2018年酒店前台新入职员工培训计划

酒店前台新入职员工培训计划
　　常识概括培训
　　培训目：初次基础酒店行业新员工解岗位应具备基素质知识进步培训岗位知识做必铺垫
　　1酒店职业道德讲解说明 2岗位必备仪容仪表礼节礼貌求 3解酒店员工违纪处罚规定 4正确出入酒店
　　1解酒店概况包括：酒店建店简介酒店领导者简介酒店行政结构简介解部门概况包括：部门结构部门功认识部门负责 2熟记酒店分部联系电话 3解酒店类营业部门营业务营业时间营业推广 4解部门营业务包括：解客房结构房型参观分部营业场类房间
　　前台岗位培训程序
　　培训目：基础培训员工更快掌握业务知识快进入岗位操作
　　1解前台工作职责前台接员工作职责
　　2解熟记房间价格类折扣优惠折扣权限
　　3解熟悉前台类通知报告表格记录
　　4熟记单位商务客房名单
　　5熟记种业务语系统代码付款方式
　　6解前台配设施设备须知方法
　　培训容
　　1培训前台日常操作流程礼貌服务规范交接班程序
　　2培训订房订房更改取消程序特殊折扣订房处理方法
　　3培训前台卖房技巧
　　4培训vip接程序熟客订房入住程序
　　5解机进行电脑模拟操作包括入住退房预定等10天1培训更改房租程序
　　2解客房升级情形标准3入住登记程序培训
　　4结帐退房程序培训
　　5团体入住结帐程序培训
　　6培训查ed(ed预离房co脏房ooo修房h保留房occ住客房)
　　7培训转换房间程序
　　8客保险箱程序培训
　　9客房参观住客生日处理
　　10补单进程序
　　11培训接受客留言寄存物品服务程序
　　12类信卡结算方法培训
　　13培训均结合相关机操作
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