知非语言沟通
什沟通心理学角度分析沟通间群体间思想感情传递反馈程求思想达成致感情通畅美国传播学家艾伯特梅拉安沟通提出公式：
沟通时信息全部表达7语调+38声音+55肢体语言
声音肢体语言非语言交符号际交销售程中信息沟通7言语进行
1目光
目光接触际间传神非言语交眉目传情暗送秋波等成语形象说明目光情感交流中重作
销售活动中听者应着方表示关注讲话者宜迎视方目光非两关系已密切直接目传情讲话者说完句话时目光移方眼睛表示种询问认话者暗示方现该讲
交销售程中彼间注视位信异推销学家次实验中两互相识女学生讨问题预先中说 交谈象研究生时告知说交谈象高考次落第中学生观察结果已位高女学生听说程中充满信
凝视方位低女学生说话时少注视方日常生活中观察动者更注视方动者较少迎视方目光
2衣着
谈判桌衣着传播信息方沟通意利影星索菲亚罗兰说：衣服表明类型代表性会面觉根衣着判断
衣着身会说话常特定情境中穿某种衣服表达心中思想建议求销售交中总恰选择环境场合手相称服装 衣着谈判桌说衣着销售者形象延伸扩展样穿着扮留印象完全交象会产生影响
美国位营销专家做实验扮出现点身穿西服绅士模样出现时问路问时间彬彬礼身基绅士阶层扮成业游民时接半流浪汉找火烟
3体势
达芬·奇说精神应该通姿势四肢运动表现样销售际中举动体现特定态度表达特定涵义
销售员体势会流露出态度身体部分肌肉果绷紧心紧张拘谨位高交中常会推销专家认身体放
松种信息传播行倾斜15度极放松思想感情会体势中反映出略微倾方表示热情兴趣微微起身表示谦恭礼身体 仰显事轻慢侧转身子表示嫌恶轻蔑背家表示屑理睬拂袖离拒绝交表示
国文化传统重视交中姿态认否教养表现素丈夫站松坐钟行风说日百货商场职员鞠躬弯腰 具体标准：欢迎顾客时鞠躬30度陪顾客选购商品时鞠躬45度离顾客鞠躬45度表示真诚道歉鞠躬90度
果销售程中想方良第印象首先应该重视方见面姿态表现果见面时耷着脑袋精采方会猜想许受欢迎果正视方左顾右盼方怀疑否销售诚意
4声调
次意利著名悲剧影星罗西应邀参加欢迎外宾宴会席间许客求表演段悲剧意利语念段台词客听懂 台词容然动情声调表情凄凉悲怆家流情泪水位意利忍俊禁跑出会场笑止原位悲剧明星念根 什台词宴席菜单
恰然运声调利交销售成功条件般情况柔声调表示坦率友善激动时然会颤抖表示情时略低沉说什话阴阳怪气显
冷嘲热讽鼻音哼声表现傲慢冷漠恼怒鄙视缺乏诚意会引起快
5礼物
礼物真正价值济价值衡量价值沟通间友情意原始部落礼品交换风俗首目道德双方间产生种友 感情时通礼品交换部落氏族保持着社会交生日时送束鲜花会感高兴说花清香说鲜花带祝福 友情温馨陶醉买鲜花会引起愉悦感受
销售程中赠送礼物免方赠送礼物增添友谊利巩固彼交易关系概少钱东西呢数场合定 贵重礼物会受礼者高兴相反贵重反受礼者觉意倒送点富感情礼物更会销售象欣然接受
6时间
重场合重物姗姗迟等众迎接显身份尊贵然迟抬高身份毕竟种公交常会引起方满影响彼间合作交
赴会定准时果方约7时见面准时提前片刻达会体现交诚意果8点钟口头表示抱歉必然会方悦方会认尊重形中销售设障碍
文化背景社会位时间观念德国讲究准时守时果应邀参加法国约会千万提早达否会发觉时 场位驻非洲某国美国外交官应约准时前该国外交部10分钟毫动静求秘书次通报半时没理会位外交官认 意怠慢侮辱怒拂袖知道问题出该国时间观念美国非意漠视位美国外交官
7微笑
微笑快乐带快乐创造快乐销售程中微微笑笑双方发心微笑中获样信息：朋友微笑然声说出许意思：高兴欢悦意尊敬作名成功销售员请时时处处笑意写脸
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什沟通心理学角度分析沟通间群体间思想感情传递反馈程求思想达成致感情通畅美国传播学家艾伯特梅拉安沟通提出公式：
沟通时信息全部表达7语调+38声音+55肢体语言
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1目光
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3体势
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7微笑
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