电信客户理述职报告2篇
篇：电信客户理述职报告
尊敬位领导志：
家午
20xx年XX电信抢机遇快发展关键年充满竞争年里担公客部营业中心职现年思想工作情况2005年工作思路家作汇报：
政治思想方面：
1关心政治加强学时认真学江总书记三代表理深刻领会精神实质深远意义关心时事政治断提高政治修养理水思想行动中央保持致时时处处产员标准严格求树立正确生观价值观积极参wenminet加支部组织项政治活动具较高思想觉悟
2高标准求工作中强烈事业心责感严格求廉洁律勤奋敬业起模范带头作级部门兄弟单位协作配合中虚心学坦诚相见友合作
3促进业务理水提高时注重学解相关专业知识学理学营销学等课程拓宽知识面
二工作情况：
（）建立健全项规章制度规范服务
20xx年2月限度社会提供文明高效满意元化电信服务局成立10000号客户服务中心新部门新理鉴WW局先进理验结合局特点建立10000号理台帐完善业务受理业务处理流程制定10000号客户服务中心现场理制度10000号客户服务中心安全生产责制10000号工作快走正轨出品牌十月工作中断完善补充制定10000号业务咨询流程10000号业务投诉处理流程10000号宽带户回访制度10000号障碍户回访制度10000号户投诉处理回访制度强化10000号理现10000号月工话务呼入量达15000余次月回访宽带户500余户月回访障碍户1600余户月回访投诉户60余户户感受中国电信实实优质服务
城区营业窗口着业务范围扩营业资金价卡电信票款数量逐渐增保证资金安全杜绝安全隐患城区三窗口WW电信分公司电信资金安全理规定建立健全项安全防范制度严格请领审核登记保收发交接等手续做收支清楚帐实相符建立查抽查互查制度确保电信资金安全保证窗口项工作正常进行窗口规范服务达标奠定扎实基础
（二）提高员工素质确立服务思想提高服务水
1抓员工培训服务创造价值服务赢市场思想根植员工头脑中方面加强员工服务意识教育组织员工学电信服务标准电信条例首问负责制关业务知识方面采取走出请进方式员工学更专业知识服务理念培训业务时组织10000号话务员星期五参加WW局项新业务培训快掌握项业务技提高业务水邀请验丰富老前辈局培训营业员处理种户投诉技巧现场应变力窗口服务质量明显提高
2组织员工开展劳动竞赛全年营业窗口开展服务质量竞赛活动月星评选活动谁服务谁营销势头强促进营业员业务素质提高组织10000号话务员进行闯三关赛规范10000号服务闯语言关谁嗓音美普通话二闯委屈关谁化解户怨气三闯业务技术熟练关谁问倒10000号话务员逐渐养成新业务时学基业务天天学综合业务定期学良学惯
3努力营造积极工作氛围先进职工先进性体现普通员工工作观动性发挥
年10000号营业窗口服务质量改观微笑服务贴心服务成家觉行动8—12月份省市公司领导市行风办服务工作进行次明查暗访均服务环境服务态度表示满意予充分肯定民路电信营业班获WW市青年文明号巾帼示范岗规范服务达标窗口等荣誉称号
（三）加强协调精心组织确保营销工作序进行
1强化绩效理营业中心公客部项营销活动前阵宣传业务否位执行政策否准确决定公客部否时完成局达项务指标动营销薄弱环节针情况部门全面实施记件记分相结合全新绩效考核办法营业员话务员权重提取记件工资绩效收入业务量发展数挂钩劳户申告欠费等指标实行严格扣分制效激发中心员工业务发展积极性
2加电话营销力度利10000号利台建立10000号例行外呼营业窗口突击外呼相结合电话营销体系全年10000号针爱家全家福快乐寒暑宽带意行目标户进行例行外呼达15332次受理宽带7087户办理爱家162户发展全家福150户发展电显示3118户收较成效
3加门营销关系营销力度年五517国庆节宽带灵通型优惠活动中组织员工培训熟悉种优惠资费通员工发动亲朋友进行关系营销二组织员工放弃休息突击进行电话营销仅517三天电话营销3000余次宽带日受理量达200余户三针全家福宽带意行活动组织寄发4000余封信函高档区设摊进行门营销时间中心员工营销势头浪高浪心服务普遍受户评
4加强10000号社区理联动简化社区理门服务操作程序提高电信业务受理力服务水10000号社区理农村机线员开设专席提供方便服务提高社区理业务营销力欠费回收10000号营业员社区理结话务员营业员欠费户进行踪工电话催缴重点户反馈社区理门收缴12月回收陈欠五万余元效回笼资金
三存问题步算：
年级领导关心支持公客部位仁力配合营业中心较完成级达项务指标取定成绩感工作中存许足：
1种新技术新业务学够
2工作方法较简单思考问题全面性够
着电信业务飞速发展定断加强学注重提高业务水理水2005年局发展务更繁重作业务发展排头兵前端部门名基层理者重新调整工作思路改进理办法着重做工作：
积极开拓10000号服务领域充分利10000号台优势
110000号作新运行系统户零距离营业厅进步加宣传力度扩10000号知名度真正做：细心办理户业务耐心回答户咨询虚心接受户投诉诚心倾听户建议
2探索10000号部门新联动思路建立话务员社区理农村统包员双赢考核体系加快类业务发展
3建立话务分析制度量化话务员项考核指标进步改善10000号工作质量服务质量
二加强服务窗口规范服务
重点抓营业窗口形象整治树立全新服务形象加考核力度切实实行首问负责制闭环理提高型型窗口整体业务水服务水加强完善记件工资绩效考核力度认真执行劳分配原限度调动员工积极性
三 改变工作思路
等户门服务改变动门服务掌握竞争手动态通渠道途径解户电信产品服务求建立支搞服务做营销精干队伍出入竞争市场响电信品牌
述职请领导志审定
篇二：述职报告
位领导事：
现三年工作情况作汇报请予审议
职责履行情况
20xx年8月历三阶段工作第阶段办公室第二阶段考核办公室第三阶段程控机房工作
初公司时办公室正进行办公动化网络建设作名刚学毕业科生 指派参项工作省公司工作部署办公网建设总分三步办公 网组网二办公网客户端安装调试办公动化软件培训工作三办公网维 护客户端长期维护工作负 责两步工作工作期间着更快更溶入公司服务公司宗旨积极学努力工作力争认真分工作做更时积极完成级交办务
20xx年3月 办公室方面工作熟悉已胜职工作着考核办公室成立考核工作急需进行调入考核办公室领导独立完成公司考核工作取定成效第项牵涉面广操作复杂工作着认真负责态度考核作公正公二进行考核时深入解 工作涉环节积极提出合理考核方法考核日趋完善
事理工作 时深刻意识科技发达天作名通讯行业分子技术解意味着行业文盲做理时候没科学法工作做更 年开发区局开局建设时积极响应组织学技术号召发申请机房工作机房初建时开始工 机房程充分掌握努力学工作中受益非浅负责EWSD交换机局数技术支撑工作时华CC08 128模交换机日常维护工作工作中作名专业技术员着刻苦敬业 认真负责精神做职工作努力学提高技术水积极检查设备运 行情况确保交换机稳定运行德国西门子公司EWSD交换机型优点运行稳 定时存着OMT直观缺点英文台操作够灵活维护工作 带定难度针种特点日常维护工作中重点专业英语方面工夫 机型整体运行单板结构功掌握维护端操作台作系统 学逐步实践提高技术水障短时间判断定位协 调排作网关局重性显易见作网关局技术支撑员责重没硬技术素质法胜工作工作做更网关局重 网间计费互联互通EWSD15版具备网间计费联机计费完善路性网 控制性网间计费网络互联互通提供效保障专门方面作系统 学实践迄止已熟练完成联通CDMA1 33移动MSC2局电信电路开通运行网间计费互联互通系列续工作着网关局工作日益加重想技术水会日臻提高工作会作更
二培训学情况
科技创新日新月异深刻意识天知识更新太快 作技术员进步等落 学会淘汰更完成工作必须断学努力提高技术水工作力三年学增加新知识少功夫取效果
20xx年参加省公司组织期2周办公动化技术培训时参加期5 天路器技术培训掌握定办公动化软件网络组网网络终端维护知 识办公动化工作中心应手工作利开展年12月份着电 信条例颁布实施公司指派参加信息产业部组织期10天电信条例培训班 公司电信条例普做准备电信条例作系统学增强电信法规知识工作帮助年10月参加BISC公司组织期2月EWSD中级操作维护培 训EWSD系统深入专业学机实践两月刻苦学程控交换全面认识胜工作逐渐工作干更
业余时间采科技手段更快更获取信息加快知识更新采取两种方法电脑充电二书海知识加快新知识占量
三存问题努力方
回顾检查身存问题认两 点第 作技术支撑员专业知识够全面更学企业服务第二现年轻企业时间短方面欠缺希家批评指正
办想绝辜负家重托期定努力做三点：
１严格求认真负责作职工作
２努力学提高素质提高技术水提高工作力力求创新企业发展作出贡献
谢谢家
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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尊敬位领导志：
家午
20xx年XX电信抢机遇快发展关键年充满竞争年里担公客部营业中心职现年思想工作情况2005年工作思路家作汇报：
政治思想方面：
1关心政治加强学时认真学江总书记三代表理深刻领会精神实质深远意义关心时事政治断提高政治修养理水思想行动中央保持致时时处处产员标准严格求树立正确生观价值观积极参wenminet加支部组织项政治活动具较高思想觉悟
2高标准求工作中强烈事业心责感严格求廉洁律勤奋敬业起模范带头作级部门兄弟单位协作配合中虚心学坦诚相见友合作
3促进业务理水提高时注重学解相关专业知识学理学营销学等课程拓宽知识面
二工作情况：
（）建立健全项规章制度规范服务
20xx年2月限度社会提供文明高效满意元化电信服务局成立10000号客户服务中心新部门新理鉴WW局先进理验结合局特点建立10000号理台帐完善业务受理业务处理流程制定10000号客户服务中心现场理制度10000号客户服务中心安全生产责制10000号工作快走正轨出品牌十月工作中断完善补充制定10000号业务咨询流程10000号业务投诉处理流程10000号宽带户回访制度10000号障碍户回访制度10000号户投诉处理回访制度强化10000号理现10000号月工话务呼入量达15000余次月回访宽带户500余户月回访障碍户1600余户月回访投诉户60余户户感受中国电信实实优质服务
城区营业窗口着业务范围扩营业资金价卡电信票款数量逐渐增保证资金安全杜绝安全隐患城区三窗口WW电信分公司电信资金安全理规定建立健全项安全防范制度严格请领审核登记保收发交接等手续做收支清楚帐实相符建立查抽查互查制度确保电信资金安全保证窗口项工作正常进行窗口规范服务达标奠定扎实基础
（二）提高员工素质确立服务思想提高服务水
1抓员工培训服务创造价值服务赢市场思想根植员工头脑中方面加强员工服务意识教育组织员工学电信服务标准电信条例首问负责制关业务知识方面采取走出请进方式员工学更专业知识服务理念培训业务时组织10000号话务员星期五参加WW局项新业务培训快掌握项业务技提高业务水邀请验丰富老前辈局培训营业员处理种户投诉技巧现场应变力窗口服务质量明显提高
2组织员工开展劳动竞赛全年营业窗口开展服务质量竞赛活动月星评选活动谁服务谁营销势头强促进营业员业务素质提高组织10000号话务员进行闯三关赛规范10000号服务闯语言关谁嗓音美普通话二闯委屈关谁化解户怨气三闯业务技术熟练关谁问倒10000号话务员逐渐养成新业务时学基业务天天学综合业务定期学良学惯
3努力营造积极工作氛围先进职工先进性体现普通员工工作观动性发挥
年10000号营业窗口服务质量改观微笑服务贴心服务成家觉行动8—12月份省市公司领导市行风办服务工作进行次明查暗访均服务环境服务态度表示满意予充分肯定民路电信营业班获WW市青年文明号巾帼示范岗规范服务达标窗口等荣誉称号
（三）加强协调精心组织确保营销工作序进行
1强化绩效理营业中心公客部项营销活动前阵宣传业务否位执行政策否准确决定公客部否时完成局达项务指标动营销薄弱环节针情况部门全面实施记件记分相结合全新绩效考核办法营业员话务员权重提取记件工资绩效收入业务量发展数挂钩劳户申告欠费等指标实行严格扣分制效激发中心员工业务发展积极性
2加电话营销力度利10000号利台建立10000号例行外呼营业窗口突击外呼相结合电话营销体系全年10000号针爱家全家福快乐寒暑宽带意行目标户进行例行外呼达15332次受理宽带7087户办理爱家162户发展全家福150户发展电显示3118户收较成效
3加门营销关系营销力度年五517国庆节宽带灵通型优惠活动中组织员工培训熟悉种优惠资费通员工发动亲朋友进行关系营销二组织员工放弃休息突击进行电话营销仅517三天电话营销3000余次宽带日受理量达200余户三针全家福宽带意行活动组织寄发4000余封信函高档区设摊进行门营销时间中心员工营销势头浪高浪心服务普遍受户评
4加强10000号社区理联动简化社区理门服务操作程序提高电信业务受理力服务水10000号社区理农村机线员开设专席提供方便服务提高社区理业务营销力欠费回收10000号营业员社区理结话务员营业员欠费户进行踪工电话催缴重点户反馈社区理门收缴12月回收陈欠五万余元效回笼资金
三存问题步算：
年级领导关心支持公客部位仁力配合营业中心较完成级达项务指标取定成绩感工作中存许足：
1种新技术新业务学够
2工作方法较简单思考问题全面性够
着电信业务飞速发展定断加强学注重提高业务水理水2005年局发展务更繁重作业务发展排头兵前端部门名基层理者重新调整工作思路改进理办法着重做工作：
积极开拓10000号服务领域充分利10000号台优势
110000号作新运行系统户零距离营业厅进步加宣传力度扩10000号知名度真正做：细心办理户业务耐心回答户咨询虚心接受户投诉诚心倾听户建议
2探索10000号部门新联动思路建立话务员社区理农村统包员双赢考核体系加快类业务发展
3建立话务分析制度量化话务员项考核指标进步改善10000号工作质量服务质量
二加强服务窗口规范服务
重点抓营业窗口形象整治树立全新服务形象加考核力度切实实行首问负责制闭环理提高型型窗口整体业务水服务水加强完善记件工资绩效考核力度认真执行劳分配原限度调动员工积极性
三 改变工作思路
等户门服务改变动门服务掌握竞争手动态通渠道途径解户电信产品服务求建立支搞服务做营销精干队伍出入竞争市场响电信品牌
述职请领导志审定
篇二：述职报告
位领导事：
现三年工作情况作汇报请予审议
职责履行情况
20xx年8月历三阶段工作第阶段办公室第二阶段考核办公室第三阶段程控机房工作
初公司时办公室正进行办公动化网络建设作名刚学毕业科生 指派参项工作省公司工作部署办公网建设总分三步办公 网组网二办公网客户端安装调试办公动化软件培训工作三办公网维 护客户端长期维护工作负 责两步工作工作期间着更快更溶入公司服务公司宗旨积极学努力工作力争认真分工作做更时积极完成级交办务
20xx年3月 办公室方面工作熟悉已胜职工作着考核办公室成立考核工作急需进行调入考核办公室领导独立完成公司考核工作取定成效第项牵涉面广操作复杂工作着认真负责态度考核作公正公二进行考核时深入解 工作涉环节积极提出合理考核方法考核日趋完善
事理工作 时深刻意识科技发达天作名通讯行业分子技术解意味着行业文盲做理时候没科学法工作做更 年开发区局开局建设时积极响应组织学技术号召发申请机房工作机房初建时开始工 机房程充分掌握努力学工作中受益非浅负责EWSD交换机局数技术支撑工作时华CC08 128模交换机日常维护工作工作中作名专业技术员着刻苦敬业 认真负责精神做职工作努力学提高技术水积极检查设备运 行情况确保交换机稳定运行德国西门子公司EWSD交换机型优点运行稳 定时存着OMT直观缺点英文台操作够灵活维护工作 带定难度针种特点日常维护工作中重点专业英语方面工夫 机型整体运行单板结构功掌握维护端操作台作系统 学逐步实践提高技术水障短时间判断定位协 调排作网关局重性显易见作网关局技术支撑员责重没硬技术素质法胜工作工作做更网关局重 网间计费互联互通EWSD15版具备网间计费联机计费完善路性网 控制性网间计费网络互联互通提供效保障专门方面作系统 学实践迄止已熟练完成联通CDMA1 33移动MSC2局电信电路开通运行网间计费互联互通系列续工作着网关局工作日益加重想技术水会日臻提高工作会作更
二培训学情况
科技创新日新月异深刻意识天知识更新太快 作技术员进步等落 学会淘汰更完成工作必须断学努力提高技术水工作力三年学增加新知识少功夫取效果
20xx年参加省公司组织期2周办公动化技术培训时参加期5 天路器技术培训掌握定办公动化软件网络组网网络终端维护知 识办公动化工作中心应手工作利开展年12月份着电 信条例颁布实施公司指派参加信息产业部组织期10天电信条例培训班 公司电信条例普做准备电信条例作系统学增强电信法规知识工作帮助年10月参加BISC公司组织期2月EWSD中级操作维护培 训EWSD系统深入专业学机实践两月刻苦学程控交换全面认识胜工作逐渐工作干更
业余时间采科技手段更快更获取信息加快知识更新采取两种方法电脑充电二书海知识加快新知识占量
三存问题努力方
回顾检查身存问题认两 点第 作技术支撑员专业知识够全面更学企业服务第二现年轻企业时间短方面欠缺希家批评指正
办想绝辜负家重托期定努力做三点：
１严格求认真负责作职工作
２努力学提高素质提高技术水提高工作力力求创新企业发展作出贡献
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