供电公司2009年工作总结
2009年××县供电限责公司县委县政府××电网公司××供电局正确领导县直部门乡镇力支持深入学实践科学发展观认真贯彻落实南网方略完善规范巩固提高总体求强创新领先战略发展思路坚持法营保障安全生产优化电网结构推进优质服务抓建工作培育企业文化项工作取新成绩
工作做法
()推行优质服务
年供电工作理型服务型转变秉承南网服务永止境理念广客户中着力推行优质服务年度发放客户满意度调查表3134份收回3134份客户满意度9860迄止没接客户重投诉
强化员培训5月旬公司特厦门邀请礼仪营销专家市场营销部班组长营业窗口工作员进行礼仪供电服务规范化专业培训
二提高电质量针部分村寨变压器容量足问题公司20余区域增加26台变压器改造相关线路效提高电压合格率供电率
三实施零点行动年集抄系统安装工作中避开办公居民生活电高峰减客户停电影响公司实施零点行动深夜零点开始作业天亮收工普通客户基感觉停电影响
四严肃工作纪律年18月公司力资源部发情况通报16期处罚员工41次(含负责)扣发金额15730元
五受理业扩报装半年公司受理业扩报装申请852份现场勘察852户中：客户未买材料客户行放弃安装102户实际安装750户
六完成保电务年1―8月出动200余次圆满完成菌子山千花会五龙三月三政府两会学校两考等重时段保供电务
七公开关信息建立企务公开专栏定期公布公司决策计划进度等关信息外保证客户知情权营业厅安装动查询电费触摸屏电脑保证客户监督权墙制作供电职工服务守业扩办理流程图供电服务10项承诺电价农网收费公示表电力服务价格表居民电须知工作员姓名片岗位工号等公开专栏加强电宣传厅专架备足够数量报修须知业务指南收费标准安全电宣传资料等彩色折子免费客户提供外公司利政务公开信息网站社会提供关服务指南方面信息
(二)建立高效快捷响应机制
××电网公司重新修订供电服务十项承诺公司求全体员工化心固化制外化行营业窗口墙公示接受社会监督加奖惩力度保证承诺兑现18月没发现违诺现象
建立高效快捷障处理机制年1―8月接障报修电话1382出动员1767次处理障1382次障办结率100根障报修回执反馈意见客户公司服务予充分肯定
二完善95598供电客服电话95598客服电话保持24时畅通时受理业务咨询信息查询投诉举报电力障报修
三城区营业实行午休周休制度省网市局公司开展明查暗访活动监督工作员办理件居民客户收费业务时间超5分钟客户办理电业务等候时间超20分钟
四严格界定供电方案答复期限居民客户超3工作日低压电力客户超7工作日高压单电源客户超15工作日高压双电源客户超30工作日
五强行规定业扩安装工作时限受电装置检验合格办结相关手续般居民客户3工作日装表接电低压客户5工作日装表接电高压客户7工作日装表接电
六提供24时电力障报修服务供电抢修员达现场时限接报修时起城区范围超45分钟农村区超90分钟边远交通便区超2时天气交通等原法规定时限达现场必须客户进行解释
(三)追求持盈保泰企业绩效
受全球金融危机影响年10月起市场低迷企业困顿全县供售电量相继滑年危机进步加深市场没明显回暖迹象形势严峻县委政府继续加快项目建设拉动需保增长年度供电持盈保泰适度增长目标基实现
营指标稳中升16月(第三季度数未出)完成供电量19122万千瓦时售电量17600万千瓦时实现售电收入(含税)8800万元缴税金720万元年期相供电量增加2772万千瓦时增长率14售电量增加2600万千瓦时增长率148售电收入(含税)增加1240万元增长率141综合线损率796降03
二电网建设持续推进(1)北工业园区110千伏竹基矣腊变电站建成1#变已投运(2)冰灾加固工程完成10千伏葵山法雨高压配电线路建设目前已收尾(3)县城北片区电缆入工程已完成分支电缆敷设分支箱安装工作(4)二期农网改造实施城网改造完善西部区农网工程中西部农网完善工程方式改造完成户表改造80576户(全县总农户数87813户)覆盖率92
(四)坚持廉洁律职业操守
年19月公司班子员工均未发生违规违法严重违纪问题
干部方面均干部选拔条例南网省网公司××供电局级委关规定开展工作没违反干部选拔程序问题发生
二员理方面没发生违反政治纪律组织纪律工作纪律严重事件影响政治稳定重事件
三供电服务方面没发生重违诺现象没客户重投诉没员工重埋怨般咨询均予认真回复
四信访维稳方面没发生新闻媒体曝光造成恶劣影响事件
五廉洁业方面没发现电谋私纪政纪处分情况
六案件查办方面没风廉政方面案件发生没隐瞒报情况
二存问题足
()安全生产理形势严峻年安全性评价工作中专家组提出整改意见历次检查中发现问题需进步整改落实
(二)增供扩销工作尚需努力半年情况供电量售电量没继续滑着金融危机加深供电负荷锐减势头新电负荷难培育电费回收难度越越
三步工作整改
针存问题足公司步工作方面加完善改进：
行业安全事案例学安全生产月活动契机严格南方电网公司安全生
产号令切事预防指导思想抓安全生产理条生命线确保公司身电网设备安全稳定运行
二积极做2009年省网公司批准实施农网改造剩余部分工程动配合县委县政府整合项目资金通农网改造途径支持新农村建设助推866工程实施
三动配合县委县政府招商引资工业建设积极开拓电力市场努力培育电负荷促进年售电量稳步增长
四兑现十项服务承诺容建立健全更加严密考核细奖惩办法进步提升供电服务层次服务水
五坚持法营重视成控制加强营销抄核收业务线损四分理
六坚持融入中心服务局发挥作建思路着力四班子建设风廉政建设创建基层建示范点工作精神文明企业文化创建工作等
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2009年××县供电限责公司县委县政府××电网公司××供电局正确领导县直部门乡镇力支持深入学实践科学发展观认真贯彻落实南网方略完善规范巩固提高总体求强创新领先战略发展思路坚持法营保障安全生产优化电网结构推进优质服务抓建工作培育企业文化项工作取新成绩
工作做法
()推行优质服务
年供电工作理型服务型转变秉承南网服务永止境理念广客户中着力推行优质服务年度发放客户满意度调查表3134份收回3134份客户满意度9860迄止没接客户重投诉
强化员培训5月旬公司特厦门邀请礼仪营销专家市场营销部班组长营业窗口工作员进行礼仪供电服务规范化专业培训
二提高电质量针部分村寨变压器容量足问题公司20余区域增加26台变压器改造相关线路效提高电压合格率供电率
三实施零点行动年集抄系统安装工作中避开办公居民生活电高峰减客户停电影响公司实施零点行动深夜零点开始作业天亮收工普通客户基感觉停电影响
四严肃工作纪律年18月公司力资源部发情况通报16期处罚员工41次(含负责)扣发金额15730元
五受理业扩报装半年公司受理业扩报装申请852份现场勘察852户中：客户未买材料客户行放弃安装102户实际安装750户
六完成保电务年1―8月出动200余次圆满完成菌子山千花会五龙三月三政府两会学校两考等重时段保供电务
七公开关信息建立企务公开专栏定期公布公司决策计划进度等关信息外保证客户知情权营业厅安装动查询电费触摸屏电脑保证客户监督权墙制作供电职工服务守业扩办理流程图供电服务10项承诺电价农网收费公示表电力服务价格表居民电须知工作员姓名片岗位工号等公开专栏加强电宣传厅专架备足够数量报修须知业务指南收费标准安全电宣传资料等彩色折子免费客户提供外公司利政务公开信息网站社会提供关服务指南方面信息
(二)建立高效快捷响应机制
××电网公司重新修订供电服务十项承诺公司求全体员工化心固化制外化行营业窗口墙公示接受社会监督加奖惩力度保证承诺兑现18月没发现违诺现象
建立高效快捷障处理机制年1―8月接障报修电话1382出动员1767次处理障1382次障办结率100根障报修回执反馈意见客户公司服务予充分肯定
二完善95598供电客服电话95598客服电话保持24时畅通时受理业务咨询信息查询投诉举报电力障报修
三城区营业实行午休周休制度省网市局公司开展明查暗访活动监督工作员办理件居民客户收费业务时间超5分钟客户办理电业务等候时间超20分钟
四严格界定供电方案答复期限居民客户超3工作日低压电力客户超7工作日高压单电源客户超15工作日高压双电源客户超30工作日
五强行规定业扩安装工作时限受电装置检验合格办结相关手续般居民客户3工作日装表接电低压客户5工作日装表接电高压客户7工作日装表接电
六提供24时电力障报修服务供电抢修员达现场时限接报修时起城区范围超45分钟农村区超90分钟边远交通便区超2时天气交通等原法规定时限达现场必须客户进行解释
(三)追求持盈保泰企业绩效
受全球金融危机影响年10月起市场低迷企业困顿全县供售电量相继滑年危机进步加深市场没明显回暖迹象形势严峻县委政府继续加快项目建设拉动需保增长年度供电持盈保泰适度增长目标基实现
营指标稳中升16月(第三季度数未出)完成供电量19122万千瓦时售电量17600万千瓦时实现售电收入(含税)8800万元缴税金720万元年期相供电量增加2772万千瓦时增长率14售电量增加2600万千瓦时增长率148售电收入(含税)增加1240万元增长率141综合线损率796降03
二电网建设持续推进(1)北工业园区110千伏竹基矣腊变电站建成1#变已投运(2)冰灾加固工程完成10千伏葵山法雨高压配电线路建设目前已收尾(3)县城北片区电缆入工程已完成分支电缆敷设分支箱安装工作(4)二期农网改造实施城网改造完善西部区农网工程中西部农网完善工程方式改造完成户表改造80576户(全县总农户数87813户)覆盖率92
(四)坚持廉洁律职业操守
年19月公司班子员工均未发生违规违法严重违纪问题
干部方面均干部选拔条例南网省网公司××供电局级委关规定开展工作没违反干部选拔程序问题发生
二员理方面没发生违反政治纪律组织纪律工作纪律严重事件影响政治稳定重事件
三供电服务方面没发生重违诺现象没客户重投诉没员工重埋怨般咨询均予认真回复
四信访维稳方面没发生新闻媒体曝光造成恶劣影响事件
五廉洁业方面没发现电谋私纪政纪处分情况
六案件查办方面没风廉政方面案件发生没隐瞒报情况
二存问题足
()安全生产理形势严峻年安全性评价工作中专家组提出整改意见历次检查中发现问题需进步整改落实
(二)增供扩销工作尚需努力半年情况供电量售电量没继续滑着金融危机加深供电负荷锐减势头新电负荷难培育电费回收难度越越
三步工作整改
针存问题足公司步工作方面加完善改进：
行业安全事案例学安全生产月活动契机严格南方电网公司安全生
产号令切事预防指导思想抓安全生产理条生命线确保公司身电网设备安全稳定运行
二积极做2009年省网公司批准实施农网改造剩余部分工程动配合县委县政府整合项目资金通农网改造途径支持新农村建设助推866工程实施
三动配合县委县政府招商引资工业建设积极开拓电力市场努力培育电负荷促进年售电量稳步增长
四兑现十项服务承诺容建立健全更加严密考核细奖惩办法进步提升供电服务层次服务水
五坚持法营重视成控制加强营销抄核收业务线损四分理
六坚持融入中心服务局发挥作建思路着力四班子建设风廉政建设创建基层建示范点工作精神文明企业文化创建工作等
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