医院工作方案3篇
文目录
1 医院工作方案
2 医院文明单位创建工作方案
3 医院服务三项制度工作方案
巡查目
贯彻落实深化医药卫生体制改革项重点务进步执行中央关改进工作作风密切联系群众八项规定医疗机构中深入推进群众路线教育实践活动充分发挥巡视监督工作职加强行业作风建设提升医疗服务水强化医院运营理维护广民群众健康权益
二巡查重点
（）反腐倡廉建设
1建立完善惩治预防腐败体系加强行业正风专项治理工作制度建设监督落实扎实推进级组织领导班子建设落实中央八项规定政机关厉行节约反浪费条例建立完善反四风长效机制落实整改措施开展专项治理
2落实中央建立健全惩治预防腐败体系xx工作规划健全风廉政建设责制全面开展廉政风险防控工作
3推进院务公开科学民决策全面推行三重制度规范权力运行创造良职工工作生活学环境条件
4严明行业纪律深入治理医药购销领域商业贿赂
5定期考核医院基层组织建设
6加强医院文化建设医德医风建设落实医疗机构业员规范建立激励约束相结合医德医风建设长效机制
（二）落实医疗卫生行风建设九准
1建立科学医疗绩效评价机制部分配激励机制综合绩效考核明确规定收入业务收入直接挂钩切断病医疗费医务员收入利益联系
2全面落实价格公示制度提高收费透明度完善医药收费复核制度确保医药价格计算机理系统信息准确
3国家关接受社会捐赠资助理关规定制订单位实施办法捐赠资助行公开透明接受全院监督
4国家相关规定发布医疗广告发布容真实
5加强单位信息系统中药品医耗材量统计功理严格处方统计权限审批程序登记理
6针利执业便利谋取正利益接受回扣等行明确惩治制度严格执行
7 建立完善红包理关告知协议制度畅通举报渠道明确查处程序规定
（三）医院理
1坚持公立医院公益性维护民群众健康权益放第位
2健全医院理制度进步改善医疗服务行动计划项求落实处优化服务流程完善医院医疗服务质量理控制体系医院理信息系统医院质量监测系统（hqms）实时接实现数动报
3参加国家省市辖区医疗紧急救治体系接受政府指令完成突发公事件紧急医疗救援工作公卫生务承担公立医院基层医疗机构口协作等政府指令性务落实口支援工作政策口支援工作责书协议相关求开展义诊医疗服务乡等种形式公益性社会活动
4根国家相关法律法规承担传染病发现救治报告预防等务严格执行传染病预检分诊制度报告制度
5根国家相关法律法规承担食源性疾病发现救治监测报告等务严格执行食源性疾病监测报告制度
6贯彻落实关建立住院医师规范化培训制度指导意见精神开展住院医师规范化培训工作情况承担科医学生床教学务指导培训级医院卫生技术员提高诊疗水组织开展级类科研项目取研究成果
7医院设置功务符合区域卫生规划医疗机构设置规划定位求制定实
施发展规划加强培养梯队建设建立全员聘制度岗位理制度加强医院床重点专科建设提高医院核心竞争力
8落实岗位绩效考核制度完善部分配机制调动医务员积极性落实社会保障政策切实保障工作员合法权益
9积极卫生信息台省级新农合信息台联通积极配合开展新农合时结报异医费核查动定期报送新农合医信息
10开展预约诊疗服务加强急诊绿色通道理优化医疗服务系统流程缩短患者诊疗等候时间均住院日维护患者合法权益建立医患沟通制度构建谐医患关系规范医院投诉理
11落实全国医疗卫生系统三满意活动
12医院法执业卫生计生行政部门核定诊疗科目诊疗技术执业医院科室命名规范医务员法执业
13建立健全严格执行医疗质量医疗安全核心制度加强医疗床技术理贯彻落实体器官移植条例医疗技术床应理办法医疗机构手术分级理办法（试行）合理检查合理治疗合理药
14加强安医院建设落实医院治安责安全保卫工作推进医院第三方调解机构密切合作相关部门协调建立医疗纠纷应急处理台完整医疗纠纷突
发事件处置预案专门部门处理医疗纠纷投诉加强医疗机构三防系统建设推进医疗责险探索医疗意外险完善医疗风险分担机制
15加强医院勤保障理做消防保卫水电气暖供应安全理工作
16动报告医疗安全（良）事件
17加强合理药床合理血监测完善处方点评制度规范抗菌药物床应理严格执行特殊药品理制度
（四）济理
1严格执行国家财法律法规制度规定建立健全财务理制度岗位职责
2三级医院须设置总会计师
3坚持统领导集中理财务理原实行全面预算理切财务收支活动纳入财务部门统理严禁医院财务部门外设立账外账金库
4建立健全医院财务会计控制度效实施
5建立健全医院部审计制度效实施
6建立医院成核算控制制度效实施
7严格执行国家药品价格政策医疗服务价格政策规范收费理工作
8严格资产理确保国资产安全完整
9建立型设备购置工程项目立项证效益评估制度效实施严格遵守政府采购法招标投标法
10医院济运营绩效进行初步评价
三巡查范围安排
（）巡查范围国家卫生计生委组织实施委属（）医院（名单见附件1）巡查省治区直辖市卫生计生行政部门负责组织实施辖区三级医院（含三级综合医院三级专科医院）巡查
（二）巡查安排计划分批次年度开展巡查工作医院巡查天数原少5天底前完成轮巡查工作省级卫生计生行政部门2月底前年度巡查工作报告报送国家卫生计生委医政医局驻委监察局
四巡查方式方法
（）医院查总结医院反腐倡廉建设落实医疗卫生行风建设九准医院理济理等方面工作重点查找足求提前准备提交相关材料（查表见附件2）
（二）现场巡查年度巡查工作计划运听取汇报查阅资料列席会议召开座谈会现场查问卷调查民测评公开征求意见财务统计资料分析等方法结合医疗信息统计分析结果开展现场巡查
（三）反馈整改医院前期巡查中反馈问题进行整改提交整改报告委择期整改情况进行抽查
五组织实施
（）工作部署
1委印发文件召开启动会议型医院巡查工作进行部署
2省级卫生计生行政部门根方案制订辖区实施方案明确工作重点组织分工活动安排部署辖区型医院巡查活动
3接受巡查医院根型医院巡查方案求结合工作实际制订单位查方案实施细
（二）组织实施
1宣传动员委负责委属（）医院巡查宣传动员工作省级卫生计生行政部门做辖区型医院巡查宣传动员工作接受巡查医院做院宣传动员工作
2查纠接受巡查医院方案重点反腐倡廉建设落实医疗卫生行风建设九准医院理济理等方面认真开展查工作查中发现问题立整改严重违反关规定造成医疗质量安全事件员严肃处理
接受巡查委属（）医院根巡查安排提前型医院巡查医院查表相关材料通
邮寄电子邮件方式报送委医政医局接受巡查医院省级卫生计生行政部门求报送
3现场巡查委根方案派出巡查工作组开展委属（）医院巡查工作巡查工作组应协调做接受巡查医院动员工作医院工作整体情况进行全面深入细致检查评价针巡查中发现问题情况提出改进建议意见现场巡查工作结束巡查工作组负责撰写巡查报告委医政医局汇总整理形成年度巡查报告巡查报告报请委领导审核意接受巡查医院反馈接受巡查医院应反馈意见积极整改反馈30日委报送整改方案3月报送整改报告
省级卫生计生行政部门根辖区实施方案组织开展辖区型医院巡查工作委适时省级卫生计生行政部门开展型医院巡查工作情况进行督导省级卫生计生部门2月底前年度巡查工作报告报委医政医局驻委监察局
（三）总结交流
委适时组织召开全国型医院巡查工作会议交流型医院巡查情况总结巡查工作验完善巡查制度宣传推广优秀验职责权限积极推动解决巡查程中发现问题重违法违纪线索移送处理巡查工作关资料统整理档
省级卫生计生行政部门负责总结辖区型医院巡查结果组织开展反馈交流协助巡查单位积极整改
六工作求
（）加强领导提高认识型医院巡查工作新时期新形势适应政府职转变需推进型医院惩治预防腐败体系建设强化卫生计生行政部门医疗服务监职完善医疗服务监制度积极探索加强公立医院监维护公立医院公益性促进医院健康发展保障民群众健康权益重举措省级卫生计生行政部门医院高度重视统思想明确目标明确医院负责巡查工作第责确保巡查工作利进行
（二）全面部署认真落实省级卫生计生行政部门工作求全面部署认真落实方案重点措施健全领导机构落实员职责加强组织领导医院重视涵建设技术理等方面入手培训教育检查相结合完善落实项规章制度断提高医院制度化规范化标准化理水
（三）积极探索断完善加强型医院巡查制度化建设建立长效常态机制进步确定完善巡查工作容形式规范巡查工作程序加强巡查员队伍培训建设探索科学巡查工作机制勤实践认真总结断完善巡查工作制度
医院文明单位创建工作方案
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医院文明单位创建工作方案
贯彻区卫委15号文件精神进步强化院行风医德医风建设提高医疗服务质量巩固文明创建工作成果民群众提供优质安全满意医疗服务断满足民群众日益增长医疗服务需求现结合深化医院理年红包医院安医院
造学型医院活动坚持级医院复核评审活动契机手抓理手抓建设特制定创建计划：
创建工作目标
通新轮区级文明单位评审
二创建工作思路：
围绕医院建设发展第务结合深化医院理年级医院复核评审活动严格市文明单位6条创建考评标准业务工作实绩显著思想道德风尚良文化建设扎实效民理科学规范外环境整洁优美领导班子坚强力做细做深做实
三创建工作步骤：
（）准备阶段（时间：5月）
1成立创建文明单位工作领导组设立文明单位创建工作办公室院文明办制定发度创建文明单位工作方案
2结合医院全年工作目标文明单位创建活动进行动员部署
3分解创建目标明确创建责召开全体职工会进行动员部署
（二）实施阶段（时间：5月—8月）
1加强职工素质教育政治思想教育重点学科学发展观xxxx届三中全会精神二公民道德教育重点学卫生职业道德廉洁律项规定三法律法规教育重点学卫生法律法规工会相关法律法规开展法制教育四规范服务
教育学全员服务规范基础文明服务规范重点做熟知规范执行规范五业务技教育三基三严容做常化制度化学培训考核通方面教育广职工综合素质够适应卫生基现代化求
2落实项规章制度深化政务公开院务公开医务公开制度二实行日清单制病选医生制度三设立意见箱意见簿坚持患者评价制度四落实惠民利民服务承诺
3开展丰富彩活动活动载体积极开展庆祝新中国成立60周年祖国起生日等活动促进项创建目标务完成
（1）开展三专题职业道德继续教育培训考试科室组织两次心交流写出心体会报院文明办（5—8月）
（2）深入开展廉政文化进医院红包医院安医院创建活动科室认真学泰州市九龙民医院开展病中心提高医疗服务质量题医院理年活动实施方案医院理评价指南方案认真组织实施（6—12月）
（3）开展出院病电话回访住院病门诊病满意度调查活动（4—9月）
（4）组织开展三合理活动科室联系实际组织科室员学三合理标准制定落实三合理实施计划建立评估三合理执行情况长效理机制（7月）
（5）组织明查暗访活动检查科室社区卫生服务站文明服务规范执行情况（6月）
（6）围绕质量服务安全费开展规范化护理评活动（6—7月）
（7）结合医院文化建设活动组织系列文体活动乒乓球象棋赛等文明创建题庆祝新中国成立60周年祖国起生日活动（4—10月）
（三）考评阶段（时间：10月）
10月旬科室社区卫生服务站考核标准评分创建计划认真总结10月中旬文明办组织全院科室社区卫生服务站进行考评评估结果作年度考核成绩评先进
四创建工作求
（）统思想提高认识科负责充分认识文明创建医院改革发展积极推动作树立重建设观念克服重评轻创建思想树立质量第观念克服重数量轻质量思想树立讲究实效观念克服重形式轻实效思想变创创变动创动创
（二）加强领导精心组织科室分院结合科室工作实际细化分解工作方案形成性特色创新创建计划认真组织实施做千斤重担家挑肩指标
000医院文明单位创建办公室
医院服务三项制度工作方案
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文摘三项制度作法行医转变行风优化医风环境树立服务形象建立谐医患关系工作认真组织实施
全院科室：
改善服务态度规范医疗行加强身建设提高工作效创建民满意医院根x卫xxxx号文件精神全面实施服务承诺制首问责制限时办结制（简称三项制度）结合院实际现院实施三项制度工作方案制定：
指导思想
xx精神指导全面贯彻落实科学发展观坚持法行医办院民通服务承诺制首问责制限时办结制实施进步转变全院职工工作作风改进服务质量规范医疗行提高工作效率进步加强医德医风建设创建民满意医院
二目标务
通实施三项制度达目标：全院职工工作作风服务形象明显转二服务质量办事效率较提高三部理行风建设进步规范增强四服务力服务水较提高五患者医护员服务水服务质量满意度明显提高
三三项制度具体实施办法
()服务承诺制
服务承诺制指：全院科室根科室工作职工作求科室服务容办事程序办理时限等相关具体事项社会公众作出公开承诺接受社会监督承担违诺责制度
提高服务水效率患者职工满意程度目标项服务工作置患者职工监督求全院科室根科室服务容办理程序时限公开公公正便民原开展服务承诺
(二)首问责制
首问责制指服务象医院科室办理相关事项时首位接受理医务员职科室工作员热情接认真解答负责办理引荐相关部门办理首位业务受理首问责
1首问责应热情动文明办事服务规范时高效办理科室实行登记制度访员姓名单位时间咨询办理事项办理结果等进行登记备查询考核
2全院科室工作员实行挂牌岗公示姓名职务工作岗位业务范围投诉方式便服务象解工作员身份接受监督
3咨询办理事项属首问责职责范围办理应现场办理现场办理说明相关情况需提供相关材料应次性告知
4咨询办理事项属科室职责首问接应予指导帮助时引荐相关科室办理办首问接应动联系联系首问接应先服务象关材料收做记录移交办
5进步认真落实急诊首诊负责制加强危重病接诊急救工作
6患者通电话咨询反映问题投诉举报接听电话工作员首问接属首问责职责范围应认真负责回答属科室应关电话告知电电提供帮助
(三)限时办结制
限时办结制指科室规定时间程序求处理医疗服务医技检查行政事项制度
限时办结制容：医疗服务医技检查信访领导交办事项需时办理事项
限时办结制求：限时办结时间办事程序需材料等社会公告准时规范高效负责原时办理方便群众标准办事员满意民群众满意推
诿拖延扯皮特殊情况规定时限办理时服务象说明原特殊情况离开工作岗位留言启事等方式实行告知
科室三项制度作法行医转变行风优化医风环境树立服务形象建立谐医患关系工作认真组织实施三项制度执行情况列入年度履职考核执行效果显著予表彰奖励执行力甚违反三项制度予通报批评限期改正违反三项制度造成良影响予通报通报批评
三项制度xxxx年6月1日起实行求全院科室根科室服务容5月31日前制定出科室服务承诺全科员签认交院办
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文目录
1 医院工作方案
2 医院文明单位创建工作方案
3 医院服务三项制度工作方案
巡查目
贯彻落实深化医药卫生体制改革项重点务进步执行中央关改进工作作风密切联系群众八项规定医疗机构中深入推进群众路线教育实践活动充分发挥巡视监督工作职加强行业作风建设提升医疗服务水强化医院运营理维护广民群众健康权益
二巡查重点
（）反腐倡廉建设
1建立完善惩治预防腐败体系加强行业正风专项治理工作制度建设监督落实扎实推进级组织领导班子建设落实中央八项规定政机关厉行节约反浪费条例建立完善反四风长效机制落实整改措施开展专项治理
2落实中央建立健全惩治预防腐败体系xx工作规划健全风廉政建设责制全面开展廉政风险防控工作
3推进院务公开科学民决策全面推行三重制度规范权力运行创造良职工工作生活学环境条件
4严明行业纪律深入治理医药购销领域商业贿赂
5定期考核医院基层组织建设
6加强医院文化建设医德医风建设落实医疗机构业员规范建立激励约束相结合医德医风建设长效机制
（二）落实医疗卫生行风建设九准
1建立科学医疗绩效评价机制部分配激励机制综合绩效考核明确规定收入业务收入直接挂钩切断病医疗费医务员收入利益联系
2全面落实价格公示制度提高收费透明度完善医药收费复核制度确保医药价格计算机理系统信息准确
3国家关接受社会捐赠资助理关规定制订单位实施办法捐赠资助行公开透明接受全院监督
4国家相关规定发布医疗广告发布容真实
5加强单位信息系统中药品医耗材量统计功理严格处方统计权限审批程序登记理
6针利执业便利谋取正利益接受回扣等行明确惩治制度严格执行
7 建立完善红包理关告知协议制度畅通举报渠道明确查处程序规定
（三）医院理
1坚持公立医院公益性维护民群众健康权益放第位
2健全医院理制度进步改善医疗服务行动计划项求落实处优化服务流程完善医院医疗服务质量理控制体系医院理信息系统医院质量监测系统（hqms）实时接实现数动报
3参加国家省市辖区医疗紧急救治体系接受政府指令完成突发公事件紧急医疗救援工作公卫生务承担公立医院基层医疗机构口协作等政府指令性务落实口支援工作政策口支援工作责书协议相关求开展义诊医疗服务乡等种形式公益性社会活动
4根国家相关法律法规承担传染病发现救治报告预防等务严格执行传染病预检分诊制度报告制度
5根国家相关法律法规承担食源性疾病发现救治监测报告等务严格执行食源性疾病监测报告制度
6贯彻落实关建立住院医师规范化培训制度指导意见精神开展住院医师规范化培训工作情况承担科医学生床教学务指导培训级医院卫生技术员提高诊疗水组织开展级类科研项目取研究成果
7医院设置功务符合区域卫生规划医疗机构设置规划定位求制定实
施发展规划加强培养梯队建设建立全员聘制度岗位理制度加强医院床重点专科建设提高医院核心竞争力
8落实岗位绩效考核制度完善部分配机制调动医务员积极性落实社会保障政策切实保障工作员合法权益
9积极卫生信息台省级新农合信息台联通积极配合开展新农合时结报异医费核查动定期报送新农合医信息
10开展预约诊疗服务加强急诊绿色通道理优化医疗服务系统流程缩短患者诊疗等候时间均住院日维护患者合法权益建立医患沟通制度构建谐医患关系规范医院投诉理
11落实全国医疗卫生系统三满意活动
12医院法执业卫生计生行政部门核定诊疗科目诊疗技术执业医院科室命名规范医务员法执业
13建立健全严格执行医疗质量医疗安全核心制度加强医疗床技术理贯彻落实体器官移植条例医疗技术床应理办法医疗机构手术分级理办法（试行）合理检查合理治疗合理药
14加强安医院建设落实医院治安责安全保卫工作推进医院第三方调解机构密切合作相关部门协调建立医疗纠纷应急处理台完整医疗纠纷突
发事件处置预案专门部门处理医疗纠纷投诉加强医疗机构三防系统建设推进医疗责险探索医疗意外险完善医疗风险分担机制
15加强医院勤保障理做消防保卫水电气暖供应安全理工作
16动报告医疗安全（良）事件
17加强合理药床合理血监测完善处方点评制度规范抗菌药物床应理严格执行特殊药品理制度
（四）济理
1严格执行国家财法律法规制度规定建立健全财务理制度岗位职责
2三级医院须设置总会计师
3坚持统领导集中理财务理原实行全面预算理切财务收支活动纳入财务部门统理严禁医院财务部门外设立账外账金库
4建立健全医院财务会计控制度效实施
5建立健全医院部审计制度效实施
6建立医院成核算控制制度效实施
7严格执行国家药品价格政策医疗服务价格政策规范收费理工作
8严格资产理确保国资产安全完整
9建立型设备购置工程项目立项证效益评估制度效实施严格遵守政府采购法招标投标法
10医院济运营绩效进行初步评价
三巡查范围安排
（）巡查范围国家卫生计生委组织实施委属（）医院（名单见附件1）巡查省治区直辖市卫生计生行政部门负责组织实施辖区三级医院（含三级综合医院三级专科医院）巡查
（二）巡查安排计划分批次年度开展巡查工作医院巡查天数原少5天底前完成轮巡查工作省级卫生计生行政部门2月底前年度巡查工作报告报送国家卫生计生委医政医局驻委监察局
四巡查方式方法
（）医院查总结医院反腐倡廉建设落实医疗卫生行风建设九准医院理济理等方面工作重点查找足求提前准备提交相关材料（查表见附件2）
（二）现场巡查年度巡查工作计划运听取汇报查阅资料列席会议召开座谈会现场查问卷调查民测评公开征求意见财务统计资料分析等方法结合医疗信息统计分析结果开展现场巡查
（三）反馈整改医院前期巡查中反馈问题进行整改提交整改报告委择期整改情况进行抽查
五组织实施
（）工作部署
1委印发文件召开启动会议型医院巡查工作进行部署
2省级卫生计生行政部门根方案制订辖区实施方案明确工作重点组织分工活动安排部署辖区型医院巡查活动
3接受巡查医院根型医院巡查方案求结合工作实际制订单位查方案实施细
（二）组织实施
1宣传动员委负责委属（）医院巡查宣传动员工作省级卫生计生行政部门做辖区型医院巡查宣传动员工作接受巡查医院做院宣传动员工作
2查纠接受巡查医院方案重点反腐倡廉建设落实医疗卫生行风建设九准医院理济理等方面认真开展查工作查中发现问题立整改严重违反关规定造成医疗质量安全事件员严肃处理
接受巡查委属（）医院根巡查安排提前型医院巡查医院查表相关材料通
邮寄电子邮件方式报送委医政医局接受巡查医院省级卫生计生行政部门求报送
3现场巡查委根方案派出巡查工作组开展委属（）医院巡查工作巡查工作组应协调做接受巡查医院动员工作医院工作整体情况进行全面深入细致检查评价针巡查中发现问题情况提出改进建议意见现场巡查工作结束巡查工作组负责撰写巡查报告委医政医局汇总整理形成年度巡查报告巡查报告报请委领导审核意接受巡查医院反馈接受巡查医院应反馈意见积极整改反馈30日委报送整改方案3月报送整改报告
省级卫生计生行政部门根辖区实施方案组织开展辖区型医院巡查工作委适时省级卫生计生行政部门开展型医院巡查工作情况进行督导省级卫生计生部门2月底前年度巡查工作报告报委医政医局驻委监察局
（三）总结交流
委适时组织召开全国型医院巡查工作会议交流型医院巡查情况总结巡查工作验完善巡查制度宣传推广优秀验职责权限积极推动解决巡查程中发现问题重违法违纪线索移送处理巡查工作关资料统整理档
省级卫生计生行政部门负责总结辖区型医院巡查结果组织开展反馈交流协助巡查单位积极整改
六工作求
（）加强领导提高认识型医院巡查工作新时期新形势适应政府职转变需推进型医院惩治预防腐败体系建设强化卫生计生行政部门医疗服务监职完善医疗服务监制度积极探索加强公立医院监维护公立医院公益性促进医院健康发展保障民群众健康权益重举措省级卫生计生行政部门医院高度重视统思想明确目标明确医院负责巡查工作第责确保巡查工作利进行
（二）全面部署认真落实省级卫生计生行政部门工作求全面部署认真落实方案重点措施健全领导机构落实员职责加强组织领导医院重视涵建设技术理等方面入手培训教育检查相结合完善落实项规章制度断提高医院制度化规范化标准化理水
（三）积极探索断完善加强型医院巡查制度化建设建立长效常态机制进步确定完善巡查工作容形式规范巡查工作程序加强巡查员队伍培训建设探索科学巡查工作机制勤实践认真总结断完善巡查工作制度
医院文明单位创建工作方案
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医院文明单位创建工作方案
贯彻区卫委15号文件精神进步强化院行风医德医风建设提高医疗服务质量巩固文明创建工作成果民群众提供优质安全满意医疗服务断满足民群众日益增长医疗服务需求现结合深化医院理年红包医院安医院
造学型医院活动坚持级医院复核评审活动契机手抓理手抓建设特制定创建计划：
创建工作目标
通新轮区级文明单位评审
二创建工作思路：
围绕医院建设发展第务结合深化医院理年级医院复核评审活动严格市文明单位6条创建考评标准业务工作实绩显著思想道德风尚良文化建设扎实效民理科学规范外环境整洁优美领导班子坚强力做细做深做实
三创建工作步骤：
（）准备阶段（时间：5月）
1成立创建文明单位工作领导组设立文明单位创建工作办公室院文明办制定发度创建文明单位工作方案
2结合医院全年工作目标文明单位创建活动进行动员部署
3分解创建目标明确创建责召开全体职工会进行动员部署
（二）实施阶段（时间：5月—8月）
1加强职工素质教育政治思想教育重点学科学发展观xxxx届三中全会精神二公民道德教育重点学卫生职业道德廉洁律项规定三法律法规教育重点学卫生法律法规工会相关法律法规开展法制教育四规范服务
教育学全员服务规范基础文明服务规范重点做熟知规范执行规范五业务技教育三基三严容做常化制度化学培训考核通方面教育广职工综合素质够适应卫生基现代化求
2落实项规章制度深化政务公开院务公开医务公开制度二实行日清单制病选医生制度三设立意见箱意见簿坚持患者评价制度四落实惠民利民服务承诺
3开展丰富彩活动活动载体积极开展庆祝新中国成立60周年祖国起生日等活动促进项创建目标务完成
（1）开展三专题职业道德继续教育培训考试科室组织两次心交流写出心体会报院文明办（5—8月）
（2）深入开展廉政文化进医院红包医院安医院创建活动科室认真学泰州市九龙民医院开展病中心提高医疗服务质量题医院理年活动实施方案医院理评价指南方案认真组织实施（6—12月）
（3）开展出院病电话回访住院病门诊病满意度调查活动（4—9月）
（4）组织开展三合理活动科室联系实际组织科室员学三合理标准制定落实三合理实施计划建立评估三合理执行情况长效理机制（7月）
（5）组织明查暗访活动检查科室社区卫生服务站文明服务规范执行情况（6月）
（6）围绕质量服务安全费开展规范化护理评活动（6—7月）
（7）结合医院文化建设活动组织系列文体活动乒乓球象棋赛等文明创建题庆祝新中国成立60周年祖国起生日活动（4—10月）
（三）考评阶段（时间：10月）
10月旬科室社区卫生服务站考核标准评分创建计划认真总结10月中旬文明办组织全院科室社区卫生服务站进行考评评估结果作年度考核成绩评先进
四创建工作求
（）统思想提高认识科负责充分认识文明创建医院改革发展积极推动作树立重建设观念克服重评轻创建思想树立质量第观念克服重数量轻质量思想树立讲究实效观念克服重形式轻实效思想变创创变动创动创
（二）加强领导精心组织科室分院结合科室工作实际细化分解工作方案形成性特色创新创建计划认真组织实施做千斤重担家挑肩指标
000医院文明单位创建办公室
医院服务三项制度工作方案
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文摘三项制度作法行医转变行风优化医风环境树立服务形象建立谐医患关系工作认真组织实施
全院科室：
改善服务态度规范医疗行加强身建设提高工作效创建民满意医院根x卫xxxx号文件精神全面实施服务承诺制首问责制限时办结制（简称三项制度）结合院实际现院实施三项制度工作方案制定：
指导思想
xx精神指导全面贯彻落实科学发展观坚持法行医办院民通服务承诺制首问责制限时办结制实施进步转变全院职工工作作风改进服务质量规范医疗行提高工作效率进步加强医德医风建设创建民满意医院
二目标务
通实施三项制度达目标：全院职工工作作风服务形象明显转二服务质量办事效率较提高三部理行风建设进步规范增强四服务力服务水较提高五患者医护员服务水服务质量满意度明显提高
三三项制度具体实施办法
()服务承诺制
服务承诺制指：全院科室根科室工作职工作求科室服务容办事程序办理时限等相关具体事项社会公众作出公开承诺接受社会监督承担违诺责制度
提高服务水效率患者职工满意程度目标项服务工作置患者职工监督求全院科室根科室服务容办理程序时限公开公公正便民原开展服务承诺
(二)首问责制
首问责制指服务象医院科室办理相关事项时首位接受理医务员职科室工作员热情接认真解答负责办理引荐相关部门办理首位业务受理首问责
1首问责应热情动文明办事服务规范时高效办理科室实行登记制度访员姓名单位时间咨询办理事项办理结果等进行登记备查询考核
2全院科室工作员实行挂牌岗公示姓名职务工作岗位业务范围投诉方式便服务象解工作员身份接受监督
3咨询办理事项属首问责职责范围办理应现场办理现场办理说明相关情况需提供相关材料应次性告知
4咨询办理事项属科室职责首问接应予指导帮助时引荐相关科室办理办首问接应动联系联系首问接应先服务象关材料收做记录移交办
5进步认真落实急诊首诊负责制加强危重病接诊急救工作
6患者通电话咨询反映问题投诉举报接听电话工作员首问接属首问责职责范围应认真负责回答属科室应关电话告知电电提供帮助
(三)限时办结制
限时办结制指科室规定时间程序求处理医疗服务医技检查行政事项制度
限时办结制容：医疗服务医技检查信访领导交办事项需时办理事项
限时办结制求：限时办结时间办事程序需材料等社会公告准时规范高效负责原时办理方便群众标准办事员满意民群众满意推
诿拖延扯皮特殊情况规定时限办理时服务象说明原特殊情况离开工作岗位留言启事等方式实行告知
科室三项制度作法行医转变行风优化医风环境树立服务形象建立谐医患关系工作认真组织实施三项制度执行情况列入年度履职考核执行效果显著予表彰奖励执行力甚违反三项制度予通报批评限期改正违反三项制度造成良影响予通报通报批评
三项制度xxxx年6月1日起实行求全院科室根科室服务容5月31日前制定出科室服务承诺全科员签认交院办
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