分泌科护士工作总结
健康教育四字相信家早陌生作分泌科护理姐妹门更会陌生早XX年健康教育立糖尿病患者治疗五驾马车五驾马车首作分泌科专业护士象医生样培养出学交流机会说分泌科低年制护士老师具备患者进行糖尿病知识讲座力健康教育基责组长承担没独立出做健康教育八月开始二病区安排搞专职健康教育
专职健康教育护士神圣光荣称谓听着犹千斤重担压力动力常直做健康教育独立出专门做该做啊象常做？肯定起光荣神圣称谓呢？难道科室说专职教育护士？挂专职教育护士头衔？久病成良医患者面前信说专职健康教育护士？仔细称量心里没握针见血虚说真感谢两位护士长成长时间空间李红护士长说：白林相信八月摸索着干吧
仔细回顾时健康教育做病房教育集体教育月次型媒体教育甚患者分层分类教育成立患者泵友协会病友家病友俱乐部形式样觉存问题做惯性做例行公事做究竟收益？没认真评价设置专职教育护士基础锦添花呢？想首先做负责事情真正落实处宁愿病杨医生杨教育成名副实杨教育探索总结中八月电话回访真实情况供家分享
总周知电话回访出院患者提供恢复期指导健康指导促进医院改进服务 提高水医院树立良社会形象 巩固医院患者间谐关系 拓宽服务领域创造良济效益时效防止减少医患纠纷发生护士核心价值体现素质断提高科电话回访容定5条：1解患者出院病情2解出院药情况3予恰相关护理指导4征求住院期间意见建议5提醒患者门诊访时间现八月回访做统计分析：
二八月出院225中肾病138分泌87出院病种统计：肾病蛇咬伤患者11蜂蛰伤14酒精中毒7农药中毒10百草枯中毒5药物量3鼠药中毒2co中毒1毒菌中毒2食物中毒2中毒病合计56肾病综合症21 肾功全全尿毒症34 尿路感染 20余病7分泌出院病种统计：糖尿病 42甲亢 12甲减 8余疾病 25年龄统计：60岁病 145 60岁病80 城乡统计：没登具体址估算分泌城区患者占50余50异城区外肾病患者城区占30异城区外占70电话回访结果统计：肾病患者：电话通14电话错误3电话9连续三次接听7关机4电话提示空号15死亡6分泌电话回访情况统计：电话通6接听5关机4电话存3停机1电话留错1电话3死亡3电话接听者统计：分泌家属接听10肾病家属接听961例邻居接听电话回访时间统计：1时回访40225致花56时回访意见统计：肾病2意见分泌1意见
统计分析体会：
更进步明白电话回访目意义：
1电话回访提高医院服务层次：相医院售服务完善医院服务环
2医院信息收集：访程中收集病医院运行环节中意见作医院工作改进
3稳定病群：通电话访提升医院服务效果病成中心医院忠实客户
二电话回访注意事项：
1医疗安全尺度握：电话回访目患者带医院问候非远程医疗回答患者医疗问题需慎重避免简单判断意指导
2回访者规范握：致电者代表着医院电话语必须体灵活应意外问题容方患者留美印象
3选择适回访时间点选择时间段15 00～ 17 00尊重患者患者家属 称呼 语言措词体患者情心责感会谈容保密暴露患者隐私
三电话语规范：
电话回访医院服务延伸访问者代表医院语访问容程序必须遵循定规范体现医院服务标准化般言电话回访需遵循规：
1接通电话先确认病身份介绍说明致电目
例：您请问您xxx？中心医院健康教育护士xxx次您电话您出院回访
2根病情况询问病出院疾病康复情况适指导回答病问题时果法确认认非正常情况建议病诊需定期复诊病提醒
3通话结束询问病次住院意见建议病配合治疗表示感谢
例：请问您次住院期间什意见建议？谢谢您工作配合见
4等方挂机搁话筒
五电话回访中问题探讨原分析：
1病种情况分析肾病科杀中毒病般情愿提伤心事便电话通说明访目患者基挂断农药中毒患者出院前两天住院期间事正确判断值探讨：病必须回访象酒精中毒患者需回访？
2患者年龄60岁居电话号码基留家属电话家属留
电话走护病患者住院期间情况熟悉导致回访效果意者难回访患者
3资料登记完善譬通知患者听课肯定城区容易登记资料中法确定患者里注明病种知道患者治疗情况譬：糖尿病患者法分清病吃药胰岛素尿毒症患者否血透信息准确掌握回访时会降低患者回访者信度
4电话回访时间合适电话回访中接电话家属班开车麻外恰时间会导致回访效果理想甚会起反作
电话回访优质护理服务项重举措实施家庭护理便捷方法做完善效非常必期更合适病资料理方式科继续探索希位仁更建议办法谢谢 （二杨白林）
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健康教育四字相信家早陌生作分泌科护理姐妹门更会陌生早XX年健康教育立糖尿病患者治疗五驾马车五驾马车首作分泌科专业护士象医生样培养出学交流机会说分泌科低年制护士老师具备患者进行糖尿病知识讲座力健康教育基责组长承担没独立出做健康教育八月开始二病区安排搞专职健康教育
专职健康教育护士神圣光荣称谓听着犹千斤重担压力动力常直做健康教育独立出专门做该做啊象常做？肯定起光荣神圣称谓呢？难道科室说专职教育护士？挂专职教育护士头衔？久病成良医患者面前信说专职健康教育护士？仔细称量心里没握针见血虚说真感谢两位护士长成长时间空间李红护士长说：白林相信八月摸索着干吧
仔细回顾时健康教育做病房教育集体教育月次型媒体教育甚患者分层分类教育成立患者泵友协会病友家病友俱乐部形式样觉存问题做惯性做例行公事做究竟收益？没认真评价设置专职教育护士基础锦添花呢？想首先做负责事情真正落实处宁愿病杨医生杨教育成名副实杨教育探索总结中八月电话回访真实情况供家分享
总周知电话回访出院患者提供恢复期指导健康指导促进医院改进服务 提高水医院树立良社会形象 巩固医院患者间谐关系 拓宽服务领域创造良济效益时效防止减少医患纠纷发生护士核心价值体现素质断提高科电话回访容定5条：1解患者出院病情2解出院药情况3予恰相关护理指导4征求住院期间意见建议5提醒患者门诊访时间现八月回访做统计分析：
二八月出院225中肾病138分泌87出院病种统计：肾病蛇咬伤患者11蜂蛰伤14酒精中毒7农药中毒10百草枯中毒5药物量3鼠药中毒2co中毒1毒菌中毒2食物中毒2中毒病合计56肾病综合症21 肾功全全尿毒症34 尿路感染 20余病7分泌出院病种统计：糖尿病 42甲亢 12甲减 8余疾病 25年龄统计：60岁病 145 60岁病80 城乡统计：没登具体址估算分泌城区患者占50余50异城区外肾病患者城区占30异城区外占70电话回访结果统计：肾病患者：电话通14电话错误3电话9连续三次接听7关机4电话提示空号15死亡6分泌电话回访情况统计：电话通6接听5关机4电话存3停机1电话留错1电话3死亡3电话接听者统计：分泌家属接听10肾病家属接听961例邻居接听电话回访时间统计：1时回访40225致花56时回访意见统计：肾病2意见分泌1意见
统计分析体会：
更进步明白电话回访目意义：
1电话回访提高医院服务层次：相医院售服务完善医院服务环
2医院信息收集：访程中收集病医院运行环节中意见作医院工作改进
3稳定病群：通电话访提升医院服务效果病成中心医院忠实客户
二电话回访注意事项：
1医疗安全尺度握：电话回访目患者带医院问候非远程医疗回答患者医疗问题需慎重避免简单判断意指导
2回访者规范握：致电者代表着医院电话语必须体灵活应意外问题容方患者留美印象
3选择适回访时间点选择时间段15 00～ 17 00尊重患者患者家属 称呼 语言措词体患者情心责感会谈容保密暴露患者隐私
三电话语规范：
电话回访医院服务延伸访问者代表医院语访问容程序必须遵循定规范体现医院服务标准化般言电话回访需遵循规：
1接通电话先确认病身份介绍说明致电目
例：您请问您xxx？中心医院健康教育护士xxx次您电话您出院回访
2根病情况询问病出院疾病康复情况适指导回答病问题时果法确认认非正常情况建议病诊需定期复诊病提醒
3通话结束询问病次住院意见建议病配合治疗表示感谢
例：请问您次住院期间什意见建议？谢谢您工作配合见
4等方挂机搁话筒
五电话回访中问题探讨原分析：
1病种情况分析肾病科杀中毒病般情愿提伤心事便电话通说明访目患者基挂断农药中毒患者出院前两天住院期间事正确判断值探讨：病必须回访象酒精中毒患者需回访？
2患者年龄60岁居电话号码基留家属电话家属留
电话走护病患者住院期间情况熟悉导致回访效果意者难回访患者
3资料登记完善譬通知患者听课肯定城区容易登记资料中法确定患者里注明病种知道患者治疗情况譬：糖尿病患者法分清病吃药胰岛素尿毒症患者否血透信息准确掌握回访时会降低患者回访者信度
4电话回访时间合适电话回访中接电话家属班开车麻外恰时间会导致回访效果理想甚会起反作
电话回访优质护理服务项重举措实施家庭护理便捷方法做完善效非常必期更合适病资料理方式科继续探索希位仁更建议办法谢谢 （二杨白林）
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