2015年物业项目年终总结
xxxx年xxxx园区物业部全面建立标准化物业理体系着力提升物业服务品质造谐文明科技园区建设团结高效创新项目团队年鉴xxxx项目部制定xxxx年度项目工作计划时公司提升物业服务品质建立嵌入式新型物业理服务模式方针指引确立项目部全年工作重心着重项目部标准化理体系全程推进实施断修正提高完善追求理服务持续改进断提高顾客满意
xxxx年xxxx物业部项目团队公司领导关心支持团队成员年全程积极努力项目工作愿景实施方法措施进度推进质量测控工作绩效等方面均出色体现具体
1强化标准化物业理体系建设造成熟高效物业理团队提升物业理服务品质
1 )实施标准化流程理 保障覆盖全部理程
业抱怨服务缺憾理盲点工程隐患工作标准重点制定改善项理服务流程理制度作业指导书建立监督理组织落实岗位责制建立套覆盖理环节实施效理体系
2 )针项目实际情况 全程交叉培训考核
结合项目部理实际针新员工年轻员工特点保障理服务品质力争做员工业务水专业化全面化物业部年初制定详细培训考核方案通工程客服安全
环境知识交叉培训考核员工物业知识专业化全面化时整理套实培训课件编写保安员应知应会客服员应知应会
3 )重视宣传引导工作 赢业理解支持
成立项目部宣传组通宣传栏电子邮件等形式积极动园区
业公示公司xxxx物业部工作情况宣传物业部工作公司服务
理念保障畅通沟通渠道坚持正确舆导宣传法律法规政府部门
理指导信息时业提供安全知识健康常识天气预报租房信息
生活常识等赢业物业理工作理解支持引导园区业积极参园区建设
4 )推行贴心家服务 建立嵌入式家模式
成立贴心家组形象成项目理重点进部门理分工负责客服员踪推进理模式更业提供贴心服务周针收费情况分析总结工作验时协调处理顾客需求服务品质提升成功化解收费困难实现贴心家组成立前月收费80余万元组成立月135万元飞跃基完成公司收费指标
5 )倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作
垃圾分类工作达标北京市政府申办xx奥运会世界承诺项目年初北京市街道办事处求xxxx物业部专门成立垃圾分类领导组制定垃圾分类理制度流程
完善垃圾分类设施安排专负责细致系统进行宣传培训监督落实实现园区生活垃圾减量化害化理目标垃圾分类工作终高质量达市政委求受市区领导评垃圾分类工作出色市政委拟园区列垃圾分类优秀单位
6 )完善档案理体系 保持原始完整数
档案理物业理中项重工作记录着物业业理程真实面貌设置专进收集整理更新建立套完整档案理体系数库保持数断更新保证档案完整性性满足安全便捷快速详细真实完整档案理求
7 )踪监督理指导 造然谐美观环境
监督理指导园区绿化绿植租摆工作园区绿化绿植实行合理搭配适时调整定期防治病虫害突出特点达然谐美观效果做日常实时检查理成功抑制美国白蛾园区蔓延
8 )规范保洁服务程 满足清洁舒适求
监督指导园区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责定期考核制度效调动积极性促进部谐竞争提升园区环境质量
9 )积极协助业工作 赢业信赖赞赏
针业特殊需求物业部认真协调办理动提供支援协助业成功接全国代表参观团两次全国宣部长参观团次区领导参观调研5次知名企业峰会6次协调处
理毗邻业矛盾十数次协助业部设施改造十数次积极协调配保障ibm中国软件基延时制冷工作劳谦君子天道酬勤 物业部踏实负责工作业次赞赏感谢
10 )组织园区文化台 建设谐文明园区
xxxx年初xxxx物业部年度设定xxxx文化年xxxx年1月10日xxxx物业部园区业协作成功举办xxxx夜新春联谊会通项活动加深物业部业间感情广业予高度评价丰富园区文化生活提升物业形象值辞旧迎新际广业xxxxxx文化月充满希冀积极参目前已收书法绘画散文诗歌摄影创意粘贴等作品50余篇幅报名参加新年舞会者众良文氛围利物业部业间化解矛盾建立友谊团结协作取双赢目前物业部正积极筹备xx新春舞会活动
11 )关注消防安全工作 保障业生命财产安全
火灾物业安全理敌旦发生火灾业身财物会受严重威胁安保部中心项目理组长组建园区义务消防组织实施严格消防监督理消防责分解户普消防知识xxxx年11月9日举行xxxx园区消防演提高物业部员工业消防安全意识救互救知识
保障园区业安全xxxx安保部保安队伍实行严格培训贯彻六防措施实行群防群检群治确保万失针特区域实施重点布控行车场盗窃高发区实行严密布防成功抓获盗窃者3业挽回直接济损失数千元受业赞誉xxxx园区安全理出色海淀区评社会治安综合治理先进单位
拾金昧中华民族传统美德xxxx物业部通员工思想道德教育美德xxxx发扬年度拾类银行卡证30张起拾遗物品事件值提 a603财务员慎公司税务登记证支票重票遗失物业部员工拾物业部领导知道该物品重性马派财务客服负责联系该公司负责该公司负责正物品丢失焦急万分手捧失复造成重济损失财务票该公司负责充满感激赞赏
12) 关注业感受 积极协调改善
园区属新建园区搬入企业较导致蟑螂滋生广业深受困扰物业部根特殊情况计划进行消杀灭蚊蝇鼠蟑时专门安排次立体式集中消杀取良效果
园区标识完善业访宾客造成便物业部动协调灵活改善逐步安装必标识业
2完善配套设备设施保障安全稳定运行营造放心舒适办公环境
21ibm公司性化需求停止正常制冷情况需延时制冷物业部开发企业相关部门协调终利ibm公司完成延时制冷服务
22ibm公司延时制冷11月3日换季检修工作带定困难避免影响园区正常供暖务重时间短工作量情况组织工程员加班加点牺牲周六日休息时间圆满完成冬季供暖检修工作11月15日利园区正常供暖投诉发生
23接xxxx项目中水站投入设备缺陷常出现障尤xxxx年10月份中水设备出现严重障业投诉矛盾加影响物业工作正常进行物业部开发次协调中水站更换高低区水泵4台电机2台维修水泵4台基保证中水设备正常运行化解业物业间矛盾
24 机房环境改善机房进行整体设计刷漆机房分区更清晰环境更整洁理更标准
25针园区设备源公摊量业交费难等问题项目部园区家研究制定全套节方案楼公区域停车场采取项改进节措施断挖掘节潜力制定厅灯开关时间保安值班员规定时间开启项目员工时检查时关闭等方案效控制源浪费
26xxxx物业部二层办公潮湿空气流通造成工作员头晕关节痛等问题公司领导知晓时批复材料工程员行改造安装新风保证空气流通改善物业部办公环境
27针业户反映园区行车棚处停放行车问题项目部次开发企业沟通协调通项目部努力终开发企业xxxx建设行车场解决业处停放行车难题
xxxx年xxxx物业部项目理核心理团队带领服务品质提升理方法创新文化宣传成基础基完成公司定目标然项目团队面前然存
诸中水问题标识全沟通渠道单等等困难需公司总部予关注支援便项目理更加完善创造企业品牌
xxxx项目xxxx年物业理工作总结新年里遵公司设计构想项目部工作计划安排心团源建筑施工 资料
结致创佳绩实现预期工作目标时项目仁感谢年公司领导关心厚爱请公司领导审阅
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xxxx年xxxx园区物业部全面建立标准化物业理体系着力提升物业服务品质造谐文明科技园区建设团结高效创新项目团队年鉴xxxx项目部制定xxxx年度项目工作计划时公司提升物业服务品质建立嵌入式新型物业理服务模式方针指引确立项目部全年工作重心着重项目部标准化理体系全程推进实施断修正提高完善追求理服务持续改进断提高顾客满意
xxxx年xxxx物业部项目团队公司领导关心支持团队成员年全程积极努力项目工作愿景实施方法措施进度推进质量测控工作绩效等方面均出色体现具体
1强化标准化物业理体系建设造成熟高效物业理团队提升物业理服务品质
1 )实施标准化流程理 保障覆盖全部理程
业抱怨服务缺憾理盲点工程隐患工作标准重点制定改善项理服务流程理制度作业指导书建立监督理组织落实岗位责制建立套覆盖理环节实施效理体系
2 )针项目实际情况 全程交叉培训考核
结合项目部理实际针新员工年轻员工特点保障理服务品质力争做员工业务水专业化全面化物业部年初制定详细培训考核方案通工程客服安全
环境知识交叉培训考核员工物业知识专业化全面化时整理套实培训课件编写保安员应知应会客服员应知应会
3 )重视宣传引导工作 赢业理解支持
成立项目部宣传组通宣传栏电子邮件等形式积极动园区
业公示公司xxxx物业部工作情况宣传物业部工作公司服务
理念保障畅通沟通渠道坚持正确舆导宣传法律法规政府部门
理指导信息时业提供安全知识健康常识天气预报租房信息
生活常识等赢业物业理工作理解支持引导园区业积极参园区建设
4 )推行贴心家服务 建立嵌入式家模式
成立贴心家组形象成项目理重点进部门理分工负责客服员踪推进理模式更业提供贴心服务周针收费情况分析总结工作验时协调处理顾客需求服务品质提升成功化解收费困难实现贴心家组成立前月收费80余万元组成立月135万元飞跃基完成公司收费指标
5 )倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作
垃圾分类工作达标北京市政府申办xx奥运会世界承诺项目年初北京市街道办事处求xxxx物业部专门成立垃圾分类领导组制定垃圾分类理制度流程
完善垃圾分类设施安排专负责细致系统进行宣传培训监督落实实现园区生活垃圾减量化害化理目标垃圾分类工作终高质量达市政委求受市区领导评垃圾分类工作出色市政委拟园区列垃圾分类优秀单位
6 )完善档案理体系 保持原始完整数
档案理物业理中项重工作记录着物业业理程真实面貌设置专进收集整理更新建立套完整档案理体系数库保持数断更新保证档案完整性性满足安全便捷快速详细真实完整档案理求
7 )踪监督理指导 造然谐美观环境
监督理指导园区绿化绿植租摆工作园区绿化绿植实行合理搭配适时调整定期防治病虫害突出特点达然谐美观效果做日常实时检查理成功抑制美国白蛾园区蔓延
8 )规范保洁服务程 满足清洁舒适求
监督指导园区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责定期考核制度效调动积极性促进部谐竞争提升园区环境质量
9 )积极协助业工作 赢业信赖赞赏
针业特殊需求物业部认真协调办理动提供支援协助业成功接全国代表参观团两次全国宣部长参观团次区领导参观调研5次知名企业峰会6次协调处
理毗邻业矛盾十数次协助业部设施改造十数次积极协调配保障ibm中国软件基延时制冷工作劳谦君子天道酬勤 物业部踏实负责工作业次赞赏感谢
10 )组织园区文化台 建设谐文明园区
xxxx年初xxxx物业部年度设定xxxx文化年xxxx年1月10日xxxx物业部园区业协作成功举办xxxx夜新春联谊会通项活动加深物业部业间感情广业予高度评价丰富园区文化生活提升物业形象值辞旧迎新际广业xxxxxx文化月充满希冀积极参目前已收书法绘画散文诗歌摄影创意粘贴等作品50余篇幅报名参加新年舞会者众良文氛围利物业部业间化解矛盾建立友谊团结协作取双赢目前物业部正积极筹备xx新春舞会活动
11 )关注消防安全工作 保障业生命财产安全
火灾物业安全理敌旦发生火灾业身财物会受严重威胁安保部中心项目理组长组建园区义务消防组织实施严格消防监督理消防责分解户普消防知识xxxx年11月9日举行xxxx园区消防演提高物业部员工业消防安全意识救互救知识
保障园区业安全xxxx安保部保安队伍实行严格培训贯彻六防措施实行群防群检群治确保万失针特区域实施重点布控行车场盗窃高发区实行严密布防成功抓获盗窃者3业挽回直接济损失数千元受业赞誉xxxx园区安全理出色海淀区评社会治安综合治理先进单位
拾金昧中华民族传统美德xxxx物业部通员工思想道德教育美德xxxx发扬年度拾类银行卡证30张起拾遗物品事件值提 a603财务员慎公司税务登记证支票重票遗失物业部员工拾物业部领导知道该物品重性马派财务客服负责联系该公司负责该公司负责正物品丢失焦急万分手捧失复造成重济损失财务票该公司负责充满感激赞赏
12) 关注业感受 积极协调改善
园区属新建园区搬入企业较导致蟑螂滋生广业深受困扰物业部根特殊情况计划进行消杀灭蚊蝇鼠蟑时专门安排次立体式集中消杀取良效果
园区标识完善业访宾客造成便物业部动协调灵活改善逐步安装必标识业
2完善配套设备设施保障安全稳定运行营造放心舒适办公环境
21ibm公司性化需求停止正常制冷情况需延时制冷物业部开发企业相关部门协调终利ibm公司完成延时制冷服务
22ibm公司延时制冷11月3日换季检修工作带定困难避免影响园区正常供暖务重时间短工作量情况组织工程员加班加点牺牲周六日休息时间圆满完成冬季供暖检修工作11月15日利园区正常供暖投诉发生
23接xxxx项目中水站投入设备缺陷常出现障尤xxxx年10月份中水设备出现严重障业投诉矛盾加影响物业工作正常进行物业部开发次协调中水站更换高低区水泵4台电机2台维修水泵4台基保证中水设备正常运行化解业物业间矛盾
24 机房环境改善机房进行整体设计刷漆机房分区更清晰环境更整洁理更标准
25针园区设备源公摊量业交费难等问题项目部园区家研究制定全套节方案楼公区域停车场采取项改进节措施断挖掘节潜力制定厅灯开关时间保安值班员规定时间开启项目员工时检查时关闭等方案效控制源浪费
26xxxx物业部二层办公潮湿空气流通造成工作员头晕关节痛等问题公司领导知晓时批复材料工程员行改造安装新风保证空气流通改善物业部办公环境
27针业户反映园区行车棚处停放行车问题项目部次开发企业沟通协调通项目部努力终开发企业xxxx建设行车场解决业处停放行车难题
xxxx年xxxx物业部项目理核心理团队带领服务品质提升理方法创新文化宣传成基础基完成公司定目标然项目团队面前然存
诸中水问题标识全沟通渠道单等等困难需公司总部予关注支援便项目理更加完善创造企业品牌
xxxx项目xxxx年物业理工作总结新年里遵公司设计构想项目部工作计划安排心团源建筑施工 资料
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