电信局客户部理述职报告
年初客户部报情景历历目转眼已年时间回顾年工作300天紧张忙碌辛劳充实中渡年实践初客户部时诺言：――身作家起甘苦进步公司领导关心帮助兄弟部门力支持客户部全体仁努力客户部项工作取新进展年中WW客户部评营销服务先锋团队心职履行岗位职责面分三部分进行述职请家批评指正
2004年工作回顾
1积极参加项营销活动发展指标超额完成
2004年客户部紧紧围绕业务收入发展指标开展营销服务理工作1―11月份业务收入完成56045万元流失率109WW区客户部门中低固定电话完成5250户完成全年指标 10010宽带完成全年指标17373灵通完成5023发展指标超额完成积极参加公司市场营销部组织开门红全家福营销宽带提升节假日设摊宣传等营销活动特灵通宽带阶段性团购务季度刺竞赛活动时制订详细部门考核办法通报制度保证次营销活动利完成
完成述目标务方面抓业务发展工作积极开展动营销努力激发增量方面抓保存量工作伺机策反异网户确保存量流失少流失激增量促新量方面切实解客户通信需求通抓发展激增量促新量固话方面进步开展拆机网工作踪搬迁单位做丢重视潜客户培养开发区委会保持密切联系数方面重点做长江引航中心中石油两全省性数字
电路组网业务受省公司客户部领导评完成电子政务网期客户协议签订工作中石化劳动业理中心等签订全市ADSL vpn组网业务CC船厂职业技术学院等发展学子e行卡灵通方面职水公司等单位进行灵通团购DJ三公司YZ局等单位组建商务灵通网YY电信局走访解××YY工业园区客户投资通信需求情况目前××进驻YY园区银行政府部门等单位均已数业务保存量方面方面通信息反馈营分析客户走访交付服务渠道理等基础工作落实保住户保住存量坚持周期信息案例汇编时关部门领导反映市场竞争动态客户信息坚持月次全体员工参营分析工作部门总体分析专题分析客户理分析帮助指导客户理动进行客户收入异网等营情况分析加强客户走访频次心营客户关系认真做交付服务回访服务良服务取客户信客户离网口全面清理客户成立签订合协议求客户理关注客户协议执行情况效期情况避免客户协议期转网风险加强渠道理系统学考核通渠道系统中异网情况分析踪实行派单营销时竞争激烈户显性流失户部门负责班长时门解情况制定应反抢计划成功PA保险QS汽车HL集团等客户进行反抢针客户关系薄弱异网竞争激烈客户动释放风险户签订IP业务户签订综合协议进行固话长话数业务捆邦优惠销售提高户单项业务退网成方面加强绩效理工作发挥绩效杠杆作详细制定绩效理办法业务收入存量收入占绩效考核60转变客户理重发展轻收入现象
2认真学虚心请教身作廉洁律
客户部工作岗位新兵快进入角色方面担客户部领导事虚心请教常部门支撑理客户理进行业务技术探讨方面
H客户理起参项目谈判客户沟通学谈判营销技巧客户理系统等渠道努力学相关知识通理学实践参业务素质较提高
工作中严律时时处处员标准严格求求员工做先做着强烈事业心责感工作认真负责常事起加班加点甘苦员工工作中生活困难总千方百计想方设法解决坚持做遵纪守法廉洁律部门重事情民理组讨决策做单独设宴单独送礼
3加强团队建设营造奋发良氛围
加强学培训营造浓厚学氛围组织安排参加种培训学时通班长老客户理传教帮带快速进入角色适应新岗位召开客户理座谈会交流工作学中困难学案例组织三次面试模拟考试客户理参加岗位技认证考核取良成绩做精心准备
二互帮互助发挥团队力量面激烈市场竞争客户理心理准备足畏难情绪部门支撑理客户理应市场竞争参客户谈判采取效办法阻止运营商次次进攻针客户型通信需求成立项目组客户理碰困难部门领导支撑理班长班组客户理会予支持帮助端部门支撑组建虚拟团队走访户充分体现部门公司团队力量
三开展丰富彩活动提高凝聚力常开展散心活动联谊活动意缓解员
工思想压力参加WW客户部组织拓展训练利休息日组织外游举办员工家属联谊会客户群开展艺赛客户理提供舞台层次方位进行员工员工间员工家属间沟通交流
四员工敏感绩效考核问题仅考核结果公开客户理进行沟通帮助分析原寻找目标市场
目前员工思想稳定事间互相关心帮助关系融洽睦营造良工作环境
二存问题
1员工业务素质需进步提高特组合营销策略动规划客户通信需求等方面功夫
2保存量工作需制定效针性营销措施
进步加强业务培训探讨效营销反抢措施发展业务留住客户
三2005年工作思路
2005年客户部客户需求中心紧抓客户现实需求挖掘潜需求树立合作赢拓展营销观念提升客户价值客户提供性化差异化服务定制化方案加强业务知识培训全面提升客户服务水提高客户满意度忠诚度努力保持××客户市场持续发展
业务收入方面：力控制竞争性素造成流失通组合营销保存量发展新业务促增量反抢方业务量制定老户IP化计划逐步释放风险保存量重点工作针性实施组合营销合作捆绑增量优惠等种营销策略
营销工作方面：力发展宽带业务抓行业龙头通政军行业电子政务网烟草连锁社保e通道路监控金融保险证券业银行网络升级备份提速等做宽带营销工作抓拆机网工作力发展虚拟网关注拆迁新建企业
队伍建设基础工作方面：着重做员工队伍素质提升工作加强培训考试加快提高客户理应市场竞争水力加强团队班组建设开展班组竞赛活动调动员工积极性常客户理提供学交流沟通台加强绩效理工作加强业务收入存量收入流失率户满意度考核断完善绩效考核办法加强员工沟通加强渠道建设理进行针性派单式营销进行详细分析效果评估
2005然面着更加严竣挑战事公司领导班子正确领导坚定信念团结拼搏开拓创新创造××电信新辉煌业绩贡献力量
二00四年十二月十日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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年初客户部报情景历历目转眼已年时间回顾年工作300天紧张忙碌辛劳充实中渡年实践初客户部时诺言：――身作家起甘苦进步公司领导关心帮助兄弟部门力支持客户部全体仁努力客户部项工作取新进展年中WW客户部评营销服务先锋团队心职履行岗位职责面分三部分进行述职请家批评指正
2004年工作回顾
1积极参加项营销活动发展指标超额完成
2004年客户部紧紧围绕业务收入发展指标开展营销服务理工作1―11月份业务收入完成56045万元流失率109WW区客户部门中低固定电话完成5250户完成全年指标 10010宽带完成全年指标17373灵通完成5023发展指标超额完成积极参加公司市场营销部组织开门红全家福营销宽带提升节假日设摊宣传等营销活动特灵通宽带阶段性团购务季度刺竞赛活动时制订详细部门考核办法通报制度保证次营销活动利完成
完成述目标务方面抓业务发展工作积极开展动营销努力激发增量方面抓保存量工作伺机策反异网户确保存量流失少流失激增量促新量方面切实解客户通信需求通抓发展激增量促新量固话方面进步开展拆机网工作踪搬迁单位做丢重视潜客户培养开发区委会保持密切联系数方面重点做长江引航中心中石油两全省性数字
电路组网业务受省公司客户部领导评完成电子政务网期客户协议签订工作中石化劳动业理中心等签订全市ADSL vpn组网业务CC船厂职业技术学院等发展学子e行卡灵通方面职水公司等单位进行灵通团购DJ三公司YZ局等单位组建商务灵通网YY电信局走访解××YY工业园区客户投资通信需求情况目前××进驻YY园区银行政府部门等单位均已数业务保存量方面方面通信息反馈营分析客户走访交付服务渠道理等基础工作落实保住户保住存量坚持周期信息案例汇编时关部门领导反映市场竞争动态客户信息坚持月次全体员工参营分析工作部门总体分析专题分析客户理分析帮助指导客户理动进行客户收入异网等营情况分析加强客户走访频次心营客户关系认真做交付服务回访服务良服务取客户信客户离网口全面清理客户成立签订合协议求客户理关注客户协议执行情况效期情况避免客户协议期转网风险加强渠道理系统学考核通渠道系统中异网情况分析踪实行派单营销时竞争激烈户显性流失户部门负责班长时门解情况制定应反抢计划成功PA保险QS汽车HL集团等客户进行反抢针客户关系薄弱异网竞争激烈客户动释放风险户签订IP业务户签订综合协议进行固话长话数业务捆邦优惠销售提高户单项业务退网成方面加强绩效理工作发挥绩效杠杆作详细制定绩效理办法业务收入存量收入占绩效考核60转变客户理重发展轻收入现象
2认真学虚心请教身作廉洁律
客户部工作岗位新兵快进入角色方面担客户部领导事虚心请教常部门支撑理客户理进行业务技术探讨方面
H客户理起参项目谈判客户沟通学谈判营销技巧客户理系统等渠道努力学相关知识通理学实践参业务素质较提高
工作中严律时时处处员标准严格求求员工做先做着强烈事业心责感工作认真负责常事起加班加点甘苦员工工作中生活困难总千方百计想方设法解决坚持做遵纪守法廉洁律部门重事情民理组讨决策做单独设宴单独送礼
3加强团队建设营造奋发良氛围
加强学培训营造浓厚学氛围组织安排参加种培训学时通班长老客户理传教帮带快速进入角色适应新岗位召开客户理座谈会交流工作学中困难学案例组织三次面试模拟考试客户理参加岗位技认证考核取良成绩做精心准备
二互帮互助发挥团队力量面激烈市场竞争客户理心理准备足畏难情绪部门支撑理客户理应市场竞争参客户谈判采取效办法阻止运营商次次进攻针客户型通信需求成立项目组客户理碰困难部门领导支撑理班长班组客户理会予支持帮助端部门支撑组建虚拟团队走访户充分体现部门公司团队力量
三开展丰富彩活动提高凝聚力常开展散心活动联谊活动意缓解员
工思想压力参加WW客户部组织拓展训练利休息日组织外游举办员工家属联谊会客户群开展艺赛客户理提供舞台层次方位进行员工员工间员工家属间沟通交流
四员工敏感绩效考核问题仅考核结果公开客户理进行沟通帮助分析原寻找目标市场
目前员工思想稳定事间互相关心帮助关系融洽睦营造良工作环境
二存问题
1员工业务素质需进步提高特组合营销策略动规划客户通信需求等方面功夫
2保存量工作需制定效针性营销措施
进步加强业务培训探讨效营销反抢措施发展业务留住客户
三2005年工作思路
2005年客户部客户需求中心紧抓客户现实需求挖掘潜需求树立合作赢拓展营销观念提升客户价值客户提供性化差异化服务定制化方案加强业务知识培训全面提升客户服务水提高客户满意度忠诚度努力保持××客户市场持续发展
业务收入方面：力控制竞争性素造成流失通组合营销保存量发展新业务促增量反抢方业务量制定老户IP化计划逐步释放风险保存量重点工作针性实施组合营销合作捆绑增量优惠等种营销策略
营销工作方面：力发展宽带业务抓行业龙头通政军行业电子政务网烟草连锁社保e通道路监控金融保险证券业银行网络升级备份提速等做宽带营销工作抓拆机网工作力发展虚拟网关注拆迁新建企业
队伍建设基础工作方面：着重做员工队伍素质提升工作加强培训考试加快提高客户理应市场竞争水力加强团队班组建设开展班组竞赛活动调动员工积极性常客户理提供学交流沟通台加强绩效理工作加强业务收入存量收入流失率户满意度考核断完善绩效考核办法加强员工沟通加强渠道建设理进行针性派单式营销进行详细分析效果评估
2005然面着更加严竣挑战事公司领导班子正确领导坚定信念团结拼搏开拓创新创造××电信新辉煌业绩贡献力量
二00四年十二月十日
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