消费者协会工作总结(精选篇)
第篇：消费者协会年终工作总结
消费者协会局组领导发展中心服务宗旨方济繁荣发展营造公公正规范序谐诚信市场环境做出成绩消费者合法权益维护科学发展观统领消协维权工作全局目标投诉处理时化社会监督常化消费指导普化身影响扩化认真抓项工作布置落实消协社会影响力进步肯定具体做方面工作：
认真受理消费投诉全心全意消费者服务
积极受理消费者投诉消费者排忧解难办实事急消费者急想消费者想牢固树立消费者服务意识强化部机制提高调解技巧水妥善解决消费纠纷做消费者投诉件件着落事事答复统计全市受理消费者投诉296件消费者挽回济损失5116万元调解率99发布消费警示38条
二精心组织认真开展3·15活动
1纪念3·15国际消费者权益日积极落实中消协倡导年消费发展年题进步提高广消费者消法认识引导消费者树立正确消费观念切实保护消费者合法权益市消协县场社（景）区学校消费投诉联络站设立消费教育联络点网络组织机构建设保障农村消费教育工作效开展
二组建315志愿者消费教育宣讲团热爱消费者权益保护工作具定工作验理水专业士组成目前已包括工商质监物价司法教育农业烟草卫生防疫食品药品监等部门行业8名相关员加入宣讲团中公务员教育工作者离退休干部律师相关专业技术员根实际需该宣讲团成员断增加工作职责根县消协委托运专业知识技术特长做消费教育学校消费教育基消费教育培训工作消费者提供消费信息专业知识咨询服务统计年初宣讲团组建已举办类消费知识讲座培训开展相关消费教育活动二十余次受教育数达万专业师资力量员配备效保证消费教育工作农村广泛开展
三制订年度消费教育工作计划县消协制订县消费教育中心消费教育工作总体规划消协分会制订消费教育学校年度教育计划消费教育基制订具体消费教育课程容通消费教育网络台计划分步骤开展包括正确消费观教育权利意识教育消费科学知识教育先进消费文化教育等容消费教育活动农村消费维权监督员培训农民中学生消费教育作年消费教育工作重心充分发挥农村消费维权网络消费教育网络双网作张旗鼓开展农
村消费教育工作切实营造起形式样渠道种参广泛力求实效良消费教育氛围溪口灵山学确定中学消费教育基年该基举办7场消费教育培训出黑板报宣传教育十期工商卫生等部门联合进行现场示范培训四次实验班周增加节消费教育辅导课结合学生消费教育校课程开发研究课题开发整套消费教育校教材灵山学校长消费教育娃娃抓起展开课题研究完成专题调研报告教育环境科学规划确保农村中学校消费教育工作更扎实效深处广处推进
项工作效开展级消协充分肯定中国消费者刊年第2期工作研究省消协通讯年第1期交流园衢州工商中完善消费教育网络 推进 农村消费教育工作题该县消费教育工作予刊登交流
二积极筹备联动315活动缤彩纷呈
年315际县消协县工商局领导力支持充分发挥消协分会联动作更开展消费环境年题消费教育宣传活动组织开展系列容丰富形式样宣传活动社会届引起普遍关注强烈反响
1药价消费体验触动商家神3月旬___县消费者协会组织工作员普通消费者身份 达克宁乳膏等五种常药品零售价格城区8家药店湖镇溪口南海横山塔石等集镇8家药店县城两医院药房药品价格进行较性消费体验针体验结果县消协3月7日组织召开药品价格较性消费体
制定出台___县消费争议零投诉单位申报评定操作规程零投诉单位申报评定工作章行更规范7月27日___县工商局县消费者协会召开全县消费争议先行赔付单位表彰授牌会全县53家先行赔付单位9家零投诉单位进行集中授牌表彰___福泰隆商业限公司浙江___四通家电限公司分代表先行赔付零投诉单位代表作验介绍表态发言时求先行赔付单位步机构员制度职责费方面实行五落实具体做方面工作：
1建立相应机构确定维权员单位建立相应消费维权机构：消费争议投诉联络站消费维权工作（领导）组确定员：单位确定名负责消费维权负责外专门确定名消费维权联络员
2完善规章制度明确岗位职责制定完善消费维权方面规章制度考核办法明确单位部门岗位职责责
3建立投诉台帐设立预赔基金先行赔付单位均求建立消费者投诉（咨询）登记台帐消费者投诉（咨询）处理结果等相关情况进行详细登记备查时根
单位实际情况设立定数量消费者投诉预赔基金维护消费者合法权益提供费保障
通年努力县先行赔付单位总数达53家先行赔付保证金达16万元先行赔付期限原年延长两年进步提高参加先行赔付行列单位相稳定性先行赔付活动体现出良性互动良局面通推行先行赔付制度营企业加压时企业展示台充分调动营者正面积极素___福泰隆商业限公司抓组织机构制度政策员责三落实时提供保障投诉基金保障公司年企业利润中提留20万元作投诉基金专款专保障消费者投诉时效解决浙江___四通家电限公司积极开展岗位维权竞赛活动浙江省设立投诉专线2472315 通先行赔付活动企业身形象进步提升树立起讲诚信重服务求质量金字招牌广告效应时消费者放心消费撑起保护伞体现营者消费者间互利互惠双方建立起良互信关系达双赢目该项工作深入效开展年第8期省消协通讯中做刊登介绍
五推行网整合提升监督网络作
充分整合相关职部门基层监网络资源实现限资源优化利减轻基层组织负担效发挥基层监督网络功提升农村食品安全消费维权监水鉴兄弟县（市）做法基础___县食品安全委员会年半年着手进行网整合员合工作工商农业质监卫生食品药品监县消协等部门单位次磋商探讨终形成关整合县基层食品安全监督网络实施意见报县政府批准7月份正式实施
网整合整合工商质监农业卫生食品药监等部门原基层监督网络时县工商行政理局牵头负责全县消协分会乡镇消费维权监督站村级消费维权监督点基础建立覆盖全县乡镇（街道）社区村___县基层食品安全消费维权网络乡镇（街道）设立食品安全消费维权监督站站长乡镇分食品药品安全工作领导兼行政村（社区）设食品安全消费维权监督点聘请2名监督员（中1名村妇女）统称食品安全消费维权监督员实现员合工商农业质监卫生食品药品监等部门享网络信息县消费者协会受食品安全委员会委托负责监督员日常理工作牵头组织相关职部门监督员进行年度考核年已全面完成15监督站79名成员439监督点878名监督员组建确定工作9月14日召开第次监督站站长会议征求意见布置工作举进步建立健全政府引导行业律社会参行政监督食品安全消费维权监督网络三网建设实质性深化时更切实效发挥监督员作提供保障达营造更农村食品市场消费环境切实保障群众食品安全合法权益目
1更发挥农村消费维权监督网作进步提升消费维权水县消协报县食品安全委员会意制定推行全县统___县食品安全消费维权监督员考核细进步建立完善长效监机制建立完善责机制：县消协食品安全消费维权监督站（点）工作职责食品安全消费维权监督站签订农村食品安全消费维权工作责书监督站农村食品安全消费维权监督点（员）签订责书层层落实明确职责求做消法等相关法律法规宣传简易投诉处理商品服务社会监督时举报违法营活动情况等工作二建立完善督导机制：督促级消协网络效开展消费维权工作季度分会监督站员消费维权监督工作进行督查考核时解工作中存问题加督导三建立完善奖惩机制根考核细举报奖励制度全县范围县政府拨出专款实行统工作补贴奖励充分调动群众参积极性发挥监督网络作建立起方便畅通投诉举报渠道
2成绩突出监督站监督员进行表彰奖励通考核评选年初全县评出先进监督站2十佳消费维权监督员10名县工商局
县消协联合文表彰拨出专款予相应物质奖励进步调动农村消费维权监督站监督员工作积极性五前夕罗家乡芝塘金村金某帮亲戚办喜事燃放爆竹时手炸伤该村消费维权监督员金连秋立县消协取联系第时间介入直接参时成功调解该投诉证明农村消费维权监督网络正逐步发挥应作
3完善发挥农村消费维权网络时适应新形势发展需进步提高保护消费者合法权益工作水建立健全基层消费维权组织网络提高维权力根中消协全国消费者协会基层组织网络建设规范意见文件精神结合县实际情况县消协逐步县商（市）场社（景）区学校建立起较系统规范消费投诉联络站根单位申报消协组织审核年10月份正式成立___福泰隆商业限公司投诉联络站等首批49投诉联络站10月27日午召开___县首批消费维权投诉联络站成立暨消费节环保宣传教育座谈会联络站成立工作职责相关工作求作说明布置时结合座谈会消协分会投诉联络站进行消费节环保专题宣传教育具体包括节约粮水电油纸等系列消费教育引导消费者营者社会关方面崇尚节俭反浪费保护环境资源倡导健康文明消费方式消费行树立持续消费观
回顾年工作县消协工作原基础取定成绩开展符合实际富成效创新性工作级消协充分肯定存足处消费争议仲裁工作未效开展消费法庭实际作未效发挥消协组织维权网络实际维权水力进步提高等等
二〇四年工作思路
2014年县消协加强消费指导体系建设推进消费争议救助体系增强消费维权力提高社会公信力工作方针具体方面开展工作：
消费教育抓手构建推进消费指导体系建设
1托消费维权监督网络消费教育网络量开展农村消费指导工作通会两站利消费教育中心学校基采取种形式扎实效开展消费教育指导工作重点提高消费者科学消费观念培养消费者合理选择商品服务力
2充分发挥315志愿者消费教育宣讲团作运宣讲团成员专业知识技术特长做消费教育学校消费教育基消费教育指导工作消费者提供消费信息专业知识咨询服务
3确定3月份消费教育宣传月宣传形式原通新闻媒体宣传发布消费警示编印消费者协会简报___消费指南等方式基础力求开展网教育争取关通讯营运机构支持开展短信宣传类通讯教育进步扩受教育面
二法律援助手段构建推进消费争议救助体系
1充分发挥消费法庭作加快推进法制化进程法受理消费者投诉调解难维护消费者合法权益案件应加强法院联系沟通必时支持消费者通消费法庭更维护身合法权益
2积极组建法律援助中心消费者提供效维权法律服务相关律师事务法律工作者取联系争取相关司法部门支持配合快成立___县消费者协会法律援助中心更广消费者提供时效法律援助服务提高法维权水
3建立推行消费争议投诉情况通报制度督促营者进步提高觉履行法定义务正确处理消费争议意识观念时积极效开展消费争议仲裁工作消费者提供渠道全方位消费争议纠纷解决途径更效维护消费者合法权益
三维权网络托进步增强消费维权力
1网整合契机进步建立健全政府引导行业律社会参行政监督食品安全消费维权监督网络深化三网建设建立完善相关制度考核办法更切实效发挥农村食品安全消费维权监督员作达营造更农村食品市场消费环境切实保障群众食品安全合法权益目
2发挥商（市）场社（景）区学校建立起投诉联络站作妥善解决消费者企业（单位）购买商品接受服务发生消费者权益争议配合消协开展保护消
费者权益宣传教育咨询活动承担消协布置商品服务调查事项时消协提供关商品服务等消费信息
3利行业协会等律组织加强行业律工作原移动电话机商品营行业律协会龙北农资营行业律分会等律组织效开展试点工作基础逐步行业（农机汽车等）区域进行推广深化
4配合工商食品药品监督农业等相关职部门积极效开展食品安全监红盾护农工作确实关注民生服务三农进步效维护农村广消费者合法权益
四创建规范基础努力提高社会公信力
1创建规范化协会起点加强县消协消协分会组织建设部理履行职责办公设施等方面规范进步加强身建设规范身行全面履行法定职努力提高消费者协会社会公信力
第三篇：县消费者协会2014工作总结
县消费者协会2014年度工作总结
2014年度工作计划
县消费者协会2014年做工作
（）加法律法规政策宣传力度
1年题消费民生宣传突出
2014年县宣传贯彻消费民生年题广泛动员广消费者社会界参宣传消费者权益保护法律法规提高消费者维权观念力督促推动社会关方面履行职责重点创造性开展系列活动
2通宣传促企业五意识幅度提高
结合3〃15国际消费者权益日加消法消保条例宣传力度强化维权力度努力提高企业五意识提高企业律意识二树立起社会责意识三促企业觉遵守诚实守信意识四企业真正认识消费者企业帝失消费者会失切意识五强化消费者服务意识
3．全民教育收效显著
（1）举办安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业专职工作员培训
（2）建立消费教育学校（基讲堂等）开展活动
4．消费教育引导工作继续加强
（1）适时发布消费警示
全年电视台网站等新闻媒体发布消费警示13期
（2）认真开展 百城万店假货评选验收活动
1
配合市委宣传部文明办市消协等部门做2014年度百城万店假货评选验收工作县两家单位荣获殊荣
（二）认真受理消费者投诉
2014年县消协受理类投诉429件调解成功率99消费者挽回济损失1810683元行政部门提供案件政府罚没款19600元接受访电咨询计2123次
2014年处理典型投诉案件：1圣安驾校群体投诉案2单劣质化肥案3拖拉机维权案4电动车起火维权案
全年入盟解情况较良2014年消费者解计28220起中质量类13145起价格类9405起计量类4790起广告类880起
（三）隆重开展315国际消费者权益日纪念活动
1认真组织周密部署级领导高度重视
2315活动丰富彩真正消费者服务
3充分发挥媒体宣传作努力营造良维权氛围
（四）加强组织队伍建设
1进步完善消费维权基层网络建设
（1）切实做农村会两站建设推进工作
2014年县消协建立10消协分会223投诉站
（2）设立固镇县消费协会法律援助工作站
（3）建立行业协会联系制度
（4）继续加强消费维权义务监督员队伍建设
2进步提高消协工作员业务水
（1）继续加强消保条例学宣传
（2）新录工作员制定种方式新录员培训方案新录员快进入状态转换角色
（五）开展商品服务监督检查活动
12014年县消协进行2次市场调查分物业服务市场饮料市场发放140份市场调查表
2省消协关开展诚信推荐单位定期回访活动文件精神结合县实际情况开展回访活动
（六）利媒体扩宣传积极做宣传稿件工作
（七）社会捐赠工作完成情况计完成社会捐赠32014元
第四篇：县消费者协会xx年工作总结
xx年___县消费者协会发挥监督网络作提升消费维权水深化消费教育工作推进社会化监程度工作方针开展工作积极效做消费者权益保护工作截止xx年11月20日受理调解消费者投诉350件年期377件降716已解决350件解决率100中办结争议金额万元案7件直接消费者挽回济损失2757万元中增加赔偿91万元接受消费者咨询736次发布消费警示10条编印消费者协会简报8期刊编___消费指南2期数量xx0份开展较试验3次消费调查2次参项监督检查专项检查18次提供违法案件线索6次政府罚没款32万元完成县级消费信息报道277篇中国家级2篇省级7篇市级153篇县级115篇现年工作情况作总结汇报：
完善消费教育网络推进农村消费教育工作
根省消协进步加强推进消费教育工作指导意见通知精神切实加强消费教育工作进步创新教育方式增加教育容扩教育范围正确引导消费促进消费者更新消费观念合理消费科学消费理性消费促进形成谐序市场消费关系
县消协年10月成立首家消费教育学校进行消费教育试点工作基础积极探索新路子采取种措施做早计划早安排早实施年初___县灵山学组织该校800余名师生进行集中消费教育培训拉开该县新年度消费教育工作序幕进步推进农村消费教育工作更加深入效开展具体做法：
构建完善消费教育网络年设立首家消费教育学校 试点工作成功验基础构建完善消费教育网络县消协年初积极筹备精心组织快速行动1月5日发___县消费者协会xx年第1号文件关构建完善消费教育网络通知成立 ___县消费教育中心二五消协分会全部设立消费教育学校三确定___县南海中学灵山学中学校消费教育基试点单位四315期间创新性___县横山镇横山村建立衢州市第新农村消费维权教育基五全县15农村食品安全消费维权监督站439监督点49家商（市）场社（景）区学校消费投诉联络站设立消费教育联络点网络组织机构建设保障农村消费教育工作效开展
二组建315志愿者消费教育宣讲团热爱消费者权益保护工作具定工作验理水专业士组成目前已包括工商质监物价司法教育农业烟草卫生防疫食品药品监等部门行业8名相关员加入宣讲团中公务员教育工作者离退休干部律师相关专业技术员根实际需该宣讲团成员断增加工作职责根县消协委托运专业知识技术特长做消费教育学校消费教育基消费教育培训工作消费者提供消费信息专业知识咨询服务统计年初宣讲团组建已举办类消费知识讲座培训开展相关消费教育活动二十余次受教育数达万专业师资力量员配备效保证消费教育工作农村广泛开展
三制订年度消费教育工作计划县消协制订县消费教育中心消费教育工作总体规划消协分会制订消费教育学校年度教育计划消费教育基制订具体消费教育课程容通消费教育网络台计划分步骤开展包括正确消费观教育权利意识教育消费科学知识教育先进消费文化教育等容消费教育活动农村消费维权监督员培训农民中学生消费教育作年消费教育工作重心充分发挥农村消费维权网络消费教育网络双网作张旗鼓开展农村消费教育工作切实营造起形式样渠道种参广泛力求实效良消费教育氛围溪口灵山学确定中学消费教育基年该基举办7场消费教育培训出黑板报宣传教育十期工商卫生等部门联合进行现场示范培训四次实验班周增加节消费教育辅导课结合学生消费教育校课程开发研究课题开发整套消费教育校教材灵山学校长消费教育娃娃抓起展开课题研究完成专题调研报告教育环境科学规划确保农村中学校消费教育工作更扎实效深处广处推进
项工作效开展级消协充分肯定中国消费者刊年第2期工作研究省消协通讯年第1期交流园衢州工商中完善消费教育网络 推进 农村消费教育工作题该县消费教育工作予刊登交流
二积极筹备联动315活动缤彩纷呈
年315际县消协县工商局领导力支持充分发挥消协分会联动作更开展消费环境年题消费教育宣传活动组织开展系列容丰富形式样宣传活动社会届引起普遍关注强烈反响
1药价消费体验触动商家神3月旬___县消费者协会组织工作员普通消费者身份 达克宁乳膏等五种常药品零售价格城区8家药店湖镇溪口南海横山塔石等集镇8家药店县城两医院药房药品价格进行较性消费体验针体验结果县消协3月7日组织召开药品价格较性消费体验结果通报会召集18家单位相关负责进行通报交流邀请工商物价药监卫生___电视台等相关部门新闻媒体参加通报会通报会关部门营单位发表意见法深深触动商家神
2消费知识竞赛联动社会届更丰富宣传容改进教育方法活跃活动气氛县工商局县消费者协会3月10日会城西分会举办场开生面315消费知识竞赛活动组织浙江001集团公司等七支代表队参加邀请农村维权监督员学校学生工商业代表观摩竞赛现场次生动消费知识培训___县电视台相关报社记者次竞赛活动进行全程踪拍摄专题报道
3专刊晚会现
场咨询助动活动高潮更宣传消费环境年题营造安全放心消费环境保护消费者安全权利倡导健康文明消费方式节约资源然谐相处消费保护环境3月15日县工商局县消费者协会联合相关部门营单位___福泰隆广场组织型现场咨询宣传活动进行消费维权知识宣传现场受理投诉刊编___消费指南315专刊数量万份社会届免费赠阅晚两时315专题晚会精彩节目表演互动消费知识奖问答整活动推高潮时整315期间相关宣传活动拍摄制作成专题片___电视台进行滚动播放收良宣传效果
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第篇：消费者协会年终工作总结
消费者协会局组领导发展中心服务宗旨方济繁荣发展营造公公正规范序谐诚信市场环境做出成绩消费者合法权益维护科学发展观统领消协维权工作全局目标投诉处理时化社会监督常化消费指导普化身影响扩化认真抓项工作布置落实消协社会影响力进步肯定具体做方面工作：
认真受理消费投诉全心全意消费者服务
积极受理消费者投诉消费者排忧解难办实事急消费者急想消费者想牢固树立消费者服务意识强化部机制提高调解技巧水妥善解决消费纠纷做消费者投诉件件着落事事答复统计全市受理消费者投诉296件消费者挽回济损失5116万元调解率99发布消费警示38条
二精心组织认真开展3·15活动
1纪念3·15国际消费者权益日积极落实中消协倡导年消费发展年题进步提高广消费者消法认识引导消费者树立正确消费观念切实保护消费者合法权益市消协县场社（景）区学校消费投诉联络站设立消费教育联络点网络组织机构建设保障农村消费教育工作效开展
二组建315志愿者消费教育宣讲团热爱消费者权益保护工作具定工作验理水专业士组成目前已包括工商质监物价司法教育农业烟草卫生防疫食品药品监等部门行业8名相关员加入宣讲团中公务员教育工作者离退休干部律师相关专业技术员根实际需该宣讲团成员断增加工作职责根县消协委托运专业知识技术特长做消费教育学校消费教育基消费教育培训工作消费者提供消费信息专业知识咨询服务统计年初宣讲团组建已举办类消费知识讲座培训开展相关消费教育活动二十余次受教育数达万专业师资力量员配备效保证消费教育工作农村广泛开展
三制订年度消费教育工作计划县消协制订县消费教育中心消费教育工作总体规划消协分会制订消费教育学校年度教育计划消费教育基制订具体消费教育课程容通消费教育网络台计划分步骤开展包括正确消费观教育权利意识教育消费科学知识教育先进消费文化教育等容消费教育活动农村消费维权监督员培训农民中学生消费教育作年消费教育工作重心充分发挥农村消费维权网络消费教育网络双网作张旗鼓开展农
村消费教育工作切实营造起形式样渠道种参广泛力求实效良消费教育氛围溪口灵山学确定中学消费教育基年该基举办7场消费教育培训出黑板报宣传教育十期工商卫生等部门联合进行现场示范培训四次实验班周增加节消费教育辅导课结合学生消费教育校课程开发研究课题开发整套消费教育校教材灵山学校长消费教育娃娃抓起展开课题研究完成专题调研报告教育环境科学规划确保农村中学校消费教育工作更扎实效深处广处推进
项工作效开展级消协充分肯定中国消费者刊年第2期工作研究省消协通讯年第1期交流园衢州工商中完善消费教育网络 推进 农村消费教育工作题该县消费教育工作予刊登交流
二积极筹备联动315活动缤彩纷呈
年315际县消协县工商局领导力支持充分发挥消协分会联动作更开展消费环境年题消费教育宣传活动组织开展系列容丰富形式样宣传活动社会届引起普遍关注强烈反响
1药价消费体验触动商家神3月旬___县消费者协会组织工作员普通消费者身份 达克宁乳膏等五种常药品零售价格城区8家药店湖镇溪口南海横山塔石等集镇8家药店县城两医院药房药品价格进行较性消费体验针体验结果县消协3月7日组织召开药品价格较性消费体
制定出台___县消费争议零投诉单位申报评定操作规程零投诉单位申报评定工作章行更规范7月27日___县工商局县消费者协会召开全县消费争议先行赔付单位表彰授牌会全县53家先行赔付单位9家零投诉单位进行集中授牌表彰___福泰隆商业限公司浙江___四通家电限公司分代表先行赔付零投诉单位代表作验介绍表态发言时求先行赔付单位步机构员制度职责费方面实行五落实具体做方面工作：
1建立相应机构确定维权员单位建立相应消费维权机构：消费争议投诉联络站消费维权工作（领导）组确定员：单位确定名负责消费维权负责外专门确定名消费维权联络员
2完善规章制度明确岗位职责制定完善消费维权方面规章制度考核办法明确单位部门岗位职责责
3建立投诉台帐设立预赔基金先行赔付单位均求建立消费者投诉（咨询）登记台帐消费者投诉（咨询）处理结果等相关情况进行详细登记备查时根
单位实际情况设立定数量消费者投诉预赔基金维护消费者合法权益提供费保障
通年努力县先行赔付单位总数达53家先行赔付保证金达16万元先行赔付期限原年延长两年进步提高参加先行赔付行列单位相稳定性先行赔付活动体现出良性互动良局面通推行先行赔付制度营企业加压时企业展示台充分调动营者正面积极素___福泰隆商业限公司抓组织机构制度政策员责三落实时提供保障投诉基金保障公司年企业利润中提留20万元作投诉基金专款专保障消费者投诉时效解决浙江___四通家电限公司积极开展岗位维权竞赛活动浙江省设立投诉专线2472315 通先行赔付活动企业身形象进步提升树立起讲诚信重服务求质量金字招牌广告效应时消费者放心消费撑起保护伞体现营者消费者间互利互惠双方建立起良互信关系达双赢目该项工作深入效开展年第8期省消协通讯中做刊登介绍
五推行网整合提升监督网络作
充分整合相关职部门基层监网络资源实现限资源优化利减轻基层组织负担效发挥基层监督网络功提升农村食品安全消费维权监水鉴兄弟县（市）做法基础___县食品安全委员会年半年着手进行网整合员合工作工商农业质监卫生食品药品监县消协等部门单位次磋商探讨终形成关整合县基层食品安全监督网络实施意见报县政府批准7月份正式实施
网整合整合工商质监农业卫生食品药监等部门原基层监督网络时县工商行政理局牵头负责全县消协分会乡镇消费维权监督站村级消费维权监督点基础建立覆盖全县乡镇（街道）社区村___县基层食品安全消费维权网络乡镇（街道）设立食品安全消费维权监督站站长乡镇分食品药品安全工作领导兼行政村（社区）设食品安全消费维权监督点聘请2名监督员（中1名村妇女）统称食品安全消费维权监督员实现员合工商农业质监卫生食品药品监等部门享网络信息县消费者协会受食品安全委员会委托负责监督员日常理工作牵头组织相关职部门监督员进行年度考核年已全面完成15监督站79名成员439监督点878名监督员组建确定工作9月14日召开第次监督站站长会议征求意见布置工作举进步建立健全政府引导行业律社会参行政监督食品安全消费维权监督网络三网建设实质性深化时更切实效发挥监督员作提供保障达营造更农村食品市场消费环境切实保障群众食品安全合法权益目
1更发挥农村消费维权监督网作进步提升消费维权水县消协报县食品安全委员会意制定推行全县统___县食品安全消费维权监督员考核细进步建立完善长效监机制建立完善责机制：县消协食品安全消费维权监督站（点）工作职责食品安全消费维权监督站签订农村食品安全消费维权工作责书监督站农村食品安全消费维权监督点（员）签订责书层层落实明确职责求做消法等相关法律法规宣传简易投诉处理商品服务社会监督时举报违法营活动情况等工作二建立完善督导机制：督促级消协网络效开展消费维权工作季度分会监督站员消费维权监督工作进行督查考核时解工作中存问题加督导三建立完善奖惩机制根考核细举报奖励制度全县范围县政府拨出专款实行统工作补贴奖励充分调动群众参积极性发挥监督网络作建立起方便畅通投诉举报渠道
2成绩突出监督站监督员进行表彰奖励通考核评选年初全县评出先进监督站2十佳消费维权监督员10名县工商局
县消协联合文表彰拨出专款予相应物质奖励进步调动农村消费维权监督站监督员工作积极性五前夕罗家乡芝塘金村金某帮亲戚办喜事燃放爆竹时手炸伤该村消费维权监督员金连秋立县消协取联系第时间介入直接参时成功调解该投诉证明农村消费维权监督网络正逐步发挥应作
3完善发挥农村消费维权网络时适应新形势发展需进步提高保护消费者合法权益工作水建立健全基层消费维权组织网络提高维权力根中消协全国消费者协会基层组织网络建设规范意见文件精神结合县实际情况县消协逐步县商（市）场社（景）区学校建立起较系统规范消费投诉联络站根单位申报消协组织审核年10月份正式成立___福泰隆商业限公司投诉联络站等首批49投诉联络站10月27日午召开___县首批消费维权投诉联络站成立暨消费节环保宣传教育座谈会联络站成立工作职责相关工作求作说明布置时结合座谈会消协分会投诉联络站进行消费节环保专题宣传教育具体包括节约粮水电油纸等系列消费教育引导消费者营者社会关方面崇尚节俭反浪费保护环境资源倡导健康文明消费方式消费行树立持续消费观
回顾年工作县消协工作原基础取定成绩开展符合实际富成效创新性工作级消协充分肯定存足处消费争议仲裁工作未效开展消费法庭实际作未效发挥消协组织维权网络实际维权水力进步提高等等
二〇四年工作思路
2014年县消协加强消费指导体系建设推进消费争议救助体系增强消费维权力提高社会公信力工作方针具体方面开展工作：
消费教育抓手构建推进消费指导体系建设
1托消费维权监督网络消费教育网络量开展农村消费指导工作通会两站利消费教育中心学校基采取种形式扎实效开展消费教育指导工作重点提高消费者科学消费观念培养消费者合理选择商品服务力
2充分发挥315志愿者消费教育宣讲团作运宣讲团成员专业知识技术特长做消费教育学校消费教育基消费教育指导工作消费者提供消费信息专业知识咨询服务
3确定3月份消费教育宣传月宣传形式原通新闻媒体宣传发布消费警示编印消费者协会简报___消费指南等方式基础力求开展网教育争取关通讯营运机构支持开展短信宣传类通讯教育进步扩受教育面
二法律援助手段构建推进消费争议救助体系
1充分发挥消费法庭作加快推进法制化进程法受理消费者投诉调解难维护消费者合法权益案件应加强法院联系沟通必时支持消费者通消费法庭更维护身合法权益
2积极组建法律援助中心消费者提供效维权法律服务相关律师事务法律工作者取联系争取相关司法部门支持配合快成立___县消费者协会法律援助中心更广消费者提供时效法律援助服务提高法维权水
3建立推行消费争议投诉情况通报制度督促营者进步提高觉履行法定义务正确处理消费争议意识观念时积极效开展消费争议仲裁工作消费者提供渠道全方位消费争议纠纷解决途径更效维护消费者合法权益
三维权网络托进步增强消费维权力
1网整合契机进步建立健全政府引导行业律社会参行政监督食品安全消费维权监督网络深化三网建设建立完善相关制度考核办法更切实效发挥农村食品安全消费维权监督员作达营造更农村食品市场消费环境切实保障群众食品安全合法权益目
2发挥商（市）场社（景）区学校建立起投诉联络站作妥善解决消费者企业（单位）购买商品接受服务发生消费者权益争议配合消协开展保护消
费者权益宣传教育咨询活动承担消协布置商品服务调查事项时消协提供关商品服务等消费信息
3利行业协会等律组织加强行业律工作原移动电话机商品营行业律协会龙北农资营行业律分会等律组织效开展试点工作基础逐步行业（农机汽车等）区域进行推广深化
4配合工商食品药品监督农业等相关职部门积极效开展食品安全监红盾护农工作确实关注民生服务三农进步效维护农村广消费者合法权益
四创建规范基础努力提高社会公信力
1创建规范化协会起点加强县消协消协分会组织建设部理履行职责办公设施等方面规范进步加强身建设规范身行全面履行法定职努力提高消费者协会社会公信力
第三篇：县消费者协会2014工作总结
县消费者协会2014年度工作总结
2014年度工作计划
县消费者协会2014年做工作
（）加法律法规政策宣传力度
1年题消费民生宣传突出
2014年县宣传贯彻消费民生年题广泛动员广消费者社会界参宣传消费者权益保护法律法规提高消费者维权观念力督促推动社会关方面履行职责重点创造性开展系列活动
2通宣传促企业五意识幅度提高
结合3〃15国际消费者权益日加消法消保条例宣传力度强化维权力度努力提高企业五意识提高企业律意识二树立起社会责意识三促企业觉遵守诚实守信意识四企业真正认识消费者企业帝失消费者会失切意识五强化消费者服务意识
3．全民教育收效显著
（1）举办安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业专职工作员培训
（2）建立消费教育学校（基讲堂等）开展活动
4．消费教育引导工作继续加强
（1）适时发布消费警示
全年电视台网站等新闻媒体发布消费警示13期
（2）认真开展 百城万店假货评选验收活动
1
配合市委宣传部文明办市消协等部门做2014年度百城万店假货评选验收工作县两家单位荣获殊荣
（二）认真受理消费者投诉
2014年县消协受理类投诉429件调解成功率99消费者挽回济损失1810683元行政部门提供案件政府罚没款19600元接受访电咨询计2123次
2014年处理典型投诉案件：1圣安驾校群体投诉案2单劣质化肥案3拖拉机维权案4电动车起火维权案
全年入盟解情况较良2014年消费者解计28220起中质量类13145起价格类9405起计量类4790起广告类880起
（三）隆重开展315国际消费者权益日纪念活动
1认真组织周密部署级领导高度重视
2315活动丰富彩真正消费者服务
3充分发挥媒体宣传作努力营造良维权氛围
（四）加强组织队伍建设
1进步完善消费维权基层网络建设
（1）切实做农村会两站建设推进工作
2014年县消协建立10消协分会223投诉站
（2）设立固镇县消费协会法律援助工作站
（3）建立行业协会联系制度
（4）继续加强消费维权义务监督员队伍建设
2进步提高消协工作员业务水
（1）继续加强消保条例学宣传
（2）新录工作员制定种方式新录员培训方案新录员快进入状态转换角色
（五）开展商品服务监督检查活动
12014年县消协进行2次市场调查分物业服务市场饮料市场发放140份市场调查表
2省消协关开展诚信推荐单位定期回访活动文件精神结合县实际情况开展回访活动
（六）利媒体扩宣传积极做宣传稿件工作
（七）社会捐赠工作完成情况计完成社会捐赠32014元
第四篇：县消费者协会xx年工作总结
xx年___县消费者协会发挥监督网络作提升消费维权水深化消费教育工作推进社会化监程度工作方针开展工作积极效做消费者权益保护工作截止xx年11月20日受理调解消费者投诉350件年期377件降716已解决350件解决率100中办结争议金额万元案7件直接消费者挽回济损失2757万元中增加赔偿91万元接受消费者咨询736次发布消费警示10条编印消费者协会简报8期刊编___消费指南2期数量xx0份开展较试验3次消费调查2次参项监督检查专项检查18次提供违法案件线索6次政府罚没款32万元完成县级消费信息报道277篇中国家级2篇省级7篇市级153篇县级115篇现年工作情况作总结汇报：
完善消费教育网络推进农村消费教育工作
根省消协进步加强推进消费教育工作指导意见通知精神切实加强消费教育工作进步创新教育方式增加教育容扩教育范围正确引导消费促进消费者更新消费观念合理消费科学消费理性消费促进形成谐序市场消费关系
县消协年10月成立首家消费教育学校进行消费教育试点工作基础积极探索新路子采取种措施做早计划早安排早实施年初___县灵山学组织该校800余名师生进行集中消费教育培训拉开该县新年度消费教育工作序幕进步推进农村消费教育工作更加深入效开展具体做法：
构建完善消费教育网络年设立首家消费教育学校 试点工作成功验基础构建完善消费教育网络县消协年初积极筹备精心组织快速行动1月5日发___县消费者协会xx年第1号文件关构建完善消费教育网络通知成立 ___县消费教育中心二五消协分会全部设立消费教育学校三确定___县南海中学灵山学中学校消费教育基试点单位四315期间创新性___县横山镇横山村建立衢州市第新农村消费维权教育基五全县15农村食品安全消费维权监督站439监督点49家商（市）场社（景）区学校消费投诉联络站设立消费教育联络点网络组织机构建设保障农村消费教育工作效开展
二组建315志愿者消费教育宣讲团热爱消费者权益保护工作具定工作验理水专业士组成目前已包括工商质监物价司法教育农业烟草卫生防疫食品药品监等部门行业8名相关员加入宣讲团中公务员教育工作者离退休干部律师相关专业技术员根实际需该宣讲团成员断增加工作职责根县消协委托运专业知识技术特长做消费教育学校消费教育基消费教育培训工作消费者提供消费信息专业知识咨询服务统计年初宣讲团组建已举办类消费知识讲座培训开展相关消费教育活动二十余次受教育数达万专业师资力量员配备效保证消费教育工作农村广泛开展
三制订年度消费教育工作计划县消协制订县消费教育中心消费教育工作总体规划消协分会制订消费教育学校年度教育计划消费教育基制订具体消费教育课程容通消费教育网络台计划分步骤开展包括正确消费观教育权利意识教育消费科学知识教育先进消费文化教育等容消费教育活动农村消费维权监督员培训农民中学生消费教育作年消费教育工作重心充分发挥农村消费维权网络消费教育网络双网作张旗鼓开展农村消费教育工作切实营造起形式样渠道种参广泛力求实效良消费教育氛围溪口灵山学确定中学消费教育基年该基举办7场消费教育培训出黑板报宣传教育十期工商卫生等部门联合进行现场示范培训四次实验班周增加节消费教育辅导课结合学生消费教育校课程开发研究课题开发整套消费教育校教材灵山学校长消费教育娃娃抓起展开课题研究完成专题调研报告教育环境科学规划确保农村中学校消费教育工作更扎实效深处广处推进
项工作效开展级消协充分肯定中国消费者刊年第2期工作研究省消协通讯年第1期交流园衢州工商中完善消费教育网络 推进 农村消费教育工作题该县消费教育工作予刊登交流
二积极筹备联动315活动缤彩纷呈
年315际县消协县工商局领导力支持充分发挥消协分会联动作更开展消费环境年题消费教育宣传活动组织开展系列容丰富形式样宣传活动社会届引起普遍关注强烈反响
1药价消费体验触动商家神3月旬___县消费者协会组织工作员普通消费者身份 达克宁乳膏等五种常药品零售价格城区8家药店湖镇溪口南海横山塔石等集镇8家药店县城两医院药房药品价格进行较性消费体验针体验结果县消协3月7日组织召开药品价格较性消费体验结果通报会召集18家单位相关负责进行通报交流邀请工商物价药监卫生___电视台等相关部门新闻媒体参加通报会通报会关部门营单位发表意见法深深触动商家神
2消费知识竞赛联动社会届更丰富宣传容改进教育方法活跃活动气氛县工商局县消费者协会3月10日会城西分会举办场开生面315消费知识竞赛活动组织浙江001集团公司等七支代表队参加邀请农村维权监督员学校学生工商业代表观摩竞赛现场次生动消费知识培训___县电视台相关报社记者次竞赛活动进行全程踪拍摄专题报道
3专刊晚会现
场咨询助动活动高潮更宣传消费环境年题营造安全放心消费环境保护消费者安全权利倡导健康文明消费方式节约资源然谐相处消费保护环境3月15日县工商局县消费者协会联合相关部门营单位___福泰隆广场组织型现场咨询宣传活动进行消费维权知识宣传现场受理投诉刊编___消费指南315专刊数量万份社会届免费赠阅晚两时315专题晚会精彩节目表演互动消费知识奖问答整活动推高潮时整315期间相关宣传活动拍摄制作成专题片___电视台进行滚动播放收良宣传效果
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