商务综合知识辅导：商务礼仪知识
1办公室招呼礼仪
（1）办公室应办公桌动招呼身份事者老板视仁
见身旁招呼十分礼周围事较熟悉事更应保持礼善态度早进公司中午休息吃饭晚离开公司招呼千万影踪
（2）电梯遇见老板动方招呼宜闪躲假装没见老板两电梯聊普通事简单问候万反应十分冷淡根理见面需礼貌声招呼老板电梯谈公事免讨厌拥挤电梯果没说话开口遇事招呼目光相遇应适时点头微笑甚回应视见老板招呼时客气回答ww老板（潘总）ww先生
（3）离开办公室时应记住报告询问否吩咐然离开司态度礼貌周接身边站招呼般熟悉事间必拘束互相解喜欢方式招呼
（4）事间非常熟悉方许直称名应该工作场合中方名绰号帅哥美女先生等称呼含玩笑意味会令
觉庄重时工作场合应肉麻话称呼亲爱老等
（5）招呼时应立刻回应正接听电话应放话筒告诉住接听电话会留事解释免增加困扰误会
（6）办公室坐着时果进究竟应应该站起？底时候非起立？
列士进时该站起身：
顾客（男女）进时
职位高领导
职位等女性行政员果工作需常进出办公室
开会时位女性正进入离开会议室时坐旁边（特左边）男士应战起服务帮忙拉开椅子位子男士然坐着
贵宾离席时男士女士贵宾单独离席应陪恭送
2电话礼仪：
（1）做电话前准备：做思想准备精神饱满考虑通话致容怕电话时遗漏记容备忘电话机旁记录笔纸
（2）电话拨通应先说您问方：某单位明确答复报家门报单位名字
（3）方帮找听电话时电话应住话筒放话筒干事
（4）告知某时喀嚓挂断应说谢谢会方便麻烦您转告请告诉回回电话电话号码 ……
（5）电话拨错应方表示歉意起错切礼关断电话
（6）求方电话记录应耐心催问：？慢
（7）电话时口话筒说话声音太太说话富节奏表达清楚简明扼吐字清晰切忌说话矫揉造作嗲声嗲气
（8）单位电话时应避开刚班快班时间接听电话耐烦居家电话宜中饭晚饭晚时间太晚午睡时间宜
（9）通话应简单明重容扼方叙述遍求确认
（10）占公司电话谈私事更允许工作时间电话亲朋友聊天
（11）通话完毕应友善感谢方：搅起谢谢您百忙中接听电话者您通话感高兴谢谢您见
3接电话礼仪
（1）般铃声响应时接电话铃声响四次接显礼貌时起电话应说声起您久等
（2）般起话筒应说您
（3）介绍需帮忙？
（4）认真倾听方电话容听电话时应说等方感认真听轻易断方说话
（5）方找应该礼貌请方稍候找听电话动提供帮助需转告？
（6）方求电话记录应马出纸笔进行记录电话记录：说电话（who）电话找谁（whom）电容（what）电原（why）电提点（where）时间（when）
（7）电话完毕应等方挂机挂较仓促久挂断甚方话音没落挂断挂电话声音太响免产生粗鲁礼感觉
（8）碰方挂错电话时态度礼貌说乱搞
（9）接电话时量干事中途事必须走开时间应超30秒
4交换名片礼仪
（1）养成检查名片夹否名片惯名片递交方式：手指拢拇指轻夹着名片右方接双手递客户名片文字方客户
（2）取名片时双手名片时轻轻念出方名字方确认误果念错记着说起名片放置名片夹中
（3）时交换名片时右手提交名片左手接方名片
（4）意识玩弄方名片
（5）场方名片写备忘事情
（6）司旁时先递交名片等司递名片递名片
（7）送名片礼仪：应起身站立走方面含笑意右手双手捧着正面面方齐胸高度紧慢递送时应说请关请指教希保持联络等时递送名片时应尊卑远
（8）接受名片礼仪：起身站立迎前说谢谢然务必右手双手方名片郑重接捧面前念遍方姓名应着方面名片收藏名片夹包递名片忌讳：左手接接手乱放回递名片等
5介绍礼仪：
介绍相识时先介绍身份较低方然介绍身份较高方先介绍介绍客先介绍职务低者介绍职务高者先介绍男士介绍女士先介绍晚辈介绍长辈先介绍介绍集体
果介绍时准确知道称呼应问介绍者请问称呼？否万张冠李戴会尴尬
介绍时先说：请允许您介绍介绍请允许介绍
招呼男士先握手女士先
介绍手势：手掌五指拢伸介绍者手指指指点点介绍时应微笑握手点点头果正坐着应该起立 源：考试国际商务师考试
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1办公室招呼礼仪
（1）办公室应办公桌动招呼身份事者老板视仁
见身旁招呼十分礼周围事较熟悉事更应保持礼善态度早进公司中午休息吃饭晚离开公司招呼千万影踪
（2）电梯遇见老板动方招呼宜闪躲假装没见老板两电梯聊普通事简单问候万反应十分冷淡根理见面需礼貌声招呼老板电梯谈公事免讨厌拥挤电梯果没说话开口遇事招呼目光相遇应适时点头微笑甚回应视见老板招呼时客气回答ww老板（潘总）ww先生
（3）离开办公室时应记住报告询问否吩咐然离开司态度礼貌周接身边站招呼般熟悉事间必拘束互相解喜欢方式招呼
（4）事间非常熟悉方许直称名应该工作场合中方名绰号帅哥美女先生等称呼含玩笑意味会令
觉庄重时工作场合应肉麻话称呼亲爱老等
（5）招呼时应立刻回应正接听电话应放话筒告诉住接听电话会留事解释免增加困扰误会
（6）办公室坐着时果进究竟应应该站起？底时候非起立？
列士进时该站起身：
顾客（男女）进时
职位高领导
职位等女性行政员果工作需常进出办公室
开会时位女性正进入离开会议室时坐旁边（特左边）男士应战起服务帮忙拉开椅子位子男士然坐着
贵宾离席时男士女士贵宾单独离席应陪恭送
2电话礼仪：
（1）做电话前准备：做思想准备精神饱满考虑通话致容怕电话时遗漏记容备忘电话机旁记录笔纸
（2）电话拨通应先说您问方：某单位明确答复报家门报单位名字
（3）方帮找听电话时电话应住话筒放话筒干事
（4）告知某时喀嚓挂断应说谢谢会方便麻烦您转告请告诉回回电话电话号码 ……
（5）电话拨错应方表示歉意起错切礼关断电话
（6）求方电话记录应耐心催问：？慢
（7）电话时口话筒说话声音太太说话富节奏表达清楚简明扼吐字清晰切忌说话矫揉造作嗲声嗲气
（8）单位电话时应避开刚班快班时间接听电话耐烦居家电话宜中饭晚饭晚时间太晚午睡时间宜
（9）通话应简单明重容扼方叙述遍求确认
（10）占公司电话谈私事更允许工作时间电话亲朋友聊天
（11）通话完毕应友善感谢方：搅起谢谢您百忙中接听电话者您通话感高兴谢谢您见
3接电话礼仪
（1）般铃声响应时接电话铃声响四次接显礼貌时起电话应说声起您久等
（2）般起话筒应说您
（3）介绍需帮忙？
（4）认真倾听方电话容听电话时应说等方感认真听轻易断方说话
（5）方找应该礼貌请方稍候找听电话动提供帮助需转告？
（6）方求电话记录应马出纸笔进行记录电话记录：说电话（who）电话找谁（whom）电容（what）电原（why）电提点（where）时间（when）
（7）电话完毕应等方挂机挂较仓促久挂断甚方话音没落挂断挂电话声音太响免产生粗鲁礼感觉
（8）碰方挂错电话时态度礼貌说乱搞
（9）接电话时量干事中途事必须走开时间应超30秒
4交换名片礼仪
（1）养成检查名片夹否名片惯名片递交方式：手指拢拇指轻夹着名片右方接双手递客户名片文字方客户
（2）取名片时双手名片时轻轻念出方名字方确认误果念错记着说起名片放置名片夹中
（3）时交换名片时右手提交名片左手接方名片
（4）意识玩弄方名片
（5）场方名片写备忘事情
（6）司旁时先递交名片等司递名片递名片
（7）送名片礼仪：应起身站立走方面含笑意右手双手捧着正面面方齐胸高度紧慢递送时应说请关请指教希保持联络等时递送名片时应尊卑远
（8）接受名片礼仪：起身站立迎前说谢谢然务必右手双手方名片郑重接捧面前念遍方姓名应着方面名片收藏名片夹包递名片忌讳：左手接接手乱放回递名片等
5介绍礼仪：
介绍相识时先介绍身份较低方然介绍身份较高方先介绍介绍客先介绍职务低者介绍职务高者先介绍男士介绍女士先介绍晚辈介绍长辈先介绍介绍集体
果介绍时准确知道称呼应问介绍者请问称呼？否万张冠李戴会尴尬
介绍时先说：请允许您介绍介绍请允许介绍
招呼男士先握手女士先
介绍手势：手掌五指拢伸介绍者手指指指点点介绍时应微笑握手点点头果正坐着应该起立 源：考试国际商务师考试
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