店长培训资料：路
．店长职责
1． 门店代表者
店长门店代表者方面代表公司门店顾客沟通桥梁方面员工言店长员工利益代表者门店需代言
2． 门店营目标执行者
总部制定项销售务需部门门店完成店长需具备优秀综合力良心理素质包括员理目标务分配力处理协调突发事件处理顾客投诉外店长良执行力应坚决执行公司达项务公司某决策意见建设意义意见通正常渠道公司反映员工目前发牢骚发泄公司满情绪店长门店必须成重中间理者强化门店营运理完成项务
3． 门店士气激励者
属工作激情高低件忽视事直接影响员工工作质量店长应该时时激励员工员工保持高昂工作热情形成良工作状态全店员工具强烈命感责心进取心
4． 问题协调者
店长应该具备处理种问题耐心技巧顾客沟通事沟通公司员沟通等店长忽视
5． 卖场指挥者
门店事务店长负责分配员工店长必须负起总指挥责安排班次员工工作商品运合适销售技巧佳形象迎接顾客提高销售业绩
6． 员工培训者
员工业务水高低否关系门店营坏店长仅时时充实务实验相关技更断员工进行岗位培训促进门店营水整体提高店长应该适时候授权培养属独立工作力适时候加指导员工树立信心店长培养员工提高工作效率门店销售然相应提高
7． 营运理业务控制者
保证门店实际工作店长必须门店日常营运理业务力实质性控制控制重点：员控制现金控制信息控制等
8． 工作成果分析者
店长应具备计算理解门店统计数值力便时掌握门店业绩进行合理目
标理时店长应始终保持着理性善观察收集门店营运理关情报进行效分析预测发生情况
二．店长素质
(1) 技素质
1． 良商品销售技
2． 切实执行力
3． 良处理际关系力
4． 具成长力
5． 拥教导属力
(2) 性格素质
1． 积极性格
2． 忍耐力
3． 开朗性格
4． 包容心
(3) 品格方面
理者品质包括德品行格作风等优秀品格会领导者带巨影响力俗话说板样力量穷品格成模范属领导者产
生敬重感吸引属模仿品格门店店长基素质求力基础店长必须注意品格修养
(4) 学识方面
1． 具洞察市场消费动力知识
2． 具关零售企业营技术理技术知识
3． 具关关零售企业变化发展知识
4． 具关销售理等方面知识
5． 具关教育方法技术知识
6 ．具关零售行业关法律知识
三．门店店长工作流程时段表
7 ： 00
9 ： 00
1 晨会
天工作布置
2 检查员工出勤情况
出勤休假请假员分配仪容仪表工作牌挂牌检查
3 卖场场情况检查
1 商品陈列补货促销清洁状况检查
2 收银员备金零钱收银台服务台卫生检查
4 昨天销售情况确认
1 营业额
2 位顾客购物均值
3 位顾客购物均品项数
5 营业区工作点
1 促销计划
2 商品计划
3 销售目标
1000
1200
检查工作
整理商品
1 检查员工工作状态
2 检查商品销售情况 时补货
3 检查商品摆放原 时调整季节性商品
午餐
交代指定员工代门店工作
整理货架 整理商品 保持排面商品丰 满
1 区域员工协调相互帮忙
2 店长时缺货统计报总仓库
3 做商品销售预测保证畅销商品缺货
4 时报新品信息
16 ： 00
18 ： 00
处理顾客投诉
1． 时处理顾客门店投诉处理结果通知投诉
2． 店长处理事报公司
19 ： 00
24 ： 00
组织员工开会
1． 总结天工作体会找足
2． 表扬先进批评落
3． 落实货统计
连锁超市加盟店店长应具备条件呢？连锁店店长职责什？目前连锁超市加盟店店长问题产生困扰连锁公司快速扩张备力资源例间产生越越矛盾少加盟店合格店长岗引发系列良反应
业士指出连锁店店长连锁店中作举足轻重目前连锁超市呈急剧扩张状态部分连锁企业降低门店力成店长负责家门店店长理门店甚超5家部分门店间距离超3公里某种角度实际店长角色已发生改变――店长变成交通联络员消防员空降兵部分加盟连锁店开业伊始埋失败伏笔
合格店长八项务
关士认店长门店外沟通窗口需着时间场合事代表门店方方面面交道门店外事务中游刃余合格店长起码必须完成8项工作：
●做门店高理者工作理门店日常营活动运作完成公司达项济指标
●做门店代理工作作公司总部代理需辖区利益相关者顾客商业伙伴发展维持良关系店长行代表公司形象做出决定代表公司决定
●做关系协调工作门店发生问题时应第时间店长身份快加协调营活动恢复正常
●做传达者工作公司总部项方针计划决定等准确时传达门店员工
●做培训师工作指导培训门店员工连锁店长项重职责岗培训员工门店项基础工作公司培养员工店长义务新开门店员老门店中抽调果店长没方面力称职店长
●做保全工作店长须保证门店切资产安全
●做销售工作店长门店销售员应解顾客购物心理需求样保证门店商品适销路业务蒸蒸日
●做商业信息反馈工作门店店长应时域情况消费动态公司进行反馈便公司市场变化做出时反应采取相应措施
应具备七项素质
想做8项工作需门店店长具备定素质
首先店长应热爱生活极富生活情趣连锁店方面满足目标顾客群日常消
费时引导顾客消费观念门店店长具备丰富生活验会解顾客需什顾客什情况购买什东西会
次店长应敏锐商业眼光具定分析问题力够众销售数中分析出门店工作重点
第三店长必须诚实具备爱心情心诚实切力基础关心职工激发门店职工工作热情维护店长权威效手段
第四店长必须具备定组织领导力样负起理门店日常营运职责团结门店员工完成总部达项济指标
第五必须具备强学力沟通力连锁超市发展速度越越快新兴事物设备需解学提高沟通力妥善处理外种种关系时超市理知识验毫保留传授门店职员提高门店员工整体素质水
第六店长应定学历定济学知识素养
第七良身体素质合格店长应具备基础条件超市工作较辛苦求门店员起较工作强度承受超负荷工作压力
求衡量目前连锁超市合格店长数量关士建议专
院校开设面连锁业济理类专业补充连锁超市日益严重匮乏问题推动国连锁业发展
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．店长职责
1． 门店代表者
店长门店代表者方面代表公司门店顾客沟通桥梁方面员工言店长员工利益代表者门店需代言
2． 门店营目标执行者
总部制定项销售务需部门门店完成店长需具备优秀综合力良心理素质包括员理目标务分配力处理协调突发事件处理顾客投诉外店长良执行力应坚决执行公司达项务公司某决策意见建设意义意见通正常渠道公司反映员工目前发牢骚发泄公司满情绪店长门店必须成重中间理者强化门店营运理完成项务
3． 门店士气激励者
属工作激情高低件忽视事直接影响员工工作质量店长应该时时激励员工员工保持高昂工作热情形成良工作状态全店员工具强烈命感责心进取心
4． 问题协调者
店长应该具备处理种问题耐心技巧顾客沟通事沟通公司员沟通等店长忽视
5． 卖场指挥者
门店事务店长负责分配员工店长必须负起总指挥责安排班次员工工作商品运合适销售技巧佳形象迎接顾客提高销售业绩
6． 员工培训者
员工业务水高低否关系门店营坏店长仅时时充实务实验相关技更断员工进行岗位培训促进门店营水整体提高店长应该适时候授权培养属独立工作力适时候加指导员工树立信心店长培养员工提高工作效率门店销售然相应提高
7． 营运理业务控制者
保证门店实际工作店长必须门店日常营运理业务力实质性控制控制重点：员控制现金控制信息控制等
8． 工作成果分析者
店长应具备计算理解门店统计数值力便时掌握门店业绩进行合理目
标理时店长应始终保持着理性善观察收集门店营运理关情报进行效分析预测发生情况
二．店长素质
(1) 技素质
1． 良商品销售技
2． 切实执行力
3． 良处理际关系力
4． 具成长力
5． 拥教导属力
(2) 性格素质
1． 积极性格
2． 忍耐力
3． 开朗性格
4． 包容心
(3) 品格方面
理者品质包括德品行格作风等优秀品格会领导者带巨影响力俗话说板样力量穷品格成模范属领导者产
生敬重感吸引属模仿品格门店店长基素质求力基础店长必须注意品格修养
(4) 学识方面
1． 具洞察市场消费动力知识
2． 具关零售企业营技术理技术知识
3． 具关关零售企业变化发展知识
4． 具关销售理等方面知识
5． 具关教育方法技术知识
6 ．具关零售行业关法律知识
三．门店店长工作流程时段表
7 ： 00
9 ： 00
1 晨会
天工作布置
2 检查员工出勤情况
出勤休假请假员分配仪容仪表工作牌挂牌检查
3 卖场场情况检查
1 商品陈列补货促销清洁状况检查
2 收银员备金零钱收银台服务台卫生检查
4 昨天销售情况确认
1 营业额
2 位顾客购物均值
3 位顾客购物均品项数
5 营业区工作点
1 促销计划
2 商品计划
3 销售目标
1000
1200
检查工作
整理商品
1 检查员工工作状态
2 检查商品销售情况 时补货
3 检查商品摆放原 时调整季节性商品
午餐
交代指定员工代门店工作
整理货架 整理商品 保持排面商品丰 满
1 区域员工协调相互帮忙
2 店长时缺货统计报总仓库
3 做商品销售预测保证畅销商品缺货
4 时报新品信息
16 ： 00
18 ： 00
处理顾客投诉
1． 时处理顾客门店投诉处理结果通知投诉
2． 店长处理事报公司
19 ： 00
24 ： 00
组织员工开会
1． 总结天工作体会找足
2． 表扬先进批评落
3． 落实货统计
连锁超市加盟店店长应具备条件呢？连锁店店长职责什？目前连锁超市加盟店店长问题产生困扰连锁公司快速扩张备力资源例间产生越越矛盾少加盟店合格店长岗引发系列良反应
业士指出连锁店店长连锁店中作举足轻重目前连锁超市呈急剧扩张状态部分连锁企业降低门店力成店长负责家门店店长理门店甚超5家部分门店间距离超3公里某种角度实际店长角色已发生改变――店长变成交通联络员消防员空降兵部分加盟连锁店开业伊始埋失败伏笔
合格店长八项务
关士认店长门店外沟通窗口需着时间场合事代表门店方方面面交道门店外事务中游刃余合格店长起码必须完成8项工作：
●做门店高理者工作理门店日常营活动运作完成公司达项济指标
●做门店代理工作作公司总部代理需辖区利益相关者顾客商业伙伴发展维持良关系店长行代表公司形象做出决定代表公司决定
●做关系协调工作门店发生问题时应第时间店长身份快加协调营活动恢复正常
●做传达者工作公司总部项方针计划决定等准确时传达门店员工
●做培训师工作指导培训门店员工连锁店长项重职责岗培训员工门店项基础工作公司培养员工店长义务新开门店员老门店中抽调果店长没方面力称职店长
●做保全工作店长须保证门店切资产安全
●做销售工作店长门店销售员应解顾客购物心理需求样保证门店商品适销路业务蒸蒸日
●做商业信息反馈工作门店店长应时域情况消费动态公司进行反馈便公司市场变化做出时反应采取相应措施
应具备七项素质
想做8项工作需门店店长具备定素质
首先店长应热爱生活极富生活情趣连锁店方面满足目标顾客群日常消
费时引导顾客消费观念门店店长具备丰富生活验会解顾客需什顾客什情况购买什东西会
次店长应敏锐商业眼光具定分析问题力够众销售数中分析出门店工作重点
第三店长必须诚实具备爱心情心诚实切力基础关心职工激发门店职工工作热情维护店长权威效手段
第四店长必须具备定组织领导力样负起理门店日常营运职责团结门店员工完成总部达项济指标
第五必须具备强学力沟通力连锁超市发展速度越越快新兴事物设备需解学提高沟通力妥善处理外种种关系时超市理知识验毫保留传授门店职员提高门店员工整体素质水
第六店长应定学历定济学知识素养
第七良身体素质合格店长应具备基础条件超市工作较辛苦求门店员起较工作强度承受超负荷工作压力
求衡量目前连锁超市合格店长数量关士建议专
院校开设面连锁业济理类专业补充连锁超市日益严重匮乏问题推动国连锁业发展
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