2015年银行客服年终工作总结范文

2015年银行客服年终工作总结范文
　　xx年已接尾声逝时光已成历史属天握天学会境中感恩体会幸福逆境中成熟坚强学会激情创造灿烂生命更加精彩失败成功母失败总结成功母现年工作情况位领导事总结处请领导事批评指正
　　1强化服务意识优质高效服务稳定客户做名前台柜员窗口极重前台服务坏直接关系整行客户中印象日常办理业务程中注重服务意识培养性化服务亲情化服务融入服务工作点点滴滴中扎实效践行行客户中心理念想客户想急客户急帮客户理财提供方位超值服务确保通高效率高水服务稳定客户
　　2加强控制度建设防范化解金融风险行里组织员工控制度指引等容针性进行学重点学总行中国建设银行员工业禁止性干规定控理制度等容抓执行抓落实督促员工折扣严格执行防范操作风险入手狠抓制度落实逐步理工作规范化方迈进提高服务水营业环境档次真诚服务细微关注动客户赢客户支持时思想教育实际工作相结合工作找差距找问题真正防范风险工作落实处
　　3努力提高身服务业务素质积极客户服务xx年公业务转型年培育核心客户关键增强客户忠诚度增强客户忠诚度必须客户关系摆重位置提升客户满意度忠诚度基础获取应回报求推出项产品项服务时制定项制度流程时部工作求标准转变客
户需求标准特针层次客户制定差异化服务规范高端客户制定落实整体服务方案树立服务事观念断改进服务坚持拓展维护重深度挖掘客户价值通强化客户关系理积极促进营销服务单服务互动服务转变粗略化服务精细化服务转变普遍性服务性化服务转变真正客户形成利益均沾双赢互利唇齿相关系
　　4工作中存足算 学够时代变环境变银行工作时时变化着新东西出现新情况发生面种严峻挑战缺乏点学紧迫感觉性学新知识掌握新理基础专业知识工作方法适应周围环境变化需着形势改变提高履岗力培养成业务全面建行员工努力目标二业务够精通工作中发扬成绩克服足着方面努力：1加强学坚持懈努力学行里新业务知识实践更适应建行发展需2努力提高工作效率质量积极配合行领导事工作做更
　　年工作取定成绩存着诸足细节处理操作存定欠缺会工作学中磨练领导事指导帮助中提高发扬长处弥补足新年里制定新奋斗目标饱满精神状态迎接新挑战事学取长补短相互交流工作验进步明年会更机会竞争等着心里暗暗鼓劲竞争中站稳脚踏踏实实目光限身周围圈子着眼局着眼发展争取更工作成绩
　　篇银行客服年终工作总结范文家介绍里希家祝您新年工作利天天开心
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