2014年上半年公交站员工工作总结

2014年半年公交站员工工作总结
　　XX年半年马公司领导事支持帮助思想学工作取进步成长
　　问题会心力完成事相优秀颗学心会学事优点：张文华旅客耐心解答周浩业务知识指掌庞云龙容淡定刘洋豁达开朗事身太值学方想影响会断进步认客服咨询车次方心里清楚担负着重务售服务说起售服务家陌生企业产品销售消费者消费者提供系列服务里售服务样旅客车反映问题客运市场竞争激烈天旅客维权意识提高选择车辆出行时仅选择车型服务选择保障性服务作客服旅客反映问题途径面旅客反映问题会认真记录心应真正维护旅客权益总站赢良口碑做车站第张名片角色增强市场竞争力总站客运发展道路锦色添花
　　保持乐观心态干工作重条件时刻提醒保持积极爱岗敬业良心态放学者位置努力工作努力学位事指导老师丰富验笔宝贵财富学源泉事巨细必全力事事必然会学知识必然会积累验天会体站边竞争喊客(文工作实文档频道提供范文)常会发生口角争吵时候听骂没必生气保持心态记金庸先生说句话生气赢遭旅客谩骂遇心事坦然面生气
　　次竞争较激烈尤现火车降价私家车增带走批客源服务说话抓回头旅客做细节服务真正体会旅客需
　　建议：
　　1作总站员工脚踏实认认真真做事外应该注意部门沟通解公司发展状况部门工作容知识储备时准确回答旅客种问题
　　2规定做事前提应该注意方式方法态度坚定讲话委婉努力提高服务质量
　　3做事考虑周全细心时问题铸成错先想果
　　4工作进度工作程中遇问题时处理应级反馈
　　5加强礼仪知识学光工作中学远远够业余时间必须学相关专业知识解接物中必须遵守礼仪常识清醒认识存问题做事情够细心考虑问题全面想做精做必须深入业务中体会旅客心理灵活处理问题
　　6提合理化建议
　　7提高动服务意识
　　正工作中缺少通思考认岗位事项工作公司整体组织结构中部分公司总体目标努力客服工作应该公司形象服务起点旅客说服务台接触公司第步公司第印象第印象非常重服务台定程度代表公司形象时总站旅客服务服务台服务开始开始成功半重性认识促进步思考做职工作日子里定会更加努力工作
　　愿总站明天蒸蒸日
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