第篇:销售勤学总结
学总结
销售勤研班课程结束回头想想真受益匪浅啊非常感谢公司次学机会
次学程中仅结识行业销售勤彼交流工作中问题验位讲师精彩讲说更感悟启发
课程始赵明老师领略高级讲师非魅力通诙谐语言阐述正确思维心态生活工作特殊意义想确实实承认笨总工作做非常究原思维心态中存消极负面想法正想法阻碍潜力正常发挥总认总认受委屈认居心叵测实够理解谓理解先做解求敞开心扉解解方解做谅解尔理解达寻求问题解决方法点销售勤尤重工作部分成分客户沟通间避免会产生意见分歧甚争执果互相理解换位思考许问题会较容易处理客户便发脾气忍知道气头举动失理智意表达时作销售勤做倾听站客户立场想等火发完心气交流理解客户需什解决相信果成功处理类似情况客户满意心里会种成感方会先前礼感意思相信高姿态必然会迎批订单目达
实事物身影响受事物法影响非存积极消极两种思维心态两种思维心态会带截然结果定积极心态战胜消极心态时鼓励永远积极乐观抱怨天生活正面情绪中享受生乐趣积极情绪传染身边遇困难退缩积极寻找解决问题方法告诉:差步试次相信办法总困难希火总重新点燃
钱翠娣老师资深销售勤身份带着认识销售勤企业发
展中重性销售勤公司客户联系纽带公司外窗口程度反应公司形象销售勤扮演角色断严格求提升公司正面形象
公司赚取更利润作合格销售勤具备条件首先热情真诚时常保持微笑认做点首先热爱职业企业充足信心做销售勤责感公司获利客户满意正谓双赢算赢基礼仪素养销售勤缺侧面体现公司形象良沟通力更销售勤工作水直接体现正需加强学锻炼
关销售勤职责钱老师讲客户档案建立销售工作意义收获定程度指导建立客户档案客户档案仅仅份客户通讯录详囊括通讯录外细节性信息诸客户家庭概况生日兴趣爱营范围营厂家销售情况等等零碎信息似资料实会客户沟通起作举例说明客户生日时收送份礼物条祝福短信心里该温馨解客户营厂家助分析竞争手优势劣势更扬长避短外根客户档案结合利润贡献客户进行分级理具定忠诚度客户努力保持潜力客户予扶持帮助进发展成忠诚客户信额度低贡献客户提升价值提升者考虑淘汰根8020法精力放重点客户身节省企业投资客户档案建立项长期繁琐工作会快着手建立
赵春飞老师赵明老师分实现二次销售做详细讲解断实现二次销售客户持续留住实现终双赢做点需销售勤良职业素养抗压力处理客户投诉问题销售工作中常遇问题处理结果影响二次销售实现否客户投诉首先做理解感身受工作失误表示歉意然出解决方案达客户满意时进行踪调查听取反馈意见投诉问题解决出现问题进行反思查找问题源头根杜绝类事情次发生千万推卸责更予理睬实果客户反应问题
时效解决95客户成回头客听段讲解时非常震惊时销售勤处理态度决定客户留客户投诉想建立份独立投诉档案时记录工作中问题疏漏断完善
极富激情黎细月老师分享保持工作新鲜度缓解工作压力验讲述线沟通技巧基礼仪简言真正沟通礼仪形式心尊重方尊重然会乐意合作点日常生活中非常受理需常工作生活中细细体会领悟
次海行受益深相信工作会帮助希通次学工作质提升找路怕路远会努力销售勤岗位奋斗实现价值
第二篇:电话销售学总结
电话销售学总结
市场营销3121班
王妤舒 22 号
段时间学总结点心
学电话营销涵特点电话营销分类企业实施电话营销意义 电话营销成功素
1价值定知名度产品
2明确目标客户定位
3高效专业电话销售团队
4沟通畅配合默契部门关系
5企业重视支持
电话营销理篇
1团队规划2成员甄选3成员培训4团队考评5成员激励
做电话营销准备
电话营销资料准备2硬件配套设施准备3销售员心理准备 电话营销流程:1开场白 2产品推荐3建议成交4客户维护
电话营销技篇
1声音感染力2提高声音感染力技巧 3声音练
倾听:1倾听电话营销中重性 2倾听类型3做倾听者 电话营销中赞美提问:1电话营销中赞美 2电话营销中提问策略
情绪:1情绪涵2情绪分类:积极情绪消极情绪3情绪重性4情绪产生程5销售行业员佳情绪产生原6情绪调整控制7电话销售情绪掌控测试
客户异议处理:1客户异议涵2客户异议产生原3处理客户异议原4处理客户异议lscpa模式5客户异议类型处理
电话处沟通工具事销售工作专业员说电话棒效便利沟通工具接听数电话电话中需掌控事项真注意?电话通话时间三五分钟十分钟短短分钟通话时间长短种沟通电话电话中沟通程注意事项基相电话?利电话?电话销售员说非常重
学电话营销程中发觉做销售样客户沟通起电话想电话客户时候首先没想客户说什?客户会继续说会问问题会相信永远变成忠实客户赖性客户
客户说考虑考虑实含意思种请着急寻找什话术答案客户说考虑时许真需考虑(真实)许虚假口(虚假)许隐藏某东西(隐含)销售需深入分析客户底属种类型然根具体情况做出适处理没固定答案需销售灵活应变句话含千变万化需销售细心聆听积极探询解客户真实感受然帮助客户做出明智决定
想电话营销方面取更成必须具备专业熟练技总电话营销绝等机出量电话碰运气推销出样产品想客户轻松体会电话营销价值然没亲身体会觉沟通技巧十分重学电话营销体会
电话中出品质心世界电话中表露明明白白时样掩饰拨通电话中方种温馨感觉呢者亲切友良形象公司形象会电话中传达方 知道市场竞争日趋激烈天学电话营销学深切感受电话营销工作难做尤客户沟通受阻做客户思想工作努力争取客户终选择公司产品觉中存沟通技巧面电话营销点肤浅认识
1 充分准备事半功倍
次通话前做充分准备恰开场白营销成功关键营销前准备相应营销脚
心理充分准备营销定信心样信念:电话达成想结果 心理准备拨通电话前必须样种认识拨通电话生转折点者现状转折点种想法拨通电话认真负责坚持态度心态种必定成功积极动力
容准备拨电话前先表达容准备先列出条手边纸张免方接电话紧张者兴奋忘讲话容外电话端方沟通时表达意思句话该说应该准备必话提前演练佳
电话沟通时注意两点1 注意语气变化态度真诚2 言语富条理性语伦次前反复方产生反感罗嗦
2 简单明语意清楚
电话具收费容易占线等特性出电话接听电话交谈长话短说简言必寒暄客套外定少说业务关话题杜绝电话长时间占线现象存通话程中注意做简单明量短时间营销业务清晰表达清楚引起准客户兴趣说话时含含糊糊口齿清容易通话象感耐烦
3 语速恰语言流畅
语速恰太快样方听清楚说句话帮助警醒避免出现说错话没时发现外说话时语言通流畅语调量做抑扬顿挫做面带微笑微笑会声音中反映出真诚愉悦感觉
4听说辅良沟通应该听说辅70%时间倾听30%时间说话理想情况方断发言越保持倾听越控制权30%说话时间中提问题时间占70%问题越简单越非型问题态度缓语调说话般更容易接受
5客尊巧抱怨电话营销程中常常会听客户电信抱怨处理抱怨电话呢?首先应该牢记客户尊千万言语客户发生争执次必须清楚解客户产生抱怨根源应耐心安抚客户心烫手山芋化
饶指般情况果客户反映问题职权范围够解决立刻客户解决果身职权范围法解决问题马反映直问题妥善解决
6挂断前礼貌
完电话业务员定记住想顾客致谢感谢您长时间听介绍希带满意谢谢见外定顾客先挂断电话业务员轻轻挂电话示顾客尊重
7挂断
挂断顾客电话许业务员会立嘴里跳出顾客雅词汇放松压力实坏惯作专业电话销售员讲绝允许
接听电话注意事项
时顾客图省力方便电话业务部门直接联系定货解公司产品者电话投诉电话接听者接听时定注意绝问三知敷衍事推委顾客更耐烦口气态度位电话顾客
1 电话接通接电话者报家门您里全程理公司业务部您高兴您服务绝禁止抓起话问喂喂找谁呀谁呀样仅浪费时间礼貌公司形象顾客心中折扣接听电话前般电话响二长音切忌电话直响缓慢接听
2记录电话容
电话机旁摆放纸笔样边听电话边手重点记录电话结束接听电话应该记录重点妥善处理报认真
3重点重复
顾客电话订货时定会说产品名称编号什时间取时仅记录应该利方复述遍确定误
4顾客等候处理方法
果通话程中需方等接听者必须说起请您稍等说出等候理免等候焦急次接听电话时必须方道歉起您久等果方等时间较长接听应告示知理请先挂掉电话处理完拨电话
5电话方声音时处理方法
果方语音太接听者直接说起请您声音点听太清楚您讲话绝声喊喂喂声点声方
6电话找时处理方法
苦遇找电话应迅速电话转找者果找者应方说起现出xx果方便话帮转达呢请方留电话号码等找回立通知方回电话
总电话营销绝等机出量电话碰运气推销出样产品想客户轻松体会电话营销价值觉沟通技巧十分重参加工作时间长营销技巧成熟工作中更加努力更加虚心事学路漫漫修远吾求索
听完老师课感受颇事成事细节成完美
客户八字形容:微笑热情激情信特客户沟通注意诸细节基话术充分准备谓知知彼百战殆
销售趣工作天会面许许挑战客户说考虑考
虑考虑销售常会听句话面句话会非常泄气沮丧觉碰非常困难问题会非常积极信觉增加挑战提升机会问题?机会?取决选择定义事件定义会结果
第三篇:2014销售工作总结总结
2014年已年中已努力领导支持工作收获年工作验学会处理客户间关系新年前吸取教训提高已现工作做总结2014年工作做更:
12年9月份太总店工作工作期间区广场独立搞活动发宣传资料附村推广等等参加型活动次活动全身心投入战斗没
负责销售工作前没验仅销售工作热情缺乏销售家电工作知识迅速融入工作中总店班切零开始边学产品知识边摸索家电工作遇销售产品方面难点问题网渠道解通断努力学初步掌握净水器基方法具备基销售力具备独立带队做活动力培养际关系锻炼处理事情力感谢恒纳公司锻炼机会面年存足总结:
存足:
1销售市场解够深入产品技术问题掌握度薄弱
十分清晰客户解释
2关销售问题出现时候时找出解决办法
3做事总畏手畏脚位置定太低总害怕做错事
4目标定太低做事点拖拉做事太慢
未计划: 家净水器直接关系生命健康环保产品净水器功效显易见加消费水健康意识迅速提高净水器早应该步入众家庭正美前景净水器厂家销商愿意投身阳行业中希抓住产业发展黄金机遇
接年中工作重点推广诚招销商产品推出获消费者认然想改变消费者观念非夕事
第四篇:2014年建材销售工作总结销售工作总结
2014年建材销售工作总结销售工作总结
庆幸够机会加入北京***样支充满活力充满信充满浓厚感性文化家庭里拥良台展现发挥长处弥补缺失断积累业务验做道理北京***添砖加瓦心里充满限感激期盼
2014年6月10日加入***已半年久侄年度结束时半年工作总结方面:
系统产品知识积累:刚刚加入建材销售行业公司产品项认识解基程材件水暖挂件暖发展趋势更沃菲尔德卫浴产品项拓展断说明问题:公司良性发展发展壮
二业务渠道摸索建设:负责销售区域:迁安古冶开三区域开始初次进店拜访二次进货渠道店累计效客户27家中a类店面8家余b类客户a类店面里家客户总半年进货额十万余元温控阀单项计划年底明年初做水暖系列27家客户客情建设相稳定更会明年产品销售中增加产品项
三品牌建设尤重:***系列产品中做高品质产品定位客户承诺产品质量保证充分说明公司前远客户予较高评价款漏条软角阀米材体现公司生产销售售服务环节监督客户保障然品牌夕建立执行口碑***团队拼搏努力
四客户永远帝保证公司利益前题条件客户提出问题侍金子弥足珍贵产品改进市场推广客户会帮助提供宝贵意见遇问题时候会站客户角度试想问题解决办法然客户会感激时更增加客户间客情关系然进货必然
五销售数统计:截止2014年12月25日负责区域累计销售回款余万元时销售产品区域定市场份额销商满意
综述半年公司认识市场解客户开发等方面工作总结诚然工作中着足处公司企业文化积极影响事帮助中改进断更融入北京***家庭中成位合格家庭成员
文章 励志网 详文参考:
第五篇:2014年季度销售工作总结销售工作总结
2014年季度销售工作总结销售工作总结
7月总结
7月份公司决定统区域理公司开会次划分区域7月份半月开始实行模拟区域划分理公司更方带达更高度
说机遇挑战目前情况说情况太乐观市场出现萎缩努力够肯定关联
总结开7月销售方面点:
7月份新客户老客户购买时降低新客户开发少处解阶段情况渠道入手现重点培养潜力客户更信心认知度挖掘客户更深信息销售技存欠缺基础功底薄弱加强学 找口找方法公司直崇尚现力足直努力努力学努力工作努力生活天充满希说态度决定切简单言工作态度选择喜欢然选择行业没办法现惟喜欢工作喜欢事情付出努力段工作中认积极工作态度成功必前提百分百激情投入工作中
8月工作计划
半年迎新销售重点区域划分基包括兴丰台房山区潜力前直方跑没做出成绩通公司区域划分半年团队充分发挥团队力量次区域组建团队成员尹云赵帅尹云赵帅特优秀业务员互相学进步努力着希新台阶造出片新天
半年希工作中需提高点:
1先做老客户定期回访避免导致老客户流失余时间重点踪潜力客户
2加强专业知识解便客户咨询时候做游刃余时重点加强学全面综合理知识销售技
3通老客户沟通解身边客户网撒更时做口碑宣传产品推介
4做新客户开发吸引工作定客户做销售应该慢慢培养终客户成铁杆客户少问时候会说出样算成功种口碑重
5做客户维持工作客户关系里二八法适80销售20客户80销售20产品想办法做客户维持时断开发新客户做现客户产品维持时扩产品销售
6做公司安排工作努力完成公司规定务百折挠勇直前
总言希半年更业绩公司更结果希年底时满载
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