仪表仪态礼仪
保持头发清洁修饰体发型身条件身份工作性质相适宜男士应天修面剃须女士化妆简约清丽素雅避免量芳香型化妆品避免众化妆补妆表情然容目光专注稳重柔手部保持清洁正式场合忌长指甲
站姿 挺直舒展手臂然垂正式场合应手插裤袋里交叉胸前意识动作女性站立时双腿基拢脚位应服装相适应穿紧身短裙时脚脚尖分开呈v状y状穿礼服者旗袍时双脚微分
坐姿 入座时动作应轻缓轻松然意拖拉椅凳椅子左侧入座沉着安静坐女士着裙装入座时应裙子片拢膝双腿交叉保持身端正肩部放松双手放膝盖椅子扶手男士微分双腿（般超肩宽）双手然放膝盖椅子扶手 离座时应请身份高者先离开离座时动作轻级发出声响座位左侧离开站走保持体态轻盈稳重
走姿 行走时应抬头身份重心稍前倾挺胸收腹体正直双肩放松两臂然前摆动脚步轻稳目光然东张西 遵守行路规行间互相礼三行老妇幼走中间男女起走时男士般走外侧走路时避免吃东西抽烟遇熟应动招呼问候需交谈应路边站立防碍交通
交谈礼仪
态度诚恳表情然方语言气亲切表达体谈话时手指指做手势动作幅度谈话者应保持定距离公场合男女间耳鬓厮磨非亲属关系异性避免长时间攀谈耳语 长辈师长级说话尊重级晚辈学生说话注意易时谈话注意力集中两身顾场注意听取方话 出言逊强词夺理谈隐私揭短处背议拨弄非说荒诞离奇耸听闻事搞广播谈话中意见致时保持冷静豁达态度包容异已回避话题忌公众场合非原性问题声喧哗争执闹遇攻击侮辱性言辞定表态掌握尺度
服饰礼仪
服饰种文化反映民族文化素养精神面貌物质文明发展程度着装门艺术正确体着装体现良精神面貌文化修养审美情趣公务场合着装端庄方参加宴会舞会等应酬交际着应突出时尚性休闲场合穿着舒适然全身衣着颜色般超三种
社交礼仪
问候礼仪 问候见面时先方传递信息环境里见方式问候语初次见面问候标准说法：高兴认识您见您非常荣幸等果方名说久仰幸会熟想见语亲切具体见着业务业朋友称赞语：气色错越长越漂亮等
二称呼礼仪 社交中称呼直敏感选择正确恰称呼反映身教养体现重视 称呼般分职务称姓名称职业称般称代词称年龄称等职务称包括理董事长医生律师教授科长老板等姓名称通常姓姓名加先生女士姐职业称职业特征称呼：秘书姐服务先生等代词称您等代称呼年龄称爷妈叔叔阿姨等称呼称呼时定注意次关系年龄特点果称呼应年长先级先关系远先
三介绍礼仪 介绍基方式言分：介绍作介绍介绍种作介绍程中介绍者介绍者态度热情体举止方整介绍程应面带微笑般情况介绍时双方应保持站立姿势相互热情应答
作介绍 应遵循长者客先知原先身份低年纪轻介绍身份高年纪先介绍客先男士介绍女士 介绍时应简洁清楚含糊辞简介绍双方职业籍贯等情况便相识两相互交谈介绍某时手指指点方应礼貌手掌示意
介绍 介绍时应面方显示出想结识方诚意等介绍完毕握握手说幸会久仰等客气话表示友 男士介绍女士时男士应动点头稍稍欠身等候女士反应般规矩男士先伸手果女士伸出手男士便
应立伸手轻轻点头合礼貌愿意男士握手先伸出手
介绍 边伸手方握手边作介绍动招呼说声引起方注意眼睛注视方回应方报出姓名身份单位关情况语调热情友态度谦恭礼
四握手礼仪 握手沟通思想交流感情增进友谊种方式握手时应注意湿手脏手戴手套墨镜交叉握手摇晃推拉坐着握手 握手序般讲究尊者决定女士长辈已婚者职位高者伸出手男士晚辈未婚者职位低者方伸手呼应辈间应动握手许握手序：先长辈晚辈先客先级级先女士男士握手时右手目视方表示尊重男士女士握手时般轻握方手指部分宜握太紧太久右手握住左手搭手国常礼节表示更亲切更加尊重方
五名片礼仪 社交场合名片介绍简便方式身份象征前已成社交活动重工具
1出示名片礼节：方递送名片时应面带微笑稍欠身注视方名片正着方双手拇指食指分持握名片端两角送方果坐着应起立欠身递送递送时说：××名片请笑纳名片请收名片请关类客气话递名片时切忌目光游移漫心出示名片应握时机初次相识介绍介绍时出示名片双方
谈较融洽表示愿意建立联系时应出示名片双方告辞时手取出名片递方示愿结识方希次相见样加深方印象
2接受名片礼节 ：接受递名片时应快起身欠身面带微笑双手拇指食指接住名片方两角态度必恭必敬方感名片感兴趣接名片时认真说：谢谢您名片真十分荣幸等等然郑重放入口袋名片夹稳妥方切忌接方名片眼手放边手中意玩弄便拎手手中搓搓否会伤害方尊影响彼交接名片定尊重友善表现接名片定通读遍重什？果家名字姓氏搞错显易见怠慢方
3存放名片 接名片切意摆弄扔桌子便塞进口袋丢包里应放西服左胸衣袋名片夹里示尊重
4索名片 索名片直直委婉索
a：交易法欲取必先予想史密斯先生名片名片递史密斯先生名片然国际交中会位落差位身份高名片递说声谢谢然没文种情况存担心出现种情况话方较落差时候妨采方法 b：激法尊敬威廉斯董事长高兴认识知道幸您交换名片？话说清楚知道幸交换名片想果方采取种方法
c：联络法史玛尔姐认识非常高兴希够见知道联络较方便？
六电话礼仪
电话礼仪 电话常通讯工具电话时考虑方否方便般应早八时晚十时前拨通电话应首先方问报家门证实方身份通话时语言简洁明事情说完道声见时挂电话办公室电话顾电话进出久占线
接听电话礼仪 电话铃响迅速起电话机问候您报家门然询问方电事认真理解方意图方谈话作出积极回应应备电话记录重电话做记录电话容讲完应等方放话筒轻轻放示尊敬 手机礼仪 性化手机铃声应注意场合铃声身份相匹配音量太容健康铃声公众传导错误信息开会课重集会时应关机设置静音非意意动手机代接听手机手机偷拍
七．接礼仪
接访 接级访周细致领导交工作认真听记领导前解情况实回答领导慰问表示诚挚谢意领导告辞时起身相送互道见接级群众访亲切热情遵般客礼节接外反映问题认真听取时解答客气进行解释访结束时起身相送
引见介绍 办公室领导会面客通常办公室工作员引见介绍引导客领导办公室途中工作员走客左前方数步远位置忌背影留客进领导办公室前先轻轻叩门允许方进入进入房间应先领导点头致意客介绍领导果位客时访职务高低序次介绍介绍完毕走出房间时应然方保持较行姿出门回身轻轻门带
车行路 工作员陪领导客车外出时动开车门领导客行外车领导客坐稳车关门时切忌力猛般车右门先尊应先开右门陪客时坐客左边
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保持头发清洁修饰体发型身条件身份工作性质相适宜男士应天修面剃须女士化妆简约清丽素雅避免量芳香型化妆品避免众化妆补妆表情然容目光专注稳重柔手部保持清洁正式场合忌长指甲
站姿 挺直舒展手臂然垂正式场合应手插裤袋里交叉胸前意识动作女性站立时双腿基拢脚位应服装相适应穿紧身短裙时脚脚尖分开呈v状y状穿礼服者旗袍时双脚微分
坐姿 入座时动作应轻缓轻松然意拖拉椅凳椅子左侧入座沉着安静坐女士着裙装入座时应裙子片拢膝双腿交叉保持身端正肩部放松双手放膝盖椅子扶手男士微分双腿（般超肩宽）双手然放膝盖椅子扶手 离座时应请身份高者先离开离座时动作轻级发出声响座位左侧离开站走保持体态轻盈稳重
走姿 行走时应抬头身份重心稍前倾挺胸收腹体正直双肩放松两臂然前摆动脚步轻稳目光然东张西 遵守行路规行间互相礼三行老妇幼走中间男女起走时男士般走外侧走路时避免吃东西抽烟遇熟应动招呼问候需交谈应路边站立防碍交通
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态度诚恳表情然方语言气亲切表达体谈话时手指指做手势动作幅度谈话者应保持定距离公场合男女间耳鬓厮磨非亲属关系异性避免长时间攀谈耳语 长辈师长级说话尊重级晚辈学生说话注意易时谈话注意力集中两身顾场注意听取方话 出言逊强词夺理谈隐私揭短处背议拨弄非说荒诞离奇耸听闻事搞广播谈话中意见致时保持冷静豁达态度包容异已回避话题忌公众场合非原性问题声喧哗争执闹遇攻击侮辱性言辞定表态掌握尺度
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问候礼仪 问候见面时先方传递信息环境里见方式问候语初次见面问候标准说法：高兴认识您见您非常荣幸等果方名说久仰幸会熟想见语亲切具体见着业务业朋友称赞语：气色错越长越漂亮等
二称呼礼仪 社交中称呼直敏感选择正确恰称呼反映身教养体现重视 称呼般分职务称姓名称职业称般称代词称年龄称等职务称包括理董事长医生律师教授科长老板等姓名称通常姓姓名加先生女士姐职业称职业特征称呼：秘书姐服务先生等代词称您等代称呼年龄称爷妈叔叔阿姨等称呼称呼时定注意次关系年龄特点果称呼应年长先级先关系远先
三介绍礼仪 介绍基方式言分：介绍作介绍介绍种作介绍程中介绍者介绍者态度热情体举止方整介绍程应面带微笑般情况介绍时双方应保持站立姿势相互热情应答
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介绍 介绍时应面方显示出想结识方诚意等介绍完毕握握手说幸会久仰等客气话表示友 男士介绍女士时男士应动点头稍稍欠身等候女士反应般规矩男士先伸手果女士伸出手男士便
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四握手礼仪 握手沟通思想交流感情增进友谊种方式握手时应注意湿手脏手戴手套墨镜交叉握手摇晃推拉坐着握手 握手序般讲究尊者决定女士长辈已婚者职位高者伸出手男士晚辈未婚者职位低者方伸手呼应辈间应动握手许握手序：先长辈晚辈先客先级级先女士男士握手时右手目视方表示尊重男士女士握手时般轻握方手指部分宜握太紧太久右手握住左手搭手国常礼节表示更亲切更加尊重方
五名片礼仪 社交场合名片介绍简便方式身份象征前已成社交活动重工具
1出示名片礼节：方递送名片时应面带微笑稍欠身注视方名片正着方双手拇指食指分持握名片端两角送方果坐着应起立欠身递送递送时说：××名片请笑纳名片请收名片请关类客气话递名片时切忌目光游移漫心出示名片应握时机初次相识介绍介绍时出示名片双方
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七．接礼仪
接访 接级访周细致领导交工作认真听记领导前解情况实回答领导慰问表示诚挚谢意领导告辞时起身相送互道见接级群众访亲切热情遵般客礼节接外反映问题认真听取时解答客气进行解释访结束时起身相送
引见介绍 办公室领导会面客通常办公室工作员引见介绍引导客领导办公室途中工作员走客左前方数步远位置忌背影留客进领导办公室前先轻轻叩门允许方进入进入房间应先领导点头致意客介绍领导果位客时访职务高低序次介绍介绍完毕走出房间时应然方保持较行姿出门回身轻轻门带
车行路 工作员陪领导客车外出时动开车门领导客行外车领导客坐稳车关门时切忌力猛般车右门先尊应先开右门陪客时坐客左边
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