2016年客服年终工作总结范文

2016年客服年终工作总结范文
　　首先店铺顾客间纽带桥梁名合格客服首先做认真负责诚信热情接位顾客次良语言沟通技巧样客户接受产品终达成交易次作客服时店商品足够解认识样客户提供更购物建议更完善解答客户疑问半月工作已清楚认识工作职责重性工作中断学提高工作技然前没相关工作验希零学起争取早日成名合格淘宝客服面售前导购售中客服售服务工作进行初步解析首先售前导购售前导购重必仅顾客答疑解惑更引导顾客购买促成交易提高客单价
　　售前沟通中般包括招呼询问推荐议价道等方面招呼方面旺旺线状态动回复项必少动回复做时快速回复顾客第时间感受热情时动回复里附加店名强化顾客印象动回复第时间回复询问顾客什需帮助询问答疑方面什情况铭记第时间关注旺旺显示顾客关注店里款包包开相应页面时刻准备着回答亲提出咨询
　　议价环节非常考验沟通水谈判力做巧妙客周旋保住价格堡垒客感觉价格低实降需工作中断学提高沟通力道步骤必少成交没成交保持统热情态度位客
　　话需技巧尤淘宝客服说话技巧更加重动买家单关键客服交谈程中动顾客客户沟通时握言语分寸知道什话应该说什话应该讲果心踩沟通雷客户购买意愿强烈会拂袖奔卖家怀抱顾客沟通时候必须注意点
　　首先客户争辩销售中常会遇销售产品挑三拣四客户时难免想争辩目达成交易赢辩会胜利客户争辩解决问题会招致客户反感
　　线生气情绪带线线应该耐心倾听客户意见客户感受重视法努力满足求次淡漠语气顾客沟通客户交谈时候面电脑保持微笑客户字里行间里感觉出微笑种信表示建立良氛围基础客户遇见微笑需产品成朋友次需容易想起店铺成次交易铺垫
　　第三直接质问客户客户沟通时理解尊重客户观点采取质问方式客户谈话：您什买产品您什信您什认产品正品诸类等等质问者审讯口气客户谈话懂礼貌表现尊重反映伤害客户感情尊心
　　推销互动性避免单方面推销什样销售成功认实现双赢销售成功实现双赢客户购买产品解决实际问题
获利润销售时首先应该倾听客户心声解需求然客户推荐相应产品帮助解决实际问题果味客户推销某产品忽略客户真正需求产品难达成交易顾客聊天程中果做四点相信店里生意会差里金牌客服天炼成天进步点断加强说话技巧步步成名优秀客服
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