医患沟通心
更客服务诊规定天早晨九点十分十点早培训时间段时间做医患沟通培训天选位客位医生位护士模拟真实医患沟通场景进行演练参加学优点指出足
天接客配合医生觉常事情参加医患沟通培训觉接患者客带诊室准备物品简单做客提供周服务做客留第印象做客放松做更协助医生做诊疗等等问题需想做次参加完培训会家讨需注意改进方记运实际工作中段时间改进觉现接客客聊天前更然前更信
前前台请客做介绍时候客想说护士姐感觉距离感现请客先客做介绍展现信时客称呼名字感觉更亲切客牙实紧张知道牙齿什问题心里安时候亲切笑脸缓解心中紧张拉彼距离方便接问诊请客进诊室路介绍诊室环境怕冷怕热进入诊室问诊室温度否合适客第次牙医坐牙椅紧张帮助坐牙椅动垫垫坐舒服会紧张问客诊目细心听讲牙齿情况然介绍诊医生医生擅长技术请客稍候请医生医生说明客诊目医生进入诊室客介绍医生样医生客彼初步解缩短彼距离接认真听医生客沟通准备需物品程中适时客鼓励赞美慢慢接受
时候客重视牙齿前牙历太没勇气牙医耽误牙齿治疗治时候精神痛苦济昂贵希通努力更国客欧美客样轻松牙享受牙程年检查两次牙齿洗两次牙牙齿健康费便宜烦恼牙贵
医患沟通心（2）：
常言道言句三冬暖恶语伤六月寒构建谐医患关系院10月18日11月30日开展沟通月活动提出活动题口号——沟通处沟通心开始病尊重理解文关怀体现患者入院出院医疗服务全程中
基概况
月全院悬挂题口号横幅外营造出浓厚活动气氛开办讲座进行医患沟通培训科室结合具体实际针性提出沟通口号全院24名员工结合工作实际撰写提交沟通心科护士长科室负责属员工进行面面沟通100余次住院两天病科室科护士长床医师责护士知晓率达80外科护士长更身先士卒员工踊跃参病沟通搞形式走场切切实实倾听心声扎扎实实解决困苦次检查病科室科护士长床医师责护士知晓率仅达90更赞绝口褒奖通沟通月活动开展达科室科室间员工员工间医护患者间建立相互尊重理解信新型伙伴关系医患关系维护患者切身利益增强医护员责意识法律意识提高医疗服务质量确保医
疗安全涌现出外科明星沟通团队王丽亚张梅贞邹建国吴美亚陈杏珍等批沟通明星
二基做法
通次沟通活动结合时工作体会总结出行效做法
（）沟通方法
1预防沟通：医疗活动程中发现出现问题苗头病立作重点沟通象针性进行沟通科病区护士长徐重萍常早晚交班时值班中发现出现问题患者事件作重容进行交班班医护员做心中数放矢做沟通交流工作
2交换沟通者：责医师患者家属沟通困难障碍时换医护员级医师科进行沟通急诊科常接诊急性酒精中毒患者病两特点情绪难控制二陪伴者激动型接诊医生沟通陷入僵局时交换沟通者起事半功倍效果
3书面沟通：丧失语言力需进行某特殊检查治疗重手术患者患者家属配合理解医疗行特殊患者采书面形式进行沟通
4集体沟通：级医生某种疾病解释肯定时先请示级医师级医师集体沟通二科危重病疑难病特诊断心肌梗死病采取集体沟通形式病亲属留非常重视印象
5协调统沟通：诊断明疾病病情恶化时沟通前医生医生间医生护士间护士护士间相互讨统认识级医师家属进行解释避免病家属产生信疑虑心理
（二）沟通技巧
患者家属沟通时应体现尊重方耐心倾听方倾诉情患者病情愿患者奉献爱心姿态着诚信原坚持做点：
技巧听病家属说句量病家属宣泄倾诉患者病情作出准确解释
二掌握掌握病情检查结果治疗情况掌握患者医疗费情况患者家属社会心理状况
三留意留意沟通象教育程度情绪状态沟通感受留意沟通象病情认知程度期值留意身情绪反应学会控制
四避免病员服务中心说院接医疗投诉第站接工作中邹建国志总结出套效办法四避免——避免刺激方情绪语气语调语句避免压抑方情绪刻意改变方观点避免方易听懂专业词汇避免强求方立接受医生意见事实
三沟通止
沟通月作次活动然结束沟通作工作重组成部分永止应该清醒病沟通存着问题隐患绝通次沟通月活动劳永逸高枕忧极少数志接病检查申请单想然病做检查结果指东西指鹿马终导致张冠李戴南辕北辙绝技术问题工作态度问题次沟通月活动契机取成绩足位员工充分认识加强沟通重性种认识转化成搞沟通觉行动
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
更客服务诊规定天早晨九点十分十点早培训时间段时间做医患沟通培训天选位客位医生位护士模拟真实医患沟通场景进行演练参加学优点指出足
天接客配合医生觉常事情参加医患沟通培训觉接患者客带诊室准备物品简单做客提供周服务做客留第印象做客放松做更协助医生做诊疗等等问题需想做次参加完培训会家讨需注意改进方记运实际工作中段时间改进觉现接客客聊天前更然前更信
前前台请客做介绍时候客想说护士姐感觉距离感现请客先客做介绍展现信时客称呼名字感觉更亲切客牙实紧张知道牙齿什问题心里安时候亲切笑脸缓解心中紧张拉彼距离方便接问诊请客进诊室路介绍诊室环境怕冷怕热进入诊室问诊室温度否合适客第次牙医坐牙椅紧张帮助坐牙椅动垫垫坐舒服会紧张问客诊目细心听讲牙齿情况然介绍诊医生医生擅长技术请客稍候请医生医生说明客诊目医生进入诊室客介绍医生样医生客彼初步解缩短彼距离接认真听医生客沟通准备需物品程中适时客鼓励赞美慢慢接受
时候客重视牙齿前牙历太没勇气牙医耽误牙齿治疗治时候精神痛苦济昂贵希通努力更国客欧美客样轻松牙享受牙程年检查两次牙齿洗两次牙牙齿健康费便宜烦恼牙贵
医患沟通心（2）：
常言道言句三冬暖恶语伤六月寒构建谐医患关系院10月18日11月30日开展沟通月活动提出活动题口号——沟通处沟通心开始病尊重理解文关怀体现患者入院出院医疗服务全程中
基概况
月全院悬挂题口号横幅外营造出浓厚活动气氛开办讲座进行医患沟通培训科室结合具体实际针性提出沟通口号全院24名员工结合工作实际撰写提交沟通心科护士长科室负责属员工进行面面沟通100余次住院两天病科室科护士长床医师责护士知晓率达80外科护士长更身先士卒员工踊跃参病沟通搞形式走场切切实实倾听心声扎扎实实解决困苦次检查病科室科护士长床医师责护士知晓率仅达90更赞绝口褒奖通沟通月活动开展达科室科室间员工员工间医护患者间建立相互尊重理解信新型伙伴关系医患关系维护患者切身利益增强医护员责意识法律意识提高医疗服务质量确保医
疗安全涌现出外科明星沟通团队王丽亚张梅贞邹建国吴美亚陈杏珍等批沟通明星
二基做法
通次沟通活动结合时工作体会总结出行效做法
（）沟通方法
1预防沟通：医疗活动程中发现出现问题苗头病立作重点沟通象针性进行沟通科病区护士长徐重萍常早晚交班时值班中发现出现问题患者事件作重容进行交班班医护员做心中数放矢做沟通交流工作
2交换沟通者：责医师患者家属沟通困难障碍时换医护员级医师科进行沟通急诊科常接诊急性酒精中毒患者病两特点情绪难控制二陪伴者激动型接诊医生沟通陷入僵局时交换沟通者起事半功倍效果
3书面沟通：丧失语言力需进行某特殊检查治疗重手术患者患者家属配合理解医疗行特殊患者采书面形式进行沟通
4集体沟通：级医生某种疾病解释肯定时先请示级医师级医师集体沟通二科危重病疑难病特诊断心肌梗死病采取集体沟通形式病亲属留非常重视印象
5协调统沟通：诊断明疾病病情恶化时沟通前医生医生间医生护士间护士护士间相互讨统认识级医师家属进行解释避免病家属产生信疑虑心理
（二）沟通技巧
患者家属沟通时应体现尊重方耐心倾听方倾诉情患者病情愿患者奉献爱心姿态着诚信原坚持做点：
技巧听病家属说句量病家属宣泄倾诉患者病情作出准确解释
二掌握掌握病情检查结果治疗情况掌握患者医疗费情况患者家属社会心理状况
三留意留意沟通象教育程度情绪状态沟通感受留意沟通象病情认知程度期值留意身情绪反应学会控制
四避免病员服务中心说院接医疗投诉第站接工作中邹建国志总结出套效办法四避免——避免刺激方情绪语气语调语句避免压抑方情绪刻意改变方观点避免方易听懂专业词汇避免强求方立接受医生意见事实
三沟通止
沟通月作次活动然结束沟通作工作重组成部分永止应该清醒病沟通存着问题隐患绝通次沟通月活动劳永逸高枕忧极少数志接病检查申请单想然病做检查结果指东西指鹿马终导致张冠李戴南辕北辙绝技术问题工作态度问题次沟通月活动契机取成绩足位员工充分认识加强沟通重性种认识转化成搞沟通觉行动
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
