客户述职报告范文4篇
文目录
1 客户述职报告范文
2 电信局公众客户部副理述职报告
3 电信局客户部理述职报告
4 12月客户理述职报告2
电信客户理述职报告
XX年工作回顾
1积极参加项营销活动发展指标超额完成
XX年客户部紧紧围绕业务收入发展指标开展营销服务理工作1—11月份业务收入完成56045万元流失率109ww区客户部门中低固定电话完成5250户完成全年指标10010宽带完成全年指标17373灵通完成5023发展指标超额完成积极参加公司市场营销部组织开门红全家福营销宽带提升节假日设摊宣传等营销活动特灵通宽带阶段性团购务季度刺竞赛活动时制订详细部门考核办法通报制度保证次营销活动利完成
完成述目标务方面抓业务发展工作积极开展动营销努力激发增量方面抓保存量工作伺机策反异网户确保存量流失少流失激增量促新量方面切实解客户通信需求通抓发展激增量促新量固话方面进步开展拆机网工作踪搬迁单位做丢重视潜客户培养开发区委会保持密切联系数方面重点做长江引航中心中石油两全省性数电路组网业务受省公司客户部领导评完成电子政务网期客户协议签订工作中石化劳动业理中心等签订全市adslvpn组网业务
cc船厂职业技术学院等发展学子e行卡灵通方面职水公司等单位进行灵通团购dj三公司yz局等单位组建商务灵通网yy电信局走访解yy工业园区客户投资通信需求情况目前进驻yy园区银行政府部门等单位均已数业务保存量方面方面通信息反馈营分析客户走访交付服务渠道理等基础工作落实保住户保住存量坚持周期信息案例汇编时关部门领导反映市场竞争动态客户信息坚持月次全体员工参营分析工作部门总体分析专题分析客户理分析帮助指导客户理动进行客户收入异网等营情况分析加强客户走访频次心营客户关系认真做交付服务回访服务良服务取客户信客户离网口全面清理客户成立签订合协议求客户理关注客户协议执行情况效期情况避免客户协议期转网风险加强渠道理系统学考核通渠道系统中异网情况分析踪实行派单营销时竞争激烈户显性流失户部门负责班长时门解情况制定应反抢计划成功pa保险qs汽车hl集团等客户进行反抢针客户关系薄弱异网竞争激烈客户动释放风险户签订ip业务户签订综合协议进行固话长话数业务捆邦优惠销售提高户单项业务退网成方面加强绩效理工作发挥绩效杠杆作详细制定绩效理办法业务收入存量收入占绩效考核60转变客户理重发展轻收入现象 教身作廉洁律
客户部工作岗位新兵快进入角色方面担客户部领导事虚心请教常部门支撑理客户理进行业务技术探讨方面h客户理起参项目谈判客户沟通学谈判营销技巧客户理系统等渠道努力学相关知识通理学实践参业务素质较提高
工作中严律时时处处员标准严格求求员工做先做着强烈事业心责感工作认真负责常事起加班加点甘苦员工工作中生活困难总千方百计想方设法解决坚持做遵纪守法廉洁律部门重事情民理组讨决策做单独设宴单独送礼
3加强团队建设营造奋发良氛围
加强学培训营造浓厚学氛围组织安排参加种培训学时通班长老客户理传教帮带快速进入角色适应新岗位召开客户理座谈会交流工作学中困难学案例组织三次面试模拟考试客户理参加岗位技认证考核取良成绩做精心准备二互帮互助发挥团队力量面激烈市场竞争客户理心理准备足畏难情绪部门支撑理客户理应市场竞争参客户谈判采取效办法阻止运营商次次进攻针客户型通信需求成立项目组客户理碰困难部门领导支撑理班长班组客户理会予支持帮助端部门支撑组建虚拟团队走访户充分体现部门公司团队力量
三开展丰富彩活动提高凝聚力常开展散心活动联谊活动意缓解员工思想压力参加ww客户部组织拓展训练利休息日组织外游举办员工家属联谊会客户群开展艺赛客户理提供舞台层次方位进行员工员工间员工家属间沟通交流
四员工敏感绩效考核问题仅考核结果公开客户理进行沟通帮助分析原寻找目标市场
目前员工思想稳定事间互相关心帮助关系融洽睦营造良工作环境
二存问题
1员工业务素质需进步提高特组合营销策略动规划客户通信需求等方面功夫
2保存量工作需制定效针性营销措施
进步加强业务培训探讨效营销反抢措施发展业务留住客户
三xxxx年工作思路
xxxx年客户部客户需求中心紧抓客户现实需求挖掘潜需求树立合作赢拓展营销观念提升客户价值客户提供性化差异化服务定制化方案加强业务知识培训全面提升客户服务水提高客户满意度忠诚度努力保持客户市场持续发展
业务收入方面：力控制竞争性素造成流失通组合营销保存量发展新业务
促增量反抢方业务量制定老户ip化计划逐步释放风险保存量重点工作针性实施组合营销合作捆绑增量优惠等种营销策略
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电信局公众客户部副理述职报告
客户述职报告范文（2） | 返回目录
位领导志：
家
XX电信抢机遇快发展关键年充满竞争年里担公客部营业中心职现年思想工作情况工作思路家作汇报：
政治思想方面：
1关心政治加强学时认真学江总书记三代表理深刻领会精神实质深远意义关心时事政治断提高政治修养理水思想行动中央保持致时时处处产员标准严格求树立正确生观价值观积极参加支部组织项政治活动具较高思想觉悟
2高标准求工作中强烈事业心责感严格求廉洁律勤奋敬业起模范带头作级部门兄弟单位协作配合中虚心学坦诚相见友合作
3促进业务理水提高时注重学解相关专业知识学理学营销学等课程拓宽知识面
二 工作情况：
（）建立健全项规章制度规范服务
2月限度社会提供文明高效满意元化电信服务局成立10000号客户服务中心新部门新理鉴WW局先进理验结合局特点建立10000号理台帐完善业务受理业务处理流程制定10000号客户服务中心现场理制度10000号客户服务中心安全生产责制10000号工作快走正轨出品牌十月工作中断完善补充制定10000号业务咨询流程10000号业务投诉处理流程10000号宽带户回访制度10000号障碍户回访制度10000号户投诉处理回访制度强化10000号理现10000号月工话务呼入量达15000余次月回访宽带户500余户月回访障碍户1600余户月回访投诉户60余户户感受中国电信实实优质服务
城区营业窗口着业务范围扩营业资金价卡电信票款数量逐渐增保证资金安全杜绝安全隐患城区三窗口WW电信分公司电信资金安全理规定建立健全项安全防范制度严格请领审核登记保收发交接等手续做收支清楚帐实相符建立查抽查互查制度确保电信资金安全保证窗口项工作正常进行窗口规范服务达标奠定扎实基础
（二）提高员工素质确立服务思想提高服务水
1抓员工培训服务创造价值服务赢市场思想根植员工头脑中方面加强员工服务意识教育组织员工学电信服务标准电信条例首问负责制关业务知识方面采取走出请进方式员工学更专业知识服务理念培训业务时组织10000号话务员星期五参加WW局项新
业务培训快掌握项业务技提高业务水邀请验丰富老前辈局培训营业员处理种户投诉技巧现场应变力窗口服务质量明显提高
2组织员工开展劳动竞赛全年营业窗口开展服务质量竞赛活动月星评选活动谁服务谁营销势头强促进营业员业务素质提高组织10000号话务员进行闯三关赛规范10000号服务闯语言关谁嗓音美普通话二闯委屈关谁化解户怨气三闯业务技术熟练关谁问倒10000号话务员逐渐养成新业务时学基业务天天学综合业务定期学良学惯
3努力营造积极工作氛围先进职工先进性体现普通员工工作观动性发挥
年10000号营业窗口服务质量改观微笑服务贴心服务成家觉行动8―12月份省市公司领导市行风办服务工作进行次明查暗访均服务环境服务态度表示满意予充分肯定民路电信营业班获WW市青年文明号巾帼示范岗规范服务达标窗口等荣誉称号
（三）加强协调精心组织确保营销工作序进行
1强化绩效理营业中心公客部项营销活动前阵宣传业务否位执行政策否准确决定公客部否时完成局达项务指标动营销薄弱环节针情况部门全面实施记件记分相结合全新绩效考核办法营业员话务员权重提取记件工资绩效收入业务量发展数挂钩
劳户申告欠费等指标实行严格扣分制效激发中心员工业务发展积极性
2加电话营销力度利10000号利台建立10000号例行外呼营业窗口突击外呼相结合电话营销体系全年10000号针爱家全家福快乐寒暑宽带意行目标户进行例行外呼达15332次受理宽带7087户办理爱家162户发展全家福150户发展电显示3118户收较成效
3加门营销关系营销力度年五517国庆节宽带灵通型优惠活动中组织员工培训熟悉种优惠资费通员工发动亲朋友进行关系营销二组织员工放弃休息突击进行电话营销仅517三天电话营销3000余次宽带日受理量达200余户三针全家福宽带意行活动组织寄发4000余封信函高档区设摊进行门营销时间中心员工营销势头浪高浪心服务普遍受户评
4加强10000号社区理联动简化社区理门服务操作程序提高电信业务受理力服务水10000号社区理农村机线员开设专席提供方便服务提高社区理业务营销力欠费回收10000号营业员社区理结话务员营业员欠费户进行踪工电话催缴重点户反馈社区理门收缴12月回收陈欠五万余元效回笼资金
三 存问题步算：
年级领导关心支持公客部位仁力配合营业中心较完成级达项务指标取定成绩感工作中存许足：
1种新技术新业务学够
2工作方法较简单思考问题全面性够
着电信业务飞速发展定断加强学注重提高业务水理水局发展务更繁重作业务发展排头兵前端部门名基层理者重新调整工作思路改进理办法着重做工作：
积极开拓10000号服务领域充分利10000号台优势
110000号作新运行系统户零距离营业厅进步加宣传力度扩10000号知名度真正做：细心办理户业务耐心回答户咨询虚心接受户投诉诚心倾听户建议
2探索10000号部门新联动思路建立话务员社区理农村统包员双赢考核体系加快类业务发展
3建立话务分析制度量化话务员项考核指标进步改善10000号工作质量服务质量
二 加强服务窗口规范服务
重点抓营业窗口形象整治树立全新服务形象加考核力度切实实行首问负责制闭环理提高型型窗口整体业务水服务水加强完善记件工资绩效考核力度认真执行劳分配原限度调动员工积极性
三 改变工作思路等户门服务改变动门服务掌握竞争手动态通渠道途径解户电信产品服务求建立支搞服务做营销精干队伍出入竞争市场响电信品牌
述职请领导志审定
电信局客户部理述职报告
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年初客户部报情景历历目转眼已年时间回顾年工作300天紧张忙碌辛劳充实中渡年实践初客户部时诺言：――身作家起甘苦进步公司领导关心帮助兄弟部门力支持客户部全体仁努力客户部项工作取新进展年中WW客户部评营销服务先锋团队心职履行岗位职责面分三部分进行述职请家批评指正
工作回顾
1积极参加项营销活动发展指标超额完成
客户部紧紧围绕业务收入发展指标开展营销服务理工作1―11月份业务收入完成56045万元流失率109WW区客户部门中低固定电话完成5250户完成全年指标 10010宽带完成全年指标17373灵通完成5023发展指标超额完成积极参加公司市场营销部组织开门红全家福营销宽带提升节假日设摊宣传等营销活动特灵通宽带阶段性团购务季度刺竞赛活动时制订详细部门考核办法通报制度保证次营销活动利完成
完成述目标务方面抓业务发展工作积极开展动营销努力激发增量方面抓保存量工作伺机策反异网户确保存量流失少流失激增量促新量方面切实解客户通信需求通抓发展激增量促新量固话方面进步开展拆机网工作踪搬迁单位做丢重视潜客户培养开发区委会保持密切联系数方面重点做长江引航中心中石油两全省性数电路组网业务受省公司客户部领导评完成电子政务网期客户协议签订工作中石化劳动业理中心等签订全市ADSL vpn组网业务CC船厂职业技术学院等发展学子e行卡灵通方面职水公司等单位进行灵通团购DJ三公司YZ局等单位组建商务灵通网YY电信局走访解××YY工业园区客户投资通信需求情况目前××进驻YY园区银行政府部门等单位均已数业务保存量方面方面通信息反馈营分析客户走访交付服务渠道理等基础工作落实保住户保住存量坚持周期信息案例汇编时关部门领导反映市场竞争动态客户信息坚持月次全体员工参营分析工作部门总体分析专题分析客户理分析帮助指导客户理动进行客户收入异网等营情况分析加强客户走访频次心营客户关系认真做交付服务回访服务良服务取客户信客户离网口全面清理客户成立签订合协议求客户理关注客户协议执行情况效期情况避免客户协议期转网风险加强渠道理系统学考核通渠道系统中异网情况分析踪实行派单营销时竞争激烈户显性流失户部门负责班长时门解情况制定应反抢计划成功PA保险QS汽车HL集团等客户进行反抢针客户关系薄弱异网竞争激烈客户动释放风险户签订IP业务户签订综合协议进行固话长话数业务捆邦优惠销售提高户单项业务退网成方面
加强绩效理工作发挥绩效杠杆作详细制定绩效理办法业务收入存量收入占绩效考核60转变客户理重发展轻收入现象
2认真学虚心请教身作廉洁律
客户部工作岗位新兵快进入角色方面担客户部领导事虚心请教常部门支撑理客户理进行业务技术探讨方面H客户理起参项目谈判客户沟通学谈判营销技巧客户理系统等渠道努力学相关知识通理学实践参业务素质较提高
工作中严律时时处处员标准严格求求员工做先做着强烈事业心责感工作认真负责常事起加班加点甘苦员工工作中生活困难总千方百计想方设法解决坚持做遵纪守法廉洁律部门重事情民理组讨决策做单独设宴单独送礼
3加强团队建设营造奋发良氛围
加强学培训营造浓厚学氛围组织安排参加种培训学时通班长老客户理传教帮带快速进入角色适应新岗位召开客户理座谈会交流工作学中困难学案例组织三次面试模拟考试客户理参加岗位技认证考核取良成绩做精心准备
二互帮互助发挥团队力量面激烈市场竞争客户理心理准备足畏
难情绪部门支撑理客户理应市场竞争参客户谈判采取效办法阻止运营商次次进攻针客户型通信需求成立项目组客户理碰困难部门领导支撑理班长班组客户理会予支持帮助端部门支撑组建虚拟团队走访户充分体现部门公司团队力量
三开展丰富彩活动提高凝聚力常开展散心活动联谊活动意缓解员工思想压力参加WW客户部组织拓展训练利休息日组织外游举办员工家属联谊会客户群开展艺赛客户理提供舞台层次方位进行员工员工间员工家属间沟通交流
四员工敏感绩效考核问题仅考核结果公开客户理进行沟通帮助分析原寻找目标市场
目前员工思想稳定事间互相关心帮助关系融洽睦营造良工作环境
二存问题
1员工业务素质需进步提高特组合营销策略动规划客户通信需求等方面功夫
2保存量工作需制定效针性营销措施
进步加强业务培训探讨效营销反抢措施发展业务留住客户
三工作思路
客户部客户需求中心紧抓客户现实需求挖掘潜需求树立合作赢拓展营销观念提升客户价值客户提供性化差异化服务定制化方案加强业务知识培训全面提升客户服务水提高客户满意度忠诚度努力保持××客户市场持续发展
业务收入方面：力控制竞争性素造成流失通组合营销保存量发展新业务促增量反抢方业务量制定老户IP化计划逐步释放风险保存量重点工作针性实施组合营销合作捆绑增量优惠等种营销策略
营销工作方面：力发展宽带业务抓行业龙头通政军行业电子政务网烟草连锁社保e通道路监控金融保险证券业银行网络升级备份提速等做宽带营销工作抓拆机网工作力发展虚拟网关注拆迁新建企业
队伍建设基础工作方面：着重做员工队伍素质提升工作加强培训考试加快提高客户理应市场竞争水力加强团队班组建设开展班组竞赛活动调动员工积极性常客户理提供学交流沟通台加强绩效理工作加强业务收入存量收入流失率户满意度考核断完善绩效考核办法加强员工沟通加强渠道建设理进行针性派单式营销进行详细分析效果评估
然面着更加严竣挑战事公司领导班子正确领导坚定信念团结拼搏开拓创新创造××电信新辉煌业绩贡献力量
十二月十日
12月客户理述职报告2
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尊敬位领导：
家顾世凯现石佛张老埠辖区卷烟客户理职事烟草行业XX年烟草行业怀抱着深厚感情懈职业追求
1996年12月份加入烟草行业年中专卖岗位批发部销售岗位工作直遵公司求兢兢业业认真做职工作学提高综合水严律树立良形象广领导事致评
XX年10月份应级工作安排客户部担客户理职2年公司总支部爱护培养全体事关心支持坚持践行两科学发展观优秀理念勤奋工作锐意进取较履行工作职责现作简汇报：
客户理实施客户服务线员工具体实施者
做客户理两年里尝试着动服务客户动实施客户服务转变动式客户服务客户需什提供什着手提升卷烟营销网络建设
尝试着动寻找客户需什客户服务价值期价值根段时间工作务服务客户更加质量辖190户根配合程度分三类：配合程度高配合程度中等配合客户配合程度高客户支持工作存度高低否配合度高客户相样付出努力收获价值远高者服务客户时候减少部分客户走访次数提高第三类配合程度高客户拜访次数 部分客户配合程度提升客户满意度配合程度高客户基完成日常走访配合程度般客户针具体情况做出策电子结算成功率高客户访货周期叮嘱部分客户时存钱订单执行情况客户追盯订单执行情况外预测月需求时应该校准客户需求棘手莫配合程度低客户部分程度公司行业政策知甚少烟草公司存程度较低重视卷烟营部分客户分情况定客户烟草公司创造价值否存程度高客户实相较容易攻占难关帮助客户认清形势尝甜头会然接收工作相存度较低创造价值相较高客户容易搞定部分增加拜访频次客户感受关注重视二帮助理清卷烟销售盈利水三理予定情感付出部分客户认正努力培育部分客户成目标培育客户
二加强政治理学努力提高身政治理思想道德水
年重视加强身学学xx会议精神三代表重思想行业先进改革发展政策等断马列义毛泽东思想邓理三代表重思想等科学理武装头脑坚持正确政治方觉遵守路线方针政策市县局(公司)项决策始终优秀产员标准严格求断加强
性修养增进性观念全局观念纪律观念群众观念确保政治敏锐思想创新始终路线行业发展战略保持高度致
三加强业务知识学断提高身业务素质
工作中认真学卷烟营销知识断增强身专业素质职业技前直负责专卖送货方面工作卷烟营销流程职熟悉担客户理职单位领导事热情帮助快适应工作业余时间积极动加强业务基础知识学基层卷烟营销技巧客户关系理知识更进步认识利开展新工作奠定扎实基础
四积极投身卷烟营销工作客户建立良互动关系
身名客户理做营销工作客户展开良合作工作职前实行客户订单组织货源运营模式求必须提高行业政策握整体销售形势认识力增强客户联系提升客户服务满意度
作名客户理天客户交道力客户工作满意身素养提出高求客户现仅仅求知道订购品牌卷烟够获化收益更希够参行业整体营销规划中实现体化发展需断学行业政策时客户进行沟通交流听取客户建议参考客户实际情况帮助制定合理完善营销策略真正客户公司凝聚起调动客户积极性工作中特注重点：首先客户换位思考引导客户烟草行业整体营销角度问题致立场量客户销售角度出发消双方沟通障碍建立良工作友谊卷烟营销工作利开展
次深入解客户实际营情况根周边消费群体客流量等素结合客户营力客户合理库存量卷烟订购类等做出合理建议真诚帮助客户赢客户信支持
五配合领导工作提高执行力
作名客户理端正态度认真履行职工作积极配合领导指示提高执行力工作中直坚持方原工作中时刻提醒敬业乐业工作正确态度什样工作积极做全力完成级领导安排工作务切实提升执行力工作期间力求精益求精工作认真负责做客户理职工作基础积极配合处领导参卷烟营销方案制定基础理工作团结致努力进取获领导事致评
两年工作中然取成绩年半年辖区总销量16387箱黄鹤楼系列19箱黄金叶(金元)(黄金眼)(盛世典)销售2488箱片区电子结算率达公司求目标
深刻知道工作中然存着问题离级部门求较差距接厉团结合作努力促进处卷烟销售工作做名优秀职工次述职机会作促进身工作鞭策进次契机恳请家批评指正
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1 客户述职报告范文
2 电信局公众客户部副理述职报告
3 电信局客户部理述职报告
4 12月客户理述职报告2
电信客户理述职报告
XX年工作回顾
1积极参加项营销活动发展指标超额完成
XX年客户部紧紧围绕业务收入发展指标开展营销服务理工作1—11月份业务收入完成56045万元流失率109ww区客户部门中低固定电话完成5250户完成全年指标10010宽带完成全年指标17373灵通完成5023发展指标超额完成积极参加公司市场营销部组织开门红全家福营销宽带提升节假日设摊宣传等营销活动特灵通宽带阶段性团购务季度刺竞赛活动时制订详细部门考核办法通报制度保证次营销活动利完成
完成述目标务方面抓业务发展工作积极开展动营销努力激发增量方面抓保存量工作伺机策反异网户确保存量流失少流失激增量促新量方面切实解客户通信需求通抓发展激增量促新量固话方面进步开展拆机网工作踪搬迁单位做丢重视潜客户培养开发区委会保持密切联系数方面重点做长江引航中心中石油两全省性数电路组网业务受省公司客户部领导评完成电子政务网期客户协议签订工作中石化劳动业理中心等签订全市adslvpn组网业务
cc船厂职业技术学院等发展学子e行卡灵通方面职水公司等单位进行灵通团购dj三公司yz局等单位组建商务灵通网yy电信局走访解yy工业园区客户投资通信需求情况目前进驻yy园区银行政府部门等单位均已数业务保存量方面方面通信息反馈营分析客户走访交付服务渠道理等基础工作落实保住户保住存量坚持周期信息案例汇编时关部门领导反映市场竞争动态客户信息坚持月次全体员工参营分析工作部门总体分析专题分析客户理分析帮助指导客户理动进行客户收入异网等营情况分析加强客户走访频次心营客户关系认真做交付服务回访服务良服务取客户信客户离网口全面清理客户成立签订合协议求客户理关注客户协议执行情况效期情况避免客户协议期转网风险加强渠道理系统学考核通渠道系统中异网情况分析踪实行派单营销时竞争激烈户显性流失户部门负责班长时门解情况制定应反抢计划成功pa保险qs汽车hl集团等客户进行反抢针客户关系薄弱异网竞争激烈客户动释放风险户签订ip业务户签订综合协议进行固话长话数业务捆邦优惠销售提高户单项业务退网成方面加强绩效理工作发挥绩效杠杆作详细制定绩效理办法业务收入存量收入占绩效考核60转变客户理重发展轻收入现象 教身作廉洁律
客户部工作岗位新兵快进入角色方面担客户部领导事虚心请教常部门支撑理客户理进行业务技术探讨方面h客户理起参项目谈判客户沟通学谈判营销技巧客户理系统等渠道努力学相关知识通理学实践参业务素质较提高
工作中严律时时处处员标准严格求求员工做先做着强烈事业心责感工作认真负责常事起加班加点甘苦员工工作中生活困难总千方百计想方设法解决坚持做遵纪守法廉洁律部门重事情民理组讨决策做单独设宴单独送礼
3加强团队建设营造奋发良氛围
加强学培训营造浓厚学氛围组织安排参加种培训学时通班长老客户理传教帮带快速进入角色适应新岗位召开客户理座谈会交流工作学中困难学案例组织三次面试模拟考试客户理参加岗位技认证考核取良成绩做精心准备二互帮互助发挥团队力量面激烈市场竞争客户理心理准备足畏难情绪部门支撑理客户理应市场竞争参客户谈判采取效办法阻止运营商次次进攻针客户型通信需求成立项目组客户理碰困难部门领导支撑理班长班组客户理会予支持帮助端部门支撑组建虚拟团队走访户充分体现部门公司团队力量
三开展丰富彩活动提高凝聚力常开展散心活动联谊活动意缓解员工思想压力参加ww客户部组织拓展训练利休息日组织外游举办员工家属联谊会客户群开展艺赛客户理提供舞台层次方位进行员工员工间员工家属间沟通交流
四员工敏感绩效考核问题仅考核结果公开客户理进行沟通帮助分析原寻找目标市场
目前员工思想稳定事间互相关心帮助关系融洽睦营造良工作环境
二存问题
1员工业务素质需进步提高特组合营销策略动规划客户通信需求等方面功夫
2保存量工作需制定效针性营销措施
进步加强业务培训探讨效营销反抢措施发展业务留住客户
三xxxx年工作思路
xxxx年客户部客户需求中心紧抓客户现实需求挖掘潜需求树立合作赢拓展营销观念提升客户价值客户提供性化差异化服务定制化方案加强业务知识培训全面提升客户服务水提高客户满意度忠诚度努力保持客户市场持续发展
业务收入方面：力控制竞争性素造成流失通组合营销保存量发展新业务
促增量反抢方业务量制定老户ip化计划逐步释放风险保存量重点工作针性实施组合营销合作捆绑增量优惠等种营销策略
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电信局公众客户部副理述职报告
客户述职报告范文（2） | 返回目录
位领导志：
家
XX电信抢机遇快发展关键年充满竞争年里担公客部营业中心职现年思想工作情况工作思路家作汇报：
政治思想方面：
1关心政治加强学时认真学江总书记三代表理深刻领会精神实质深远意义关心时事政治断提高政治修养理水思想行动中央保持致时时处处产员标准严格求树立正确生观价值观积极参加支部组织项政治活动具较高思想觉悟
2高标准求工作中强烈事业心责感严格求廉洁律勤奋敬业起模范带头作级部门兄弟单位协作配合中虚心学坦诚相见友合作
3促进业务理水提高时注重学解相关专业知识学理学营销学等课程拓宽知识面
二 工作情况：
（）建立健全项规章制度规范服务
2月限度社会提供文明高效满意元化电信服务局成立10000号客户服务中心新部门新理鉴WW局先进理验结合局特点建立10000号理台帐完善业务受理业务处理流程制定10000号客户服务中心现场理制度10000号客户服务中心安全生产责制10000号工作快走正轨出品牌十月工作中断完善补充制定10000号业务咨询流程10000号业务投诉处理流程10000号宽带户回访制度10000号障碍户回访制度10000号户投诉处理回访制度强化10000号理现10000号月工话务呼入量达15000余次月回访宽带户500余户月回访障碍户1600余户月回访投诉户60余户户感受中国电信实实优质服务
城区营业窗口着业务范围扩营业资金价卡电信票款数量逐渐增保证资金安全杜绝安全隐患城区三窗口WW电信分公司电信资金安全理规定建立健全项安全防范制度严格请领审核登记保收发交接等手续做收支清楚帐实相符建立查抽查互查制度确保电信资金安全保证窗口项工作正常进行窗口规范服务达标奠定扎实基础
（二）提高员工素质确立服务思想提高服务水
1抓员工培训服务创造价值服务赢市场思想根植员工头脑中方面加强员工服务意识教育组织员工学电信服务标准电信条例首问负责制关业务知识方面采取走出请进方式员工学更专业知识服务理念培训业务时组织10000号话务员星期五参加WW局项新
业务培训快掌握项业务技提高业务水邀请验丰富老前辈局培训营业员处理种户投诉技巧现场应变力窗口服务质量明显提高
2组织员工开展劳动竞赛全年营业窗口开展服务质量竞赛活动月星评选活动谁服务谁营销势头强促进营业员业务素质提高组织10000号话务员进行闯三关赛规范10000号服务闯语言关谁嗓音美普通话二闯委屈关谁化解户怨气三闯业务技术熟练关谁问倒10000号话务员逐渐养成新业务时学基业务天天学综合业务定期学良学惯
3努力营造积极工作氛围先进职工先进性体现普通员工工作观动性发挥
年10000号营业窗口服务质量改观微笑服务贴心服务成家觉行动8―12月份省市公司领导市行风办服务工作进行次明查暗访均服务环境服务态度表示满意予充分肯定民路电信营业班获WW市青年文明号巾帼示范岗规范服务达标窗口等荣誉称号
（三）加强协调精心组织确保营销工作序进行
1强化绩效理营业中心公客部项营销活动前阵宣传业务否位执行政策否准确决定公客部否时完成局达项务指标动营销薄弱环节针情况部门全面实施记件记分相结合全新绩效考核办法营业员话务员权重提取记件工资绩效收入业务量发展数挂钩
劳户申告欠费等指标实行严格扣分制效激发中心员工业务发展积极性
2加电话营销力度利10000号利台建立10000号例行外呼营业窗口突击外呼相结合电话营销体系全年10000号针爱家全家福快乐寒暑宽带意行目标户进行例行外呼达15332次受理宽带7087户办理爱家162户发展全家福150户发展电显示3118户收较成效
3加门营销关系营销力度年五517国庆节宽带灵通型优惠活动中组织员工培训熟悉种优惠资费通员工发动亲朋友进行关系营销二组织员工放弃休息突击进行电话营销仅517三天电话营销3000余次宽带日受理量达200余户三针全家福宽带意行活动组织寄发4000余封信函高档区设摊进行门营销时间中心员工营销势头浪高浪心服务普遍受户评
4加强10000号社区理联动简化社区理门服务操作程序提高电信业务受理力服务水10000号社区理农村机线员开设专席提供方便服务提高社区理业务营销力欠费回收10000号营业员社区理结话务员营业员欠费户进行踪工电话催缴重点户反馈社区理门收缴12月回收陈欠五万余元效回笼资金
三 存问题步算：
年级领导关心支持公客部位仁力配合营业中心较完成级达项务指标取定成绩感工作中存许足：
1种新技术新业务学够
2工作方法较简单思考问题全面性够
着电信业务飞速发展定断加强学注重提高业务水理水局发展务更繁重作业务发展排头兵前端部门名基层理者重新调整工作思路改进理办法着重做工作：
积极开拓10000号服务领域充分利10000号台优势
110000号作新运行系统户零距离营业厅进步加宣传力度扩10000号知名度真正做：细心办理户业务耐心回答户咨询虚心接受户投诉诚心倾听户建议
2探索10000号部门新联动思路建立话务员社区理农村统包员双赢考核体系加快类业务发展
3建立话务分析制度量化话务员项考核指标进步改善10000号工作质量服务质量
二 加强服务窗口规范服务
重点抓营业窗口形象整治树立全新服务形象加考核力度切实实行首问负责制闭环理提高型型窗口整体业务水服务水加强完善记件工资绩效考核力度认真执行劳分配原限度调动员工积极性
三 改变工作思路等户门服务改变动门服务掌握竞争手动态通渠道途径解户电信产品服务求建立支搞服务做营销精干队伍出入竞争市场响电信品牌
述职请领导志审定
电信局客户部理述职报告
客户述职报告范文（3） | 返回目录
年初客户部报情景历历目转眼已年时间回顾年工作300天紧张忙碌辛劳充实中渡年实践初客户部时诺言：――身作家起甘苦进步公司领导关心帮助兄弟部门力支持客户部全体仁努力客户部项工作取新进展年中WW客户部评营销服务先锋团队心职履行岗位职责面分三部分进行述职请家批评指正
工作回顾
1积极参加项营销活动发展指标超额完成
客户部紧紧围绕业务收入发展指标开展营销服务理工作1―11月份业务收入完成56045万元流失率109WW区客户部门中低固定电话完成5250户完成全年指标 10010宽带完成全年指标17373灵通完成5023发展指标超额完成积极参加公司市场营销部组织开门红全家福营销宽带提升节假日设摊宣传等营销活动特灵通宽带阶段性团购务季度刺竞赛活动时制订详细部门考核办法通报制度保证次营销活动利完成
完成述目标务方面抓业务发展工作积极开展动营销努力激发增量方面抓保存量工作伺机策反异网户确保存量流失少流失激增量促新量方面切实解客户通信需求通抓发展激增量促新量固话方面进步开展拆机网工作踪搬迁单位做丢重视潜客户培养开发区委会保持密切联系数方面重点做长江引航中心中石油两全省性数电路组网业务受省公司客户部领导评完成电子政务网期客户协议签订工作中石化劳动业理中心等签订全市ADSL vpn组网业务CC船厂职业技术学院等发展学子e行卡灵通方面职水公司等单位进行灵通团购DJ三公司YZ局等单位组建商务灵通网YY电信局走访解××YY工业园区客户投资通信需求情况目前××进驻YY园区银行政府部门等单位均已数业务保存量方面方面通信息反馈营分析客户走访交付服务渠道理等基础工作落实保住户保住存量坚持周期信息案例汇编时关部门领导反映市场竞争动态客户信息坚持月次全体员工参营分析工作部门总体分析专题分析客户理分析帮助指导客户理动进行客户收入异网等营情况分析加强客户走访频次心营客户关系认真做交付服务回访服务良服务取客户信客户离网口全面清理客户成立签订合协议求客户理关注客户协议执行情况效期情况避免客户协议期转网风险加强渠道理系统学考核通渠道系统中异网情况分析踪实行派单营销时竞争激烈户显性流失户部门负责班长时门解情况制定应反抢计划成功PA保险QS汽车HL集团等客户进行反抢针客户关系薄弱异网竞争激烈客户动释放风险户签订IP业务户签订综合协议进行固话长话数业务捆邦优惠销售提高户单项业务退网成方面
加强绩效理工作发挥绩效杠杆作详细制定绩效理办法业务收入存量收入占绩效考核60转变客户理重发展轻收入现象
2认真学虚心请教身作廉洁律
客户部工作岗位新兵快进入角色方面担客户部领导事虚心请教常部门支撑理客户理进行业务技术探讨方面H客户理起参项目谈判客户沟通学谈判营销技巧客户理系统等渠道努力学相关知识通理学实践参业务素质较提高
工作中严律时时处处员标准严格求求员工做先做着强烈事业心责感工作认真负责常事起加班加点甘苦员工工作中生活困难总千方百计想方设法解决坚持做遵纪守法廉洁律部门重事情民理组讨决策做单独设宴单独送礼
3加强团队建设营造奋发良氛围
加强学培训营造浓厚学氛围组织安排参加种培训学时通班长老客户理传教帮带快速进入角色适应新岗位召开客户理座谈会交流工作学中困难学案例组织三次面试模拟考试客户理参加岗位技认证考核取良成绩做精心准备
二互帮互助发挥团队力量面激烈市场竞争客户理心理准备足畏
难情绪部门支撑理客户理应市场竞争参客户谈判采取效办法阻止运营商次次进攻针客户型通信需求成立项目组客户理碰困难部门领导支撑理班长班组客户理会予支持帮助端部门支撑组建虚拟团队走访户充分体现部门公司团队力量
三开展丰富彩活动提高凝聚力常开展散心活动联谊活动意缓解员工思想压力参加WW客户部组织拓展训练利休息日组织外游举办员工家属联谊会客户群开展艺赛客户理提供舞台层次方位进行员工员工间员工家属间沟通交流
四员工敏感绩效考核问题仅考核结果公开客户理进行沟通帮助分析原寻找目标市场
目前员工思想稳定事间互相关心帮助关系融洽睦营造良工作环境
二存问题
1员工业务素质需进步提高特组合营销策略动规划客户通信需求等方面功夫
2保存量工作需制定效针性营销措施
进步加强业务培训探讨效营销反抢措施发展业务留住客户
三工作思路
客户部客户需求中心紧抓客户现实需求挖掘潜需求树立合作赢拓展营销观念提升客户价值客户提供性化差异化服务定制化方案加强业务知识培训全面提升客户服务水提高客户满意度忠诚度努力保持××客户市场持续发展
业务收入方面：力控制竞争性素造成流失通组合营销保存量发展新业务促增量反抢方业务量制定老户IP化计划逐步释放风险保存量重点工作针性实施组合营销合作捆绑增量优惠等种营销策略
营销工作方面：力发展宽带业务抓行业龙头通政军行业电子政务网烟草连锁社保e通道路监控金融保险证券业银行网络升级备份提速等做宽带营销工作抓拆机网工作力发展虚拟网关注拆迁新建企业
队伍建设基础工作方面：着重做员工队伍素质提升工作加强培训考试加快提高客户理应市场竞争水力加强团队班组建设开展班组竞赛活动调动员工积极性常客户理提供学交流沟通台加强绩效理工作加强业务收入存量收入流失率户满意度考核断完善绩效考核办法加强员工沟通加强渠道建设理进行针性派单式营销进行详细分析效果评估
然面着更加严竣挑战事公司领导班子正确领导坚定信念团结拼搏开拓创新创造××电信新辉煌业绩贡献力量
十二月十日
12月客户理述职报告2
客户述职报告范文（4） | 返回目录
尊敬位领导：
家顾世凯现石佛张老埠辖区卷烟客户理职事烟草行业XX年烟草行业怀抱着深厚感情懈职业追求
1996年12月份加入烟草行业年中专卖岗位批发部销售岗位工作直遵公司求兢兢业业认真做职工作学提高综合水严律树立良形象广领导事致评
XX年10月份应级工作安排客户部担客户理职2年公司总支部爱护培养全体事关心支持坚持践行两科学发展观优秀理念勤奋工作锐意进取较履行工作职责现作简汇报：
客户理实施客户服务线员工具体实施者
做客户理两年里尝试着动服务客户动实施客户服务转变动式客户服务客户需什提供什着手提升卷烟营销网络建设
尝试着动寻找客户需什客户服务价值期价值根段时间工作务服务客户更加质量辖190户根配合程度分三类：配合程度高配合程度中等配合客户配合程度高客户支持工作存度高低否配合度高客户相样付出努力收获价值远高者服务客户时候减少部分客户走访次数提高第三类配合程度高客户拜访次数 部分客户配合程度提升客户满意度配合程度高客户基完成日常走访配合程度般客户针具体情况做出策电子结算成功率高客户访货周期叮嘱部分客户时存钱订单执行情况客户追盯订单执行情况外预测月需求时应该校准客户需求棘手莫配合程度低客户部分程度公司行业政策知甚少烟草公司存程度较低重视卷烟营部分客户分情况定客户烟草公司创造价值否存程度高客户实相较容易攻占难关帮助客户认清形势尝甜头会然接收工作相存度较低创造价值相较高客户容易搞定部分增加拜访频次客户感受关注重视二帮助理清卷烟销售盈利水三理予定情感付出部分客户认正努力培育部分客户成目标培育客户
二加强政治理学努力提高身政治理思想道德水
年重视加强身学学xx会议精神三代表重思想行业先进改革发展政策等断马列义毛泽东思想邓理三代表重思想等科学理武装头脑坚持正确政治方觉遵守路线方针政策市县局(公司)项决策始终优秀产员标准严格求断加强
性修养增进性观念全局观念纪律观念群众观念确保政治敏锐思想创新始终路线行业发展战略保持高度致
三加强业务知识学断提高身业务素质
工作中认真学卷烟营销知识断增强身专业素质职业技前直负责专卖送货方面工作卷烟营销流程职熟悉担客户理职单位领导事热情帮助快适应工作业余时间积极动加强业务基础知识学基层卷烟营销技巧客户关系理知识更进步认识利开展新工作奠定扎实基础
四积极投身卷烟营销工作客户建立良互动关系
身名客户理做营销工作客户展开良合作工作职前实行客户订单组织货源运营模式求必须提高行业政策握整体销售形势认识力增强客户联系提升客户服务满意度
作名客户理天客户交道力客户工作满意身素养提出高求客户现仅仅求知道订购品牌卷烟够获化收益更希够参行业整体营销规划中实现体化发展需断学行业政策时客户进行沟通交流听取客户建议参考客户实际情况帮助制定合理完善营销策略真正客户公司凝聚起调动客户积极性工作中特注重点：首先客户换位思考引导客户烟草行业整体营销角度问题致立场量客户销售角度出发消双方沟通障碍建立良工作友谊卷烟营销工作利开展
次深入解客户实际营情况根周边消费群体客流量等素结合客户营力客户合理库存量卷烟订购类等做出合理建议真诚帮助客户赢客户信支持
五配合领导工作提高执行力
作名客户理端正态度认真履行职工作积极配合领导指示提高执行力工作中直坚持方原工作中时刻提醒敬业乐业工作正确态度什样工作积极做全力完成级领导安排工作务切实提升执行力工作期间力求精益求精工作认真负责做客户理职工作基础积极配合处领导参卷烟营销方案制定基础理工作团结致努力进取获领导事致评
两年工作中然取成绩年半年辖区总销量16387箱黄鹤楼系列19箱黄金叶(金元)(黄金眼)(盛世典)销售2488箱片区电子结算率达公司求目标
深刻知道工作中然存着问题离级部门求较差距接厉团结合作努力促进处卷烟销售工作做名优秀职工次述职机会作促进身工作鞭策进次契机恳请家批评指正
2017年银行客户理述职报告范文
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