
**医保代刷卡
**银联
现金销售时药店里必须两名营业员营业员时岗顾客购药时开具式三联销售票交顾客顾客销售票钱款收银台交款收款台接收先接票仔细核票品名批号产效期数量金额等项目销售数输入电脑告知顾客次消费金额收取销售款销售票盖章粉联留存收银台绿联白联余款起交顾客顾客盖章销售票柜台取药营业员核误绿联留存柜组白联(信卡)药交顾客整时时收款程结束
医保刷卡：顾客购药时营业员医保刷卡操作流程进行操作顾客消费票录入微机录入微机金额进行刷卡操作
医保代刷卡：顾客购药时营业员代刷卡流程操作时顾客取药票收款员k形式录入微机刷卡结束记帐
银联刷卡：必须严格银联刷卡流程操作见pos机出票次交易方告结束
需特殊强调环节：药店两时遇顾客时买药原起接顾客开具销售票求开票收款分开开票允许收款必须方收款公司检查时出现违规追究收款员责发现未入账票罚收款员笔3元追究理理责笔罚款5元旦发现未时入帐销售票公司关规定严肃处理两次开
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