2017年在线客服年终工作总结样本

线客服年终工作总结样
　　网络发展部网络客服×年 ×月 ×号进公司荣幸成×××位新成员现负责××××××会努力做职工作
　　作网络客服基工作职责：理成交客户分级制定回访方案客户开发客户续费理客户文档资料制定月度计划整理搜集信息反馈技术部协助制定相应方案客服员日常理安抚户情绪查询记录登记记录发障相关员等
　　工作规划流程：
　　回复留言登录帐号会顾客潜顾客留言认真回复留言果线话直接答复回复时候时争取全部回复避免遗漏
　　二顾客发送确认信顾客达成意时发送确认信方进行确认确认信提前写做模板时更新信箱保证第时间顾客答复信息否发送成功等
　　三时发送提醒信果商品拍三天直没发生实际交易应该时提醒顾客进行交易达成意顾客做记录时候时顾客进行提醒般邮箱里 交易提醒 链接直接点击发送
　　四发送交易警告信果七天没选择进行交易顾客发送警告信发送前先仔细核查具体情况缺货者交易取消
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