酒店工作总结及明年工作计划

酒店工作总结明年工作计划
　　2011年迎崭新年2011年然忘记年里酒店优良设备设施优质服务理优秀员工队伍激烈市场竞争中创造良济收益社会效益未年中会继续认真执行公司决策始终公司步调保持致继续执行刘总制定09年工作方针：抓效益抓理搞创新保安全力争完成年全年目标务2119万2011年务2250万
　　09年历世界金融危机全球性甲型h1n1流感困难面前抓住机遇抢占市场强练功拓展客源完成全年计划2119万
　　2011年结合年市场分析情况执行四抓两保关心工作成效：
　　销售部09年抓会议抓旅行社抓长住户
　　二客房前台工程全店力保公司散客
　　三关心职工生活加强培训组织学注重培养关心职工等关心企业项研究发现员工满意度提升5会连带提升1199客户满意度时企业效益提升25员工快乐班丰富员工文化生活（组织员工春游秋游组织员工乒乓球赛羽毛球赛）加强企业凝聚力心力提高客满意度忠诚度季度进行职工满意度调查第季度综合03提高综合04
　　总四抓两保关心提出部门具体深化取良效果全年营业收入达 2190万gop达52 年出租率达69全年接散开50000次接团体1848
　　2011年继续利客房专业化产品客需求起点满足客需终点提供差异化产品做精客感受神舟国际服务品质神舟国际客房品质众时抓足保效益赢市场占领市场取客房收益化企业运作全体员工团队协作够成功求全店员工爱岗敬业讲奉献努力工作相互协作提高服务品质造流品牌月题评选优秀员工推举微笑树立力争完成2011全年务指标2250万
　　请领导放心神舟国际支讲团结讲奉献吃苦战斗集体会紧紧围绕着抓效益抓理搞创新保安工作方针开展工作优质服务赢客满意真诚关怀赢员工满意更济收益公司满意
　　针2011年务指标制定工作计划：
　　销售部：销售部全年完成预算2118万前台完成300万3月1日开始订房中心提高房价2040元继续推周末特价特价房提高478元天市场细分09年较全年协议公司达50订房中心达25会议占12旅行社占10长包房占2（具体月分解占例）
　　二客房部：提高工作效率季节淡旺季应招收时工加做房量调整1416间房行政楼层房间改造会2月底完成行政酒廊开启午茶行政楼层继续高标准做夜床全部新棉织品散客继续执行免查房制度
　　三事部：月预算合理招收时工时工压缩成提高员工福利定期培训加强外语培训力度做店领导班子培训
　　四工程保卫部：节降耗保证酒店正常营找根源挖潜力水电源功夫力度房间进行维护保养
　　五总全店2011年完成预算2250万决心gop全年完成54信心神舟商旅做出更贡献
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