公司工作规范岗位纪律奖惩条例
公司工作规范岗位纪律奖惩条例
进步落实企业服务工作规范语言行规范坚持严治店原断提高员工队伍素质增强企业凝聚力战斗力特制订条例：
考核办法
条例包括柜台纪律岗时间求卫生环境商品陈列行规范服务质量6项容具体考核办法：
1营运部负责根条例求天定期检查发现违反条例规定罚款
2罚款员工开具罚款单日营运部交纳罚款日交纳者次日加倍拒交纳罚款员工公司予辞退罚款保证金中扣罚款单式两联联员工留存联营运部留存罚金月末办公室核实登记次性缴公司财务部
3公司督检组营运部已进行罚款处理员工准部组进行重复处罚行政科室部发现部员工违纪需进行处罚时应通知营运部员工直接营运部交纳罚款私收取罚款直接级私进行处罚行员工越级举报核查属实罚款交外公司进行等额罚款该罚款月末奖金中延续扣公司部员工月处罚三次者（含三次）作辞退处理月部组出现5次违纪（含五次）扣发涉部月50元奖金年度某部组累计发生20次违纪部年终奖金减免20部领导干部违纪员工罚金双倍处罚
二考核容处罚
（）柜台纪律：
1员工岗时精神饱满衣着整洁仪表方领取工作服规定穿工作服工作牌端正佩戴左胸部衬衣扎进裤子裙子便裤角允许外露允许外露高领衫光脚穿鞋穿拖鞋男员工必须腰带提肚脐扎紧剃光头留胡须穿衬衣岗必须扎裤带女员工化淡妆岗规定修饰披头散发项合格罚款5元
2注意形象勤理发剪指甲指甲污物准涂指趾甲油食异味食品岗前清口腔异味允许佩带珠宝首饰允许带手链手镯脚链佩带黄金项链超20克白金项链超10克（中含项坠克数）耳环耳钉允许带付（带夸张性饰物）戒指允许带允许纹身违者责令改正外项罚款5元
3柜台统站姿右手四指虚握左手四指拇指然交插放腹前双脚成微八字站立没顾客商品整理完毕站中间两站两边三等距站立面顾客方准倚趴脚踏柜台货架展台开票桌商品准托腮抱肩插兜坐着售货准岗期间剪指甲哈欠伸懒腰挖鼻耳剔牙齿摆弄手指准岗洗脸化妆梳理头发项符罚款5元
4顾客时必须文明语早欢迎光等求面带微笑动热情接工作完成必须说谢谢请慢走请慢走欢迎次光违者实施累计罚款迎声
罚款20元送声罚款10元迎声送声执行累计罚款外辞退拒交纳罚款者该罚款保证金中扣
5面位顾客做接二顾三
6接递商品收找零钱律双手轻轻接递商品分件钱数量时少扔柜台亲递顾客手中
7准工作时间会客办私事干私活吃零食书报片玩游戏手机（业务需特批外）准串岗聚堆闲谈声喧哗发现次罚款5元
8严禁柜台库房等禁烟区吸烟违反次罚款30元情节严重者予重罚准酒岗酒岗者交纳10元罚款外令离岗休息停发工资
9工作时间准带外部员进柜台（闭架部组）准带孩岗部员工碰面点头示意互招呼客级碰面应动点头问候侧身路走路勾肩搭背摇晃拖沓成群结伙院喧哗零售部职工许2时离岗违反次罚款5元
10准顾客貌取怠答理慢怠顾客顾客投诉属实者罚款20元情况准顾客顶嘴吵架旦顾客顶嘴吵架登门道歉挽回影响外罚款100元情节严重岗学直名
11介绍商品求实事求允许夸辞虚假介绍售出商品必须帮顾客检查商品
损伤变质夸辞虚假介绍未造成严重结果发现次罚款10元造成严重果者直岗甚名
12允许正竞争行诋毁恶意攻击公司销售外品牌10元罚款直岗辞退
13顾客退换修商品应优先热情接意刁难相互推诿耽误顾客时间营业员接类顾客时必须说：起您添麻烦时解决开口说找部长（理）吧职权范围确实法解决应耐心解释引领顾客找营运部理解决违者罚款10元
14销售程中收款员坚持唱收唱付：结帐盘点整理货款影响接顾客违者罚款10元坚持唱收唱付造成损失事承担全部济责
15营业员单填写错误输单员输错单类员未时报类文件发现次罚5元工作细造成济损失贷款纠纷责事承担
16发现顾客吸烟应委婉制止说：起天天购物吸烟商场请您吸烟否事罚款5元
17店员工购物应遵守原
（1）班期间购物（包括陪亲友购物）须征营运部意否脱岗处理班期间购物应改换便装摘取工作牌否罚款5元
（2）店员工购物应避开购物高峰期非高峰期礼顾客顾客买完买违反罚款5元
（3）节假日班时间准购物违反罚款5元
18准顾客开头票撕空白票违者罚款500元承担相应法律责顾客发票丢失律准补票需时方开证明违者罚款100元
19营业员亲属购买柜组商品应手严禁员工赊欠尤马送钱走商品违者追回欠款外手罚款50元
20员工买商品准进价结算（包括退回厂家名）违者事罚款50元
21持卡消费顾客应动提醒顾客实际购买金额划卡结算退现金卡换取现金者办罚款50元
22严格手续理允许场外交易超市许吃零食发现视盗10元罚款情节严重者加倍处罚直辞退工资保证金均退回
23超市收银员二三四楼售货员工作疏忽售商品未解磁扣磁码20元罚款造成济损失事承担全部责
（二）岗时间求
1准迟早退旷工迟早退楼石英钟时间准事提前天请假条请假部签字午班前交营运部部组负责营运部长签字员必须直接级签字方生效禁止早代请假捎请假条请时假请时假律迟处理遇特殊情况时岗应时营运部面说明补写离岗假条否旷工处理工作时间确实事需脱岗办理写请假条注明脱岗时间部签字亲交营运部便考核否违纪处理迟早退中途私脱岗等现象次罚款10元
2允许旷工旷工半天免发天工资两天动辞职处理退回保证金时终止劳动合
3节假日允许休假特殊情况线员工营运部批准休天假天发工资外加扣半天工资（婚丧假病假外）
4保证业务工作正常开展严格控制意离岗现象离岗时间累计达200分钟扣半天工资达400分钟扣1天工资（厂家推销员分直接扣10元20元）类推离岗时间月清剩余时间继续累计
5员工次请假超四天者须营运部批准超七天理批准遇特殊情况需续假必须事先办理续假手续否旷工处理
（三）卫生环境商品陈列
1广告横幅规范美观标价签商品放置整齐宣传单pop凌乱堪发现项事罚款5元
2货架商品整洁丰满美观发现次事罚款5元
3价签填写规范标注模糊清卷曲破旧污损发现次事罚款5元责分清部承担
4财务理部定期部标签进行抽查发现货签位标签商品商品标签发现项责罚款5元
5商品质检标识相关责罚款5元部负责罚款10元
6面清洁杂物属卫生区洁净责罚款5元
7加工制售部组必须持证岗整齐着装工作帽口罩求佩戴制售工具整齐摆放生熟分清原材料许面接触售食品确保干净卫生变质辖卫生区域卫生达标未求做发现项罚款5元造成严重果切责责承担公司概负责
8发现区域明灯亮应立通知电工日未更换相关责罚款5元日加倍
9期残损变质食品未规定时限柜发现次直接责罚款20元部罚款30元造成严重果行处罚
10卫生方面考核见卫生理制度奖惩办法
四行规范1部干部违反律行规监督机制关规定相关规定处理2严格组织纪律树立服意识准理顶撞级员违反视情节予50100元罚款直名确级办事公越级领导正常反应问题核实事罚款50元直辞退
3认真执行公司部员工间语言规范相互间律姓氏职务称呼相互交谈讲粗话健康语言违反发现次相关员罚款10元
4工作分配意见消极怠工予名处分
5准赊销商品准挪公款准偷私分销售款商品公物违反分予追回钱物50元罚款名直追究刑事责处理赊销商品理批准偷商品处理
6准工作岗位工作问题职工间互造矛盾闹团结互相争吵架骂违反分责轻重罚款100元情节严重企业造成良影响扣事保证金月工资外解劳动合关系涉部承担员工理责通报批评外根情节予适济处罚
7科室员应树立业务服务意识热情高效服务怠慢刁难供应商部办事员办公区禁止声喧哗违反发现项事罚款10元
（五）服务质量
1购进假伪劣商品处理
(1)必须严进货质量关购进商品入库前严格履行登记手续该索证必须证件齐全宁品种短缺购进合格产品违者属责发现予事进货总额20100罚金承担级监查部门处全部罚款
（2）时未辨真伪应立报督查办严禁私出售
（3）售出假伪劣商品属责部赔偿100损失额情节严重予名督查办采供部负连带责罚款2050元
2营品种求库柜台全丰满整齐脱销断档工作失误造成脱销断档次责罚款5元
3必须准时参加公司统安排项培训促销员参加厂家安排业务培训商品知识然解熟练应继续参加培训学
4退换商品时认真落实<<消法>>关部门三包规定退换商品造成投诉核实责方相关责罚款20元
三奖励
模范遵守条例员工予物质精神奖励
1收顾客容具体情况属实文字表扬予次20元正激励
2受顾客牌匾锦旗镜子表彰予次50元正激励
3设委屈奖遇刁蛮顾客员工滋事受辱骂员工确实受委屈局出发顾客争吵架维护公司形象部营运部证明予50元激励
四条例落实
1项工作营运部具体负责落实总理负责根营运部工作情况公司予营运部必奖励处罚
2营运部周整公司条例执行情况进行检查记录月集中检查少四次时楼层时检查时处理时记录检查情况累积检查表3条例考核结果作年终公司部门部组评落实奖
罚
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公司工作规范岗位纪律奖惩条例
进步落实企业服务工作规范语言行规范坚持严治店原断提高员工队伍素质增强企业凝聚力战斗力特制订条例：
考核办法
条例包括柜台纪律岗时间求卫生环境商品陈列行规范服务质量6项容具体考核办法：
1营运部负责根条例求天定期检查发现违反条例规定罚款
2罚款员工开具罚款单日营运部交纳罚款日交纳者次日加倍拒交纳罚款员工公司予辞退罚款保证金中扣罚款单式两联联员工留存联营运部留存罚金月末办公室核实登记次性缴公司财务部
3公司督检组营运部已进行罚款处理员工准部组进行重复处罚行政科室部发现部员工违纪需进行处罚时应通知营运部员工直接营运部交纳罚款私收取罚款直接级私进行处罚行员工越级举报核查属实罚款交外公司进行等额罚款该罚款月末奖金中延续扣公司部员工月处罚三次者（含三次）作辞退处理月部组出现5次违纪（含五次）扣发涉部月50元奖金年度某部组累计发生20次违纪部年终奖金减免20部领导干部违纪员工罚金双倍处罚
二考核容处罚
（）柜台纪律：
1员工岗时精神饱满衣着整洁仪表方领取工作服规定穿工作服工作牌端正佩戴左胸部衬衣扎进裤子裙子便裤角允许外露允许外露高领衫光脚穿鞋穿拖鞋男员工必须腰带提肚脐扎紧剃光头留胡须穿衬衣岗必须扎裤带女员工化淡妆岗规定修饰披头散发项合格罚款5元
2注意形象勤理发剪指甲指甲污物准涂指趾甲油食异味食品岗前清口腔异味允许佩带珠宝首饰允许带手链手镯脚链佩带黄金项链超20克白金项链超10克（中含项坠克数）耳环耳钉允许带付（带夸张性饰物）戒指允许带允许纹身违者责令改正外项罚款5元
3柜台统站姿右手四指虚握左手四指拇指然交插放腹前双脚成微八字站立没顾客商品整理完毕站中间两站两边三等距站立面顾客方准倚趴脚踏柜台货架展台开票桌商品准托腮抱肩插兜坐着售货准岗期间剪指甲哈欠伸懒腰挖鼻耳剔牙齿摆弄手指准岗洗脸化妆梳理头发项符罚款5元
4顾客时必须文明语早欢迎光等求面带微笑动热情接工作完成必须说谢谢请慢走请慢走欢迎次光违者实施累计罚款迎声
罚款20元送声罚款10元迎声送声执行累计罚款外辞退拒交纳罚款者该罚款保证金中扣
5面位顾客做接二顾三
6接递商品收找零钱律双手轻轻接递商品分件钱数量时少扔柜台亲递顾客手中
7准工作时间会客办私事干私活吃零食书报片玩游戏手机（业务需特批外）准串岗聚堆闲谈声喧哗发现次罚款5元
8严禁柜台库房等禁烟区吸烟违反次罚款30元情节严重者予重罚准酒岗酒岗者交纳10元罚款外令离岗休息停发工资
9工作时间准带外部员进柜台（闭架部组）准带孩岗部员工碰面点头示意互招呼客级碰面应动点头问候侧身路走路勾肩搭背摇晃拖沓成群结伙院喧哗零售部职工许2时离岗违反次罚款5元
10准顾客貌取怠答理慢怠顾客顾客投诉属实者罚款20元情况准顾客顶嘴吵架旦顾客顶嘴吵架登门道歉挽回影响外罚款100元情节严重岗学直名
11介绍商品求实事求允许夸辞虚假介绍售出商品必须帮顾客检查商品
损伤变质夸辞虚假介绍未造成严重结果发现次罚款10元造成严重果者直岗甚名
12允许正竞争行诋毁恶意攻击公司销售外品牌10元罚款直岗辞退
13顾客退换修商品应优先热情接意刁难相互推诿耽误顾客时间营业员接类顾客时必须说：起您添麻烦时解决开口说找部长（理）吧职权范围确实法解决应耐心解释引领顾客找营运部理解决违者罚款10元
14销售程中收款员坚持唱收唱付：结帐盘点整理货款影响接顾客违者罚款10元坚持唱收唱付造成损失事承担全部济责
15营业员单填写错误输单员输错单类员未时报类文件发现次罚5元工作细造成济损失贷款纠纷责事承担
16发现顾客吸烟应委婉制止说：起天天购物吸烟商场请您吸烟否事罚款5元
17店员工购物应遵守原
（1）班期间购物（包括陪亲友购物）须征营运部意否脱岗处理班期间购物应改换便装摘取工作牌否罚款5元
（2）店员工购物应避开购物高峰期非高峰期礼顾客顾客买完买违反罚款5元
（3）节假日班时间准购物违反罚款5元
18准顾客开头票撕空白票违者罚款500元承担相应法律责顾客发票丢失律准补票需时方开证明违者罚款100元
19营业员亲属购买柜组商品应手严禁员工赊欠尤马送钱走商品违者追回欠款外手罚款50元
20员工买商品准进价结算（包括退回厂家名）违者事罚款50元
21持卡消费顾客应动提醒顾客实际购买金额划卡结算退现金卡换取现金者办罚款50元
22严格手续理允许场外交易超市许吃零食发现视盗10元罚款情节严重者加倍处罚直辞退工资保证金均退回
23超市收银员二三四楼售货员工作疏忽售商品未解磁扣磁码20元罚款造成济损失事承担全部责
（二）岗时间求
1准迟早退旷工迟早退楼石英钟时间准事提前天请假条请假部签字午班前交营运部部组负责营运部长签字员必须直接级签字方生效禁止早代请假捎请假条请时假请时假律迟处理遇特殊情况时岗应时营运部面说明补写离岗假条否旷工处理工作时间确实事需脱岗办理写请假条注明脱岗时间部签字亲交营运部便考核否违纪处理迟早退中途私脱岗等现象次罚款10元
2允许旷工旷工半天免发天工资两天动辞职处理退回保证金时终止劳动合
3节假日允许休假特殊情况线员工营运部批准休天假天发工资外加扣半天工资（婚丧假病假外）
4保证业务工作正常开展严格控制意离岗现象离岗时间累计达200分钟扣半天工资达400分钟扣1天工资（厂家推销员分直接扣10元20元）类推离岗时间月清剩余时间继续累计
5员工次请假超四天者须营运部批准超七天理批准遇特殊情况需续假必须事先办理续假手续否旷工处理
（三）卫生环境商品陈列
1广告横幅规范美观标价签商品放置整齐宣传单pop凌乱堪发现项事罚款5元
2货架商品整洁丰满美观发现次事罚款5元
3价签填写规范标注模糊清卷曲破旧污损发现次事罚款5元责分清部承担
4财务理部定期部标签进行抽查发现货签位标签商品商品标签发现项责罚款5元
5商品质检标识相关责罚款5元部负责罚款10元
6面清洁杂物属卫生区洁净责罚款5元
7加工制售部组必须持证岗整齐着装工作帽口罩求佩戴制售工具整齐摆放生熟分清原材料许面接触售食品确保干净卫生变质辖卫生区域卫生达标未求做发现项罚款5元造成严重果切责责承担公司概负责
8发现区域明灯亮应立通知电工日未更换相关责罚款5元日加倍
9期残损变质食品未规定时限柜发现次直接责罚款20元部罚款30元造成严重果行处罚
10卫生方面考核见卫生理制度奖惩办法
四行规范1部干部违反律行规监督机制关规定相关规定处理2严格组织纪律树立服意识准理顶撞级员违反视情节予50100元罚款直名确级办事公越级领导正常反应问题核实事罚款50元直辞退
3认真执行公司部员工间语言规范相互间律姓氏职务称呼相互交谈讲粗话健康语言违反发现次相关员罚款10元
4工作分配意见消极怠工予名处分
5准赊销商品准挪公款准偷私分销售款商品公物违反分予追回钱物50元罚款名直追究刑事责处理赊销商品理批准偷商品处理
6准工作岗位工作问题职工间互造矛盾闹团结互相争吵架骂违反分责轻重罚款100元情节严重企业造成良影响扣事保证金月工资外解劳动合关系涉部承担员工理责通报批评外根情节予适济处罚
7科室员应树立业务服务意识热情高效服务怠慢刁难供应商部办事员办公区禁止声喧哗违反发现项事罚款10元
（五）服务质量
1购进假伪劣商品处理
(1)必须严进货质量关购进商品入库前严格履行登记手续该索证必须证件齐全宁品种短缺购进合格产品违者属责发现予事进货总额20100罚金承担级监查部门处全部罚款
（2）时未辨真伪应立报督查办严禁私出售
（3）售出假伪劣商品属责部赔偿100损失额情节严重予名督查办采供部负连带责罚款2050元
2营品种求库柜台全丰满整齐脱销断档工作失误造成脱销断档次责罚款5元
3必须准时参加公司统安排项培训促销员参加厂家安排业务培训商品知识然解熟练应继续参加培训学
4退换商品时认真落实<<消法>>关部门三包规定退换商品造成投诉核实责方相关责罚款20元
三奖励
模范遵守条例员工予物质精神奖励
1收顾客容具体情况属实文字表扬予次20元正激励
2受顾客牌匾锦旗镜子表彰予次50元正激励
3设委屈奖遇刁蛮顾客员工滋事受辱骂员工确实受委屈局出发顾客争吵架维护公司形象部营运部证明予50元激励
四条例落实
1项工作营运部具体负责落实总理负责根营运部工作情况公司予营运部必奖励处罚
2营运部周整公司条例执行情况进行检查记录月集中检查少四次时楼层时检查时处理时记录检查情况累积检查表3条例考核结果作年终公司部门部组评落实奖
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