商务礼仪重性十二项原
1塑造企业良形象
商务礼仪展示企业文明程度理风格道德水准塑造企业形象良企业形象企业形资产疑企业带直接济效益讲究礼仪会众面前树立良形象组织成员讲究礼仪会组织树立良形象赢公众赞誉现代市场竞争产品竞争外更体现形象竞争良信誉形象公司企业容易获社会方信支持激烈市场竞争中处败商务员时刻注重礼仪组织良素质体现树立巩固良形象需
2规范日常商务行
礼仪基功规范种行商务礼仪强化企业道德求树立企业遵纪守法遵守社会公德良形象知道道德精神东西通言行举止通处理种关系遵循原态度表现出商务礼仪企业规章制度规范道德具体化固定行模式规范起强化作企业项规章制度体现企业道德观理风格体现礼仪求员工企业制度范围调整行实际固定商务礼仪中觉维护塑造着企业良形象
3传递信息展示价值
良礼仪更方展示长处优势决定机会否降公司服饰适否会影响晋升时关系带客户出吃饭时举止体否许决定交易成功否者办公室雅言行许失次参加老板家庭宴
请机会礼仪种信息通媒介表达出尊敬友善真诚感情商务活动中恰礼仪获方感信进推动事业发展
时应该避免误区：
（）天严格条令求遵守方做文明’
事实良礼仪发心外条令培养良礼仪关键正确态度生发出虚心学意愿身边亲眼见农民体户然教育水限生意起点低通真心诚意辛勤劳动谦恭礼慢慢赢顾客认获成功
（二）财富阶层知识阶层设计规矩
事实首相贫民变体面彬彬礼婕妮路连锁超市成功事草根精英成功案例超市创建者员工河南农村没受正式教育礼仪课程培训顾客处尊重体贴真诚赢信忠诚
（三）时传统
礼仪时代永时必需品成功士体会尤深研究表明世界500强企业中成功士具备高智商高学历相反高情商良礼节提高情商提高追求事业成功率
（四）阿谀奉承需
误区三中礼仪时误解样礼仪阿谀奉承样毫相干礼仪象区会方王子贵族乞丐百姓变化礼仪成色否认商店饭店服务员会根顾客穿着身份变化态度认钱势阶层会笑脸相迎认钱势阶层会满脸屑谓敬罗衫敬降低品位时知流失少生意
竞争激烈商业战场想会太述态度周遭事知方否会成客户贵确定谁客？想周围成客户帮助者然方式没区尊重周围
事实阿谀奉承傲慢屑两极端君子相悖君子处社会阶层优雅谦逊众欢迎
日常生活中注重实践避免误区结合理知识培养良礼仪修养时发展增加筹码总觉商务礼仪课价值必
着物质生活水提高精神文明追求越越高特着中国市场济发展加入wto参国际竞争2012年奥运盛事迫切求
外交中够解国际惯例掌握商务礼仪更加效沟通取胜商海商务礼仪社会交中越越重
商务礼仪运体现身素质折射出企业企业文化水企业理境界商务场合中礼节礼貌际关系润滑剂够非常效减少间摩擦限度避免际突商务场合际交成件非常愉快事情满足社会交需求时满足尊重需求良商务礼节营造良商务交氛围企业合作奠定良基础相反会企业造成良影响带巨损失
第提升素养尔・盖茨讲企业竞争员工素质竞争进企业企业形象竞争教养体现细节细节展示素质
第二方便交应酬商业交中会遇进行交讲究艺术夸奖讲究艺术然话夸会感舒服
第三助维护企业形象商务交中代表整体形象代表企业形象作企业典型活体广告举动言行时声胜声
商务交涉面基讲交商务礼仪界定商务员交艺术礼仪解释说种道德修养说种礼仪种形式美讲礼仪种风俗惯礼出俗俗化礼商务礼仪操作性应该做应该做
商务礼仪十二项原
维护形象
国际交中普遍交象形象备加关注十分重视遵规范体方式塑造维护形象形象国际交中深受重视
涉外交中必须时时刻刻注意维护身形象特注意维护正式场合留初次见面外国友第印象
形象构成包括六方面称形象六素
第仪容仪容指形体基外观
第二表情表情通常面部表情
第三举止举止指肢体动作
第四服饰服饰穿着服装佩戴首饰统称
第五谈吐谈吐言谈话语
第六接物谓接物具体指相处时表现处世态度
二卑亢
卑亢涉外礼仪项基原求：参国际交时必
须意识外国眼里代表着国家代表着民族代表着单位言行应容体堂堂正正外国面前应该表现畏惧卑低三四应该表现狂傲放肆嚣张
三求存异
第 应中外礼仪俗差异性？ 第二 国际交中底应遵守种礼仪？ 首先中外礼仪俗差异性应予承认
者涉外交中类似差异性尤国交象国间礼仪俗差异性重解评判非鉴定优劣
国际交中究竟遵守种礼仪呢？般目前体三种行方法
谓涉外交中旧基采国礼仪
二兼方谓兼方中涉外交中基采国礼仪时适采交象国现行礼仪
三求存异谓求存异指涉外交中减少麻烦避免误会行做法交象国礼仪俗解予尊重更国际通行礼仪惯例认真加遵守
四 入乡俗
入乡俗涉外礼仪基原含意：涉外交中真正做尊重交象首先必须尊重方独风俗惯必须认真遵守入乡俗原出两面原
原国世界国家区民族历史发展具体进程中形成宗教语言文化风俗惯存着程度差异种十里风百里俗局面观意志转移世间难强求统 原二涉外交中注意尊重外国友特俗容易增进中外双方间理解沟通助更恰分外国友表达方亲善友意
五信守约定
作涉外礼仪基原谓信守约定原指切正式国际交中必须认真严格遵守承诺说话务必算数许诺定兑现约会必须约切关时间方面正式约定中尤需恪守怠涉外交中真正做信守约定般言尤须列三方面身体力行严格求第际交中许诺必须谨慎第二已作出约定务必认真加遵守第三万难抗拒素致单方面失约约难行需早关方进行通报实解释郑重事方致歉意动负担规定惯例方造成某物质方面损失
六热情度
热情度涉外礼仪基原含意示参国际交直接外国交道
时仅热情友更重握热情友具体分寸否会事愿违犹
中国涉外交中遵守热情度基原关键掌握 度 关心度 批评度 距离度 举止度
七必谦
必谦原基含意：国际交中涉评价时然应该吹擂标榜味抬高绝没必妄菲薄贬低轻贱度外国进行谦虚客套
八宜先
谓宜先原称作先原基求涉外交中面时难应付举棋定者知道底样作情况时果明智做法量急采取行动尤宜急抢先昧行事讲话面种情况时妨先兵动然静观周围作采取致行动
九尊重隐私
中国涉外交中务必严格遵守尊重隐私涉外礼仪原般国际交中列八方面私问题均海外士视隐私问题
收入支出二年龄三恋爱婚姻
四身体健康五家庭住址六历
七信仰政见八忙事
尊重外国友隐私权首先必须觉避免方交谈时动涉八方面问题便记忆简称隐私八问
十女士优先
谓女士优先国际社会公认条重礼仪原适成年异性进行社交活动时女士优先含意：切社交场合名成年男子义务动觉实际行动尊重妇女顾妇女体谅妇女关心妇女保护妇女想方设法心竭力妇女排忧解难男士慎妇女陷尴尬困难处境便意味着男士失职
女士优先原求尊重顾体谅关心保护妇女方面男士妇女视仁
十右尊
正式国际交中国际惯例进行排排列时基规右高左低右左右尊左卑
政治磋商商务文化交流私接触社交应酬必确定排列时具体位置次尊卑右尊普遍适
国历史悠久文明古国千年创造灿烂文化形成高尚道德准完整礼仪规范世称文明古国礼仪邦
讲究礼仪非生活节事国家社会风气现实反映民族精神文明进步重标志
社会说礼仪够改善道德观念净化社会风气提高社会文化素质
说礼仪建立尊增强重信爱社会际交铺道路处理种关系
着中国加入wto会越越商机更需拥商务礼仪更需掌握商务礼仪知识样立败拥更广阔未
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1塑造企业良形象
商务礼仪展示企业文明程度理风格道德水准塑造企业形象良企业形象企业形资产疑企业带直接济效益讲究礼仪会众面前树立良形象组织成员讲究礼仪会组织树立良形象赢公众赞誉现代市场竞争产品竞争外更体现形象竞争良信誉形象公司企业容易获社会方信支持激烈市场竞争中处败商务员时刻注重礼仪组织良素质体现树立巩固良形象需
2规范日常商务行
礼仪基功规范种行商务礼仪强化企业道德求树立企业遵纪守法遵守社会公德良形象知道道德精神东西通言行举止通处理种关系遵循原态度表现出商务礼仪企业规章制度规范道德具体化固定行模式规范起强化作企业项规章制度体现企业道德观理风格体现礼仪求员工企业制度范围调整行实际固定商务礼仪中觉维护塑造着企业良形象
3传递信息展示价值
良礼仪更方展示长处优势决定机会否降公司服饰适否会影响晋升时关系带客户出吃饭时举止体否许决定交易成功否者办公室雅言行许失次参加老板家庭宴
请机会礼仪种信息通媒介表达出尊敬友善真诚感情商务活动中恰礼仪获方感信进推动事业发展
时应该避免误区：
（）天严格条令求遵守方做文明’
事实良礼仪发心外条令培养良礼仪关键正确态度生发出虚心学意愿身边亲眼见农民体户然教育水限生意起点低通真心诚意辛勤劳动谦恭礼慢慢赢顾客认获成功
（二）财富阶层知识阶层设计规矩
事实首相贫民变体面彬彬礼婕妮路连锁超市成功事草根精英成功案例超市创建者员工河南农村没受正式教育礼仪课程培训顾客处尊重体贴真诚赢信忠诚
（三）时传统
礼仪时代永时必需品成功士体会尤深研究表明世界500强企业中成功士具备高智商高学历相反高情商良礼节提高情商提高追求事业成功率
（四）阿谀奉承需
误区三中礼仪时误解样礼仪阿谀奉承样毫相干礼仪象区会方王子贵族乞丐百姓变化礼仪成色否认商店饭店服务员会根顾客穿着身份变化态度认钱势阶层会笑脸相迎认钱势阶层会满脸屑谓敬罗衫敬降低品位时知流失少生意
竞争激烈商业战场想会太述态度周遭事知方否会成客户贵确定谁客？想周围成客户帮助者然方式没区尊重周围
事实阿谀奉承傲慢屑两极端君子相悖君子处社会阶层优雅谦逊众欢迎
日常生活中注重实践避免误区结合理知识培养良礼仪修养时发展增加筹码总觉商务礼仪课价值必
着物质生活水提高精神文明追求越越高特着中国市场济发展加入wto参国际竞争2012年奥运盛事迫切求
外交中够解国际惯例掌握商务礼仪更加效沟通取胜商海商务礼仪社会交中越越重
商务礼仪运体现身素质折射出企业企业文化水企业理境界商务场合中礼节礼貌际关系润滑剂够非常效减少间摩擦限度避免际突商务场合际交成件非常愉快事情满足社会交需求时满足尊重需求良商务礼节营造良商务交氛围企业合作奠定良基础相反会企业造成良影响带巨损失
第提升素养尔・盖茨讲企业竞争员工素质竞争进企业企业形象竞争教养体现细节细节展示素质
第二方便交应酬商业交中会遇进行交讲究艺术夸奖讲究艺术然话夸会感舒服
第三助维护企业形象商务交中代表整体形象代表企业形象作企业典型活体广告举动言行时声胜声
商务交涉面基讲交商务礼仪界定商务员交艺术礼仪解释说种道德修养说种礼仪种形式美讲礼仪种风俗惯礼出俗俗化礼商务礼仪操作性应该做应该做
商务礼仪十二项原
维护形象
国际交中普遍交象形象备加关注十分重视遵规范体方式塑造维护形象形象国际交中深受重视
涉外交中必须时时刻刻注意维护身形象特注意维护正式场合留初次见面外国友第印象
形象构成包括六方面称形象六素
第仪容仪容指形体基外观
第二表情表情通常面部表情
第三举止举止指肢体动作
第四服饰服饰穿着服装佩戴首饰统称
第五谈吐谈吐言谈话语
第六接物谓接物具体指相处时表现处世态度
二卑亢
卑亢涉外礼仪项基原求：参国际交时必
须意识外国眼里代表着国家代表着民族代表着单位言行应容体堂堂正正外国面前应该表现畏惧卑低三四应该表现狂傲放肆嚣张
三求存异
第 应中外礼仪俗差异性？ 第二 国际交中底应遵守种礼仪？ 首先中外礼仪俗差异性应予承认
者涉外交中类似差异性尤国交象国间礼仪俗差异性重解评判非鉴定优劣
国际交中究竟遵守种礼仪呢？般目前体三种行方法
谓涉外交中旧基采国礼仪
二兼方谓兼方中涉外交中基采国礼仪时适采交象国现行礼仪
三求存异谓求存异指涉外交中减少麻烦避免误会行做法交象国礼仪俗解予尊重更国际通行礼仪惯例认真加遵守
四 入乡俗
入乡俗涉外礼仪基原含意：涉外交中真正做尊重交象首先必须尊重方独风俗惯必须认真遵守入乡俗原出两面原
原国世界国家区民族历史发展具体进程中形成宗教语言文化风俗惯存着程度差异种十里风百里俗局面观意志转移世间难强求统 原二涉外交中注意尊重外国友特俗容易增进中外双方间理解沟通助更恰分外国友表达方亲善友意
五信守约定
作涉外礼仪基原谓信守约定原指切正式国际交中必须认真严格遵守承诺说话务必算数许诺定兑现约会必须约切关时间方面正式约定中尤需恪守怠涉外交中真正做信守约定般言尤须列三方面身体力行严格求第际交中许诺必须谨慎第二已作出约定务必认真加遵守第三万难抗拒素致单方面失约约难行需早关方进行通报实解释郑重事方致歉意动负担规定惯例方造成某物质方面损失
六热情度
热情度涉外礼仪基原含意示参国际交直接外国交道
时仅热情友更重握热情友具体分寸否会事愿违犹
中国涉外交中遵守热情度基原关键掌握 度 关心度 批评度 距离度 举止度
七必谦
必谦原基含意：国际交中涉评价时然应该吹擂标榜味抬高绝没必妄菲薄贬低轻贱度外国进行谦虚客套
八宜先
谓宜先原称作先原基求涉外交中面时难应付举棋定者知道底样作情况时果明智做法量急采取行动尤宜急抢先昧行事讲话面种情况时妨先兵动然静观周围作采取致行动
九尊重隐私
中国涉外交中务必严格遵守尊重隐私涉外礼仪原般国际交中列八方面私问题均海外士视隐私问题
收入支出二年龄三恋爱婚姻
四身体健康五家庭住址六历
七信仰政见八忙事
尊重外国友隐私权首先必须觉避免方交谈时动涉八方面问题便记忆简称隐私八问
十女士优先
谓女士优先国际社会公认条重礼仪原适成年异性进行社交活动时女士优先含意：切社交场合名成年男子义务动觉实际行动尊重妇女顾妇女体谅妇女关心妇女保护妇女想方设法心竭力妇女排忧解难男士慎妇女陷尴尬困难处境便意味着男士失职
女士优先原求尊重顾体谅关心保护妇女方面男士妇女视仁
十右尊
正式国际交中国际惯例进行排排列时基规右高左低右左右尊左卑
政治磋商商务文化交流私接触社交应酬必确定排列时具体位置次尊卑右尊普遍适
国历史悠久文明古国千年创造灿烂文化形成高尚道德准完整礼仪规范世称文明古国礼仪邦
讲究礼仪非生活节事国家社会风气现实反映民族精神文明进步重标志
社会说礼仪够改善道德观念净化社会风气提高社会文化素质
说礼仪建立尊增强重信爱社会际交铺道路处理种关系
着中国加入wto会越越商机更需拥商务礼仪更需掌握商务礼仪知识样立败拥更广阔未
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